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文档简介

1、客户回访管理表格客户回访管理表格4/4客户回访管理表格客户回访的工作流程表格工作目标知识准备重点点控制细化履行流程图1实时掌握客户需求信息2提升客户满意度3提升客户回访管理的规范化水平1查问“客户资料库”回访人员查问客户资料库，详尽分析客户档案客户资料内容和客户服务需求2明确回访对象客户名单依据客户资料确立客户回访名单3拟定客户回访计划依据客户资料拟定客户回访计划，包含客户回访的大体时间、回访内容、回客户回访计划访目的等4预定拜见时间客户回访管理规拜见人员同客户联系，确立详尽的回定访时间1认识客5准备回访资料户回访计依据客户回访计划准备客户回访客户回访管理规的有关资料，包含客户基本状况、客户服

2、定划的拟定务的有关记录和客户特色等方法和内实行回访6容组成61拜见人员准时抵达拜见解点，张开回2掌握客访客户回访记录表户发言的62回访人员要热忱、全面地认识客户技巧和策的需乞降对售后服务的建议，并仔细填写略客户回访记录表7整理回访记录回访人员在客户回访结束后，实时整客户回访报告理客户回访记录表，从中提炼主要结论1查问客户资料库明确回访对象拟定客户回访计划4预定拜见时间5准备拜见资料6实行拜见7整理拜见记录8主管领导批阅9保留资料8主管领导批阅主管领导对客户回访记录以及客办理建议户回访报告进行审察，并提出指导建议9保留资料销售或客服部文员对客户回访资料进客户档案行汇总，并经过分类后予以保留，以备

3、参考客户回访计划表格部门：负责人：序客户名回访主题计划时号回访方式回访目的间称电话（初次1常例）现场（大客户问题办理）电话（初次2常例）现场（大客户问题办理）电话（初次3常例）现场（大客户问题办理）电话（初次4常例）现场（大客户问题办理）电话（初次5常例）现场（大客户问题办理）电话（初次6常例）现场（大客户问题办理）电话（初次7常例）现场（大客户问题办理）电话（初次8常例）现场（大客户问题办理）9电话（初次常例）现场（大客户问题办理）电话（初次常例）10现场（大客户问题办理）客户回访记录表部门：负责人：时间：年月日客户名称地址联系电话回访方式开头语：（您好，打搅了，我是XX房产企业的小陈，感谢您向来我们的支持，能够打搅您几分钟问您几个问题吗?）结束语：（特别感谢您的合作，假如您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您供给最好的服

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