26电子商务10电子商务教学典型案例介绍

1、第10章 电子商务教学案例介绍10.1 联想集团的因特网供应链管理1采取电子子商务与与网络营营销发展展战略（3点）决策在先先，力拔拔头筹，实施向向因特网网方向发发展的战战咯转移移渠道整合合，价值值增值，建立因因特网环环境下的的网络营营销渠道道顺应潮流流，启动动市场，开发设设计具有有互联网网特色的的Conet产品210.2戴尔电脑脑成功的的网上直直销战略略3是什么魔魔力使DELL公司在较较短的时时间内走向成功功?DELL公司是如如何在网网上开展展产品直直销的呢呢率先研究究如何利利用因特特网从事事电子商商务活动，开展展以网络络营销为为主要手手段的产产品直销业务务DELL公司的商商务网站站，不仅仅是

2、客户户订货的窗口，也是为为客户提提供信息息服务的的主要渠道410.3创维集团团尝试网网上在线线销售彩彩电51999年建立立当时国国内第一一家“网上电视视机直销服务网网站”服务国际际市场是是它的重重要目标标建设一个个具有网网络营销销功能的的网站610.4亚马逊全全球最最大的网网上书店店710.4.1亚亚马马逊电子子商务战战略亚马逊公公司的电电子商务务发展战战略1经营营销售产品策略略对商品分类类，实行行不同的的营销对对策和促促销手段段定价策略略折扣价格格策略促销策略略广告、公公共关系系和营业业推广8亚马逊网站的的产品介介绍专栏栏9亚马逊网站的的导购目目录102售前前售后服服务搜索引擎擎技术支持持F

3、AQ（FrequentlyAskedQuestions）页面用户反馈馈及时解决决用户提提出的问问题可从电子子邮件中中获取大大量有用用的市场场信息读者论坛坛11亚马逊成成功的12条秘秘诀10.4.2亚马逊成成功经验验分析1运筹帷幄幄，严格格管理2购前卖后后，服务务至上3竞争意识识，领先先一步4科技创新新，立业业之本5硬件先进进，搜索索快捷6门类齐全全，清单单详尽127服务规范范，承诺诺明确8主页清晰晰，动感感时新9电子邮件件，响应应及时10特殊服务务，宾至至如归11价格实惠惠，回馈馈顾客12快速配送送，送货货上门1310.5通用汽车车公司的的网络营营销策略略分析10.5.1GM网站设计计和建设设

4、通用汽车车（GM）商务网站站策略力图将企企业营销销思想与与网站设设计融为为一体1.变变幻莫莫测的首首页设计计设计得出出乎常人人意料之之外14通用汽车车网站的的“平民脸面面，王者者之尊”152以人人为本的的关系营营销在其品牌牌优势的的基础上上，致力力于建立立、强化与公公众的联联系，利利用国际际互联网网超强的幅射力力开展关关系营销销通用汽车车在网站站设计上上，始终终贯穿着着这一营营销主体的的思想16GM公司网站站上的营营销关系系导图17GM公司“投资者信信息”栏目介绍绍18通用汽车车网站组组织信息息的三条条脉胳是是：产品介绍绍企业介绍绍汽车导购购通用汽车车将4Ps营销组合合、4Cs营销组合合有机融

5、合在在网站中中得到充充分表现现，打出出了与任任何对手的的竞争策策略。19面对不同同的顾客客，通用用汽车将将产品分分为新车与二手车向客户推推荐网上永不不谢幕的的汽车博览览会对于各款款汽车展展示页，随着访访问国家家的不同，又以以各国常常人为背背景，对对每种车车型和公司推出出的优惠惠折扣计计划等作作详细的的介绍20别克（Buck）轿车主页页21“百车通”栏目，向向客户提提供一系系列简洁洁的问答和导导购信息息强调必须须通过交交互性、便捷性性和个性性化信息息服务与客客户大众众保持联联系为顾客设设计出各各种优惠惠的购车车支付方方案2210.5.2GM网络营销销战略1网络络营销战战略的背背景因特网的的出现，

6、为企业业发展提提供了新新的战略契机机，同时时也带来来了与其其性命攸攸关的严峻挑挑战2网络络营销战战略的实实施化敌为友友针锋相对对全力建设设自己的的网站GM仍然做的的是自己己的强项项（汽车）2310.6国外实施施电子商商务成功功企业简简介10.6.1建立企业业服务门门户，开开启电子子商务业业务之门门企业服务务门户（EnterpriseCustomer)具有以下下六个功功能（6C）1.连接（Connectivity）2.导航（Context）3.内容（Content）4.商务（Commerce）5.通信（Communications）6.社区（Community)）24企业服务务门户至至少要具具有

7、以下下要素1.方便性（Convenience）2.聚合（Convergence）3.整合（Consolidation）4.竞争（Competition)5.合作（Cooperation）6.客户关系系（CustomerRelationship）25企业成功功名录全球50家最早从事事电子商商务活动动，并且且取得成成功经验验的企业业名录和和业务介介绍10.6.2国国外成功功企业经经验，企企业学习习借鉴榜榜样他山之石，可以攻玉2610.7国内外企企业电子子商务的的成功经经验10.7.1聚聚焦焦商务网网站，推推进网络络营销1.先先入为主主、抢跑跑领先2.广广交客户户、网络络先行3.客客户所需需、度身身定做4.倾倾其所能能、招揽揽顾客5.吸吸引目光光、技压压群芳6.图图文影视视、多媒媒体秀2710.7.2全全新新营销模模式，响响应客户户需求1.在在线销售售、虚拟拟市场2.超超链媒体体、促销销赢家3.解解惑答疑疑、百问问百答4.内内贸外贸贸、易如如反掌5.时时空无限限、全球球服务6.信信息流转转、在线线刷新7.客客户信息息、反馈馈即答2810.7.3整整合合上下关关系，增增强竞争争能力1.策策略多多多、招数数频频2.放放眼世界界、比超超同行3.信信息共享享、公平平竞争4.同