企业员工培训与开发

1、第三章、培训与与开发第一节、企业员员工培训训规划与与课程设设计1.1员员工培训训规划的的概念：员工培培训规划划在企业业培训管管理活动动中具有有极为重重要的地地位和作作用。它它是在培培训需求求分析的的基础上上，从企企业总体体发展战战略的全全局出发发，根据据企业各各种培训训资源的的配置情情况，对对计划期期内的培培训目标标、对象象和内容容、培训训的规模模和时间间、培训训评估的的标准、负责培培训的机机构和人人员、培培训师的的指派、培训费费用的预预算等一一系列工工作所作作出的统统一安排排。员工工培训规规划具有有承上启启下的作作用。员员工培训训规划的的准确性性、实用用性和可可行性，即即精密详详细、科科学合

2、理理的程度度，决定定了企业业人力资资源培训训与技能能开发的的成败。1.2制制定培训训规划的的要求：【088年5月月单选考考点；007年55月多选选考点】培训规划划作为实实现企业业人力资资源开发发的目标标，满足足员工培培训需求求的活动动实施方方案，其其制定过过程必须须达到以以下几点点要求：（1）系系统性：要求培培训规划划从目标标设立到到实施的的程序和和步骤，从从培训对对象的确确定到培培训的内内容、培培训方式式方法的的选择、培训师师的指派派，乃至至评估标标准的制制定都应应当保持持统一性性和一致致性；（2）标标准化：要求整整个培训训规划的的设计过过程，确确立并执执行正式式培训规规则和规规范。如如果培

3、训训规划仅仅凭个人人的经验验或依赖赖于少数数人的决决断，那那么培训训规划就就会受到到设计者者个人的的经验、知识水水平、专专业技术术等方面面局限性性的影响响，导致致培训规规划的目目标出现现偏差；（3）有有效性：就是要要求员工工培训的的制定必必须体现现出可靠靠性、针针对性、相关性性和高效效性等四四个方面面的基本本特点：可靠性性；针对性性；相关性性；高效性性。（4）普普遍性：要求培培训规划划制定必必须适应应不同的的工作任任务、不不同的培培训对象象和不同同的培训训需要：培训规规划应适适应不同同的工作作任务，明明确各种种工作任任务的要要求，针针对特定定的工作作岗位，提提出具体体的培训训策略；培训规规划应

4、适适应不同同的对象象，激发发不同受受训者的的学习兴兴趣，满满足员工工提高职职业操守守和专业业技能水水平的需需要；培训规规划应适适应不同同的培训训需要，针针对不同同的培训训范围、对象和和内容，制制定切实实可行的的培训方方案，采采用不同同的程序序、步骤骤、工具具和方法法，满足足各类岗岗位人员员的培训训需求。1.3培培训规划划的主要要内容：【088年5月月多选考考点；007年111月多多选考点点；077年5月月单选考考点】（1）培培训的目目的：主主要是说说明员工工为什么么要进行行培训；（2）培培训的目目标：主主要是解解决员工工培训应应达到什什么样的的标准；（3）培培训对象象和内容容：即明明确培训训谁

5、，培培训什么么，进行行何种类类型的培培训；（4）培培训的范范围：企企业员工工培训的的范围一一般都包包括四个个层次，即即个人、基层、部门和和企业；（5）培培训的规规模：受受很多因因素影响响，如人人数、场场所、培培训的性性质、工工具以及及费用等等；（6）培培训的时时间：安安排受培培训的范范围、对对象、内内容、方方式和费费用，以以及其他他与培训训有关的的因素影影响；（7）培培训的地地点：一一般都指指学员接接受培训训的所在在地区和和培训场场地；（8）培培训的费费用：亦亦即培训训成本，是是指企业业在员工工培训的的过程中中所发生生的一切切费用，包包括培训训之前的的准备工工作，培培训的实实施过程程，以及及培

6、训结结束之后后的效果果评估等等各种与与之相关关活动的的各种费费用的总总和。分分为直接接培训成成本和间间接培训训成本；直接培培训成本本是指在在培训组组织实施施过程之之中培训训者与受受训者的的一切费费用总和和。如培培训师的的费用，学学员的往往来交通通、食宿宿费用，教教室设备备的租借借费用，教教材印发发购置的的费用，以以及培训训实施过过程中的的其他各各项花费费等；间接培培训成本本是指在在培训组组织实施施过程之之外企业业所支付付的一切切费用总总和。如如培训项项目的设设计费用用，培训训项目的的管理费费用，培培训对象象受训期期间的工工资福利利，以及及培训项项目的评评估费用用等。（9）培培训的方方法：是是实

7、现员员工培训训规划各各项目标标的重要要保障。（10）培培训的教教师：企企业培训训应当以以员工为为中心，培培训的管管理工作作应当以以教师为为主导。培训师师是培训训活动的的主导者者；（11）计计划的实实施：培培训规划划还应当当提出具具体的实实施程序序、步骤骤和组织织措施。1.4制制定培训训规划的的基本步步骤：【007年111月单单选考点点；077年5月月简答考考点】（1）培培训需求求分析：目标：明明确员工工现有技技能水平平和理想想状态之之间的差差距；方法：测测评现有有成绩，估估计它与与理想水水平的差差距。（2）工工作岗位位说明：目标：收收集岗位位对于培培训的要要求，预预测培训训的潜在在困难；方法：

8、观观察查阅阅有关报报告文献献。（3）工工作任务务分析：目标：明明确岗位位对于培培训的要要求，预预测培训训的潜在在困难；方法：对对将要涉涉及的培培训进行行分类和和分析。（4）培培训内容容排序：目标：排排定各项项学习内内容或议议题的先先后次序序；方法：界界定各项项学习内内容或议议题的地地位及其其相互关关系，据据此进行行排序。（5）描描述培训训目标：目标：编编制目标标手册；方法：任任务说明明和有关关摘要，对对说明文文字推敲敲、润色色、加工工。（6）设设计培训训内容：目标：根根据培训训目标确确立培训训具体项项目和内内容；方法：聘聘请专家家或借助助中介机机构选择择培训项项目。（7）设设计培训训方法：目标

9、：根根据培训训项目的的内容选选择培训训方式方方法；方法：采采用经验验总结、小组讨讨论、专专家咨询询等多种种形式提提出具体体对策；（8）设设计评估估标准：目标：选选择测评评的工具具，明确确评估的的指标和和标准；方法：采采用模拟拟实验或或聘请专专家对测测评工具具、评估估指标和和标准进进行初步步评价。（9）试试验验证证：目标：对对培训规规划的评评价，发发现其优优缺点，并并进行改改进；方法：征征求多方方意见或或进行试试验试点点，进行行诊断，找找出问题题并修改改完善。1.5制制定培训训规划应应注意的的问题：（1）制制定培训训的总体体目标，总总体目标标制定的的主要依依据为：企业的的总体战战略目标标；企业人

10、人力资源源的总体体规划；企业培培训需求求分析。（2）确确定具体体项目的的子目标标：子目目标的确确定，是是在总体体目标确确定后，根根据具体体培训项项目及阶阶段来制制定的子子项目或或阶段性性培训规规划，包包括实施施过程、时间跨跨度、阶阶段、步步骤、方方法、措措施、要要求和评评估方法法等；（3）分分配培训训在资源源：由于于企业培培训受企企业的人人力、物物力、财财力等方方面的条条件限制制，因而而为减少少浪费，提提高培训训绩效，必必须对培培训的各各子项目目或阶段段性目标标，按轻轻重缓急急分配培培训资源源，以确确保各项项目都有有相应的的人力、物力和和财力的的支持；（4）进进行综合合平衡；主要从从五个方方面

11、进行行综合平平衡：在培训训投资与与人力资资源规划划之间进进行平衡衡；在企业业正常生生产与培培训项目目之间进进行平衡衡；在员工工培训需需求与师师资来源源之间进进行平衡衡；在员工工培训与与个人职职业生涯涯规划之之间进行行平衡；在培训训项目与与培训完完成期限限之间进进行平衡衡。1.6教教学计划划的内容容：教学学计划是是实施培培训计划划，提高高教学质质量，确确保教学学工作顺顺利进行行，实现现培训总总部目标标的具体体的执行行性和操操作性计计划。主主要内容容包括：（1）教教学目标标：这是是在员工工培训中中开展各各种教学学活动所所要达到到的标准准和要求求；（2）课课程设置置：根据据教学计计划的要要求，确确定

12、教学学内容，建建立合理理的培训训课程体体系的活活动过程程；（3）教教学形式式：只要要是指在在教学过过程中所所要采用用的教学学方式，即即如何组组织讲师师与受训训者之间间的教与与学的活活动；（4）教教学环节节：在教教学计划划中，教教学环节节是指整整个培训训的教学学活动过过程中各各相关联联的环节节。（5）时时间安排排：教学学计划中中的时间间安排，一一般包括括以下因因素：整个教教学活动动所采用用的时间间；为完成成某部门门课程所所需要的的时间；周学时时设计；总学时时设计；教学形形式、教教学环节节中涉及及的各类类课程的的讲授、复习、实验、参观、讨论、自习、测验、考查等等各环节节的时间间的比例例。1.7教教

13、学计划划的设计计原则：【088年5月月单选考考点；007年111月多多选考点点】（1）适适应性原原则；（2）针针对性原原则；（3）最最优化原原则；（4）创创新性原原则。1.8肯肯普的教教学设计计程序：【077年111月多选选考点】（1）列列出课题题，确定定每一课课题的教教学目的的；（2）分分析学员员特点；（3）确确定可能能取得明明显学习习成果的的学习目目标；（4）列列出每一一学习目目标的学学科内容容和大纲纲；（5）设设计预测测题；（6）选选择教与与学的活活动和教教学资源源；（7）协协调所提提供的辅辅助服务务；（8）实实施教学学；（9）根根据学员员完成学学习目标标的情况况，评价价教学活活动以便便

14、进行反反馈和再再修正。1.9加加涅和布布里格斯斯的教学学设计程程序：【007年111月多多选考点点】（1）系系统A级级；包括括：分析教教学需求求、目的的及其需需求优先先加以考考虑的部部分；分析教教学资源源和约束束条件以以及可选选择的传传递系统统；确定课课程范围围和顺序序，设计计传递系系统；（2）课课程级；包括：确定某某一门课课程的结结构和顺顺序；分析一一门课的的目标；（3）课课堂级；包括：确定行行为目标标；制定课课堂教学学计划；选择教教学媒体体与手段段；评价学学员行为为；（4）系系统B级级；包括括：教师方方面的准准备；eq oac(,111)形成性性评价；eq oac(,12)现场试试验及修修

15、改；eq oac(,113)总结性性评价；eq oac(,14)系统的的建立和和推广。1.100迪克和和凯里的的教学设设计程序序：【007年111月多多选考点点】改程序更更加注重重对学习习内容的的分析和和鉴别，强强调从学学员的角角度收集集数据以以修改教教学。其其具体步步骤如下下：（1）确确定教学学目标；（2）分分析教学学对象；（3）教教学内容容分析；（4）制制定具体体的行为为目标；（5）设设计标准准参照测测试；（6）开开发教学学策略；（7）开开发教材材课件；（8）设设计和开开展形成成性评估估；（9）修修改完善善教学计计划。1.111培训课课程的要要素：（1）课课程目标标：指学学习的方方向和学学

16、习过程程中各个个阶段应应达到的的标准，应应根据环环境的需需求来确确定；（2）课课程内容容：可以以是学科科领域内内的概念念、原理理、方法法和技能能技巧，也也可以是是过程、程序、步骤、规范和和标准；（3）课课程教材材：将学学习的内内容呈现现给学员员的载体体，既包包括精心心编写的的教学大大纲，也也包括报报刊上的的相关论论文案例例，以及及配套的的音像教教材、参参考读物物、学习习指导、辅导材材料等；（4）教教学模式式：是指指学习活活动的安安排和教教学方法法的选择择，它与与课程目目标直接接相关；（5）教教学策略略：是指指教学程程序的选选择与教教学资源源的利用用，它与与学习活活动密切切相关，是是学习活活动的

17、一一个组成成部分；（6）课课程评价价：是指指用来评评估学员员对学习习内容掌掌握的广广度和深深度，以以及课程程目标完完成的程程度；（7）教教学组织织：主要要包括面面向学员员的班级级授课制制和分组组式授课课；（8）课课程时间间：提高高时间的的利用率率一般有有以下几几个途径径：课程程设计者者要巧妙妙地配置置有限的的课程时时间；教教师要使使学员在在整个课课程执行行期间积积极地参参与学习习活动，提提高学习习效率；科学地地安排课课后作业业，有理理由提高高课堂时时间的利利用率；（9）课课程空间间：只要要指教室室以及其其他可以以利用的的场所；（10）培培训教师师：根据据培训课课程的目目标和内内容要求求而定，是

18、是培训课课程的执执行者；（11）学学员：是是培训课课程的主主题，它它们不但但是课程程的接受受者，同同时也是是一种可可利用的的学习资资源。1.122培训课课程设计计的基本本原则：【088年5月月多选考考点】（1）培培训课程程设计要要符合企企业和学学员的要要求。培培训课程程首先要要满足企企业和学学员的要要求，这这是培训训课程设设计的基基本依据据。培训训课程设设计要把把学员作作为主要要的或唯唯一的依依据，也也就是学学员的需需要、兴兴趣、能能力以及及过去的的经验作作为课程程要素决决策的基基础；（2）培培训课程程设计要要符合成成人学员员的认知知规律。培训课课程应该该目标准准确，实实用性强强；（3）培培训

19、课程程的设置置应体现现企业培培训功能能的基本本目标，进进行人力力资源开开发。1.133课程设设计文件件的格式式：【008年55月单选选考点】（1）封封面：主主要用于于描述设设计文件件的用途途、设计计者的姓姓名、起起草日期期、审查查人员的的姓名，以以及他们们的签字字栏；（2）导导言，导导言部分分包括：项目名名称，包包括课程程名称、课程的的发布、版本或或修订次次数序号号；项目范范围，描描述项目目设计的的领域；项目的的组成部部分，包包括培训训解决方方案的构构成（包包括印刷刷资料和和电子资资料）；班级规规模，描描述班级级的最大大、最小小和最优优化规模模；课程时时间长度度，估算算学员完完成本课课程所需需

20、的时间间；学员的的必备条条件：描描述学员员完成本本课程所所需的时时间；学员，描描述培训训对象的的特点，如如岗位职职务、工工作责任任、服务务年限、社会背背景、工工作经验验、现有有能力、教育程程度、态态度、学学习习惯惯、思想想作风、兴趣偏偏好、具具备的条条件，以以及对课课程的期期望值等等；课件意意图，介介绍课程程的目标标、培训训的意图图、培训训如何与与课程相相协调（如如果培训训适用的的话）、培训如如何使学学员受益益、培训训成功的的绩效指指标等；课程评评估，根根据培训训法方案案的要求求对培训训课程的的内容和和实效做做出全面面分析，包包括：学学员对培培训活动动过程的的反馈和和学员对对学习层层次的判判断

21、，对对学员的的测试，并并根据绩绩效目标标来确定定他们的的学习层层次（高高、中、低）。（3）内内容大纲纲。内容容大纲包包括：教学资资源，列列举了提提供给学学员、教教师和考考官的课课程资料料和表格格，其中中包括印印刷资料料或电子子资料，以以及得到到资料的的前提条条件，如如网络链链接、邮邮寄等；资料的的结构，描描述了构构成课程程的每个个部分，如如单元、章节、课时和和练习；课程目目标和绩绩效目标标，说明明课程的的目标，并并列出课课程的所所有绩效效目标；教学顺顺序和活活动，描描述课程程题目的的次序，并并对每个个课题做做简短的的概念性性描述；内容，描描述每个个内容片片段，其其中包含含课程结结构的所所有层次

22、次，如单单元、章章节、课课时、练练习，为为了清晰晰地表明明课程的的内容，应应该在本本部分列列出课程程说涉及及的项目目清单；交付时时间，说说明交付付课程的的时间，包包括完成成每个内内容片段段所需的的预期时时间，也也就是课课程交付付的时间间。（4）开开发要求求，课程程的开发发要求主主要说明明开发培培训项目目所需要要的资源源；（5）交交付要求求，主要要介绍培培训项目目所需的的资源，如如教学器器材、会会议设施施等，其其中可能能包括“开发要要求”部分提提出的大大部分信信息和资资源。（6）产产出管理理，培训训项目产产出要求求主要说说明制作作培训资资料所必必须的资资源，如如网络管管理人员员、媒体体设计人人员

23、、录录像赋值值服务、印刷器器材，以以及其他他必须的的资源。1.144培训课课程设计计的程序序：【007年111月单单选考点点；077年5月月多选考考点】（1）培培训项目目计划：培训项项目计划划是有效效实施培培训课程程的基础础，包括括三个层层次：企业培培训计划划：是指指根据培培训需求求分析的的结果，对对培训项项目的目目标、对对象、内内容、要要求、期期限和实实施方法法等主要要工作事事项所做做出的统统一安排排；课程系系列计划划：是指指按一定定的顺序序组合起起来的目目标一致致的课程程组合；培训课课程计划划：是对对某一课课程的详详细描述述。培训训课程设设计主要要包括：课程题题目的暂暂定、培培训范围围的确

24、定定、学员员的确定定、主要要课题的的界定、开发时时间的估估算、必必须的资资源、课课程的期期限和课课程开发发费用的的初步预预算。（2）培培训课程程分析：是培训训项目的的调查与与研究阶阶段，它它的目的的是确定定学员必必学掌握握的、用用来执行行符合课课件意图图的分内内工作的的知识和和技能。课程目目标分析析，包括括以下几几个方面面：学员分分析；任务分分析；课程目目标分析析；培训环环境分析析：是指指对开展展培训的的环境与与条件进进行分析析。它影影响到课课程内容容的设计计和教学学方法的的选择。培训环环境分析析具体包包括以下下几点：实际环环境分析析；限制条条件分析析；引进与与整合；器材与与媒体可可用性；先决

25、条条件；报名条条件；课程报报名与结结业程序序；评估与与证明。信息和和资料的的收集；收集信信息的来来源：咨询客客户、学学员和有有关专家家；借鉴其其他培训训课程。课程模模块设计计；具体体的课程程设计包包括课程程内容设设计、课课程教材材设计、教学模模式设计计、教学学活动设设计、课课程实施施设计以以及课程程评估设设计等；课程内内容的确确定；课程内内容的选选择：课课程内容容的选择择是课程程设计的的核心问问题；课程内内容的制制作：主主要途径径是建立立供内部部成员使使用的资资料库；课程内内容的安安排。课程演演练与试试验；信息反反馈与课课程修订订。1.155课程内内容选择择的基本本要求：（1）相相关性；（2）

26、有有效性；（3）价价值性。1.166课程内内容制作作的注意意事项：（1）培培训教材材是培训训时的辅辅助材料料；（2）凡凡是培训训师讲授授、表达达的内容容，教材材不必重重复；（3）教教材以提提示重点点、要点点、强化化参训者者认知为为重要功功能；（4）应应将课件件阅读资资料与课课堂教材材分开；（5）教教材应简简洁直观观，按照照统一的的格式和和板式制制作；（6）制制作时用用“教材制制作清单单”进行控控制和核核对。1.177企业不不同发展展阶段采采取的不不同培训训内容：【077年111月单选选考点；07年年5月单单选考点点】（1）创创业初期期：企业业在这一一时期的的当务之之急是发发现客户户、推动动企业

27、快快速成长长，企业业应集中中力量提提高创业业者的营营销公关关能力、客户沟沟通能力力；（2）发发展期：企业应应集中力力量提高高中层管管理人员员的管理理能力；提高他他们的管管理知识识，加深深他们对对行业发发展的认认识，以以建立适适应企业业未来发发展的管管理体制制；培养养他们的的管理观观念和管管理技能能，促进进企业的的长远发发展；（3）成成熟期：企业应应集中力力量建设设企业文文化，将将企业长长期发展展所必需需的观念念、规则则和态度度传播到到每一个个员工中中去，并并提升员员工对企企业目标标的认同同、对企企业的归归属感。1.188培训教教师的来来源：【007年111月单单选考点点；077年5月月单选、多

28、选考考点】培训教师师主要有有企业外外部聘请请和企业业内部开开发两大大来源。企业培培训管理理人员应应根据实实际情况况，确定定适当的的内部和和外部教教师的比比例，尽尽量做到到内外搭搭配、相相互学习习、取长长补短：（1）外外部聘请请师资的的优点：选择范范围大，可可获取到到高质量量的培训训教师资资源；可带来来许多全全新的理理念；对学员员具有较较大的吸吸引力；可提高高培训档档次，获获得良好好的培训训效果；容易营营造氛围围，获得得良好的的培训效效果。（2）外外部聘请请师资的的缺点：企业与与其之间间缺乏了了解，加加大了培培训风险险；外部教教师对企企业以及及学员缺缺乏了解解，可能能是培训训适用性性降低；学校教

29、教师可能能会由于于缺乏实实际工作作经验，导导致培训训只是“纸上谈谈兵”；外部聘聘请教师师成本较较高。（3）外外部培训训资源的的开发途途径：从大中中专院校校聘请教教师；聘请专专职的培培训师；从顾问问公司聘聘请培训训顾问；聘请本本专业的的专家、学者；在网络络上寻找找并联系系培训教教师。（4）内内部开发发途径的的优点：对各方方面比较较了解，使使培训更更具有针针对性，有有利于提提高培训训的效果果；对学员员相互熟熟识，能能保证培培训中交交流的顺顺畅；培训相相对易于于控制；内部开开发教师师资源成成本低。（5）内内部开发发途径的的缺点：内部人人员不易易于在学学员中树树立威望望，可能能影响学学员在培培训中的的

30、参与态态度；内部选选择范围围较小，不不易开发发出高质质量的教教师队伍伍；内部教教师看待待问题受受环境决决定，不不易上升升到新的的高度。1.199设计合合适培训训手段的的考虑因因素：（1）课课程内容容和培训训方法；（2）学学员的差差异性；（3）学学员的兴兴趣和动动力；（4）评评估培训训手段的的可行性性。1.200开发培培训教材材的注意意要素：（1）培培训课程程教材应应切合学学员的实实际需要要，而且且必须是是足够的的能反映映该领域域内最新新消息的的材料；（2）资资料包的的使用；（3）利利用一切切可开发发的学习习资源组组成活的的教材；（4）尽尽可能地地开发一一切所能能利用的的信息资资源，打打破传统统

31、的教科科书体系系，把单单一的文文字教材材扩充到到声、像像、网络络以及其其他各种种可利用用的媒体体；（5）设设计视听听材料。1.211培训教教师的选选配标准准：（1）具具备经济济管理类类和培训训内容方方面的专专业理论论知识；（2）对对培训内内容所涉涉及的问问题应有有实际工工作经验验；（3）具具有培训训授课经经验和技技巧；（4）能能够熟练练运用培培训中所所需要的的培训教教材与工工具；（5）具具有良好好的交流流与沟通通能力；（6）具具有引导导学员自自我学习习的能力力；（7）善善于在课课堂上发发现问题题并解决决问题；（8）积积累与培培训内容容相关的的案例与与材料；（9）掌掌握培训训内容所所涉及的的一些

32、相相关前沿沿问题；（10）拥拥有培训训热情和和教学愿愿望。1.222企业管管理人员员的一般般培训：一般培培训要求求：岗位位工作会会议组织织能力，进进行岗位位开发的的能力，开开展团队队活动所所需的知知识、信信息等。具体包包括以下下四方面面的内容容：（1）知知识补充充与更新新；（2）技技能开发发；（3）观观念转变变；（4）思思维技巧巧。1.233管理技技能开发发的基本本模式：【088年单选选考点；07年年5月多多选考点点】（1）在在职开发发；（2）替替补训练练；优点：训练周周密，管管理人员员在预定定接替的的工作环环境和职职位上工工作；极极大地增增强开发发者的积积极性和和主动性性；缺点：渴望晋晋升但

33、又又未被选选为替补补训练者者的人可可能感到到前途渺渺茫，积积极性下下降；已已经等候候不少时时间的替替补训练练者可能能变得垂垂头丧气气，特别别当他们们看到空空缺被其其他部门门的替补补训练者者填补时时更是如如此；某某些上级级唯恐被被取而代代之，不不向替补补训练者者传授他他们所有有的知识识和技能能；（3）短短期学习习：即开开展短期期的学习习班对管管理人员员进行培培训；优点：管理人人员能全全力以赴赴进行学学习；学学习有针针对性、有深度度，效果果较好；缺点：管理人人员脱衣衣工作一一段时间间，会对对工作带带来一些些影响。（4）轮轮流任职职计划：指让主主要的和和有培养养前途的的管理人人员轮流流任职的的培训方

34、方式。设设计这种种开发方方式的依依据如下下：通过作作业轮换换，管理理人员将将逐渐学学会按照照管理的的原则而而不是按按某一职职务方面面的技术术要求来来思考问问题；轮换将将允许有有一定能能力的管管理人员员确定他他们愿意意进行管管理的职职务范围围，以便便于上级级确认其其适合工工作的岗岗位；公司的的高级职职务可以以由对不不同部门门的问题题有广泛泛了解的的更有资资格的人人担任。（5）决决策模拟拟训练：又称为为“解决和和处理问问题方法法训练”是指通过过模拟各各种决策策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何做出选择，它的目的是提高决策的有效性。在训练中让管理人员正确地掌握决策步骤。（6）决决策

35、竞赛赛：对发发生的各各种时间间进行决决策的模模拟设计计，提高高参赛者者的学习习兴趣，使使其掌握握决策技技巧，具具体步骤骤如下：竞赛主主持人员员将参赛赛者分成成若干个个小组，由由小组来来做最终终决策；假定一一种需要要做出决决策的情情况，这这种情况况不仅典典型，而而且在公公司的所所有部门门普遍存存在；在指定定的时间间内，要要求个参参赛小组组就营销销、研发发、人事事服务、生产设设备等方方面采取取什么措措施做出出决策；裁判将将各个参参赛组的的决策记记录在专专门的表表格上并并集中起起来；裁判测测算各个个决策对对公司的的影响后后将结果果反馈给给比赛者者，让他他们作出出新的决决策；重复第第4步、第5步步，直

36、至至比赛结结束；比赛后后召开屏屏蔽会。（7）角角色扮演演，其具具体步骤骤如下：把一组组主管人人员集合合在一起起；选取某某种情境境，如与与直接主主管存在在冲突的的雇员要要求调动动工作的的情境；从主管管人员中中选出两两个人，即即兴模仿仿上述情情境，其其他成员员在一旁旁观摩、思考和和进行评评论；组织全全体讨论论。（8）敏敏感性训训练：直直接训练练管理人人员对其其他人的的敏感性性的培训训，它强强调的不不是训练练的内容容而是训训练的过过程；不不是思想想上的训训练，而而是感情情上的训训练。（9）跨跨文化管管理训练练：目的的是为了了了解各各国不同同的文化化，学会会尊重各各自的文文化，并并转化为为竞争优优势。

37、培培训的方方式是讲讲课和开开展讨论论。培训训主要分分为三个个阶段：使受训训管理人人员掌握握各种文文化背景景知识；改变受受训者的的态度，消消除受训训者的偏偏见，使使他们形形成这样样的一种种观念：“各种文文化没有有好坏之之分，只只是各不不相同，我我们必须须理解和和尊重其其各自的的文化。”使受训训管理人人员掌握握与不同同文化背背景的人人打交道道的技巧巧。第二节、企业员员工培训训效果的的评估2.1培培训效果果与培训训评估的的含义：员工效效果评估估是指企企业组织织在员工工培训过过程中，依依据培训训的目的的和要求求，运用用一定的的评估指指标和评评估方法法，检查查和评定定培训效效果的活活动过程程。实际际上，

38、员员工培训训的评估估就是员员工培训训活动的的价值做做出判断断的过程程。培训训效果是是指企业业和受训训者从培培训当中中所获得得的收益益，即通通过系统统的培训训，员工工可以端端正工作作态度，学学习新的的行为方方式，掌掌握新的的技术技技巧；而而企业则则可以通通过提高高产品质质量，增增加产品品产量，促促进销售售额的上上升，提提高顾客客的满意意度，获获取更高高的经济济和社会会效益。员工培训训效果评评估是企企业培训训工作最最后的也也是极为为重要的的一个阶阶段。它它是通过过建立培培训效果果评估指指标和标标准体系系，对员员工培训训是否达达到了预预期的目目标，培培训计划划是否有有效的实实施等进进行全面面的检查查

39、、分析析和评价价，然后后将评估估结果反反馈给主主管部门门，作为为以后制制定修改改员工培培训计划划，以及及进行培培训需求求分析的的依据。2.2培培训效果果评估的的作用和和内容：【077年5月月单选、多选考考点】全程评估估可以分分为三个个阶段：即培训训前的评评估、培培训中的的评估和和培训后后的评估估；此外外还有一一种起承承前启后后作用的的评估年度绩绩效考核核评估：（1）培培训前评评估的作作用和评评估内容容：作用：保证培培训需求求确认的的科学性性；确保培培训计划划与实际际需求的的合理衔衔接；帮助实实现培训训资源的的合理配配置；保证培培训效果果测定的的科学性性。评估内内容：培训需需求整体体评估；培训对

40、对象知识识、技能能和工作作态度评评估；培训对对象工作作成效及及行为评评估；培训计计划评估估。（2）培培训中评评估的作作用和主主要内容容：作用：保证培培训活动动按照计计划进行行；培训执执行情况况的反馈馈和培训训计划的的调整；可以找找出培训训的不足足，归纳纳出教训训，以便便改进今今后的培培训，同同时能发发现新的的培训需需要，从从而为下下一轮的的培训提提供重要要依据；过程监监测和评评估有助助于科学学解释培培训的实实际效果果。评估内内容：培训活活动参与与状况监监测：目目标群体体的确认认，培训训项目的的覆盖效效率，培培训对象象参与热热情和持持久性；培训内内容监测测：培训训的构成成或成分分，培训训强度，提

41、提供的培培训量，培培训的频频率，培培训的时时间安排排；培训进进去与中中间效果果监测评评估：评评估组织织准备工工作评估估，培训训学员参参与培训训情况评评估，培培训内容容和形式式的评估估，培训训讲师和和培训工工作者评评估，现现代培训训设施应应用的评评估；培训环环境监测测评估；培训机机构和培培训人员员监测评评估：培培训机构构的规模模和结构构特征，培培训机构构的内部部分工状状况，培培训机构构服务网网点分布布状况，培培训机构构的领导导体制，培培训机构构的沟通通和协调调机制，培培训者的的素质和和能力，培培训者的的工作安安排，培培训者的的工作态态度。（3）培培训效果果评估的的作用和和主要内内容：作用：可以对

42、对培训效效果进行行正确合合理的判判断，以以便了解解某一项项目是否否达到原原定的目目标和要要求；受训者者知识技技术能力力的提高高或行为为表现的的改变是是否直接接来自培培训的本本身；可以检检查出培培训的费费用效益益，评估估培训活活动的支支出与收收入的效效益如何何，有助助于使资资金得到到更加合合理的配配置；可以较较客观地地评价培培训者的的工作；可以为为管理者者决策提提供所需需的信息息。评估内内容：培训目目标达成成情况评评估；培训效效果效益益综合评评估；培训工工作者的的工作绩绩效评估估。2.3培培训效果果评估的的形式：【088年5月月单选、多选考考点；007年111月单单选考点点】（1）非非正式评评估

43、和正正式评估估：非正式式评估：评估者者依据自自己的主主观性的的判断，而而不是用用事实和和数字来来加以证证明。正式评评估：往往往具有有详细的的评估方方案、测测度工具具和评判判标准。在正式式评估中中，对评评估者自自身素质质的要求求降低了了，起关关键作用用的因素素不再是是评估者者本身，而而是评估估方案和和测试工工具的选选择是否否恰当。（2）建建设性评评估和总总结性评评估：建设性性评估：就是在在培训过过程中以以改进而而不是是是否保留留培训项项目为目目的的评评估；总结性性评估：在培训训结束后后，对受受训者的的学习效效果和培培训项目目本身的的有效性性进行的的评估。这种评评估经常常是正式式的和客客观的。2.

44、4做做出培训训评估的的基本步步骤：（1）做做出培训训评估的的决定：评估的的可行性性分析；确定评评估的目目的：（2）制制定培训训评估的的计划：选择培培训的评评估人员员；选定培培训评估估的对象象；新开发发的课程程应着重重于培训训需求、课程设设计、应应用效果果等方面面；新教员员的课程程应着重重于教学学方法、质量等等综合能能力方面面；新的培培训方式式应着重重与课程程组织、教材、课程设设计、应应用效果果等方面面。建立培培训评估估数据库库；选择培培训评估估的形式式；选择培培训评估估的方法法；确定方方案即测测评工具具。（3）收收集整理理和分析析数据：在适当当的时候候要收集集数据，预预先确定定的数据据收集进进

45、度计划划也要到到位；当数据据齐全并并达到预预先确定定的目标标之后，接接下来的的步骤就就是对数数据进行行分析，以以及对分分析结果果进行解解释。（4）培培训项目目成本收收益分析析；（5）撰撰写培训训评估报报告；（6）及及时反馈馈评估结结果：为为了提高高员工培培训在企企业人力力资源开开发中的的地位和和作用，必必须将不不同阶段段的评估估结果及及时反馈馈给有关关人员，具具体包括括：培训管管理人员员；高层的的管理者者；受训员员工；受训者者的直接接主管。2.5培培训效果果的四级级评估：【088年5月月单选考考点；007年111月单单选考点点；077年5月月单选、多选考考点】（1）反反应评估估：是第第一级评评估，即即在课程程刚结束束时，了了解学员员对培训训项目的的主观感感觉或满满意程度度；（2）学学习评估估：是第第二级评评估，着着眼对学学习效果果的度量量，即评评