质量信息管理规定

1、页 次2/4页 次2/4质量信息管理规定文件编号-QC-039A/0V41.目的：1.规定质量信息的收集、统计、传递、分析处理、跟踪落实的程序和方法，保证质量 信息的处理做到准确、及时、受控。2.3.2.3.定义：质量信息的分类按信息的来源分：外部质量信息、内部质量信息；外部质量信息包括：用户、供应商等反馈的信息及客诉；政策法规、技术标 准；产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查反馈的信息；内部质量信息包括：生产过程、产品检验、体系运行、质量目标的实施情况;内部质量信息按缺陷的严重性划分：A类缺陷为:严重缺陷；B类缺陷为 一般缺陷；C类缺陷为轻微缺陷。内部质量信息按项目重要性划分：A类项

2、目-关键项目；B类项目-重要项 目；C类项目-一般项目。按故障的严重性分：致命故障、严重故障、一般故障、轻微故障（参见QC/T900-1997）；按质量问题责任分：配套（外协）厂商、现场制作、工艺技术、产品设计、产品 检验。质量信息常用的反馈单（新车4000公里质量反馈表,主要用于对新出厂车辆（车辆行驶4000公里或3 个月内）发生的质量缺陷或故障的统计；v市场抱怨反馈（MQI）报告,用于车辆在使用过程中发生批量的、致命和严重质 量故障时，为使其快速得到解决处理而提交的报告；323质量专题报告,、厂内异常通知书用于品管部、生产部对在使用过程及制造 过程中出现批量或严重质量问题责成责任单位限期整

3、改用，并追踪结果是否达到 目的。NO.修改申 请单号修改内容修改人修改 日期修订单位12345质量信息管理规定文件编号-QC-039版 次A/04.流程:流程权责单位相关说明使用表单信息收集、初步 分析、反馈客户、客户服务部品管部、各车间品管部、技术中心、采购部、 外协,、配套厂家客户服务部、品管部 技术中心、各车间、外协、 配套厂.家品管部、客户服务部各责任部门各责任部门客户服务部品管部纠正及预防措 施管理办法记录控制程序 文件及资料管 理办法新车4000公里 质量反馈表 市场抱怨反馈 (MQI)报告质量专题报告 厂内异常通知书周质量问题列管 追踪表周质量问题列管 追踪表市场抱怨反馈 (MQ

4、I)报告质量专题报告 a周质量问题列 管追踪表信息传递1问题的分析处理采取纠正预防措效果跟归档踪反馈备案5.内容：5.1信息的收集、反馈信息的收集遵循真实、准确、全面、完整、实用、规范化的原则。如对用户反馈 的车辆信息收集应包括：用户、车型、时间、地点、故障名称、故障部位、故障 发生里程、频次、车辆状况、故障时行驶速度、道路状况、天气状况、承载状况、 用户保养维修状况、车辆出厂编号等。同时尽可能回收故障件或故障件照片，以 便分析整改。用户、售后特约维修站发生的故障反馈到客户服务部后，客户服务部对信息进行 收集整理并进行初步查核分析，及时反馈公司相关部门，使用表单按3.2款选择:生产部各制作工序

5、、检验控制点发生的缺陷及质量问题，应及时以报告形式反馈 到品管部部制程检验，由品管部部制程检验进行整理、收集，使用表单可按3.2 款选择；产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检测或检查结果及反馈信息，由品 管部、技术部负责收集。本行业相关政策法规、技术标准信息的收集由技术部统一归口负责。文件编号-QC-039质量信息管理规定版 次A/0页 次3/4信息的传递用户、特约维修站反馈及客诉的信息由客户服务部按相应的表单报送至品管部， 品管部再按信息分类的责任归属传递至相关责任部门进行处理，并进行追踪解 决。生产制程类的信息，品管部部制程检验按信息分类的责任归属传递至相关部门进 行处理，并进行追踪

6、解决。产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检测或检查结果及反馈信息由品保 课、技术中心试验测试课处理。本行业相关政策法规、技术标准信息的传递、处理由技术中心传递至相关责任部 门进行处理。品管部负责对质量信息的处理进行监控，保证信息得到及时有效处理。质量信息的分析处理各责任部门负责及时有效地对接受的质量信息进行分析整改处理。对一般的、轻微的质量问题，由品管部制程检验监督责任部门立即进行分析 整改。限期责任部门在1个工作日内整改处理。并将处理结果反馈到品管部部 制程检验。对致命的、重大的质量问题，若有成熟方案，责任部门应在1个工作日内整 改处理；若无成熟方案，责任部门应在5个工作日内提交解决方

7、案；但对无成 熟方案的疑难问题可在每周质量例会上讨论后处理，必要时成立专案小组。相关责任部门应选用质量分析工具如因果图、排列图、控制图、直方图、检查表、 层别法等方法对反馈的故障和缺陷进行原因分析必要时通过试验再现故障，找出 故障和缺陷的原因。是否集中在一个用户？是否在特定的使用条件下发生？里程与到发生故障为止的时期有何关系？是否集中发生在同一生产时期？户使用方法、维修保养是否有问题？故障发生的频次有多大？使用的环境是否发生变化？生产制造过程中是否按图纸生产，材料是否符合技术设计要求？故障分析：综合反馈信息，对相关现场进行调查；推断故障原因考虑的因素和方法。一般情况下品管部应在7个工作日内，将

8、纠正预防措施回复给反馈部门；对于 疑难问题或需客户寄回旧件分析的，回复时间与反馈部门协商决定。质量信息管理规定文件编号S质量信息管理规定文件编号S双-QC-039A/04/4纠正、预防按纠正与预防措施控制程序执行；属用户使用不当，对用户进行培训；因工作失误造成重大损失的，对主要责任人、责任部门进行考核。效果跟踪及反馈对售后反馈的v市场抱怨反馈(MQI)报告,，由品管部或客户服务部对采取的纠 正预防措施实施效果跟踪，并及时反馈品管部及相关责任部门。质量信息的归档备案要求相关责任部门对质量信息收集、反馈、传递、分析处理、效果跟踪反馈的资 料进行整理归档，作为历史资料备查，依文件控制程序记录控制程序执行。品管部作为质量信息监控部门，负责对售后反馈的v市场抱怨反馈(MQI)报告, 的备案和闭环管理。6.相关附件：6.1记录表单名称编号保存单位保存期周质量问题列管追踪表QR-QC-037品管部3年市场抱怨反馈(MQD报告QR-QC-0