商业特许经营管理办法

1、无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 美国特许连锁经营的成功经验及启示摘要特许连锁经营是连锁经营的高级形式。特许总部可以在不直接投资的情况下，迅速复制式发展，实现低风险、低成本扩张；同时加盟店在基本保持自身独立经营的同时可分享总部品牌、服务、信息等方面的优势。我国特许连锁经营刚刚起步，应注意培育可供转让的成熟品牌，采用现代化的管理手段，完善法规，发挥中介组织的积圾作用，使特许连锁店经营健康有序地发展。特许连锁经

2、营作为连锁经营的高级形式，一方面特许总部可以在不直接投资的情况下，迅速复制式发展，实现低风险、低成本扩张；另一方面加盟店也可在基本保持其独立经营的同时，分享总部品牌、服务、信息等方面的优势，降低自身的经营风险。正因为如此，特许连锁经营自其产生后便显示出了强大的生命力，成为当今商业发展的国际潮流。一、美国特许连锁经营的成功经验美国自1865年由胜家缝纫机公司掌握向全美销售缝纫机的销售权。便开始了特许连锁经营，发展至今有百年的历史，成为零售业、饮食业、服务业广泛采用的经营组织形式。目前，美国的特许连锁企业有2000多家，特许加盟店约有56万个，占全美销售额的35%。据估计到2000年，全美特许连锁

3、企业将达3000多家，销售额将占全美销售额的50%。美国的特许连锁经营之所以能长足发展，主要是因为它具有如下特色：l、充分发挥规模经济的优势，实现规模效益特许连锁经营是一种具有规模经济的经营组织形式，规模越大，效益越显著。美国的特许连锁经营企业加盟店数量众多，且每个加盟店本身的规模(包括经营品种、配套齐全程度等)都达到了相当的水平，充分保证了特许连锁经营的整体规模效益。如美国著名的施耐普昂五金工具公司，在全球拥有5000多家特许连锁店，1994年的销售总额达120亿美元，规模经济效益极其明显。2、品牌和服务意识强烈通过特许的方式吸引众多的店铺加盟连锁系统来共用一个品牌、共树一个形象，总部不仅需

4、有独具特色的商品、销售或服务，而且还要有保持这种优势的能力使特许连锁体系稳步发展。美国的特许连锁经营以商品、服务为中心，进行统一经营管理来实现它的特许连锁能力。通常，特许总部在选定加盟店时，先要与其签订一份严格的特许合同，对商品质量、服务标准等作出明确的规定。为了使加盟店顺利地开展业务，履行合同，总部还要给予其大量的“授后服务”：开店前总部会对加盟店进行一段时间的培训，包括人员培训、业务咨询等，有的总部还会组织他们在公司的样本店参观实践；经营期间，总部也会对加盟店的商品和服务进行监督管理。一旦发现问题便给予其必要的帮助和建议，情节严重的就会中止加盟店的特许使用权。如麦当劳在法国经营时，就曾因为

5、加盟店的卫生不符合公司标准，终止了数家加盟店的特许权。3、以先进的手段进行规范化管理特许连锁经营和传统的单店经营相比具有店铺众多、网点分散、业务量大的特点，但其本身的运作规律又要求各加盟店在经营中做到统一店名店貌、统一进货、统一配送、统一价格、统一服务等，因此特许连锁经营中总部的管理应具有相应的水平。美国的特许连锁经营普遍使用计算机网络进行管理。在销售上，70年代后期使基本实现了EOS(电话订货)和POS(时点销售)。进入90年代POS系统已开始普及到店员，保证了顾客在任何一地购买的商品发生问题后，都可在就近的连锁店中退换，极大地方便了顾客。在内部管理上，连锁总部一般都拥有完善的信息中心和物流

6、中心，各加盟店都能及时接受总部货物配送、促销计划等指令和信息。保证整体步调一致；总部也可及时了解各加盟店的资金运作、营业状况等情况，处理经营中出现的各类问题，大大提高了管理效率。4、完善的法律体系和中介组织特许连锁经营的正常运作需有完善的法律体系来约束特许双方的经营行为，保护双方的合法权益。美国在这方面的建设很有成效，现已形成了一套完整严密的法律体系。如美国加州1971年颁布了特许经营投资法，1979年美国联邦政府颁布了联邦贸易法规对特许连锁经营的资格、条件作出了具体规定。美国的特许连锁中介组织有咨询公司、律师事务所、各种特许连锁经营协会等，它们在特许连锁的经营活动中起着重要作用。如特许连锁协

7、会，一方面能加强相互的合作协调，以行业的整体形象面对公众、政府，另一方面还可以通过行业自律，减少成员的不规范经营行为，使特许连锁健康发展。 二、美国特许连锁经营对我国的几点启示我国特许连锁经营刚刚起步，成为许多企业推广品牌、树立形象、占领市场的新方式。但由于缺乏可以借鉴的经验和相应的经营环境，其行业范围、经营规模、规范化程度等方面还存在着很多问题，和国际水准相比也有很大差距。因此，借鉴美国的成功经验，结合我国具体国情发展特许连锁经营业时，我们应着重把握以下几个方面：1、培育可供转让的成熟品牌可供转让的成熟品牌应包括：企业的商品服务在同行业中独具特色；企业有一整套标准可行的经营管理模式维护特许连

8、锁的运营。目前我国的特许连锁经营由于缺少可供转让的成熟品牌已经暴露出种种问题。主要表现在：一部分企业在商品服务、销售技术上还没有鲜明的特色，尚不具备特许连锁的条件就一哄而上，纷纷“特许”，结果整个连锁体系犹如空中楼阁，没有发展后劲，也抵御不了任何市场风险，随时都有坍塌的可能；另一部分产品服务上很有特色的成熟品牌(如饮食业中的老字号、老品牌)，由于运营中没有一整套标准规范的模式而缺乏品牌的可转让性。结国连锁体系的扩张中，总部对加盟店的产品质量、服务水平、经茁指导、后续服务没有统一的标准规范，造成答理上极其混乱。如有的加盟店在制作上偷工减料，产品质量很差；有的加盟店对畅销的商品私自加价获取暴利等、

9、损坏了总店的商品信誉。所以如何培育可供转让的成效品牌，已成为我们发展特许连锁经营急需解决的问题。为此我们要增强品牌意识，树立以企业形象为中心的经营理念，一方面在商品和服务的差异化上下功夫、提供质量、便利的同时，创出“你无我有，你有我优”的特色商品服务；另一方面要不断积累经验，建立一整套可行的运营模式和一套完整的经营系统，提供加盟店人员培训、营业指导、商品供应，加强对它们的监督调控，使整个特许连锁体系稳步发展。2、采用现代化的管理手段，充分发挥特许连锁经营的优势特许连锁的优势在于能通过统一的经营方式复制式发展来获取规模经济效益，而规模化的特许连锁体系必须有先进的管理手段为保证。我国的管理手段发展

10、缓慢，尤其是计算机技术在管理中的应用相对滞后，使得目前特许连锁还存在着现代化的经营方式与传统的管理手段间的矛盾。如有的加盟店硬件设施跟不上，不仅最基本的电子收银做不到，而且许多商品的价格要靠手工方式打在包装上；有的总部没有完善的物流中心信息网，采购、配送、销售仍主要依靠传统的人员经验管理，这些效率低下的管理手段严重制约着特许连锁的发展规模和规范化程度，使特许连锁的优势无法充分发挥。所以解决目前我国特许连锁经营规模偏小、规范化程度过低的有效途径之一便是采用先进的管理手段进行高效、有序、科学的管理。我们可以一方面逐步加强特许连锁业硬件设施的建设，大力普及计算机、收款机、条形码的应用。提高流通效率，

11、实现特许连继方便快捷的服务功能；另一方面加快计算机技术的开发利用，建立计算机网络化的物流中心、信息中心，实现统一货物供给调配的高效、有序，使整个特许连锁体系的服务统一、质量统一。3、完善法规，发挥中介组织的积极作用我国开展特许连锁经营的时间很短，政府在这方面的法律法规还不完善，许多政策都是以意见的形式下达，并没有对特许双方形成很强的约束力，造成特许连锁中有许多不规范的经营行为。如有的总部收取了高额的特许费后并未将商品服务的真正技术提供给加盟店、有的加盟店获得授权后仍经营着对总部有竞争性的商品服务，使特许连锁业缺乏有力的法律手段来保障双方的合法权益。对此我们应根据具体情况尽快制定出相应的法律法规

12、或将一些已经成熟的政策法规上升为法律，同时在政府的政策和法律尚不完善的阶段大力发挥中介组织的积极作用，沟通政府与企业的关系，规范本行业成员的经营行为，促使持许连锁经营健康有序地发展。(孙佩红)专家称电子子商务与与零售业业融合是是最佳营营销方式式美美国当地地时间44月233日消息息，在上上周于美美国Saan JJosee举行的的电子商商务大会会上，与与会专家家和顾问问纷纷指指出，在在一年或或者一年年半的时时间里，电电子商务务将与商商店零售售形式融融为一体体，从而而创造出出互联网网时代最最佳的营营销方式式，而如如果单纯纯注重电电子商务务，忽略略传统零零售渠道道的建设设，则不不利于零零售业的的整体发

13、发展。究其其原因很很简单，其其一是传传统零售售商依靠靠其品牌牌、信誉誉等方面面的优势势已拥有有一大批批忠诚客客户，一一旦这些些零售商商建立自自己的销销售网站站或是与与其他网网站联手手，必将将吸引众众多的网网上顾客客。其二二是网上上顾客订订货之后后，传统统的零售售商可以以凭借其其快速、低低廉的分分销和送送货渠道道将货物物尽快送送到顾客客家中。电子商务观察家指出，以上两点正是传统的零售连锁店在与那些刚刚建立起分销渠道的互联网零售商竞争时能够取得胜利的主要因素。与此同时，对于所有零售商而言，用于扩大顾客群的花费都是一笔不小的开支，但据波士顿顾问公司新近公布的研究报告，单纯的互联网零售商在这方面投入的

14、平均成本由1998年每增加一位顾客支出42美元增加到82美元。而在同一时间段，多渠道的零售商，即能够实现电子商务与商店零售融合的销售商则将这笔费用从22美元减少到了12美元。因此，分析人士认为，未来一段时间很多单纯的网上零售商将不得不寻求与传统零售连锁店的联合，以降低成本并取得尽可能多的赢利。（清晨）特许经营与与电子商商务如何何互补？从理论论上讲电电子商务务和特许许经营的的确可以以互补，如如特许经经营可以以通过低低成本扩扩张实现现规模经经济，可可通过遍遍布全国国的加盟盟店形成成物流网网络突破破我国电电子商务务面临的的配送瓶瓶颈，这这对我国国电子商商务的发发展无疑疑具有积积极意义义；特许许经营在

15、在我国的的发展也也是“前前途光明明，道路路曲折”，而而电子商商务可为为特许经经营开辟辟新的利利润增长长空间，必必然有利利于特许许经营在在我国的的发展。但但是，特特许经营营与电子子商务真真的是“绝绝配”吗吗？“绝配配”必须须具备一一定条件件仔仔细考察察一下电电子商务务和特许许经营会发现现两者成成功结合合并不容容易需需要一定定的条件件才能实实现。这这是因为为特许经经营取得得成功并并非易事事，特许许经营组组织的建建立必须须具备一一定的条条件，这这其中主主要的条条件有三三个：其一一，有自自己的知知名品牌牌和良好好的企业业形象特许许权授予予者必须须经历数数年的创创业磨练练，创造造自己的的品牌并并使其具具

16、有知名名度和美美誉度，使使自己拥拥有一个个消费者者认可的的品牌和和可资别别人利用用的“无无形资产产”，否否则特许许权就毫毫无使用用价值，永永远“特特许”不不出去。其二，有自己独特的商品或服务方式特许权授予者必须具有自己独特的商品或服务方式，别人无法模仿或已申请专利，在法律特许期间有独家制造经营的特权，否则就不能吸引别人来购买特许权。其三，有独特的信息网络和完善的配送体系特许经营组织总部必须有独特的信息网络，保证信息的畅通准确，保持高效率、高水平的领导，有能力对各成员店进行经常性的指导。同时，由于对连锁店的配送通常要由总部统筹，因此特许经营组织必须有一套完善的配送体系。许多电子商务网站可能具有自

17、己的信息网络，能和加盟店之间进行高效的信息沟通，但其他条件则不具备，这样引进特许经营无法形成独特的竞争优势，获利前景堪忧。特许经营商家发展电子商务，这是电子商务与特许经营结合的另一模式，而且已有成功的先例，如必胜客。这种方式以传统业务为依托发展网上商务，由于有特许经营的基础和销售、配送网络，只要网站规划和营销得当，并形成更为完善的信息网络，则成功的可能性大得多。在我国，8848和连邦软件专卖店是这一模式的典范。但现在8848上商品种类日益增多，从电脑软件、书籍到家电、鲜花等应有尽有，仅靠连邦软件专卖店已无法完成配送了。所以这一模式影响网站经营商品种类的扩展。要么网站定位为专业垂直网站，要么专卖

18、店就要改头换面，这是这一模式面临的最大问题。组合的魅力来自于特色经营现阶段，有条件将电子商务和特许经营相结合并发挥112作用的企业有下面两种：1.有特色产品服务经营管理方式的传统特许经营企业如必胜客和我国的“席殊书屋”，在网上销售同样的商品服务，由于其具有的品牌优势和产品优势可以移植到网上，其电子商务网站能很快得到消费者的认可和喜爱。2.在网上经营特色产品服务的电子商务网站如F网上家具公司，提供非常出色的咨询购物一体化服务，这种特色产品服务其他企业无法仿效，其品牌已深入人心，以其电子商务网站为基础，实行特许连锁，应该也有良好的发展前景。我国的许多电子商务网站最初提供专业化产品，发展至今已经无所

19、不包，追求“大而全”，恨不得把所有的商品都搬上网，这种大型综合的电子商务网站进行配送的最好方法是与现成的连锁网络或是物流企业合作，风险要小许多。作者李冬琴，管理学硕士，广东商学院国贸系教师 电子商务与特许经营能否成为“绝配”?中国著名门户网站新浪与中国最大的汽车销售特许连锁体系-亚飞汽车连锁总店联手在网上开展汽车租赁和汽车销售的消息传来，使被网所困的人们开始把电子商务网站与特许经营企业往一块想，这一想还真想出了电子商务与特许经营巧妙结合从而共求发展的最大可能性。BtoC回头发现特许网上购物在中国的发展可谓是步履蹒跚，上网人数、结算、配送问题的三座大山都快把开展网上购物的电子商务网站变成“先烈”

20、了。这时候，一些网站看到了特许经营将为BtoC带来的本质变化。“大家都在怀疑BtoC，认为BtoC没有什么出路，但是在中国BtoC的前途可以说就是特许经营。”乐友网站副总裁龚定宇向记者说。乐友网站致力于少年儿童用品的网上销售，从玩具、图书、学习用品到音像制品、婴儿用品，乐友网站就像定位于少年儿童的一个网上超市，产品种类已经过万，来此网站购物的消费者来自全国120多个城市。龚总说：“ 因为中国各行各业都没有形成全国连锁，而电子商务对整个中国流通领域产生新的推进力量，就是基于改变这种状况的出发点上。已经形成连锁的某些企业可能会利用电子商务再提高效率，但这种情况很少。对我们来讲特许经营手段不是为我们

21、解决物流问题，而是为我们解决整个企业生存发展的问题。”乐友网站最需要特许经营为他们做什么呢？龚总说：“对我们来讲，电子商务和特许经营的结合可以为乐友树立品牌、节省市场营销成本。现在大部分BtoC都是虚拟世界，与最终用户之间缺少中间环节，电子商务的本意也是取消中间环节。但是完全没有中间环节是不可能的，将来的竞争也是在中间环节展开。如何吸引眼球看过来？如何让眼球变成经济？没有大量的投入是不可能实现的。我们可能会采用特许经营的方式节省市场推广的开销。”龚总认为，电子商务跟特许经营将会产生许多结合点。因为电子商务可解决跨区域的信息流问题，但是信息流如何变成钱，就涉及到物资的流动、服务的传递和品牌的推广

22、问题，服务如何送达，标准如何统一，网络如何控制，运作上如何管理，品牌知名度如何推广，所有这些都会给特许经营留出发挥作用的余地。特许企业触网如虎添翼特许经营以“克隆”成功商业模式、可以实现企业的迅速扩张而成为中国连锁经济发展的新亮点，短短几年间，特许经营模式已经被餐饮、服装、教育、美容、汽车零配件等行业的企业广泛采用，有人曾经说21世纪是“特许中国”的世纪。特许经营也在电子商务的冲击范围之内，许多特许经营企业已经开始着手创建自身体系的电子商务平台。可是把特许经营体系全面搬到互联网上，对特许经营企业来说既是一个极大的诱惑也是一个极大的挑战。席殊书屋是一个典型的特许连锁体系，以好书俱乐部为核心席殊书

23、屋已拥有近百家特许连锁书店，和“My web ”联手推出旌旗网上书店已成为席殊书屋的一个最大的新闻点。副总裁涂玉艳女士在谈到这个问题时说：“席殊书屋和My web是在一种非常偶然的机会下碰撞到一起并找到一个结合点的，我们的网站已经开通，从筹办到网上卖书，我们大约用了不到三个月的时间。电子商务对特许经营有一个特别大的好处，就是在信息量上充分满足顾客需求。但这个信息量要变成实际的商业交易则一定会有物流的问题，这中间就需要一个加盟者的合作，实现社区的派送，为顾客提供实质的服务。但我们也遇到许多想不透的问题，比如电子商务与特许加盟两种商业模式的接口问题。另外，在网上网民数达不到一定量，您的网上交易也无

24、法达到赢利点的时候，这些店要全部靠自己来投资，那将是一个天文数字，所以要发展特许加盟者，由加盟者带钱来投资，从而减少投资压力。但在加盟者的业务量还不到足够量的时候，他们怎么生存呢？这就要看你的品牌和商业模式是否有足够的号召力。作为总部来讲，盈利有一个规模的问题，作为加盟的特许店应该百分之百是盈利的，否则特许店会关门。”建造适合特许经营体系的电子商务平台无疑是特许经营体系得以迅速发展的关键，但是把特许经营体系全面推向互联网则是很新鲜的理念。据说，上海华联连锁超市已与一家网站合作开通了网上BtoC业务。新e公司紧急扩张正如北京亚飞汽车连锁总店总裁助理胡丝羽所说，亚飞与新浪的结合实际上是汽车市场有形

25、网络与信息时代无形网络的强强结合。网络经济高速发展的特性为世界创造了机会，也为经济带来了尴尬。许多依托电子商务而发展的公司不得不面对由于网络带来的业务迅速扩张和自身实力明显不足而造成的角色错位，他们急寻出路的同时，也发现了以“克隆”本事出名的特许经营模式。阳光网达电子商务服务有限公司原是一家传统的速递运输公司，网上购物发展起来，他们把目光投向电子商务物流，但很快他们就发现了更大的商机-做物流的电子商务，用形象的话说是做起了“哥伦布的生意”。这家在互联网时代的大背景下迅速发展起来的新型公司开始对特许经营感兴趣了。阳光网达公司的副总经理张子录先生说：“阳光网达的业务发展是有战略方面的考虑的，否则谁

26、也不会做现在一直赔钱的生意。现在市场不是很成熟，货量没有那么太大，我们的配送成本相当高。8848网站在与我们合作的时候，就说好了前半年就是往里赔钱。春节期间，只有阳光网达在上班，而其他速递公司则在休息，阳光网达的知名度才开始有了，到上个月我们公司已经小有盈利，这已经相当不错了。我们第二步的发展是面向全国1 26个城市开展业务，我们要把中国分成八大区，如何约束八大区主干网，用什么方式去约束它，这是我们最头疼的问题，我们想到了特许经营。我们想建立一个中国电子商务配送体系联盟，这个联盟实际上跟麦当劳那种特许又稍微有点差别。他们是有自己的东西，我们只是提供服务。包括网站的东西，包括B2B、B2C也好，

27、他们卖的是东西，我们卖的是服务。我们可能会通过一个信息平台，把所有这些快递或者物流行业这些公司通过特许经营的方式组织在我们这种旗下，我们需要探索的是以一种什么样的利益格局把大家组织在这个信息平台之下。”特许经营何以被看好？专门做特许经营方面咨询的东方运嘉企业管理顾问有限公司总经理晁阳在分析当前这种现象时说：“电子商务目前在国内碰到最大的障碍之一可能就是物流，大家想了各种办法，有的用EMS，有的自己做。实际上特许经营才意味着实实在在的一个网络，比如像席殊书屋有一百多个书屋，他们已经有了这样一个网络，相对容易、相对简单的一个合作就可以把物流这个问题解决好。可以说，特许经营是解决物流或是BtoC的解

28、决方案之一。”房地产业是不动产，这一行业的电子商务如何看待这种趋势呢？搜房网副总经理胡康宁先生说：“规模扩张的方式有很多种，可以是特许，也可以是联合，也可以是一种简单的资本扩张。作为我们来说搜房网，现在第一步在做资本扩张，我们先在大中华地域里建一个最大的专业垂直网站的构架，通过绝对控股，进行资源整合。在这个基础之上，我们也许可以考虑用特许经营这种模式把搜房网整体资源和地域性的运作结合在一起，以达到迅速的、大规模的第二次扩张。国外有些著名的公司在这方面做得很好，能够看到特许模式可以为房地产业的发展起到非常好的促进作用。”北京泛音网络技术有限公司副总经理李辉曾参与天星音像连锁店的创业，现在他做起了

29、音乐网站。他相信特许经营可以成为电子商务的地面支持系统：“音乐是非常容易实现电子商务的东西，因为它的载体已经是比特了，用一种压缩文件就可以传递。但信息流我们可以解决，物流却解决不了。由于没有办法建立这样一个好的配送体系，所以我只能暂时先放弃做这个。我相信用特许经营的方式可以解决电子商务的地面支持问题。”国内贸易局营销改革司的郭戈平副司长向记者说，国内贸易局非常重视流通行业的电子商务、物流配送体系以及特许经营在中国的全面发展，电子商务与特许经营的有机结合恰好在他们的研究范围之内。北京工商大学副院长何明珂教授也表示这一现象的发现非常有价值，其中会有许多可研究探讨之处。东方运嘉的晁总认为，解决现在的

30、电子商务发展问题有两种可能性，一种是控制信息流的人采用特许的方式去做物流，另一种是控制物流的人去搞信息流，可能都会成功，可时间不等人，市场不等人。“我认为特许经营和电子商务的结合会缩短这一时间。我觉得没有必要论证应不应该把它们结合起来，而是要研究如何把它们更快地结合起来。特许经营不是一个行业，它只是一个模式，可以适用于很多行业，像加油站，联想11，马兰拉面，席殊书屋，都是特许经营。但特许经营的无定式又有一些根本的东西不能不考虑，比如做物流跟卖烤鸭的特许方式肯定不一样，遵循什么、保留什么，必须要有清晰的思路。什么样条件的电子商务适合做特许经营？特许经营企业搞什么样的电子商务？电子商务将为特许经营

31、带来哪些好处？特许经营将在哪些方面为电子商务弥补哪些缺憾？开展特许经营需要什么样的基本条件？我们必须这样探索，才有可能实现电子商务与特许经营的绝配。”(中国经营报)请以 IEE4.00 以上上版本 8000 * 6000 浏览览本站关于发布商业业特许经经营管理理办法（试试行）的的通知 （内贸贸行一字字19997第1224号）各省省、自治治区、直直辖市、计计划单列列市、副副省级城城市商委委、商业业（贸易易）、物物资、粮粮食厅（局局、集团团总公司司），新新疆生产产建设兵兵团贸易易局： 为规范范特许经经营行为为，推动动连锁经经营发展展，根据据国务院院领导指指示，我我们制定定了商商业特许许经营管管理办

32、法法（试行行），现现予发布布，请认认真组织织施行。 关于特许经营的企业字号授权使用问题，按照国家工商行政管理局与国内贸易部联合下发的关于连锁店登记管理有关问题的通知（工商企字1997第147号）第二条、第五条的规定办理。关于特许权使用费的缴纳金额，请遵照财政部印发的企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定（财商字1997第411号）第十六条执行。 各地在执行过程中遇到问题，请及时与国内贸易部连锁商业办公室联系。附件：商业业特许经经营管理理办法（试试行） 商业业特许经经营管理办办法（试试行）（19977年111月144日国内内贸易部部发布）第一条 为为规范特特许经营营行为，保保护特许许者与被被特许

33、者者双方的的合法权权益，进进一步推推动连锁锁经营的的发展，制制定本办办法。第二条 特特许经营营是指特特许者将将自己所所拥有的的商标（包包括服务务商标）、商商号、产产品、专专利和专专有技术术、经营营模式等等以特许许经营合合同的形形式授予予被特许许者使用用，被特特许者按按合同规规定，在在特许者者统一的的业务模模式下从从事经营营活动，并并向特许许者支付付相应的的费用。第三条 本本办法适适用于在在中华人人民共和和国境内内从事商商业（包包括餐饮饮业、服服务业）特特许经营营活动的的企业、个个人或其其他经济济组织。第四条 开开展特许许经营必必须遵循循自愿、公公平、有有偿、诚诚信、规规范的原原则。第第五条 特

34、许经经营的基基本形式式包括：直接特特许即特特许者将将特许经经营权直直接授予予特许经经营申请请者。获获得特许许经营权权的被特特许者按按照特许许经营合合同设立立特许网网点，开开展经营营活动，不不得再行行转让特特许权。分特许（区域特许）棗即由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者，该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许网点，从事经营活动。第六条 特特许者必必须具备备下列条条件： （一一）具有有独立法法人资格格； （二）具具有注册册商标、商商号、产产品、专专利和独独特的、可可传授的的经营管管理技术术或诀窍窍，并有有一年以以上良好好的经营营业绩； （三）具具有一定

35、定的经营营资源； （四）具具备向被被特许者者提供长长期经营营指导和和服务的的能力。第七条 被被特许者者必须具具备下列列条件： （一）具具有合法法资格的的法人或或自然人人； （二）拥拥有必要要的经营营资源（资资金、场场地、人人才等）； （三）具具有一定定的经营营管理能能力。第八条 特特许者的的基本权权利是： （一）为为确保特特许体系系的统一一性和产产品、服服务质量量的一致致性，特特许者有有权对被被特许者者的经营营活动进进行监督督； （二）有有权向被被特许者者收取特特许经营营权费及及各种服服务费用用； （三）对对违反特特许经营营合同规规定，侵侵犯特许许者合法法权益，破破坏特许许体系的的行为，特特许

36、者有有权终止止被特许许者的特特许经营营资格。第九条 特特许者的的义务是是： （一）将将特许经经营权授授予被特特许者使使用并提提供代表表该特许许体系的的营业象象征及经经营手册册； （二二）提供供开业前前的教育育和培训训； （三）指指导被特特许者做做好开店店准备；（四）提提供长期期的经营营指导、培培训和合合同规定定的物品品供应。第十条 被被特许者者的基本本权利是是： （一）在在合同约约定的范范围内行行使特许许者所赋赋予的权权利； （二）获获得特许许者所提提供的经经营技术术及商业业秘密； （三）获获得特许许者所提提供的培培训和指指导。第十一条 被特许许者的义义务是： （一）严严格按照照合同规规定的标

37、标准开展展营业活活动； （二二）按合合同约定定按时支支付特许许权使用用费及其其他各种种费用； （三）维维护连锁锁体系的的名誉及及统一形形象； （四）接接受特许许者的指指导和监监督。第十二条 特许者者应在正正式签约约至少十十天前，以以书面形形式向特特许申请请者提供供真实的的有关特特许经营营的基本本信息资资料。这这些资料料至少应应当包括括：特许许者的企企业名称称，基本本情况，经经营业绩绩，所属属被特许许者的经经营情况况，已经经实践证证明的特特许网点点投资预预算表，特特许经营营权费及及各种费费用的收收取方法法，提供供各种物物品及供供应货物物的条件件和限制制等。特许经经营申请请者也应应按特许许者的要要

38、求如实实提供有有关自己己经营能能力的资资料，主主要包括括合法资资格证明明、资信信证明、产产权证明明等。第十三条 从事特特许经营营活动，必必须签订订特许经经营合同同。特许许经营合合同应当当包括下下列内容容：（一）特特许经营营授权许许可的内内容、范范围、期期限、地地域；（二）双双方的基基本权利利和义务务；（三）对对被特许许者的培培训和指指导；（四）各各种费用用及其支支付方式式；（五）保保密条款款；（六）违违约责任任；（七）合合同的期期限、变变更、续续约、终终止及纠纠纷的处处理方式式。第十四条 特许者者可向被被特许者者收取下下列费用用：加盟盟费：特特许者将将特许经经营权授授予被特特许者时时所收取取的

39、一次次性费用用。使用费费：被特特许者在在使用特特许经营营权过程程中按一一定的标标准或比比例向特特许者定定期支付付的费用用。保证证金：为为确保被被特许者者履行特特许经营营合同，特特许者可可要求被被特许者者交付一一定的保保证金，合合同到期期后保证证金应退退还被特特许者。其他费用：特许者根据特许经营合同为被特许者提供相关服务向被特许者收取的费用。前款所要收取的费用种类及金额，双方可根据实际情况在特许合同中进行约定。第十五条 特许经经营中涉涉及知识识产权（专专利、商商标、计计算机软软件等）转转让、许许可的，应应当按照照国家有有关政策策法规执执行。特许经经营合同同执行过过程中发发生纠纷纷，按合合同约定定

40、之法律律程序处处理。第十六条 国务院院商品流流通主管管部门是是全国特特许经营营的行政政主管部部门，负负责起草草有关特特许经营营的政策策性法规规和发展展规划，承承担特许许经营的的管理、指指导、规规划、协协调职能能。第十七条 特许者者开展经经营活动动时，应应按本规规定第十十二条所所列材料料提交中中国连锁锁经营协协会备案案。中国国连锁经经营协会会的工作作是制定定特许经经营的行行规行约约，开展展行业自自律，为为特许双双方提供供相关服服务，促促进行业业发展。第十八条 本办法法由国内内贸易部部负责解解释。第十九条 本办法法自发布布之日起起施行。日本特许连连锁协会会对合同同书的基基本条款款要求11.合同同当

41、事者者（11）指出出合同当当事者；（22）合同同当事者者的关系系（不存存在代理理关系）。2.序序言（11）合同同的观念念、宗旨旨、目的的；（22）合同同解释的的标准；（33）合同同的适用用范围。3.定定义44.特许许经营权权的授予予5.允许商商标等的的使用（1）允允许使用用对象的的登记或或注册；（22）允许许使用的的条件；（33）使用用方法及及管理。6.特特许经营营权的地地区和商商店的所所在地7.特特许连锁锁总部的的经营指指导及技技术援助助（11）资料料的提供供（22）指导导；（33）进修修及培训训。88.促进进销售（1）特特许连锁锁总部的的促销方方法；（2）特特许连锁锁总部对对促销的的援助；

42、（33）有关关特许连连锁加盟盟店促销销义务的的事项。9.特特许连锁锁加盟店店筹办的的物品（1）物物品的种种类、品品质、数数量；（2）筹筹办的方方法。10.特许加加盟店的的支付义义务（11）支付付的理由由；（22）金额额的计算算；（33）支付付的时间间、方法法以及其其他条件件。111.特特许连锁锁加盟店店销售的的商品及及服务的的质量管管理112.其其他有关关特许连连锁加盟盟店营业业的重要要事项（1）有有关会计计事项；（22）特许许连锁加加盟店专专心致志志营业的的义务。13.特许经经营权合合同的期期限、终终结及更更新（11）合同同的期限限及更新新（22）解除除合同的的事由及及解除合合同的方方法；（

43、3）其其他的合合同终结结原因及及其手续续；（44）合同同终结时时应处理理的事项项。114.其其他合同同事项（1）免免除责任任条款；（22）特许许经营权权合同的的转让；（33）连带带担保、财财产抵押押及有关关其他提提供担保保的事项项；（44）管辖辖仲裁的的一致意意见、仲仲裁条款款及有关关其他解解决纠纷纷的事项项；（55）合同同的修改改；（66）合同同的年月月日；（7）运运营规则则，其他他与合同同书有关关的补充充文件。 国际商商会标准准国际特特许经营营合同公公司注册册地在：_ 公司在在此由：_代表 以以下称特许人人与_公公司公公司注册册地在：_ 公司在在此由_代代表 以下称称受许许人第一部部分 序

44、序言各各方对下下列事项项达成一一致：第1条条 宗宗旨特特许人授授予受许许人在特特许经营营下商品品化经营营(制造造)下述述产品(服务)之权，或或者接受受根据本本合同条条款在该该建筑物物内和在在第4条条所规定定的区域域执行特特许经营营协定。第2条条 受受许人的的法律地地位22.1 受许人人以自身身名义，自自付费用用，作为为单独的的商人进进行其活活动。因因此，他他须尊重重对所有有商人共共同的法法律要求求，特别别是有关关资格的的规则以以及社会会的、财财务的和和商业的的要求。作作为一个个独立的的商人，受受许人应应就其活活动自负负一切风风险和从从一切赢赢利中获获利。2.22 受许许人不是是特许人人的代理理

45、人、买买卖代表表，也不不是他的的雇员或或合伙人人。受许许人不是是作为特特许人的的佣金代代理人，受受许人无无权以特特许人的的名义签签订合同同，使特特许人在在任何方方面对第第三人承承担责任任，或由由特许人人负担费费用，承承担任何何义务。第3条条 授授予的各各项权利利为了了使受许许人正常常经营，特特许人授授予受许许人下列列各项权权利：(a) 使用用代表_(加以描描述)的的式样的的权利，经经依照_登登记为产产品(服服务)的的商标(使用登登记为专利利的制造造技术的的权利)；(b)使使用_名字字/标志志的权利利；(c)查查阅并使使用作为为本协议议附件，称称作_文件件所规定定专有技技术的权权利；(d)在引进

46、进以及经经营过程程中协助助受许人人从技术术、商业业、法律律和经营营受益的的权利，第第5节和和第6节节中有规规定。(e)出售和和使用特特许人制制造的产产品(由由指定的的供应商商)意即即第4条条 区区域使使用授予予受许人人特许经经营的权权利应在在本协议议附件33所载地地区和建建筑物中中行使。受许人人未经特特许人事事前和书书面许可可不应变变更其建建筑物地地址。第5条条 专专属性5.11 在本本合同期期间，在在第4节节所载区区域中，特特许人承承诺：-不不将本特特许经营营的全部部或部分分授予第第三者；-本身不不从事全全部或部部分的特特许经营营，也不不以相似似的方法法出售本本特许经经营范围围内的产产品(服

47、服务)；-不向任任何第三三者供应应全部或或部分、本本特许经经营范围围内的产产品(服服务)。所有在在法律上上或在事事实上控控制特许许人，或或为特许许人所控控制或与与其共同同受到控控制的人人或公司司，均认认为是第第三者。5.22 在本本协议期期间，特特许人应应：-在第第1条所所载的建建筑物内内独自经经营特许许经营；-不得在在第4条条规定的的地域之之外与特特许经营营范围内内的产品品(服务务)寻求求客户。第6条条 期期间本本协议在在签字之之日生效效，为期期_年。本合同同自动延延长连续续的_年期期，除非非特许人人或受许许人在第第一个期期限届满满前或每每一个延延期届满满前至少少_月发出出通知。用挂号号信或

48、任任何其他他书面传传递手段段，可借借以准确确确定收收到通知知的日期期(该日日期可用用以计算算通知期期间)。本协议议在签字字日生效效，期间间可不确确定。各方不不发出_月月通知将将止本合合同，用用挂号信信或任何何其他书书面传递递手段，可可代理以以确定收收到通知知的日期期(该日日期是该该通知期期间的起起始日)。第第二部分分 总总则第7条条 善善意各各方应本本着善意意解释和和履行本本合同，特特别应当当尽其全全力，彼彼此应表表明其谨谨慎、忠忠实和合合作。各各方同意意，在合合同的范范围之内内，他们们的关系系确定为为合作关关系。上上述条款款是一项项实质责责任。第第8条 遵守守国家法法律受受许人遵遵守适用用的

49、法律律，并应应有必要要的授权权。第第9条 特许许人的质质量标准准受许许人如第第1条所所载出售售(制造造)产品品(服务务)，在在特许人人网络的的牌号商商标形象象方面，与与这些条条件方面面保证完完善的和和谐和组组织。为此，受受许人特特别应遵遵守下列列规定：9.1 建筑物物 99.（11）1 受许许人在装装修和建建设物装装饰以及及产品(服务)的展示示方面都都应严格格遵守本本协议附附件4所所列特许许经营人人规格所所规定的的条件。至迟本本协议签签字之日日特许人人应对装装修费用用给受许许人一个个粗略估估算。此此项粗略略估算费费用由受受许人负负担。在本协协议履行行期间，特特许人对对于上述述规定所所作的任任何

50、重大大修改，例例如补充充安装、改改造其费用用均由特特许人负负担。9.（11）2 受许许人在遵遵照本协协议附件件4所列列特许人人指示的的同时应应自负费费用，保保证完全全维修建建筑物。 9.2 授予的的各项权权利99.2.1 受许人人应按照照所列条条款，并并在其界界限内，使使用第33条所规规定的工工业和知知识产权权。受许许人除了了出售第第1条所所列产品品(服务务)外，不不得为了了别的目目的，使使用这些些权利。也也不得在在本合同同终止后后以任何何理由使使用这些些权利。9.22.2 受许许人应自自负费用用，在建建筑物内内外添附附特许经经营的明明显的标标志，包包括特许许人允许许受许人人使用的的店铺标标志

51、。未未经特许许人事前前书面同同意，受受许人不不得添附附其他明明显的成成分，不不论9233第2项项如何适适用。费用由由受许人人负担，连连同保险险费用、维维修费用用以及有有关的税税款，（如如果有的的话）。9.22.3 受许许人应在在一切通通信、发发票以及及在从事事其活动动中用的的商业和和广告文文件，在在商业与与东西和和在建筑筑物上使使用_名称。受许人人也可标标出其公公司的名名称，以以及任何何其他法法律身份份，但特特许人与与受许人人之间不不可能发发生混淆淆，受许许人的身身份不损损害特许许人名称称、标记记或标志志的形象象。财政部 国国家税务务总局关关于连锁锁经营企企业增值值税纳税税地点问问题的通通知

52、(财财税字19997997号)各省、自治治区、直直辖市、计计划单列列市财政政厅(局局)、国国家税务务局：为支支持连锁锁经营的的发展，根根据增增值税暂暂行条例例第二二十二条条的有关关规定，现现对连锁锁经营企企业实行行统一缴缴纳增值值税的有有关问题题通知如如下：一、对对跨地区区经营的的直营连连锁企业业，即连连锁店的的门店均均由总部部全资或或控股开开设，在在总部领领导下统统一经营营的连锁锁企业，凡凡按照国国内贸易易部连连锁店经经营管理理规范意意见(内贸政政体法字字19997第244号)的的要求，采采取微机机联网，实实行统一一采购配配送商品品，统一一核算，统统一规范范化管理理和经营营，并符符合以下下条

53、件的的，可对对总店和和分店实实行由总总店向其其所在地地主管税税务机关关统一申申报缴纳纳增值税税：1、在在直辖市市范围内内连锁经经营的企企业，报报经直辖辖市国家家税务局局会同市市财政局局审批同同意；2、在在计划单单列市范范围内连连锁经营营的企业业，报经经计划单单列市国国家税务务局会同同市财政政局审批批同意；33、在省省(自治治区)范范围内连连锁经营营的企业业，报经经省(自自治区)国家税税务局会会同省财财政厅审审批同意意；4、在在同一县县(市)范围内内连锁经经营的企企业，报报经县(市)国国家税务务局会同同县(市市)财政政局审批批同意。二、连锁企业实行由总店向总店所在地主管税务机关统一缴纳增值税后，

54、财政部门应研究采取妥善办法，保证分店所在地的财政利益在纳税地点变化后不受影响。涉及省内地、市间利益转移的，由省级财政部门确定；涉及地、市内县(市)间利益转移的，由地、市财政部门确定；县(市)范围内的利益转移，由县(市)财政部门确定。三、对自愿连锁企业、即连锁店的门店均为独立法人，各自的资产所有权不变的连锁企业和特许连锁企业，即连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权的连锁企业，其纳税地点不变，仍由各独立核算门店分别向所在地主管税务机关申报缴纳增值税。财政部企业业连锁经经营有关关财务管管理问题题的暂行行规定 (财财商字199974411号号)第一一章

55、 总总 则第一一条 为为促进企企业连锁锁经营的的健康、有有序发展展，规范范和加强强企业连连锁经营营财务管管理，根根据企企业财务务通则、企企业会计计准则和和商品品流通企企业财务务制度等等有关分分行业财财务制度度的有关关规定，结结合内贸贸部连连锁店经经营管理理规范意意见和和连锁企企业特点点，特制制定本规规定。第二二条 本本规定适适用多种种形式、各各个行业业的连锁锁经营企企业，具具体包括括商业、粮粮食、物物资、供供销社等等系统的的直营连连锁(又又称正规规连锁)企业、特特许连锁锁（又称称加盟连连锁）企企业和自自愿连锁锁(又称称自由连连锁)企企业等。第三条 企业应在实行连锁经营后的一个月内，将连锁经营的

56、实施方案报同级财政部门备案，各级财政部门应加强对本地区企业连锁经营财务管理的规范工作。第四条 连锁企业的财务管理应遵循以下要求：(一)连锁企业应当按照企业财务通则、企业会计准则和商品流通企业财务制度等有关分行业财会制度的规定，全面系统地组织本企业的财务管理，及时向政府有关部门报送财务报告，并向投资者、债权人等有关方面通报重要的财务信息。(二)连锁企业应当根据内部经营管理的特点，按照不断提高经营管理水平的要求，建立适合企业经营特点的内部财务管理制度。(三)连锁企业应当建立完整的财务监控体系。通过建立制度监控、会计监控、实物监控和指标监控等方式，使总部及时掌握销售、价格、存货、纳税、资金等方面的信

57、息，了解各门店的外部或内部情况，并及时调整调控措施。(四)连锁企业应当逐步实行财务会计电算化。 第二章章 直营营连锁财财务管理理第第五条 直营连连锁，指指各连锁锁店同属属一个投投资主体体，经营营同类商商品，或或提供同同样服务务，实行行进货、价价格、配配送、管管理、形形象等方方面的统统一，总总部对分分店拥有有全部的的所有权权和经营营权，统统一核算算，统负负盈亏。第六条 直营连锁财务管理实行统一核算制。同一地区或城市的连锁企业，实行“总部一分店”管理模式。跨地区的连锁商店，可在非总部所在地区或城市设置地区总部，实行“总部一地区总部一门店”的管理模式，地区总部在总部监督下严格按总部有关规定开展经营管

58、理活动，并进行独立核算，从而形成总部和地区总部两级管理体制。门店的所有帐目必须并入总部或地区总部帐目，同时门店应根据管理的需要设置必要的辅助帐目，并定期与总部或地区总部对帐。门店所有的资产、负债和损益，都归总部或地区总部统一核算。第七条 货币资金的管理。各门店经营和改造所需资金，由总部或地区总部统一筹措，统一安排。各门店存入银行的款项，要及时通过银行结算划转到总部或地区总部指定帐户，由总部或地区总部统一计划调剂。总部和地区总部对门店可建立备用金制度，门店不得坐支销货款。为加强总部、地区总部的资金融通和调度力度，总部或地区总部在内部资金管理上，应通过建立内部资金调剂中心，对门店实行统一开户、统一

59、结算、统一管理、统一调度。第八条 存货管理。除保鲜期短或鲜活商品外，总部和地区总部要对所经营的商品进行统一采购、统一配送、统一核算。总部对地区总部的商品配送，作为销售处理。总部或地区总部配送给各门店的商品，作为内部移库处理，其计价可以采取成本加一定费用计价法、成本加一定比例的毛利计价法、市场售价计价法和协议计价法。具体采取哪种计价方式，主要应遵循便于管理、便于考核和调动各方面积极性的要求。总部或地区总部所在城市的门店经营的保鲜期短或鲜活商品，由总部统一采购、结算，直接配送到门店；不宜统一配送的商品，由门店到总部或地区总部指定的生产点取货，或在总部或地区总部规定的渠道和价格浮动幅度内由门店用备用

60、金直接采购、按规定向总部或地区总部报帐。总部或地区总部对门店实行售价金额核算，进价数量控制(不便保管的鲜活商品也可采取进价总金额控制)，有条件的企业应实行电算化管理，单品进价核算。门店每月对商品进行盘点，建立实物负责制度。总部或地区总部要核定商品损耗率，超额损耗部分，由总部或地区总部从门店的工资或奖金总额中扣除。门店要根据销售情况和市场需求，及时提出调整商品结构的建议，对接近保质期的商品经常清理，以便总部或地区总部及时调换。对低值易耗品等其他流动资产的管理，要明确总部和门店的管理权限，实行分级管理。第九条 固定资产的管理。各门店的固定资产由总部或地区总部按统一标准配置，折旧由总部或地区总部统一