人力资源管理师公文筐试题+答案

1、2008年5 月 劳动和社会保障部 国家职业资格试验性鉴定职 业 ：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格一级卷册二：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号，身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。二三四五六七八九十总分总分人得分卷册三：综合评审部分（企业人力资源管理师 国家职业资格一级） 第 1 页（共 24 页）【情境】祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业，包括6家控股子公司、4个直属单位和1家 参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。

2、2000 年开始，该集团并购了该省的几家老煤 矿（老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距），并将集团的重点业务从传统的煤 炭生产逐渐向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化 工转化。2008 年，祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在 A 股上 市，并提出了“清洁化发展”的理念。该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示，并 提交了上市环保核查相关申请材料。您（章林辉）是该集团去年年底新聘的人力资源总监，目前人力资源部下设六个主管岗 位，招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管，每个主管均 有1-2位下属。现在是2008年

3、5月日上午8点，您提前来到办公室，需要处理完累积下来的邮件 和电话录音等信息文件，您需要针对这些文件作出解决方案。在您处理文件的过程中，您 可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做出书 面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【文件一】类 别：电子邮件来电人：戚中哲 集团副总裁接受人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日 小章：上个月的管理高层例会上，公司的高层一致认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处 理系统是该项目的关键系统之一，但目前企业内部没有能负责环保系统的合适人选。会议 中有人推荐 S 公司（某国外知名化工企业）的技术经理裴涛。下周在西安

4、举办的国际煤化工 设备与应用展会，裴涛会代表 S 公司参展，我们希望你能想办法了解他的具体情况，并能 和他本人商谈，你考虑一下怎么操作合适，有空给我回个电话。戚中哲准备好下列资料后面谈副总裁。1、授权招聘主管对煤化工甲醇项目的环保处理系统工作岗位进行分析。2、草拟该项目经理岗位工作说明书。3、授权招聘主管搜集整理裴涛的相关资料。4、构建项目经理胜任特征模型。5、公布招聘信息，公开选拔项目经理，先内部后外部。6、指示下属核查下周在西安应用展会的具体时间、地点。7、预定参加展会的机票和酒店。8指示下属弄清s公司的展位及参加展会人员。9、委托猎头公司调查裴涛的教育背景和薪资待遇以及家庭背景等资料。1

5、0、草拟和裴涛进行沟通的谈话内容。11、初步制定裴涛薪酬待遇。12、安排好赴西安参加展会期间的本职工作。13、所有工作做好保密。【文件二】类 别：便函：来件人：武岭 绩效主管收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章总；8 月份我们将要对集团的 4 家直属企业的管理班子进行考核。过去直属单位的考核由 两部分组成，业绩考核和行为考核。各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结 果，同一个公司的管理人员的业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团 的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结 果各占一半权重。上次我们和集团领导开会的时候

6、，集团的几位领导反映对多数管理成员 并不熟悉，很难给出行为评分。同时，很多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩 考核分数都一样其实是很不公平的。我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何?武岭 授权下属做好如下工作1、对现在的绩效考核方案进行分析，找出主要问题。2、面谈直属企业的领导人员，倾听他们对绩效考核的意见。3、沟通集团领导，询问领导对直属单位考核的意见。4、查看近一年对直属企业领导班子考核结果。5、构建直属单位领导和集团领导沟通交流的平台和机制。6、制定新的绩效考核方案，建议采用 360 度考核。7、指标的制定要符合 smart 原则。8、业绩最为个人考核的关键指标。9、重点关注

7、安全生产指标。10、考核方案确定后要被考试人签字。11、最好绩效考核面谈工作。12、下级对上级的考评要主要保密工作。【文件三】类 别：电话来件人：赵刚 劳动关系主管收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章总：有一件急事向你汇报，据刚得到的消息。今年1 月份集团刚刚收购的灰山煤矿今早出 现了小规模的群体静坐事件。原因大概是我们在该矿实施了新的考核制度，加入了一些安 全和环保的考核指标，5 月初我们进行了第一次考核，结果很多矿井的工作组都不达标， 造成部分人员的薪酬大幅度下降。此事应该如何处理，请指示!1、立即上报总裁。2、启动应急预案，成立突发事件处理领导小组。3、指派赵刚立即赶

8、往灰山煤矿调查事件起因，做好员工的稳定工作。4、立即致电给灰山煤矿经理，了解事情缘由。5、立即致电其他合并过来公司经理，启动预警机制。6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企业文化的宣传培训工作。（2）全面培训绩效考核方案。（3）绩效考核方案考核人和被考核人双方共同制定，被考试人签字确认。（4）做好企业战略发展的宣传推广工作。（5）对绩效考核不合格的员工要进行提供培训，培训后仍不能胜任的要转岗（6）安全生产作为否决指标纳入对个人考核中。（7）做好新员工的招聘工作。【文件四】 类 别：电子邮件来件人：魏刚 环保监督部部长收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章总：您好!由于集团

9、今年准备在A股上市，节能减排的要求日益迫切。集团准备将节能减排的指 标进行量化管理。希望能通过考核的方式逐步推进到集团的各个层面，我想和您商量一下具体的方案，并在合适的时间将我们讨论的结果上报给集团的领导。如果您方便，请随时 通知我。魏刚授权下属做好如下工作后约谈魏刚。1、查看公司上市的日程安排。2、调查节能减排目前的进展情况，离上市标准还有多少差距。3、主持有公司高层参加的节能减排工作会议，统一大家思想。4、授权下属到各分公司或公司各个层面进行调研，倾听中高层对指标量化的意见。5、指派绩效主管协同魏刚制定节能减排达标时间表。6、授权绩效主管对节能减排指标进行指标量化，层层分解指标，纳入到绩效

10、考核中去。7、在公司内部全面贯彻公司发展战略和目标。8、在各个层面做好环保方面的教育培训，提高员工的社会责任感。9、约谈魏刚讨论并制定出节能减排逐步推进方案。10、将方案上报集团领导，带批复后进行贯彻落实。【文件五】类 别：便函来件人：樊欣 安全监督部部长收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章总：您好！最近我设计了一系列井下安全的培训课程，该课程的原型来自于国外同行业的经典教 程，我做了适当的修改，准备在集团内部推广。我想就这套课程的推广和您商量一下，如 您有空，请和我联系。樊欣1、授权樊欣做一次培训需求调查。2、建议樊欣在借鉴国外经验的基础上，针对企业员工现状进行针对性培训。3、建立培训转化机制，将培训内容转化到工作生产中去。4、建议培训中加入安全教育和珍爱生命的的培训。5、建立培训考核机制。6、将培训工作日常化、常态化。7、培训可以加入反面案例的教育。8