信息化管理战略框架与模型

1、TSINGHUA UNIVERSITY信息化管理战略框架与模型2007年11月24日，桂林1主要内容容企业信息息化问题题的原因因分析信息化管管理的内内涵与战战略框架架战略一致致性模型型与一致致性匹配配过程信息系统统战略管管理框架架2企业信息息化问题题的原因因分析1996年OASIG（英国国计算机机协会信信息技术术的组织织特性特特别兴趣趣小组）研究结结论。90的的信息系系统投资资没有达达到预期期的效果果。3社会学框框架认识论与与方法论论层面主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义人本主义唯物主义激进主义保守主义4认识论与与方法论论层面主观客观基于规则则变革人本主义义

2、变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义保持当前前的状态态，维护护现有的的权力机机制。5认识论与与方法论论层面主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义改变当前前的状态态，改变变现有的的权力机机制与工工作模式式。6社会学框框架认识论与与方法论论层面主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义用规则和和法律来来管理社社会，建建立合理理的结构构和程序序。7社会学框框架认识论与与方法论论层面主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义以人为本本，通过过人的解解放，实实现人的的价值。8认识论与与方法论论层面社会学框架主观客观

3、基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义人的认识识总是基基于一定定的社会会框架下下，信息息系统也也同样是是工作在在一定的的社会框框架下。信息系统统战略和和企业战战略共享享同样的的社会框框架，因因此它们们必须保保持一致致。战略一致致性模型型要重点点讨论的的内容。9认识论与与方法论论层面社会学框框架主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义机能主义义：现实是基基于规则则的确定定性系统统，不依依赖于个个人的观观点和认认识。把IS实实施看成成是一个个基于技技术的、面向问问题求解解的工程程任务（技术驱驱动方法法，Hard方方法）。在已知约约束下，寻求满满足需求求的

4、最佳佳解决方方案。采用化简简的方法法降低系系统的复复杂性，找到反反映给定定输入到到预定输输出的变变换规则则和过程程，软件工程程中的结结构化方方法。认为人的的复杂性性行为也也可以描描述成为为软件的的需求规规格。成功场景景：标准业务务问题（订单处处理系统统）。10认识论与与方法论论层面社会学框框架主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义诠释主义义：现实是依依赖于人人的认识识的不确确定系统统。认为人的的复杂性性行为不不可以描描述成为为软件的的需求规规格。IS问题题仅在人人的参予予下才能能够确定定，IS实施必必须以人人为中心心（以以人为中中心的方方法，Soft方法）。综合

5、考虑虑技术、组织、人的行行为与信信息系统统的关系系。软系统方方法与交交互规划划方法。11认识论与与方法论论层面社会学框框架主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义事实说明明单纯的的技术驱驱动的方方法和以以人为中中心的方方法都不不足以保保证IS实施的的成功。产生技术术驱动与与以人为为中心的的混合方方法。ETICS、Multiview和和CLD方法。12认识论与与方法论论层面社会学框框架主观客观基于规则则变革人本主义义变革结构主义义变革机能主义义诠释主义义目前的信信息系统统基本是是处于下下两个栅栅格。一方面机机能主义义的方法法支持了了现有的的权力基基础。把信息系系统当

6、成成管理工工具符合合了统治治阶层的的思想。如果得不不到使用用者的拥拥护，就就需要采采用组织织、管理理的制度度等强制制推行。一方面代代价比较较大。在某些场场景下，权力也也很难发发挥作用用（如对对于不容容易计量量的知识识型工作作）。13信息化提提升企业业竞争力力的4个个层面辅助工具具：财务记帐帐、CAD画图图。生产力：提升设计计、制造造、管理理水平。生产模式式：优化组织织、优化化流程、实施新新管理模模式、实实施敏捷捷制造。企业文化化：企业战略略、形成成创新文文化、改改变人们们之间的的交互方方式。当前企业业信息化化是管理理业务与与信息技技术的融融合。未来企业业信息化化是企业业文化、企业战战略、管管理

7、业务务与信息息系统战战略、信信息技术术的融合合。14信息化提提升企业业竞争力力的4个个层面在在社会框框架下的的反映主观客观基于规则变革人本主义变革结构主义变革机能主义诠释主义辅助工具生产力生产模式企业文化15主要内容容企业信息息化问题题的原因因分析信息化管管理的内内涵与战战略框架架战略一致致性模型型与一致致性匹配配过程信息系统统战略管管理框架架16什么是信信息化管管理？企业信息息化管理理是对信信息化环环境下企业变革革过程的的管理，它在系系统工程程思想的的指导下下，采用用先进的的管理理理论与方方法，实实现信息技术术支持下下的企业业运作管管理，提升企企业管理理水平，建立企企业的竞竞争优势势，并对对

8、企业采采用的信息技术术、建立立的信息息系统、获取到到的信息息资源、企业信信息化实实施运作作过程进进行计划划、组织织、控制制、协调调和指挥挥，以降低低企业信信息化实实施的风风险，使使企业在在信息技技术和信信息资源源上的投投资能够够取得最最大的收收益。17企业信息息化管理理的内涵涵18变革导向激励支持领导方式全员参与变革管理理四方面面 持 续 支 持 认知 理解 接受 激励 参与拥有旧的水平向下向上新的水平个人绩效变革随时间的推移有效的变革管理变革管理理面信息化管管理变革革19信息技术术支持下下的企业业运作管管理用信息技技术支持持企业实实现现代代化的管管理，提提高企业业运作效效率和效效益，提提高企

9、业业市场竞竞争力。围绕基本本生产要要素：人、财、物（原原料、产产品、设设备、动动力、场场地）、技术。围绕产品品全生命命周期：销售订订单获取取计划划制定采购研发生产发运安安装维维护。围绕企业业目标和和组织的的管理：企业战略略管理、决策支支持、组组织岗位位管理、制度管管理、技技能管理理、绩效效考核、数据与与知识管管理。围绕企业业间协作作：电子商务务、企业业入口、Web服务、协同设设计制造造、供应应链管理理。20信息技术术支持下下的企业业运作管管理：构建战略略信息系系统惠特曼定定义：战战略信息息系统是是指运用用信息技技术来支支持或体体现企业业竞争战战略和企企业计划划，使企企业获得或维维持竞争争优势，

10、或削弱弱对手的的竞争优优势。战略信息息系统关关注四个个方面：是否能够够在商业业环境中中被用作作获取竞竞争优势势的工具具。是否能够够与一个个组织整整合起来来以提高高企业的的业务业业绩。是否可以以被用来来发展新新的产品品或者服服务。是否可以以用来改改进业务务组织与与客户和和供应商商的关系系。21信息技术术、信息息资源与与企业信信息化过过程的管管理对企业采采用的信信息技术术、获取取到的信信息资源源、企业业信息化化过程进进行计划划、组织织、控制制、协调调和指挥挥，以使使企业在在信息技技术和信信息资源源上的投投资能够够取得最最大的收收益。对信息技技术的管管理；对信息资资源的管管理；对企业信信息化过过程的

11、管管理。22信息技术术的管理理信息技术术的规划划（网络络、硬件件平台、软件平平台、应应用软件件，IT系统架架构）；信息技术术的选择择（选型型、招投投标、合合同和服服务协议议签订）；网络、硬硬件平台台、软件件平台、应用信信息系统统的设计计、开发发、测试试、实施施过程的的管理；信息系统统的事故故处理、升级、维护、淘汰、灾难、运行性性能、系系统配置置、版本本管理（IT服服务管理理）。23对信息资资源的管管理信息资源源规划（IRP）：信信息基础础标准制制定、信信息视图图整理、单一信信息源定定义、信信息模型型设计、主题数数据库设设计、数数据中心心方案；信息资源源的获取取和整合合；信息资源源的存储储、备份

12、份（灾备备系统）；信息资源源的发布布与用户户权限管管理；信息资源源的应用用：基于数据据中心的的信息集集中管理理；基于数据据中心的的应用软软件开发发；基于数据据中心的的信息集集成；数据仓库库建设，数据挖挖掘、决决策支持持；知识管理理；信息资源源的产业业化。24对信息化化过程的的计划、组织、控制、协调和和指挥。企业信息息化过程程的规划划：信息息化规划划制定企业业信息化化的蓝图图；找出信息息化存在在的差距距；确定在企企业信息息化过程程中需要要解决的的问题；确定主要要实施内内容；确定实施施步骤；确定资金金投入计计划；确定阶段段目标和和考核指指标。企业信息息化过程程的组织织：确定CIO的职职责和权权力；

13、确定信息息化组织织与岗位位；信息化管管理制度度；信息化人人员技能能管理、绩效考考核；信息化项项目团队队建立。25企业信息息化过程程的管理理企业信息息化过程程的控制：信息系统统实施项项目选择择；信息化项项目管理理；企业信息息化评价价体系与与评价方方法；信息技术术的风险险管理。企业信息息化过程程的协调：CEOCIO关系的的协调；业务与IT部门门关系的的协调战略一一致性问问题；不同IT项目之之间资源源的分配配与协调调；不同信息息化岗位位职责之之间矛盾盾的协调调。26企业信息息化过程程的管理理企业信息息化过程程的指挥：通过沟通通、下达达命令、指示等等形式，对组织织内部的的个人施施加影响响，将信信息化规

14、规划的目目标或者者领导者者的决心心变成全员的统一活动动；尽量缩短短企业人人员对信信息化变变革的害害怕和拒拒绝过程程，使企企业人员员能够积积极参与与信息化化建设。信息化变变革导向向。激励支持持。27信息化管管理的战战略框架架信息化战略管理框架（信息化环境下的先进管理与运作模式、战略管理框架、信息化管理整体解决方案）企业业务战略规划信息资源战略规划信息系统/技术战略规划信息系统实施项目选择与管理信息资源利用和增值、知识管理信息化评价体系与评价方法战略一致性匹配方法信息与信息技术发展历程业务流程再造、管理变革与信息化关系信息技术对组织的影响信息技术的风险管理基础战略规划战略信息系统实施与集成实施与管

15、理信息主管组织与控制信息技术外包与ASP战略一致性模型信息技术支持下的企业创新IT服务管理战略信息系统（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）信息化项目组织与岗位设置使能技术（企业建模、工作流、集成平台、RFID、SOA、MDA、标准）基础技术（网络、数据库、操作系统、软件平台）28级别1无管理主要特征：1. 无信息化应用系统2. 无信息化规划3. 无信息化管理部门级别2单机级管理主要特征：1. 面向事务处理功能的部门级信息化应用系统2. IT系统间未集成3.无信息化规划4.有系统管理员，无独立的网络/信息中心5.业务和IT脱节级别3技术系统

16、级管理主要特征：1. 支持业务运作的部门/企业级信息化应用系统2. IT系统初步实现集成3. 有独立于企业业务战略的信息系统规划4.业务运作需求驱动信息系统实施，但业务需求与IT应用间依然存在脱节5.有独立网络/信息技术中心，仅负责信息系统实施维护6. 无CIO，未建立IT服务管理体系7.未考虑信息资源的管理和应用级别4IT服务级管理主要特征：1. 支持企业战略业务目标的企业级/跨企业信息化应用系统2. IT系统全面集成3. 有服务于企业业务战略的信息化规划4. 企业战略需求驱动信息系统实施5.有独立网络/信息技术中心，但依然是一个IT技术服务部门6.有CIO，建立了IT服务管理体系7. 重视

17、信息资源的管理和应用级别5战略一致性管理主要特征：1.支持企业战略业务目标的企业级/跨企业信息化应用系统2. 有全面细致的信息化战略规划，并与企业业务战略规划具有一致性3.信息化发展战略成为企业重要的发展战略之一，业务与IT全面融合，共同驱动企业的业务发展和信息系统实施4.信息资源成为企业的战略资源，其管理和应用得到高度的重视5.有信息化管理部门，不仅负责IT技术，同时也负责企业运作管理6.有效的IT服务管理体系7. CIO成为企业的重要高层管理者信息化管管理的成成熟度模模型29主要内容容企业信息息化问题题的原因因分析信息化管管理的内内涵与战战略框架架战略一致致性模型型与一致致性匹配配过程信息

18、系统统战略管管理框架架30企业战略略企业范围围核心能力力经营管理理体制组织基础础设施和和流程基础设施施结构流程技能IT战略略技术/系系统范围围系统能力力IT管理理制度IT基础础设施与与流程IT架构构流程技能企业战略略规划信息系统统/信息息技术战战略规划划外部环境境内部环境境Henderson和和Venkatraman的的战略一一致性模模型（SAM）战略匹配配31战略一致致性匹配配过程从战略执执行角度度实施一一致性匹匹配驱动：企业战略略高层管理理者的作作用：企业战略略制定IS管理理者的作作用：战略实施施性能评价价准则：成本/服服务中中心企业战略业务组织IS基础架构与流程企业战略略业务组织织IS基

19、础础架构与与流程可能出现现的问题题：由于于现有组组织结构构（流程程）和IS架构构（流程程）的约约束，可可能导致致企业的的战略根根本不可可能实现现。32战略一致致性匹配配过程从技术潜潜能角度度实施一一致性匹匹配驱动：企业战略略高层管理理者的作作用：提出技术术愿景IS管理理者的作作用：制定技术术架构性能评价价准则：技术领先先企业战略IS战略IS基础架构与流程本方法与与前一个个方法的的差别是是没有组组织结构构的约束束。并且要求求组织结结构具有有一定的的柔性。33战略一致致性匹配配过程企业战略业务组织IS战略从竞争潜潜能角度度实施一一致性匹匹配驱动：IS战略略高层管理理者的作作用：提出业务务愿景IS管

20、理理者的作作用：促进者性能评价价准则：业务领先先确定采用用信息技技术获得得竞争优优势。据此修改改（调整整）企业业战略。促进产品品创新、改进业业务流程程。34战略一致致性匹配配过程业务组织IS战略IS基础架构与流程从提高服服务水平平角度实实施一致致性匹配配驱动：IS战略略高层管理理者的作作用：确定优先先顺序IS管理理者的作作用：执行领导导性能评价价准则：客户满意意度采用IS战略与与IS基基础结构构改进组组织的服服务。35战略一致致性行动动框架信息需求求分析信息系统统领域IS基础础架构与与流程IS与IT战略略业务领域域业务战略略业务组织织迭代从哪里开开始都可可以。迭代的过过程。36主要内容容企业信

21、息息化问题题的原因因分析信息化管管理的内内涵与战战略框架架战略一致致性模型型与一致致性匹配配过程信息系统统战略管管理框架架37信息系统统的战略略栅格战略高潜能现场支持 对开展业业务具有有非常关关键的作作用，具具有最大大的潜在在价值是主要业业务流程程必须的的系统潜在应用用价值高高，但是是还没有有确认支持业务务流程所所需要的的系统，但是战战略价值值不大新应用系系统淘汰系统统38信息技术术的迁移移战略高潜能现场支持 基础性关键性逐步发展展新兴技术术新技术淘汰技术术39企业战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）持续一致致性匹配配信息需求求分析业务领域域IS领域域IS战略略新兴模式式或者既既定

22、的计计划（文本形形式）技术组织人人的活动IS参予者分分析考虑战略栅格格IS定位位技术实施施IT跟追追增量式管管理内部和外外部的IS/IT监控控哪些地方方需要监监控？哪些是新新出现的的技术/系统?我们已经经具有了了些什么么？IS/IT分析析竞争优势势从人的活活动中得得到IT回答如何何实现的的问题拉入到IS战略略中信息系统统战略管管理框架架40企业战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）持续一致致性匹配配信息需求求分析业务领域域IS领域域IS战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）技术组织人人的活动IS参予者分分析考虑战略栅格格IS定位位技术实施施IT跟追追增量式管管理内部和外外部

23、的IS/IT监控控哪些地方方需要监监控？哪些是新新出现的的技术/系统?我们已经经具有了了些什么么？IS/IT分析析竞争优势势从人的活活动中得得到IT回答如何何实现的的问题拉入到IS战略略中信息系统统战略管管理框架架形成以人人为中心心的整体体信息战战略视图图需要考虑虑技术、组织41企业战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）持续一致致性匹配配信息需求求分析业务领域域IS领域域IS战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）技术组织人人的活动IS参予者分分析考虑战略栅格格IS定位位技术实施施IT跟追追增量式管管理内部和外外部的IS/IT监控控哪些地方方需要监监控？哪些是新新出现的的技术

24、/系统?我们已经经具有了了些什么么？IS/IT分析析竞争优势势从人的活活动中得得到IT回答如何何实现的的问题拉入到IS战略略中信息系统统战略管管理框架架考虑参与与者的影影响，修修改IS战略视视图42企业战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）持续一致致性匹配配信息需求求分析业务领域域IS领域域IS战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）技术组织人人的活动IS参予者分分析考虑战略栅格格IS定位位技术实施施IT跟追追增量式管管理内部和外外部的IS/IT监控控哪些地方方需要监监控？哪些是新新出现的的技术/系统?我们已经经具有了了些什么么？IS/IT分析析竞争优势势从人的活活动中得得到IT回答如何何实现的的问题拉入到IS战略略中信息系统统战略管管理框架架结合企业业战略和和IS战战略，进进行一致致性匹配配（根据据行动框框架）43企业战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）持续一致致性匹配配信息需求求分析业务领域域IS领域域IS战略略新兴模式式或者既既定的计计划（文本形形式）技术组织人人的活动IS参予者分分析考虑战略栅格格IS定位位技术实施施IT跟追追增量式管管理内部和外外部的IS/IT监控控哪些地方方需要监监控？哪些是新新出现的的技术/系统?我们已经经具有了了些什么么？IS/IT分析析竞争优势势从人的活活动中得得到IT回答如何何实现的的问题拉入到IS