30466员工关系管理试卷

1、员工关系管理模拟试题2单项选择最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家是（ ）A 德鲁克 B 阿吉里斯 C 莱文森 D 佛鲁姆“心理契约之父”是（ ）A 德鲁克 B 阿吉里斯 C 莱文森 D 佛鲁姆心理契约产生的前提与基础是（ ）A 沟通 B面试通过 C 劳动合同签订 D 上下级关系建立4、下列关于劳动合同与心理契约说法错误的是（ ）A 劳动合同是外显性，心理契约是内隐性 B 劳动合同是客观的 心理契约是主观的 C 劳动合同是简单枯燥的。心理契约是复杂而丰富的 D.劳动合同具有纯洁性，心理契约具有交易性质这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系.一般出现在组织结构变更或过度时期，容易形成冲突的

2、雇佣关系的心理契约类型是（ ）A交易型心理契约模式 B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模式 D关系型心理契约模式这是一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都有高度关注对方的发展，组织的奖赏以其绩效结果为依据，称之为（）A交易型心理契约模式 B变动型心理契约模式C平衡型心理契约模式 D关系型心理契约模式现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（ ）A劳动合同 B 企业文化C 工资待遇D 心理契约根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积，它的作者是美国心理学家（ ）A 德鲁克 B 阿吉里斯 C 莱文森 D 佛鲁姆在心理契约的特点中，心里

3、契约得以建立的前提是（ ）A可预测性 B 主观性 C不确定性 D动态性在心理契约的特点中，心里契约没有正式的文字记录，而是以心里期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待着对方去理解、估测属于（ ）A可预测性 B 主观性 C不确定性 D动态性在心理契约的特点中，心里契约的本质是一种心里期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的交化而发生改变属于（ ）A可预测性 B 主观性 C不确定性 D动态性企业心里契约管理的重点和关健是（ ）A 员工的工作满意度 B 员工的归属感C 员工的价值体现D员工的能力提升在员工满意度调查方法中，最常见的员工满意度调查方式是（ ）A 工作描述指数法B明尼苏达工作满意度调

4、查表C彼得需求满意点查表D现场调查法表现为中层和高层管理人员之间的冲突，曾经的下属与领导之间的冲突的类型是（ ）A 部门之间冲突 B上下级之间的冲突 C 员工之间冲突 D有害冲突在不同岗位上对待同一个问题或现象时，思考的角度可能不太一样，因此就容易产生矛盾，冲突的原因是（ ）A信息缺乏 B 角色矛盾C 环境应激D 沟通障碍当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境作出不同程度的反应.这时候彼此之间就可能产生冲突，冲突原因是（ ）A信息缺乏 B 角色矛盾C 环境应激D 沟通障碍在处理冲突时，鼓励冲突双方把他们厉害关系结合起来，是对方要求得到满足，这种处理冲突的策略称为（）A 合作策略B回避策略C竞争

5、策略D 调和策略在处理冲突时，估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突，或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧，这种处理冲突的策略称为（）A 合作策略B回避策略C竞争策略D 调和策略在处理冲突时，允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持，这种处理冲突的策略称为（）A 合作策略B回避策略C竞争策略D 调和策略在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（）A 合作策略B回避策略C竞争策略D 调和策略21、在冲突处理方法中，这是一种最为常见的解决冲突的方法，也是一种很好的解决方法。当冲突双方势均力敌并且双方的理由

6、都合理时，适合采用此方法的是（ ）A 协商法B 教育法C和平共处法D 转移目标法22、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突，适合此法的是（）A 协商法B 教育法C和平共处法D 转移目标法在员工关系危机发生阶段中，员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响属于（ ）A 萌芽阶段B 诉说阶段C 集合阶段D组织阶段在员工关系危机发生阶段中，形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划属于（）A 萌芽阶段B 诉说阶段C 集合阶段D组织阶段处理员工关系危机的

7、关键是（ ）A确认员工关系危机阶段B 找到团体中的核心人物C 进行宣传D进行谈判、说服指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施。如警告、降职等。属于（ ）A 预防性纪律管理B 矫正性纪律管理C 治理性纪律管理D严格性纪律管理违纪处理程序中的关键执行者是（ ）A 同事B 老师C 管理者D 保安为让员工趋利避害，企业的领导者就要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，以警告或劝诫员工不要触犯规章制度，说明罚款的种类和额度，体现了“热炉法则”中的（）A警告性原则B 验证性原则C 即时性原则D公正性原则谁若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规

8、章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。体现了“热炉法则”中的（）A警告性原则B 验证性原则C 即时性原则D公正性原则作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务（ ）A及时处理B事先给予警告C 报告领导D沟通这种处分方式国外比较常见，现在国内还不是很流行，指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，这种处分方式是（ ）A 热炉法则B 渐进的纪律处分C无惩罚的纪律处分D 不处分要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的（ ）A 个性 B类型C 问题 D 学历对“爱找茬”员工的管理，说法错误的是（ ）A 工作上事先与其商量B 语言中尽量用“咱们”C

9、 经常挑其毛病D抓住机会反将一军管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，觉得自己不胜任这个职务，自己就会提出离职，这是淘汰方法中的（ ）A 合理利用合同期规定B 利用业绩考核的硬指标C 自我“爆炸”法D最高任职年龄最低层次的听和最高层次的听分别是（ ）A 听而不闻和专注的听 B 敷衍了事的听和专注的听C 听而不闻和同理心倾听D 敷衍了事的听和专注的听集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是（ ）A 调解B 仲裁C 申诉D 私了填空心理契约的_与_，决定了心理契约具有动态发展的特点。心理状态的三个基本概念是：_、工作参与和_。据美国管理心理学家赫茨

10、伯格的研究，导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的，可以把它们分为_和_。造成冲突的根本原因是_和_。_是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则_更为有效。员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求，则为_阶段。有相同感受和需求的员工自觉或不自觉地集合、团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体，则为_阶段。根据纪律的功能和作用，可以分为_和_两类。企业需要的员工可以分为_的员工和_的员工。_是造成企业管理难题的症结。_是有生机的人事制度的根本保证。集体申诉是为了集体利益而提起的_，通常是工会针对管理方（在某些情况下，也可能是管理方针对工会）违反协议条款的行为提出的质疑。对于处罚或解雇案件的争议，主要由_承担举证责任。名词解释心理契约员工参与管理纪律热炉法则同理心员工申诉简单题简述与工作有关的工作满意度