《回转窑培训》课件

1、 中实洛阳重型机械有限公司回转窑 机机械部分销售人员技术培训 中实洛阳重型机械有限公司回转窑 机机械部分销售人员技术培训一、回转窑简介二、 回转窑技术参数及型号三、回转窑的组成部分四、回转窑主要件的制造工艺一、回转窑简介回转窑培训课件回转窑培训课件回转窑工作原理图回转窑工作原理图一、回转窑简介 回转窑是指旋转煅烧窑（俗称旋窑），属于建材设备类。回转窑按处理物料不同可分为水泥窑、冶金化工窑和石灰窑。 例如水泥窑主要用于煅烧水泥熟料，分干法生产水泥窑和湿法生产水泥窑两大类。冶金化工窑则主要用于冶金行业钢铁厂贫铁矿磁化焙烧；铬、镍铁矿氧化焙烧；耐火材料厂焙烧 高冶金矿和铝厂焙烧熟料、氢氧化铝；化工厂

2、焙烧铬矿砂和铬矿粉等类矿物。石灰窑（即活性石灰窑）用于焙烧钢铁厂、铁合金厂用的活性石灰和轻烧白云石。 在建材、冶金、化工、环保等许多生产行业中，广泛地使用回转圆备对固体物料进行机械、物理或化学处理，这类设备被称为回转窑。一、回转窑简介 回转窑的应用起源于水泥生产，1824年英国水泥工J阿斯普发明了间歇操作的土立窑;1883年德国狄茨世发明了连续操作的多层立窑;1885英国人兰萨姆发明了回转窑，在英、美取得专利后将它投入生产，很快获得可观的经济效益。回转窑的发明，使得水泥工业迅速发展，同时也促进了人们对回转窑应用的研究，很快回转窑被广泛应用到许多工业领域，并在这些生产中越来越重要，成为相应企业生

3、产的核心设备。它的技术性能和运转情况，在很大程度上决定着企业产品的质量、产量和成本。“只要大窑转，就有千千万”这句民谣就是对生产中回转窑重要程度的生动描述。在回转窑的应用领域，水泥工业中的数量最多。水泥的整个生产工艺概括为“两磨一烧”，其中“一烧”就是把经过粉磨配制好的生料，在回转窑的高温作用下烧成为熟料的工艺过程。因此，回转窑是水泥生产中的主机，俗称水泥工厂的“心脏”。建材行业中，回转窑除锻烧水泥熟 料外，还用来锻烧粘土、石灰石和进行矿渣烘干等;耐火材料生产中，采用回转窑锻烧原料，使其尺寸稳定、强度增加，再加工成型。有色和黑色冶金中，铁、铝、铜、锌、锡、镍、钨、铬、锉等金属以回转窑为冶炼设备

4、，对矿石、精矿、中间物等进行烧结、焙烧。如:铝生产中用它将氢氧化铝焙烧成氧化铝;炼铁中用它生产供高炉炼铁的球团矿;国外的“SL/RN法”、“Krupp法”用它对铁矿石进行直接还原;氯化挥发焙烧法采用它提取锡和铅等。选矿过程中，用回转窑对贫铁矿 进行磁化焙烧，使矿石原来的弱磁性改变为强磁性，以利于磁选。化学工业中，用回转窑生产苏打，锻烧磷肥、硫化钡等。上世纪60年代，美国LapPle等发明了用回转窑生产磷酸的新工艺。该法具有能耗低、用电少、不用硫酸和可利用中低品位磷矿的优点，很快得到推广。 此外，在环保方面，世界上发达国家利用水泥窑焚烧危险废物、垃圾已有20余年的历史，这不仅使废物减量化、无害化

5、，而且将废物作为燃料利用，节省煤粉，做到废物的资源化。 回转窑的应用起源于水泥生产，1824年英国水泥工 水泥回转窑：水泥窑目前主要有两大类，一类是窑筒体卧置（略带斜度），并能作回转运动的称为回转窑（也称旋窑）；另一类窑筒体是立置不转动的称为立窑。 水泥回转窑：水泥窑目前主要有两大类，一类是窑筒体卧置（ 水泥回转窑的类型即特点：水泥工业在发展过程中出现了不同的生产方法和不同类型的回转窑，按生料制备的方法可分为干法生产和湿法生产，与生产方法相适应的回转窑分为干法回转窑和湿发回转窑两类。由于窑内窑尾热交换装置不同，又可分为不同类型的窑。回转窑的分类大致如下：1） 湿法回转窑的类型：用于湿法生产中的

6、水泥窑称湿法窑，湿法生产是将生料制成含水为32%40%的料浆。由于制备成具有流动性的泥浆，所以各原料之间混合好，生料成分均匀，使烧成的熟料质量高，这是湿法生产的主要优点。2） 干法回转窑的类型：干法回转窑与湿法回转窑相比优缺点正好相反。干法将生料制成生料干粉，水分一般小于1%，因此它比湿法减少了蒸发水分所需的热量。中空式窑由于废气温度高，所以热耗不低。干法生产将生料制成干粉，其流动性比泥浆差。所以原料混合不好，成分不均匀。 水泥回转窑的类型即特点：水泥工业在发展过程中出现水泥立窑的类型即特点我国目前使用的立窑有两种类型：普通立窑和机械立窑。普通立窑是人工加料和人工卸料或机械加料，人工卸料；机械

7、立窑是机械加料和机械卸料。机械立窑是连续操作的，它的产、质量及劳动生产率都比普通立窑高。根据建材技术政策要求，小型水泥厂应用机械化立窑，逐步取代普通立窑。水泥立窑的类型即特点二、 回转窑技术参数及型号规格: 460 生产能力: 2500吨/天窑体斜度: 4 支承数 : 3个挡轮形式 : 液压 窑体转速: 主传窑体转速动转/分 辅助传动转/小时主传动: 电动机: ZSN4-355- 092 减速器 辅助传动: 电动机: Y180L-4 减速器: YNS440-45- i=45 总重（不包括耐火砖） : 510吨。 二、 回转窑技术参数及型号规格: 46三、回转窑的组成部分 回转窑主要是由窑头密封

8、、 支撑装置 、 筒体部分、传动装置、大齿圈装置、带挡轮装置、窑尾密封、挡轮管路系统、挡轮油泵站、 窑头罩、 回转窑专用工具组成。三、回转窑的组成部分 回转窑主要是由窑头密封、 支撑装置 回转窑结构图窑尾密封装置 2、支承装置 3、筒体装置4、传动装置 5、带挡轮支承装置 6、液压挡轮装7,窑头罩回转窑结构图窑尾密封装置 2、支承装置 3、筒体装置41、筒体装置 简体是回转窑的主要组成部分.它是一个钢质的圆筒.预先用钢板做成一段一段的圆简，安装时再把各段铆接或焊接而成，直径一般26m，长度30200m。、筒体外有若干道轮带，安放在相对应的托轮上，为使物料能由窑尾逐渐向窑前运动，筒体一般有3%

9、5%的斜度。为了保护筒体，筒体内镶砌有100一230mm厚的耐火材料。 1、筒体装置2、支承装置 支承装置是回转窑的重要组成部分，它承受着窑的全部重量，对窑体还起定位作用，使回转窑能安全平稳地运转。支承装置由轮带、托轮、轴承和挡轮组成。如图 .2、支承装置3轮带：轮带是一个坚固的大圆钢圈，套装 在窑筒体 上，整个回转窑(包括窑砖和物料)的全部重量， 通过轮带传给托轮，由托轮支承，轮带随筒体在托轮上滚动，其本身还起着增加筒体刚性的用。4托轮及其轴承 ：托轮是一个坚固的钢质鼓轮，通过轴承支撑在窑的基础上，为了节省材料和减轻质量，轮中设有带孔的辐板，托轮的中心贯穿一轴，两轴颈安装于两轴承之中 。托轮

10、的直径一般为轮带直径的1/4 其宽度一般比轮带50100mm.3轮带：轮带是一个坚固的大圆钢圈，套装 在窑筒体 上，整 托轮由托轮轴承来支承。托轮轴承有滑动轴承、滚动轴承，滑动一滚动轴承三种.托轮轴承是在不良的环境中工作，它承受的负荷大，温度高，周围灰尘大，因此托轮轴承应能适应这样的工作环境。滚动轴承具有结构简单，维修方便，摩擦力小，电耗小及制造简单等优点，但由于托轮的荷载可达数百吨.所需滚动轴尺寸大，制造困难，目前很少使用，一般采用滑动轴承。 我国目前一般用ZG45制造轮带，用ZG55制造托轮，并使托轮的硬度高于轮带硬度3040 HB.托轮轴承工作时负荷大，温度高，周围灰尘大，因此一般采用滑

11、动轴承，其结构如下图。瓦衬1镶在球面瓦2上，球面瓦与轴承座3是球面接触，运转中能够自动调整。油勺4能带动油润倩.球面瓦用水冷却，轴端设有止推盘5，轴肩设有止推环6，用以承受轴向推力。轴承固定在底座7上，设有调整托轮中心线的顶丝8,用以调整每对托轮间的距离或中心线与窑体中心线偏斜的角度。 托轮由托轮轴承来支承。托轮轴承有滑动轴承、滚动轴承回转窑培训课件5挡轮： 回转窑筒体是以3%5%的斜度支承在托轮支承装置上，当窑回转时，回转窑筒体是要上、下窜动的，但这个窜动必须限制在一定范围之内。为了及时观察或控制窑的帘动，在某道一般靠近大齿轮的一道)轮带两侧设有挡轮。挡轮为我们指出筒体在托轮上的运转位置是否

12、正确，并起到限制或控制简体轴向窜动的作用。挡轮按其工作原理，可分为不吃力挡轮、吃力档轮及液压挡轮三种。由于不吃力挡轮、吃力档轮存在一些缺陷所以目前都采用液压挡轮. 设有这种挡轮的窑，托轮与轮带完全可以平行安装，窑体在弹性滑动作用下向下滑动，到达一定位置后，经限位开关启动液压油泵，油液再推动挡轮和窑体向上窜动，上窜到一定位置后，触动限位开关，油泵停止工作，筒体又靠弹性滑动作用向下滑动。如此往返，使轮带以每8 -12h移动1-2个周期的速度游动在托轮上。如果移动速度过快，会使托轮与 轮带以及大小齿轮表面产生轴向刻痕。5挡轮：回转窑培训课件6传动装置：传动装置的作用就是把原动力传递给筒体并减小到所要

13、求的转速.回转窑的传动装置由电动机、减速机及大小齿轮所组成。回转窑是慢速转动的锻烧设备，窑型、安装斜度和缎烧要求的不同，回转窑的转速也有区别，窑速一般控制在。之间，新型干法回转窑的窑速可达3. 8r/min.慢速转动的目的在于使缎烧物料翻滚、混合、换热和移动.控制锻烧时间，保证物料在窑内充分地进行物理和化学反应。 6传动装置：传动装置的作用就是把原动力传递给筒体并减小到所要回转窑培训课件7大小齿轮： 大齿轮固定在筒体切线方向的弹簧板上，弹簧板一般用20 30mm厚的钢板，宽与齿轮相等，一端成切线与垫板及窑固定在一起，一端用螺检与大齿轮接合在一起，接合处可以插入垫板，这样可以调节大齿轮中心与窑体

14、中心位置 使之对准。这种连接方式，具有较大的弹性，能减少因筒体弯曲或开、停车时的冲击对大、小齿轮的影响.缺点是安装较困难，中心不易找准，齿轮制造困难. 一般大齿轮用ZG 45（ ZG35CrMo）铸钢制造，小齿轮用50 （42CrMo）锻钢制成，以便两者磨损均衡。 7大小齿轮： 大齿轮固定在筒体切线方向的弹簧板上，弹簧板一回转窑培训课件传动装置的特点(1)传动比大回转窑的转速很慢，采用普通转速的电动机时其主传动 装置的传动比为500700，因而在低速齿轮上产生很大的圆周力。在大速比、大扭矩的条件下，设计出既简单又先进的减速装置，这是传动装置的主要研究方向。(2)平滑无级调速，调节范围宽:根据煅

15、烧工艺的要求，物料在窑中完成物理化学反应所需要的时间是随着原料、燃料等因素的不同，而有所变化，而且窑内情况随时都在变化，因而要求窑速能无级调整。根据经脸，调速范围为 1:31:4 传动要求平稳，运转时筒体不能有振动，要求机械零件有一定的加工精度，要求电机具有平稳的调速特性，以达到平稳地改变窑速的目的。 (3)启动力矩大:由于回转窑常在满载条件下启动，此时托轮轴与轴瓦之间的摩擦阻力矩很大，克服窑体和物料的惯性，只有当窑转动后，在托轮轴承内形成了油膜，摩擦力矩才能下降到正常负荷值.因此，一般要求电机启动力矩为正常工作力矩的倍左右.传动装置的特点8传动方式: 回转窑用的传动装置，有减速机传动、减速机

16、与半敞式齿轮组合传动、减速机与三角皮带组合传动及双传动四种。8传动方式: 回转窑用的传动装置，有减速机传动、减速机与半敞 确定单传动或双传动的主要依据是电动机功率的大小，目前电动机功率在150kw以下，均为单传动，250kw以上一般为双传动，而150-250kw之间.单双传动都有。除了主传动系统外，有的回转窑还设有铺助传动系统。它是以铺助电动机为动力，在主减速机与辅助电动机之间，设有辅助减速机与辅助电动机相连，由于速比的增大，可以使窑以非常缓慢的速度旋转，它与主传动系统分别用不同的电源或其他能源。它的主要作用是:当主电源或主电动机发生故障时，定时转窑，以免筒体在高温下停转时间过长而造成弯曲;在

17、砌砖或检修时能便筒体停留在某个指定位置;回转窑启动时开始用辅助电动机启动可减少启动时的能最消耗。 确定单传动或双传动的主要依据是电动机功率的大小，目前 目前回转窑常用的电动机及调速方法有:直流电动机，可控硅调速;绕线型转子异步电动机，电阻调速及可控硅串励调速;电磁调速异步电动机(滑差电动机)，整流子变速异步电动机等。近年来随着变频技术的发展，也可采用异步电动机变频调速，这样可以取消辅助传动装置。目前大型窑一般采用直流电动机。 随着回转窑规格的逐渐加大，传动功率也越来越大，同时大功率、大速比减速机的设计制造难度大以及传动装置的零部件也越来越大，给制造、运输、安装和维修都带来了一些困难，因此现代大

18、型回转窑上，广泛地采用了双传动系统。 目前回转窑常用的电动机及调速方法有:直流电9密封装置：窑头或窑尾如果密封效果不佳，将会影响窑内物料的正常煅烧，导致热料质童下降.如窑头漏入过量的冷空气，则会减少由熟料冷却设备入窑的二次空气量，并降低二次空气的温度，对熟料冷却不利，而且窑内火焰温度也会降低，从而影响燃料的燃烧速度，增大热损失。如果窑尾漏风，由于负压较大，极易吸入大量的冷空气，使窑内大量废气不能排出，燃料不能完全燃烧，导致热工制度被破坏，增加燃料的消耗和排风机负荷，并增加电耗，降低窑的产、质量 。并影响到电收尘的安全和效率。特别是带各种预热器的窑，会降低进入预热器的废气温度，从而影响预热器的热

19、效率。 密封装置性能的好坏，对窑系统的正常运转和窑产质处及能耗等均具有重大意义。对密封装置有如下要求:(1)密封性要好。窑头处负压较小，处于零压附近，密封要求可以低些。但是窑尾处负压较高，干法预热器窑可达150一1000 Pa，湿法长窑可达300一1500Pa，因此要求密封装置能适应这样的负压。(2)在保证密封可靠的前提下，在结构上应很好地适应筒体正常运转和正常的窑体上下帘动，径向跳动，筒体中心线弯曲及制造误差，窑体温度变化时热胀冷缩，悬臂端轻微弯曲变形等要求。3)零件磨损应小.使用周期要长.因为在窑的密封处气流温度高，粉尘多，并且润滑比较困难，容易磨损。在进行形状设计时，要避免有积灰的地方，

20、在材质上要求能耐高温、耐磨，防止润滑油漏失。4)在结构上要简单，易于制造，能长期可靠地工作，维护方便。9密封装置：窑头或窑尾如果密封效果不佳，将会影响窑内物料的正 密封装置形式及特点： 窑的密封可分为静密封和动密封两种，动密封又分为非接触和接触式.目前国内用于回转窑上的密封装置主要有迷宫式和接触式密封装置.石墨滑块式密封装置、薄片式密封装置、气密式密封装置等多种。密封装置的结构形式很多，但还没有一种万能的结构型。没有任何一种密封结构能够适应所有类型窑的各种情况，对于具体使用条件应作具体分析，从而寻找在具体情形下最经济、最可靠的密封方案，设计出密封性能好、对筒体的各种运动适应性强、结构简单，磨损

21、少、防尘隔热好的密封装置。下面我们对几种密封形式做简单介绍。 密封装置形式及特点： 窑的密封可分为静密封和动密封两种（1）迷官式密封装置 迷官式密封装置根据气流通道方向不同，分为轴向迷宫式密封和径向迷宫式密封。其原理是让空气流经曲折的通道，产生流体阻力，使漏风量减少。迷宫式密封结构简单，没有接触面，不存在磨损问题，同时不受筒体窜动的影响。为了避免动、静密封圈在运动中发生接触，考虑到筒体与迷宫密封圈本身存在的制造误差及筒体的热膨冷缩、窜动、弯由、径向跳动等因素，相邻的迷宫圈间的间隙不能太小，一般不小于2440mm.间隙越大，迷宫数量越少，密封效果也就越差.迷宫式密封适用于气体压力小的地方或与其他

22、密封结合使用，其结构如图。（1）迷官式密封装置 迷官式密封装置根据气流通道方向不同，（2）气封式密封 简单的说气封式密封用专用鼓风机通过若干个空气喷嘴对着风冷套将空气吹向窑口护板进行冷却 延长其使用寿命。同时，空气被护板和筒体预热后在风罩内的正压作用下.通过两侧密封板缝隙，部分进人窑头罩，部分排入大气。 由于窑头罩内处于0一50Fa的微负压 ， 密封板预留的偏摆间隙较小，所以漏人窑内的气体量不多，且预热后有一定温度， 对窑内燃烧状态影响不大正压气封适用于窑头，不适用于负压较大的窑尾。这种密封的优点是没有磨损件，维修量小，结构简单。不足之处是漏人部分较低温度的二次空气，对窑系统热效率有一定的影响

23、。 气封式密封的特点是运动件与静止件完全脱离接触，全靠气体密封，即在密封处形成正压或 负压密封，因抽出的气体含有尘粒，需经净化后排人大气，增加投资，系统复杂，故没有得到推广. （2）气封式密封 简单的说气封式密封用专用鼓风机通过若(a) 史密斯式正气封， （b）富乐式正压气封(a) 史密斯式正气封， （b）富乐式正压气封(3)汽缸式：主婆靠两个大直径的摩擦环(一动一静)端面保持接触从而实现密封。为了使静止密封环能做微小的浮动，以适应筒体轴向位移，还用缠绕一周的石棉绳进行填料式密封。这种密封在半个世纪以前就已广泛用于窑尾，只是结构上有所改进而已。图所示为汽缸式窑尾密封，图所示为汽缸式窑头密封，它

24、们相比以前的结构，这种密封技术成熟，效果良好。缺点是气动装置系统复杂，而且需要安装专用的小型空压机，单独供气，造价较高，维护工作量大。 (3)汽缸式：主婆靠两个大直径的摩擦环(一动一静)端面保持接回转窑培训课件（4）石墨块密封：石墨块密封装置如图5. 37所示，石墨块在钢丝绳及钢带的压力下可以沿固定槽自由活动并紧贴筒体周围。紧贴筒外壁的石墨块相互配合可以阻止空气从缝原处漏入窑内。石墨块之外套有一圈钢丝绳，此钢丝绳绕过滑轮后，两端各悬挂重锤，使石墨块始终受径向压力，由于筒体与石墨块之间的紧密接触，冷空气几乎完全被阻止漏人窑内，密封效果好。实践表明，石墨有自润滑性，摩擦功率消耗少，筒体不易磨损;石

25、墨能耐高温抗氧化、不变形，使用寿命长。使用中出现的缺点是下部石墨块有时会被小颖粒卡住，不能复位。用于窑头的密封弹簧易热失效，石墨块磨损较快。 （4）石墨块密封：石墨块密封装置如图5. 37所示，石墨块在回转窑培训课件四、回转窑主要件的制造工艺1轮带：模型制作造型浇注清砂退火检验粗加工外园,内孔及端面探伤检验性能热处理精加工外园,内孔及端面涂油入库2筒体：钢板探伤及化学分析浇钢板予处理下料拼接刨边卷板分段组焊焊缝探伤加工外园组焊成运输段焊缝探伤检验涂漆入库四、回转窑主要件的制造工艺1轮带：3大齿轮： 模型制作造型浇注清砂退火检验粗加工结合面结合面钻孔、铰孔成对把合粗加工外园及端面探伤检验性能热处

26、理修结合面（用坐标控制法钻孔，保证两半齿圈对合把紧，并用塞尺检查结合缝）加工外园及端面探伤粗滚齿精修结合面（用坐标控制法钻孔，保证两半齿圈对合把紧，并用塞尺检查结合缝）精加工外园及端面（与齿顶园内孔一次装卡车出端面刻基准线，调装找正精度）精滚齿完成所有加工涂油入库4托轮： 模型制作造型浇注清砂退火检验粗加工外园,内孔及端面探伤检验热处理精加工外园,内孔及端面涂油入库5小齿轮：锻造回火检验粗车各表面调质处理半精车探伤半精车粗滚齿精车粗滚齿齿面表淬火装配3大齿轮：40团队EQ情商培训团队EQ情商培训讲师：XX40团队EQ情商培训团队EQ情商培训讲师：XX41导论：团队工作的十二个秘诀秘诀一：用关心

27、和耐心对待成员鼓励支持、减少差异；去除阶级、公平对待秘诀二：假定人性本善我们最需要改变的是看待工作和同仁的方式，而不是组织章程和工作规程秘诀三：解决问题而非推诿塞责谴责只是使问题地下化，要开诚布公的沟通秘诀四：注意行为，而非态度你无法改变别人的态度，但可以彼此激励出好的行为41导论：团队工作的十二个秘诀秘诀一：用关心和耐心对待成员42秘诀五：建立有效的例行团队会议传递信息、厘清责任、检讨进度、倾诉心声、营造氛围秘诀六：把注意力放在比赛上，而不是障碍上具效率的团队是目标取向而非解决问题取向秘诀七：找对人来解决问题组员最乐意的是亲自参与的点子付诸实施秘诀八：别陷入无法解决的问题中严重的问题要马上解

28、决，有些问题最好先忽略掉导论：团队工作的十二个秘诀42秘诀五：建立有效的例行团队会议导论：团队工作的十二个秘诀43秘诀九：发展有效解决问题的技巧和原则 实际运用，运用自如秘诀十：了解自己的角色、目的、权限和资源很多问题是因为你对要做的事和可得到的帮助缺乏了解秘诀十一：把重点放在成果得到好的结果是最大的目标秘诀十二：切记团队本身不是目的过分在意团队内部而不是使顾客满意，是没法生存的导论：团队工作的十二个秘诀43秘诀九：发展有效解决问题的技巧和原则导论：团队工作的十二44常见的团队问题及对应秘诀1、文化问题2、组员问题3、团队问题4、团队间的问题5、企业整体问题6、机构外的问题文 化 基 础个体团

29、队内团队间跨企业外界贝壳模型44常见的团队问题及对应秘诀1、文化问题4、团队间的问题文 451、文化问题影响企业组织接受团队与否的问题所在1.1.1 反对团队误解团队对策1、访问成功机构，参加机构会议；对策2、用优良的小组做范例；对策3、组成研究小组，组员分别找出文章、个案或书 籍，并做出报告，说明研究的重点是什么？如 何适用于团队的情况？对策4、了解不同种类的小组；对策5、以熟悉的团队为例制定章程、原则、方针和权 限，便于了解。451、文化问题1.1.1 反对团队误解团队对策1、访461、文化问题影响企业组织接受团队与否的问题所在1.1.2 反对团队成员的抗拒对策1、请成员和有成功小组经验的

30、其他同仁谈一谈；对策2、召开会议，让组员列出职涯中最好工作的特质；对策3、请成员列出小组工作的优缺点，发现利大于弊；对策4、检讨业务上采用小组的需要。461、文化问题1.1.2 反对团队成员的抗拒对策1、471、文化问题影响企业组织接受团队与否的问题所在1.1.3 反对团队管理的抗拒对策1、制定团队章程，使小组有个健全的开始； 对策2、组织会议，从供应商和顾客群中邀请有力人士 说明他们与小组合作成功的经验；对策3、安排一次管理人员的“参观团队之旅”；对策4、设立一个场所，使其成为分享和学习的机会。471、文化问题1.1.3 反对团队管理的抗拒对策1、481、文化问题影响企业组织接受团队与否的问

31、题所在1.2.1 因应变化步调太慢对策1、向管理者寻求持续的帮助； 对策2、说出感受，与大家共同针贬，找出症结；对策3、确定真正的障碍（了解障碍产生的原因决定需 要合作的伙伴陈述在障碍下的种种结果陈述 如何消除障碍带来的负面影响明白你的建议有 何得失找机会把事情说出来）。481、文化问题1.2.1 因应变化步调太慢对策1、向491、文化问题影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.2 因应变化意见未获青睐对策1、当管理者对意见充耳不闻时，和组长重新检讨章 程及职责并表达自己的想法； 对策2、当供应者不听你的意见时，让他们了解到这样会 如何伤害到彼此；对策3、当顾客不听你的意见时，请他们协助解决

32、问题；对策4：如果组员不听你的意见，直接面对问题，检视自 己的角色和责任491、文化问题1.2.2 因应变化意见未获青睐对策1501、文化问题影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.3 因应变化缺乏改变共识对策1、建立“改造案例”，讨论（为什么我们需要改变？ 如果不改变会如何？如果改变了，有何收获？）； 对策2、回顾团队章程，再次强调小组期望达成的成果；对策3、检视团队共同的目的，以此促进团队优先行动；对策4、得到好的商业资讯，建立改变的共识。501、文化问题1.2.3 因应变化缺乏改变共识对策511、文化问题影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.4 因应变化无法沟通以及无法改变对策1、

33、为你求变的想法做辩护，可由投入产出分析证明； 对策2、尽量减低因无法改变产生的负面影响；对策3、学习应付无法改变的事，大家一起渡过难关；对策4、记住：每个人都有改变不了的事，为“权限”，事 先了解权限划分。511、文化问题1.2.4 因应变化无法沟通以及无法521、文化问题影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.5 因应变化改变对策1、早点说出顾虑，让讯息流传，预防问题扩大； 对策2、找出暗藏的冲突，并决定如何处置（如成员的私 生活、成员互相躲避、小团体、不良感觉等）；对策3、做一次想象的团队隔阂分析，将现状与理想进行 对比，以显示问题。521、文化问题1.2.5 因应变化改变对策1、早点5

34、32、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.1 不适合待在团队的人对策1、评估对他的期待是否正确,并检讨更新组员职责； 对策2、直接找其本人谈话,并具体明确地告诉他你的感受；对策3、说话时要让他有尊严,帮助其清楚自己的职责;对策4、避免责怪，而是试着找出表现不如预期的环节；对策5、通过“小组表现委员会”帮助其改进。532、组员问题2.1 不适合待在团队的人对策1、评估对542、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.2 太忙而无法团队合作对策1、了解作为小组成员需要时间； 对策2、了解原因，调整使团队工作列在适当的优先顺序；对策3、了解这个人为什么这么忙，再采取适当行动;对策4、试着给予一些

35、协助；对策5、重复确认并说出你要的行为,帮助其放松(完美型);对策6、试着挖掘问题的根本原因。542、组员问题2.2 太忙而无法团队合作对策1、了解作552、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.3 落后者与无用的人对策1、找出原因并确定你看到的是常态而不是暂时低落； 对策2、在采取行动前，先诚恳地帮助其改进；对策3、让他觉得自己百分百属于团体，有感觉就有行动;对策4、如因为个人或健康原因，要试着体谅他；对策5、最后的手段从团队中删除掉，转岗或辞退。552、组员问题2.3 落后者与无用的人对策1、找出原因562、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.4 感情受伤害对策1、安排有效的回馈和训

36、练； 对策2、决定这个问题应由整个小组还是个别成员解决；对策3、暂时忽略不想看到的行为,而奖励你所希望看到的;对策4、修改作业方针,加入“我们会互相尊重”这类的话；对策5、向组长求援,出面处理。562、组员问题2.4 感情受伤害对策1、安排有效的回馈572、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.5 个性冲突对策1、有效处理冲突,针对行为而不是态度予以回应； 对策2、如果许多成员都和同一个人发生冲突,每个组员都 有责任给其适当回应并确定一些共同立场；对策3、运用中立的第三者来帮忙调停、斡旋问题;对策4、争议无法解决时，承认异议的确存在并继续下去。572、组员问题2.5 个性冲突对策1、有效处理

37、冲突,针582、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.6 恃强欺弱对策1、找出你无法接受的行为，要求当事人做改变； 对策2、给予回应时避免指责他人；对策3、小组成员需要厘清角色；对策4、试着了解有人会耍“恃强欺弱”技俩的根本原因；对策5：组成“小组表现委员会”进行评判回应。582、组员问题2.6 恃强欺弱对策1、找出你无法接受的592、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.7 个人问题对策1、成员经历家中变故时，应理解并帮助其疗伤止痛； 对策2、和那些把家庭问题带到工作中的同仁谈谈；对策3、如果该行为影响到很多人，可以找他们一起讨论；对策4、态度上支持，除非对方要求，不要给予建议；对策5：

38、回馈时，避免责怪或评断他人。592、组员问题2.7 个人问题对策1、成员经历家中变故602、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.8 知识的藏私对策1、检讨奖励系统，确定是鼓励合作而不是个人的； 对策2、解决问题而非问题的症状，询问不愿分享的原因；对策3、判断这是个人问题或是小组问题。2.9 丧失承诺对策1、检讨小组成员的角色和责任； 对策2、避免责怪别人，找出并纠正造成不良行为的途径；对策3、让组员直接面对丧失承诺后的自然后果.602、组员问题2.8 知识的藏私对策1、检讨奖励系统，612、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.10 缺乏个人责任感对策1、每个成员都应对结果负责,确定工作

39、分配及流程； 对策2、运用事实和数据,告诉他不负责任带来的伤害；对策3、讨论因应方法,检视公司对工作表现的处理方法。2.11 破除旧习惯对策1、在有人选择新做法时要给予认可和鼓励； 对策2、培养耐性,相信人们会尽力而为；对策3、改变自己的想法,帮助你同情他们的想法.612、组员问题2.10 缺乏个人责任感对策1、每个成员622、组员问题阻碍别人成为有效率组员的问题2.12 安静的组员对策1、在小组会议时请教他的意见； 对策2、对他的意见给予肯定和鼓励,使其建立自信；对策3、过一段时间,确认他是否愿意担任领导来建立信心。 确知开始和结束时间的任务是较易入手的起点,如: 他能否研究一个题目然后向大

40、家报告? 他能不能做会议记录,于下次开会前宣读?622、组员问题2.12 安静的组员对策1、在小组会议时633、团队问题使团队无法有效运作的问题3.1.1 团队重心和目的角色混淆对策1、厘清角色和责任(分析工作范围-确定共同分担的 责任-确定个人应负的责任-熟悉彼此的角色-定期 检查角色与责任)； 对策2、每一个行动项目中,都要以书面形式记录角色和责 任,并张贴公布；对策3、找出互助的方法，常问“有什么需要我帮忙？”633、团队问题3.1.1 团队重心和目的角色混淆对策643、团队问题使团队无法有效运作的问题3.1.2 团队重心和目的方向混淆对策1、列清计划，至少三个必备转换计划、成果计划、

41、小组学习计划；对策2、再检视章程、职责范围、组员的角色和责任,找出还 没做、不常做或做得不好的事，如果需要的话重新 分配工作；对策3、谈谈你的时间的最佳使用方法，排定工作的优先顺 序。643、团队问题3.1.2 团队重心和目的方向混淆对策653、团队问题使团队无法有效运作的问题3.1.3 团队重心和目的小组和组长之间的混淆对策1、请你的组长为小组运作设定权限；对策2、在策划行动时要厘清小组成员对组长的责任；对策3、在小组和经理的共同参与下，画出工作的流程图。 确认：参与的成员名单；成员的职责；组长要做的 决定；对策4、策划过渡计划，确认小组在什么时间架构下担负什 么责任，简化并画出图表来。65

42、3、团队问题3.1.3 团队重心和目的小组和组长之663、团队问题使团队无法有效运作的问题3.1.4 团队重心和目的不清楚或不正确的权限对策1、举行会议厘清小组的权限并取得共识；对策2、权限要定得明确，并与组长相互信任，开放心胸；对策3、询问改变权限的理由，与改变职责范围的人沟通。663、团队问题3.1.4 团队重心和目的不清楚或不正673.1.5 团队重心和目的缺乏小组守则对策1、用脑力激荡，将希望看到和不希望看到的行为列表， 达成共识并承诺加以遵守；对策2、设定守则时，不要沉迷于过去，找出正面的方式描 述表现最佳的状态，用“我们应该确实地守时”取代 “她总是迟到”的说法；对策3、实施守则时

43、，避免用守则来责怪组员，守则应针对 正面的行为。当教练而不要当警察！3、团队问题使团队无法有效运作的问题673.1.5 团队重心和目的缺乏小组守则对策1、用脑683.1.6 团队重心和目的缺乏小组计划对策1、确认你的主要事项；对策2、订定计划。计划要采取什么行动-计划由谁来做什 么-计划必要的资源-采取行动-评估进展；对策3、须确认必要的资源，包括人、时间、物资、预算、 外在服务、器材、支援；对策4、做成果导向的计划，明确指出该做什么以符合小组 的期望。3、团队问题使团队无法有效运作的问题683.1.6 团队重心和目的缺乏小组计划对策1、确认693.1.7 团队重心和目的章程不明对策1、设定章

44、程，对目标清楚而有共识；对策2、定期更新章程，提醒团队工作开始时的目的；对策3、先准备好你的想法和意见，在脑力激荡时提出草案， 让大家考虑一两天后总结并分发给每个人。3、团队问题使团队无法有效运作的问题693.1.7 团队重心和目的章程不明对策1、设定章程703.1.8 团队重心和目的后继乏力对策1、当计划无法跟得上变动的环境时，需要一个宽松而 且常常讨论的环境；对策2、当计划设计或执行不良时，应该将小组计划和个人 计划一起进行（小组章程、成果计划、学习计划； 个人角色描述、成果计划、学习计划）；对策3、也可视为团队表现的问题，不过要先看看是否有结 构和组织的问题使人脱离既定计划。3、团队问题

45、使团队无法有效运作的问题703.1.8 团队重心和目的后继乏力对策1、当计划无713.1.9 团队重心和目的违反守则对策1、看看违反的原因并找出解决之道,坚持到被改善为止；对策2、也许是该修改守则的时候.修改取得共识,张贴并发 给每个人；对策3、判定这个问题是一种症状或是某种问题的祸源.合作 无间的工作环境包括共同的目的、彼此信任、清楚 的角色、良好的沟通、分工合作以及在完成任务与 健全关系间取得平衡。3、团队问题使团队无法有效运作的问题713.1.9 团队重心和目的违反守则对策1、看看违反723.2.1 团队表现未达成的目标对策1、厘清目标，脑力激荡出具体做法，采取行动达成之；对策2、指派几

46、位组员定期检讨进度，并在小组会议上报告；对策3、看到表现不良的图表有利于改善业绩；对策4、问问自己是否了解目标以及如何达成目标；对策5、每次小组会议检讨目标与相对应的表现；对策6、通过客户反馈信息了解未达成目标的影响。3、团队问题使团队无法有效运作的问题723.2.1 团队表现未达成的目标对策1、厘清目标，733.2.2 团队表现无法说“不”对策1、判定真正的问题是否因为负担太多的任务；对策2、有时是因为组员缺乏技巧的训练，拟订训练计划；3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.2.3 团队表现缺乏表现回馈对策1、要求回馈；对策2、建立表现回馈的守则；对策3、授权组员，设立回馈团队表现的办法。7

47、33.2.2 团队表现无法说“不”对策1、判定真正的743.2.4 团队表现不知如何改善对策1、请别人或别的单位给予改进的建议；对策2、有时是因为组员缺乏技巧的训练，拟订训练计划；3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.2.5 团队表现陷于传统思想对策1、在小组工作区域用黑板写下机会标语，把创新意见 写在黑板上；对策2、经常从其他公司寻找新概念，而不要陷入“非本处研 发”的陷阱中；对策3、帮助组员挑战旧思维模式。743.2.4 团队表现不知如何改善对策1、请别人或别753.3.1 技术和训练缺乏工作技巧对策1、要求小组开会，共同研商出所有工作所需的技术和 个人技巧；对策2、为进行中的工作取得并

48、改良所需的技巧；对策3、须先考虑训练的请求是基于缺乏技巧或是缺乏意愿；对策4、发现训练资源最好的地方就在自己的小组；对策5、拟一张表格，列出需要训练的人，以及他们所需要 的特殊训练，以供资源互通。3、团队问题使团队无法有效运作的问题753.3.1 技术和训练缺乏工作技巧对策1、要求小组763.3.2 技术和训练缺乏技术性的技巧对策1、发展技术伙伴系统，结对子，强帮弱；对策2、在选择合格的设备供应商时，确定有高品质的训练 计划，利用计划作为技术训练的基础；对策3、考虑社区学院或训练机构提供的训练课程。3、团队问题使团队无法有效运作的问题763.3.2 技术和训练缺乏技术性的技巧对策1、发展773

49、.3.3 技术和训练缺乏个人技巧对策1、改进基本沟通技巧；对策2、要将训练实际运用在工作上；对策3、要求组长在运用新技巧时，提供教导与协助；对策4、设立学习及资源图书馆，以供个人及小组技术发展。3、团队问题使团队无法有效运作的问题773.3.3 技术和训练缺乏个人技巧对策1、改进基本783.3.4 技术和训练对交叉训练和轮替的抗拒对策1、应该把轮替和交叉训练作为考核要件；对策2、决定小组需要什么，谨慎确定不纳入轮替训练计划 中的岗位；对策3、轮替和交叉训练对技术本位薪资系统的发展有益， 让学会更多技术的成员能够赚更多钱。3、团队问题使团队无法有效运作的问题783.3.4 技术和训练对交叉训练和

50、轮替的抗拒对策1793.3.5 技术和训练分配差的工作对策1、去掉差的工作，采取外包；对策2、不能去掉的就轮派；对策3、如果一直轮到差的工作，向小组表明情况。3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.3.6 技术和训练万事通，无一精对策1、慎重进行交叉训练；对策2、评估学习新技术的训练时间，并确定组员支持；对策3、要求组员每次只学一种技术。793.3.5 技术和训练分配差的工作对策1、去掉差的803.3.7 技术和训练发展技术对策1、了解每人学习方式不同，运用各种方式训练；对策2、让其有机会犯错，从中学习，下次改进；对策3、在未完全了解你要教的技巧之前，不要去当教练；对策4、拟订技术发展计划。3

51、、团队问题使团队无法有效运作的问题803.3.7 技术和训练发展技术对策1、了解每人学习813.4.1 沟通让别人了解你的的方案对策1、清楚说明意见确定需要得到的支持注意大家的 反应，改进意见；对策2、用正确的方式提出自己的意见；对策3、先和有争议的成员讨论再提到小组会议。3、团队问题使团队无法有效运作的问题813.4.1 沟通让别人了解你的的方案对策1、清楚说明823.4.2 沟通沟通不良对策1、试着找出原因，并运用沟通技巧改善；对策2、让工作守则起作用将之导入正轨；对策3、适当重复对方讲话的重点；对策4、确定你有充分的方程能让学员彼此沟通；对策5、问适当的问题。3、团队问题使团队无法有效运

52、作的问题823.4.2 沟通沟通不良对策1、试着找出原因，并运833.4.3 沟通控制谣言对策1、面对谣言，并把注意力放在已知的事实上；对策2、如果持续，便制定并实施工作守则，强行禁止；对策3、找出公司里可以化解谣言的人，请其出面解释澄清。3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.4.4 沟通违背期望对策1、了解原因，并采取行动克服，而非处罚；对策2、及时告知造成的影响与将采取的补救措施；对策3、询问组员有什么需要协助的。833.4.3 沟通控制谣言对策1、面对谣言，并把注意843.5.1 人际关系尚未解决的问题对策1、要有小组同意的明确步骤来解决问题：把问题写下 来大家都同意问题产生的根本原因

53、-从不同角度 寻找解决办法找出大家都同意的解决办法拟订 行动方案；对策2、进入团队做点事情；对策3、把解决问题当作工作的一部分而非偶发事件。3、团队问题使团队无法有效运作的问题843.5.1 人际关系尚未解决的问题对策1、要有小组853.5.2 冲突与对立3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.5.3 利用多样性3.5.4 处理犯错3.5.5 卫生问题3.5.6 性别种族歧视3.5.7 技术问题3.5.8 缺乏可靠性及诚实3.5.9 派系、小团体3.5.10 顺从3.5.11 凡事都说好的小组3.5.12 新组员3.5.13 组长换人3.5.14 失业3.5.15 团队暮气沉沉3.5.15 创

54、造信任3.5.16 不良习惯853.5.2 冲突与对立3、团队问题3.5.3 利863.6.1 冗长的决策过程3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.6.2 延迟开会时间3.6.3 过多会议3.6.4 让会议运作3.6.5 偏离主题3.6.6 主导人物3.6.7 未履行约定3.7.1 缺乏协议3.7.2 犹豫不决的团队3.7.3 收集资讯 3.7.4 没有时间解决问题会议制定决策863.6.1 冗长的决策过程3、团队问题3.6.2 873.8.1 缺乏庆祝3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.8.2 正面回应3.8.3 让团队工作愉快3.9.1 当团队办不到时3.9.2 使用附属团队3.9.

55、3 选择合适团队 3.9.4 决定团队大小庆祝团队设计与组织3.9.5 不适任组员3.9.2 分散各处的团队873.8.1 缺乏庆祝3、团队问题3.8.2 正面883.10.1 言行不一3、团队问题使团队无法有效运作的问题3.10.2 未尽职责3.10.3 无法授权团队领袖问题3.10.4 专制独裁3.10.5 欠缺领导能力3.10.6 管理错误3.10.7 缺乏管理技巧3.10.8 缺乏管理知识3.10.9 偏心3.10.10 不采纳他人意见3.10.11 不处理绩效问题883.10.1 言行不一3、团队问题3.10.2 894、团队间的问题使团队无法有效合作的问题与其他团队合作1、避免问题

56、发生2、解决团队争端3、解决与其他团队之间的问题894、团队间的问题与其他团队合作1、避免问题发生905、企业整体问题妨碍团队乃至整个机构的问题公司管理与政策1、与资深管理阶层合作；2、缺乏资深管理阶层的支援；3、公司政策及官僚作业束手束脚；4、“老人网路”；5、办公室争斗。905、企业整体问题公司管理与政策1、与资深管理阶层合作；916、机构外的问题团队外在环境的问题外在问题1、缺乏顾客知识；2、和顾客建立以长久的伙伴关系；3、当顾客的需求未获满足；4、如何解决顾客问题；5、解决厂商问题；6、面对管理机构。916、机构外的问题外在问题1、缺乏顾客知识；92工具及工作流程一、制定团队章程目的：

57、1、厘清团队应完成的任务； 2、将团队成员的精力及活动集中起来； 3、让设定目标及制作决策的工作有所依据； 4、帮助团队成员看到自己的潜力； 5、让别人了解团队的目的。内容：1、整体目的； 2、主要顾客； 3、主要成果范围；4、指导原则； 5、时间架构。92工具及工作流程一、制定团队章程目的：1、厘清团队应完成的93一、制定团队章程步骤：1、预先准备好自己的主意和构想； 2、一同进行脑力激荡，找出所有的想法和点子； 3、草拟章程； 4、将草稿再酝酿几天； 5、定稿，分送章程。工具及工作流程93一、制定团队章程步骤：1、预先准备好自己的主意和构想；工94二、运用原则、方针及权限工具及工作流程用原

58、则管理：1、每个人应清楚机构内的指导原则为何；2、原则应该和团队所从事的任务决策及问题息息相关；3、彻底了解原则有助于淘汰不必要或矛盾的政策；4、原则应该要随时检讨更新。94二、运用原则、方针及权限工具及工作流程用原则管理：95二、运用原则、方针及权限工具及工作流程设定作业方针：1、确信所有团队成员都了解何谓作业方针及其重要性；2、整个团队脑力激荡，想出可能遵循的规则；3、检讨脑力激荡后的后果，讨论出大家都同意的最后方案；4、随时参考作业方针，让团队保持在轨道上；5、定期检讨方针，做必要的更动或增删。95二、运用原则、方针及权限工具及工作流程设定作业方针：96二、运用原则、方针及权限工具及工作

59、流程权限：制定决策时必须考虑的职权限制。包括：1、可用预算；2、可用资源；3、执行时间；4、切合公司整体策略。96二、运用原则、方针及权限工具及工作流程权限：制定决策时必97三、制定团队决策工具及工作流程必须掌握时机、品质优良、鼓励投入常见方式：专制的、民主的、无异议的、有共识的1、定义整体团队所要制定的决策；2、收集资讯；3、预先准备好你自己对该问题的看法；4、让你的团队了解你的想法；5、听团队里其他人的看法；6、以整体团队做出决定；7、以整体团队执行并支持该项决策。达成共识的步骤97三、制定团队决策工具及工作流程必须掌握时机、品质优良、鼓98三、制定团队决策工具及工作流程1、为讨论该议题做

60、好准备；2、自己做好功课，以便说明立场；3、将焦点放在决策目的上；4、说出自己的想法，而且负责让别人听到；5、留神倾听，以便了解他人；6、考虑不同意见有助于做出高品质的决策；7、避免太早草率收场；达成共识的要点98三、制定团队决策工具及工作流程1、为讨论该议题做好准备；99三、制定团队决策工具及工作流程8、确定每个人说出自己的意见，所有的观点都获得考虑；9、不要害怕面对冲突；10、大胆面对想法和问题，而非个人；11、努力做成有品质的决策，而非你自己偏爱的选择；12、只有当你觉得自己可以支持的时候，才表示同意；13、坦白表达自己的想法。达成共识的要点99三、制定团队决策工具及工作流程8、确定每个