几种常用的问题分析工具

1、第 第6页 共 6 页几种常用的问题分析工具常用的问题分析工具有 1、SWOT 分析法、2、是-非矩阵模型、3、鱼骨图分析法、4、横向思维模型、5、系统思考法等。一、SWOT 分析法StrengthsWeaknessesS WStrengthsWeaknessesS WOTOpportuitiesThreats外部-威胁S W T （threats） “能够做的即组织的强项和弱项和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。二、是-非矩阵模型是-非矩阵原自于 KT 决策法

2、，是最负盛名的决策模型， 由美国人查尔斯H凯普纳(CharlesHKepner)特雷高(Benjamin 二人合创研究发明的把发现问题分为(即“非”)，提升解决问题的效率，并找到真正的影响原因(即“是”)。该工具使用的矩阵，如图所示，操作程序如下：第一步:描述现状:把研究课题介绍清楚。第二步:在矩阵的“是”列确定发生了什么。具体包括：确定被影响对象。是什么以及发生了什么，描述尽可能要详细。确定事情发生的时间。什么先发生?接下来是什么？以什么形式发生？日期、时间、工作日和季节可能都关系到问题的解决。确定问题的程序。多少事情有问题?有多少问题?有多严重?确定谁参与了事情。对准、由谁、在谁附近发生了

3、这件事?当然，这类分析不是用于追究责任，只为找出事情发生的原因。第三步:在矩阵的“非”来填写。第四步:研究“是”列和非”怪？已经发生了什么变化？在“区别”栏写上你的比较结论。第五步:研究区别并寻找与原问题的关系。三、鱼骨图分析法起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。鱼骨图(Fishboneanalysismethod)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石“根本原因”“因果图”工商管理中建立分析模型。1、鱼骨图基本结构：2、鱼骨图的三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼

4、骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）3、鱼骨图使用步骤：查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； (6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；20 个解决方法。原因型鱼骨图事例四、横向思维模型横向思维（lateralthinking）是爱德华德波诺教授针对纵向思维（verticalthinking）即传统的逻辑思维提出的一种看问题的新程式、新方法。他认为纵向思维

5、者对局势采取最理智的态度，从假设一前提一概念开始，进而依靠逻辑认真解决，直至获得问题答案；而横向思维者是对问题本身提出问题、重构问题，它倾向于探求观察事物的所有的不同方法，而不是接受最有希望的方法，并按照去做。这对打破既有的思维模式是十分有用的。主要方法：将事物立体化：进行多个角度审视，不急于判断它是什么，而是思考它可能是什么；从终点返回起点：先设定抵达终点的目标，然后返回，就可以发现从未走过的新路；逃离逻辑：从原先思考的事物中脱离出来，不再纠缠于传统的逻辑；偶然触发：通过随机诞生的概念和各种事物、词汇来触发新的思路；创意提取：从随机诞生的各种概念中发现并提取具有价值的创意点；概念交叉：将新诞生的各种新想法新观点与终点目标进行创意交叉；维则继续延伸；逻辑思维的特征是分析，横向思维的特征是寻找更多答案。五、