知觉和个人决策

1、第四章知觉和个人决策引例:女性择偶 一项新的研究显示，女性似乎是通过对方富有男子气概的程度来判断可能的伴侣的。拥有方正下巴和清晰眉脊的男性被视为好的短期伙伴，而那些拥有圆圆的脸庞和丰满嘴唇这些更女性化特征的男性被视为更优秀的长期伴侣。这项研究中，854名男女观看了一系列男性头部的照片，这些照片可以通过计算机进行修改以夸大或减弱男性特征。然后要求参与者回答，他们认为照片中的男子会有什么样的行为表现。接受调查的大多数人说，更富于男子气概的人可能是危险和富于竞争性的，他们也更好斗、更倾向于挑战老板、欺骗配偶和更不愿当父亲。具有女性化脸庞的男性则被认为是好的父亲和丈夫、勤奋的工作者和更可能寄托感情的伴

2、侣。当被问到谁作为短期伙伴时，女性选择了外貌更富男子气概者。知觉及其过程 什么是知觉个体对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 “情人眼里出西施 ”人们的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础。 知觉案例：考卷被盗 一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手关上了办公室的灯，就在这个时候，一个高大魁梧身影出现了，并拿走了试卷，教授打开抽屉，里面的东西被拿走了，走廊里有个人跑了，此事报告了院长。 以下是一些可能是现象，请你讨论这些结论的对、错还是值得怀疑，并按照顺序对这些结论逐个判断，一旦确定答案，就不要再去读原来的观察结论，也不要再改答案。 1、小偷高大魁梧

3、2、灯是教授关的 3、一个高大的身影拿走了试卷 4、试卷被教授从抽屉里拿走了 5、试卷被人从抽屉里拿走了 6、教授关灯后出现一个高大的身影 7、打开抽屉的那个男人是教授 8、走廊里跑的那个男人是教授 9、抽屉实际上从未被打开过 10、这篇报告中提到了三个人 请同学们相互比较你们的知觉差异6核心战略愿景（举例）华为: 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。迈瑞： 使命：向全球提供最优性能价格比的医疗设备和服务，为人

4、类的健康作出卓越贡献。 愿景：成长为世界级优秀的医疗设备供应商，使迈瑞成为人类生活链中不可或缺的一环，为客户，员工，股东，社会创造价值。Apple（1996）: Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products & service for people who create、communication and learn.1.遵守有关设备维修保养制度的规定；2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律，不违章作业，并随时制止他人违章作业的行为；3.爱护和正确使用机器设备、工具，正

5、确佩戴防护用品；4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议；5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报；6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作；7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程；8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识；9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 六、员工在安全生产方面的权利和义务： 权利：1.享受工伤保险和伤亡赔偿权2.危险因素和应急措施的知情权3.安全管理的批评检控权4.拒绝违章指挥、强令冒险作业权5.紧急情况下的停止作业和紧急撤离权 义务：1.遵

6、章守规，服从管理的义务2.佩戴和使用劳动防护用品的义务3.接受培训，掌握安全生产技能的义务4.发现事故隐患及时报告的义务91、整理与判断：SWOT和定位 1-1 SW和OT分析 一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的演员是聪明的。葛优在甲方乙方和天下无贼中成功地塑造了冷幽默的代表形象，而夜宴的笑场给了他形象错位的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大，有些行业利润小。就是在同一行业内，企业在行业链条上所处的位置不同，利润也不一样。企业需要进行全面分析，重新定位客户、竞争者和自己。影响知觉的因素 知觉者知觉对象情境知觉态度 动机 兴趣经验 期望新奇 运动 大小背景 临近 重

7、复 时间 工作环境社会环境图中所画是老妇还是少女? 根据人的外部特征对其内心状态所作的解释和推论叫做归因。 归因理论的研究主要包括三个方面： （1）心理活动的归因，心理活动的产生应归结为什么原因； （2）行为的归因，根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论； （3）对未来行为的预测，根据人们过去的行为表现预测以后在有关情景中会产生的行为。归因（attribution)理论 当人们在解释自己行为时，把行为结果归因于内控源，他就会通过自己的能力和努力去影响行为的结果，如归因于外控源，那他会感到自己对结果无法把握，受外在力量摆布。 研究发现，感觉自己的行为受内控源控制的员工对自己的工作比外控源感觉的

8、员工感受到更大的满意感，更喜欢参与的管理风格，被提拔的机会也更多，管理者更关心下级，更注重管理活动策略，绩效更好。 组织的正式成员有更强烈的内控源归因倾向，组织的非正式成员有更强烈的外控源归因倾向。对人知觉：对他人作出的判断 kelley的归因理论认识行为的原因 有效的归因取决于三要素： 行为的区别性、一致性和一贯性 区别性 :个体在不同情境下是否表现出不同行为 .一致性 :每个人面对相似情境都有相同的反应 .一贯性:不论时间的变化此人都表现出同样的行为 .知觉过程归因失真的错误或偏见 基本归因错误倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响归因失真的错误或偏见自我服务偏见 倾向于把成功

9、归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气）知觉的失真人们总是对自己关注的事情十分敏感晕轮效应对比效应选择性知觉小王的出勤率高，由此推断小王工作勤奋和出色面试时，如果你面前的应聘者表现出色，会影响到对你的评价。 知觉的失真 人们谈到教授，总是文质彬彬、白发苍苍。定型效应你可能会注意到与自己穿着打扮类似的人选择效应如果你被告知某人很有前途，那么你可能会以积极的方式对待他。 “亡斧疑邻” 期望效应通常人们对第一印象较好的人容易产生好感。首因效应对人知觉对管理者的启示正确认识和评价员工 克服第一印象 避免先入为主 多方听取意见 学会欣赏员工 把握员工“预期”, 提高激励效果对人知

10、觉：打造个人品牌 美国杜克大学（Duke university)社会心理学教授麦克利里说：“长期以来父母一直劝他们的子女别管别人怎么想。他们没有意识到这是多么目光短浅。我们需要别人对我们有好的看法。” 美国时代周刊杂志报道威廉 阿鲁达在2000年成立了打造个人品牌咨询公司，帮助普通人推销他们自己。这些顾问帮助寻找工作和征婚的人们打造形象。利用你在网上提供的个人特征，通过包装方略调查表，来确定哪些重要的特征最能有效地推销你的品牌。 打造个人品牌既是生活指导，又是经营咨询，它把麦迪逊大街的语言、哲学和战略用于树立你的品牌。例子：打造个人品牌的世界 25岁的罗布博登2005年从米德尔伯里学院毕业。他

11、花了2950美元在海登怀尔德公司作个人品牌咨询。在第一次模拟招工面谈时，博登僵硬地坐着，不知所措，只是一味地以“嗯”应答。随着公司对他的了解，他们知道博登在学校里开过一家环境美化企业，担任过冰球队队长，对土地开发和保护很感兴趣，以下是公司起草的围绕五大特征的推销计划：酷爱商用房地产工作有扎实的经商经验有领导能力有组织技巧在不紧张时会妙语连珠 在到公司面试时，博登反复强调这些特点。在与8家公司面谈后，他在一家商用房地产公司得到了自己喜欢的工作。 （参考消息2006年11月6日 第4版） 面试面试是指在在特定时间、地点所进行的，在主考人面前，被测评人用口述方式回答问题，通过主试与被试双方面对面的观

12、察、交谈等双向沟通方式，了解被测评者的素质特征、能力状况以及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。举例说明面试可分为：开放性面试；半结构面试；结构化面试。最有效的是结构化面试。结构化面试介绍返回面试举例考察一个的表达能力、反应能力、分析能力与控制能力时，面谈中请被试用者用3分钟的时间介绍自己。对3分钟面谈，我们可以：通过回答滞后性来测评被测人的反应能力；通过回答的恰当性与重点性来测评被测人的控制能力。通过回答的逻辑性、条理性、与用词的准确性来测评被测人的表达能力；通过回答内容与时间把握运用的适当性来测评被测人的控制能力。返回结构化面试介绍结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评

13、要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，有着预先精心设计好的目的和程序，对被试的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。结构化面试相对传统面试的优势：针对性强；标准化；结构化。 返回举例:主动性和独立思考能力假设你的老板不在,你不得不做出超过你权限的决定,你该怎么做?假设给你分配一个项目,这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？你想承担更大的责任吗？为什么？讲一讲你突然接到某个预想不到的任务的经历。工作给你带来的最大的满足是什么？讲一讲上一个

14、工作中，因为你而发生的一些变化。知觉与个体决策决策制定者的知觉结果问题事件的当前状态与期望状态之间存在差距 决策在两个或多个备选方案中进行选择 知觉影响个体决策组织中的问题和决策的性质 从决策方式看人的知觉 最优化模型 满意决策模型 隐含偏爱模型 直觉模型 最优化模型问题清淅 所有选项已知 偏好明确 偏好稳定 没有时间和费用的限制 最终选择效果最佳 理性决策模型具体的限定条件下作出稳定的、价值最大化的选择。 理性决策模型的步骤 1.界定问题所在2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发备选方案5.评估备选方案6.选择最佳方案 满意决策模型 基于： 1、管理人员只能做到有限的理性，因此很难识别所

15、有的备选方案 2、决策一定是针对未来而做出的，而未来具有不确定性因素 赫伯特西蒙(Herbert Simon)对此归结为使人满意，意指在一些情况下，挑选令人满意的或足够好的方案。 隐含偏爱模型借助过去的经验作出决策管理人员的经验越多，在组织里的职位越高，越是倾向经验模型 直觉模型直觉决策从经验中提取精华的无意识过程。 “直觉”是将无意识同有意识联系起来。 20世纪20年代，通用汽车（GM）公司领导人唐纳森布朗和斯隆产生集中控制分权部门结构的想法案例：IBM公司的决策人路易斯 郭士纳 最初，人们都不相信有着纳比斯克（ RJR Nabisco)公司和美国运通公司（ American Express

16、）经理生涯背景的路易斯郭士纳能够领导以技术为导向的IBM公司。郭士纳上任之初做出了两个决策：第一，他不拆散公司；第二，他集中于服务业务。到2001年，IBM公司的全球业务增长最快。 郭士纳做出的一项重大战略决策是服务器市场，那时这个市场被阳光微型计算机系统公司(Sun Microsystems)推出的UNIX服务器垄断。IBM公司采取了降价策略，给它的竞争对手，如阳光公司、惠普公司和康柏公司造成了极大的压力。在决策中提高创造性创造：指形成新的想法的能力创新：指想法的应用。创造过程：包括四个阶段，无意识的审视、直觉、洞察力、形成逻辑或实证提高创造性方法： 风暴式思维创造性的三要素模型 创造性产生

17、新颖而实效的想法的能力 创造性的三要素模型该模型提出，个体的创造性主要需要三个要素：专业知识，创造性的思维技能，内在的任务动机 创造性思考：左脑思维和右脑思维的运用推荐一本好书： Edward de Bono著，冯杨译：六顶思考帽，北京科学技 术出版社 杜邦公司创新中心专门设立了用波诺思维工具改变企业文化的课题，并在公司内部广泛使用“六顶思考帽”。 麦当劳日本公司从2000年初至2001年2月，有800名员工参加“六顶思考帽”思维训练。 芬兰最大跨国集团ABB讨论一个国际项目往往需要花费30天，但运用六顶思考帽的平行思考法后，讨论时间缩短为两天。认识人们的思维方式六顶思考帽白帽: 资料与信息红

18、帽: 直觉与感情黑帽: 逻辑与批判黄帽: 积极与乐观绿帽: 创新与冒险蓝帽: 系统与控制我们有多少种不同发出声音的方式？我觉得你说的方法根本不可行！你说的这个不行，因为这个办法太复杂。我看这个办法挺好的，它挺形象的。可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢？我们不要吵了，刚才提出的这些方法是否会偏离我们真正所需要达到的目标决策的创新 突破原来的前提 改变问题的属性 改变规则 超越现在 创新存在于企业的每一个细节之中。 -张瑞敏 小张是一家公司的业务人员，当小张刚来公司的时候，对自己的这份工作很感兴趣，凭借他的认真和努力，工作业绩在一步步提升。一年以后，小张的业务已经十分娴熟，各项工作得心应手。然而，小张却有了前所未有的疲倦感，这些工作对他已经没有了新鲜和刺激。另外，在公司中还有很多比他更有资历的员工，小张觉得在公司晋升的空间很小。于是他想到了辞职。 这个故事在每个公司中都可能发生。小张的离职虽然不会为公司造成致命的打击，但是重新招聘和培养新的业务人员会大幅度提高公司的人