幼儿园班级卫生工作总结（范文模版）

1、幼儿园班级卫生工作总结（范文模版）2015-2016学年度第二学期卫生保健总结一个学期又过去了，下面就本班的卫生保健工作做一个总结，以此促进以后的工作更好地开展。一、加大幼儿日常生活及常规的培养力度1、重视培养幼儿良好卫生习惯，注意观察并配合教养老师、家长对幼儿生活常规如饮食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等习惯进行培养，发现存在的问题，及时交流、纠正，三方面努力使幼儿进园后就逐步形成良好的卫生生活习惯。2、利用晨间检查时间，指导并培养幼儿常剪指甲，勤换衣服，使每个幼儿都有讲卫生、爱清洁的习惯。3、提醒幼儿根据气候变化及时为幼儿并帮助他们增减衣服，进一步培养幼儿掌握简单的自理能力。4、结

2、合教学内容、方法加强对幼儿常规教育，使之形成较稳定的良好常规习惯。在各项活动中突出安全教育，逐步培养幼儿掌握简单的自我保护技能。二、在健康方面开学初，保健老师及时做好幼儿的身高、体重等生长发育指标的统计、评价，对体弱儿、肥胖儿进行建案管理，并和家长沟通、交流，使家长能注意孩子的生长发育情况，了解生长迟缓、肥胖等给孩子带来的危害，采用科学的方法给幼儿以锻炼、并合理调配孩子的饮食，改善孩子的身体状况。在平时的工作中，老师每天能提前上班，亲切接待幼儿来园，用“看、摸、查、问”等方法进行晨检，了解幼儿的身体状况，对于生病吃药的幼儿，做好全日观察记录，教师给与幼儿更多的关心照顾，帮助幼儿尽快地恢复往日的

3、活泼健康。在传染病流行期间，本班教师能督促保育员加强对班级环境、物品的消毒，加强对幼儿的检查，发现异常及时采取恰当的措施，从根本上杜绝了传染病的传播。三、抓幼儿体质锻炼，有效提高抗病能力1、配合园领导制定科学的一日生活制度。在正常气候下，保证幼儿每天户外活动时间不少于两小时。2、根据幼儿年龄及生理特点，指导老师充分利用日光、空气等自然因素，组织幼儿开展游戏及体育锻炼，有效锻炼了幼儿的体格。2016.7第二篇：幼儿园班级卫生保健工作总结一学年又过去了，下面就本班的卫生保健工作做一个总结，以此促进以后的工作更好地开展。一、加大幼儿日常生活及常规的培养力度1.重视培养幼儿良好卫生习惯，除了在幼儿园老

4、师注重教育幼儿外，还加强了家长对幼儿生活常规的培养，如饮食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等习惯进行培养，发现存在的问题，及时交流、纠正，双方努力使幼儿进园后就逐步形成良好的卫生生活习惯。2.利用晨间检查时间，指导并培养幼儿常剪指甲，勤换衣服，使每个幼儿都有讲卫生、爱清洁的习惯。3、提醒幼儿根据气候变化及时为幼儿并帮助他们增减衣服，进一步培养幼儿掌握简单的自理能力。4、结合幼儿园教学内容、方法，加强对幼儿常规教育，使之形成较稳定的良好常规习惯。在各项活动中突出安全教育，逐步培养幼儿掌握简单的自我保护技能。二、在膳食方面了解幼儿对每种菜肴的接受情况，结合主题教育，让幼儿爱上吃各种菜肴，养成

5、不要挑食的习惯，指导家长培养幼儿良好的用餐习惯，如正确的拿碗用勺，正确的坐姿、正确的擦嘴，纠正挑食、偏食的不良习惯等。三、在健康方面开学初，我班就收取了每位新生的健康卡和预防接种卡，做好接种情况登记，确保了每位幼儿的安全入园。同时，我们老师及时做好幼儿的身高、体重等生长发育指标的统计、评价，对体弱儿、肥胖儿进行建案管理，并和家长沟通、交流，使家长能注意孩子的生长发育情况，了解生长迟缓、肥胖等给孩子带来的危害，采用科学的方法给幼儿以锻炼、并合理调配孩子的饮食，改善孩子的身体状况。在平时的工作中，老师每天能提前上班，亲切接待幼儿来园，用“看、摸、查、问”等方法进行晨检，了解幼儿的身体状况，对于生病

6、吃药的幼儿，做好全日观察记录，教师给与幼儿更多的关心照顾，帮助幼儿尽快地恢复往日的活泼健康。在传染病流行期间，保育员能加强对班级环境、物品的消毒，加强对幼儿的检查，发现异常及时采取恰当的措施，从根本上杜绝了传染病的传播。三、抓幼儿体质锻炼，有效提高抗病能力1、配合园领导制定科学的一日生活制度。在正常气候下，保证幼儿每天户外活动时间不少于两小时。2、根据幼儿年龄及生理特点，指导老师充分利用日光、空气等自然因素，组织幼儿开展游戏及体育锻炼，有效锻炼了幼儿的体格。第三篇：幼儿园班级工作总结-幼儿园班级工作总结 幼儿园班级总结幼儿园班级工作总结-幼儿园班级工作总结 幼儿园班级总结幼儿园工作总结时光荏苒

7、，转眼间又要面临学期结束了。回顾这一学年的工作，那种紧张的状态历历在目。本学期经过全体教师的共同努力，各项工作已接近尾声，本着“反馈、总结、自省、提高”的原则，现将这一学年的工作总结如下:一、教师安排及课程安排方面：在本学我园还是面临比较棘手的工作局面：汉语教师少，年轻教师缺，处于这种状态，在开学初教学课程安排方面教务上精心按照在园教师的性格特点、教学能力和专业特征方面对各位教师的课时教学工作做了精心的调整和安排 在困难重重的同时也及时解决了幼儿园教学教育工作的困难把汉语表达能力强一些、工作经验丰富的教师调整到了教学第一线把年龄较大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中 便于和孩子们多沟

8、通相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上有了相应的岗位 教师的热情也提高了孩子们的学习积极性也得到了调动和开发。二、教师能力培训方面：1. 专业教师少，幼儿园资金短缺，教师教学课堂设计局限性大，所以我们还是积极组织教师观看每周自治区教育厅播放的远程教育优秀观摩课的培训学习并且在教师中展开讨论，取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环境特点，教学条件可以达到的方式运用到了本园的教学环节当中，新的模式的投入比如音乐、道具等形式在课堂教学中大胆投入，取得了孩子们的喜欢单一的小学式的课堂教学转变了 更多的是灵活多样的教学形式。2. 由于教学用具的短缺，我们

9、还是积极组织教师在电脑上看资料，学习废旧物品的再利用，还发动家长收集废旧物品和教师一起动手创造，为幼儿制作出了许多的教学用具和游戏玩具，这一活动的开展给我们解决了已往教学模式单一，教学用具单调的窘境，各种头饰和手工卡片的制作以及在课堂当中的投入使用，吸引着孩子们的注意力。投其所好，教师虽然累了一时，但是却把握住了孩子们喜欢新鲜和探究的心理，课堂教学工作变得较为轻松;3. 通过学习，教师们已经养成了在备课当中反应幼儿年龄特点，教案中能表现幼儿性格特征的习惯在教案当中每一课后都能看到教师在本节课当中对孩子学习效果的反应和下一堂课应该注意的方面，教师们还能不断地发现工作当中存在的问题，做到及时发现，

10、及时解决。三、教学活动设计 ：本学期我们主要开设了拼音、数学、语言、美术、科学、健康、行为导引等课程的教学。教师们力求上好每堂课，教务上要求教师在课前认真研究教材，准确把握重难点，注意在课堂教学当中强化难点、强调重点，教学中严格遵循幼儿的认知规律，年龄特点，结合幼儿的生活经验，有目的、有计划、有组织地开展各个课程的学习，并不断归纳总结，主动地提高了自身教学水平。1、拼音教学方面：本学期拼音的教学使孩子们学会了复韵母、整体认读音节，并能读准音，认清形，正确书写，会读它们的四声。学习声母与复韵母组成的音节，能准确拼读音节，正确书写音节。从实际出发，采用直观教学，如：图片、卡片。在教育教研方面，教师

11、能够认真写好教学计划，提早备好课，备课时认真钻研教材，学习好纲要，力求吃透教材，找准重点、难点。互相听课，认真听取同事的意见，改进教学方式。每天及时写教学反思、总结经验教训。在教与学的过程中，努力以激发幼儿的兴趣为主，以抓好拼读为重点，掌握一定的拼读方法，正确使用“情境图”、“语境歌”。合理渗透教材的人文性，让孩子通过编小故事;采用歌谣;编顺口溜、编儿歌的方式帮助孩子们记忆。大家在课堂中努力营造着一个个生动活泼、适合幼儿心理特点的教学环境，引发着幼儿对学习的兴趣，以各种方式吸引了幼儿，使他们从中受到感染和教育，同时完成身体上、智力上、品德行为与情感上、美感上等方面的教育，我们的教师还注重“ 快

12、乐教学”“寓教于乐”让幼儿始终保持在快乐、求知欲望高的氛围中学习。2、数学教学方面：第四篇：幼儿园班级卫生制度幼儿园班级卫生制度1、每天早晨必须将活动室、教室、各处清扫干净，门窗、墙壁、地面、用具、用品保持整洁，各种用具放在固定位置。2、饮食餐具：口杯、餐巾、餐具、每餐一消毒，保持清洁卫生。3、玩具:每周定期放在阳光下曝晒2-3小时，可清洗的塑料玩具每周五用肥皂刷洗一次，刷洗后用消毒液浸泡。传染病季节可增加消毒次数。4、幼儿床每学期初、学期中用消毒液擦洗一次；桌椅每周用消毒液擦洗一次。玻璃每周擦一次，并保持清洁明亮。5、保持室内空气流通，经常开窗保持空气流通。6、公共卫生间按班级划分范围打扫，

13、保持清洁。7、督促家长经常给幼儿剪指甲、理发、洗头、洗澡，保持仪容仪表整洁。每周一由保教人员检查卫生，并补剪指甲。8、注意室内气温的调节和保持，冬季有暖气时，室内温度保持在14-16 9教室。活动室，保持卫生清洁，每天再用1：100,84消毒液拖地一次，每周五大扫除一次，卫生间随时保持卫生清洁，随用随冲洗，及时消毒。第五篇：班级卫生工作总结班级卫生工作总结时光匆匆,一个学期又即将而过，下面是我们班这学期的卫生工作总结。 开学时，主任利用晨会时间明确了班级卫生的具体要求，利用一周的时间，指导各小组值日，并要求卫生委员一旁学习。通过第一周的指导，卫生委员基本了解的每天值日的内容是什么，怎样才叫合格

14、。各小组学生也基本定下了自己值日的工作内容和明确了合格的标准。在第二周时，则要求卫生委员独立管理班级值日，认为合格时才可以离校。任何工作都不是一成不变的，班级卫生的管理也如此。在本学期的工作中，我合理安排，才能利于学生有效的开展工作。 第一、当天值日是少部分学生的工作，但当日的保洁时全体学生的责任。有时我发现课间地面不干净，无人理睬。针对这一现象，我也及时提出的新的要求：对自己周围的地面卫生进行保洁，不要说不是自己扔的垃圾，而要见到垃圾及时捡起扔掉。检查平时的卫生工作，班级的卫生情况，每天的值日生负责好一天的各项工作。因此，我班平时的卫生一直很好，得到各位老师的赞扬。所以，我们班每月都获得“文

15、明模范班”的称号，我想这和同学们的辛勤劳动与强烈的集体荣誉感分不开。 另外我们制定切实可行的班级卫生制度。1、班级卫生要做到：一天三小扫，一星期一大扫。2、值日生到岗到位，工作认真负责、细致。虽然工作中还存在着不足，但我们将在以后的工作中不断改进。以上就是班级卫生工作的总结。卫生委员：2010年1月11日星期一篇二：班级卫生工作总结班级劳动、卫生工作总结 -陈 曦各位领导、老师下午好：作为年轻教师，我担任班主任工作也仅仅六年多，当然谈不上什么经验。跟在座的很多班主任相比，无论是敬业精神还是管理经验我都自愧不如，有点班门弄斧的味道，现在，我就借此班主任俱乐部交流的机会，简单谈一谈我在班主任工作中

16、的几点做法。希望能起到一个抛砖引玉的作用，若有不当之处，还请诸位指正批评。卫生工作是班级管理工作的重点之一。琐碎的卫生管理事务如何有条不紊地开展，不要让打扫卫生会成为学生的负担。对于本班的卫生管理工作我是从以下几点入手的：一、用思想教育为班级卫生工作导航 不要把卫生工作孤立地来看，而要把班级卫生工作纳入到班级文化建设当中。在工作中，时常给学生渗透这种观念“一屋不扫，何以扫天下？”学生制定的班级目标是：步入我班，各项争先。我在班会上常说：不讲卫生是不团结的外在表现，积极引导学生树立“讲卫生，我为班级建设添光彩”的意识。1、六年级打基础最关键，尤其是第一个月的时候，第一个月一定要把班级的各项制度落

17、实到位，不能有一点的马虎。强调重要性是必须的：有一个良好的环境，有利于学习环境整体上的改善。我给学生讲了一个心理学的“破窗户”理论：是美国斯坦福大学心理学家凯琳提出的：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。肮脏的环境就完全有可能成为第一块被打碎的玻璃。我来到班级向同学们宣布：?从今天开始，班级的清洁卫生由我来做。为什么？长期以来我们班级的清洁卫生做得不好，原因很多，但主要责任在我这个班主任，是我没有管理好，也没有教会同

18、学们如何做清洁。我决定今天放学后惩罚我自己，直至教会大家做清洁。?我宣布完毕，全班同学惊诧不已。 往常放学清洁卫生还没布置，同学们就提着书包夺门而去。而今天，我不得不多次宣布放学，甚至在我的?驱赶?下少数同学们才将信将疑慢慢离开了教室，而班干部、当天的清洁值日生则一个也没有离开。有的同学悄悄地拿上了拖把、扫把准备做清洁，我很严肃地制止道：?你们就好好看老师是怎样做清洁的！?我开始做清洁了：放凳子扫地拖地擦课桌这一切做好后，我才掸了掸身上的尘土与旁观的学生一道离去。第二天放学时我照例来到教室，又开始搞清洁工作我做着做着，听到门窗外传来低声的抽泣声第三天放学前我来到教室，教室里特别安静，没有一个同

19、学像往常一样急着要回家，而更令我吃惊的是教室里的卫生已经做好了，课桌摆得相当整齐，讲台、讲桌干净整洁，日光灯罩也光洁如新。我平静了一下激动的心情，微笑着对全班同学说：?感谢同学们对我的帮助，清洁做得不好，原因不在你们，老师有不可推卸的责任。今天我们就来谈谈有关劳动的话题。古人云一屋不扫何以扫天下，纵观古今中外，凡是那些对社会做出贡献的人，他们都有一个共性勤劳或勤奋，而好逸恶劳者将永远会遭到社会的唾弃?2、家长的支持，充分利用好家长会这个契机，我们班的家长会并不是只是和他们通报成绩，我对学生卫生好的、表现好的家长都表示感谢，因为我觉得孩子的好习惯养成都离不开家庭教育，而且还给家长发奖状，别看是成

20、年人，上来领奖状的时候也特别高兴，很在意的！所以回家以后对孩子的个人卫生都要求的很严，因为我们班走读的学生多，都在家住。再有就是劳动方面的教育，给学生始终灌输做一个德智体美劳全面发展的学生，这个“劳”就是指学校平时的劳动，我们不开设劳动课，但是平时的校园劳动就属于课程里的一部分，只要是在校的学生都有义务完成，即使是在放假期间也是一样的，初中四年你只要不离开校园，任何时候通知的劳动都要及时保质保量的完成。比如放假期间如果下雪，早上停雪就8:00来干，下午停雪就1:30来干，特殊情况我只通知劳动委员一个人，然后他通知八个组长，组长通知自己的组员。每次劳动我都要讲评，对表现好的组奖励，对叫不来组员的

21、组长要很批评，并惩罚一次独立劳动。开家长会的时候要和家长也讲清楚，如果你孩子不在家，要不家长来干，要不就开学的时候一定把劳动补上。如果是家长袒护孩子的也就不再袒护了，他会想办法让孩子来干活的。学生如果真的出远门了，实在回不来，家长说要来干我也不会让他来的，开学再补上就可以。这样一来有了家长的支持班级的工作就很好开展了。还有劳动的工具，我在班级里说，劳动工具就是和你的学习用具一样，既然是课程里的一项，那你就应该准备齐全，包括住校生都要从家带来，人手一个，有了工具干活才有效率。另外说一下住校的怎么办？学生一定会有攀比的：还是住校生好，放假不用来干活！所以我们班是这样安排的住校生负责每周三的卫生大扫

22、除，一碗水端平了，学生都不会有怨言。二、班级卫生具体做法：新大楼设施与原来都不同。搞卫生的方法也不一样。开学初，对于如何搞好卫生，我也很困惑。记得第一次扣分后，我利用一节课的时间，把学生刚搞完的不合格卫生区，重新打扫了一遍，做完值日后，我发现是错误的搞卫生方法导致卫生区越打扫越脏。于是，我对学生加强了方法指导，又在政教处的广播讲话中学习的经验：把值日生分成住校和走读的两大组，卫生委员住校一个， 走读的一个，住校的负责楼道卫生，走读学生负责班级卫生，卫生委员去安排每天的值日生，每组三人就够用，二个人先扫地，扫地的同时把书桌里杂物清干净，另一个学生收拾其他地方，扫完以后三个人一起擦地，擦完以后把抹

23、布带回家或宿舍洗干净，明天备用。我们班每天只做两遍值日，中午都走以后做一遍，来了就不用做了，晚自习住校生做一遍，早上来了就不用做了。学生进来的时候脚上一定脏，怎么样才能保持地面干净呢？开始的时候我在门口让学生放抹布，先来的还可以，后来的学生再蹭脚，那抹布比鞋底还脏。然后改成穿鞋套，鞋套的质量不行，薄薄的一层没有什么用。后来我又改了，每人把抹布拿回家或宿舍，来的时候到卫生间擦干净再进教室，一定用干抹布，要不又水印。特殊情况的时候6点40 分都进来以后值日生整体拖一遍。其余课间的时候值日生看哪不干净再打扫，这样一来座位里干净了，地面也有保证了，抽查的时候就不会扣分了。对于认真的值日生根据程度一定要

24、及时表扬、加分或免做值日。对于免做值日的这种情况就在于班主任的灵活掌握之中，不可能都不做值日，一周奖励一两个。其实我班的卫生工作得以顺利开展，功不可没的是卫生委员莫琼、张春娣两名同学。尤其是莫琼同学是个好学生，踏实肯干，是非观念强，能做个好干部。因为我知道卫生委员工作最累，每天要等到值日最后再走，换句话说就是每天都要值日，一个没有常性的孩子是干不好这份工作的；同时卫生委员的人缘又常常不好，因为卫生工作是具体细碎的，工作中常常要提醒、要求学生，难免会有摩擦产生。于是，我在班级同学面前多次表扬她对班级卫生的贡献，而且讲述她的卫生工作中的付出，提高了她的同学中的威信，为她开展工作铺路。同时她工作的积

25、极性也在老师的肯定学生的理解中进一步提高了。正是莫琼同学的肯于付出和巧妙管理，使得她在学生中的威信越来越高，她也成了老师得力的帮手。三、和科任老师精诚合作，形成合力和我搭班这些老师无论是谁班级的劳动、卫生都会出谋划策，动手帮忙。师生们一起营造的良好的氛围，也是我们班劳动、卫生做好的一个保障！做好班级劳动和卫生工作方法很多，只要大家多沟通、勤动脑，我想：方法总比困难多，我们的班级卫生工作一定能做好。管窥之见，仅供参考。谢谢大家！ 2010。.11.24篇三：班级卫生总结 班级卫生总结搞好班级卫生，可从以下几方面入手。.加强学生思想教育，提高卫生意识。学生不良的卫生习惯很多都是因为学生不了解自己不

26、卫生习惯的后果、危害，对此，班主任要经常利用晨会课对学生进行思想教育，让学生通过资料或图片了解良好卫生习惯的重要性，提高学生的卫生意识。 2.班级卫生，责任到人。当过班主任的老师都看过这样的现象，如果没有给学生指定好具体工作，学生都喜欢三五成群，到最后，时间是花得很长，但还是没打扫干净，所以班级卫生必须责任到人！因此基于学生这种态度，班主任应把教室内的卫生角、三角橱、讲台、课桌，包干区的走廊和瓷砖等，都要包干到具体的每个人，使他们明确自己的工作。 3.选定小组长和劳动委员，实行层层分管制。针对孩子的年龄特点，自觉性比较差，经常需要提醒、督促，班主任要选一些值日小组长，例如：周一到周五扫教室的小

27、组长、扫包干区的小组长，他们负责督促小组成员别忘了打扫和打扫干净。并在班中实行层层分管制，充分发挥劳动委员的功能，由他们监督值日组长，更能达到事半功倍的效果。 4.经常检查、抽查，表扬与批评双管齐下。只做到以上两点还不够，平时一个上午下来或者一节课下来，教室的卫生就已经大不相同了，所以班主任要经常督促劳动委员检查或抽查班级情况。学生很喜欢奖励的，班主任可利用晨会课时间评选“优秀小组长”和“卫生小能手”或“环保小卫士”，调动学生的劳动积极性，并结合品德课、班会课让学生了解劳动的重要性，感受劳动的光荣。在这样的班级氛围下，劳动委员、值日组长的积极性就更高了。但一味地表扬也起不到效果，所以适当的严厉

28、批评便能对付那些不自觉或劳动不负责的学生。在检查和抽查过程中，发现教室中谁的课桌下有垃圾或者桌子歪斜情况很严重就要接受批评，并为班级服务。对不负责的小组，首先要批评值日组长，让值日组长了解自己管理的重要性，通过表扬与批评并施，进一步加强卫生管理。篇四：班级卫生工作总结班级卫生工作总结时光匆匆,一个学期又即将而过，下面是我们班这学期的卫生工作总结。开学时，利用班会时间明确了班级卫生的具体要求，利用一周的时间，指导各小组值日，并要求卫生委员一旁学习。通过第一周的指导，卫生委员基本了解的每天值日的内容是什么，怎样才叫合格。各小组学生也基本定下了自己值日的工作内容和明确了合格的标准。在第二周时，则要求

29、卫生委员独立管理班级值日。任何工作都不是一成不变的，班级卫生的管理也如此。在本学期的工作中，我合理安排，有利于学生有效的开展工作。第一、当天值日是少部分学生的工作，但当日的保洁是全体学生的责任。有时我发现课间地面不干净，无人理睬。针对这一现象，我也及时提出的新的要求：对自己周围的地面卫生进行保洁，不要说不是自己扔的垃圾，而要见到垃圾及时捡起扔掉。所以，我们还培养了一支有力的班队干部，检查平时的卫生工作，班级的卫生情况，及时向老师反馈。如在检查中发现保洁不好的学生，留下参加当天的值日，以做惩罚。要求提出后，严格执行了一周，每天检查，保洁不好必罚，学生发现我们言必行，行必果时，自然就会有所小心。不

30、久班级保洁也有了明显好转。另外我们制定了切实可行的班级卫生制度。1、个人卫生做到三个不：一不留长发；二不乱丢果皮纸屑；三不买零食不带零食。做到四个勤：一要勤洗头，二要勤换衣，三要勤剪指甲；四要勤捡纸头。2、班级卫生要做到：一天三小扫，一星期一大扫。 3.值日生到岗到位，工作认真负责、细致。我们又从思想上加强教育。从思想上让学生养成良好的卫生意识。虽然工作中还存在着不足，但我们将在以后的工作中不断改进。篇五：班级卫生工作总结 20152016学年第一学期班级卫生工作总结刘田庄中学高一（2）班 陈杰 时光匆匆,一个学期又即将而过，下面是我们班这学期的卫生工作总结。开学时，利用班会时间明确了班级卫生

31、的具体要求，利用一周的时间，指导各小组值日，并要求卫生委员一旁学习。通过第一周的指导，卫生委员基本了解的每天值日的内容是什么，怎样才叫合格。各小组学生也基本定下了自己值日的工作内容和明确了合格的标准。在第二周时，则要求卫生委员独立管理班级值日。任何工作都不是一成不变的，班级卫生的管理也如此。在本学期的工作中，我合理安排，有利于学生有效的开展工作。第一、当天值日是少部分学生的工作，但当日的保洁是全体学生的责任。有时我发现课间地面不干净，无人理睬。针对这一现象，我也及时提出的新的要求：对自己周围的地面卫生进行保洁，不要说不是自己扔的垃圾，而要见到垃圾及时捡起扔掉。所以，我们还培养了一支有力的班队干

32、部，检查平时的卫生工作，班级的卫生情况，及时向老师反馈。如在检查中发现保洁不好的学生，留下参加当天的值日，以做惩罚。要求提出后，严格执行了一周，每天检查，保洁不好必罚，学生发现我们言必行，行必果时，自然就会有所小心。不久班级保洁也有了明显好转。另外我们制定了切实可行的班级卫生制度。1、个人卫生做到三个不：一不留长发；二不乱丢果皮纸屑；三不买零食不带零食。做到四个勤：一要勤洗头，二要勤换衣，三要勤剪指甲；四要勤捡纸头。2、班级卫生要做到：一天三小扫，一星期一大扫。 3.值日生到岗到位，工作认真负责、细致。我们又从思想上加强教育。从思想上让学生养成良好的卫生意识。虽然工作中还存在着不足，但我们将在

33、以后的工作中不断改进。经过了一年的教育教学，我们学前班的孩子现已圆满地完成了幼儿园的学习和生活，即将升入小学。望着渐渐成长的孩子们，我们感受到了一种自豪感，近一年的学前班生活，使孩子们学会了许多，各方面进步都很大，总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。一、班级情况分析忙碌的2020年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体人员的积极努力配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自2020年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2020年是全面落实该方针的一年。在日常工作

34、中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台

35、提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能

36、、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员收费，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从x%提高到x%；二期从x%提升到x%；三期从x%提升到x%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，掌握专业知识对于物业管理者来说很重要。

37、但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些怒气，以使我们快速解决业主的问题。这方面，x经理专门给全

38、部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业x号x人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主，只要从前台经过时客服人员都要说“你好”，这样，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训也是主要的。我们定期给员工做这方面的培训，主要是结合物业管理条例、物业服务企业收费管理办法等法律法规，学习相关法律知识，从专业角度解决实际当中遇到的问题。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程

39、维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，只有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，比如：发生纠纷物业公司承担多大的责任等。这都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动、短途的旅游及各类棋类比赛等，得到了全体业主

40、的认可。但是结合现在物业的实际运营情况，x元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司负责提供一台完整的节目，园区业主共同参与，寓乐其中，不仅经销商们发放了礼品，物业公司也收取了一定的费用来弥补物业费的不足。通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20 xx年x月以来以园区内开展活

41、动形式收取现金及实物共计约x元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将水表安装上，并尽力追回费用。在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面对这种情况，我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在工程部的配合下，目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了全部费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价在今年x月份全市自来水进行统一价格调整，园区内x多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于x月份水费上调的顺

42、利过度。针对这一情况，时间紧任务重，我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们顺利完成了这一任务，使x月份的水价平稳的由x元/吨上调到x元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约x户，共计追缴费用约x元。就此问题我部提出要求：水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不怕辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，2020年x月开始进行满意度调查工作，我们让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重

43、新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份，返回xxx份，回收率为xx%。2021年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！九、客服部2021年工作计划1、针对2020年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2020年收费率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、推行员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水平。4、根据公司要求，在20XX年对客服部全体人员进行业务素质

44、及专业知识培训，及时进行考核。5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。6、完成xx阳台维修工作。时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人

45、是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，

46、我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客

47、问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责

48、之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉

49、顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努

50、力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，

51、进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎

52、扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。成为一名房地产客服，最主要的任务和工作就是帮助公司的销售人员找到一定的有意向的顾客，并且对公司的已有的顾客的售后和一

53、些问题的解决和帮助。自己在xx房地产公司工作的这段时间里，我也感到非常的开心，以至于现在自己的试用期结束了才回过神来，才感叹时间过的可真快啊。在xx房地产工作的这段时间里，公司的同事都非常的友善，他们也帮助了我很多，如果没有他们的帮助和照顾，自己的工作也不可能开展的真的顺利，xx房地产是一个团结友爱的大集体，是一个互相帮助互相成长又会相互竞争的团体，每个人都会在别人需要帮助的时候热情的伸出自己的援助之手，但是又都会把地方当成自己的竞争对手，在该合作的时候好好的合作，在该努力的时候又都会尽自己的权利去竞争去奋斗，所以我从自己加入到公司之后，我就被公司的这样的积极、向上的氛围给吸引了，我也更加的懂

54、得自己要想融入这个大集体，成为这个大家庭的一员还需要自己更加的努力，公司的一切都在激励着我，这也是自己一直以来都格外的努力的原因。在工作上面，我也尽自己的全力去帮助公司的销售找到比较有意向的顾客，也让他们能够有更多的机会去完成订单，并且也会通过自己的方法去让顾客对我们的房子产生一定的兴趣，为公司销售人员下一步的销售奠定一定的基础，更是在对于顾客的售后方面，我也会认真的对待客户的问题，尽自己的努力去帮助他们解决问题，深知顾客就是上帝这句话的意义，所以在面对客户的时候，我也会尽可能的拿出自己的最好的一面去面对，不管是对待自己什么样的工作，都会严谨且细致的去完成，也不管自己面对的客户是什么样的，都会特别友善和平的对待客户。这段时间不仅仅在自己的工作当中成长了很多，因为客服的工作的特殊性，我也学会了很多在人际关系的处理和相处方面的技巧和方法，哪怕自己现在所做的还远远不够，但是我始终会在工作当中一直努力，争取成为一个优秀的客服