第7章 企业管理信息化(刘腾红版)

1、CH7 企业管理信息化 学习目的： 通过本章的学习，主要使学生建立企业管理信息化的概念，熟悉企业管理信息化中几个典型的信息系统，重点掌握实际信息系统的应用，提高计算机的应用能力。企业管理信息化 信息化的特点：1）企业信息化范围包括各类企业和企业的各个方面，如：研发、设计、制造、管理、决策、营销、服务等。2）企业信息化内容包括建设管理信息系统，开发和利用信息资源，调整或重构组织结构、管理体制和业务模式等三方面3）企业信息化包括以下几个层次或阶段：（1）技术层次的信息化：计算机辅助设计，计算机辅助制造.（2）管理层次的信息化：数据处理的信息化；管理和办公的信息化；企业生产、经营、管理一体化；（3）

2、利用互联网开展电子商务4）企业信息化的本质是利用计算机和网络技术等，变革企业组织结构和业务流程，不断提高竞争能力和应变能力。企业管理信息化 企业管理信息化中各信息系统之间的关系：系统一体化集成，使企业更具有竞争力。 企业管理信息化 企业管理信息化中各信息系统ERP：ERP企业运营总管ERP就是一种有效组织、计划和实施企业人、财、物管理的系统，它通过IT技术和手段的实施以保证企业信息的集成、实时和统一。大量资料证明：ERP在生产、采购、库存、销售、财务、成本核算等方面确实给企业带来了有效支持，并已成为企业实施CRM、SCM、电子商务等更深层次信息化建设的基石； 企业管理信息化 企业管理信息化中各

3、信息系统CRM：CRM打开市场敲门砖CRM系统通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度，同时通过对客户的收入/利润、影响力、信用和忠诚度等方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负价值客户付出水面，从而使企业能够把有限的资源投入到最具产出的客户身上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本 企业管理信息化 企业管理信息化中各信息系统SCM：供应链管理SCM让企业拳头更硬 国内制造和流通等行业迫切需要运用IT技术实现其生产、库存、日常交易管理的规范化、精确化，加强企业成本控制，提高企业运营效率。所以，对成本控制和价

4、值创造进行的研究已经推动国内部分企业转向供应链管理解决方案，以便使企业能够获得更多盈利，并在竞争更为激烈的环境下巩固其与商业伙伴的关系。 企业管理信息化 企业管理信息化中各信息系统HRM：HRM武装企业到牙齿同构HRM的实施，企业领导可以挑选最适合的员工，上下级之间可利用协同功能，为员工工作表现作出实时反馈，高层领导对于员工的工作状况和想法也可以了如指掌，并利用所有实时数据作出有效的人力资源分析和决策，以支持企业长远的人力资源规划。企业管理信息化 企业管理信息化中各信息系统电子商务：电子商务使企业轻舞飞扬企业电子商务系统的搭建，不仅使企业的运作方式由传统纸质过度到以数字化网络为基础、以物流为依

5、据、信息流为核心、商流为主体的全新时代，同时改变了员工的工作方式，在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识、智慧和创造性思维。 在营销方面，电子商务系统对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的改变。以往的批零方式将被网络代替，人们可以直接网上采购，传统的推销人员将失去大部分市场，管理者对目标市场的选择和定位也更加依赖于上网者的需求和对网络的充分利用。企业资源计划（ERP） ERP产生的背景：1）信息集成2）新的管理思想不断出现3）计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展企业资源计划（ERP） ERP发展历程：1）企业业务信息系统阶段2）MR

6、P阶段(Material Require Planning，物料需求计划)：它是在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单把企业要生产的产品数量转变为所需生产的零部件数量，并对照现有的库存，计算还需要加工多少，采购多少的最终数量。3）MRP阶段(Manufacture Resource Planning，制造资源计划)：MPRII可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，但它仅仅局限于企业内部物流、资金流和信息流的管理。它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。企业资源计划（ERP） ERP发展历程：4）ERP阶段（Enterprise Reso

7、urce Planning） 以MRPII为基础发展起来的ERP理念和软件逐渐推开。ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统。ERP把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想。5）电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。企业资源计划（ERP） ERP管理思想：1）体现对整个供应

8、链资源进行管理的思想2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3）体现事先计划与事中控制的思想企业资源计划（ERP） ERP的拓扑结构：企业资源计划（ERP） ERP的特点：1）“社会一体化”的基本思想 2）强大的系统功能ERP系统除了能够实现MRP的原有功能（制造、仓储、供销、财务等）以外，管理上更加适应企业多地点、多工厂、多国家生产经营的趋势 3）灵活的应用环境传统的MRP系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行管理 4）实时控制能力MRP是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，一般只能实现事中控制。 企业资源计划（ERP） ERP系统组成技术层面： 基础应用模块 生产计划、物料管理、工厂

9、管理、设备管理、质量管理、销售和分销、财务管理、成本控制、人力资源管理、项目管理等。 客户化修改和二次开发工具不同的企业的业务流程多少都会存在差异。 接口系统 系统内核 企业资源计划（ERP） ERP系统组成业务层面：1） 财务管理模块2） 生产控制管理模块3）物流管理模块 对客户信息的管理和服务 对销售订单的管理 对销售数据的统计与分析 4） 人力资源管理人力资源规划的辅助决策 招聘管理 薪资核算 工时管理 差旅核算供应链管理（SCM） 供应链（SCM）的概念：从考虑整体功能出发，供应链管理是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销

10、售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。从组织结构来看，供应链是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始经过不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值给相关企业都带来收益。 供应链管理（SCM） 供应链（SCM）的原理：1）战略合作伙伴关系 相互信任解决矛盾权力运用2）双赢原理：要想建立双赢关系，首先是合作双方目标要一致；其次是要求共同创造效益；此外，还在需要共同分配收

11、益。3）拉式供应链：在传统管理中，往往是以制造商为中心，由制造商根据市场订单和经验预测来制造生产计划，销售计划和物料供应计划，然后再将这些计划下推至零售商，上推至供应商。推式供应链不能满足需求波动，而为了应付需求波动，库存冗余度较大，积压较多，造成产品过时，滞销产生。以客户为中心，真正由客户驱动生产的是一种拉动的方式，生产目标由下游客户来拉动，称拉式供应链。拉式供应链能满足客户需求，使库存处于最佳状态，是一种先进的管理技术。 供应链管理（SCM） 供应链（SCM）的典型功能：1）采购管理 2）产品管理 3）库存管理 4）销售机构管理5）销售管理 6）订单管理 7）销售管理 8）竞争对手分析9）

12、信誉额度管理 10）渠道健康情况监测11）预算和计划 12）分析和预测模块客户关系管理（CRM） CRM产生的背景： 市场竞争的必然结果：激烈的市场竞争要求企业尤其是拥有庞大客户群体的企业，必须树立“以客户为中心”的经营管理理念。 管理运营模式的更新要求：首先，企业管理战略从市场占有率转向客户占有率。再次，企业目前的运营制度体系及管理流程中出现了一系列传统管理方式方法难以解决的问题，要求企业必须更新经营管理模式，才能实现业务的自动化或技术辅助式运行，形成与客户全面接触、全程服务的统一平台。 企业核心竞争力提升的需要 信息技术发展的需要 客户关系管理（CRM） CRM的定义：而IBM则认为：客户

13、关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。客户关系管理（CRM） CRM的原理：1.重视客户价值2.应用“一对一”的理论 在传统的经营活动中，是通过千篇一律的客户调查表；淡季打折的广告；形形色色的优惠卡等一些群体方式来争取客户。 取代以上营销方式的是“一对一”的个性化服务。 而CRM正是建立在以客户关系“一对一”理论基

14、础上的个性化服务。 3.定位客户类型 关系客户、交易客户4.推行拉式模式客户关系管理（CRM） CRM软件系统组成：1.接触功能2.业务功能3.数据库4.技术功能 人力资源管理系统（HRM） HRM的定义：定义之一：是指影响雇员（工作人员）的行为、态度、以及绩效的各种政策、管理活动以及制度。（是“规则+行为”及其影响）定义之二：是利用人力资源去实现组织目标。因此，所有层次上的经理都应该关心人力资源管理.（是“组织”的事）定义之三：是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术，它包括：工作分析；制定人力需求计划以及人员招募；培训及开发；薪酬管理；奖金、福利管理、绩效评估

15、；沟通；劳动关系管理等。（包括各种“概念和技术”）人力资源管理（HRM） HRM的角色：角色侧重点汇报对象常规工作战略性的全球性任务，长期性目标，创新总经理或总裁 制定人力资源规划 跟踪不断变动的法律与规则 分析劳动力变化趋势和有关问题 参与社区经济发展 协助企业进行改组和裁员 提供公司合并和收购方面的建议 制定报酬计划和实施策略经营性的行政工作，短期目标，以日常工作为目的负责企业行政管理的副总裁 招聘或选拔人员填补当前空缺 向新员工进行情况介绍 审核安全和事故报告 处理员工的抱怨和申诉 实施员工福利计划方案人力资源管理系统（HRM） HRM的智能：人力资源管理的战略职能 从战略角度出发，人力

16、资源至少应被视为与企业的资金、技术和其他要素具有同等的重要性 人力资源管理的经营职能 日常与人的管理有关的各项工作必须有效地和恰当地予以完成。这些大量的日常工作通常被称为“人事工作”。 * 人力资源管理的新战略当然不会排除这些日常工作，但又不能仅限于这些日常工作。不过，令人遗憾的是，不少人力资源管理者仅限于履行经营职责，而置战略职责于不顾。 人力资源管理系统（HRM） HRM的工作内容：人力资源管理系统（HRM） 人力资源管理系统的功能：人力资源管理模块薪资和福利模块培训管理模块考勤管理模块e-HR eHR是一种基于Internet/Intranet的人力资源管理系统。eHR 强调员工的自助服

17、务，如果员工的个人信息发生了变化，他本人就可以去更新自己的信息，经过一定的批准程序即可生效。同样，对于培训、假期申请、报销等日常 的行政事务也可作类似处理。 企业管理信息化软件系统应用实施 企业管理信息化系统应用实施原则：1.目标明确2.领导推动3.注重实效4.循序渐进5.重在管理6.先进适用7.持续改进8.强调培训9.重视评估企业管理信息化软件系统应用实施企业管理信息化系统实施过程：图7.11 典型企业管理信息化实施进程简图 企业管理信息化软件系统应用实施企业管理信息化系统评价宏观层面：基本指标。该指标能够客观反映企业信息化的状况，用于统计调查和政府监测从21个方面对企业信息化状况进行了客观

18、描述，主要用于社会统计调查和政府监测。至于情况是 好是坏，投入是浪费还是不浪费，基本指标不作评价。基本指标不独立用于对企业信息化水平的全面评价和认证，得分不向社会公示。效能指标。该指标评价信息化行为的合理性和信息化的成效，客观评价企业信息化水平，是反映和评价企业信息化实效的一套评价指标体系。效能指标的重要评价思想是标杆值法，企业信息化效能指标的标杆值，是一套标杆值体系。根据企业所处的行业、规模和发展阶段的不同，评价其信息化实效的标杆值也各不相同。 企业管理信息化软件系统应用实施企业管理信息化系统评价微观层面：1)以企业信息化战略实施为基础的评价：根据企业战略目标，通过规划、实施、维护、调整等工作，建立起适合企业运作环境的信息系统体系，目的是提高企业流程质 量，改善企业对环境变化的灵敏度。 2)以企业信息化管理控制为基础的评价：对组织的信息资源进行统筹规划，并采用一定的控制准则和方法针对IT建立集中的管控体系，平衡在信息技术领域的投资与风险，并提供业务所需的信息。 3)以企业信息化项目管理为基础的评价： 技术角度：简化出系统建设、系统性能等技术评价指标体系； 经济角度：直接经济效益和潜在经济效益，定量与定性分析结合。 社会角度：宏观上评价系统对社会进步贡献的测算。 环境角度：系统对环境的影响。 案例一汽大众： 一汽大众汽车有限公司是中