西安环太呼叫中心(电话营销版)功能演示v4 iii

1、环太呼叫中心( 营销版)功能演示西安环太科技发展环太科技( 呼叫中心系统)进入下一页 营销版客户销售环太呼叫中心系统架构团队产品客户资料跟进客户分配客户联系人团队管理常用工具产品 营销方案 联络任务销售话术订单智能分析进入下一页Page 2 / 46 本软件的核心思想就是充分利用大数法则原理，通过企业使用呼叫中心软件进行 营销，降低成本，提升营销效率，加速客户的获取。通过和客户的直接互动，加强客户对产品的认识，优化营销方案，改进营销、服务流程，准确为客户找到合适的产品，为产品找到适合的客户，从而实现直接销售；通过营销组合方案、针对性的销售话述和符合客户思维和认识习惯的 营销脚本，降低系统对坐席

2、人员的业务水平要求，提高坐席的业务的规范性，准确性、从而去人为化，实现呼叫中心团队业务水平的整体提升，使这种创新的营销方式成为企业新的利润增长点，发挥和创造出更大的价值。客户坐席业务进入下一页环太呼叫中心核心思想产品产品寻找客户客户寻找产品Page 3 / 46环太呼叫中心( 营销版) 介绍 呼叫中心简介1 呼叫中心拓扑结构2 呼叫中心坐席端3 呼叫中心硬件介绍5 呼叫中心服务器端4进入下一页 软件参考报价5Page 4 / 46呼叫中心简介呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的

3、呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的 理赔中心等。 呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和 销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的 垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处

4、理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 服务理念：积极 . 共赢 . 专业 . 执行进入下一页Page 5 / 46呼叫中心拓扑结构进入下一页Page 6 / 46环太呼叫中心（ 营销版）主界面进入下一页Page 7 / 46核心功能介绍客户来电弹屏- 当有客户来电时，会将来电号码对应的客户信息同步弹屏到接听坐 席显示器上。客户信息管理- 客户管理主要能够对客户资料的进行增、删、改、查询的操作；并 可方便的通过 、邮件、短信方式进行联络。通话记录 - 可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、还原当时通话；并可下载或者在线播放通话录

5、音文件。进入下一页Page 8 / 46核心功能介绍短信功能- 通过短信功能可以方便的将“促销政策”、“节日问候”等快速的 发送给客户。邮件功能- 通过发送电子邮件功能可以方便的将“促销政策”、“节日问候”、 “报价单”等发送给客户。进入下一页Page 9 / 46核心功能介绍产品基础维护- 维护商品基础信息到系统，以方便坐席业务查阅使用。销售录入、统计、分析功能- 系统提供手工录入销售数据。同时经二次开发后，也可以将企业ERP中的销售记录导入到到本系统中来，并进行销售数据的智能分析。强大的报表分析- 通过多纬度的报表功能，分析系统中通话数据、销售数据，为业务提供有价值的指导性数据。进入下一页

6、Page 10 / 46来电弹屏功能来电弹屏：客户来电时，将客户信息和相关联系和交易记录弹屏显示。进入下一页Page 11 / 46去电弹屏功能去电弹屏：给客户去电时，将销售话述、库存产品、历史交易等信息弹屏显示。进入下一页Page 12 / 46 通过Excel客户信息模板文件，将客户资料导入到系统中来。Customer information 可以将客户资料导出、导出和打印，支持快速检索、高级多维检索和智能模糊检索。在软件上可直接“ ”、“短信”、“邮件”方便的联络客户。 为了满足不同使用者得需求，软件提供了预留自定义信息项。客户管理客户信息Excel导入客户检索与联络客户自定义设置进入下

7、一页Page 13 / 46进入下一页客户管理 客户信息列表Page 14 / 46描述下图显示的便是客户信息的详细页，在此提供了方便的“直接外呼”、维护客户联系人等功能。信息详细页客户管理点击此按钮，便可实现“外呼客户”（可节省坐席手工拨号麻烦）此6个信息项目，可依据实际需要进行设置进入下一页Page 15 / 46客户联系人信息页 下图显示的便是客户联系人信息的详细页，在此提供了方便的“直接外呼”、“发送短信”、“发送邮件”、“调用QQ聊天窗口”维护联系人信息等功能。外呼按钮点击此按钮，便可打开“短信发送”界面点击此按钮，便可打开“邮件发送”界面点击此按钮，便可打开“QQ聊天窗口”进入下一

8、页Page 16 / 46通话记录 记录坐席与客户的通话情况；记录信息分为3类 (1) 去 记录 （2）来电记录 （3）未接来电选择一行通话记录，点击鼠标右键，便可看到右键功能菜单播放通话录音文件下载通话录音文件维护通话记录对应的客户资料信息设置 回访提醒任务显示高级查询条件输入窗口进入下一页Page 17 / 46短信功能此功能可实现快速方便的发送短信给客户，在此功能中另提供短信模板库(可存放常用短信，以达到方便快速的短信发送)短信内容区域待接收短信的客户联系人短信模板库;可进行模板库的编辑、可选择模板到短信内容短信签名，会自动添加到短信内容的最后面，以方便客户联系坐席人员进入下一页Page

9、 18 / 46此功能可实现快速方便的发送邮件给客户，在此功能中另提供邮件模板功能(可以依据自己公司实际来编辑邮件模板中信息项;如“公司名称”、“公司地址”、“ ”等信息)邮件功能邮件内容区域待接收邮件的客户联系人邮件附件列表邮件发送人的联系方式进入下一页Page 19 / 46本栏目包括：12产品管理产品基础资料产品分类维护进入下一页Page 20 / 46下图显示的是产品基础信息列表信息列表进入下一页产品管理描述Page 21 / 46 产品信息主要用于设置企业在生产经营中使用到的各种存货信息基础信息，以便于对这些存货进行资料管理。信息详细页进入下一页产品管理描述Page 22 / 46销

10、售记录管理销售记录管理信息列表在产生销售的有效通话记录上单击右键，选择录入对应的销售订单。将坐席的销售数据在系统中进行统计分析。描述Page 23 / 46进入下一页销售订单管理是指由购买方和企业销售方确认的产品需求的过程，企业根据销售订单进行备货、出货；通过此功能可手工录入坐席的销售数据，也可通过二次开发,导入企业ERP中销售数据。信息详细页销售记录管理进入下一页描述Page 24 / 46下图显示的是销售订单信息列表。信息列表进入下一页销售记录管理描述Page 25 / 46部门综合数据报表、分析12354 话务分析报表 呼出客户报表 人员分析报表 成交客户报表 业务报表反应统计期内中心话

11、务状况，通过进行时间维度上的比较可以考察中心的发展状况，为下一阶段相关工作的安排提供依据。反应统计期内中心的客户及销售整体情况，通过时间、地市等维度上的比较来考察中心发展状况，为下一阶段相关工作的安排提供依据反应统计期内中心人员的工作状况，可以帮助管理者实时了解客户代表的工作效率，任务完成情况，确定员工绩效主要是通过对已经达成业务效果的客户进行各种分类来寻找这些客户的销售差异、偏好、热点问题及其他，来预测其他未达成业务效果的客户可能关注的问题主要是对呼叫中心现有业务进行分类汇总，为管理人员了解现在各个业务的销售状况提供数据支持，帮助管理人员制定下一阶段不同业务的不同销售政策进入下一页Page

12、26 / 46数据报表、分析678109 财务报表 销售成功率分析 坐席平均通话时长 销售业绩分析 客户资料完善分析从成本和收入的角度来反映统计期内呼叫中心的整体运营状况，分析成本的减少、增加和不变的原因来看呼叫中心的发展。分析一段时间内，电话呼出量和成功实现销售的电话量比较。从中分析出电话呼出的效率。通过坐席平均通话时长，分析坐席与客户电话交流的情况，进而提高坐席与客户有效沟通时间。通过坐席录入销售订单，在系统中生成销售数据。分析一定时间内部门或坐席销售额和毛利的完成情况和走势。检查客户资料维护的完善性，包括客户邮箱、QQ、和所属城市等信息，督促坐席进行维护。保证后期统计数据分析的准确性。进

13、入下一页Page 27 / 46数据报表、分析1112 坐席销售业绩排行通过综合数据汇总表全面分析一段时间内坐席的通话情况，通话时长，创建客户量，实现的销售额和毛利情况。评估坐席工作情况按时间段统计坐席的销售情况，进行销售完成情况排名，激励优秀坐席人员，提升团队销售士气。进入下一页 综合数据汇总表Page 28 / 46数据报表、分析 坐席、时间维度按坐席、和时间的纬度，分析一段时间内客户的覆盖量和覆盖率，通过对覆盖量的分析，提高坐席工作效率。进入下一页描述Page 29 / 46数据报表、分析 客户分组、时间维度按客户分组和时间的纬度，分析一段时间内目标客户的覆盖量和覆盖率，通过对覆盖量的分

14、析，提高目标客户的覆盖率。进入下一页描述Page 30 / 46数据报表、分析 城市、时间维度按城市和时间的纬度，分析一段时间内目标城市客户的覆盖量和覆盖率，通过对覆盖量的分析，提高对目标城市的覆盖。进入下一页描述Page 31 / 46数据报表、分析 各城市覆盖与成交比通过城市覆盖与成交比，分析对目标城市的电话覆盖和实际成交情况。进而提高电话呼出的效率。进入下一页描述Page 32 / 46数据报表、分析 呼出总量与成功量比通过呼出总量和成功实现销售电话量的比较，分析不同时间段内电话呼出的效率。进入下一页描述Page 33 / 46数据报表、分析 成功销售各时长占比通过成功销售各时长比，分析

15、不同通话时长实现销售的情况，指导坐席加强和客户的有效沟通，提高销售成功率。进入下一页描述Page 34 / 46数据报表、分析通过坐席平均通话时长，分析坐席与客户电话交流的情况，进而提高坐席与客户有效沟通时间。进入下一页描述Page 35 / 46数据报表、分析通过此报表分析一定时间内部门或坐席销售额和毛利的完成情况和走势。进入下一页描述Page 36 / 46数据报表、分析销售业绩分析描述通过此报表分析一定时间内按客户分类分类统计的销售金额、毛利情况。点击销售金额可以进一步带出对应的销售订单。Page 37 / 46进入下一页数据报表、分析通过综合数据汇总表全面分析一段时间内坐席的通话情况，

16、通话时长，创建客户量，实现的销售额和毛利情况。客观评估坐席工作情况。进入下一页描述Page 38 / 46数据报表、分析检查客户资料维护的完善性，包括客户邮箱、QQ、和所属城市等信息，督促坐席进行维护。保证后期统计数据分析的准确性。 联系人QQ完善率进入下一页描述Page 39 / 46数据报表、分析检查客户资料维护的完善性，包括客户邮箱、QQ、和所属城市等信息，督促坐席进行维护。保证后期统计数据分析的准确性。联系人Email信息完善率进入下一页描述Page 40 / 46数据报表、分析检查客户资料维护的完善性，包括客户邮箱、QQ、和所属城市等信息，督促坐席进行维护。保证后期统计数据分析的准确

17、性。 客户城市信息完善率进入下一页描述Page 41 / 46部门综合数据报表、分析反应统计期内中心话务状况，通过进行时间维度上的比较可以考察中心的发展状况，为下一阶段相关工作的安排提供依据。进入下一页描述Page 42 / 46部门综合数据报表、分析反应统计期内中心的客户及销售整体情况，通过时间、地市等维度上的比较来考察中心发展状况，为下一阶段相关工作的安排提供依据。进入下一页描述Page 43 / 46部门综合数据报表、分析反应统计期内中心人员的工作状况，可以帮助管理者实时了解客户代表的工作效率，任务完成情况，确定员工绩效。进入下一页描述Page 44 / 46部门综合数据报表、分析主要是

18、通过对已经达成业务效果的客户进行各种分类来寻找这些客户的销售差异、偏好、热点问题及其他，来预测其他未达成业务效果的客户可能关注的问题。进入下一页描述Page 45 / 46部门综合数据报表、分析主要是对于呼叫中心现有业务进行分类汇总，为管理人员了解现在各个业务的销售状况提供数据支持，通过对于不同业务的销售状况的分析，可以帮助管理人员制定下一阶段不同业务的不同销售政策，如重点销售业务等。进入下一页描述Page 46 / 46部门综合数据报表、分析从成本和收入的角度来反映统计期内呼叫中心的整体运营状况，分析成本的减少、增加和不变的原因来看呼叫中心的发展。进入下一页描述Page 47 / 46呼叫中

19、心服务器端程序 呼叫中心程序介绍进入下一页Page 48 / 46呼叫中心服务器端程序在线坐席人员呼叫中心 通道信息CTI服务器连接状态进入下一页Page 49 / 46呼叫中心（ 营销版）硬件介绍-模拟语音卡 外形尺寸：长宽168106mm（不含固定片） 重 量：约250g 环境要求：工作温度：050储存温度：-2080湿 度：10% 85% 无结露 储存湿度：10% 85% 无结露 输入/输出接口：耳机插座：1个，立体声插座 线插座：4个，RJ11，4芯 录放音技术指标： 录放音编解码格式：CCITT A/-Law 64kbps,IMA ADPCM 32kbps 录放音失真度：3% 频响：

20、300-3400Hz(3dB) 信噪比：37dB 放音回声抑制比：38dB 电源要求： 最大消耗功率: 12W 安全防护： 防雷击能力：4级进入下一页Page 50 / 46呼叫中心（标准版）硬件介绍-模拟语音卡录音模块：配合模拟语音卡底板使用，用于 线路高阻并线录音，也可用于其他信号源 高阻并线录音。每个模块能处理两路，支持电压可调，模块上具有符合 机抗雷击标准的防雷电路。 外线模块：配合模拟语音卡底板使用，直接连接市话线，能够同时处理两路 ，实现检测外线振铃信号，可以检查线路故障或判断与外线模块同线的人工 的摘挂机状态。模块上具有符合 机抗雷击标准的防雷电路。一分四转换线：为16线模拟语音

21、卡、座席卡提供4个RJ45的接口，该配件负责将每一个RJ45接口转换成4个RJ11的 接口，使板卡具有16个RJ11接口。卡间连接线：语音板卡提供CT-BUS交换总线，可方便实现时隙交换，当语音板卡和资源卡、或者多块语音板卡在一起使用时，必须通过卡间连接线，将多块语音板卡相连，以便实现时隙交换。进入下一页Page 51 / 46呼叫中心（标准版）硬件介绍-数字语音卡1、支持总线符合总线标准，通用型PCI设计，支持及5V PCI插槽。2、中继接口：单卡提供1E1、2E1、4E1、8E1 (PCM)数字中继接口。3、信令处理 采用可装载的信令处理模块，无需其它附加信令卡，信令升级时无需更换硬件，通

22、过简单的软件配置即可实现，可支持： 中国一号信令（SS1），提供MFC收发和SS1接续两层接口。 数字一号信令(DSS1)，又称ISDN PRI。 中国七号信令(SS7)，提供MTP和TUP、ISUP两层接口，单板完成多个七号信令链路的处理。 4、信令链路单卡最多支持18条信令链路，并支持多个链路的热备份、倒换和倒回功能。7号信令数据链路可以在131时隙中任选，不受第16时隙限制。 5、语音处理： 单板具有30/60/120/240路中继通道处理能力。 提供30/60/120/240路DTMF、FSK收发功能。 数字录音、压缩和回放功能。 语音编码为A/u，PCM压缩方法为ADPCM、。 采用分布式 会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的 会议卡，即可实现任意多方的交互式 会议。 支持连续语音处理(CSP)、语音打断（bargein）。 全面支持语音识别(ASR)和语音合成（TTS）。 6、采用CT-BUS总线，符合标准，可方便地与支持这一标准的任何第三方板卡互连互通，从而将获取的语音