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文档简介
1、文档编码 : CW7E10I2W3L9 HC10D3G4U6I7 ZN1X9E3N4E2航空服务心理学教学大纲课程名称：航空服务心理学课程类别：职业基础课学 时： 32 空中乘务学 分： 2适用专业：先修课程：无一、课程教学目标民航服务是一项与人打交道的工作,为旅客供应服务,实际上是一种人与人 之间的交往关系,这就离不开人的心理；搞好民航服务工作,民航服务人员必需 要明白、把握乘客的各种心理特点,如个性、态度、需要、动机等等；明白不同国家、不同民族的文化背景和文化特点；同时仍要把握好自身的心理和行为,培 养自己良好的心理素养；学习航空服务心理学这门职业基础课的学习,要求同学把握民航服务人员心理
2、学方面的有关学问, 将心理学学问与民航服务工作有 机地结合起来；能更仍的适应以后的工作学习和生活；二、教学内容及基本要求 1. 民航服务心理学概述（1）明白民航服务的概念、本质及特点以及民航服务人员的基本要求；（2）把握心理学的基本学问、争辩对象；（3）把握民航服务心理学的争辩对象和任务,明白民航心理学的作用；2. 民航服务与知觉（1）把握知觉的概念及其特点；（2）把握影响旅客知觉的因素；（3）把握民航服务的社会知觉；民航服务与心情情感和意志 3.1）明白心情情感与民航服务的关系；1（2）把握压力概念及压力应对方法 ; （3）把握民航服务人员的意志,把握挫折及其承担才能的培养；4. 民航服务与
3、个性心理（1 ）把握气质与民航服务；（2 ）把握性格与民航服务；（3 ）把握才能与民航服务；5. 民航服务与群体心理（1）把握旅客群体心理；（2）把握团队的概念及团队建设的基本学问；6. 民航服务中的人际关系（1）把握人际关系的基本学问；把握民航服务中的人际关系的特点及人际关系处理的方法；（2）三、教学支配及方式航空服务心理学是一门职业基础课,其教学以课内讲授为主,课堂争辩 时间不少于 6 学时；同学课内课外所用时间之比为 1: 2；学时支配建议理论课程主要内容学时作业量及批改要求民航服务心理学概述6民航服务与知觉84 次作业,按学校作民航服务与心情情感和意志4业批改要求批改民航服务与个性心理民航服务与群体心理6 42民航服务中的人际关系4具体要求实践课程主要内容学时无四、考核方法本课程考核由期末书面考试、平常作业两部分组成；其中,期末书面考试采 用开卷考试方式,平常作业由检查笔记、平常上课出勤以及课后作业四部分组成 书面考试占总成果的 60%,平常
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