民航服务心理第一章-心理学概述课件

1、民航服务心理第一章_心理学概述民航服务心理第一章_心理学概述第一章 民航服务心理概述第一章 民航服务心理概述3民航服务心理学的研究内容心理学知识简介导论服务与民航服务5民航服务心理学心理学导论服务与4什么是心理学6什么是心理学漂亮的楼房神秘的嘴唇心理学中神奇的错觉现象漂亮的楼房神秘的嘴唇心理学中神奇的错觉现象看一看：红色还是绿色看一看：红色还是绿色数一数：有几个黑点数一数：有几个黑点数一数： 12人还是13人数一数： 12人还是13人你看到运动了吗？你看到运动了吗？随风摆动的麦浪随风摆动的麦浪民航服务心理第一章_心理学概述问题:如果你的身旁有一位据说是心理学家的陌生人，你认为他请在你准备的白纸

2、上写下你对他的猜想。问题:如果你的身旁有一位据说是心理学家的陌生人，你认为他13 心理学是什么？几种误解 心理学就是心理咨询2 心理学只研究变态的人3心理学家知道你所想1 心理学家都会催眠4 心理学就是梦的分析515 心理学是什么？几种误解 心理学就是心理咨询2 14第一节 心理学知识简介一、普通心理学及其研究对象二、人的心理的实质三、心理学是研究心理现象的科学四、心理学的主要理论学派及分支学科介绍五、与民航服务心理学有密切关系的学科16第一节 心理学知识简介一、普通心理学及其研究对象二、人的 普通心理学 普通心理学漂亮的楼房神秘的嘴唇心理学中神奇的错觉现象漂亮的楼房神秘的嘴唇心理学中神奇的错

3、觉现象看一看：红色还是绿色看一看：红色还是绿色数一数：有几个黑点数一数：有几个黑点数一数： 12人还是13人数一数： 12人还是13人问题:如果你的身旁有一位据说是心理学家的陌生人，你认为他请在你准备的白纸上写下你对他的猜想。问题:如果你的身旁有一位据说是心理学家的陌生人，你认为他 你眼中的心理学是什么样的？ 大众眼中的心理学是什么样的？ 为什么要学心理学？(工厂、学校、医院)看相、算命、读心术咨询、催眠、分析梦、骗人、看穿别人的心心理学家影响学生、员工的选择评价、病人的康复、市场消费、侦查犯罪 你眼中的心理学是什么样的？看相、算命、读心术咨询、催眠从日常现象谈心理学1.人心可测心理学的科学性

4、-言行-生理变化-研究者的推论专栏：说谎者如此动作2.人心难测心理学的意义性从日常现象谈心理学1.人心可测心理学的科学性春风得意马蹄疾，一日看尽长安花 唐孟郊登科后感时花溅泪，恨别鸟惊心 唐杜甫望春春风得意马蹄疾，一日看尽长安花感时花溅泪，恨别鸟惊心不同状态下的脑电波不同状态下的脑电波不同状态下的脑电波（续）不同状态下的脑电波（续）千奇百怪的测谎法古代：圣猴法嚼米法现代：多功能生理扫描记录仪 （血压、心律、呼吸和皮肤电阻 ） 千奇百怪的测谎法古代：这种测谎方法开始利用心理学。传说印度有一种圣猴，说谎者摸它的尾巴它就会叫，而诚实的人无论怎样摸它它也会很温顺。于是法官审案时把猴子放在一间很黑的小屋

5、里，让嫌疑人逐一进入摸猴子尾巴。其实所谓圣猴就是一只尾巴上涂了碳粉的普通猴子，结果可想而知，说谎者由于心虚，并不敢触摸圣猴，而没说谎的人自然不怕，出来后法官只需检查谁的手上没有碳粉就可以认定他是说谎者。这种测谎方法开始利用心理学。传说印度有一种圣猴，说谎者摸它的17世纪的测谎方法带有了一些生理科学色彩。印度人发现说谎的人总是嘴发干，因而发明了东方国家普遍使用的嚼米审判，让嫌疑人每个人放一把炒米在嘴里，嚼两下子出来，说谎者由于唾液分泌少，吐出的米明显比诚实者少。17世纪的测谎方法带有了一些生理科学色彩。印度人发现说谎的人生理参数法随着时间的推移，一些国家已经开始利用人的心理变化推测他的心理。希腊

6、有个王子得了怪病，很多医生都治不好，国王请了奥地利一位著名心理医生来看病，医生边号脉边和王子聊天，当聊到他的继母-年轻美丽的王后时，王子的脉搏突然加快，于是心理医生准确地诊出王子所患的怪病-单相思。生理参数法随着时间的推移，一些国家已经开始利用人的心理变化推心理学到底是什么东西？1心理学研究哪些内容？2心理学是如何研究的？3心理学对我们有什么帮助？4心理学到底是什么东西？1心理学研究哪些内容？2心理学是如何研第一章 心理学概述本章要点：1、心理学的研究对象2、心理的实质3、心理学的研究任务4、心理学的研究方法 5、心理学的发展和现状 第一章 心理学概述本章要点：32普通心理学及其研究对象 He

7、rmann Ebbinghaus, 1832-1909心理学有一个悠久的过去，但只有一段短促的历史。 艾宾浩斯34普通心理学及其研究对象 Herm33 心理学最早的历史可以追溯到古希腊时代，大约有2400年的历史，心理学源于西方哲学，西方哲学（philosophy)源于两千多年前的希腊。心理学的英文psychology, 是由希腊文中的psyche与logos两字演变而成，前者意指“灵魂”，“心灵”；后者指“讲述”，“解说”，合起来就是：对心灵或灵魂的解说。可以说这是对心理学的最早的定义。35 心理学最早的历史可以追溯到古希腊时代，大约34 从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始，都把“心”的探讨

8、，视为哲学上的主要问题之一。亚里士多德还创作了灵魂论，探讨了肉体与灵魂的关系，被誉为最古老的一本“心理学”著作。Aristotle, 384 B.C. 322 B.C.36Aristotle, 384 B.C. 322 B.35“性相近，习相远” 孔子“人之有不善，水无有不下” 孟子“人无性恶，其善者伪也” 荀子 韩信设计“四面楚歌”； 诸葛亮 “空城计”Confucius, 551 B.C. 479 B.C.37“性相近，习相远”Confucius, 551 B.C.36 1879年德国哲学家教授威廉冯特在莱比锡大学创建了世界第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究，使心理学从

9、哲学中脱离出来，成为一门独立的科学。这一事件标志着科学心理学的诞生，冯特因此被称为心理学之父。著作有生理心理学原理 Wilhelm Wundt, 1832-192038 1879年德国哲学家教授威廉冯特在有关心理学的定义1.心理学是研究人类及动物行为的科学。 Dennis coon（2004）2.心理学是关于个体的行为及精神过程的科学。 理查德格里格（2003）有关心理学的定义1.心理学是研究人类及动物行为的科学。3.心理学是既研究人的心理现象，也研究动物心理现象，既研究个体心理现象，也研究群体心理现象的科学。 黄希庭（1991）4.心理学是研究心理现象的科学。既研究动物心理，也研究人的心理，

10、而以人的心理现象为主要的研究对象。 彭聃龄（2004）3.心理学是既研究人的心理现象，也研究动物心理现象，既研究个39 心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。 心理学基础 心理学为关于个体的行为及精神过程的科学的研究。 心理学与生活 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学，它以人的心理的发生、发展规律为主要的研究对象。 心理学的定义41 心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。40人的心理现象（psychological phenomenon)也称心理活动，简称心理，它是人在生活和活动中对客观事物的反应活动，是生命的演化发展到高级阶段的脑的特殊机能。人在劳动、工作、学习、交往等活动中，每

11、时每刻都要看、听、记和思考，都会有喜、怒、哀、乐发生，也都会表现个人人格特点，这一切都是心理现象。人的心理的共同特点：1、人的心理是极其复杂的；2、人的心理是可以认识的。42人的心理现象（psychological phenome找一找下列出现了哪几种心理现象？41找一找下列出现了哪几种心理现象？4342 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘，开始执行航班服务时，她看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客；听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢；嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里

12、的独特空气；想起以前自己为成为一名合格空乘所做出的种种努力和付出；想象今后如何更快地提高自己的业务水平；思考以后工作中可能遇到的问题和取得的成绩；热情和信心倍增；决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献44 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘43 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘，开始执行航班服务时，她看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客；听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢；嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里的独特空气；想起以前自己为成为一名合格空乘所

13、做出的种种努力和付出；想象今后如何更快地提高自己的业务水平；思考以后工作中可能遇到的问题和取得的成绩；热情和信心倍增；决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献45 一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘4446心理过程认识过程情感过程意志过程心理过程认识过程情感过程意志过程“你能把苹果递给我吗 ？”面对这个问题，你会作出怎样的选择？A、把它看作一般疑问句，然后仅回答“能”，不作出任何反应。B、把它看成要苹果的间接要求。 内心愿望的外显：对B的选择说明个体具有了一定的“心理知识”能够从一定程度上推测他人心理状态的能力。“你能把苹果递给我吗 ？”面对这个问题，你会作出怎样的选个体心理现

14、象分析你在散步，前面有个东西向你移动（感觉），很快你就意识到这是个人，并且认出是你最喜欢的那个女孩（知觉），她聪明、活泼、开朗、有主见（心理特征）。根据她的举止，你判断她心情很好。有什么好事了呢？（思维）要不要趁机套套近乎？该怎么办呢？于是，你约她一起吃饭（动机行为）。席间，相谈甚欢，你情绪高涨。临了，还约她周末一起看电影。人逢喜事精神爽。回去的路上，还飘飘然呢。满脑子都是美好的回忆（记忆）和憧憬（想象）。激动地回到宿舍很久才慢慢平静下来。个体心理现象分析你在散步，前面有个东西向你移动（感觉），很快从上面案例中，我们可以看到认知过程1获取信息并运用信息的过程。感觉、知觉、记忆、思维、想象等2对

15、所接触事物的态度体验过程。比如，喜欢、激动、兴奋情感过程3引起和维持行为，并指向某一目标的过程。比如，激发和维持你和女孩子交往的动力过程。动机过程从上面案例中，我们可以看到认知过程1获取信息并运用信息的过程个体心理（一）认知（cognition）认知指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工（information processing）的过程，这是人的最基本的心理过程。如：这是一只青蛙个体心理（一）认知（cognition）如：这是一只青蛙认知过程认知过程想象思维记忆感知觉认知过程认知过程想象思维记忆感知觉（二）情绪和动机1.情绪（emotion）或情感（feeling）情绪个体对事物的态度

16、，引起的不满意、满意、喜爱、厌恶、憎恨等主观体验。（二）情绪和动机1.情绪（emotion）或情感（feeli孩子们高高兴兴上学孩子们高高兴兴上学情绪过程对所接触事物的态度体验过程我很快乐！伤心太平洋！情绪过程对所接触事物的态度体验过程我很快乐！伤心太平洋！ 2.动机（motive）动机推动人活动，使人的活动朝向某一目标的内部动力。意志为实现目标自觉支配和调节行为的心理过程。 2.动机（motive）动机：是推动人们朝向一定目标的内部驱动力动机：（三）能力和人格1、能力（ability）能力：是一种心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。2、人格（personality）人格：是构成一个人的思

17、想、情感及行为的特有统合模式，包括气质、性格、认知风格、自我调控等。（三）能力和人格1、能力（ability）四、社会心理和社会行为心理学主要研究人的心理，人是社会的人，总是与其他社会成员发生种种联系，结成各种社会关系，如民族关系、阶级关系、上下级关系、亲属关系、师生关系等。因此，社会心理和社会行为也是心理学研究的主要内容之一。四、社会心理和社会行为心理学主要研究人的心理，人是社会的人，第二节 心理的实质两种根本对立的心理观唯心主义的心理观：心理现象是灵魂、宇宙精神，或与身体无关的“心”的活动的表现。唯物主义的心理观：心理现象是自然发展中高级物质形态的属性，是身体的特殊部分活动的表现。第二节

18、心理的实质两种根本对立的心理观辨证唯物主义关于人的心理本质的正确论述1、心理是脑的功能2、心理是客观现实的反映辨证唯物主义关于人的心理本质的正确论述1、心理是脑的功能命题一：心理是脑的机能从物种起源上看：心理是随着神经系统的产生而出现，又随着神经系统的不断发展和完善，而由低级向高级发展。脑重与体重之比？皮层的面积？人脑的结构与功能？命题一：心理是脑的机能从个体发育史来看：390克（出生）660克（9个月）1000克（3岁）1280克（7岁）1400克（12岁）从个体发育史来看：62 人脑主要的结构图64 人脑主要的结构图人们总是贪恋美好的感觉，多巴胺带来的兴奋的确可以使人上瘾，如同吸烟，酗酒带

19、来的快感一样。吸烟，酗酒甚至吸毒，也都可以刺激多巴胺的分泌，令人飘飘欲仙，难以戒掉。品尝巧克力的甜蜜，体验爱情的幸福，瘾君子腾云驾雾的满足感，都是几乎同样的机制在发挥作用。那么为什么巧克力不像毒品一样让人无法自拔呢？我们的大脑可以分辨出它们的不同，告诉我们这是哪一种感觉，从而调整机体的状态。民航服务心理第一章_心理学概述一些有趣的研究结果显示，购物带给人的愉悦心情也与多巴胺有着或多或少的联系。购物能够刺激大脑的主要区域，琳琅满目的商品和对购物收获的期待，都可以使多巴胺浓度上升，甚至超过了实际收获时的兴奋，于是即使是只逛不买，或者搜寻降价打折都会令人感觉很有乐趣。反而有可能当时买了一件觉得十分喜

20、欢的衣服，拿回家却束之高阁，那是因为当购物完成之后，多巴胺的浓度会迅速下降，看到这件衣服的时候也不再有当时兴奋的感觉，所以很多女人的冲动购物，也许罪魁祸首正是捣乱的多巴胺。一些有趣的研究结果显示，购物带给人的愉悦心情也与多巴胺有着或爱情是多么美妙的事情，多巴胺带来的“激情”会给人一种错觉，以为爱可以永久狂热。不幸的是，我们的身体无法一直承受这种刺激，也就是说，一个人不可能永远处于心跳过速的巅峰状态。多巴胺的强烈分泌，会使人的大脑产生疲倦感，所以大脑只好让那些化学成分自然新陈代谢，这样的过程可能很快，也可能持续到三四年的时间。随着多巴胺的减少和消失，激情也由此不再，后果或者爱情归于平淡，或者干脆

21、分道扬镳。如此说来，爱情的保质期只有三四年而已，所谓的“七年之痒”大概应该改为“四年之痒”吧。爱情是多么美妙的事情，多巴胺带来的“激情”会给人一种错觉，以不过爱情本身就是激情而又短暂的，这不是悲剧，并不是所有人都因为多巴胺的减少而选择分手。人之所以为人，是因为我们还有责任、亲情、誓言、承诺，坚守着爱情和婚姻的更多是这些因素，不是电光火石一样的激情。在生活的过程中，通过不断的经营，共同的进步，爱情还可以焕发出新的活力，这才是更广义的爱。借用一句严谨的表达，“当多巴胺风起云涌的时候，我们狂热地爱与被爱着，尽情享受爱的甜蜜；当多巴胺风平浪静的时候，我们坦然处之，仍然为爱奉献与努力，不离不弃。不过爱情

22、本身就是激情而又短暂的，这不是悲剧，并不是所有人都因5叶 额叶 frontal lobe顶叶 parietal lobe颞叶 temporal lobe枕叶 occipital lobe岛叶 insular lobe5叶 68 人脑的功能图70 人脑的功能图69在你的眼中，她是顺时针旋转，还是逆时针？71在你的眼中，她是顺时针旋转，还是逆时针？70 如果看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑-形象思维较发达； 如果是逆时针转，说明你用的左脑-抽象思维较发达72 如果看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑-7173大脑皮质的分区(外侧面)大脑皮质的分区(外侧面)大脑皮质的分区(内侧面)大脑皮

23、质的分区(内侧面)从现代医学科技发展来看：神经解剖学、神经生理学、生化学、脑外科学，对脑的解剖、功能与心理现象和精神活动之间的关系有了深刻的理解。实例1：“布洛卡区”实例2：“盖吉（P. Gage） 的奇迹故事” 从现代医学科技发展来看：神经解剖学、神经生理学、生化学、脑外1848年9月13日，美国波士顿市的铁路工人菲尼斯盖吉向预先钻好的孔洞中塞满炸药、铺设引信、盖上沙土，用铁棍捣实。就在这时，炸药意外爆炸，铁棍穿过他下巴，贯穿整个脑袋，人飞出10米远。但让同事们目瞪口呆的是，没过几分钟，盖吉竟爬了起来，慢慢走开。 几天之后，他的脑袋中长出一个真菌瘤。又过了几周，他的头部流出8盎司脓液。尽管奇

24、迹生还，但由于盖吉的前额大脑皮层严重受损，导致盖吉丧失了社会拘束感，导致他的行为完全失常，朋友和家人也发现他脾性大变。如今，盖吉的头骨和那根铁棒都陈列于波士顿市沃伦解剖博物馆。1848年9月13日，美国波士顿市的铁路工人菲尼斯盖吉向预民航服务心理第一章_心理学概述命题二：心理是客观现实的反映1、客观现实是心理活动的源泉，人的社会实践活动促进了心理的发展与完善。脱离客观现实便丧失人的心理。命题二：心理是客观现实的反映1、客观现实是心理活动的源泉，人民航服务心理第一章_心理学概述 1920 年，一个名叫辛克莱的牧师，在印度加尔各答附近发现两个狼孩。这两个和狼生活在深山老林自然环境中的女孩，大的七八

25、岁，小的约两岁。 辛克莱把她们救回送到孤儿院抚养，并给大女孩取名卡玛拉，给小女孩取名阿玛拉。阿玛拉入院后第二年死去。卡玛拉习惯用四肢行走，用双手和膝盖着地歇息；她害怕强光，白天喜欢蜷伏在黑暗的地方睡觉，睡觉以腰臀着地；夜间潜行，夜视敏锐，午夜嚎叫，闲逛游荡，企图寻找出路，逃回丛林；她用鼻子四处嗅闻，寻找食物，嗅觉特别灵敏，不吃素食，喜欢吃生肉，不吃人手里的，只吃扔在地板上的肉，舔食流质；她怕火，也怕水，从不让洗澡，即使天气寒冷，她也撕掉给她穿上的衣服，摆脱给她盖上的毯子。 1920 年，一个名叫辛克莱的牧师，在印度加尔各答 辛克莱为了改造卡玛拉的动物行为，对她的进行了细心照料和耐心教育，而她进

26、步却非常缓慢，2年后才学会站立，6年后才学会独立行走，但在快跑时仍四肢并用。智力发展尤为迟钝，8 岁时只具有相当 6 个月婴儿的智力发展水平；4年后学会6个词；到 7年后才学会45个词，能用手吃饭，用杯子喝水。17岁时，卡玛拉死去，当时她的智力发展水平仅相当于正常的三四岁的儿童。 辛克莱为了改造卡玛拉的动物行为，对她的进行了细心照这个故事告诉我们，人的心理虽然是脑的机能，但是它又不是由人脑单独决定的。人类的社会生活是人的心理形成和发展的决定性因素。一个人脱离了人类的社会生活，即使有一副正常的人脑，也不会形成和发展成人类的正常心理。这个故事告诉我们，人的心理虽然是脑的机能，但是它又不是由人2、心

27、理是人对客观现实主观能动的反映。 不同的人对同样的客观现实有不同的反映；同一个人，在不同的时间与环境下，对同一事物的反映也有所不同。 人对客观现实的每一个心理反映都是同他的需要、兴趣、爱好有关，同他已有的观点、信念、知识、经验相融合。也就是形成心理学通常所说的“图示”。（shema）。2、心理是人对客观现实主观能动的反映。 不同的人对同样现实生活的猴子83现实生活的猴子85848685明朝的人长的什么摸样 吴承恩87明朝的人长的什么摸样 吴承恩人、猴表象结合就是孙悟空86人、猴表象结合就是孙悟空88王维：明月松间照，清泉石上流。李白：举杯邀明月，对影成三人。柳永：今宵酒醒何处？杨柳岸、晓风残月

28、王维：明月松间照，清泉石上流。88三、心理学是研究心理现象的科学 凯达洛夫90三、心理学是研究心理现象的科学 凯达洛夫89按心理学本身的研究内容划分分支学科心理学感觉心理学知觉心理学记忆心理学思维心理学言语心理学情感心理学动机心理学意志心理学个性心理学能力心理学性格心理学人格心理学91按心理学本身的研究内容划分分支学科心感知记思言情动意个能902、按心理学的个体与社会标准划分分支学科心理学社会心理学个体心理学民族心理学阶级心理学犯罪心理学宣传心理学管理心理学教育心理学神经心理学发展心理学比较心理学缺陷心理学体育心理学军事心理学法制心理学医学心理学艺术心理学生理心理学922、按心理学的个体与社会

29、标准划分分支学科心理学社会心理学913、按心理学的基础理论与应用标准划分分支学科心理学基础理论心理学应用心理学普通或成人心理学特殊或发展心理学差别心理学社会心理学变态心理学系统心理学心理学史教育心理学管理心理学航空心理学医学心理学艺术心理学法律心理学军事心理学运动心理学933、按心理学的基础理论与应用标准划分分支学科心理学基础理92普通心理学与其它学科的关系94普通心理学与其它学科的关系第三节 心理学的研究任务一、心理学研究的基本任务描述发生的事情 解释发生的事情预测将要发生的事情控制发生的事情第三节 心理学的研究任务一、心理学研究的基本任务描述发生的二、心理学的研究领域（一）基础心理学1.普

30、通心理学(General Psychology)2.实验心理学(Experimental Psychology)3.生理心理学(Physiological Psychology)4.发展心理学(Developmental Psychology)5.社会心理学(Social Psychology)二、心理学的研究领域（一）基础心理学6、认知心理学(Cognitive Psychology)7、人格心理学(Personality Psychology)8、变态心理学(Abnormal Psychology)9、动物心理学(Animal Psychology)10、心理测量学(Psychometri

31、cs)6、认知心理学(Cognitive Psychology)（二）应用心理学1、教育心理学(Educational Psychology)2、临床心理学(Clinical Psychology)3、咨询心理学(Counseling Psychology)4、工业心理学(Industrial Psychology)5、管理心理学(Managerial Psychology)（二）应用心理学1、教育心理学(Educational Ps6、广告心理学(Advertising Psychology)7、消费心理学(Consumer Psychology)8、环境心理学(Environmental

32、Psychology)9、法律心理学(Forensic Psychology)6、广告心理学(Advertising Psychology心理学问题的多样性心理学问题的多样性民航服务心理第一章_心理学概述民航服务心理第一章_心理学概述民航服务心理第一章_心理学概述三、学习与研究心理学的作用与意义（一）理论的意义为学生提供了心理学的最一般的知识，为学习心理学的分支学科奠定了基础。三、学习与研究心理学的作用与意义（一）理论的意义（二） 实践应用的意义维护身心健全；帮助自我了解；戒除不良习惯；提升工作效率；化解学习困难；（二） 实践应用的意义维护身心健全；消除情绪紧张；增进亲子感情；调理人际关系；解

33、除心理冲突；学习正确判断。消除情绪紧张； 第四节 心理学的研究方法一、心理学研究设计的基本原则 客观性原则 发展性原则 系统性原则 第四节 心理学的研究方法一、心理学研究设计的基本原则二、心理学研究中的三类基本变量1、刺激变量（stimulus variable,S）2、机体变量（organnismic variables,O）3、反应变量（response variables,R）二、心理学研究中的三类基本变量1、刺激变量（stimulus刺激变量（Stimulus variables，简称S变量）是指能够引起机体反应的刺激特征。这些特征可以具有多种形式：（1）自然性刺激和社会性刺激，前者如

34、声、光、电、温度、气味等刺激，后者如由言语、表情和动作所代表的社会意义（如蔑视、关怀、期待、命令等）；（2）具体性刺激和抽象性刺激，前者如具体的人、事、物及其变化，后者如文字、符号、讯号等；（3）外部刺激和内部刺激，前者来自机体外部环境，后者来自机体内部的变化，如内分泌激素的变化，使用药物对机体的影响等以及头脑中浮现出来的思想、观念、欲望等。刺激变量（Stimulus variables，简称S变量）二）机体变量 机体变量（Organismic variables，简称O变量）是指个体自身的特征。个体包含两类特征。物种特征和个体特征、各物种的所有个体都具有一定的、共同的形态特征和遗传上的性状综

35、合，在生理上和行为上也都具有一定的共同特征。例如，一只猴与一条狗，对待同样的刺激，其行为反应有很大差异；但是如果是几只猴或几条狗，各自相比较，其行为反应则很相似。这是物种差异之故。同一物种中个体之间也有差异，这种差异称为个体差异，例如人们在性别、年龄、学历、经历、健康状况、智力水平、性格、需要、动机、价值观和自我观念等方面的差异。这些个体特征有些是生理上的，有些是心理上的；有些是比较持久的，有些是经常变动的。二）机体变量 机体变量（Organismic variabl（三）反应变量 反应变量（Response variables简称R变量）是指刺激引起在行为上发生变化的反应种类和特征。人的行为

36、反应可分为言语行为反应和动作行为反应反应变量是极其多样化的、我们可以从下列几方面来分析。反应速度上的差异，如人们在完成一项作业所需的时间，或一定时间里完成作业数量上的不同等。反应正确性上的差异，如计算的正误次数，击中靶的次数或离中心的距离的不同等。反应难度上的差异，即对不同难度的作业（如记忆广度、智力量表）人们所能达到的水平的不同以及反应次数和强度上的差异等等。（三）反应变量 反应变量（Response variable很明显，刺激变量和反应变量大多是能够客观观测的。有些机体变量如性别、年龄、学历、健康状况也是比较容易客观观测的。另一些机体变量如智力、性格、需要、动机以及认知、情绪等心理现象虽

37、然无法直接观测，但是通过刺激变量和反应变量进行间接推论，也是可以客观研究的。例如，可以客观地研究 在其他条件相等的情况下，要求儿童把一系列数字（刺激变量）加起来，观察他们给出什么答案，在多少时间里得出结果（反应变量），从而就可以间接推知其智力发展水平情况（机体变望）。如果让儿童在做题时说出头脑里进行的所有活动，详细记录，然后进行分析，还可以了解到在解题时所使用的策略。例如，让儿童算7+7+9+3=？，从口语记录中就可以知道有些儿童用的是累加法，另一些儿童则可能是使用另外的策略7+3=10，7+9=16，再做10+16= 26。因此，通过对刺激变量、机体变量和反应变量相互关系的考察，是能够客观地

38、研究人的心理的。很明显，刺激变量和反应变量大多是能够客观观测的。有些机体变量实验课题：设计一个实验测量人眼对各种颜色的反应速度。 设计：被试者眼前有七盏颜色各异的灯，分别是：红橙黄绿蓝腚紫。被试与这七盏灯的距离相同，都是十米。被试的手边有一个按钮，主试告诉被试，这七盏颜色不同的灯中每次会有一种颜色的灯亮，当看到灯亮时就立刻点击按钮。 实验的目的：根据多次的尝试的，希望得出人眼对于不同颜色的反应速度。实验课题：设计一个实验测量人眼对各种颜色的反应速度。 自变量，也就是所谓的刺激变量：七盏不同颜色的灯； 因变量，也就是所谓反应变量：人眼的反应速度。（这里用来表示人眼反应速度的是敲击按钮的速度） 额

39、外变量，也就是所谓的机体变量：这个实验的机体变量就是人体本身。自变量，也就是所谓的刺激变量：七盏不同颜色的灯； 三、心理学研究的类型因果研究相关研究个案研究三、心理学研究的类型因果研究四、几种主要的研究方法四、几种主要的研究方法什么是观察法？观察法是指在自然的条件下，通过对人的外部表现进行有目的、有计划的系统观察， 而收集研究资料的方法。如：珍妮古道尔(Jane Goodall)的研究（一）观察法什么是观察法？（一）观察法 我们观察到黑猩猩的行为和人类有许多相似之处，但黑猩猩比人类更爱好和平给我们留下了深刻的印象。由于在最初的10年前后我们继续进行观察，我们能证明一个社会团体的分裂以及新分离的

40、小团体间爆发的暴力侵略。我们发现在一定情况下，黑猩猩可能杀死自己的同类，甚至吃同类的肉。另一方面，我们也观察到在它们家族成员间有着特别的、持久的情感联结高级的认知能力 （Goodall,1986） 我们观察到黑猩猩的行为和人类有许多相似之处，但黑猩猩比戴安弗西与猩猩古道尔和猩猩戴安弗西与猩猩古道尔和猩猩古道尔和猩猩古道尔和猩猩BackBack陈鹤琴对孩子成长的观察 第65星期，他能欣赏音乐的节奏：素来他听音乐的时候很多，近两星期以来一听见留声机的音乐，他就在地上跳跃并能符合节奏，音乐的节奏快些，他跳得也快些，音乐的节奏慢些，他跳得也慢些。 第490天，模仿洗衣：他拿了一块肥皂，用手捻着，在洗衣

41、板上磨来磨去，模仿他祖母洗衣服的样子。 “一日，一鸣用一堆书做完游戏后不愿整理，于是父亲扮成工人抬东西，嘴里“海荷”、“海荷”地叫着，替一鸣整理起来；一鸣见状，也跟着“海荷”、“海荷”地叫着，将书籍搬到书架上。” 陈鹤琴对孩子成长的观察 第65星期，他能欣赏音乐的节奏：素来同步案例1-2 观察法实例背景与情境：20世纪60年代，美国学者威尔斯和洛斯克鲁脱曾在一家超市的菇类食品、糖果和洗衣粉等商品前进行了600小时的观察研究。这两位学者非常耐心地从消费者进入这些商品柜台的过道开始，到离开过道为止，观察了各种类型的消费者以及与购买行为有关的消费者活动，并作了1500条记录。事后，他们通过分析观察记

42、录，研究了光顾这些商品的消费者构成、消费者性别及儿童所占的比例；当几个人同行前往商品架时，谁的言行对同行消费者的购买行为有影响，消费者是否在考虑和比较商品的价格，购买前对商标和包装是否注意等。问题：在这个观察法实例中，研究人员主要观察了消费者的哪些方面？其作用是什么？分析提示：研究人员主要观察了消费者的类型，消费者的构成、性别，儿童所占的比例，购买的影响者，消费者购买中考虑的因素。这个研究实例，对消费心理学运用观察法进行科学研究，颇有启发。同步案例1-2 观察法实例背景与情境：20世纪60年代，直接观察 仪器观察 是用各种电子仪器设备对被试进行心理调研。不是直接观察被试行为，而是根据被试痕迹进

43、行观察。如有的饮料公司去垃圾回收站进行统计，看哪种空饮料瓶更多，以分析消费者的口味与爱好。 观察法的具体方法含义痕迹观察 直接观察 仪器观察 是用各种电子仪器设备对被试进行心不是直接观察法的优缺点比较观察法的优点 观察法的优点 观察法的优缺点比较观察法的优点 观察法的优点 观察法的优缺点比较观察法的缺点 观察法的缺点 1、受时间的限制，某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时间就不会再发生。2、受观察对象限制。如研究青少年犯罪问题，有些秘密团伙一般不会让别人观察的。 3、受观察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出这个限度就很难直接观察。另一方面，观察结果也会受到主观意识的影响。4、

44、观察者只能观察外表现象和某些物质结构，不能直接观察到事物的本质和人们的思想意识。5、观察法不适应于大面积调查。观察法的优缺点比较观察法的缺点 观察法的缺点 1、受时间的（二）调查法什么是调查法？调查法是就某个问题或某些问题要求被试回答，从而搜集资料，对某一心理现象进行研究的方法。调查法有书面调查和口头调查两种：书面调查就是问卷法，口头调查即访谈法。（二）调查法什么是调查法？设计调查问题要点 简明扼要； 直观易懂； 表达要精确； 避免诱导； 避免双重或多重意思； 避免含混不清； 进行预试。设计调查问题要点 简明扼要；邮件调查电话调查 由研究人员通过电话，依据调查提纲或问卷，向研究对象询问以获得信

45、息的调查方法。问卷法的具体方法含义和特点个人调查 在线调查 可以分入户调查与拦截调查，入户调查就是研究者挨家挨户进入调查。拦截调查就是在适当地点，如商场出口、入口等地方，拦截研究对象进行问卷调查。要求网络用户，在网络上填写调查问卷，互联网的匿名性可以鼓励研究对象比其他调查方法更真实地表达自己的想法。但这种方法由于样本的局限性，其结果不能代表总体的观点。邮件调查电话调查 由研究人员通过电话，依据调查提纲或问卷，向问卷法的优缺点比较问卷法的优点 问卷法的缺点 可以同时在短时间内得到范围广泛的材料，简便易行。 主要以文字为媒介，研究者与研究对象无法直接沟通；不容易对这些材料进行重复验证；有些研究对象

46、不配合。问卷法的优缺点比较问卷法的优点 问卷法的缺点 （三）测验法测验法是指用经过标准化程序编制的心理量表测量某些心理品质的方法。（三）测验法心理测验的两个基本要求信度（reliability）测验的可靠程度。效度（validity）测出了真实水平。 心理测验的两个基本要求信度（reliability）测（四）实验法什么是实验法？实验法是指在严格控制的条件下对某些心理现象进行观察研究的方法。 （四）实验法什么是实验法？3实验法一种在严格控制的条件下有目的地对研究对象给予一定的刺激，从而引发其某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的研究方法。 实验法3实验法一种在严格控制的条件下有目的地对

47、研究对象给予一定的实验室实验法 自然实验法 实验法的具体方法含义和特点在企业日常的营销环境中，有目的地创造或变更某些条件，给予消费者一定的刺激或诱导，从而观察消费者心理活动的表现的方法。自然实验法适用于企业改变商品的价格、广告、促销、包装设计等变量，通过测量对消费者的吸引力，探讨消费者的消费心理。实验室实验法 自然实验法 实验法的具体方法含义和特点在企业日如：一种新教材优劣的实验研究1、自变量（使用和不使用）2、因变量（学生成绩）3、组间比较（平行班和实验班）4、严密控制 教师实力要平衡 学生要随机分配（班级选择随机） 作息制度、课程安排要一致 评价尺度客观、公正如：一种新教材优劣的实验研究1

48、、自变量（使用和不使用）美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗森又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写罗森塔尔的实验自变量：教师的期望水平因变量：学生的学习成绩变化严密控制：各种无关变量民航服务心理第一章_心理学概述 根据研究目的选择典型的个案（个体或团体），搜集其各方面的资料，加以归类整理，并从中找出具有推广意义的研究结

49、果。 学生厌学分析希特勒的性格分析报告五、个案研究法 根据研究目的选择典型的个案（个体或团体），搜集其1.2.2 定性研究方法1访谈法 访谈法结构式访谈非结构式访谈虽然有一定目标，但访谈没有固定程序，结构比较松散，可以让研究对象随心所欲地谈论。如深度访谈就是一种非结构式访谈。 指研究人员先确定研究预定目标，事先写好访谈提纲，访谈时依次向研究对象提出问题，让其逐一回答的访谈。这种访谈组织比较严密，条理清晰。如电话访谈就是一种结构式访谈。1.2.2 定性研究方法1访谈法 访谈法结构式访谈非结构2投射测验法主要是透过研究对象表面的防御，探寻其真实心理的方法。这种方法一般具有转移被测试者注意力和解除其

50、心理防卫的优点，在消费心理学的研究中常被用作探寻消费者深层动机的有效手段。 投射测验法2投射测验法主要是透过研究对象表面的防御，探寻其真实心理的 主体统觉测验 （Thematic Apperception Test, TAT ） 美国心理学家H.A.Murray和C.D.Morgen1935年编制。 结构：由30张模棱两可的图片和一张空白图片组成。图片内容多为人物，也有部分风景，但每张图片都至少有一个物。如图所示。 测试：每次给被试呈现一张图片，让被试根据看到的内容编故事。每次被试都必须回答这样四个问题： 1.图中发生了什么事？ 2.为什么会出现这种情境？ 3.图中的人物正在想什么？ 4.故事

51、的结局会怎样？ 主体统觉测验 （Thematic Apperce民航服务心理第一章_心理学概述民航服务心理第一章_心理学概述六、心理学研究的基本步骤 选择课题和提出假说设计研究的方案搜集资料整理和分析资料解释结果以及检验假说心理学研究中需注意的伦理问题：不要欺骗、保护隐私、避免伤害、维护权利等六、心理学研究的基本步骤 选择课题和提出假说设计研 第五节 心理学的发展和现状 第五节 心理学的发展和现状什么动物早晨用四条腿走路， 中午用两条腿走路， 晚上用三条腿走路？ 腿最多的时候， 也正是他走路最慢， 体力最弱的时候。 斯芬克斯之谜人，一生的身体变化。什么动物早晨用四条腿走路，斯芬克斯之谜人，一生

52、的身体变化。（一）近代哲学思潮的影响（二）实验生理学的影响一、现代心理学产生的历史背景一、现代心理学产生的历史背景哲学背景理性主义人的知识来自天生理性笛卡尔：“我思故我在”哲学背景生理学基础经验主义知识的积累来自感官经验洛克：“人心如白板”神经生理、感官生理如：布洛卡区的发现心理学产生的历史背景哲学背景理性主义人的知识来自天生理性笛卡尔：“我思故我在“心理学虽有一个长期的过去，但却仅有一个短暂的历史。” 艾宾浩斯（德，1908）“心理学虽有一个长期的过去，但却仅有一个短暂的历史。”二、科学心理学的诞生：冯特，1879，德国，莱比锡大学莱比锡心理学实验室（1879）：心理学诞生标志二、科学心理学

53、的诞生：冯特，1879，德国，莱比锡大学莱比冯特的历史功绩威廉冯特（1832-1920 ）“在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。” G墨菲 冯特的历史功绩威廉冯特（1832-1920 ）“在冯特创立34512构造主义行为主义学派机能主义格式塔学派人本主义学派6精神分析学派三、西方心理学主要派别7认知心理学派34512构造主义行为主义学派机能主义格式塔学派人本主义学派（一）构造主义（ structuralism ）主要观点代表人物冯特；铁钦纳主张心理学应该研究人

54、们的直接经验即意识。把人的经验进行元素分析。强调内省法。（一）构造主义（ structuralism ）主要观点代表（二 ）机能主义(functionalism)创始人： 詹姆士(William James,1842-1910)著名代表人物： 杜威(John Deway,1859-1952) 安吉尔(James Angell,1869-1949)（二 ）机能主义(functionalism)创始人：机能派认为，意识是机体适应环境达到生存目的的工具；心理学的任务是对意识状态“适应功能”的描述和解释。它认为，意识状态是一种连续不断的整体，称之为“思想流、意识流或主观生活流”；人和动物的心理活动都是

55、“本能”冲动的作用。机能派认为，意识是机体适应环境达到生存目的的工具；心理学的任（三）行为主义（behaviorism）主要观点代表人物华生与斯金纳反对研究意识，主张研究行为。反对内省，主张用实验方法。“环境决定论”（三）行为主义（behaviorism）主要观点代表人物华生华生在行为主义一书中写道：“给我一打健康的婴儿，一个由我支配的特殊的环境，让我在这个环境里养育他们，我可担保，任意选择一个，不论他父母的才干、倾向、爱好如何，他父母的职业及种族如何，我都可以按照我的意愿把他们训练成为任何一种人物医生、律师、艺术家、大商人，甚至乞丐或强盗。”华生在行为主义一书中写道：“给我一打健康的婴儿，一

56、个由我华生(John Watson)“环境决定论者”华生(John Watson)BF斯金纳(Skinner，19041990) BF斯金纳(Skinner，19041990) 主要观点代表人物韦特海默、柯勒、考夫卡反对把意识分成元素，强调心理作为一个整体、一种组织的意义。（四）格式塔心理学（gestalt psychology)主要观点代表人物韦特海默、柯勒、考夫卡反对把意识分成元素，强民航服务心理第一章_心理学概述（五）精神分析学派（psychoanalysis）主要观点代表人物弗洛伊德与荣格人类的行为源于欲望和动机；欲望以无意识的形式支配人的行为。（五）精神分析学派（psychoanal

57、ysis）主要观点代行为主义取向生物学取向认知取向心理学心理分析取向人本主义取向社会文化取向四、当代心理学的研究取向行为主义取向生物学认知取向心理学心理分析取向人本主义取向社会古代：思想丰富诸葛亮识人之道近代：引进传播当代：曲折发展“超华生”郭任远五、中国心理学的发展古代：思想丰富诸葛亮识人之道近代：引进传播当代：曲折发展“拓展：今日心理学两个热点神经心理学认知心理学重点：研究信息加工历程重点：研究大脑神经生理功能与个体行为及心理过程的关系。拓展：今日心理学两个热点神经心理学认知心理学重点：研究信息加20世纪“感动心理学”的十大杰出人物美国普通心理学评论根据是否曾对心理学做出过突出贡献，对20

58、世纪的心理学家的知名度进行评比，结果列出了其中最著名的前99位。(下面列举的是前十位)从以下三方面进行评选：1.在专业期刊中被引用的频率；2.在普通心理学课本中被引述的频率；3.1725名美国心理学会会员的调查。20世纪“感动心理学”的十大杰出人物美国普通心理学评论根20世纪心理学十杰杰出表现人物排名B.F.Skinner斯金纳(1904-1990)美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者。他创制了研究动物学习活动的仪器斯金纳箱。1950年当选为国家科学院院士，1958年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖，1968年获美国总统颁发的最高科学荣誉国家科学奖。20世纪

59、心理学十杰杰出表现人物排名B.F.Skinner民航服务心理第一章_心理学概述斯金纳箱，是新行为主义心理学的创始人之一的斯金纳为研究操作性条件反射而设计的实验设备。箱内放进一只白鼠或鸽子，并设一杠杆或键，箱子的构造尽可能排除一切外部刺激。动物在箱内可自由活动，当它压杠杆或啄键时，就会有一团食物掉进箱子下方的盘中，动物就能吃到食物。实验发现，动物的学习行为是随着一个起强化作用的刺激而发生的。斯金纳通过实验，进而提出了操作性条件反射理论。斯金纳箱，是新行为主义心理学的创始人之一的斯金纳为研究操作性杰出表现人物排名Jean Piaget皮亚杰(1896-1980)瑞士心理学家，提出了发生认识论。他通

60、过儿童心理学把生物学与认识论、逻辑学沟通结合起来，从而将传统的认识论改造成为一门实证的实验科学。曾任瑞士心理学会主席、法语国家心理联合会主席和第十四届国际心理科学联盟主席。1966年当选为国家科学院院士，1969年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。20世纪心理学十杰杰出表现人物排名Jean Piaget皮亚杰(1896-皮亚杰心理学的理论核心是“发生认识论”。主要研究人类的认识（认知、智力、思维、心理的发生和结构）。 他认为，人类的知识不管多么高深、复杂；都可以追溯到人的童年时期。甚至可以追溯到胚胎时期。儿童出生以后，认识是怎样形成的，智力思维是怎样发展的，它是受哪些因素所制约的，它的内在结