心得体会的作文

1、心得体会的作文心得体会的作文 篇1花开花落，云卷云舒，白驹过隙间，高一的寒假已经过去。在这个假期中，我有幸参加了学校组织的冬令营活动。追随冬的脚步，我们踏上了去往冬令营的征程。满怀着欣喜与希冀，我们在学校集结，乘上了去往营地的大巴。玻璃窗上的水汽晕染了我的视线,相对于车外的严寒，车内的我们打得火热，一路上欢歌笑语。终于到了我们的大本营。高大的建筑在白雪的映照下，蓝色的琉璃瓦熠熠生辉。整理好队形，我们等待着分配住房。有序地吃完午饭，我们迎来了第一个项目-滑雪领了又大又沉的滑雪用具，望着高高的山顶，我欲哭无泪。我连拖带拽，终与登上了山顶。经过指导，我们终于要开始滑雪了。站在山顶，我的心里闪过了一丝

2、恐惧。呼呼的风推动速度的加快，几位前行者的失败，使我更加不安。但是在伙伴的鼓励下，我决定尝试。于是按捺住紧张的心情，我滑了下去。风从耳边呼啸，急速的快感使我领略了运动的魅力。在速度的巅峰，你会感到超脱一切的存在。在茫茫的大地中，好像只剩下雪，风与你。当然我也没有避免失败的厄运。尽兴后，我们开了一个盛大的晚会。虽然没有什么特效和大牌，可是在同学们的精心准备下，我们玩的都很开心，场面也很火爆。一些特别的小明星也来给我们助兴。晚会的娱乐大餐过后，我们又迎来了学长们献上的精神大餐。学长们谈论着他们的的亲身经验和我们一起畅想大学生活。丰富而多彩的一天，就这结束了。第二天上午的爬山拉练是冬令营的最后一项。

3、头上是蓝蓝的天空，脚下是撕碎的云朵般的雪。踏上过脚踝的雪，走着崎岖陡峭的山路，将自身交予纯白的世界。眼镜上头发上都冻了霜，用树枝在雪地上涂鸦，玩笑般地在大山上刻下属于自己的印记。在山顶上我们的笑脸映刻在相机中。我们下山时路程越发艰辛，同学们也提高了注意力，不再如上山时那般闲适。但是我们手牵着手，步伐越加稳健。这次爬山不光锻炼了我们的体魄而且更加强了团队互助的精神。在不舍和留恋中，我们结束了这次的路途。虽然冬令营的时间很短，但是留给我的思绪却不少。我相信这次冬令营将会是我难忘的记忆，永远印在我记忆的天空中。心得体会的作文 篇2孔子说：“人而无信，不知其可”，可见“有信”是做人的根本。我们需要让诚

4、信的种子，在生活的点点滴滴中生根发芽，在实践中茁壮成长。几千年来，关于诚信的佳话不绝于耳，广为流传。商鞅立木取信，获得百姓的信任，从而推行新法。 现在，诚实守信，已被人们广泛地实践到修身立业之中，“一诺千金”、“一言九鼎”，正是人们讲究诚信的高度概括和真实体现。就个人而言，诚信是高尚的人格力量。对于学生而言，重视诚信考试，是责任感的体现；诚信应考，则是道德品格的体现。当你手捧着充满“诚信”的答卷，面对老师，面对父母时，他们一定会因你拥有如此崇高的品质而骄傲，同时，你也会为自己感到自豪。考试，不仅仅是对所学知识的一种检验手段，也是考验我们做人品格、心理素质的基本途径。作为一名青年学生，诚信是我们

5、必须的基本品质，而诚信考试更是培养诚信的重要途径。考试作弊不仅是对自己能力的否定和蔑视，更是对学校良好学风的亵渎。我们要以诚信的态度对待每一场考试，不要让宝贵的诚信遗失在考场上。那一纸成绩只是对我们学习状况的检验，我们更需要一个健康的人格，一个端正的人生态度。不合格的成绩并不可怕，可怕的是考试作弊将会让我们套上精神的枷锁，成为我们长远而又美好的人生画卷上的一处败笔。作弊者不仅丢掉了自己的诚信，更丢掉了自己做人的尊严！也许有人会说，作弊可以多拿点分让家长和老师高兴，又没有什么损失，何乐而不为呢？但说这些话的同时，有没有想过这样做真的光彩吗？靠损失人格为代价换来片刻虚伪的欢笑，值得吗？作弊时的那种

6、紧张与自责等于文明考试的那种坦然与自信吗？考试作弊实为窃取他人勤奋学习的成果，作为当代青年学生，我们要诚信考试，诚实做人，成为社会乃至国家未来合格的接班人！作为21世纪青年学生，更要继承和中华民族诚信这一传统美德，并继续发扬广大。有的同学平时不努力，考试的时候临时抱佛脚甚至违纪作弊。这做法就是不诚信的表现，一时蒙混过关，却永远丢失了自己诚实的人格。惟有诚实才能无愧于自己的灵魂，惟有诚信才能无愧于这个时代。在考风和行为方面应做到，不说谎，不抄袭，不作弊；不隐瞒自己和他人的错误，有错就改；说实话，做实事，言必信，行必果；不贪便宜，明辨是非；为人诚实，讲信用，重信誉。努力学习专业知识，不断提高个人的

7、综合素质，做一个对同学有帮助、对班级有益、对学校有贡献讲诚信的好学生。让我们“树道德之新风，立诚信之根本”，营造“诚信考试光荣、作弊乱纪可耻”的考试氛围，诚信面对自己，守住内心的一份坚持，交出一份合格的诚信答卷，为自己赢得一个真实的成绩，还考场一片纯净的天空。开心的暑假生活结束啦，新学期又开始啦，我开始了自己的学习之旅。一进802班大门，我看到了严重有爱的班主任，向老师，和精力充分的同学们，还有我们的新老师。开始，我仿佛对原来的同学十分陌生，总是不想开口和他们说话。不过，有几个原来玩的很好的哥们儿主动跑过来跟我打招呼，我也站了起来，和他们谈起我在暑假中的趣事来。我也似乎变得活跃起来。机关写材料

8、的，俗称“秀才”。在许多人眼里，如果只会写材料，没有其它特长，多半会沦为“锈才”，大好才华给埋没掉。据笔者观察，“锈才”们常犯五种错误。错误一：祸从笔出。笔杆子们有一项“编外重任”，就是宣传报道。这宣传，并非所有的东西都能写。我有位同事，给一把手当秘书时，写了一篇一把手整治单位司机酒后开车的报道，一把手倒是满意了，却将二把手得罪了，因为醉驾司机是二把手的堂侄。后来，二把手当了一把手，少不了给同事穿小鞋。所谓“跟着组织部，年年有进步；跟着宣传部，经常犯错误”，大抵如此。错误二：砖阶并论。文章可以做敲门砖，但绝不能靠它搭官阶。“文章千古事，得失寸心知”，虽然古代有人凭一篇八股文平步青云，但那也只是

9、偶遇一位欣赏八股文的上司而已。现今的领导赏识笔杆子，多凭报上的几块“豆腐干”。几年前，湖南临湘有位青年教师姜宗福，凭着给素未谋面的市委书记一封万言书，意外进了官场；然而，进官场后的姜副市长不在官道上做文章，而是一而再再而三地发挥文笔特长，抛出一篇又一篇惊世骇俗的博客，最终只好淡出官场。错误三：持才傲物。这一点几乎是“笔杆子”们的通病。有道是闻道有先后，术业有专攻，领导日理万机，材料写得少，文字方面肯定要差一点，其它诸如酒量、夜生活、交际能力远在笔杆子们之上，而这些，才是官场上真正的受用。如果仅凭文字功夫比领导强，就不满别人领导自己，就满腹牢骚、怀才不遇，那就有点“灯下黑”了。错误四：脱离领导。

10、很多笔杆子心里认为只要文笔好就行，即能写好材料，这是一个天大的误区。文笔固然重要，领导意图更为重要。文学作品的原创性、超现实性以及张扬叛逆的个性，与公文的四平八稳是格格不入的。“天下公文一大抄，看你会抄不会抄”，公文有格式讲究，每位领导还有固定的思维定式，脱离领导意图，再好的文笔也是白搭。“说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行”，管你的人不满意，神仙也帮不了你。错误五：表演失位。领导心中成功的笔杆子必须同时做到“四像”，即“像马一样奔跑，像牛一样耕耘，像猴一样灵活，像猪一样受气”。但大多笔杆子们，偏偏只做得一两个像，更多是四不像。有一个故事很能说明问题：某局长因感冒住院，办公室两

11、名副主任奉命加班，管后勤的负责医院陪护，管材料的负责写明天的讲话稿，同样是熬一个通宵，给局长的印象是管后勤的最辛苦，最后当主任的自然是管后勤的。事后，有人总结说：官场如戏，笔杆子只是编剧，哪有导演和主演得的实惠多啊！一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件

12、和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、服务好来电来访群众，认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上

13、落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。四、虚心学习业务知识，做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务 2 千余起，其中有详细记录的 1786 起，最高月份甚至达到 300 多起。五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：1、保证_营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。2、

14、每周一用户发展看工地。3、每周三下午行政审批中心送件。4、每周五上午行政审批中心拿件，及_营业大厅和_收费窗口一周的水费银行进账单据。5、逢月底扎帐前一星期，需要去_及_收费窗口多拿一次进账单。6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去_营业厅押款。7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务 1、在等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后

15、勤工作，(比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，)同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。3、“_”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排(比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等)。4、9 月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下

16、来。七、响应号召，厉行节俭。严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。不足和打算 不足：工作思路不够明确，条理不清晰，抓住工作就做，忙得团团转，觉得永远有做不完的工作，工作也做了，却看不出成效。打算：1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，这样才能在接到临时性工作时有条不紊。2、由于 9 月份部门进行了重新整合，水表拆装班分到别部，生产调度的工作任务减轻，工作重心转移，下一步要利用部门博客加强宣传，改变公司内部对客服的认识，改变前期有些部门对

17、我客服部的错误认识，要让大家认识到我们客服的作用。3、工作要有前瞻性，主动工作，多思考，想到一些需要做的工作及时与部长们请示沟通，不要一味等领导安排时再去做。一年来，在人员和车辆有限的情况下，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结经验，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。我相信，无论前路多么崎岖，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革

18、奉献自己的一份力量! 客服工作心得体会 2 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余; 在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板

19、报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，

20、青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，

21、用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、高

22、效完成外呼任务。在进行每天的外_，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培养一个

23、客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服工作心得体会 3 _年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来_应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网

24、罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下方是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改

25、及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也

26、成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在_我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节

27、的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对

28、待，尽我所能把它们一项一项的做好。在 20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习 photoshop、coreldraw 软件的操作等; 4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染

29、着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步! 客服工作心得体会 4 在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核管理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广

30、泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员

31、值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。三、 服务好来电来访群众。认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。四、 虚心学习业务知识，做好维修调度。因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维

32、修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务 2 千余起，其中有详细记录的 1786 起，最高月份甚至达到 300 多起。五、管理好部门的车辆。我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。2、每周一用户发展看工地。3、每周三下午行政审批中心送件。4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。7、安排维修用车及发展办看用水

33、性质及办理破路手续看现场等。8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。1、 在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，(比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，)同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。3、“_”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创

34、卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排(比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等)。4、9 月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。七、响应号召，厉行节俭。严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。客服工作心得体会 5 20_年即将过去，回

35、首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容