周三多管理学教案

1、PAGE PAGE 93管理学教案课程学时： 51学时课程性质： 必必修教 材: 管管理学周周三多 高等等教育出出版社 一、课程概概述： 管管理学是是对组织织的经营营活动和和组织活活动进行行研究的的科学，其其目的在在于阐明明组织进进行经营营活动和和组织活活动的一一般规律律，为组组织的经经营提供供一种指指导框架架。管管理学课课程主要要是由低低向高从从三个层层次来阐阐述：第第一层次次是管理理的内涵涵，包括括管理活活动、管管理思想想与管理理理论；第二层层次是管管理过程程，包括括决策、计计划、组组织、人人力、领领导、激激励、沟沟通、控控制等管管理的职职能活动动；第三三层次是是管理应应用。二、课程目目的

2、：通过管理理学课课程的学学习，使使学生在在掌握管管理的基基本思想想和基本本理论框框架基础础上，能能够认识识管理活活动的各各项职能能和管理理活动的的各种规规律，并并能运用用所学的的内容认认识、分分析并解解决实际际问题。了了解管理理学发展展的新趋趋势及其其面临的的挑战，同同时为学学习其他他专业课课程打下下基础。三.课程教教学的方方法： 文文献阅读读、讲解解、课堂堂讨论、案案例分析析讨论、个个人与小小组书面面报告、四.考核方方法： 课课堂参与与：100% 平平时作业业：200% 期期末考试试：70%导论：面向向21世世纪的管管理学1 管管理学是是一个令令人兴奋奋的领域域美国管理学学家出自自于实践践，

3、他们们用Exxcittingg 来表表达。因因为探究究如何从从一个小小公司经经过200年的发发展，成成为一家家巨人公公司，并并培养出出众多杰杰出的人人员，造造就一个个世界首首富的企企业家，这这样一个个过程，其其中的奥奥妙在何何出，我我们如何何才能作作出如此此绩效？-兴兴奋管理学研研究的中中心问题题：管理理者如何何有效地地管理其其组织。管管理出效效益，邯邯郸钢铁铁公司成成本管理理产生了了巨大的的效益，芜芜阳钢铁铁厂五下下邯钢学学习，未未能学成成。2 为为什么要要学习管管理学首先，任何何组织的的管理好好坏都与与我们的的切身利利益息息息相关，当当你坐在在拥挤的的公交汽汽车上时时，你会会抱怨公公交公司

4、司的管理理太差；当你在在学校学学期初交交学费，非非常的混混乱，或或者丢失失了钱物物时，你你会认为为学校的的管理不不善其次，每个个人所处处的地位位不同，要要么是管管理者、要要么是被被管理者者，有时时有双重重身份，你你该如何何对待你你的上司司，你的的下属。3 管管理学的的未来 管理理论论较为完完善和成成熟，但但在不断断发展 新的理论论不断涌涌现：学学习型组组织的建建立、灰灰色管理理、柔性性管理、再再造 管理的的内涵本篇包括三三章内容容：管理理活动、管管理思想想与管理理理论。（案例：视视频管理不不到位，高高铁不高高速。） 管理活活动 （6学时时） 本本章主要要在明确确了管理理活动的的基本问问题基础础

5、上，阐阐述了管管理活动动的定义义、属性性和管理理职能，并并阐述了了管理者者的有关关内容。要要求掌握握管理活活动的基基本概念念和管理理者的角角色、能能力和素素质。本章重点：1.管管理的定定义2.管理的的职能33.管理理者的层层次、角角色和技技能本章难点: 1.管理解解决的基基本矛盾盾 2.管理者者的角色色第一节：管管理活动动的基本本问题一、管理解解决的基基本矛盾盾1、资源的的有限性：即即资源的的效率问问题，用用何种手手段使用用资源，达达到以较较少的投投入获得得较大的的产出，例例如生产产效率。如如何正确确地使用用资源正确地地做事2、资源配配置问题题：即效效果问题题，利用用资源实实现目标标，使用用资

6、源的的正确性性做正正确的事事二、管理中中的人性性假设1、经济人人：人生生来懒惰惰，不求求上进，只只为谋生生，“胡胡萝卜加加大棒”，只只有物质质和金钱钱才能刺刺激其工工作。2、社会人人：人生生活在社社会中，需需要友情情和归属属、社交交，和睦睦的关系系是他的的追求，而而物质放放在次要要。3、自我实实现人：追求目目标的实实现，体体现自身身价值放放在首位位。4复杂人人：人的的需求随随着环境境发生变变化，同同一个人人在不同同的环境境下需要要不同，不不同的人人在同样样的环境境下需求求也不同同。因此此，没有有通用和和适用的的管理方方式。要要有权变变思想。第二节管理理活动一、管理的的定义及及属性1、管理的的定

7、义 国外外：(1)哈罗罗得孔孔茨、海海因茨韦里克克：管理理是设计计并保持持一种良良好的环环境，使使人在群群体中高高效率的的完成既既定目标标的过程程-强调“环环境”，内内外环境境区别（2）斯蒂蒂芬PP罗宾宾斯：指指同别人人一起，或或通过别别人使活活动完成成的更有有效的过过程。-强调“人人”，中中央电视视台对于于互联网网的讨论论，当互互联网发发展到极极至时，一一家企业业只剩下下一个人人和一条条狗的故故事-强调“过过程”，管管理是活活动的过过程，有有科学的的规律的的过程，而而非拍脑脑子活动动。（3）路易易斯古古德曼厄特:切实有有效支配配和协调调资源,并努力力达到组组织目标标的过程程，强调组组织的资资

8、源：人人、财、物物、信息息； （4）西西蒙：管管理就是是决策；-强调决决策，管管理的过过程就是是决策的的过程，决决策正确确与否关关系到企企业的成成败。（5）穆尼尼：管理理就是领领导，管管理的有有效性取取决于领领导的有有效性。-强调领领导，领领导是组组织的关关键人物物，领导导水平的的高低、领领导性的的好坏决决定管理理的有效效性。领领导是一一门艺术术领导导艺术，取取决于实实践、经经验的积积累和对对环境的的认识程程度。国内：徐国国华、杨杨文士、张张雁：组组织中的的管理者者，通过过实施计计划、组组织、人人员配备备、指导导与领导导、控制制等职能能来协调调他人的的活动，使使别人同同自己一一起实现现既定目目

9、标的过过程。-强调职职能，管管理是赶赶什么。综合定义：管理是是组织通通过信息息获取、决决策、计计划、组组织领导导、控制制和创新新等职能能的发挥挥来分配配、协调调包括人人力资源源在内的的一切可可调用的的资源，以以实现单单独的个个人无法法实现的的目标。包包括以下下几层含含义： 管理的的载体是是组织；2） 管理理的本质质是分配配、协调调活动或或过程；3）、管理理的对象象是包括括人力资资源在内内的一切切可以调调用的资资源；4）、管理理的职能能是信息息获取、决决策、组组织、领领导、控控制、创创新；5）、管理理的目的的是为了了实现既既定的目目标，而而该目标标仅凭单单个人的的力量是是无法实实现的。6）、管理

10、理的作用用在于它它的有效效性：既既要讲究究效率，又又要讲究究效益。效率是指收收入与产产出之比比，它要要求用比比较经济济的方法法来达到到预定的的目的。收收益是指指目标的的达成度度。当管管理者实实现了既既定的目目标时，他他们的工工作就是是有效率率的。二二者相互互联系，效效率意味味着如何何把事情情作好，那那么效益益则意味味着要作作对的事事。即：效益是是解决作作什么问问题，其其要求我我们确定定正确的的目标，效效率是解解决怎么么做的问问题，他他要求选选择合适适的行动动方法和和途径。以以求比较较经济的的达到既既定的目目标。7）管理的的核心是是协调8）管理具具有一般般性：无无论组织织的哪一一个层次次，管理理

11、者都履履行管理理职能；无论何何种典型型的组织织，大多多数情况况下，管管理者的的工作是是相同的的。2、管理的的属性自然属性：社会变变动过程程的一般般要求，只只有通过过管理才才能实现现变动过过程所必必须的各各种要求求结合起起来，使使各种要要素发挥挥各自的的作用。管管理具有有自身的的规律，必必须遵循循，讲求求科学的的态度。社会属性：管理作作为一种种社会活活动，它它只能在在一定的的社会历历史条件件下一定定的社会会关系中中进行。二者的关系系：相互互联系、相相互制约约认识意义：洋为中中用、古古为今用用、取其其精华、去去其糟粕粕、因地地制宜、因因时制宜宜、不能能死搬硬硬套。二、管理职职能：怎样才能保保证做好

12、好对的事事呢？管管理理论论认为，主主要是通通过做好好一系列列的基本本工作，即即运用管管理职能能。20世纪初初，亨利利法约约尔提出出5要素素说：计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制；20世纪550年代代，孔茨茨提出计计划、组组织、人人员配备备、领导导、控制制；20世纪770年代代：计划划、组织织、领导导、控制制； 本书：信息获获取、决决策、计计划、组组织、领领导、控控制、创创新。具具体如下下：1、信息获获取：信信息获取取、处理理、维持持、分配配。2、决策：管理者者识别并并解决问问题以及及利用机机会的过过程，分分为七个个步骤进进行：识识别机会会、识别别目标、拟拟订备选选方案、评评估备选选方案、作

13、作处决定定、选择择实施战战略、监监督和评评估。3、计划：规定组组织目标标制定整整体战略略以实现现这些目目标，以以及将计计划逐层层展开，以以使协调调和将各各种活动动一体化化。4、组织：为有效效的实现现计划所所确定的的目标而而在组织织中进行行部门划划分、权权利分配配和工作作协调的的过程。它它是计划划工作的的延伸，包包括组织织结构的的设计、组组织关系系的确立立、人员员的配置置以及组组织的变变革等。5、领导：管理者者利用职职权和威威信施展展影响，指指导和激激励各类类人员努努力去实实现目标标的过程程。6、控制：确立控控制标准准，衡益益实际业业绩，进进行差异异分析、采采取纠偏偏实施等等。7、创新：改变现现

14、状。三、管理的的特性1、动态性性：管理理思想、管管理方式式随着环环境的变变化而改改变2、科学性性：管理理学有科科学原理理和方法法3、艺术性性：来自自于管理理的实践践性，例例：曹操操哭郭嘉嘉4、创造性性：管理理需要结结合具体体情况创创新5、经济性性：管理理讲究节节约成本本四、管理者者例，校长、经经理、医医院院长长、市长长、大堂堂经理组织中的工工作主要要是由管管理者承承担的。1 管管理者的的层次：按管理者在在组织中中所处的的地位，组组织中的的管理者者可以分分为三个个层次： 高层层管理者者：对组组织负全全面的责责任，侧侧重于决决定有关关组织的的大政方方针和沟沟通组织织与外界界的联系系；决策层层方向向

15、效果果创新新 中层管管理者：贯彻高高层管理理者所指指定的大大政方针针，指挥挥基层管管理者的的活动；-方方案方方式效效率基层管理者者：直接接指挥和和监督现现场作业业人员，保保证完成成上级下下达的计计划和指指令。执执行操操作效效率高层管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者 管理者者的角色色60年代末末期，亨亨利明明茨泊格格通过对对5位总总经理的的工作进进行仔细细研究后后，得出出结论：管理者者只扮演演10种种不同的的，但却却高度相相关的角角色，这这10种种角色可可进一步步组合成成3个方方面：1）、人际际关系：a 代代表者：履行许许多法律律性的或或社会性性的例行行义务，如如迎接采采访者，签签署法律

16、律文件。b 领领导者：负责激激励和动动员下属属，负责责人员配配备、培培训职责责；c 联联络者：维护自自行发展展起来的的外部接接触和联联系网络络，向人人们提供供信息。2）、信息息传递方方面a、监督者者：寻求求和获取取各种特特定信息息，以便便透彻的的了解组组织与环环境，作作为组织织内部和和外部信信息的神神经中枢枢，如阅阅读报告告，保持持私人接接触；b、传播者者：将从从外部人人员和下下级获得得的信息息传递给给组织的的其他成成员；c、发言人人：向外外界发布布有关组组织的计计划、政政策、行行动、结结果等信信息；向向媒体发发布信息息。3)决策角角色a 、企业业家：寻寻求组织织和环境境中的机机会，运运筹，策

17、策划，如如制定战战略；b、混乱驾驾奴者（干干扰对付付者）：组织面面向重大大的外动动乱时，负负责采取取补救行行动；c资源分分配者：批准所所有重要要的组织织决策，如如调度，询询问，授授权；d 谈谈判者：在重要要的谈判判中作为为组织代代表，如如与工会会进行合合同谈判判。3 管理理者的能能力结构构1）、技术术技能：执行一一项特定定的任务务所必须须的能力力，一般般与管理理者所从从事的工工作有关关。管理理技术中中包括决决策技术术、计划划技术、诊诊断技术术、组织织政绩技技术、评评价技术术等。2）、人事事技能：与人共共事，激激励或指指导组织织中的各各类员工工或群体体的能力力，如表表达能力力、协调调能力、激激励

18、能力力等。3）、概念念技能：洞察既既定环境境复杂程程度的能能力和减减少这种种复杂性性的能力力概念技能概念技能技术技能人际技能4管理者者的社会会责任感感与道德德素质19世纪末末，出现现管理理理论，实实质是管管理思想想，且较较成熟，系系统化程程度较高高的管理理思想。提出管理者者的道德德素质。美美国一所所大学怼怼6000名学生生进行了了调查,其中之之一788%的学学生承认认错误至至少作弊弊1次,19%的学生生承认错错作弊44次。清清华大学学新开课课程商商业伦理理学，旨旨在针对对中国目目前的商商业道德德提出有有强调的的重要意意义。例例如毒大大米、毒毒奶粉等等事件。第二章 管管理思想想与管理理理论 （6

19、学学时） 本本章主要要阐述了了中外管管理思想想的发展展史、管管理理论论的构成成内容、现现代管理理理论的的发展以以及管理理发展的的未来趋趋势。要要求了解解管理思思想的发发展和管管理的未未来发展展趋势，掌掌握管理理理论的的内容和和现代管管理理论论的发展展。本章重点: 1.科科学管理理理论 2.组组织管理理理论 3.管管理理论论的构成成本章难点: 管理理理论的的构成第一节中外外早期管管理思想想的发展展史一、 中中国古代代的管理理思想 作作为四大大文明古古国之一一，中国国自古至至今，有有极其丰丰富的管管理思想想，其中中一些管管理思想想仍有着着重要的的指导作作用。尤尤其古代代关于管管理的论论述，如如论语

20、语孙孙子兵法法三三国演义义资资治通鉴鉴等著著作中对对管理的的精致论论述，至至今备受受各国管管理学界界的重视视。1、天时、地地利、人人和2、修身、齐齐家、治治国3、穷究事事理、先先谋后事事4、刚柔并并济、德德刑并用用5、义利两两全、富富国强民民6、知人善善认、赏赏罚分明明7、事在四四方、要要在中央央8、不陷不不渎、上上下同欲欲综上，可以以归纳为为以下方方面：1、经济管管理思想想：孔子主张重重义轻利利，不要要积极追追求物质质财富，要要“知命安安贫”;主张张财富的的分配要要适当。老老子，庄庄子主张张寡欲，对对财富要要有知足足感。孟子：分工工，并加加以引申申：“劳心者者治人，劳劳力者治治于人”荀子：需

21、求求是无止止境的，需需要用礼礼节来调调节，人人类想要要满足群群体的欲欲望，就就必须分分工；扶扶过首先先必须富富民；“下贫则则上贫，下下富则上上富”2、运筹决决策的思思想在生产，战战争实践践中形成成了较完完整的运运筹与决决策思想想体系。如如孙子子兵法中中：要有预预见性：“知己知知彼” 考虑各各方面的的因素，要要有系统统性 有严密密性，纪纪律严明明 要要有权威威性，令令行禁止止，军令令如山 要有有灵活性性，随机机应变，用用兵如神神 要有科科学性，要要知天文文，识地地理，懂懂民情决策：“凡凡事预则则立，不不预则废废”，主张张“三思而而行”诸葛亮，隆隆中对，就就是一个个高瞻远远瞩，善善于分析析形势吓吓

22、未来的的决策典典范3、关于人人的心理理和行为为的思想想关于人性：荀况“人之性性恶，其其善者伪伪也”；孟子子：“人性之之善也，犹犹水之就就下也。人人无有不不善，水水无有不不下。今今夫水，搏搏而跃之之，可使使过桑叶叶，敢而而行之，可可使在山山，是岂岂水之性性哉？其其势则然然也。人人之可使使为不善善，其性性亦犹是是也”。关于人的需需求：管管仲指出出：仓禀禀实则知知礼节，衣衣食足则则知荣辱辱。关于奖惩：管仲认认为“赏赏不可以以不厚，禁禁不可以以不重。”主主张重赏赏重罚。韩韩非子：“赏莫莫如厚，使使民利之之；誉莫莫如关，使使民荣之之，诛莫莫如重，使使民畏之之，毁莫莫如恶，使使民耻之之。”4、关于领领导艺

23、术术孙子兵法法，“将能而而君不御御者胜”，治国国思想中中主张：顺“道”，重“人”，求“和”，守“信”。孟子：天时时不如地地利，地地理不如如人和。外国早期的的管理思思想古巴比伦的的强大的的中央集集权制，古古埃及及及其金字字塔式的的管理机机构，古古罗马的的分权制制。古罗马帝国国统管全全世界的的教徒，社社区教士士主教教大主主教枢枢机主教教教皇皇。层级级管理。118世纪纪下叶从从英国开开始的工工业革命命，导致致工厂制制度的产产生，工工业化协协作的发发展，生生产基本本组织的的变革，出出现了许许多新的的管理问问题，随随着资本本主义工工厂制度度的建立立和发展展，在管管理实践践和理论论研究上上，出现现了各种种

24、对管理理理论的的建立和和发展具具有深远远影响的的管理思思想。西西方的管管理也是是随之出出现了质质的飞跃跃。主要要有：1、理查、阿阿克莱特特的科学学管理实实践2、亚当、斯斯密的劳劳动分工工观点和和经济人人观点3、小瓦特特和博尔尔顿的科科学管理理制度4、马萨诸诸塞车祸祸与所有有权和管管理权的的分离5、欧文的的人事管管理6、巴贝奇奇的作业业研究报报酬制度度7、尤尔的的工厂秩秩序和法法典8、汤尼的的收益分分享制度度与哈尔尔西的奖奖金方案案第二节管理理理论的的构成 管理理理论概述述 管管理理论论是管理理思想的的提炼，概概括和升升华；管管理活动动是管理理思想的的根基，管管理思想想来自管管理活动动中的经经验

25、。管管理理论论本身是是管理思思想，只只不过是是较成熟熟，系统统化程度度较高的的管理思思想，但但并非所所有的管管理思想想都是管管理理论论，管理理理论对对管理活活动有指指导意义义。古典管理理理论形成于199世纪末末和200世纪初初的美欧欧。 科学学管理理理论研研究如何何提高单单个工人人的生产产效率代表人物：泰罗（1856-1915），吉尔布雷斯夫妇，亨利甘特1、泰罗的的贡献：出身于美国国费城一一个富有有的家庭庭，中学学毕业后后哈拂大大学法律律系，因因病中途途辍学。1875年，在机械厂当学徒，1878进入钢铁公司当技工，1884年人总工，18981901进入伯利恒钢铁公司。1901年以后，专门从事写

26、作和演讲。1906年担任美国机械工程师学会主席。1895年计件工资制，1903年车间管理，1911年发表科学管理原理，提出通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动素质的基本理论和方法。泰罗在该书中提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，其因此被称为“科学管理之父”。提出科学管管理四原原则：1）、对工工人工作作的每一一个要素素开发出出科学方方法，用用以代替替老的经经验方法法2）、科学学的挑选选工人，并并对他们们进行培培训，学学的挑选选工人，并并对他们们进行培培训，以以保证一一切工作作都按已已形成的的科学原原则来办办3）、明确确管理者者和工人人各自的的工作和和责任。管管理者

27、负负责按科科学原理理制定工工作方法法，工人人负责按按此完成成相应的的工作（以以前，几几乎所有有的工作作和责任任都是由由工人承承担的）。科学管理思思想的核核心：认认为应该该通过管管理科学学的研究究来决定定工作方方法，而而不是从从每一个个工人自自己过去去的经验验。 在管理理实践中中，泰罗罗从管理理思想出出发，做做了许多多开拓性性的工作作：1）、制定定工作定定额-搬运生生铁块实实验。挑挑选强壮壮的荷兰兰移民史史密特，问问三次问问题：“你你是一个个价值高高的人?”吗吗我不明明白你的的意思。”；“你是是一个值值高价的的人吗？”“我我还是不不明白你你的意思思。”“你你是愿意意一天挣挣1。115美圆圆还是愿

28、愿意挣11。855美圆？”“我我当然愿愿意挣11。855美圆，我我为什么么不是一一个值高高价的人人，我为为什么不不是一个个价值高高的人？”。就就按照泰泰罗的要要求做。泰泰罗把他他所有的的动作及及时间统统计分析析，最后后确定出出标准动动作及其其时间。每每个工人人都按照照这个动动作干活活，工人人的日工工作两由由12。55吨提高高到477吨-448吨，日日工资由由1。115美圆圆提高到到1。885美圆圆。并按按照这些些动作发发生的时时间制定定出定额额“一一个工人人合理的的日工作作量”。2）、标准准化铁铁锹实验验。使工工人掌握握标准化化的操作作方法，使使用标准准化的工工具、机机械和材材料，并并使作业业

29、环境标标准化，即即标准化化原理。 铁锹1磅磅中对工工人是最最合适的的，因此此，用大大铁锹铲铲轻物料料，用小小铁锹铲铲重物料料。使堆堆料厂工工人从4400-6000名降到到1400名，平平均每人人每天的的工作量量由原来来的6吨吨提高到到59吨吨，工人人的日工工资有原原来的11。155美圆提提高到11。888美圆3）、对工工人进行行科学训训练，使使能力与与工作相相适应3）能力与与工作相相适应。要要提高生生产效率率，必须须选择“一一流的工工人”能力适适合而且且愿意去去做，并并用科学学的方法法去培训训他们。4）、采用用差别计计件工资资制：制制止工人人磨洋工工。制定定定额，工工资率随随着完成成定额的的程

30、度上上下浮动动。如果果工人完完成或超超额完成成定额，则则定额内内的部分分连同超超出的部部分按比比正常单单价搞225%计计酬；副副国完不不成，按按比正常常单间低低20%计酬。工工资支付付的对象象是工人人而不是是职位，即即根据工工人的实实际表现现而不是是工作类类别支付付工资。从从而大大大提高工工人工作作的积极极性，提提高生产产效率。5）、计划划职能与与执行职职能相分分离：用用科学的的工作方方法取代代机关诺诺言工作作方法。由由原来的的一个职职能工长长，变为为8个，个个负其责责。计划划工作包包括：时时间和动动作研究究，工作作定额和和标准化化的操作作方法，制制定计划划，发布布命令，进进行控制制等。 2、

31、其其他人的的贡献：1）、吉尔尔布雷斯斯夫妇：通动作的研研究，制制定工作作定额。强强调去应应用科学学管理原原理时，必必须首先先看到工工人，并并且了解解他们的的个性和和需要，并并得出结结论：认认为工人人很多的的不满，并并不是因因为工作作的单调调，而是是同为管管理人员员对工人人的关心心不够。2）、亨利利甘特强调在劳资资之间发发展一种种共同利利益，一一种和谐谐的合作作关系，为为此，他他强调教教育工作作以及工工人和管管理人员员双方增增进对方方这种制制度的理理解的重重要性。甘甘特着重重指出：在所有有的管理理问题中中，人是是最重要要的因素素；另外外：在计计划和换换制工作作中的重重要性，创创造了“甘特图图”。

32、 组织织管理原原理代表人物：亨利法约尔尔、韦伯伯、林德德等1、亨利法约尔尔的一般般组织管管理理论论1916年年出版的的工业业管理与与一般管管理；明确了了管理原原则，划划分了相相应的管管理活动动。 1）、基基本活动动与职能能 将将工业企企业中的的各种活活动划分分为六类类：技术术活动、商商业活动动、财务务活动、资资金活动动、会计计活动、管管理活动动 ；归纳出管理理的五大大要素：计划、组组织、=指挥、协协调、控控制。 2）、管管理的十十四项原原则 a、劳劳动分工工 bb、权责责相当 c、纪纪律严明明（尊重重协议，以以达到服服从，专专心，尽尽力，到到建外部部声誉） d、统统一指挥挥（雇员员只接受受一个

33、上上级的领领导） e、统统一领导导 f、个个人利益益服从集集体利益益 g、报报酬 h、集集权 i、等等级链 jj、秩序序 k、公公平 l、人人员任期期稳定 mm、首创创精神 nn、团体体精神（团团结就是是力量）2、马克斯斯韦伯官僚组组织理论论强调组织的的运转要要以合理理的方式式进行而而不是依依据业主主或管理理者的判判断。官官僚组织织的主要要特征：劳动分分工、权权利体系系、正规规选择、规规范制度度、非人人格化、职职业导向向。 其他人人的贡献献：巴纳德：经经理人员员德职能能，组组织是两两个和更更多人经经过有意意识的协协调而形形成的活活动或力力量系统统三、行为管管理理论论 1、梅梅奥及霍霍桑实验验

34、霍桑试试验的主主要内容容： 梅奥及及其领导导的霍桑桑实验 第一阶阶段 工作场场所照明明试验 第二阶阶段 继电器器装配试试验 第三阶阶段 大规模模访谈 第四阶阶段 接线板板接线工工作室试试验 结论：（1）霍桑桑效应（2）工人人是社会会人，而而不是经经济人，人人的行为为与认得得情感有有密切的的关系。他他们不仅仅追求金金钱收入入，而且且还追求求人与人人之间的的友情，安安全感，归归属感等等社会和和心理方方面的欲欲望。（3）企业业中存在在着非正正式组织织。非正正式组织织以其特特有的感感情倾向向和精神神导向，左左右着成成员的行行为。（4）生产产率的提提高主要要取决于于工人的的工作态态度及他他和周围围人的关

35、关系。2、行为科科学学家家（1）、赫赫兹萡格格：双因因素理论论（影响响人的工工作动机机的因素素） 保保健因素素：影响响人的工工作动机机的因素素，如公公司的政政策，监监督，人人事关系系，工作作条件； 激激励因素素：使员员工得到到满意的的因素，如如成就感感，认可可，挑战战性。（2）、弗弗卢姆：期望理理论 （3）、麦麦克雷戈戈：成就就需要理理论 （4）、戴戴尔卡内内基：怎怎样赢得得朋友和和影响人人们；告诫人人们成功功之路在在于：通过对人人们努力力的真诚诚赞赏，使使人们感感到他们们自己是是重要的的；建立良好好的第一一印象； 通过过让别人人讲话，对对其表示示同情，以以及“从不对对一个人人说他错错了”的方

36、式式，使人人们接受受你的思思维方式式通过赞扬扬人们的的优点和和给予反反对者机机会来使使他们的的面子的的方式，改改变人们们的态度度。四、数量管管理理论论指以现代自自然科学学和技术术科学的的最终成成果为手手段，运运用数学学模型，对对管理领领域中的的人、财财、物和和信息进进行系统统的管理理分析，并并做出最最优规划划和决策策的理论论。包括括：1、运筹学学2、系统分分析3、决策科科学化五、系统管管理理论论 卡斯特特、罗森森茨威克克、约翰翰逊等在在系统论论和控制制论之基基础上建建立起来来的，其其理论要要点： 组织是一一个系统统，是由由相互联联系，相相互依存存的要素素构成的的；系统统又可分分为子系系统，子子

37、系统还还可以再再分解；组织是是一个开开放系统统。六、权变管管理理论论 组织的管管理应根根据其所所处的内内外部环环境的变变化而变变化，世世界上没没有一成成不变的的，普遍遍通用的的“最佳的的”管理理理论和方方法。 一般的权权变变量量:1、 组组织规模模2、任务，技技术的举举例行3、环境的的不确定定性4、个体差差异 现现状：全球化化发展趋趋势，工工作人员员多样化化道德激励创创新与变变革 授权工作人人员的两两级化。 七、质质量管理理理论质量:产品品或服务务满足顾顾客目标标或需要要的能力力。质量量管理理理论的主主要内容容：（一）、不不断完善善：人员员、产品品、工艺艺。（二）、再再造迈克尔哈哈默，詹詹姆斯

38、钱皮在在再造造公司一一书中，将将再造定定义为对对经营过过程彻底底进行再再思考和和再设计计，以便便在业绩绩衡量标标准（如如成本、质质量、服服务和速速度等）上上取得重重大突破破。再造的结果果是公司司规模的的缩小和和外报业业务的增增加。例例啤酒公公司搞营营销。第二篇 决决策与计计划 本本篇阐述述了管理理的过程程内容,即决策策、计划划、组织织、人力力、领导导、激励励、沟通通和控制制。第三章：决决策 （66学时） 本本章主要要阐述了了决策的的基本概概念和类类型、决决策的理理论、决决策的过过程与方方法等内内容，要要求掌握握有关决决策的基基本概念念和决策策分类，了了解决策策理论，并并在次基基础上能能够理解解

39、决策过过程，运运用决策策过程和和决策方方法来解解决决策策问题。本章重点:1.决决策的定定义 22.决策策的过程程 3决决策的方方法本章难点:1.决决策的过过程 22.决策策的方法法第一节决策策的定义义、原则则与依据据一、 决策策的定义义 决策是为为了达到到一定的的目的，而而从若干干个可行行方案中中选择一一个满意意方案的的分析判判断过程程。要素：决策策者不同的的决策者者决策结结果不同同。决策策者的效效用。 方案案可行，理理性决策策和管理理决策 目的的解决的的问题，达达到的目目标 由概论出出发，决决策应具具备以下下特征：1、 决决策要有有明确的的目的：清楚、具具体没有问题，不不需决策策：目标标不清

40、，无无从决策策。 2、决决策要有有多个可可行的方方案可供供选择：比较优优劣，坚坚定实施施信心 3、有有没有进进行方案案的分析析评价：方案的的利弊 4、决决策的结结果：最最合理方方案（有有限理性性） 5、决决策是主主观判断断过程，因因此，决决策过程程与决策策者的价价值观有有很大关关系 6、决决策是有有规律可可寻的：自然规规律二、决策的的意义和和作用决策是管理理者开展展管理工工作的基基础，主主要表现现在：1） 、决决策贯穿穿于管理理过程的的始终“管理就是是决策”西蒙蒙2）、决策策正确与与否，直直接关系系到组织织的生存存与发展展3）、决策策能力是是衡量管管理者水水平的重重要标志志可通过建立立信息网网

41、，获取取信息；借助于于观察力力，提高高分析评评价信息息的能力力；通过过审时度度势，果果断决策策并承担担风险。四、 决决策的原原则最佳（数学学模型，理理想状态态，真空空）满满意（结结果是实实现目标标，完成成任务）合理（过过程合理理，结果果就合理理）通过过理性决决策过程程，选取取最合理理方案。三、决策的的依据：信息第二节决策策的类型型 对对决策进进行分类类主要是是确定决决策特征征，对于于不同的的决策，采采取不同同的决策策方法。依依据不同同的标准准，可将将决策划划分为不不同的类类型：一、长期决决策与短短期决策策二、战略决决策、战战术决策策与业务务决策三、集体决决策与个个人决策策四、初始决决策与追追踪

42、决策策五、程序化化决策与与非程序序化决策策六、确定型型决策与与非确定定型决策策第三节决策策的过程程一、 识识别机会会或诊断断问题较重要也是是最困难难的弄清问问题实质质 1、是是不是存存在问题题比较：应有有和实际际是否存存在差异异，依据据差异大大小，结结合可容容忍的允允许范围围确定问题是是否必须须解决。2、问题出出在哪里里调调查寻找真正的的问题及及其原因因？为什什么3、这个问问题是否否能解决决：问题题产生的的原因是是否在决决策者控控制范围围内控制范围内内：可以以解决或或部分解解决；控控制范围围之外：不能解解决。二、 确确定决策策目标确定目标的的三个原原则： 根据调查分分析的结结果、可可控制度度：

43、确定定最高目目标；根据各个目目标之间间的综合合平衡：确定最最低目标标；根据组织文文化和决决策者对对该文化化的看法法：确定定最终目目标。三、制定多多个方案案原则：紧紧紧围绕所所要解决决的问题题和决策策目标，根根据已经经具备和和经过努努力可以以具备的的条件，充充分发挥挥创造水水平和想想象力，制制定可供供选择的的多个方方案。四、评估备备选方案案1、确定价价值标准准：评价价指标（最最关心的的问题）、标标准（可可行范围围）、权权重（重重要程度度）2、 分分析评价价每个方方案的利利弊3、 比比较各个个方案的的优劣4、 综综合评价价 五、 做做出决策策 不要要一味追追求最佳佳方案，允允许不做做出选择择，允许

44、许合并方方案；任任何方案案均有风风险。六、实施方方案七、监督和和评估第四节决策策的方法法一、集体决决策方法法1、 头头脑风暴暴法创造一种场场所欲言言、自由由思考的的氛围,诱发创创造性思思维的共共振和连连锁反应应。1-2小时时,5-6人2、 名名义小组组技术有效地激发发个人的的创造力力和想象象力3、 德德尔菲技技术选择好专家家；决定定适当的的专家人人数，一一般100-500人；拟拟订好征征询意见见表 ， 背靠靠背征求求意见并并反馈。二、有关活活动方向向的决策策方法1、经营单单位组合合分析法法三、有关活活动方案案的决策策方法1、 确确定型决决策方法法：线性性规划法法盈亏平衡法法2、风险型型决策方方

45、法：决决策树法法3、不确确定型决决策方法法：决策策原则小中取大、大大中取大大、最小小最大后后悔值法法第四章 计计划 （6学时时） 本本章主要要阐述了了计划和和战略计计划的基基本概念念、制定定程序和和制定方方法，首首先要求求掌握计计划的概概念、性性质、分分类，熟熟悉计划划体系的的内容，掌掌握计划划的制定定流程；其次要要求在熟熟悉战略略计划的的基本概概念、战战略分析析的基础础上掌握握战略选选择的内内容；最最后要求求掌握计计划的方方法。本章重点:1.计计划的定定义及分分类 22.计划划的流程程 3.目标管管理 44.滚动动计划法法本章难点:1.战战略计划划 2.目标管管理第一节计划划与计划划工作一、

46、计划的的概念及及其在管管理中的的作用1、计划的的概念 计计划的两两种含义义：动词词性的计计划，指指计划工工作，是是管理者者确定必必要的行行动方针针，以期期在未来来的发展展中能够够实现目目标的过过程；名名词性的的计划，是是对未来来的活动动所做的的事前的的安排、预预测和应应变处理理。在管理的各各项职能能中，计计划是首首要的和和关键的的一项职职能，管管理者通通过计划划工作，合合理运用用其权限限范围内内的可用用资源，协协调组织织各方面面的力量量，从而而达到预预期的目目的。计划工作包包括调查查研究、设设置目标标、预测测未来、制制订计划划、贯彻彻落实、监监督检查查和修正正等内容容；而计计划则是是计划工工作

47、中计计划制订订的成果果，贯彻彻实施和和监督检检查的对对象。2、 计计划工作作的特点点 资源有有限，防防患于未未然”。1） 资资源的合合理利用用：贯穿穿于计划划工作的的始终；2）管理中中处于首首要地位位，是管管理的首首要职能能；原因：计划划确定了了目标，便便于工作作展开；有时计计划工作作是唯一一要做的的工作。3）、计划划工作的的普遍性性作为一个管管理者，都都要或多多或少地地履行计计划的责责任，只只是侧重重点不同同。3、 计计划的内内容要素素“5w2hh”+ 一个前前提+ 应变措措施要素所要回答的的问题内 容前提该计划在何何种情况况下有效效 预测、假设设、实施施条件目标做什么，wwhatt最终结果

48、、工工作要求求目的为什么要做做，whhy理由、意义义、重要要性战略如何做，hhow to途径、基本本方法、主主要战术术责任由谁做，wwho人选、奖惩惩措施时间表何时做,wwhenn起止时间、进进度安排排范围涉及哪些部部门、何何地, wheere组织层次或或地理范范围预算需要投入多多少资源源，hoow mucch费用、代价价应变措施 实际与前提提不相符符怎么办办最坏情况的的计划以上要素对对于一切切计划来来说，是是缺一不不可的。一一旦出现现计划前前提与事事实不一一致时，依依据目的的来确定定放弃计计划还是是创造条条件实施施计划。有效计划是是成功的的秘诀，主主要表现现在：确定目标标，减少少不确定定性和

49、模模糊性，并并对有限限资源作作业合理理分配；表明任务务与目标标之间关关系，便便于决策策，培养养计划执执行者的的主人翁翁精神和和责任心心；由于目标标任务、责责任明确确，便于于计划的的较快、较较顺利的的实施，并并提高经经营效率率；可实现本本无法或或难以实实现的目目标。计划的表现现形式：学生守守则、教教学计划划、培养养计划等等。4、 计计划与决决策 决策是是计划的的前提，计计划是决决策的逻逻辑延续续 决策与与计划相相互渗透透5、计划在在管理中中的作用用(计划划的性质质)协调过程，指指明方向向，展望望未来，预预见变化化，减少少重叠性性和浪费费性活动动，设立立目标和和标准以以便于控控制。二、计划体体系1

50、、 计计划的类类型划分依据类型时间长短长期计划、中中期计划划、短期期计划地位战略计划、战战术计划划性质指令性计划划、指导导性计划划职能空间业务计划、财财务计划划、人事事计划程序化程度度程序化计划划、非程程序化计计划2、 计计划的层层次体系系使命目标预算方案/使命目标预算方案/规划规则程序政策策略其中：1）、目的的或使命命：表明明组织的的基本作作用或任任务。2）、目标标：活动动所针对对的最终终目标。3）、策略略：确定定企业的的基本长长期目标标，采取取行动，分分配必须须的资源源以达到到目标。4）、政策策：指导导或沟通通决策思思想的正正面的陈陈述或理理解。5）、程序序：制定定处理未未来活动动的一种种

51、必须方方法的计计划，行行动指南南。6）、规则则：详细细的阐明明明确的的必需行行动或非非必需的的行动，没没有酌情情处理的的余地。7）、方案案/规划划：一个个综合性性的计划划包括目目标、政政策、程程序、规规则、任任务分配配、要采采取的步步骤、要要使用的的资源以以及为完完成预定定行动方方针所需需的其他他要素。8）、预算算：预期期结果、报报告。三、计划的的制定流流程1、 确定目目标明确目标的的三要素素：起止止时间、内内容、目目标值。2、 认清现现在从现实出发发，分析析实现目目标所需需解决的的问题决策策过程。3、 研究过过去分析现实与与过去的的差异，更更好地认认识现实实问题。 4、预测并并有效地地确定计

52、计划的重重要前提提条件5、拟订和和选择可可行的行行动计划划6、制定主主要计划划 落实实人选，明明确责任任；指定定进度表表；分配配资源，需需要哪些些资源（依依据行动动路线确确定）、各各需多少少及何时时投入（同同行评议议，行动动路线、进进度表）、各各投入多多少；配配置资源源：不能能留有缺缺口，但但要留有有一定的的余地（缺缺口，完完成任务务所需的的最少资资源以下下；余地地，适应应环境的的需求，以以防万一一，余地地的大小小，依据据环境的的不可测测程度来来定。）7、制定派派生计划划8、制定预预算,用用预算数数字使计计划数字字化第二节战略略计划一、 战战略计划划的概述述1什么是是战略计计划：组组织面对对外

53、部环环境变化化所制定定的有关关组织全全局的、重重大问题题和发展展方向的的计划。 战战略性计计划是指指应用于于整体组组织，为为组织未未来较长长时期（通通常为55年以上上）设在在总体目目标和寻寻求组织织在环境境中的地地位的计计划。战战略计划划与企业业战略密密切相关关，是企企业战略略的具体体化。2、 战战略计划划体系的的构成公司战略经营单单位战略略职能能战略3、战略计计划的制制定流程程 二二、战略略分析1、 外外部环境境分析包括总体环环境、政政治、经经济、社社会、技技术、自自然等方方面。2、 行行业分析析1）、行业业竞争结结构分析析：“五五力模型型”，aa、现有有企业间间的竞争争：产业业的增长长率、

54、产产品差异异、竞争争对手的的发展方方向；bb、 潜潜在进入入者的威威胁：规规模经济济、商标标知名度度、资本本需求、产产品差异异、转移移成本；c、买买方讨价价还价的的能力：购买金金额、购购买者掌掌握的情情况、购购买力；d、卖卖方讨价价还价的的能力：供应商商的集中中程度、可可供选择择的替代代输入；e、替替代品的的威胁：转换成成本、购购买者的的忠诚。2）、行业业内战略略群分析析：战略略群间的的市场依依存度或或目标顾顾客的相相互重叠叠程度；战略群群的数目目；战略略群间的的产品差差异度；战略群群间的离离散程度度。3、竞争对对手分析析4、企业自自身分析析 企企业的基基本活动动和辅助助活动状状况分析析。基本

55、本活动包包括内部部后勤、生生产作业业、外部部后勤、市市场营销销和服务务；辅助助活动包包括企业业的基础础设施、人人力资源源管理、技技术看法法、采购购等。即即企业结结构、企企业文化化和企业业资源三三部分。4、 顾顾客、目目标市场场分析总体市场分分析、市市场细分分、目标标市场的的确定、产产品定位位等。通过以上环环境分析析，确定定出企业业的优势势和劣势势、机会会和威胁胁，作为为最终制制定战略略的依据据。三、战略选选择低成本领先先：以低低价格，规规模效益益占领市市场标新立异：以特色色占领市市场目标步骤：重点地地满足某某一小细细粉分市市场第三节现代代计划方方法一、目标管管理(MMBO)1954年年，彼得得

56、德鲁鲁克在管管理实践践中提提出的，我我国于220世纪纪70年年代引入入，并运运用于管管理之中中。产生生背景： 40年代代后期，科科技进步步，经济济发展，组组织内部部分工越越来越细细，各类类工作的的专业化化越来越越强，本本位主义义和唯我我思想滋滋长，组组织内部部“内耗耗”；管管理者忙忙于“救救火”协调调性问题题；命令令式管理理如如何调动动职工积积极性。1、MBOO的基本本思想MBO是一一种综合合的以工工作为中中心和以以人为中中心的管管理方法法，它首首先由一一个组织织上层管管理人员员与下级级管理人人员、员员工一起起制定组组织目标标，并由由此形成成组织内内每一个个成员的的责任和和分目标标，明确确规定

57、每每个人的的责任范范围；然然后又用用这些目目标来进进行管理理、评价价和决定定每个部部门和成成员的奖奖惩。从从而将组组织目标标细分为为小目标标（小指指标）层层层落实实到有关关部门、各各单位，直直到个人人，变成成具体目目标，并并形成一一个目标标体系，属属于一种种自上而而下的企企业目标标合同。与与自下而而上的职职工期望望的目标标相结合合；有利利于保证证计划的的贯彻执执行的管管理方式式。）特点： 共同同商定组组织目标标 目标标管理的的统一性性 行动动围绕总总目标和和分目标标展开 对个个人和部部门的考考核以目目标实现现情况为为依据 其建立立在Y 理论基基础之上上（在目目标明确确的情况况下，人人们能对对自

58、己负负责）基本思想：以目标为为中心强调系统统管理重视人的的因素3、MBOO的过程程1） 、目目标的制制定和展展开 最高高层管理理人员预预定目标标 重新新审议组组织结构构和职责责分工 确定定下级目目标 上下下级就实实现各项项目标所所需条件件及达成成目标后后的奖惩惩事宜达达成协议议，签署署书面协协议。 2）、目目标的实实施 3）、总总结和评评价所取取得的成成绩 4）制制定新目目标并开开始新的的目标管管理循环环4、实际应应用过程程中存在在的问题题 1）、对对目标管管理的本本质缺乏乏认识；2） 在在目标镇镇定过程程中草率率行事；3） 管管理人员员难以转转换角色色4） 不按照照协议兑兑现奖惩惩。二、滚动

59、计计划法1、 滚滚动计划划法的基基本思想想滚动计划法法是一种种将短期期计划、中中期计划划、和长长期计划划有机的的结合起起来。根根据近期期计划的的执行情情况和环环境变化化情况，定定期修订订未来计计划并逐逐期向前前推移的的方法。具体做法：在计划划制订时时同时制制订出未未来若干干期的计计划但计计划内容容采用：“近细远远粗”的办法法，近期期计划尽尽可能的的详尽，远远期计划划的内容容则较粗粗，在计计划期的的第一阶阶段结束束时，根根据该阶阶段计划划执行情情况的内内外环境境变化情情况，对对原计划划进行修修订，并并将整个个计划向向前滚动动一个阶阶段，以以后根据据同样的的原则逐逐期滚动动。2、滚动计计划法的的评

60、价优点：1）、使计计划更切切合实际际，提高高计划的的质量。2）、长、中中、短期期计划相相互衔接接，保证证能根据据环境的的变化及及时的进进行调节节并使各各期计划划基本保保持一致致。3）、计划划增强了了弹性，提提高了组组织的应应变能力力。缺点：编制制工作量量大。三、网络计计划技术术第三篇组织织第五章 组组织 （66学时） 本本章主要要阐述了了组织管管理、组组织设计计、组织织中的层层级化和和职务、组组织变革革与组织织文化、组组织整合合等内容容，要求求重点掌掌握组织织管理的的基本概概念、组组织设计计的影响响因素和和原则、组组织层级级化的概概念及其其内容，掌掌握组织织中职务务的主要要内容，了了解组织织变