某快递公司物流设计大赛复赛优秀作品

1、参赛团队：顶创舰舰队参赛队长：刘伟参赛队员：李素云云、袁鹏鹏、李晶晶、李小小波、熊熊薇团队口号：志在顶顶尖，勇勇于创新新团队理念：速度提提升价值值，服务务追求卓卓越2010年年11月方 案 摘 要随着市场竞竞争的加加剧，运运输、仓仓储和配配送一体体化的趋趋势日益益明显，如如何在有有效降低低物流配配送费用用的同时时，提高高配送及及时率，满满足客户户愈加严严格的服服务要求求，物流流网络系系统的优优化设计计是解决决相关问问题的重重要切入入点之一一，引起起了各物物流公司司和工商商企业的的普遍关关注和重重视。市场经济和和信息化化条件下下的企业业间竞争争，是一一场资金金、技术术、人才才、理念念、战略略的综

2、合合竞争，具具体到我我国尚未未成熟的的物流行行业，这这种竞争争又演化化成为一一种现状状化程度度的较量量，谁率率先实现现了现代代化的物物流管理理和运作作，谁的的现代化化程度高高，谁就就能在物物流市场场中领先先对手。本方案在详详细分析析了顺丰丰速运集集团现状状的基础础上，指指出其可可能存在在的问题题，根据据案例实实际，本本优化方方案明确确了以下下的指导导思想：以先进进理念和和科学技技术为手手段、以以实用性性和可操操作性为为保障、以以压缩成成本和提提高利润润为出发发点，帮帮助顺丰丰集团在在方案的的规划期期内实现现物流运运营管理理的现代代化。在指导思想想的总体体框架内内，方案案从战略略和战术术两个层层

3、面对顺顺丰集团团的网络络中心进进行了优优化设计计：在战战略层面面上，以以将顺丰丰集团一一流的速速递服务务公司作作为企业业的战略略目标，以以物流网网络的优优化和设设计作为为企业战战略基础础；在战战术层面面上，从从顺丰集集团现存存的及潜潜在的问问题入手手，在增增值服务务可行性性、人力力资源开开发与利利用、大大客户管管理、成成本管理理、时间间定价、低低碳行动动设计六六个层面面提出了了系统化化、全方方位、具具有较强强可操作作性的顺顺丰集团团发展规规划。本优化方案案的目标标是：（1）涵盖盖案例中中的绝大大部分信信息，突突出重点点；方案从案例例中反映映出顺丰丰运集团团的实际际问题入入手，紧紧密围绕绕确定的

4、的以顺丰丰集团优优化和创创新为核核心的选选题进行行规划设设计。方方案综合合利用了了案例中中50%以上的的信息，忠忠于案例例中提供供的事实实和依据据，并根根据我国国实际做做出了一一些合理理的假设设，对于于案例中中描述的的问题提提出了综综合性的的解决方方案。同同时，方方案以总总体战略略为指导导，将涵涵盖的所所有问题题有机结结合起来来，形成成了系统统化、整整体性的的发展规规划。（2）提高高技术含含量，增增强创新新性方案在紧密密结合顺顺丰集团团实际的的基础上上进行了了理念创创新、流流程创新新、方法法创新和和技术创创新，为为顺丰集集团的发发展壮大大注入新新鲜血液液。同时时，方案案充分采采用成熟熟理论和和

5、先进方方法，为为创新提提供了依依据和动动力。本本优化方方案综合合应用了了经济、管管理、网网络等不不同领域域的多方方面科学学方法和和技术手手段，为为顺丰集集团提供供了有力力的技术术支持和和理论依依据。（3）论述述严谨，依依据充分分本优化方案案严格参参照案例例中提供供的数据据和信息息，方案案中所有有的文字字描述、图图表等相相互支持持，共同同解决所所确定的的问题。通通过定性性分析和和定量分分析相结结合、文文字要素素和图表表、数学学模型等等非文字字要素相相结合的的手段，根根据案例例中提供供的数据据和事实实建立实实用的模模型，从从而保证证了论述述的科学学、严谨谨。（4）立足足顺丰集集团实际际，注重重整体

6、效效果和推推广性方案立足于于顺丰集集团实际际，注重重操作性性、实用用性、系系统性。考考虑到顺顺丰集团团作为国国内优秀秀的民族族品牌速速运企业业，在企企业规模模、发展展方向、业业务类型型等方面面与其他他的速递递企业有有所不同同，因此此，规划划方案着着力把握握“低投入入、高产产出”和“实用性性、适用用性”这两条条重要原原则，实实现顺丰丰集团业业务流程程合理化化，物流流网络化化、现代代化的发发展之路路。目 录第一篇总论论第一章方案案背景第二章总体体框架第三章方案案成果概概述第二篇顺丰丰集团现现状分析析第一章顺丰丰集团现现状分析析的意义义第二章 顺顺丰集团团宏观与与中观环环境分析析2.1PEEST分分

7、析2.1.11政治环环境（PPoliiticcal）2.1.22经济环环境（EEconnomiicall）2.1.33社会环环境（SSociial）2.1.44技术环环境（TTechhniccal）2.2 顺丰集集团中观观环境分分析2.3 波特五五力模型型分析第三章顺丰丰集团微微观环境境分析3.1微观观分析行业业的需求求与供给给分析3.2自身身分析SWWOT分分析3.2.11优势(SStreengtths)3.2.22劣势(WWeakknesssess)3.2.33机会(OOppoortuunittiess)3.2.44威胁(TThreeatss)第四章结论论第三篇 顺丰集集团总体体规划顺丰集

8、团发发展战略略概述顺丰集团速速递服务务功能发发展路径径第四篇 顺丰集集团网络络系统规规划第一章 顺丰丰速运现现状分析析4.1顺丰丰速运公公司简介介4.2顺丰丰速运公公司的网网络现状状分析4.3 主主要竞争争对手网网络分析析比较第二章 顺丰速速运网络络系统优化化4.1 顺丰速速运网点点覆盖问问题4.2覆盖盖模型描描述4.3模型型假设4.4建立立模型4.5模型型求解4.6顺丰丰速递网网络化实实施4.7覆盖盖模型方方案评价价第五篇 增值服服务可行行性分析析第一章 顺丰速速运以传传统项目目开展公公司业务务5.1顺丰丰速运开开展的服服务项目目5.2顺丰丰速运开开展增值值业务的的必要性性第二章 顺顺丰速运

9、运的现有有业务及及存在的的问题5.1国内内标准快快递5.2当天天件业务务第三章 顺丰速速运开展展增值业业务可行行性分析析5.1顺丰丰速运的的拓展有有利条件件5.1.11与EMSS相比顺顺丰速运运的有利利条件5.1.22市场变变革带来来的机会5.1.33公司本本身大力力支持5.2顺丰丰速运提提供支持持5.2.11总部对对区部的的创新业业务开发发都极大大支持5.2.22顺丰快快递有着着强硬的的硬件和和软件支支持5.3国家家政策、市市场环境境等对增增值业务务支持5.3.11国家政政策5.3.22市场环环境第四章顺丰丰速运增增值业务务设计5.1开展展等通知知派送业业务5.2开展展代收贷贷款业务务第五章

10、 小小结第六篇 人人力资源源开发与与利用优优化设计计第一章 人人员的开开发与调调配6.1人力力资源开开发所产产生的问问题6.1.11人力资资源管理理混乱6.1.22运营部部门和人人力部门门的合作作机制不不完善6.2人力力资源调调配所产产生的问问题6.2.11员工区区域调整整问题6.2.22员工利利益保障障问题6.2.33人才流流失问题题第二章人力力资源的的管理优优化6.1公司司管理层层与基层层缺乏沟沟通6.1.11企业自自身文化化建设6.1.22加强企企业规范范6.1.33加强建建设表层层文化6.2员工工的激情情与效率率缺失问问题6.2.11加大对对员工的的培训力力度6.2.22实行工工作轮换

11、换6.2.33员工职职业生涯涯管理制制度的建建立第七篇大客客户管理理与营销销第一章 大大客户的的开发和和管理7.1大客客户的建建立与完完善7.2大客客户的客客户推荐荐7.3大客客户的流流程分解解第二章大客客户的营营销策略略7.1提升升大客户户的忠诚诚度7.2企业业员工的的修炼7.3下游游合作伙伙伴的服服务能力力第八篇 顺顺丰成本本管理优优化第一章 物物流成本本管理模模式概述述8.1物流流成本管管理模式式概念及及构成8.2 物流成成本管理理模式意意义和目目的第二章 物流成成本管理理体系现现状8.1顺丰丰的三种种成本分分类方法法8.2顺丰丰在成本本管理中中面临的的主要问问题第三章 顺顺丰的作作业成

12、本本管理法法8.1 作业成成本管理理法简介介8.2顺丰丰作业成成本管理理法实施施步骤第九篇顺丰丰速递时时间定价价模型第一章顺丰丰速递时时间定价价模型背背景第二章顺丰丰速递时时间定价价模型设设计第十篇 顺丰速速运低碳碳计划设设计第一章 世界低碳碳趋势及及影响10.1.1国内内、国际际的低碳碳趋势10.1.2低碳对对顺丰速速递的影影响第二章 顺丰实实施低碳碳发展策策略10.1顺顺丰低碳碳发展策策略的制制定10.2顺顺丰低碳碳速递管管理第十一篇 方案总总结结束语参考文献第一篇、总总论第一章 方案背景随着改革开开放和市市场经济济的不断断深入，以以及加入入WTOO后市场场条件发发生的巨巨大变化化，中国国

13、的物流流企业尤尤其是速速递行业业面临着着难得的的机遇与与挑战。在“十一五五”规划中中，大力力发展服服务业这这一条款款中九明明确提出出优先发发展交通通运输业业和大力力发展现现代物流流业。国国家对物物流行业业的发展展越来越越重视，在在政策和和体制上上都大力力扶持物物流企业业；经济济的快速速发展也也催生了了对于物物流的巨巨大需求求，新型型的工业业、商业业业态激激发了物物流业的的新的增增长点。总总体来说说，良好好的政治治、经济济大环境境为中国国物流业业的发展展注入了了持续的的动力。但同时，加加入WTTO后，大大型跨国国速递企企业如国国际速递递四大巨巨头等纷纷纷进入入中国市市场，220044年12月11

14、日以以后，我我国涉及及物流的的大部分分领域全全面开放放，跨国国速递企企业雄厚厚的资本本、资源源实力以以及先进进的技术术和运营营模式对对尚未成成熟的中中国速递递业产生生着巨大大的冲击击。因此此，大力力发展速速递行业业，特别别是现代代速递业业，不仅仅是我国国速递企企业抓住住机遇、应应对挑战战的关键键，更是是我国物物流产业业发展的的必由之之路。现现代物流流作为一一种先进进生产力力，对国国民经济济的贡献献率将逐逐步增大大。物流流的国际际化、市市场化、专专业化、标标准化、信信息化的的全面推推进，将将使中国国速递业业走出初初级阶段段逐步向向发达市市场经济济国家靠靠拢。顺丰集团作作为国内内优秀的的现代化化速

15、递企企业，近近年来在在不断的的发展壮壮大。国国家的宏宏观政策策在变化化、市场场环境在在变化、客客户端在在变化，在在这瞬息息万变的的市场经经济环境境下，顺顺丰集团团力求综综合实力力在全国国同行业业中保持持领先地地位，在在全国同同行业中中争创一一流民族族企业的的目标也也在不断断提升，因因此，及及时抓住住机遇，大大力发展展现代化化的速递递业，实实现自身身的转型型与飞跃跃，是顺顺丰集团团提高自自身实力力、应对对激烈竞竞争的关关键之举举。第二章 总体框架本方案将以以下图所所示的整整体框架架为基础础，紧密密围绕顺顺丰集团团的实际际情况逐逐层展开开、进行行规划。首首先，在在方案的的第二部部分对顺顺丰集团团的

16、现状状进行了了详细的的分析；然后，在在第三部部分对顺顺丰集团团的未来来发展进进行了总总体的规规划；最最后，在在第四到到第十部部分，结结合案例例中顺丰丰集团存存在的实实际问题题，从增增值服务务可行性性、人力力资源开开发与利利用、大大客户管管理、成成本管理理优化、时时间定价价策略、低低碳行动动设计六六个方面面围绕物物流网络络这个核核心进行行规划。图：顺丰集集团发展展规划总总体框架架图第三章 方案成果概述本方案以总总体框架架为基础础，从六六个大的的方面对对顺丰集集团的物物流网络络系统进行行优化设设计，覆覆盖面广广，可操操作性较较强，基基本解决决了案例例中的大大部分主主要问题题。通过过数学建建模、网网

17、络优化化、数据据库等多多种手段段，具体体包括PPESTT分析，SSWOTT分析等方法对顺顺丰集团团的物流流网络系系统进行行了立体体化的革革新再造造。第二篇、顺顺丰集团团现状分分析第一章 顺丰集集团现状状分析的的意义经营战略的的环境是是指在制制定经营营战略是是要着重重考虑的的与公司司经营有有关的外外部环境境和内部部条件的的总和。经经营战略略环境分分析的任任务是通通过外部部环境分分析明确确企业将将要面临临的机会会（Oppporrtunnityy）和威威胁（TThreeat），通通内部条条件分析析明确自自身的优优势（SStreengtth）和和劣势（Weakness），从而为制定能够发展优势，客服或

18、弥补劣势的经营战略及其实施提供依据。其中，外部环境主要包括宏观环境，如政治、经济、技术、社会等因素；行业状况，如波特五力模型。内部条件分析主要是针对影响物流中心实力的内部可控因素进行分析，如产品或服务、销售情况、人财物等资源。第二章 顺丰集集团宏观观与中观观环境分分析2.1 PPESTT分析PEST分分别代表表四类影影响企业业战略制制定因素素：政治治的（PPoliiticcal）、经经济的（Economical）、社会的（Social）、技术的（Technical）。PEST分析是指影响企业或行业的各种宏观环境因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容也会

19、有差异，我们集合本次大赛案例中的素材已经相关行业资料，我们可以得出针对顺丰集团的PEST分析内容：2.1.11政治环环境（PPoliiticcal）国家家的支持持2008年年1月10日在北京京召开的的中外物物流企业业国际合合作高峰峰论坛上上，商务务部副部部长姜增增伟说：“现代物物流，包包括商流流、物流流、资金金流和信信息流等等众多领领域。物物流是一一个国家家现代化化的重要要部分，现现代物流流是国家家城市化化的重要要标志，中中国正处处于现代代化的关关键时期期，发展展现代物物流实现现流通现现代化，是是提升我我国经济济素质的的效益、降降低成本本、服务务民生的的迫切需需要。”关于今后国国家对物物流业发

20、发展的态态度，姜姜增伟说说：“十一五五发展规规划提出出，要扩扩展生产产型服务务业，并并把大力力发展现现代物流流业作为为发展生生产型服服务业的的重要领领域。国国务院在在关于加加强发张张服务业业的若干干意见中中强调，要要提升物物流现代代化和社社会化的的服务水水平，大大力发展展第三方方物流。最最近召开开的中央央经济会会议在一一次要求求要重视视服务业业，特别别是现代代服务业业对产业业结构优优化升值值的促进进作用，其其中提出出要优先先发展现现代物流流等服务务业。”与物物流发展展相关的的制度和和政策法法规尚未未完善我国现代物物流的发发展仍处处于起步步阶段，相相关制度度和法规规有待完完善。与与企业发发展息息

21、息相关的的融资制制度、产产权转让让制度、用用人制度度、社会会保障制制度、市市场准入入与退出出制度等等方面的的改革还还远不能能适应企企业发展展的需要要。企业业在改善善自身物物流效率率时，必必然要在在企业内内外重新新配置物物流资源源，而制制度和法法规的缺缺陷阻碍碍了企业业对物流流资源的的再分配配。物流流企业跨跨区域开开展物流流业务时时常常受受地方保保护主义义困扰，国国有企业业在选择择外部更更为高效效的物流流服务，处处置原有有储运设设施和人人员时，所所遇阻力力巨大，这这些必然然会影响响企业物物流效率率的提高高。2.1.22经济环环境（EEconnomiicall）我国改革开开放已经经20多年年，随着

22、着各项基基础设施施的完善善，经济济结构的的调整，我我国已经经具备了了发展现现代物流流业的条条件：第第一，我我国虽然然仍属发发展中国国家，但但最近几几年综合合国力明明显增强强，经济济总量由由世界第第九位跃跃居第七七位。第第二，随随着我国国市场的的进一步步开放，合合资企业业、外商商独资企企业、国国有企业业投资的的多元化化，形成成了对物物流的巨巨大需求求，也给给物流业业的发展展注入了了新的活活力。第第三，我我国基础础设施建建设和通通讯网络络建设步步伐的加加快，为为物流业业的发展展提供了了必要保保障，第第四，我我国已经经加入WWTO，意意味着我我国将逐逐渐开放放各个行行业，在在各个领领域与世世界先进进

23、水平接接轨，物物流产业业也不例例外，竞竞争的压压力之下下，我国国的物流流企业必必将奋起起直追。伴随着国民民经济的的快速发发展，物物流产业业的规模模会进一一步快速速扩张。从从“十一五五”的情况况开看，我我国的国国民经济济的增长长速度在在8%左右右，从运运行速度度和生产产规模来来讲，可可能会比比国民经经济的增增长速度度更快。有有些部门门预测到到20110年，我我国的物物流市场场的总规规模会超超过800亿元。在在市场竞竞争激烈烈的情况况下，越越来越多多的企业业更加关关注物流流成本，而而顺丰集集团作为为国内优优秀的速速递企业业，它可可以通过过整合它它现有的的网络和和内部资资源，更更加有效效的降低低成本

24、，能能在竞争争激烈的的市场中中立于不不败之地地。目前我国大大多数物物流企业业仍然非非常小，大大多数的的企业都都是在区区域内部部进行。未未来随着着整个需需求规模模的扩张张和统一一市场的的形成，我我国的一一些速运运企业，特特别是有有跨区域域的服务务网络的的大型的的速运企企业会有有比较快快速的增增长，如如顺丰集集团拥有有很好的的网络优优势遍布布全国。2.1.33社会环环境物流流人才市市场需求求较大物流人才被被列为中中国十二二类紧缺缺人才之之一，据据相关部部门预测测，到220100年我国国高级物物流人才才每年需需求3万4万。中中国的物物流人才才缺口为为6000万左右右，其中中高级物物流人才才缺口约约为

25、400万左右右。部分分地方社社会环境境不稳定定随着国家“千乡万万村”市场工工程的开开展，农农村超市市、商店店的捕获获量增加加，顺丰丰集团可可以运用用其强大大、方便便的运输输网络和和国内的的优势，开开展相关关业务，但但是由于于部分地地方的社社会环境境不太稳稳定，存存在一定定的欺行行霸市等等行为，在在运输市市场上甚甚至存在在一定的的程度的的黑社会会行为，只只是运输输配送等等业务难难以按照照理想环环境下进进行。消费费者对物物流的需需求增加加一般消费者者的物流流服务需需求量。随随着居民民生活水水平的提提高,消费者者对服务务需求的的比重也也将增大大。这一一需求的的内容主主要是搬搬家服务务、包裹裹速递,商

26、品配配送、个个人物品品储存等等；顺丰丰速递以以“积极”为理念念，实现现快捷和和方便服服务。2.1.44技术环环境（TTechhniccal）现代物流技技术的广广泛应用用。随着着计算机机技术的的普及和和物流内内部的迫迫切需要要，现代代物流技技术在现现代物流流发展中中的作用用越来越越高，虽虽然物流流企业和和企业物物流的信信息化和和技术水水平逐步步提高，但但是技术术都不是是很成熟熟。顺丰丰集团想想要快速速发展，就就必须要要广泛应应用现代代信息技技术。比比如ASSS、ERPP、BARRCODDE、EDII等都是是现在在在物流企企业中运运用的比比较广泛泛的技术术，它们们也将越越来越成成熟。2.2顺丰丰集

27、团中中观环境境分析中观环境分分析也可可以称为为行业环环境分析析。行业业环境主主要从两两个方面面影响顺顺丰集团团物流网网络中心心的经营营活动：一是行行业长期期盈利能能力及影影响因素素决定了了行业的的吸引力力，同时时也决定定了该行行业中企企业的盈盈利能力力。二是是顺丰集集团在行行业中相相对竞争争地位影影响了其其战略选选择及获获利水平平。因此此，在进进行行业业环境分分析是，可可根据行行业环境境分析图图表来进进行，主主要分析析行业结结构和竞竞争状况况。经济环境：是上升升还是下下降虽然中国进进入WTTO，照照理说会会进一步步推动景景气，可可是伴随随着20007年年末美国国的次贷贷危机和和三鹿事事件的影影

28、响，中中国经济济环境不不是很乐乐观，经经济环境境进入下下降期产业环境：是夕阳阳还是朝朝阳对于物流业业而言是是朝阳产产业，加加入WTTO与中中国成为为世界制制造业中中心之一一将大大大推动物物流发展展技术预测：本行业业技术的的重大变变动信息技术的的广泛使使用，制制造业、连连锁商业业、跨国国采购的的发展将将大大推推动中国国物流产产业的转转型，对对物流集集约化水水平、信信息化技技术的水水品要求求将迅速速提高2.3 波波特五力力模型分分析企业的外部部环境除除了PEEST几几个方面面的影响响，同时时行业环环境对竞竞争优势势和超额额利润有有着直接接的影响响，即波波特的五五力模型型：新进进入者的的威胁、供供应

29、商讨讨价还价价的能力力、购买买者讨价价还价能能力、替替代品的的其他企企业威胁胁和竞争争对手之之间竞争争的激烈烈程度。这这五种基基本竞争争力量的的现状、消消长趋势势及其综综合作用用力随行行业的不不同而不不同，一一个企业业的竞争争战略目目标在于于是企业业在行业业内部处处于最佳佳定位，包包围自己己，抗击击五种竞竞争作用用力。图示波特五五力模型型2.3.11新进入入者的威威胁在国内，由由于速递递行业的的进入门门槛越来来越低，对对于新进进入者来来说难度度较小，所所以在这这方面顺顺丰集团团还是有有着其自自身的优优势的，毕毕竟顺丰丰集团被被中国物物流与采采购联合合会授予予中国国物流改改革开放放30年旗旗帜企

30、业业”。但是20006年年中国全全面开放放物流业业，联邦邦快递、联联合包裹裹、荷兰兰邮政集集团和敦敦豪等国国际物流流业的巨巨头迅速速进入中中国市场场，国际际竞争对对手的加加入，使使得原有有的市场场份额减减小，这这对顺丰丰集团的的速递业业务而言言是个不不小的威威胁。2.3.22供应商商的讨价价还价能能力顺丰速运集集团是一一家自主主经营、自自负盈亏亏、独立立核算的的私人独独资企业业，从各各个供应应商开看看，大中中型运输输车辆5500余余辆，长长期可控控车辆上上千辆等等等，由由此可见见，供应应商的议议价能力力还是不不错的。2.3.33客户议议价能力力能力提提高= 1 * GB3顺丰现代代速递的市市场

31、对象象应该以以高附加加值、小小体积、小小重量、多多批次、高高时效的的物品为为主。主主要原因因是行业业竞争压压力大，利利润不高高，需要要引入物物流供应应链提升升整体供供应链的的效率。= 2 * GB3许多生产产企业由由于原材材料的上上涨和行行业充分分的竞争争，消弱弱了其盈盈利能力力，将迫迫使他们们对物流流成本产产生挤压压，公司司对客户户的议价价的能力力受到严严重的消消弱。= 3 * GB3对综合型型物流企企业的需需求还未未在全社社会范围围内真正正形成，客客户对这这种物流流服务的的需求还还较小，因因此，客客户有较较强的砍砍价能力力。2.3.44替代服服务的其其他企业业威胁目前国内出出现了很很多大型

32、型和中小小型速递递公司，他他们提供供的是专专业的速速递服务务，给顺顺丰的业业务量和和市场占占有率造造成了一一定程度度的威胁胁。2.3.55现有竞竞争对手手之间的的竞争激激烈程度度现有竞争对对手以人人们熟悉悉的方式式争夺地地位，战战术应用用通常是是价格竞竞争、广广告战、新新服务引引进、增增加顾客客售后服服务内容容。现在在顺丰集集团在争争夺各区区域内客客户采用用的价格格战略是是极不稳稳定的，如如果没有有将物流流网络及及成本管管理进行行优化，从从利润的的角度看看，很有有可能导导致整个个行业受受损。竞竞争很容容易并很很快就导导致价格格的削减减，这种种情况一一旦发生生，所有有的企业业的收入入都减少少，。

33、从从总体看看，激烈烈的竞争争往往导导致利润润率的下下降。因因此顺丰丰集团有有必要整整合并拓拓展业务务，开辟辟国际物物流市场场，从而而使企业业在激烈烈的竞争争中立于于不败之之地。第三章 顺丰集集团微观观环境分分析物流中心你你微观环环境分析析也可称称为内部部条件分分析，包包括微观观分析和和自身分分析两方方面。3.1 微微观分析析行业业的需求求与供给给分析对顺丰集团团内部条条件分析析的目的的，是评评估企业业自身拥拥有资源源和能力力，分析析资源和和能力的的变化趋趋势从而而把握自自身的优优势和劣劣势，这这对企业业正确制制定经营营战略非非常关键键。企业业的内部部条件是是由若干干要素组组成的，这这些要素素都

34、以各各自不同同的方式式影响着着企业的的实力。根根据下表表进行供供给和需需求两方方面进行行分析，具具体要从从以下四四个重要要方面进进行分析析，即：顺丰集集团的经经济效益益分析、产产品实力力分析、竞竞争优势势分析、内内部管理理分析。行业供给与与需求分析 表需求：数量量是上升升还是下下降，上上升速度度有多快快上升而且是是快速上上升，今今后每年年增长速速度在550%以上上，集约约化物流流年增长长速度在在25%以上在质量上有有何新变变化由于大型制制造业、连连锁商业业与跨国国采购的的急速增增长，集集约化、一一站式的的服务将将逐步取取代粗放放式的功功能服务务供给竞竞争对手手情况第三方物流流和第四四方物流流企

35、业大大量出现现，少数数已完成成资本积积累，而而进入高高速扩张张时期国外大型速速递企业业进入中中国的步步伐正在在加快承运人如轮轮船公司司与铁路路部门正正大规模模进入物物流领域域，形成成新的供供应与竞竞争能力力目前，就国国内公司司而言，无无论是大大公司还还是小公公司，对对集约化化物流还还缺乏经经验，但但是在货货代、仓仓储、运运输等集集约化程程度较低低，对服服务要求求较低的的业务，却却形成了了一窝蜂蜂而上的的无序竞竞争，由由此导致致利润率率的持续续下降，且且有愈演演愈烈之之势3.1.11经济效效益分析析经济效益水水平是衡衡量企业业实力的的重要指指标。经经济效益益主要从从物流中中的获利利能力和和资金周

36、周转状况况两方面面来分析析。（1） 企企业获利利能力：表 20007年顺顺丰集团团部分财财务数据据项目年末数销售收入1,4566,9224,5577.57销售成本1,2477,6330,0032.62销售利润209,2294,5444.955货币资金85,2996,0034.27应收账款176,3309,5633.155存货136,3385,6155.800固定资产原原价384,7702,4300.199累计折旧125,8817,9800.800固定资产净净值258,8884,4499.399投资性房地地产230,5513,9133.055根据表格上上的数据据我们可可以看到到企业的的获利能能力

37、还是是很强大大的。（2） 资资金周转转状况从上表中我我们可以以看到企企业实际际利润中中有三分分之二都都是属于于应收账账款，这这直接导导致了公公司资金金周转率率情况不不好。资资金周转转状况反反映了资资金使用用的效率率及有效效性，因因此，可可以反映映企业的的经营状状况及管管理水平平。常用用的指标标有应收收账款周周转率、流流动资产产周转率率、固定定资产周周转率、总总资产周周转率等等。3.1.22产品实实力分析析经过短短110多年年时间的的快速发发展，顺顺丰集团团已成为为国内优优秀的速速递企业业。截止止20009年顺顺丰集团团已经发发展成为为一家年年业务量量3.11亿票、年年平均增增长速度度50%以上

38、、基基层营业业网点225000多个、服服务网络络覆盖全全国322个省市市区（含含直辖市市、香港港、澳门门）、员员工7万2千多人人、自有有营运车车辆4千余台台的大型型综合性性速递企企业。在在国内，其其经营规规模、网网络覆盖盖和市场场份额仅仅次于中中国邮政政集团公公司（EEMS),排名名第二。3.1.33竞争优优势分析析 顺丰集集团是想想将企业业在集团团总体规规模、整整体素质质、经济济效益、市市场竞争争力发展展到新水水平，综综合实力力在全国国同行业业保持领领军地位位和争创创一流的的企业，集集团自身身有着信信息技术术开发业业务，这这对企业业的发展展有着至至关重要要的作用用，这是是它的技技术优势势；另

39、外外顺丰集集团是属属于大型型综合性性速递企企业，这这样就很很容易形形成规模模效应，势势必比同同行多了了成本优优势；其其次，它它有着良良好的网网络优势势，20009年年，顺丰丰集团被被评为“中国物流示范基地”并加入中国快递协会且其级别为“副会长单位”。2010年，顺丰成为首个荣膺美国 HYPERLINK /view/87996.htm 读者文摘“信誉品牌”金奖的民营快递企业 和并在国内被评为“诚信AAA企业”。同时他们连年开展创建“积极创新，务实活力”为核心内容的特色企业文化建设，为企业发展提供了强大的精神动力，因此顺丰集团本身有着品牌优势。3.1.44内部管管理目前顺丰集集团在企企业的管管理过

40、程程中出现现的问题题，充分分体现了了它的管管理计划划没有得得到很好好的实施施，没有有合理的的进行科科学的计计划和预预测导致致管理的的混乱，在在其他方方面由于于资料并并没有给给予完整整，故其其他的不不再讨论论。3.2 自自身分析析SSWOTT分析3.2.11优势（SStreengtth）（1）具有有良好的的信息基基础和研研发能力力。目前企业信信息系统统在用项项目阿修修罗营运运系统（AASURRA）、电电子地图图系统（EMAP）、风险管理系统（RMS）、企业管理解决方案系统（SAP)等十几个各类型的业务管理系统，并且自身拥有信息技术开发公司，具备一定的研发能力，又其本身有着良好的信息网络，公司内部

41、采用新近的现代信息技术，实现联网经营，通过Internet网与全球信息网想连接；通过ASURA系统实现作业流程的标准化、统一化和信息的及时反馈与沟通，提高运营效率，实现货物全程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行监控调度、对货物实施跟踪，打造了货物信息服务网络，形成了“邮件运输网、受理配送网、信息传递网”三大网络，为发展速递业务也奠定了坚实基础。（2）网络络结构好好，物流流网络覆覆盖面高高。截至20009年，顺顺丰速运运集团拥拥有300多家一一级分公公司、基基层服务务网点225000多个、服服务网络络覆盖全全国322个省市市区（含含直辖市市、香港港、澳门门、台湾湾）、员员工7万2千多人人、自有有营

42、运车车辆40000余余台。（3） 客客户资源源及品牌牌商誉的的保障2004年年-20007年年顺丰速速运集团团成为中中国对外外贸易经经济合作作企业协协会会员员；在220088年顺丰丰集团被被中国物物流与采采购联合合会授予予中国国物流改改革开放放30年旗旗帜企业业”；20009年，顺丰丰集团加加入中国国快递协协会，其其级别为副会长长单位； 20110年，顺丰成成为首个个荣膺美美国读读者文摘摘“信誉品品牌”金奖的的国内民营营快递企企业 。这这些有形形无形的的资产都都成为推推动顺丰丰集团未未来发展展的重要要条件。（4） 公公司政策策的支持持顺丰集团的的领导是是具有前前瞻性的的，他们们现在已已经对物物

43、流网络络和信息息系统进进行开发发，公司司不断将将资金投投放到航航空领域域和信息息系统的的开发上上，这对对一个企企业来说说是至关关重要的的，因为为战略思思想已经经先行。3.2.22劣势（WWeakknesss）（1）企业业所属分分支机构构管理混混乱，人人员较混混杂顺丰速运集集团管理理制度尚尚不完善善，导致致人员流流失和人人员招聘聘的频繁繁。从而而加剧了了公司的的变动和和管理的的混乱。（2）公司司管理层层与基层层间缺乏乏有效沟沟通公司高层高高高在上上，没有有从根本本上关注注公司员员工利益益，平时时只是为为了利益益关系而而在一起起工作，导导致企业业文化的的不合理理及员工工心态的的波动，进进而影响响了

44、公司司的总体体发展战战略和方方向。（3）缺乏乏有效的的绩效考考核顺丰集团它它的考核核办法主主要表现现是在指指标上如如：企业业利润、职职工收入入和集团团利润贡贡献率，这这使得基基层单位位往往只只重视短短期利益益，导致致单位与与单位之之间产生生恶劣的的竞争环环境，公公司应该该制定一一套合理理的考核核标准。（4）公司司在华东东和华北北市场占占有率不不高由于国际速速递四大大巨头（FFedEEx、UUPS、DDHL、TTNT）和和中国邮邮政已经经在华北北及华东东市场扎扎根已久久，市场场占有率率极大，导导致顺丰丰进入这这两个市市场不深深，从而而影响了了其业务务量和市市场份额额。3.2.33机会（OOppo

45、ortuunitty）（1）行业业发展潜潜力巨大大物流是现在在很热门门的话题题和就业业方向，现现在物流流企业对对于物流流技术的的应用并并没有很很全面但但都可以以促进经经济发展展，如果果行业逐逐渐信息息化能够够加快国国家经济济发展。（2）经济济高速增增长物流流需求增增加有关部门预预测物流流行业增增长速度度将与高高于GDDP增长长；经济济的快速速发展导导致社会会物流需需求明显显增加，推推动物流流行业保保持持续续稳定快快速发展展；同时时客户对对物流服服务的要要求提高高，物流流服务的的种类也也会随着着增加，这这意味着着市场机机会的增增加。（3）技术术不断的的进步物流技术的的不断发发展为顺顺丰集团团的发

46、展展提供了了有力的的技术环环境，条条码技术术、JIIT、GPSS、EDII等等技技术的推推广和物物流工程程等技术术的尝试试，推进进了现代代物流的的发展，顺顺丰的信信息化基基础相对对于其他他一般的的物流企企业是好好的，会会更加有有竞争优优势。3.2.44威胁（TThreeat）(1)油价价上升油价上升，物物流运输输不能提提价，因因为这样样会造成成客户的的流失，这这样便会会使得邯邯运集团团的运营营成本增增加；这这对顺丰丰集团提提出了更更高的要要求。（2）竞争争压力加加大首先来自同同行业的的压力，第第三方物物流风起起云涌，国国企大型型速递企业业虽然有有比较好好的业务务基础和和资产基基础，可可是在发发

47、展物流流的过程程中总是是会发生生尾大不不掉的现现象，而而小型的的第三方方物流企企业将显显示出越越来越强强的活力力和竞争争力；部部分中小小型速运运企业依依靠准确确的市场场定位和和资本运运营手段段迅速抢抢占部分分细分市市场，其其次是来来自国外外和港台台企业带带来的竞竞争，外外资物流流企业的的进入尤尤其是国国际四大大速运巨巨头，他他们本身身就有很很好的技技术和极极高的市市场占有有率，港港台资企企业实力力雄厚，物物流技术术先进，业业务和管管理水平平高、竞竞争力强强，这无无疑对顺顺丰集团团造成了了很大的的威胁。结合SWOOT矩阵阵图分析析：内部因素外部因素S（Strrenggth）优优势W（Weaake

48、nn）劣势势1、全国众众多的物物流网点点2、独立、自自主的营营运车辆辆3、具备行行业领先先水平的的信息系系统4、拥有自自己的中中转场1、管理制制度不完完善2、综合运运输服务务能力弱弱3、国际物物流市场场尚未形形成4、价格相相对偏高高O（Oppporttuniity）机机会SO战略（增长型战略）WO战略（扭转型战略）1、空、航航运市场场已完全全开放2、零担、城城市配送送业务的的前景广广阔3、冷链、外外贸行业业的需求求很大4、物流业业务外包包行业发发展整合公司的的资源，以以信息系系统作为为调配中中心，拓拓展具有有潜力的的行业运运营模式式 充分分利用顺顺丰对市市场的良良好把握握，依托托行业经经验开展

49、展新的增增值业务务T（Thrreatten）威威胁ST战略（多种经营战略）WT战略（防御型战略）1、外资企企业进入入2、油价上上涨3、国内一一些大型型快递公公司的竞竞争借鉴国外快快递巨头头们的管管理运营营模式，适适应市场场竞争采采用多联联式、共共同配送送的运作作方法降降低费用用发挥核心竞竞争力，选选好细分分市场通通过管理理方法和和运作模模式的改改进降低低第四章结论论通过上述顺顺丰集团团现状的的分析、PEST分析、中观环境分析、波特五力模型分析、顺丰集团微观环境分析，我们可以得出以下结论：通过对顺丰集团网络系统的优化和创新，顺丰集团可以有效的利用国家的政策环境和现有的资源，抓住机遇，避免自身劣势

50、，在与竞争对手者的竞争中占有领先优势。网络系统的的优化设计计关系到到整个顺顺丰集团团的系统统见识，它它涉及到到仓储系系统优化化、运输输与配送送优化、物物流业务务优化和和物流成成本管理理优化等等方面，因因此，顺顺丰集团团网络系统统的优化化和创新新要全面面考虑众众多因素素。第三篇、顺顺丰集团团总体规规划本方案针对对顺丰集集团目前前遇到的的一些困困境，通通过对顺顺丰集团团的业务务流程和和财务运运作方面面进行优优化从而而达到持持续健康康发展的的目标。第一章 顺顺丰集团团发展战战略概述述随着物流行行业的竞竞争日益益激烈，市市场需求求的瞬息息万变，客客服要求求的不断断提高，对对集团各各公司的的业务资资源整

51、合合，流程程合理化化，物流流的网络络化，信信息化及及国际化化等多方方面都提提出了更更高的要要求。通通过前面面对顺丰丰集团所所遇到的的问题进进行的全全面分析析，我们们确立了了本方案案的设计计目标，即即通过对对信息平平台的建建设对公公司的业业务进行行重组和和对财务务管理进进行优化化。即在在未来几几年内建建立一个个基于强强大分销销网络、物物流配送送能力和和信息处处理能力力，立足足珠三角角、长三三角，辐辐射京津津塘、布布点全国国主要经经济区的的分销物物流体系系，从而而促进传传统流通通向现代代流通产产业化发发展的转转化。顺丰集团可可按照下下图进行行：方案包括物物流网络络优化设设计、增增值服务务可行性性、

52、人力力资源开开发与利利用、大大客户管管理、成成本管理理优化、时时间定价价策略、低低碳行动动设计。最最终达到到集团的的资源优优化配置置的目标标。总体目标：以点连线，结结线成网网，紧紧紧围绕重重点去云云和重点点发展领领域，逐逐步有序序的建立立覆盖珠珠三角、长长三角，辐辐射全国国的分销销服务网网络。其其主要内内容包括括：在省内建立立覆盖全全省、指指控地级级市的枢枢纽中心心。在国内主要要经济区区域的重重要城市市和集中中的生产产、消费费集散地地建立一一级中转转站。根据分销业业务拓展展，首先先在省内内建立与与完善物物流配送送基地和和重要节节点，形形成比较较完整的的物流网网络体系系。主要通过资资本、信信息等

53、手手段掌控控整个物物流网络络。第二章顺丰丰集团物物流服务务功能的的发展路路径顺丰集团流流服务功功能的发发展路径径上，应应围绕物物流基本本服务和和增值服服务的两两个层面面同时展展开。物物流基本本服务的的主要内内容是建建立和完完善基础础性的物物流服务务平台，它它是物流流增值服服务的充充分发挥挥作用的的战略基基础；物物流中心心的整体体营运目目标应该该是沿着着物流增增值服务务的不同同层面不不断深化化。而顺顺丰集团团目前主主要是提提供传统统的物流流服务，而而增值服服务涉及及很少。3.2.11物流基基本服务务功能的的建立和和完善物流基本服服务由信信息、运运输、仓仓储和配配送4个环节节组成，该该物流平平台应

54、按按照物流流服务可可获得性性、服务务可靠性性等要求求，形成成四个基基本支撑撑点。信息平台：建立顺顺丰集团团的公共共信息平平台，能能够完成成业务流流程优化化、物流流状态查查询、过过程跟踪踪、信息息处理、客客户共享享等物流流信息目目标运输平台：通过整整合河北北快运飞飞马快运运以及各各分公司司的运输输资源，能能够为客客户提供供及时、高高效和低低成本的的运输服服务，同同时使公公司的运运输成本本降低达达到资源源的合理理利用。仓储平台:为客户户提供的的基础服服务主要要包括出出租标准准及特殊殊用途的的仓库，以以满足客客户的基基本要求求和集团团内部的的使用。配送中心：主要是是对河北北快运在在北京的的服装物物流

55、配送送中心进进行优化化，根据据凯蒂服服饰的特特殊要求求实现服服装的分分拣，包包装配货货以及送送达等服服务功能能。3.2.22物流增增值服务务层面的的不断提提升按照增值的的主要领领域可分分为：以客户为核核心的增增值服务务：通过过供应链链管理以以及针对对下游的的客户关关系管理理等提供供增值服服务。以制造为核核心的增增值服务务：为公公司制造造支持服服务等。配套性增值值服务：如财务务服务，单单证处理理、咨询询服务、物物流事务务咨询、人人才服务务等增值值服务。综合物流方方案设计计：主要要包括仓仓储方案案、设计计信息交交流及共共享方案案等3.2.33顺丰集集团信息息平台建建设顺丰集团信信息平台台的建设设，

56、应该该遵循系系统规划划，高起起点起步步，高要要求、分分步实施施、循序序渐进的的原则。通通过信息息平台的的建设，实实现集团团内部信信息快速速有效地地流动，从从而解决决集团内内部各子子公司互互相竞争争的情况况，实现现资源的的有效配配置，从从根本上上为集团团的快速速发展提提供动力力和支持持。整合集团内内分散的的信息资资源，建建立物流流信息系系统的基基础构架架。逐步建立信信息查询询系统、货货物跟踪踪系统、仓仓储管理理系统、车车辆调度度系统、电电子数据据传输与与交换系系统、供供应商与与客户管管理系统统。建立与上下下游以及及各分公公司之间间具有良良好接口口的高效效信息网网络。信息技术在在物流系系统中的的运

57、用是是实现顺顺丰集团团高起点点物流服服务的关关键，顺顺丰集团团信息平平台建设设的核心心技术包包括以下下几点。（1）GPPS与GISS技术的的结合电子系统（EEMAPP）使车辆辆等交通通工具具具有实时时定位能能力，使使货物跟跟踪和智智能化的的车辆调调度成为为可能，目目前顺丰丰集团已已将GPPS与GISS的融合合成电子子系统（EEMAPP），它可以以实现车车辆跟踪踪管理、货货物流向向分析、实实时货物物位置查查询、路路径选择择等功能能。（2）基于于Intternnet的的网上物物流管理理平台通过建立网网上物流流管理平平台，随随着电子子商务的的发展客客户可能能通过互互联网获获得物流流服务，并并在网上上

58、实时查查询物流流服务的的完成情情况。而而顺丰集集团的物物流管理理者可以以通过网网络对物物流资源源进行调调度管理理，充分分发挥GGPS、GISS的作用用。（3）自动动识别技技术的应应用条形码、智智能标签签等自动动识别技技术在物物流中的的应用可可以实现现对物流流信息高高速准确确的采集集，及时时捕捉作作为信息息源的物物品在出出库、入入库、运运输、分分拣、包包装等过过程中的的各种信信息，提提高物流流作业程程序的效效率，减减少不必必要的人人工成本本以及降降低出错错率，提提高客户户服务水水平。（4）网络络环境的的数据库库体系结结构和数数据仓库库的设计计数据库技术术作为物物流信息息系统的的主要支支撑技术术，

59、决定定了整个个信息系系统的功功能和效效率。由由于物流流信息具具有空间间特性，物物流事务务处理在在空间和和时间上上具有非非同一性性，顺丰丰集团的的物流信信息系统统需要一一个结构构合理的的网络数数据结构构和数据据仓库设设计，用用于支持持物流管管理者的的决策分分析等事事务处理理和各类类面向对对象的，集集成的、随随时间变变化的数数据处理理。第四篇、顺顺丰集团团网络系统统规划第一章 顺顺丰速运运现状分分析4.1顺丰丰速运公公司简介介顺丰速运于于19993年33月在广广东顺德德成立。初初期的业业务为顺顺德与香香港之间间的即日日到速运运业务。随随着客户户需求的的增加，顺顺丰的服服务网络络延伸至至中山、番番禹

60、、江江门和佛佛山等地地。在119966年随着着客户数数量的增增加和国国内经济济的蓬勃勃发展，顺顺丰将网网点进一一步扩大大到广东东省以外外的城市市。至220066年初，顺顺丰的速速运服务务网络已已经覆盖盖20个个省及直直辖市，1101个个地级市市，成为为中国速速递行业业民族品品牌的佼佼佼者之之一。顺顺丰速运运将经营营理念定定位于“成就客客户，推推动经济济，发展展民族速速递业”。顺丰丰积极探探索客户户需求，不不断推出出新的服服务项目目，为客客户产品品提供快快速安全全的流通通渠道，帮帮助客户户更快更更好地对对市场做做出反应应，推出出新的产产品和调调整策略略，缩短短贸易周周期，降降低经营营成本，促促进