六西格玛管理体系解读课件

1、 6 管理体系主讲人：姜艳E-mail ： jiangyan日 期 ：2002年11月1日同济大学人力资源工作室 6 管理体系主讲人：姜艳同济大学人力资源工作室本专题将着力介绍以下内容: 6 综述 6 与人力资源管理 6 在组织中的实施同济大学人力资源工作室本专题将着力介绍以下内容: 6 综述 6 与人力资源1.1 六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。通用公司6投资回报情况（亿美元）同济大学人力资源工作室1.1 六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1.2 六西格玛究竟是什么？统计领域的六西格玛： 1 = 30% 3 =

2、 93% 3.8 = 99% 4 = 99.37% 6 = 99.99966%在美国:每个小时将丢失2万个邮件;每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;主要的机场每天发生4起意外事故 管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统同济大学人力资源工作室1.2 六西格玛究竟是什么？统计领域的六西格玛：在美国:管理1.3 六西格玛的六个主要理念真正关心顾客以数据和事实驱动管理针对过程采取措施预防性的积极管理无边界合作力求完美但容忍失败同济大学人力资源工作室1.3 六西格玛的六个主要理念同济大学人力资源工作室

3、企业范围1.4 六西格玛开展的三种途径某个或某几个部门某个问题点业务变革战略改进解决问题同济大学人力资源工作室企业范围1.4 六西格玛开展的三种途径某个或某几个部门某个问第二部分：6 在组织中的实施: 6 综述 6 与人力资源管理 6 在组织中的实施同济大学人力资源工作室第二部分：6 在组织中的实施: 6 综述 6 与人兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾2.1 六西格玛中的角色黑带大师绿 带项目负责人/倡导者黑带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展普通成员企业第一次引入6时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职

4、领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去 同济大学人力资源工作室兼职2.1 六西格玛中的角色黑带大师绿 带项目负责人/倡导者2.2 六西格玛中的新角色黑带兼职领导或成员把6的新概念和工具带到企业日常活动中去黑带大师绿 带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员企业第一次引入6时外聘培训黑带为黑带提供培训和咨询普通成员兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾项目成败的负责者项目的执行者 项目负责人/倡导者发现、解决问题的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力同济大学人力资源工作室2.2 六西格玛中的新

5、角色黑带兼职领导或成员黑带大师绿 带全2.3 六西格玛解决问题的模型DMAIC界定问题（Define）测量（Measure)分析（Analyze)改进（Improve)控制（Control)同济大学人力资源工作室2.3 六西格玛解决问题的模型DMAIC界定问题（Def2.3 一个案例界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图 测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25% NO.错 检查表 MSA 分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析 改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡 控 制 定期测量，改进 顾客投诉降低 程序文件化 步

6、骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例 背景：一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。同济大学人力资源工作室2.3 一个案例界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 第三部分：6 与人力资源管理 6 综述 6 与人力资源管理 6 在组织中的实施同济大学人力资源工作室第三部分：6 与人力资源管理 6 综述 6 与人力3.1 HRM与六西格玛推行 黑带与绿带的工作分析。 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 实施六西格玛培训。 寻找或成为黑带大师。 执行设计本部门的六西格玛改进项目。同济大学人力资源工作室3.1 HRM与六西格玛推行 黑带与绿带的工作分析。同济大学3.2 六西格玛对HRM有何启示？真正关注内部顾客的声音。