1025 保修管理体系

1、10 改进10.2不符合纠正措施10.2.5保修管理体系当组织被要求为其产品提供保修时，组织应实施一个保修管理过程。组织应在该过程中包含一个保修件分析法，包 括NTF （未发现故障）。当顾客指定时，组织应实施所要 求的保修管理过程。10 Improvement10. 2 Nonconformity and corrective action10.2.5 Warranty management systemsWhen the organization is required to provide warranty for their product(s)，the organization sha

2、ll implement a warranty management process. The organization shall include in the process a method for warranty part analysis，including NTF (no trouble found). When specified by the customer，the organization shall implement the required warranty management process.1、针对某些零件有保修要求，保修回来的坏零件要进行分 析，有必要时，制

3、订改善对策。包括服务期间被替换的零 件，经车辆或零件制造商分析， 满足“良品件”全部要求 的零件。并需要有一个分析方法。2、生产过程中NTF件的识别和管理：2-1过程产品NTF发现：当依照质量策划文件（控 制计划、作业指导书等）中规定检测方法/工具等，发现 前/后道工序或不同部门间的测试结论不一致时，发现部 门应及时对NTF产品进行标识和隔离，并联络品质部确 认。2-2过程产品NTF分析和判定：品质部使用更高一 级的测量仪器和/或计量标准器复检/复测，当测试结论差 异源自不同检测方法/不同类型检测工具时，联络品质部 相关人员确认检测方法/工具优先度，以优先度高的检测 方法/工具结果为准，同时修

4、订相关质量策划文件。3过程产品NTF处理：在NTF产品分析和判定结 果出具前，NTF产品视为可疑品，按照不合格品控制 程序要求进行隔离并标识，判定结果OK时，NTF产品 作为正常品流动；判定NG时，按照不合格品控制程序 予以处理。3、交付后（含售后）产品NTF件的识别和管理1交付后产品NTF发现：交付后的产品如因质量 问题被客户投诉和/或退回时，由品质部联络客户及相关 现场服务人员并组织接收和确认，如发生与客户的测量结 果不一致时，将退回产品贴上不合格品标识并注明 NTF” 字样予以隔离。3-2交付后产品NTF分析和判定：品质部组织使用 测量精度更高一级的计量仪器进行测试，若测试结果仍为 合格

5、时，品质部将测量仪器名称、精密度或测量不确定度、 实际测量值、测试点及测试样品寄往客户，并将相关测试 过程与分析报告提交客户。3-3交付后产品NTF处理：在NTF产品分析和判定 结果出具前，NTF产品视为可疑品，按照不合格品控 制程序要求进行隔离并标识，判定结果 OK时，应与客 户进行沟通，并将测试结果与分析报告提交客户确认，如 客户认同并批准后，NTF产品作为正常品流动；判定NG 时，按照不合格品控制程序要求予以处理，并组织相 关部门进行原因分析、制定纠正预防措施，具体按纠正、 预防与持续改进控制程序执彳亍。4、记录归档：品质部负责保存涉及处理NTF件相关的文 件和记录，具体按文件和记录控制程序执行。术语未发现故障（NTF）表示针对服务期间被替换的零件，经车辆或零件制造商分 析，满足良品件”的全部要求（亦称为未发现错误” 或“故障未发现”）NTF（ NO TROUBLE FOUND）:不能再现的不合格， 即某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能 准确的再现指南10.2.5保修管理体系当顾客有保修时，本条才适用。在适用条件下，实施保修 过程，本条只是要