管理学理论与实践总论篇

1、二、本书对管理的认识综合前人的研究，我们认为对管理定义作如下表述可能较为完整和精辟。管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导、控制等职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵。(一)管理是人类有意识有目的的活动(二)管理应当是有效的(三)管理的本质是协调(四)协调是运用各种管理职能的过程一、管理的核心决策 二、管理的四项职能 三、管理循环与决策的相互关系 四、当代管理学研究的重点创新 五、信息化社会的管理 六、本书的内容 知识点三 管理学的主要内容构成 一、管理的核心-决策 决策理论学派的代表人物西蒙提出了决策职能，将决策职能从计划职能中分化出

2、来。他认为决策贯穿于管理的全过程，管理的核心是决策。管理的决策职能不仅在各个层次的管理者都有，并且分布在计划、组织、领导和控制各项管理职能当中。二、管理的四项职能 公认的提法是：计划、组织、领导、控制这四种职能是一切管理活动最基本的职能。 计划组织领导控制 三、管理循环与决策的相互关系 管理循环： 各项管理职能都有自己独有的表现形式。计划职能通过目标的制定和行动计划的确定表现出来。组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗

3、透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。 决策与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特西蒙认为，管理就是决策，决策是管理的核心。上至组织的最高领导人，下至一线主管，他们最重要的职能就是进行准确的分析、判断和决策，甚至连普通的一线执行者也要在其职责范围内进行决策。可以说，决策在管理中是无处不在的。 三、管理循环与决策的相互关系 决策计划组织领导控制图 管理循环与决策四、当代管理学研究的重点创新 日常运营活动、创新活动和四大管理职能之间的关系如下图所示：

4、 日常运营活动创新活动组织领导计划控制日常运营管理创新管理五、信息化社会的管理 信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。六、本书的内容 本书将管理学的内容分为八篇，分别是总论、决策、计划、组织、领导、控制、创新和信息化八篇，结构如下图所示。 7创新1总论8信息化3计划4组织5领导6控制2决策总论篇中我们对管理与管理学进行了介绍，回顾管理学发展的历程，并将管理道德与企业文化作为较为重要的内容进行讲解。决策理论是

5、管理学研究的核心。管理的四项职能，即计划、组织、领导、控制是管理学研究对象的主体内容。创新是当前管理学研究的重点内容。信息化社会的管理体现了当代管理学的新发展。 知识点四 管理者的角色一、人际角色二、信息角色三、决策角色 案例解析案例中的李莉在一天的活动中通过扮演以下角色来履行管理职能。5:46，到达办公室后开始浏览报纸监督者角色。6:00，召开高层领导班子碰头会传播者角色。7:30，参加公司的早操、早歌领导者角色。7:50，坐上前往第三分部的汽车，进行实地考察，获取信息、激励员工、拉近与顾客的距离监督者角色、领导者角色和联络者角色。13:00，准备演讲稿发言人角色。13:30，接见某装饰公司

6、的胡经理代表人、谈判者角色。一、人际角色 明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演人际角色。管理者所扮演的3种人际角色：领导者联络者代表人二、信息角色 明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。信息角色中包括：监督者发言人传播者三、决策角色 管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，使工作小组按照既定的路线行事，并分配资

7、源以保证小组计划的实施。决策角色包括：企业家干扰应对者资源分配者谈判者管理者的角色 管理者要扮演好人际关系角色，就要具备一定的责任感和人格魅力，要注意形象、善于沟通。管理者要扮演好信息角色，就要思维敏锐，要善于捕捉信息、表达能力要强。管理者要扮演好决策角色，就要善于放权，要有远见，能够自我控制，临危不乱，当然也要善于沟通。知识点五 管理者的技能一、技术技能二、人际技能三、概念技能案例解析 小郭在担任液压装配车间主任助理时技术技能对他最为重要，人际技能也起到了很重要的作用，车间主任帮助小郭学习技术，使之迅速胜任了工作。担任装配部经理时对技术技能的重要程度减弱，而人际技能（需要进行协调工作，培训助

8、手等）和概念技能（需要制订计划，修订工作手册）变得更加重要了。小郭要担任总裁助理，就需要小郭有更加宽广的视野，要了解企业内部和外部的情况，要能够协助总裁做出正确的决策，还要具备更强的沟通协调能力，所以，对概念技能的要求进一步提高了，而技术技能的重要性却降低了。一、技术技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。在现实工作中，由于高层领导并不要求精湛的技术技能，所以在具体工作中要虚心向基层的员工请教，如若不然往往出现严重的后果。二、人际技能人际技能（有时也称人际关系技能）是指“成功地与别人打

9、交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事，以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。三、概念技能概念技能是指“把观点设想出来并加以处理及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视做一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。知识点六 管理的二重性一、管理的自然属性二、管理的社会属性三、管理的科学性四、管理的艺术性案例解析这个案例说明了管理的二重性，管理既具有自然属性又

10、具有社会属性，管理方法既具有科学性又具有艺术性。管理的社会属性说明在不同的生产关系下管理的方式应该有所不同。在国外私有制企业中生产资料归企业所有者，发红包体现的是老板与雇员的关系。在全民所有制的国有企业，生产资料归国家代表的全体人民所有，员工认为自己是企业的主人，因此，由领导发红包在20世纪80年代还没有被国有企业员工所接受。这个案例同时也说明了管理学的艺术性，即进行管理要根据客观情况、实事求是、因时因地，根据不同的环境灵活地制定不同的管理方案，而不能照搬照抄，盲目地模仿国外企业的管理方法。一、管理的自然属性 社会化大生产中的协作活动需要管理，且与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理的自然

11、属性产生于社会化大生产的分工协作要求，任何社会化大生产都存在计划、组织、领导和控制活动，以便有效地配置组织拥有的有限资源，确保在资源的约束下有效地实现组织的目标。管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，称之为管理的自然属性。二、管理的社会属性 管理的社会属性是与生产关系和社会制度相联系的属性，管理是在一定的社会生产条件下进行的，受相应的生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，体现管理者的意志。不同的社会制度、不同的国家和不同的民族主流价值观差异较大，管理也各自具有自身的特色，主要体现在组织目标、社会责任、组织价值观、领导作风、激

12、励方式、管理观念和组织文化等方面。三、管理的科学性 管理学既具有科学性特征又具有艺术性特征。科学是反映自然、社会和思维等客观规律的分科的知识体系；管理是一门科学，因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。因此，管理的科学性是指管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的科学性强调管理是具有特定规律的完整的知识体系。四、管理的艺术性 管理学是一种艺术，因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，管理实践具有创造性。管理的主要对象是人，人是世间最具有主观能动性的群体，行为各异，目标不同，性格各有特点。第二章 管理学演进与方法研究知识点一 管理学的来源与发展阶段知识

13、点二 早期的管理活动和管理思想知识点三 古典管理理论知识点四 新古典管理理论知识点五 现代管理理论知识点六 管理学的研究方法知识点一 管理学的来源与发展阶段一、管理学来源于实践二、管理学的发展阶段案例解析 其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。思想、原理和理论都是实践的总结，若要形成有用的理论，必然先有实践。就像要得到好的路径设计，先要种上草让人们去踩。管理学思想也来源于实践，有了实践，经过总结形成思想，多种思想经过系统化再形成理论。理论又被人们用于实践，管理学的理论就是在实践理论实践的螺旋式上升的过程中不断深化演进并为人们所接受的。一、管理学来源于实践 管理理论的形成与管理的实践活动是紧

14、密相连的，管理理论的形成与发展是在前人的管理实践的基础上才得以实现的二、管理学的发展阶段早期管理实践与管理思想的萌芽阶段古典管理理论的诞生新古典管理理论的诞生现代管理学理论的新发展将管理学形成过程中人类社会发展的不同阶段加以比较和归纳，就可以比较全面地表示出管理学的形成过程。知识点二 早期的管理活动和管理思想一、古罗马帝国的卓越组织二、中国古代的管理实践三、中世纪西方的管理实践四、管理思想的雏形案例解析 圣经中的这个例子是有关管理思想的最早记载，叶忒罗可以说是人类最早的管理咨询人员了。他建议摩西采用的，就是人们现在常用的授权原理和例外原理，同时也体现了现代管理当中的管理宽度原理。可见，早期的管

15、理实践为后来管理学的发展奠定了思想基础。一、古罗马帝国的卓越组织 古罗马帝国之所以兴盛，在很大程度上应归功于卓越的组织才能，他们采取了较为分权的组织管理形式，从一个小城市发展成为一个世界帝国，在公元2世纪取得了统治欧洲和北非的成功，并延续了几个世纪的统治。二、中国古代的管理实践 在中国古代典籍中也有不少有关管理思想的记载，如周礼中记有对行政管理制度和责任的具体叙述。孟子、孙子等书对管理的职能如计划、组织、指挥和用人等，都有不少适用于今天的精辟见解。秦始皇改订李悝法经，从规定到实践都体现了古代管理思想中一种改革和创新的精神。三、中世纪西方的管理实践 中世纪是指公元618世纪，在欧洲大体上是奴隶社

16、会末期直至资本主义萌芽时期，社会生产力、商品生产有一定的发展，并产生了所谓的“重商主义”。从管理来看，主要出现了两种类型的社会经济活动的组织形式：一种是商业行会和手工业行会，另一种是厂商组织。为了筹措资金，有两种主要的形式：合伙和联合经营。二者都是未来公司的前身。四、管理思想的雏形1关于领导的早期思想1）群众认可。权力来自群众。2）内聚力。组织要能够长期存在，就要有内聚力，而权威是必须在组织当中行使的。3）领导能力。掌权之后要能够维持下去，就必须具备领导能力。4）求生存的意志。就是要“居安思危”。2关于劳动分工的早期思想 随着工业革命及工厂制度的发展，工厂及公司的管理越来越突出，也有很多实践。

17、许多理论家，特别是经济学家，在其著作中越来越多地涉及有关管理方面的问题。很多实践者（主要是厂长、经理）则注重总结自己的经验，共同探讨有关管理问题。知识点三 古典管理理论一、科学管理理论的思想精要二、一般管理理论三、行政组织理论案例解析“金属切削试验”为泰勒的科学管理思想奠定了坚实的基础，使管理成为一门真正的科学，这对以后管理学理论的成熟和发展起到了非常大的推动作用；“搬运生铁块试验”得出的是工作定额原理；“铁锹试验”则是工具标准化的典型事例。一、科学管理理论的思想精要泰勒对科学管理做了这样的定义：“诸种要素不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括为：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不

18、和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”二、一般管理理论亨利法约尔的一般管理理论：1企业经营的6项基本活动2管理的5项职能3法约尔的14条管理原则三、行政组织理论行政组织体系又被称为官僚政治或官僚主义韦伯的理想行政组织结构可分为3层最高领导层相当于组织的高级管理阶层行政官员相当于中级管理阶层，一般工作人员相当于基层管理阶层。企业无论采用何种组织结构，都具有这3层基本的原始框架。知识点四 新古典管理理论一、人际关系学说二、行为科学理论三、自觉协作活动系统案例解析1）霍桑实验说明在组织中存在非正式群体，这种自然形成的非正式群体，它的职能对内在于

19、控制其成员的行为；对外则为了保护其成员，使之不受来自管理阶层的干预。这种非正式的组织一般都存在自然形成的领袖人物。至于它形成的原因，并不完全取决于经济的发展，主要是与更大的社会组织相联系。2）霍桑实验假设的各项控制条件（薪水、车间照明度、湿度和休息间隔等）不是决定生产效率的影响因素一、人际关系学说企业中存在着非正式组织新的领导能力在于提高工人的满意度工人是“社会人”而不是“经济人”霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论中对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了以下观点。二、行为

20、科学理论行为科学开始于20世纪20年代末、30年代初的霍桑试验，创始人是美国哈佛大学教授、管理学家梅奥。1关于个体行为的研究马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因理论弗鲁姆的期望理论公平理论挫折理论2关于群体行为的研究3关于领导行为的研究（1）关于人性的假设（2）关于领导方式三、自觉协作活动系统 切斯特巴纳德（Chester Barnard，18861961）是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。巴纳德的“系统组织理论”又称为巴纳德的“自觉协作活动系统理论”。自觉协作活动协作的意愿共同的目标信息沟通知识点五 现代管理理论一、管理科学学派二、决策理论学派三、系统管理理论四、权变管理理论五、战略管

21、理理论六、知识管理理论案例解析 这个案例说明人们可以应用先进的数学方法来解决重大的决策问题，用过去的数据预测出未来可能出现的情况，很好地辅助决策，避免决策错误造成的重大损失。管理的核心问题就是决策。在现代组织的管理中也经常要用到数学方法，并应用电子计算机作为工具，来解决复杂系统的管理决策问题。第二次世界大战时期，为解决国防需要产生了“运筹学”，发展了新的数学分析和计算技术，并在管理学界中形成了管理科学学派。一、管理科学学派 现代化管理理论的另一重要学派是“管理科学”学派。这一学派的理论与泰勒的“科学管理”理论实际上属于同一思想体系，但它又不是泰勒理论的简单延续，而是在他的基础上有了新的发展。线

22、性规划决策树计划评审法关键路线法对策论排队论二、决策理论学派 决策理论学派是在第二次世界大战之后发展起来的一门新兴的管理学派。决策理论学派是以社会系统理论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心系统阐述了决策原理在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策三、系统管理理论 一般系统理论认为，系统是由相互联系、相互作用的若干要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统管理学派的主要观点和主张可以概括为以下了点：1用系统的观点看待组织2用

23、系统的方法分析组织3用系统理论来管理组织四、权变管理理论 权变理论的研究始于20世纪60年代，并于70年代逐渐形成体系，进入70年代后，权变理论在美国兴起，受到广泛的重视。 权变管理理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。 权变理论的研究包括3个方面： 1组织结构的权变理论 2人性的权变理论 3领导的权变理论 五、战略管理理论 战略管理是指对企业战略的管理，包括战略制定与战略实施两个部分。战略管理包括企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并

24、依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的整个动态管理过程。六、知识管理理论 知识管理（Knowledge Management，KM）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法。知识管理可定义为：在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取和更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人与组织的知识得以永不间断地累积。彼得德鲁克对知识管理的预言达文波特的两阶段论野中郁次郎和竹内弘高的SECI模型斯威比的知识型组织理论施乐公司的实践社区知识点六 管理学的研究方法一、归纳法二、试验法三、演绎法一、归纳

25、法 归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系和典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 二、试验法 管理中的许多问题，特别在微观组织内部，关于生产管理、设备布置、工作程序、操作方法、现场管理、质量管理、营销方法，以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等问题都可以采用试验法进行研究。 三、演绎法 演绎法是从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。演绎法与归纳法相反，它是在简化了的事实前提下推广得来的，完全合乎逻辑的推理，所以这种方法称为

26、演绎法。 第三章 管理道德与文化知识点一 管理道德与社会责任知识点二 企业文化知识点一 管理道德与社会责任一、道德与管理道德二、管理道德的内容三、企业的社会责任四、企业管理道德失衡的表现五、提高管理道德的途径案例解析 三鹿问题奶粉事件说明，管理道德的沦丧和社会责任感的缺失会使企业失去信誉，由强转弱，由盛转衰。从这个案例可以看到，三鹿集团首先没有承担起对消费者和政府的责任、没有把好产品质量关。进而由于经营的恶化引起的连锁反应导致企业无法负担对于供应者、职工和投资人等的责任。企业不仅是一个技术经济实体，更承担着至关重要的社会责任。企业要基业常青必须树立高尚的道德准则和强烈的社会责任感。此案例同时也揭示出企业需要严格的内部控制制度，方能成为一个负责任的公司。因此，管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。一、道德与管理道德道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶为评价标尺，调整人们关系的行为规范的总和。管理道德，作为一种特殊的职业道德，是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基和发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展