4 数字化企业：电子商务

1、第四章数字化企业10/12/2022128本章名词词企业对企企业电子子商务B2B(businesstobusinesselectroniccommerce)企业对消消费者电电子商务务B2C(businesstocustomerelectroniccommerce)鼠标加水水泥clicks-and-mortar顾客对顾顾客电子子商务C2C(customertocustomerelectroniccommerce)去中介化化(脱媒媒)disintermediation电子数据据交换electronicdatainterchange(EDI)再中介化化reintermediation3/1/2020

2、2284.1电电子企企务、电电子商务务与数字字化企业业4.1.1因因特网技技术和数数字化企企业4.1.2变变化中的的信息经经济4.1.3新新企业模模式3/1/20203284.1.1因因特网技技术和数数字化企企业因特网以以低廉的的费用，统一的的标准成成为了电电子商务务的基础础。通过因特特网进行行有效的的沟通，能够大大幅度减减少交易易费用。（渠道道扩展、信息收收索、网网络交易易、客户户服务等等）因特网技技术让信信息在组组织顺畅畅的流动动，提高高企业的的运营、管理水水平。3/1/20204284.1.2变变化中的的信息经经济降低搜寻寻成本：顾客和和商家互互相加强强了解减少信息息不对称称：提高企业业

3、的信息息丰富性性和延伸伸度的可可能性边边界。业业务代表表和客户户的交流流信息丰丰富性好好，但是是延伸度度低；电电视广告告延伸度度好，但但是丰富富性低。所以企企业会在在这两者者间进行行取舍。丰富性延伸度因特网技技术提高高可能性性边界3/1/20205284.1.3新新企业模模式改变了传传统的信信息和产产品与服服务实体体价值紧紧密联结结的情况况，实现现了分离离。改变了了企业模模式。企业模式式：描述述公司如如何生产产、销售售以及支支付产品品和服务务，展示示了企业业如何传传递价值值给客户户，同时时创造财财富的过过程。网上书店店网上金融融服务房屋中介介:我爱爱我家http:/bj.5/实体店和和网络服服

4、务结合合。实体体店和网网络的优优势各是是什么？3/1/2020628类型说明例子虚拟店面直接销售实物产品给消费者和个别企业T信息掮客提供产品、价格、课交易数量等信息，给个人和企业。由广告费和交易费获利。中国经济信息网交易掮客节省顾客处理在线销售业务的时间和金钱，每笔收费，也提供信息按时间收费中国银联在线集市提供一个买卖双方聚会的数字环境，查找产品，显示产品，提供产品价格。阿里巴巴网内容提供商以数字内容创收。如数字新闻、音乐、照片、影像等。收入为顾客按内容付费和广告费。迅雷暴风影音在线服务提供商为个人和企业提供在线服务，由订阅和交易费用、广告等获得收入携程旅行网虚拟社区提供一个在线会议场所，兴趣

5、相投的可以沟通和交流天涯社区百度贴吧门户网站提供入网进口，囊括个方面内容，提供各种服务，并可转接其他网站腾讯新浪3/1/2020728因特网企企业模式式的总结结提供客户户新产品品或服务务在传统产产品和服服务上提提供额外外的信息息和服务务较传统的的方法以以更低的的成本提提供产品品和服务务单一网络络企业和和鼠标加加水泥企企业3/1/20208284.2电电子商商务4.2.1电电子商务务的分类类4.2.2顾顾客为中中心的零零售服务务4.2.3B2B的的企业间间电子商商务4.2.4电电子商务务的支付付系统3/1/20209284.2.1电电子商务务的分类类3/1/202010284.2.2顾顾客为中中

6、心的零零售服务务网网络直销销网络直销销：传统统的分销销渠道为为了给每每一层支支付佣金金，一个个产品的的售价可可能会提提高到制制造成本本的135%。去中介化化（disintermediation)很多行行业的中中介组织织已经开开始消失失？再中介化化（reintermediation)又又出现了了很多新新的中介介组织模模式？（协助因因特网使使用者减减少搜寻寻成本、根据需需要来量量身定做做商品等等。）思考：网网络书店店和实体体书店的的比较？实体书书店会不不会被网网络书店店完全取取代？3/1/202011284.2.2顾顾客为中中心的零零售服务务交交互式营营销和个个性化服服务营销人员员利用网网络的互互

7、动特性性来吸引引消费者者的注意意，收集集他们的的喜好和和感兴趣趣的信息息来进行行一对一一营销。通过顾顾客的行行为、偏偏好、需需求和购购买模式式的详细细信息，公司可可以制定定促销、产品、服务和和价格。信息的两两种来源源：访问问者的在在线注册册方式；用软件件工具跟跟踪顾客客活动。凯悦连锁锁饭店通通过销售售发现日日本人最最关心饭饭店的高高尔夫设设施。这这样它们们可以通通过有价价值的信信息来改改变产品品和营销销战略来来吸引客客户。3/1/202012284.2.2顾顾客为中中心的零零售服务务交交互式营营销和个个性化服服务点击一点击二点击三点击四点击五点击六客户点击击主页。店铺被被告知该该客户在在2：3

8、0由YAHOO门户户站点转转来，并并课告知知该客户户呆了多多久点击2-5，顾顾客点击击了女式式短大衣衣，选颜颜色，尺尺寸，然然后放入入购物车车。这个个信息被被店铺用用来确定定什么尺尺寸和颜颜色流行行。由购物车车页，客客户关闭闭了浏览览器，没没有购买买，离开开网页。说明客客户改变变了主意意，可能能是在网网站付款款时遇到到了麻烦烦。意味味着网站站设计的的不是很很好。3/1/202013284.2.2顾顾客为中中心的零零售服务务交交互式营营销和个个性化服服务个性化网网页服务务的应用用：书店网站站会保留留我的购购买历史史，并根根据我的的购买历历史推荐荐书籍。通过EMAIL和我我再次在在书店网网站登陆陆

9、的时候候推荐。DELL公司买买电脑可可以个人人化定制制。这些些做法可可能会侵侵犯我们们的隐私私3/1/20201428针对顾客客信息的的个性化化服务3/1/202015284.2.2顾顾客为中中心的零零售服务务交交互式营营销和个个性化服服务通过网络络进行顾顾客意见见调查和和客户服服务。通过使用用网络把把对产品品和服务务的喜欢欢以及改改进建议议更精确确的提供供给供应应商，客客户从被被动的买买主变成成主动参参与者来来创造价价值。用友创建建了一个个顾客的的网站http:/.cn/，提供一一个类似似BBS的服务务。顾客客在上面面进行问问题咨询询和提出出改进措措施。用用友根据据收集的的资料对对自己的的软

10、件进进行改进进。3/1/202016284.2.2顾顾客为中中心的零零售服务务顾顾客自我我服务新的顾客客服务的的方式：网站BBSEMAIL网络信息息查询服服务网络呼叫叫企业QQ服务3/1/202017284.2.3B2B的的企业间间电子商商务通过消除除基于纸纸质的无无效率处处理流程程，在找找到供应应商、下下定单、运送货货物、发发现低成成本产品品和服务务等很多多方面，B2B为企业业节约了了5%45%的成本本。Extranet：提提供了企企业和企企业中间间的信息息沟通。其中有有核心企企业和一一般企业业的分别别。网络集市市：为众众多不同同买家与与卖家提提供一个个基于因因特网的的单一电电子集市市。可以

11、以是独立立第三方方控制，也可以以是为企企业所有有。交易场所所：第三三方网络络集市，为成千千上万的的买主与与供应商商提供现现货交易易。但是是由于它它鼓励竞竞争性价价格竞争争，损害害了供应应商的利利益。很很多供应应商抵制制这种做做法，导导致很多多交易场场所倒闭闭了。3/1/202018284.2.4电电子商务务的支付付系统我们常用用的网络络支付方式式有哪些些？3/1/202019284.3数数字化化公司1、企业业内部连连接支持持企业发发展：Intranet为为基础3/1/202020281、企业业内部连连接支持持企业发发展：Intranet为为基础公司内部部各个成成员、机机构间的的合作。特别是是全

12、球化化跨国企企业的远远程联系系。共享包括括新想法法；人员员、计划划与项目目信息；员工姓姓名地址址；企业业项目经经验数据据库等。3/1/202021281、企业业内部连连接支持持企业发发展：Intranet为为基础财务和会会计总账报表表项目成本本年度报表表预算制造和生生产质量评定定设计维修修机器输出出订单追踪踪人力资源源公司政策策福利记录录在线培训训职位通报报销售和营营销竞争者分分析价格更新新促销活动动销售展示示Intranet3/1/202022282、协调调商务供应商顾客制造销售和市市场工程师EXTERNET设计补货价格议价价订单产品服务务材料清单单需求预测测市场协调调3/1/2020232

13、84.4管管理机机会、挑挑战和解解决方案案1、机会会因特网技技术已经经对新的的和传统统的企业业创造了了超常的的机会去去开发和和使用数数字技术术。可以以创造新新产品和和服务，为销售售和市场场创造新新的渠道道，甚至至创造全全新的行行业。这这些技术术也延伸伸了传统统的企业业模式，帮助企企业减少少供应链链成本，增加生生产效率率和密切切客户关关系。3/1/202024282、管理理的挑战战并不一定定成功：有企业成成功，大大量的企企业倒闭闭；在因因特网上上做生意意并不一一定比传传统企业业模式更更有效率率和成本本效益。虚拟企企业可以以节约店店面、人人工成本本，但是是要求仓仓库费用用和运输输成本等等。企业业如果不不能清楚楚的认识识自己的的IT战战略和企企业战略略的关系系，也可可能会造造成企业业运作的的混乱和和大量的的IT成成本投资资。组织变化化：组织结构构、组织织文化、不同组组织的信信