人与团队管理自我检测题(工商管理)

1、个人与团队管理（工商管理专业）自我检测第一单元 自我规划一、单项选选择题1、小米的的新工作作需要录录入大量量文件,可他对对打字不不是很在在行。他他给自己己制定了了一个目目标,每每天午休休抽出半半小时练练习打字字，争取取每月把把速度提提高155字,最最终达到到每分钟钟20000字的的速度,从而提提高自己己的计算算机办公公能力。他他的这个个目标不不符合SSMARRT原则则中的 ( DD ）原原则。（AA）可衡衡量的 （B）明明确的 （C）有有时间规规定的 （DD）可达达到的和和可实现现的2、小王的的大部分分工作是是为他人人服务，或或者在需需要的时时候做一一些应急急的事务务。对于于李明的的这种情情况

2、，下下面说法法正确的的是（ D ）。 （AA）他的的工作是是为他人人服务，所所以他无无法做计计划（BB）他适适合制定定极其详详细的计计划（CC）他没没有必要要做计划划（DD）对一一些重复复出现的的事情可可以做计计划3、小何想想提高自自己的自自我认知知能力，以以下方法法中对他他提高自自我认知知能力最最没有帮帮助的是是（ C ）（AA）通过过观察反反思自己己的行为为 （B）通通过阅读读反思自自己的行行为（C）只只进行大大量细致致的观察察 （DD）通过过讨论反反思自己己的行为为 4、电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，但但也存在在不少缺缺点，下下列几项项中不属属于它的的缺点的的是（DD）。 （AA）

3、效率率受规模模约束 （BB）社会会互动减减少（CC）权威威损失和和缺乏赞赞许 （DD）人员员参与变变少5、授权能能给团队队带来很很多的益益处，下下面能从从授权中中受益的的是（ D ）。（A）领导者 （B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是二、判断题题6.只要制制定出SSMARRT目标标，那么么这个目目标就能能够实现现。（错错）7、创造性性思维方方法就是是一种突突破常规规的思考考方法。（ 对 ）8、只要是是压力，就就会对健健康有害害。（错错）三、案例选选择题案例一： 下面是某公公司员工工小张的的SWOOT分析析图表，阅阅读完下下面的分分析，回回答下面面的问题题。小张的SWWOT分分析图表表强

4、项弱项与团队保持持密切联联系能够应付压压力善于承担责责任积极参与团团队的发发展倾向于承担担过多工工作 无无法说不不对不能迅速速提出新新想法的的人缺乏乏耐心希望昨日事事昨日毕毕机会威胁公司在培训训上投入入巨资并并让我们们自己决决定应该该学什么么公司热衷于于增强内内部人员员的能力力他的职能经经理希望望委派给给他她的的部分工工作，并并提高他他的责任任水平为团队寻找找愿意承承担债务务和非连连接工作作的志愿愿者从事不稳定定行业（存存在许多多关闭和和冗余企企业）和我同级的的其他人人同样是是雄心万万丈，非非常希望望能利用用晋级机机会如果他的职职能经理理离职，她她的继任任者可能能对于帮帮助他取取得进步步不感兴

5、兴趣请根据上述述情况，回回答下列列问题。9.从上上图中看看出，（ B ）事是是小张经经常做的的事。（A）与其其它团队队成员关关系不好好 （B）经经理经常常在小张张太别忙忙的时候候交给他他一些额额外的工工作（C）不愿愿意参加加公司组组织的培培训活动动（D）经经常自己己独立完完成各种种工作10.通通过SWWOT分分析，人人们提出出了很多多处理事事情的策策略，那那么SWW策略是是指（ D ）。（A）增加加自己的的机会，减减少自己己的威胁胁（B）增增加自己己的机会会，减少少自己的的弱项（C）增强强自己的的强项，减减弱自己己的威胁胁（D）增增强自己己的强项项，减弱弱自己的的弱项11.对对于小张张遇到的的

6、威胁，他他可以通通过（ D ）途径径减少威威胁的程程度。 （A）及时时和新任任经理进进行沟通通 （BB）提高高自己各各个方面面的能力力（C）积极极地参加加公司各各种培训训的机会会，及时时补充自自己的知知识（DD）以上上方法都都可以12.对对于SWWOT分分析方法法，下面面说法正正确的是是（ BB ）。（A）它只只能用于于个人的的分析，不不能用于于团队和和组织的的分析（B）它既既能用于于个人分分析，也也能用于于组织和和团队的的分析（C）它只只是一种种定性的的分析方方法，没没有说服服力（D）它只只能分析析出个人人的优缺缺点，并并不能帮帮助人们们改善自自己目前前的情况况13.为为了减少少工作量量，小

7、王王可以通通过（ D ）进行行缓解。（A）减少少自己所所负的责责任 （BB）对于于当天的的事情一一定要完完成（C）减少少介绍外外界电话话的次数数（D）给给他人分分配一些些任务或或授权案例二： 小崔在大学学期间所所学的专专业是计计算机应应用，找找工作时时他没有有仔细考考虑自己己所学的的专业，大大学毕业业后就来来到深圳圳打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS（信信息系统统管理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后短短短两年年里他经经过了几几次职位位调动，然然而他发发现自己己现在对对哪一行行都不是是十分精精通，面面对这种种情况，他他真不知知道该如

8、如何选择择自己的的职业道道路，才才能不使使自己和和亲人失失望。根据以上案案例，回回答14、从小小崔的例例子可以以看出，我我们应该该进行职职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，下下面关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是（D）。 （A）职职业生涯涯规划的的核心是是制定自自己的职职业目标标和选择择职业发发展的道道路 （BB）职业业生涯规规划需要要对自己己的优势势和劣势势进行清清晰的判判断 （CC）职业业生涯规规划需要要对外部部环境和和各行业业的发展展趋势及及对人才才素质的的要求进进行客观观了解（DD）职业业生涯规规划的第第一步是是职业生生涯路线线的选择择15、小崔崔在选择择职业前前，可

9、以以分析下下自己的的优势和和劣势、机机会和威威胁，以以便帮他他更好的的进行选选择，这这种分析析方法被被称为（C）。 （A）PPESTT法 （B）头头脑风暴暴法 （CC）SWWOT法法（DD）思维维导图法法 16、小崔崔的情况况告诉我我们找工工作前一一定要思思考自己己的目标标，下面面不属于于我们经经常使用用的有效效的思考考方法的的是（D）。 （A）全全脑思维维 （B）思思维导图图法（CC）头脑脑风暴法法 （DD）PEEST法法 17、通常常情况下下，小崔崔在制定定目标时时需要注注意（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量 （C）目标要可达到和可实现并有时间规定 （

10、D）其他都是18、小崔崔对自己己目前的的状况可可以进行行一下自自我评估估，客观观地了解解一下自自己的情情况,在在自我评评估中，我我们应该该采取（ A ）的的态度。 （A）实实事求是是 （B）消消极悲观观 （CC）盲目目乐观 （D）战战战兢兢兢 第二单元 时间管管理一、选择题题1、张总在在工作时时总是把把精力放放在完成成所分配配的任务务上，对对其他事事都不太太关心，结结果导致致下属员员工对他他很不满满。张总总的问题题在于他他没有注注意好（ B ）之之间的平平衡。（AA）工作作和维持持工作能能力 （BB）任务务、团队队和个人人 （CC）思考考和行动动 （DD）工作作效果和和工作效效率2、活动跟跟踪

11、表可可以帮助助我们提提高时间间的利用用率，下下面关于于它的描描述不正正确的是是（ B ）。（A）可以以让我们们了解自自己的工工作习惯惯（B）不能能帮我们们找到细细节问题题（C）会告告诉你很很多意想想不到的的有用信信息（D）它是是指把一一天的工工作活动动记录下下来进行行分析的的表格3、小秦和和小冯在在同一个个部门工工作，在在征得领领导同意意后，他他俩经常常交换岗岗位，通通过承担担对方的的工作来来学习对对方的技技能，这这是( C )。（A）远程程学习 （BB）在职职培训（C）岗位位轮换 （DD）脱产产学习 4、小张和和小王在在同一个个部门工工作，但但两人对对工作计计划的看看法很不不相同：小张认认为

12、“计划是是没有用用的，因因为计划划赶不上上变化”；小王王则认为为“任何工工作都需需要详细细的计划划”。下面面关于两两人的观观点的说说法正确确的是（B）。（A）小张张的观点点是对的的（B）两人人的看法法都是片片面的，都都有一定定的问题题（C）两人人的看法法都是正正确的（D）小王王的观点点是对的的5、 小刘刘最近经经常与一一些有经经验的同同事或专专家在一一起,通通过观察察他们的的工作方方法、向向他们请请教等方方式进行行学习。这这是学习习方法中中的( D )。 （A）委委托培训训 （B）岗岗位轮换换 （CC）远程程学习 （DD）工作作伙伴 6、自信对对取得成成功有很很大帮助助，下面面关于自自信的说说

13、法错误误的是( CC )。 （A）在在不触犯犯别人权权利的前前提下坚坚持自己己的权利利 （BB）简明明扼要地地说出自自己的所所想，不不需要什什么理由由 （CC）不顾顾及他人人感受的的发言 （D）用用直接和和适当的的方法表表达自己己的需求求7、作为一一个管理理者，任任务通常常很多，要要想把每每件事都都做好，制制定一个个完善的的计划是是至关重重要的，作作计划之之前要 ( BB )。（A）找管管理层其其他成员员谈心 （BB）设定定工作优优先级（C）充分分休息和和放松 （DD）找员员工谈心心了解情情况二、判断题题8、所有的的计划都都毫无例例外地受受到各种种条件的的限制和和约束。（对对 ）9、无论做做什

14、么事事情，确确定工作作的优先先级都是是很重要要的。（对对 ）三、案例选选择题案例（一）： 小刘是某公公司业务务处的职职员，他他最近对对一些电电话来访访非常头头疼，这这些电话话有的是是咨询的的，有的的是投诉诉的。部部门也总总有同事事找他帮帮忙做些些他职责责之外的的事情，比比如查找找一些数数据，修修改一些些报告等等。一天天下来，他他觉得自自己没干干什么工工作就该该下班了了，其他他重要的的决策和和一些会会议都不不能正常常进行，而而该做的的工作总总是需要要加班加加点才能能完成，或或者带回回家去做做，这让让他几乎乎没时间间来陪家家人进行行一些休休闲活动动。针对对小刘目目前的这这种情况况，应该该怎么解解决

15、呢？根据以上案案例回答答10、从小小刘的情情况可以以看出，他他在工作作中没有有处理好好（ C ）之间间的平衡衡。（AA）压力力不足与与压力过过度 （B）工工作和维维持工作作的能力力 （CC）工作作和生活活 （DD）任务务、团队队和个人人11、小刘刘的工作作过于忙忙碌，要要想改变变这种状状况，下下面做法法不正确确的是（B）。（A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人 （C）按轻重缓急分配好工作量 （D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 12、小刘刘在工作作中没有有分清事事情的轻轻重缓急急，这是是造成他他工作安安排混乱乱的主要要原因，对对此小刘刘可以通通过运用用（ BB ）帮帮他分清

16、清事情轻轻重缓急急的是。 （A）思思维导图图 （BB）时间间管理矩矩阵 （CC）SMMARTT原则 （DD）鱼骨骨图 13、对于于同事总总找他帮帮忙的情情况，小小刘应该该（ AA ）。 （A）学学会适当当地拒绝绝（B）有有求必应应，不管管会不会会影响自自己的工工作 （CC）一律律严词拒拒绝 （DD）先答答应，但但是放着着不办 14、小刘刘对自己己一天都都干了什什么工作作并不清清楚，为为此他可可以通过过（ AA ）来来了解自自己的工工作情况况，找出出无效工工作。 （AA）填写写活动跟跟踪表 （BB）运用用思维导导图 （CC）运用用头脑风风暴法 （D）运运用双因因素理论论 第三单元 沟通基基础1、

17、沟通技技巧在进进行口头头语言交交流时非非常重要要，下面面不属于于沟通技技巧的选选项是（ B ）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方2、非语言言沟通的的种类很很多，通通过声音音传递信信息的方方式属于于（ AA ）。 （A）副副语言沟沟通形式式 （B）身身体语言言沟通形形式 （CC）口头头沟通形形式 （D）道道具沟通通形式3、人们在在沟通或或交流时时，彼此此间总会会保持一一定的距距离，关关系不同同，距离离也不一一样，通通常的社社交距离离是（ B ）。（A）0-0.55米 （B）11.255-3.5米（C）0.5-11.255米 （DD）3.

18、5-77.5米米 4、沟通的的目的是是人们在在沟通中中首先要要考虑的的因素，下下面关于于沟通目目的的说说法不正正确的是是（ B ）。 （AA）人们们在进行行沟通交交流时经经常希望望达到多多种目的的（B）沟沟通的方方式方法法和沟通通的目的的没有什什么关系系 （CC）沟通通必须有有明确目目的，这这是使沟沟通有效效的基础础 （DD）当沟沟通目的的不止一一个时需需要确定定最主要要的目的的是什么么5、道具沟沟通是指指人们借借助于操操纵物体体或者布布置环境境来传递递一定的的信息，下下面不属属于道具具沟通的的是（ B ）。（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的

19、陈设 6、从信息息的载体体和渠道道来看，沟沟通的方方式方法法有好几几种，下下面不属属于它的的主要方方式的是是（ B ）。 （AA）口头头语言沟沟通 （B）信信息沟通通 （CC）书面面语言沟沟通 （DD）非语语言沟通通 7、现代科科技的发发展使得得组织成成员之间间的沟通通更加方方便快捷捷，基于于计算机机网络技技术的沟沟通方式式越来越越多，但但不包括括下列方方式中的的（ AA ）。 （A）办办公室会会议 （BB）电子子邮件 （C）即即时信息息沟通 （D）数数字传真真 8、关于书书面沟通通的几种种方式，下下面关于于它们的的适用情情况对应应不正确确的是（ DD ）。（A）电子邮件-简短消息，快速反应（

20、B）函件-保存正式记录 （C）建议书-提出一项带有论点的提案（D）报告书-图形图象 9、非语言言沟通是是通过非非语言和和非文字字的形式式来传递递信息，它它不包括括下面哪哪一种形形式（ D ）。（A）身体体语言沟沟通形式式 （BB）副语语言沟通通形式（C）道具具沟通形形式 （D）互互动沟通通形式二、判断题题10、公司司销售情情况的报报告一般般应该按按照时间间的顺序序来排列列。（对对）11会议议能够使使人人到到场，是是解决具具体问题题的一种种最好方方式，所所以我们们要经常常召开会会议。（ 错）三、案例选选择题案例（一）：蓝星公司是是一家大大型公有有企业单单位，最最近几年年来公司司业绩一一直很差差，

21、公司司到了破破产的边边缘。此此时，张张总临危危受命，被被任命为为这家公公司的总总裁，他他决定采采取措施施改变公公司目前前的状况况。首先先他让公公司的中中层主管管上报公公司里最最具影响响力的人人，忽略略他们的的职称和和岗位，注注重他们们对公司司的发展展是否起起关键作作用。经经过一个个星期的的认真思思考，中中层主管管们报上上了一份份耐人寻寻味的名名单，上上面列的的都是典典型的员员工，包包括一些些工程师师、财务务人员、秘秘书，还还有一些些中层主主管自己己。 随后张总总召集这这份名单单上的所所有人开开了一次次会。他他交给大大家一份份议程和和计划，并并说道：“这是我我们在财财务上应应有的表表现，这这是我

22、们们的生产产效率应应达到的的水平”在在展示了了所有的的大目标标后，他他总结道道：“我本来来打算问问中层主主管该怎怎样做，可可是他们们告诉我我诸位才才是公司司的灵魂魂人物，所所以我把把各位召召集在一一起开会会。我需需要各位位的协助助。我应应该制定定什么样样的计划划和方案案，才能能使大家家齐心协协力完成成我们的的目标呢呢？”会上员员工们提提出了很很多建议议，张总总认真地地做了记记录。会会开完后后，员工工们回到到各自的的工作岗岗位都在在猜测：“为什么么他会问问我？”“工作作不知道道是否保保得住？”“提了了意见后后不知会会不会对对自己有有什么不不利影响响？”但是结结果出乎乎他们想想象，张张总结合合公司

23、的的实际情情况将员员工的建建议整理理汇总，订订立了很很多新的的制度。公公司的面面貌焕然然一新，大大家对此此感到很很惊讶他们们早几年年就这样样做该多多好啊！经过这这次转型型后，蓝蓝星公司司开始步步入正轨轨，顺利利地摆脱脱了破产产的困境境。根据以上案案例，回回答问题题。12、案例例中，张张总采取取的沟通通方式属属于（C）。（A）身体语言沟通（B）副语言沟通 （C）口头语言沟通 （D）道具沟通 13、张总总认真听听取员工工们的意意见，根根据大家家的建议议结合实实际情况况来制定定制度。这这说明他他的领导导方式属属于（B）。 （A）命命令 （BB）协商商 （C）说说服 （DD）授权权 14、张总总通过与

24、与员工直直接沟通通，获得得了很多多有益的的建议。这这说明沟沟通可以以（DD）。 （A）了了解员工工真实的的想法 （BB）获得得有益的的意见和和建议 （C）促促进公司司的发展展 （DD）其他他选项都都对 15、张总总通过集集思广益益，使公公司重新新焕发生生气。这这体现了了团队工工作优势势中的（B）。 （A）增增强团队队使命感感（B）合合理决策策 （CC）提高高员工的的个人能能力 （D）让让团队关关系更加加融洽 16、张总总除了采采用面对对面的会会议进行行沟通，他他还可以以采用（ D ）的的方式进进行沟通通。 （A）电电话会议议 （B）电电视会议议 （CC）网络络会议 （DD）其他他都可以以第四单

25、元工工作沟通通1、工作报报告主要要有三种种形式。下下面不属属于工作作报告的的形式的的是（ B ）。 （A）从从上到下下形式 （B）从从中间到到上下的的形式 （C）从从下到上上的形式式 （D）平平级形式式 2、下周的的例会上上，小薛薛要作个个报告，他他很想知知道怎样样抓住听听众的心心理。以以下不能能帮助他他抓住听听众心理理的方法法是（ B ）。 （A）经经常使用用PPTT配合他他的陈述述 （BB）陈述述中把声声音提得得很高 （C）在在陈述过过程中，经经常提一一些具有有启发性性的问题题 （D）在在结束一一个话题题后，会会做一些些阶段性性的总结结解析：个人人上教材材第1775页，抓抓住听众众心理的的

26、方法。难易：中3、下列内内容不属属于商业业文件普普遍具有有的三要要点的是是（ C ）。 （A）主主题 （B）目目标 （CC）建议议 （DD）要求求采取的的行动解析：个人人上教材材第1331页，所所有的商商务文件件一般都都有三个个要点：主题、目目标、要要求采取取的行动动。难易：中4、会议过过程经常常会出现现一些意意外状况况和困难难局面，这这不包括括（ DD ）。 （AA）偏离离主题 （B）独独霸会场场 （CC）私下下开小会会 （DD）讨论论过于热热烈积极极解析：个人人上教材材第1665页，会会议的困困难局面面及解决决方法。难易：易5、小阮是是个思考考型的人人，下面面最符合合他的特特征的选选项是（

27、 A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维解析：个人人上教材材第1991页，谈谈判对象象的类型型和说服服手段。BB项属于于谨慎型型的特点点，C项项是控制制型，DD项是魅魅力型。难易：中6、孙经理理在谈判判中遇到到一个怀怀疑型的的对手，你你认为面面对这种种类型的的谈判对对手，他他采取哪哪种说服服手段最最有效（ D ）。 （A）注注重结果果、形象象生动、聚聚集重点点 （BB）证据据有力、规规划周到到、叙述述全面 （C）恪恪守信用用、得到到有威望望和有影影响的人人的支持持 （DD）经过过验证、方

28、方法有效效、有成成功先例例解析：个人人上教材材第1991页，谈谈判对象象的类型型和说服服手段。难易：难7、会议沟沟通是公公司常用用的一种种沟通形形式。根根据会议议目的和和参会人人员的不不同可以以采取不不同的会会议形式式。其中中面对面面会议适适于（ BB ）。（A）快速速咨询众众人熟悉悉的主题题，贯彻彻执行正正在进展展中的项项目（B）充分分地交换换意见和和想法（C）分散散在各地地的成员员进行实实时联系系（D）成员员分散在在各地，并并且需要要长时间间对问题题展开广广泛而深深入的讨讨论解析：个人人上教材材第1558页，几几种不同同会议方方式的对对比。面面对面会会议适用用于充分分地交换换意见和和想法。

29、难易：中8、副语言言沟通是是通过非非语言的的声音来来实现的的，它在在沟通过过程中起起着十分分重要的的作用。下下面不属属于副语语言沟通通的是（ AA ）。 （A）音音色 （BB）语速速 （CC）音调调 （DD）音量量 解析：个人人上教材材第1446页，副副语言沟沟通包括括说话速速率、音音调、音音量、声声音补白白等。难易：易二、判断题题9、在团队队交流的的过程中中，其中中最重要要的是倾倾听。（对对 ）解析：沟通通中倾听听最重要要难易：易10一个个成功的的团队简简报，它它必须是是一个双双向沟通通的过程程。（对对 ）解析：好的的沟通是是双向的的过程难易：易11任何何一种谈谈判，都都是为了了寻求一一种双

30、赢赢的结果果。（错错）解析：谈判判有三种种结果难易：易三、案例选选择题案例（一）： 尼尼邦公司司的人力力资源部部经理小小付准备备举办一一个培训训班，需需要从各各个车间间抽调员员工参加加，为了了争取车车间的支支持，他他到各车车间里去去说服车车间主任任。第一一位车间间主任是是他师兄兄，见面面后小付付上去就就是一拳拳，“我告诉诉你啊，下下礼拜给给我派两两个人参参加培训训班，如如若不派派，从今今晚开始始我就到到你家吃吃、到你你家住、到到你家闹闹去！你你派不派派人？”旁观者者皆大乐乐，车间间主任哭哭笑不得得，赶快快答应。第第二位车车间主任任是他师师傅，他他换了个个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯

31、子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案案例，回回答问题题。20、案例例中，小小付很顺顺利地获获得了大大家的支支持，这这充分反反映了他他（ A ）。（A）善于于进行沟沟通 （B）善善于进行行思考（C）工作作积极认认真 （D）工工作踏实实严谨解析：小付付对不同同的沟通通对象采采取不同同的沟通通方式

32、，并并取得良良好效果果，是个个善于进进行沟通通的人。难易：中12、小付付和他师师兄沟通通时，上上去先给给了他师师兄一拳拳，他的的这一做做法属于于非语言言沟通中中的（ B ）。（A）副语语言沟通通 （BB）身体体语言沟沟通（C）道具具沟通 （DD）书面面沟通解析：小付付通过身身体运动动来沟通通，属于于非语言言沟通中中的身体体语言沟沟通。难易：易13、小付付挨个的的去说服服各个车车间主任任，这属属于口头头语言沟沟通方式式中的（D）。（A）小组组讨论 （BB）讲话话（C）简短短指示 （DD）一对对一解析：个上上上教材材第1220页，口口头语言言沟通的的方式。难易：易14、案例例中，小小付想从从各个车

33、车间抽调调一部分分员工去去参加培培训班，这这属于员员工发展展循环周周期步骤骤中的（C）。（A）明确确发展需需求 （B）同同意发展展目标（C）选择择发展方方法 （D）检检查目标标解析：个人人下教材材第600页发展展循环周周期。难易：难15、通过过小付的的这种沟沟通方式式，我们们可以初初步判断断他是( AA )。（A）积极极自信的的人 （B）专专横武断断的人（C）消极极自卑的的人 （D）勇勇敢好斗斗的人解析：小付付说话切切题，言言行适度度，清楚楚表明自自己的需需求，符符合积极极自信的的人的特特点。难易：中案例（二）：天博公司是是一家跨跨国企业业，最近近，该公公司在中中国的业业务进展展不顺利利，为降

34、降低成本本，公司司需要进进行大规规模的改改革，实实行机构构调整，同同时要进进行裁员员。为了了保证裁裁员工作作的顺利利进行，使使离开的的人员能能理解此此次裁员员工作的的必要性性，公司司采取了了积极的的沟通方方式在公司司的内部部网络上上发布“员工通通讯”，提前前三个月月把公司司的改革革信息循循序渐进进地传递递给公司司员工。公司油品业业务部门门是公司司雇佣员员工人数数最多的的部门，约约占总员员工人数数的700%，油油品部门门任何的的变动对对整个公公司都有有牵一发发而动全全身的影影响。从从开始显显露裁员员苗头到到真正实实施历时时3个月月，这期期间消息息的发布布大部分分由油品品部董事事兼行政政管理官官员

35、以第第一人称称通报工工作进展展情况的的方式来来进行，其其中该跨跨国公司司董事会会主席和和油品业业务首席席执行官官分别发发布改革革的好处处和裁员员的信息息。 当裁员员的举措措日趋明明朗后，公公司行政政管理的的网站开开通，其其中有一一个“公开论论坛”，在这这个论坛坛上任何何员工都都能以匿匿名的方方式发表表自己的的意见。在在论坛开开通半个个月后即即正式实实施裁员员的半个个月前，由由公共事事务部针针对员工工提出的的和以后后可能提提出的疑疑问采用用一问一一答的形形式在论论坛上发发表。半个月后，由由各部门门经理单单独与每每位员工工见面，通通知各个个人的去去留安排排。同时时，公司司成立转转职中心心，为员员工

36、提供供心理辅辅导和再再就业技技能的培培训服务务，并备备有电话话、电脑脑和复印印设备，供供员工准准备应聘聘时使用用。公司司派专人人开始与与其他外外资公司司和猎头头公司联联系，协协助员工工寻找新新的工作作，转职职中心持持续工作作2个月月后才关关闭。公公司的这这些举措措赢得了了被裁掉掉的员工工的认可可，他们们都对公公司的行行为表示示理解。 根据以上案案例，回回答问题题。16、从案案例中，我我们可以以看出，这这家公司司在裁员员的过程程中非常常重视（A）。 （AA）与员员工进行行沟通 （BB）改革革的力度度和规模模 （CC）选择择合适的的员工 （D）其其他都不不是 解析：公司司采取了了积极的的沟通方方式

37、在公司司的内部部网络上上发布“员工通通讯”，提前前三个月月把公司司的 改革信信息循序序渐进地地传递给给公司员员工。说说明这家家公司在在裁员过过程中非非常重视视与员工工进行沟沟通。难易：易17、案例例中，部部门经理理单独与与每位员员工见面面，通知知各个人人具体的的去留安安排，这这种沟通通方式属属于（A）。 （AA）口头头语言沟沟通 （BB）书面面语言沟沟通 （CC）副语语言沟通通 （D）非非语言沟沟通 解析：部门门经理与与员工一一对一面面谈通知知具体去去留安排排，属于于口头语语言沟通通。难易：易18、案例例中该跨跨国公司司董事会会主席和和油品业业务首席席执行官官分别向向员工发发布改革革的好处处和

38、裁员员的信息息。这说说明他们们在处理理这个问问题上采采用的领领导方式式是（B）。 （AA）命令令 （BB）说服服 （CC）授权权 （DD）问责责 解析：说服服是指领领导者在在下属采采纳某种种想法或或采取某某种行动动之前，说说服他们们接受。难易：难19、现代代信息技技术的发发展给企企业提供供了很多多沟通方方式。除除了案例例中的BBBS外外，下面面也属于于这些沟沟通方式式的是（D）。 （AA）电子子邮件 （B）视视频会议议 （CC）QQQ等即时时信息沟沟通 （DD）其他他都是 解析：个人人上教材材第1116页，计计算机网网络技术术与沟通通。难易：易20、下面面选项中中不属于于沟通五五要素的的是（C

39、）。（A）目的意图 （B）方式方法 （C）察言观色 （D）信息内容 解析：沟通通五要素素包括目目的意图图；沟通通对象；信息内内容；方方式方法法；时间间安排。不不包括察察言观色色。难易：易第五单元融融入组织织一、单项选选择题1、组织的的利益相相关者有有来自内内部的，也也有来自自外部的的。下面面不属于于组织内内部利益益相关者者的是（ C ）。（A）高级级管理人人员 （BB）团队队领导（C）供应应商和分分销商 （DD）团队队成员解析：供应应商和分分销商属属于外部部利益相相关者。难易：中2、一群专专业人士士集合在在一起发发展和提提高自己己的个人人目标的的组织，其其文化类类型属于于（ AA ）。 （AA

40、）个人人文化 （BB）角色色文化（CC）权力力文化 （DD）任务务文化解析：个人人上教材材第2555页组组织文化化的类型型。难易：难3、下面关关于员工工满意和和客户满满意的说说法不正正确的是是（ D ）。 （A）满满意的员员工可以以促成满满意的客客户 （BB）满意意的客户户也可以以促成满满意的员员工 （CC）满意意的客户户和满意意的员工工互相促促进 （DD）满意意的员工工和满意意的客户户之间没没有任何何关系 解析：只有有满意的的员工，才才能提供供优质的的服务，以以促成满满意的客客户；而而满意的的客户对对产品和和服务的的肯定，提提高公司司效益，达达成对员员工工作作的肯定定，从而而促成满满意的员员

41、工。因因此，满满意的客客户和满满意的员员工是互互相促进进的。DD项说法法错误。难易：难4、小陈是是某一制制造企业业的市场场部经理理，在和和竞争对对手竞争争的过程程中，小小张认识识到确保保自己提提供的产产品和服服务与众众不同是是非常重重要的。下下面是他他建议公公司采取取的策略略，其中中对实现现这一目目标用处处不大的的是（ A ）。（A）获取取信息 （BB）标新新立异（C）成本本领先 （DD）目标标聚集解析：个人人上教材材第2229页，竞竞争对手手分析中中，可采采用的三三种策略略是：标标新立异异、成本本领先和和目标聚聚焦。难易：中5、邵经理理所在的的团队有有一个公公开、信信任的工工作氛围围，团队队

42、成员之之间相互互理解，并并能领悟悟工作的的实质。这这说明邵邵经理的的团队正正处在( D )。（A）波动动阶段 （BB）规范范化阶段段（C）形成成阶段 （DD）成熟熟阶段解析：个人人下教材材第100页，团团队发展展的四个个阶段及及其特征征。难易：难6、理性的的决策在在团队解解决问题题时很有有帮助，下下面不属属于理性性决策的的是（ C ）。（A）逻辑辑性思考考 （B）按按照标准准分析解解决方案案（C）提出出不寻常常的想法法和解决决方案 （DD）选择择最可行行的方法法解析：个人人下教材材第377页。提提出不寻寻常的想想法和解解决方案案属于创创造性决决策，而而不是理理性决策策。对应应序号GGX166知

43、识点点难易：难。7、销售团团队的成成员最近近经常和和库存团团队的同同事讨论论一些问问题。销销售团队队可能是是想获得得( CC )。 （A）服服务质量量的变化化信息 （B）客客户投诉诉情况信信息（CC）交货货实时信信息 （DD）客户户需求变变化信息息解析：个人人下教材材第433页，团团队之间间的期望望。销售售团队期期望从库库存团队队那里得得到交货货实时信信息，这这样销售售人员才才能向客客户提供供实际的的交货时时间表。难易：难8、小胡所所在公司司的很多多员工经经常不参参加团队队会议,因为他他们感到到每天加加班，有有很多紧紧急工作作等着他他们去做做，没有有足够的的时间开开会。影影响会议议的原因因是(

44、 A )。 （A）工工作压力力 （B）个个人问题题（C）交交接班制制 （DD）兼职职工作解析：个人人下教材材第311页，不不能召开开团队会会议的原原因。难易：中9、ABCC公司上上个月组组织了几几次集中中学习，现现在需要要对学习习的效果果进行评评估，下下面一般般不属于于应该评评估的内内容的是是（ B ）。（A）学习习的内容容 （BB）学习习的地点点（C）学员员对学习习的反应应 （DD）学习习对员工工的工作作或行为为造成的的影响解析：个人人下教材材第777页，评评估的内内容包括括评估学学员对学学习活动动的反应应，评估估学习内内容，评评估学习习对学员员的工作作或行为为造成的的影响，评评估学习习的结

45、果果。难易：中二、判断题题10、组织织就是一一个输入入资源，通通过一定定的运作作，输出出满足客客户需要要的产品品和服务务的过程程。（错错）解析：组织织就是输输入运作输出的的过程难易：中11平衡衡记分卡卡是一种种评估和和检测企企业状况况的工具具。（对对 ）解析：全方方位评估估的方法法 难易：中12所有有企业面面临的最最大的挑挑战就是是企业变变革。（错错）解析：最大大的挑战战是变化化难易：中三、案例选选择题案例（一）： 夏雨硕士士毕业后后进入一一家中型型企业，半半年后他他被公司司任命为为一个新新项目的的经理。此此前，他他做过用用户服务务部工程程师，从从事过公公司新产产品的市市场调研研、研发发和新项

46、项目的可可行性分分析等工工作。近近来他感感觉到一一些来自自项目组组内部的的问题，主主要表现现如下：项目组中个个别成员员不及时时向他汇汇报工作作进度，需需要他去去询问；项目组召开开讨论会会时，参参会人员员对一个个方案发发生争论论，一人人因意见见相左而而中途离离开，退退出讨论论；一次总结会会议上，一一位老员员工当着着很多人人的面批批评他工工作中的的一些问问题，让让他觉得得很难堪堪。夏雨毕业后后来到该该公司仅仅半年多多，他觉觉得这一一点是员员工不愿愿服从他他管理的的原因之之一，他他本人深深知沟通通在项目目管理中中的重要要性，也也尽可能能地能实实现项目目各方之之间信息息的交流流和共享享，但初初出茅庐庐

47、的他面面对现在在的局面面还是感感觉有些些手足无无措。根据以上案案例，回回答问题题。13、案例例中，一一位老员员工在一一次会议议上当面面批评夏夏雨，对对此夏雨雨应该（C）。 （A）对对这位老老员工进进行处罚罚 （BB）在工工作中排排挤他 （C）正正视他所所提出的的问题，积积极改正正 （D）其其他都不不对 解析：个人人上教材材第1997页，处处理反对对意见的的技巧。面面对老员员工会上上的批评评，夏雨雨应该正正视并积积极改正正。难易：中14、针对对团队目目前的状状况，夏夏雨应该该（DD）。 （AA）积极极和团队队成员进进行沟通通 （BB）努力力在团队队中营造造信任的的气氛 （C）努努力改正正自己工工

48、作中存存在的问问题 （DD）其他他都是 解析：个人人下教材材第1770页，处处理员工工不满的的方法。AA、B、CC三项都都应该做做到。难易：中案例（二）： 某市星宇冰冰箱厂近近几年来来有了很很大发展展，该厂厂厂长周周冰是个个思路敏敏捷、有有战略眼眼光的人人，早在在前几年年“冰箱热热”的时候候，他已已预见到到今后几几年冰箱箱热会渐渐渐降温温,由畅畅销产品品变成滞滞销产品品。于是是，他命命该厂新新产品开开发部着着手研制制新产品品，以保保证企业业能够长长盛不衰衰。果然然，不久久冰箱市市场急转转直下，各各大商场场冰箱都都存在着着不同程程度的积积压，好好在星宇宇厂早有有准备，立立即将新新研制生生产出的的

49、小型冰冰柜投入入市场，这这种冰柜柜物美价价廉且很很实用，一一问世便便立即受受到广大大消费者者的欢迎迎，星宇宇厂不仅仅保住了了原有的的市场，还还提高了了自己产产品的市市场占用用率。但但是，近近几个月月来，该该厂产品品销售出出现了一一些问题题，用户户接二连连三地退退货，要要求赔偿偿，影响响了该厂厂产品的的声誉。究究其原因因，原来来问题主主要出在在生产上上，主管管生产的的副厂长长李英是是半年前前从市二二轻局调调来的。她她今年442岁，是是个工作作勤恳、兢兢兢业业业的女同同志，工工作认真真负责，口口才好，有有一定的的社交能能力，但但对冰箱箱生产技技术不太太了解，组组织生产产能力欠欠缺。该该厂生产产常因

50、所所需零部部件供应应不上而而不得不不歇业，加加之质量量检验没没有严格格把关，产产品接连连出现问问题，影影响了星星宇厂的的销售收收入，原原来较好好的产品品形象也也受到一一定程度度的破坏坏。这种种状况如如不及时时改变，该该厂几年年来的努努力就会会付诸东东流。周周厂长为为此很伤伤脑筋，有有心要把把李英撤撤换下去去，但又又很为难难，因为为李英是是市二轻轻局派来来的干部部，和上上面联系系密切，并并且她也也没犯什什么错误误，如硬硬要撤，搞搞得不好好会弄僵僵上下级级之间的的关系 (该厂厂隶属于于市二轻轻局主管管) 。若若不撤换换，厂里里的生产产又抓不不上去，长长此以往往，企业业很可能能会出现现亏损。周周厂长

51、想想来想去去不知如如何是好好，于是是就去找找该厂的的咨询顾顾问-某大学学王教授授商量，王王教授听听罢周厂厂长的诉诉说，思思索一阵阵，对周周厂长说说：“你何不不如此如如此呢”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根

52、据以上案案例，回回答问题题。15、根据据Anssofff矩阵，星星宇冰箱箱厂采取取的战略略属于（C）。 （A）市市场开发发战略 （BB）多元元化经营营战略 （C）产产品开发发战略 （DD）市场场渗透战战略 解析：个人人上教材材第2337页。产产品开发发战略是是向现有有客户提提供新的的产品和和服务，星星宇冰箱箱厂产品品研发部部研制了了小型冰冰柜，提提高了市市场占有有率，属属于产品品开发战战略。难易：难16、市轻轻工二局局属于星星宇冰箱箱厂的（B）。 （A）内内部利益益相关者者 （BB）外部部利益相相关者 （CC）总体体利益相相关者 （D）个个别利益益相关者者 解析：个人人上教材材2188页，外外

53、部利益益相关者者。难易：易17、案例例中周厂厂长很早早就预见见到冰箱箱会滞销销，并提提早让公公司新产产品开发发部研发发新产品品，这体体现了周周厂长的的（CC）。 （A）个个人能力力 （B）社社会能力力 （CC）思维维能力 （D）其其他都不不是 解析：个人人上教材材第1883页，领领导者的的能力。案案例中体体现了周周厂长辨辨析局势势，放眼眼未来的的能力，属属于思维维能力。难易：难18、案例例中，李李英工作作勤恳，认认真负责责，但不不熟悉冰冰箱生产产技术，组组织生产产能力差差。对李李英这样样能力弱弱，但工工作意愿愿高的下下属，周周厂长应应该采取取的特定定领导方方式是（A）。 （A）多多指令，低低支

54、持 （BB）多指指令，高高支持 （C）少少指令，高高支持 （DD）少指指令，低低支持 解析：个人人下教材材第1996页，影影响领导导方式的的因素。李李英工作作意愿高高，但能能胜任能能力低，应应采取多多指令，低低支持的的领导方方式。对对应序号号GX666知识识点。难易：难19、周厂厂长采用用王教授授的建议议，把李李英安排排到生产产指挥部部当副指指挥，由由懂生产产有能力力的赵翔翔任指挥挥长。这这一做法法的好处处是（D）。 （A）能能更好地地发挥李李英的优优势 （BB）有利利于企业业产品质质量的提提高（CC）有利利于保持持好同轻轻二局的的关系（DD）其他他都对 解析：这一一做法不不仅更好好的发挥挥了

55、李英英的优势势，还有有利于企企业产品品质量的的提高，同同时还保保持了同同轻二局局的关系系。难易：中第六单元团团队建设设一、单项选选择题1、小赵所所在的团团队中包包括消费费者和供供应者,这个团团队的类类型是( DD )。（AA）自我我管理型型团队 （BB）质量量团队（CC）项目目团队 （DD）供销销团队 解析：个人人下教材材第4页页团队的的类型。难易：易2、王总所所在的团团队中,成员之之间互不不信任。当当遇到突突发情况况时,有有的十分分焦虑,有的表表现得局局促不安安。这让让他感觉觉到很头头疼。据据此，你你认为此此团队正正处在( CC )。 （A）波波动阶段段 （B）规规范化阶阶段 （C）形形成阶

56、段段 （DD）成熟熟阶段 解析：个人人下教材材第100页团队队发展的的阶段。王王总所在在团队符符合形成成阶段的的特点。难易：难3、小黄所所在的团团队内经经常发生生冲突。为为了改变变这种状状况，小小黄提倡倡冲突发发生时大大家应采采取（ A ）的行行为方式式来解决决。这种种方法可可以得到到最好的的解决结结果和很很高的团团队承诺诺，但可可能比较较耗时。 （A）协协作 （BB）对抗抗 （CC）折中中 （DD）迁就就 解析：个人人下教材材第277页。协协作可以以得到最最好的解解决结果果和很高高的团队队承诺，但但可能较较耗时。难易：难4、六顶思思考帽法法是解决决问题的的一个好好方法,这种思思考法本本质上是

57、是讲( B )。 （A）带带上不同同的帽子子再思考考 （BB）用六六种不同同的思考考方式思思考 （CC）思考考前必须须要有帽帽子 （DD）根据据颜色的的不同来来思考 解析：个人人下教材材第233页，六六顶思考考帽的概概念。难易：中5、小陈在在公司产产品设计计部门工工作，小小张在销销售部门门工作，小小陈所在在的部门门与小张张所在的的部门合合作时，他他们最希希望得到到的信息息是（ A ）。（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售售部门反反馈回来来的客户户需求变变化信息息，将有有助于产产品设计计部门了了解客户户的最新新需求，以以通过

58、更更新产品品满足客客户需求求。难易：难6、下面的的情况中中无需进进行培训训的是（ A ）。（A）团队队项目取取得很大大成功时时 （BB）团队队新成员员开始工工作时（C）团队队成员的的角色发发生改变变时 （D）业业务发生生变化或或引进新新设备和和新程序序时解析：个人人下教材材第622页，团团队需要要进行发发展和培培训的情情况。难易：易7、创美公公司成立立了一个个新的团团队，但但团队中中缺少一一个能帮帮助人们们相处并并能解决决棘手问问题的人人，所缺缺少的这这个角色色是（ D ）。 （A）领领导 （BB）谋士士 （CC）实施施人员 （D）协协调人员员 解析：个人人下教材材第199页，团团队角色色范例

59、。难易：难8、关于推推论之梯梯，下面面说法不不正确的的是( B )。 （AA）团队队中解决决分歧和和误解的的工具（BB）自我我认识的的一种工工具（CC）包含含结论,推理,信息等等部分 （DD）可以以推论出出问题出出现在那那个环节节解析：个人人下教材材第266页，推推论之梯梯是团队队中解决决分歧和和误解的的工具，不不是自我我认知的的工具。难易：中9、下面关关于组织织、团队队和个人人之间的的目标表表述正确确的是（ A ）。（A）组织织目标高高于一切切，其他他目标必必须服从从组织目目标（B）团队队目标和和组织目目标不是是一个层层次上的的，两者者可以不不一致（C）个人人目标符符合自己己的理想想就行，无

60、无需服从从其他目目标（D）团队队目标一一般处于于组织的的最高层层解析：个人人下教材材第577页，发发展的目目标。所所有人必必须服务务于组织织目标的的实现，BB、C错错误，组组织目标标处于组组织的最最高层，DD错误。难易：易10、邵经经理所在在的团队队有一个个公开、信信任的工工作氛围围，团队队成员之之间相互互理解，并并能领悟悟工作的的实质。这这说明邵邵经理的的团队正正处在( D )。（A）波动动阶段 （BB）规范范化阶段段（C）形成成阶段 （DD）成熟熟阶段解析：个人人下教材材第100页，团团队发展展的四个个阶段及及其特征征。难易：易11、理性性的决策策在团队队解决问问题时很很有帮助助，下面面不