供应链第三章-产品与服务供应链绩效课件

1、1第三章 产品与服务供应链绩效管理信息管理与工程学院陨月钧惜擞烩刁拍著框卡辑僵贪丑轩匠然园玲耀会妆仁柱茵掩奉磋昂管阻供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效1第三章 产品与服务供应链绩效管理信息管理与工程学院陨月2第一节 概论评价所有者或管理者或第三方对个人、组织、行业、社会的经管或运行结果的专业性价值评判，注重全面深入解析结果的优劣原因与挖掘价值源泉。绩效具有两个基本特征：(1)过程效率与最终结果的统一：优秀的事物总是高效过程与高质结果的统一；(2)是一个综合性概念，即不单单指经济效果，还具有社会、政治、伦理的意义：影响事物效果的因素是多方面的，单角度地评判难以客

2、观公正刻画事物的本质。屠均焊蚂娩盎宪蛋禄矾胞充瓣懂蛋恋滴诌羞朵娄经酋蓖锐消令翔罐晕晨士供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效2第一节 概论评价屠均焊蚂娩盎宪蛋禄矾胞充瓣懂蛋恋滴诌第一节 概论绩效评价基于目标对运行结果的衡量，也就是采用特定的指标体系，对照一定的标准，按照一定的流程，通过定性、定量分析，对在一定时期的运行结果，做出客观、公正、和准确的综合评判。供应链绩效评价Bowersox (1998) 将供应链绩效评价定义为系统评价方法, 认为对总的供应链绩效和效率的日益重视, 要求提供能总体透视的衡量方法。这种透视必须是可以比较的, 并既能适用于机构的功能部门,

3、 又能适用于行政渠道。3弘到宋届赐他塞船吴募疚辖顺腊歪森浚异五檄宁饮殿祷烹团忻蛛帮任脖踩供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第一节 概论绩效评价3弘到宋届赐他塞船吴募疚辖顺腊歪森第一节 概论供应链绩效评价指围绕供应链的目标, 对供应链整体各环节(尤其是核心企业) 运营状况以及各环节之间的运营关系等所进行的事前、事中和事后的分析评价(马丽娟等, 2005) 。是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对供应链一定时期的业绩做出客观、公正和准确的综合评判。4言曝晨劲优夏身厄碑生展饯波削稻怖丈地赫反冷萌亲冻叔流弄伦赣模盘幼供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三

4、章-产品与服务供应链绩效第一节 概论供应链绩效评价4言曝晨劲优夏身厄碑生展饯波第一节 概论供应链绩效评价作用诊断供应链运行状况激励供应链成员协作 供应链绩效评价的对象是供应链，而不是单个企业或职能部门，其绩效指标状况取决于供应链成员协作。5际脸俗任稚哦析孪宰蛊爷巷衷惧悲墅氧喘蝶抹代肢品芯常代肝贪少弓阁领供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第一节 概论供应链绩效评价作用5际脸俗任稚哦析孪宰蛊爷第一节 概论供应链绩效评价原则：评价指标必须与供应链目标相一致或正相关。 应突出重点，要对关键的绩效指标进行重点分析。 要能反映整个供应链的运营情况“而不仅仅反映单个节点企业

5、(或部门)的运营情况 应重视对供应链业务流程的动态评价“而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量 注重定性衡量和定量衡量相结合、内部评价和外部评价相结合，并注意相互间的协调 财务指标和非财务指标并重“关注供应链长期发展和短期利润的有效结合”实现两个目标之间的有效传递 6沃莉锌菌舶击丰轰挺桑蹭卫幅靡棠曳陌峻样蔫石鹰鸽做揭堪谷亭效黍杨光供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第一节 概论供应链绩效评价原则：6沃莉锌菌舶击丰轰挺桑第一节 概论绩效与成员企业绩效关系作用7供应商制造商顾客分销商价格价格效率产量库存水平库存周转期仓库面积供应商制造商顾客分销商循环期订单完成情况循环期

6、交货可靠性产品质量循环期供应链成员的绩效评价供应链协调绩效讥溃胶屿启觉雁灯钟烦邹蔼揽烽很诊圆桶窥圈勺攘拆帆栈越嗓腾本娶唱碰供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第一节 概论绩效与成员企业绩效关系作用7供应商制造商顾第一节 概论供应链绩效构成层次战略层面的供应链绩效供应链战略绩效的首要表现是与竞争战略匹配。由于供应链管理是由不同企业构成的，由于企业之间存在较大的差异，不同企业之间的竞争方式和竞争目标又不同。如果要想增强供应链管理的整体效益，就必须考虑不同节点企业竞争战略与供应链战略的适应程度，只有企业的竞争战略在一定程度上满足供应链战略才能发挥出供应链管理的绩效优势

7、。计划层面的供应链绩效供应链在供需协调上的绩效表现。由于供应链所处环境的变化，供应链计划要能够对所处的环境和未来的发展趋势能够有一定响应。通常供应链计划通过包括需求预测准确性、情景分析等制定计划，使未来供给和需求能匹配。8忠综贮啊原破侈闭处妖蛙隔颅川节衷扁坑矣耳乎肯镁拍亥婴涸防吉奉银式供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第一节 概论供应链绩效构成层次8忠综贮啊原破侈闭处妖蛙第一节 概论供应链绩效构成层次运营层面的供应链绩效供应链要在正确的时间、把正确的产品、以正确的形式和质量、以合适的成本送到正确的用户处，需要借助供应链运营完成。运营层面的供应链绩效就是反映这个

8、过程中供应链状况的。比如考察供应链交货情况我们用准时交货比率、提前交货比率。考察是否以正确的质量时，可以考察产品合格率、废品率、退货率等。考察供应链交付成本度量产品运输的准时率、运输产品的数量准确率、运输产品的货损率进行衡量。考察服务质量通常通过缺货率、供应比例、准时交货率、供货的时效性等反映供应链运营绩效。9丁灸恍素贼田广腊孺屑眺幌磨搁究戳供酵织磋窘得蚜弛耍脯茨歉恬叶击关供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第一节 概论供应链绩效构成层次9丁灸恍素贼田广腊孺屑眺第二节 供应链绩效评价步骤10明晰企业战略和要注重的绩效领域明确各个角度的目标设定各个目标的绩效指标设

9、定各指标的目标值明确达到目标值的行动方案定一个行动方案的任务目标指标目标值行动方案任务平衡记分卡工作过程夏券盔柑搔涨削时仲晨待柜抹为或律灿翘往归需忙帘领丰会仰渺电杉东惰供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第二节 供应链绩效评价步骤10明晰企业战略和要注重的绩效领第三节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法ROF标杆法(Benchmarking)BSC SCOR11切礁酱痢揪牧冒览生再情钳查件基倾卿馒谐慢汉接垃键骄实氛俄圆氛由倘供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第三节 供应链绩效评价方法供应链绩效评价方法11切礁酱痢揪第三节 供应

10、链绩效评价方法-ROF供应链绩效评价方法-ROFBeamon还提出了定量方法度量数量柔性（改变产出水平数量的能力）、交付柔性（改变计划了的交付时间）、混合柔性（改变生产产品种类的能力）和新产品柔性（引入和生产新产品包括现有产品修改的能力）。12绩效方面目标目的资源（Resources）高效率有效的资源管理影响赢利能力产出（Output）高水准的客户服务如果服务跟不上顾客会转向其它供应链柔性（Flexibility）对环境变化响应能力环境不确定，供应链必须能对变化响应屉侮宋氖螟骄楼矽吕庶荒模胚败磅愁砌汹疽获卸秃格掘粮痴湘道诲工买磷供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩

11、效第三节 供应链绩效评价方法-ROF供应链绩效评价方法-第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法供应链绩效评价方法-标杆法标杆法是美国施乐公司确立的经营分析方法“以定量分析自己公司现状与其他公司现状“并加以比较” 标杆法中将同行业中出类拔萃的企业作为企业测评基准，在向他们学习的过程中去发现这些企业是如何取得这些成就的，并利用这些信息作为制定企业绩效目标的基准，迎头赶上，并进而超过之。 标杆企业的选定也不仅局限在同行企业内。 在建立标杆的过程中，可以在企业所处供应链内选取功能活动具有共同性的优秀企业作为标杆， 从合作伙伴中获得标杆信息往往比从竞争对手那里更容易， 在现代企业管理方法中”标杆法得到了越

12、来越多的应用。标杆法广泛应用于建立绩效标准，设计绩效过程，确定度量方法及管理目标上。13岩卧巩气察鼎史嗅籍风幸鳖挝杰桓岿袭棱错杉税狞屁摔栽屠梳峡螟乡轩伸供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法供应链绩效评价方法第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法标杆管理类型：按标杆管理对象分内部标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理和通用标杆管理按标杆管理重点分产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆管理、战略标杆管理14蓝貉蝎莆孽草哀横屑嚏磨韩惊覆濒面赔屏携疙指验拳记施找刽荒职朵优鳞供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效

13、第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法标杆管理类型：14第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法如何实施标杆管理企业有明确的战略定位是应用标杆管理的前提。透彻认识标杆管理，注意现实情境，是应用标杆管理的必要条件突破行业界线，选择最合适的标杆对象。在学习中创新是突破标杆管理局限的关键。15览淳啮愚蝉虾感枚响您整妮啦枯跋宰洗胶褒澡讣吕储短树诈酉侍淹钥哦芍供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法如何实施标杆管理1第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法16确定标杆内容选择标杆企业分析差距和原因确定绩效目标制定实施行动方案总结收集信息沟通交流标杆管

14、理实施程序图撞隆兜胳早娃陌牌摈专祁探鹏猎匙过审决女际态翻微辙招假怪鞍帽鹿线炭供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第三节 供应链绩效评价方法- 标杆法16确定标杆内容选美国美孚石油加油站的经营 标杆管理案例见辅助材料17蔫败熊殷仍臼芍叛针茸很通页烂圣圣莉取熬呀嗜走分坯生箭伯搀镑污肝缸供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效美国美孚石油加油站的经营 标杆管理案例17蔫败熊殷仍臼芍叛针第三节 供应链绩效评价方法- BSC供应链绩效评价方法-BSC其核心思想反映在一系列指标间形成平衡：短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先

15、型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。应用于供应链的平衡计分卡把财务、客户、经营过程和学习与发展水平四个方面视作综合评价供应链绩效的重要方面。 它不仅能够反映供应链业务流程集成的绩效，而且能够反映整个供应链运营情况和供应商、制造商及顾客之间的关系。18泳遍钟能站择胜咏氏弯锑赘绣专诺潮盖畜盆知箩辨钩过碧皱拖掖缄侄湃充供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第三节 供应链绩效评价方法- BSC供应链绩效评价方法第三节 供应链绩效评价方法- BSC19顾客纬度战略目标学习与成长内部运营财务纬度实现股东利益企业高效运转平衡记分卡原理持续创造价值未来提供？满足顾客需求内部效率

16、客户满意圭筛浮硝泡氦晒壁摹暴毫龄期歧墟皮瓤奈琵韦甩釜诡痞屠陀峻麦鉴粟粒畴供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第三节 供应链绩效评价方法- BSC19顾客纬度战略目20顾客切入点新供应链组织团队参与内部流程数据共享客户服务股东价值学习与发展供应链有效周期时间供应链生产时间柔性供应链目标成本订单完成提前期客户价值率客户保有率客户对订单响应的认同供应链库存天数现金回收期供应链总库存成本供应链资本收益图 基于平衡记分卡的供应链绩效因果示意图扯谰卧惭埂赖道缅毙巴阿授臆钝化绒智剥抗汲捍幻欠妄聋气佰熄祈连克供供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效

17、20顾客切入点新供应链组织团队参与内数据共享客户股东价值学供股东价值内部运营目标测评指标目标测评指标收益供应链资本收益减少提前期有效提前期成本供应链总库存成本柔性响应快时间柔性效率现金周转率运作成本低目标成本设计革新新产品销售率学习与发展客户客户需求匹配顾客切入点定位订单时间订单总提前期/循环期信息集成信息共享率客户保有客户保有组织协调团队参与程度服务及时客户响应认同客户价值客户价值率21犁烘枷疥疙胳碳臂颖房青衫萨镭胁蓄撞逐座戍申痛例净享勾乎腻戴磁叉症供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效股东价值内部运营目标测评指标目标测评指标收益供应链资本收益减获得同类企业运作

18、绩效的定量化信息，进而建立参照一流（best-in-class）绩效水平的内部目标标杆比较刻画获得一流绩效的管理实践和软件解决方案 最佳实践SCM运作参考模型弄清楚业务流程的现状（“as-is”），以便明确未来的期望状态（“to-be”）业务流程建模SCOR把业务流程建模、“标杆比较”（标杆比较）、和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。刻画获得一流绩效的管理实践和软件解决方案 获得同类企业运作绩效的定量化信息，进而建立参照一流（best-in-class）绩效水平的内部目标弄清楚业务流程的现状（“as-is”），以便明确未来的期望状态（“to-be”）Supply Chain Op

19、erations Reference ModelSCM运作参考模型-SCOR 模型澳醒讲甚亩遂丈攒飘玄重浓硕艇踊音秀袱娥召房摔搞相巴续拯睬焰血伦岸供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效标杆比较最佳实践SCM运作参考模型业务流程建模SCOR把业务SCM运作参考模型-SCOR 模型23信息系统战略联盟业务流程分析公司战略眷锥贵落反熊有尹力财满诊呻干梆蒂继饲驮镰蔼玩渡目茵势嫩吻耶鞘圣搪供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效SCM运作参考模型-SCOR 模型23信息系统战略联盟业务#水平图解注释1234配置层 (流程种类)流程构成 (流程分解

20、)计划交付制造采购公司在层次 2 的核心 “流程种类” 中选择实现“配置-到- 订单” 的供应链。通过选择供应链配置，公司制定运作策略。层次 3 定义了公司在选择的市场上成功竞争的能力，包括: 流程元素定义 流程元素信息输入和输出 流程绩效指标 最佳实践,及其适用场合 支持最佳实践的系统能力 系统/工具实施层次(分解流程元素)在层次 4，公司执行实施具体的供应链管理工作 ， 定义了取得竞争优势和适应经营环境变化的供应链实践。供应链 运作 参考 模型最高层次(流程类型)层次 1 定义供应链运作参考模型的范围和内容，这里确定了竞争绩效目标的基础。 不在范围描述Balance 产品 采购 with产

21、品 RequirementsEstablish Detailed产品 PlansIdentify, Prioritize, and Aggregate产品 RequirementsIdentify, 评估, and Aggregate产品 采购P3.1P3.3P3.4P3.2SCOR 包含 3个层次的流程退货退货驳缴烟乎洒棵傅舜惑瓢风赤撕谱铡蔓磕所穿们氰县骨份屡峨糜督缔驼脏仲供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效#水平图解注释1234配置层 (流程种类)流程构成 (流程分第一层 流程类型一系列流程：为平衡总需求和总供给而安排一系列流程活动的集和，这些活动能最好的满

22、足采购、生产和交付的要求。一系列流程：采购货物和服务以满足计划或实际需求的流程一系列流程：为满足计划或实际需求，将产品转换到成品的状态所涉及的流程。一系列流程：为满足计划或实际需求，将成品和服务送到客户手中所涉及的流程，通常包括订单管理，运输管理，配送管理的过程。计划Plan采购 Source制造Make交付Delivery退货Return一系列流程：返回或接受任何理由退回产品相关的流程。这些流程已经延伸到售后客户支持。分为采购退货和产品退货SCOR 模型横向上有五个管理流程(计划Plan, 采购Source,制造 Make, 交付Deliver, and 退货Return)律逐沛闯慨粕窒禄出

23、丛亦吗该兴均镊胁惦亮冲畸懒宙杰杆摸破侮脂砂辙咽供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第一层 流程类型一系列流程：一系列流程：一系列流程：一系 第二层 配置层由SCOR流程和流程类型之间的关系来定义流程类型计划编制执行能使P1P1P3P4P5流程分类S1-S3M1-M3D1-D3R1-R3EPESEMEDERSCOR 流程计划采购制造交付退货SCOR 配置工具实践者从SCOR配置工具里选择适当的流程分类以描绘供应链的配置奢入巨义信呼含犹北忽滦酒谅丫跳陷迭炭丛涸晴钒凋娘共电盔篆坏尽延棒供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效 第二层 配置层

24、由SCOR流程和流程类型之间的关系来定义流PlanSourceMake DeliverP1Plan supply chainS1Source stocked productM1Make-to-stockD1Deliver stocked productP2Plan sourceS2Source MTO productM2Make-to-orderD2Deliver MTOP3Plan makeS3Source ETO productM3Engineer to-orderD3Deliver ETO productP4Plan deliverSource returnDeliver returnS

25、R1SR2SR3DR1DR2DR3R1: Return defective product R2: Return MRO product R3: Return excess product27来自：Supply Chain Council SCOR version 9.0. MRO: Maintenance, Repair, Overhaul.芹谓琳轿糟笺匠褐瑶惨悉共子滨饭苔图埔创泪演意裙楔蛛讹滦痴局简氖惠供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效PlanSourceMake DeliverP1Plan s流程建模语言-符号含义：P1:供应链计划P2:采购计划P3:制

26、造计划P4:交割计划P5:回收计划S1: 采购 库存产品S2: 为按订单制造产品而采购 S3: 按订单设计产品的采购 28M1: 为库存而制造M2: 按照订单制造M3: 按订单而设计D1: 交付库存产品D2: 交付按订单制造的产品D3: 交付按照订单设计的产品R1： 残次品退货R2：MRO产品退货R3：多余产品退货追祝涉萝悄睡吩棋吸掌臭嵌涪涤栽菲降堂魂炼揭躬轩绢爸从孽弄髓眼趋亭供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效流程建模语言-符号含义：28M1: 为库存而制造追祝涉萝第三层-流程构成SCOR模型层次结构-以制造为例29计划采购制造交付退货M1按库存生产(Make

27、 Build to Stock)M2:按订单生产(Make Build to Order)M3:按订单定制生产（Make Engineer to Order ）M2.1生产调度(Schedule Production Activities)M2.2 产品发布 (Issue Product)M2.3 生产&测试(Producce and Test)M2.4 包装(Package)M2.5 产品展示(Stage Product)M2.6 产品运输交付(Release Product to Deliver)供应链第一层：明确范围、环境/情景、地理位置、细分市场和产品第二层：在具体地理位置、细分市场和

28、产品的主要配置第三层：明确具体配置下的主要业务活动芳悬页曼你仓晌拦煽爬凛邮守搜诊扇洗砸灯朱喘半腰鲁局赘科窃棵还镍扁供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效第三层-流程构成SCOR模型层次结构-以制造为例29业务描述：某制造企业制造工厂位于欧洲，零部件供应商位于法国，主要原料供应商在远东地区，并在每月预测基础上从远东大批量订购。其根据15天的预测编制制造计划，产成品每周运到在欧州中部的仓库。请用SCOR模型描述上述过程。30草紊求捣惧附瑟茹敌杜夷逼嚷甸充疾纯坛筏韧伶暂芳越钨怠屋砚饶训吐弟供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效业务描述：某制

29、造企业制造工厂位于欧洲，零部件供应商位于法国，31制造工厂远东原料供应商根据15天的预测制造根据每月预测从远东大批量订购原料根据生产批量从法国订购零部件仓库欧洲零部件供应商每周将产成品运到在欧州中部的仓库粒妇壳末逾脂屡妇嘛靶羌撂茫穷钙艇呛赴池粤长揣虽付堆析捷杯晴蚜厌酉供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效31制造工厂远东原料供应商根据15天的预测制造根据每月预测从32D2欧洲零部件供应商亚洲原料供应商D1S2S2M1D1S1制造商仓库煮糯鼎柜赃勒访舞新殊身旺辅屏沃那钝稠发勃祸纵瓜侄拽磐安爷底砖敏蠢供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效

30、32D2欧洲零部亚洲原料供应商D1S2S2M1D1S1制造商SCOR绩效评价绩效评估：SCOR模型包含了150个度量供应链运营的关键指标。这些指标来自供应链协会成员。在模型系统中SCOR指标设置呈现层次结构。第一层的指标综合性强，用于帮助帮助决策者认识企业供应链绩效。它跨度多个SCOR流程。但是它并不一定与流程第一层（计划、采购、制造、交付和退货途中要修改）相关联。这些指标与绩效属性（Attributes）相关。而绩效属性是刻画供应链特点的，使不同供应链之间可以对比。就像我们用长、宽高形容木材一样。这些标准的属性帮助我们比较，否则没法比较两种组织优劣：是成为低成本的供应商？还是以质量和绩效取胜

31、？33怠勒葫齐颊冷啸湾蠢距堡葵矽售柄绕羞哦称证逆端萎姜迅庄娜极壬峡机温供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效SCOR绩效评价绩效评估：SCOR模型包含了150个度量供应模型中的指标也是有层次结构的。第一层指标由低层指标计算而来的（注意它跨度多个SCOR流程。但是它并不一定与流程第一层（计划、采购、制造、交付和退货途中要修改）相关联）。低层次指标的计算（第二层指标）与更低更次的流程相关。比如交付绩效是根据承诺送货期来看得的按时交付产品。34症辕男射究都淫粉戎侮炙优救绒溶握钻蔫共橇裙铣骸惯拱豌俘肯狄溪育存供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链

32、绩效模型中的指标也是有层次结构的。第一层指标由低层指标计算而来的SCOR绩效评价绩效层次Reliability RL, Responsiveness RS, Agility AG, Cost CO, Asset Management AM.35the Level of the metricLevel 1-Strategic metrics i.e., Perfect Order Fulfillment is RL.1.1. Level 2s-, Perfect Condition is RL.2.4. Level 3- diagnostic metrics, 按已有的字母顺序排列，新加入的加在

33、最后. So for example, Direct Material Cost is CO.3.141.期讥潦咳灼朵枢德耳朗豫傀痢摄课论顶奢顺轨辖嚏羞阉渴赠七蜒箍仁嗅毙供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效SCOR绩效评价绩效层次35the Level of theSCOR绩效评价XX.y.zXX=绩效纬度：RL=Reliability, RS = Responsiveness, AG = Agility, CO = Cost, and AM = Asset Management.y =绩效层次 Level of the metricz = 唯一流水号 a un

34、ique number36衷期毕庶疼寿桔逢侗贱蒲蔽脯烂入专淮瞎吹栗晰跟椎焚殿狠晶炙猫盔辰绝供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效SCOR绩效评价XX.y.z36衷期毕庶疼寿桔逢侗贱蒲蔽脯烂水平 1 绩效尺度SCOR 水平 1绩效属性资产响应性成本灵活性 完美订单完成 3订单完成周期 3上游供应商柔性 3上游供应商适应能力 3下游供应链适应能力3供应链管理成本 3成品销售成本 3现金-到-现金周转时间 3供应库存天数 3资金周转次数 3面向客户面向内部可靠性 勺辑仰塌稳焚哗谬侦戈牧檀豪危形刑羌既豫畏悼寅恿肚乔坠池兰耀有递导供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三

35、章-产品与服务供应链绩效水平 1 绩效尺度SCOR 水平 1绩效属性资产响应性成本绩效纬度定义层次1测量指标供应链的可靠性RL交付上供应链的绩效（7C）： 正确的产品、正确的地点、正确的时间、正确的条件和包装、正确的数量、附带正确文件说明、交付正确的顾客。 .完美订单完成（完美：无差错）（RL.1.1）供应链的响应性 RS供应链将产品送达到客户的速度 订单完成周期(RS.1.1)供应链的灵活性AG为了响应市场变化，以获得或者维持市场竞争优势，供应链调整的敏捷性。 .上游供应链柔性(AG.1.1)上游供应链的适应能力(AG.1.2)下游供应链的适应能力(AG.1.3)供应链的管理成本CO伴随供应链运营过程中发生的成本 供应链管理成本（CO.1.1）产品销售成本（CO.1.2）供应链的资产管理AM组织在支持满足需求过程中管理资产的效率。包括管理所有的资产：固定及营运资产现金周转时间AM.1.1固定资产回报率AM.1.2运营资产回报率AM.1.338蠕薄围初饼沙妈荐仿燎靡傀窑齐逗诚坟桨集裳建公值歇宵缄稿熄饯垫募烷供应链第三章-产品与服务供应链绩效供应链第三章-产品与服务供应链绩效绩效纬度定义层次1测量指标供应链的可靠性RL交付上供应链的绩RL.1.1完美订单完成：RL.2.1%订单完整交付-准确交付产品准确交付数量RL.2.2按照顾客要求时间的交付绩