凡客诚品的电子商务案例分析(1)2

1、凡客诚品的电子商务案例分析演讲人：单成忠B组组长：朱剑 成员：刘良谋 张威 杨赛 单成忠目录一、网店店介绍二、商业业模式三、经营营模式四、技术术模式五、资本本模式六、管理理模式七、综合合与建议议网店介绍绍网店介绍绍凡客诚品品，由卓越网创创始人陈陈年创办办于2007 年，它是一一个采用用 B2C网网络营销销模式的的商业网网站。产产品涵盖盖男装、女装、童装、鞋、家家 居、配饰、化妆品品等七大大类支持全国国 1100城城市货货到付款款、当面面试穿、30天天无条条件退换换货。创立四四年以来来，凭借借极具性性价比的的服装服服 饰和和完善的的客户体体验，凡凡客诚诚品已经经成为网网民购买买服装服服饰的主主要

2、选择择对象。发展历程程2007年10月18日，在在读者者第一一次投放放广告，网站正式式上线。2009年9月月，艾瑞瑞咨询发发布2009-2010年年中国服服装网络络购物研研究报告告，VANCL以28.4%的市市场份额额，在自主销销售式服服装B2C网站站中排名名第一。2010年5月月，户外外广告全全面推出出，广告告文案“凡客体”成为互互联网热热点。2010年5月月18日日，凡客客诚品旗旗下网站站V+正式式发布。2011年2月月，凡客客诚品推推出手机机凡客网网和移动动客户端端，进军移动动电子商商务领域。2011年3月月18日日，凡客客诚品社社区化营营销平台台“凡客达人人”正式上上线。2011年10

3、月11日，V+商城城加盟腾腾讯超级级电商平平台QQ网购。创始人物物陈年，凡凡客诚品品（北京京）科技技有限公公司CEO，凡凡客诚品品（VANCL）创始始人。中中国电子子商务代代表企业业家。 1997年参与与创办席席殊好书书俱乐部部，并出出任该俱俱乐部会会员刊物物好书书第一一任主编编。1998年6月月受中国国图书商商报之之邀，创创办书书评周刊刊。2000年参与与创办卓卓越网，任卓越越网执行行副总裁裁。2005年创办办“我有有网”，任CEO。2006年创作作出版长长篇小说说归去去来。2007年创办办凡客诚诚品（VANCL）。凡客诚诚品已成成为中国国最具规规模互联联网快时时尚品牌牌。2011年年获得第

4、第十二届届中国经经济年度度人物提提名奖价值网络络图商业模式式一：战略略目标：陈年说：自己的目目标战略略不是做做一个品品牌，也也不是做做一个平平台，而而是做一一个服务务的提供供商，凡客正在实现现从卖衬衬衫到多多产品线线的转型型。并且且，战略目标标转向“做品牌牌”。二：产品品服务代理传统统服装品品牌的产产品，充分的为为顾客提提供多方方位的服服务。凡客诚品品将产品品配送外外包给了了宅急送送，由专业的的企业代代替自己己在进行行自己并并不擅长长的领域域为顾客客提供服服务。而凡客客诚品提提出了30天无无条件退退货，并并首先提提出了补补偿顾客客的退货货运费，这在网网络电子子商务商商家中是是罕见的的。三、盈利

5、利模式将现代电电子商务务模式与与传统零零售业进进行创新新性融合合，以现现代化网网络平台台和呼叫叫中心为为服务核核心，以以先进的的直销营营销理念念，配合合卓越的的供应链链管理的的方式及及高效完完善的配配送系统统，由于减少少中间环环节，使使得产品品的成本本得到有有效的控控制，通通过给客客户提供供价廉物物美的产产品，实实现公司司的利润润。通过引进进VC（风险投投资），满足公公司的发发展需要要，同时时引进更更专业的资资本运作作模式，并从中中实现公公司的战战略目标标。凡客V+，成为为了凡客客旗下的的又一盈盈利网站站。凡客客V是是一个网网上商城城许多大大品牌的的企业都都在凡客客上开了了自己的的店铺，凡客通

6、过过收取他他们的摊摊位费，广告费费的赢利利。凡客跟众众多网店店相比有有何特色色？你发现了了吗？凡客诚品品在国内内的目标标客户定位就是是白领阶阶层的男男性和女女性。这些人人群的特特征是他他们渐渐渐习惯了了网购这这一营销销的模式式，并且且乐于网网购。那么特色色服务又又有哪些些呢？客户覆盖率高大大缩减了开支真正做到了薄利多销大大缩减了成本只做互联网营销提高回头率客户评价高CPS营销策略略，按销销售提成成广告费费体验营销销，赢得得信任打造互联联网快销销品牌核心能力力四、五、树立立品牌形形象凡客的特色经营营凡客相对对于淘宝宝来说，显得更更加专业和专专一，产品特特色突出出，以服服装、家家居和化化妆品为为主

7、。如果说淘淘宝是一一家超大大型的综综合性商商城，那那么凡客客诚品则则是一家家特色专卖卖店。在款式式简单、用色谨谨慎的风风格下，来自意意大利的的VANCL设设计理念念归纳为为：去除不必必要装饰饰，强调调舒适性性和表现现不繁复复的优雅雅，对于非非肌肉型型的男士士来说，提供了了身材上上绝佳的的修饰效效果。经营模式式经营模式式凡客诚品采用的是B2C电子商务网络营销模式，和淘宝相比，凡客诚品支持货到付款，当面试穿、30天无条件退换货，服务更加周到，让消费者能够放心购买，凡客的又一特色是物美价廉，VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。 目前凡客的技术研发主要是前台页面展示、购物流程优化、订

8、单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块。各个板块通过技术改进，能有效实现产品、市场、物流、财务等公司核心部门的统一协作，提高运营效率。VANCL似乎正在通过技术实现打造“中国亚马逊”。 支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。不像淘宝那样，需要经过第三方支付宝支付之后才能购买，极大的为消费者提供了便利。这样一种让消费者放心的服务承诺使越来越多的消费者选择了凡客诚品。网络营销销模式技术优势势服务优势势技术模式式 凡客考虑虑到对原原有微软软产品和和解决方方案的满满意，以以及信息息系统的的升级，凡客诚诚品决定定选择微微软的EA计划划，并将将原有Windows2003+SQL

9、server2005升级级为SQLserver2008和和VS2008的组合合，通过成熟熟、集成成的windows平平台为电电子商务务快速、多变的的业务需需求提供了有有力支持持。目前凡客客的技术术研发主主要针对对的是前台页面面展示、购物流流程优化化、订单单处理、库房物物流管理理、呼叫叫中心管管理等众多板块块。各个个板块通通过技术术改进，能有效效实现产产品、市市场、仓仓储、物物流、财财务等公公司核心心部门间间的统一一协作，提高运运营效率率。 陈年在创立之初就把公司运营、财务报表做得非常透明、非常对风险投资的胃口，所以风险投资迅速到位。 资金来源：启明创投，IDG、联创策源以及软银赛富的风险注资，

10、以及创始人陈年、雷军等人的天使投资。资本模式式2007年7月月，第一一轮融资资由IDG和联联创策源源投资。2007年12月，第第二轮融融资由软软银赛富富和联创创策源、IDG共同投投资。2008年7月月，第三三轮融资资由启明明窗投和和软银赛赛富、IDG、联创策策源共同同投资管理模式式凡客诚品品公司管管理模式式的矩阵阵制图管理模式式具体分分析1、管理方式式亲情情式管理理 陈年将亲情这个观念念融合在在自己对对公司的的管理中中。他坚坚信“不不是一家家人，不不进一家家门”的的观点，在他的的管理方方法中甚甚至没有有什么阶阶层观念念。凡客客的团队队有一种种家庭的的感觉，像一个个仿家族企企业一样，只只是大家家

11、没有血血缘关系系。这种种亲情式式的管理理方式收收到了很很大的成成效，VANCL的核核心员工工有80%是陈陈年原来来在卓越越时的老老部下，这正是是源于大大家的信信任。2、客户关关系用陈年的的话说，互联网销销售，用用户体验验为王。凡客诚品品抓住了了行业本质质：解决消消费者在在网络消消费中对对商家的的不信任任，将所所有风险险从消费费者那里里转移到到凡客诚诚品，让让消费者者无任何何风险购购买商品品。他们推出出的策略略：人性性化的购购物流程程，购买买方式简简单易行行，方便便客户；“30天不满意意免费退退换货”，解决了所所有消费费者的忧忧虑；同同时送货货上门，而且不不光是送送货上门门，退货货也上门门，退款

12、款也上门门，服务务做到极极致。综合与建建议（一）凡凡客诚品品面临的的困境1、大而不不强凡客陈品品现在规规模很大大，销售售额也很很大，然然而其成成功很大大程度上上是得其其时势，即电子子商务模模式以及及网购的的风行。模式很很容易模模式，高高品质低低价位的的定位也也容易复复制。2、有名无无品名牌不等等于品牌牌“凡客“这个牌子子是轰造造来，凡凡客产产品采取取大规模模的广告告宣传，知名度度提高了了，即刻刻暴富起起来。其其重在名名，尚与与“品”无关。而品牌是指在知知名度的的基础上上提升美美誉度，增加自自身的内内涵和竞竞争力、生命力力。它是是企业宝宝贵的无无形资产产，它是是企业的的长期投投资和战战略目标标。

13、名牌是初初级阶段段，而品品牌是更更高形态态，“名牌牌”，来来得快，走得也也快，但但一旦经经过时间间累积形形成“品品牌”，则会经经久不衰衰。3、定位宽宽泛“互联网网人气为为王”在凡客陈陈品提升升了网站站流量之之后，迅迅速多元元化除男男式衬衫衫之外的的产品，然而这这些产品品缺乏统一一的价值值理念与与风格特特色。尽管在在现阶段段这一理理念可行行，且能能够提升升企业的的盈利能能力，然然而一旦旦市场竞竞争激烈烈，目标标市场可可能会被被更多的的被有着着明确定定位的互互联网品品牌所蚕蚕食。4、文化缺乏乏宽泛的的定位之之后是缺缺乏品牌牌文化，抑或品品牌文化化的缺乏乏导致了了宽泛的的定位。有一点点可以肯肯定，缺缺乏品牌牌文化的的情况下下，品牌牌价值较较低，从从而也消消费者忠忠诚度较较低，凡凡客陈品品很难面面对市场场的冲击击（二）凡凡客诚品品发展的的建议1、树立风格格，创建建品牌凡客要有自己己的风格格，这样才才能有自自己的品品牌。但但是，确确立风格格之后，又会流流失很多多市场。如果没没有自己己的风格格，没有有自己的的品牌，凡客只只能停留留在目前前的阶段段，很难难上升。如果他他只停留留在现阶阶段，后后果就是是