中职计算机网络基础与应用第7章电子课件

1、YCF正版可修改PPT（中职)计算机网络基础与应用第7章ppt电子课件第7章 掌握网络故障诊断与排除7.1网络故障的概念及分类7.2网络故障检测命令的使用7.3网络故障检测硬件工具7.4物理层故障诊断与排除7.5数据链路层故障诊断与排除7.6网络层故障诊断与排除7.7应用层故障诊断与排除学习目标（1）了解网络故障的概念及分类。（2）会使用常用的网络故障检测命令。（3）熟悉并会使用常用的网络故障检测硬件工具。（4）能够识别并排除物理层、数据链路层、网络层的网络故障。学习要点（1）网络故障检测命令的使用。（2）网络故障检测硬件工具。7.1 网络故障的概念及分类什么是网络故障？网络故障是指网络因为某

2、些原因而不能正常、有效地工作，或者网络连接出现中断。网络很复杂，牵涉很多方面，硬件的问题、软件的漏洞、病毒的侵入等都可以引起网络的故障。硬件故障一般都是由架构网络的设备引起的网络故障，如网卡、网线、路由器、交换机、调制解调器等。软件故障则可能有很多原因，如因系统不稳定造成的故障、因病毒造成的故障、因软件存在漏洞造成的故障等。7.1 网络故障的概念及分类由此可得出以下几点：（1）根据计算机的组成，网络故障可分为软件故障和硬件故障。软件故障主要包括软件属性配置故障、网络协议故障等，硬件故障是指网络设备、网络线缆的故障。（2）根据OSI分层模型，网络故障可分为物理层故障、数据链路层故障、网络层故障、

3、传输层故障、会话层故障、表示层故障和应用层故障等。7.1 网络故障的概念及分类（3）根据网络故障的性质，网络故障可分为物理故障和逻辑故障。物理故障是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁波干扰或受到人为的损坏、网络插头误接等情况而导致的故障，如网络中某条线路的中断；逻辑故障是指配置错误或一些重要进程、端口关闭、系统负载过高引起的故障。（4）根据网络故障的对象，网络故障可分为线路故障和设备故障。线路故障是指线路不通或时断时通，线路接触不好；设备故障是指发生在集线器、交换机、路由器、主机等硬件上的故障，如因路由器温度过高、CPU利用率过高、网络设备内存余量太小等而导致的故障。7.1 网络故障

4、的概念及分类1.ping命令的使用前文中已经说过，ping命令主要用于检查路由能否到达。使用ping命令可以向计算机发送ICMP（Internet控制消息协议）数据包并监听回应数据包，以校验与远程或本地计算机的连接。使用ping命令还可以测试计算机名/域名和IP地址，若能够成功校验IP地址却不能成功校验计算机名或域名，则说明名称解析存在问题。7. 2 网络故障检测命令的使用1) 获取ping命令的参数信息进入命令提示符状态下，在提示符下输入“ping /?”（或者输入“Ping /help”）并按下Enter键，即可显示出ping命令的参数说明信息，如图7-1所示。图7-1 获取ping命令的

5、参数信息7. 2 网络故障检测命令的使用1) 获取ping命令的参数信息ping命令的参数含义如下。（1）-t：不间断地向目标主机发送数据，直到用户按Ctrl+C组合键为止。（2）-a：以IP地址格式来显示目标主机的网络地址。（3）-n count：指定ping的次数，具体次数由count来指定，默认值为4。（4）-l size：指定发送到目标主机的数据包的大小，默认值为32 B，最大值为65 527B。（5）-f：在包中发送“不分段”标志，可保证该数据包不被路由器分段。（6）-i TTL：指数据包的生存时间，具体由TTL值确定。7. 2 网络故障检测命令的使用（7）-v TOS：将“服务类型

6、”设置为TOS指定值。（8）-r count：在记录路由中记录发出的报文和返回报文的路由，最大为9，最小为1。（9）-s count：指定转发次数的时间戳由count值确定。（10）-j host-list：经过由host-list指定的计算机列表的路由报文，最大值为9。（11）-k host-list：经过由computer-list指定的时间列表的路由报文，最大值为9。（12）-w timeout：以ms为单位指定超时间隔。7. 2 网络故障检测命令的使用2) 使用ping命令时的常见错误信息（1）Unknown host（不知名主机）表示该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故

7、障原因可能是命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。在这种情况下使用ping命令时将会显示下面的提示信息。例如，输入“C:windows ping ”，将会显示：“Unknown host www. ”。（2）Network unreachable（网络不能到达）这是本地系统没有到达远程系统的路由，可检查路由器的配置。7. 2 网络故障检测命令的使用2) 使用ping命令时的常见错误信息（3）No answer（无响应）远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条中心主机的路由，但却接收不到它给该中心主机的任何分组报文。故障原因可能是以下情况之一

8、。中心主机没有工作。本地或中心主机网络配置不正确。本地或中心的路由器没有工作。通信线路有故障。中心主机存在路由选择问题。7. 2 网络故障检测命令的使用2) 使用ping命令时的常见错误信息（4）Request Time out（响应超时）数据包全部丢失。故障原因可能是到路由器的连接有问题或路由器不能通过，也可能是中心主机或对方主机已经关机或死机。（5）Destination host unreachable（目标主机不可达）表示数据包无法到达目标主机。7. 2 网络故障检测命令的使用3) 使用ping命令排除故障计算机不能上网的原因有系统的IP设置、网卡驱动或物理问题、线路故障等。这时可利用

9、ping命令来快速检测网络状况。输入“ping ”命令或“ping localhost”命令检查TCP/IP是否安装正确，运行效果如图7-2所示。图7-2 “ping ”与“ping localhost”的区别7. 2 网络故障检测命令的使用什么是ipconfig命令？2.ipconfig命令的使用ipconfig命令用于显示当前的TCP/IP配置的信息。这些信息一般用于检验人工配置的TCP/IP设置是否正确。ipconfig可以让用户了解自己的计算机当前的IP地址、子网掩码和默认网关的配置情况。ipconfig命令的格式如下。7. 2 网络故障检测命令的使用其参数含义如下。（1）/?：显示帮

10、助信息。（2）/all：显示所有配置信息。（3）/release：释放指定网络适配器的IP地址。（4）/renew：刷新指定网络适配器的IP地址。（5）/flushdns：清空DNS解析缓存。（6）/registerdns：刷新所有DHCP地址信息并重新注册DNS名称。（7）/displaydns：显示DNS解析缓存。7. 2 网络故障检测命令的使用（8）/showclassid：显示指定适配器的DHCP ClassID。（9）/setclassid：设置指定适配器的DHCP ClassID。（10）/adapter：网络适配器名称，即在系统网络连接中所看到的连接名称，支持?/*通配符。7.

11、2 网络故障检测命令的使用打开命令提示符窗口，在其中输入“ipconfig /all”命令并按Enter键，其运行效果如图7-3所示。图7-3 输入ipconfig/all命令的运行效果7. 2 网络故障检测命令的使用图7-3中显示了与TCP/IP相关的所有细节信息，包括测试的主机名（Host Name）、IP地址（IP Address）、子网掩码（Subent Mask）、默认网关（Default Gateway）、节点类型（Node Type）、IP路由（IP Routing Enabled）、网卡物理地址（Physical Address）、DNS服务器地址（DNS Servers）等。

12、7. 2 网络故障检测命令的使用3.tracert命令的使用打开命令提示符窗口，在其中输入“tracert ”命令并按Enter键，从运行结果可以看出，到达需要经过7跳（最大记录的路由数不超过30跳），如图7-4所示。如果在使用ping命令时发现网络不通，就可以通过tracert命令来跟踪数据包到达哪一级发生故障。7. 2 网络故障检测命令的使用图7-4 tracert命令使用情况7. 2 网络故障检测命令的使用sh命令的使用netsh（network shell）是Windows系统本身提供的功能强大的网络配置命令行工具。netsh是命令行脚本实用工具，它允许从本地或远程显示或修改当前正在运

13、行的计算机的网络配置。netsh还提供了一个脚本功能，对于指定计算机，可以通过此功能以批处理模式运行一组命令。为了存档或配置其他服务器，netsh也可以将配置脚本保存在文本文件中。概 念7. 2 网络故障检测命令的使用netsh命令的语法格式如下：7. 2 网络故障检测命令的使用我们在命令行窗口中输入如下代码：按下回车键后，会出现有关该命令用法及其各个参数的详细说明，如图7-5所示。图7-5 netsh命令的用法及各个参数说明7. 2 网络故障检测命令的使用例如，我们使用netsh命令显示TCP/IP相关的设置，可以在命令行窗口中输入如下命令：输入完成后按回车键，即可得到如图7-6所示的结果。

14、图7-6 显示TCP/IP相关的设置7. 2 网络故障检测命令的使用从图7-6中，我们可以看到本台电脑中所有的TCP/IP设置。当然，netsh命令是十分强大的，我们除了可以使用它查看TCP/IP设置以外，还可以使用它修复网络应用错误、禁用/启用本地连接、配置接口、配置路由协议、配置筛选器、配置路由、配置基于 Windows 的远程访问路由器【它运行路由和远程访问服务器（RRAS）服务】的远程访问行为、显示任何计算机上当前运行路由器的配置、使用脚本功能以批处理模式运行一组针对指定路由器的命令等。7. 2 网络故障检测命令的使用再例如，我们可以通过netsh使用一条命令语句配置本机的IP地址。如

15、我们为本机指定一个静态的IP地址8，设置其子网掩码，并指定默认网关为，这时我们可以在命令行窗口中输入如下命令：注意：这是一条完整的命令语句，输入的时候不能换行操作。设置完成后，我们再用前面介绍的显示TCP/IP相关的设置的命令语句查看，以便检测是否配置成功。7. 2 网络故障检测命令的使用这里我们再举几个该命令的应用实例。例1：我们可以在命令行窗口中输入下面的命令实现重启winsock，从而达到修复某些网络应用错误：例2：我们可以在命令行窗口中输入下面的命令实现禁用/启用本地连接：7. 2 网络故障检测命令的使用例3：我们可以通过netsh来配置网络适配器，让它从DHCP服务器自动获得IP地址

16、。命令如下：例4：我们可以通过netsh名进行WINS配置，命令如下：例5：可以通过netsh命令使网络适配器动态获得DNS设置，命令如下：7. 2 网络故障检测命令的使用图7-7 双绞线测线仪使用方法：首先将网线两端的水晶头分别插入主测试仪和远程测试端的RJ45端口，将开关拨到“ON”上（S为慢速挡），这时，若连接无问题，则主测试仪和远程测试端的指示头就应该逐个闪亮。7. 3 网络故障检测硬件工具7.3.1 网络测试仪1.双绞线测线仪（1）直通连线的测试。测试直通连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8按顺序逐个闪亮，而远程测试端的指示灯也应该从1到8按顺序逐个闪亮。若是这种现象，说明直通线的连

17、通性没问题，只要有灯没有闪亮，说明该线路有故障，此时需要重新制作。（2）交错线连线的测试。测试交错连线时，主测试仪的指示灯也应该从1到8逐个闪亮，而远程测试端的指示灯应该是按3、6、1、4、5、2、7、8的顺序逐个闪亮。若是这种现象，说明直通线的连通性没问题，只要有灯没有闪亮，说明该线路有故障，此时需要重新制作。7. 3 网络故障检测硬件工具7.3.1 网络测试仪（3）若网线两端的线序不正确，主测试仪的指示灯仍然从1到8逐个闪亮，只是远程测试端的指示灯将按照与主测试连通的线号的顺序逐个闪亮。7. 3 网络故障检测硬件工具7.3.1 网络测试仪2.同轴电缆测试仪同轴电缆测试仪，如图7-8所示。（

18、1）简单的同轴电缆测试仪仅能测试同轴电缆的通断，当同轴电缆能够正常通信时，显示BNC的两个指示灯为闪亮状态。否则为指示灯不亮。（2）高级的同轴电缆测试仪不仅可以显示电缆的通断情况，还可以显示电缆的长度，并对断线点进行准确的定位。图7-8 网络测线仪7. 3 网络故障检测硬件工具7.3.1 网络测试仪3.光纤测试仪Fluke光纤测试仪，如图7-9所示。图7-9 Fluke光纤测线仪7. 3 网络故障检测硬件工具7.3.1 网络测试仪Fluke光纤测试能完成以下功能： （1）在一次测试中可以测量多种波长的光功率及功率损耗。（2）用CheckActive 模式检测光纤的光学活性。（3）用FindFi

19、ber 模式确认接线板上的链路。（4）使用备选的可视故障定位器以及光纤显微镜，你可以给光缆问题点定位并且检查光纤端面的污染或损坏。（5）储存1000 条记录。你可以使用LinkWare 软件把记录上传到个人电脑上，并且创建专业水准的测试报告。7. 3 网络故障检测硬件工具7.3.1 网络测试仪图7-10和图7-11示分别为数字万用表和超五类线缆分析仪。图7-10 数字万用表图 图7-11 超五类线缆分析仪7. 3 网络故障检测硬件工具7.3. 2 数字万用表和线缆分析仪（1）数字万用表的主要功能是测试线缆的电压、电流、电阻，测试线缆是否符合电气标准。（2）超五类线缆分析仪既可以测试超五类双绞线

20、线缆，也可以测试单/多模光纤。图7-12所示为六类线缆分析仪。六类线缆分析仪支持Cat 6A 和 Class EA 铜缆认证，向下兼容CAT 5E，CAT5，CAT3类铜缆认证。图7-13所示为七类线缆分析仪。七类线缆分析仪是测试速度较快的线缆认证测试设备，其高达2500MHz的测试频率可以支持当前和未来所有布线标准，如TIA/GB CAT5e、CAT6、CAT 6A, CAT7、CAT7A等。7. 3 网络故障检测硬件工具7.3. 2 数字万用表和线缆分析仪图7-12 六类线缆分析仪图7-13 七类线缆分析仪7. 3 网络故障检测硬件工具7.3. 2 数字万用表和线缆分析仪物理层是OSI的第

21、一层，它虽然处于最底层，却是整个开放系统的基础。物理层为设备之间的数据通信提供传输媒体及互连设备，为数据传输提供可靠的环境。概 述7.4 物理层故障诊断与排除7.4.1 物理层概述（1）为数据端设备提供传送数据的通路。（2）传输数据。（3）完成物理层的一些管理工作。123物理层的主要功能有如下：7.4 物理层故障诊断与排除7.4.1 物理层概述在日常的网络维护中，物理层的网络故障占的比例较大。一个前期使用正常的网络忽然不能上网了，通常是由物理层故障引起的。下面来介绍常见的物理层故障及其排除方法。1.双绞线故障及其排除2.集线器故障及其排除7.4 物理层故障诊断与排除7.4.2 物理层常见故障诊

22、断与排除1.双绞线故障及其排除超5类与6类双绞线是网络中最常见的网络线缆，在线缆使用过程中要注意的问题是电缆终端合适与否，以及是否符合设备和安装标准。好的方面是：一个网段只连接一台工作站，所以如果一个连接器或电缆出现问题，它只会影响一台工作站。但不好的方面是：在星型拓扑结构的双绞线以太网中，每一个工作站都连接到中央交换机，所以交换机的生产商在交换机中加入了能够隔离故障的性能。7.4 物理层故障诊断与排除7.4.2 物理层常见故障诊断与排除（1）断线故障。因为双绞线断线（主要是线序中的1、2、3、6线）引起的故障只会影响到用户自身的正常工作，这种故障很容易查找。只要有一根主线发生断裂，用户就无法

23、上网。这种故障可以借助测线仪来排除。（2）线缆过分弯曲故障。在线缆布线时，有可能导致不满足线缆最小曲率半径的要求。双绞线线缆相当灵活，但是需要记住，要想让5类线缆绕过一个90的角落，至少需要长度为1英寸（约2.54 cm）的线缆圈来绕过这个角落。（3）线缆过长引起的故障。双绞线的最大传输距离是100米，超过这个长度，网络信号就不能到达用户端，所以我们在布线时一定要注意线缆的最大距离。7.4 物理层故障诊断与排除7.4.2 物理层常见故障诊断与排除2.集线器故障及其排除集线器是连接网络线路的一种装置，常用于两个网络节点之间物理信号的双向转发工作。集线器是网络互联设备，主要完成物理层的功能，负责在

24、连接节点的物理层上按位传递信息，完成信号的复制、调整和放大功能，以延长线缆的传输距离。集线器的故障及其排除可有如下几种情况。7.4 物理层故障诊断与排除7.4.2 物理层常见故障诊断与排除2.集线器故障及其排除（1）加电时所有指示灯均不亮。故障原因：电源连接错误或供电不正常。处理方法：检查电源线和插座。（2）LINK指示灯不亮。故障原因：网线损坏或连接不牢，网线类型错误或网线过长，超出允许范围。处理方法：更换网线或者是水晶头。7.4 物理层故障诊断与排除7.4.2 物理层常见故障诊断与排除2.集线器故障及其排除（3）网络能通，但传输速度变慢，有丢包现象。故障原因：集线器与网络终端以太网口工作模

25、式不匹配。处理方法：设置以太网口工作模式使其匹配或将其设为自适应工作模式。（4）所有ACTIVE指示灯快速闪烁，网络速率变慢故障原因：广播风暴。处理方法：检查网络连接是否形成环路，合理配置网络；检查是否有站点发送大量的广播包。7.4 物理层故障诊断与排除7.4.2 物理层常见故障诊断与排除2.集线器故障及其排除（5）正常工作一段时间后停止工作。故障原因：电源不正常或设备过热。处理方法：检查电源是否有接触不良、电压过低或过高、检查周围环境，通风孔是否畅通，如果交换机配置了风扇，检查风扇是否工作正常。7.4 物理层故障诊断与排除7.4.2 物理层常见故障诊断与排除数据链路层完成了网络上的差错控制与

26、流量控制等很多的功能。事实上，如果用户的数据只在一个“广播域”内传递，用户只需用数据链路层和物理层就可构建一个可用的网络，数据链路层处于OSI参考模型的第二层。概 述7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.1 数据链路层概述数据链路层的功能如下几个。（1）链路连接的建立和分离。（2）帧定界和帧同步。（3）“比特流”的差错检测与恢复。（4）帧的有序传输和基于帧的网络流量控制机制。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.1 数据链路层概述（1）以太帧可能发生的错误：巨帧、长帧、超短帧和碎、错位帧、后期冲突。（2）影响网络性能的以太帧：数据冲突、广播帧。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.2 帧

27、故障诊断与排除1.确认连通性故障2.基本检查3.初步测试4.排除网卡7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.3 网卡故障诊断与排除1.确认连通性故障当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先应尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机或使用局域网络中的Web浏览等。其他网络应用可正常使用，若虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中发现其他计算机，或可ping通其他计算机，可排除连通性故障原因。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.3 网卡故障诊断与排除2.基本检查查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论

28、是不闪烁，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关闭计算机并更换网卡。使用ping命令，ping本地的IP地址或，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，就说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题，问题出在计算机与网络的连接上。因此，应当检查网线的连通性和交换机及交换机端口的状态。如果无法ping通，则说明TCP/IP协议有问题，而并不能提供更多的情况。3.初步测试7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.3 网卡故障诊断与排除4.排除网卡查看网卡（网络适配器）是否已经安装或是否出错。若在设备管理器中的硬件列表中没有发现网络适配器或网络适配器前方有一个黄色的“

29、!”，则说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色“!”的网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡，并为该网卡正确安装驱动程序，配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能已损坏，这时必须换一块网卡重试。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.3 网卡故障诊断与排除交换机故障一般可以分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.4 交换机故障诊断与排除1.交换机硬件故障（1）电源故障。（2）端口故障。（3）线缆故障。2.交换机软件故障（1）系统错误。（2）

30、配置不当。（3）密码丢失。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.4 交换机故障诊断与排除1.交换机硬件故障（1）电源故障。电源故障指外部供电不稳定、电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而使交换机不能正常工作。（2）端口故障。一般情况下，端口故障是某一个或者几个端口损坏。所以，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口来判断其是否损坏。遇到此类故障，可以在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。（3）线缆故障。其实这类故障从理论上讲，不属于交换机本身的故障，但在实际使用中，电缆故障经常导致交换机系统或端口不能正常工作，所以这里也把这类

31、故障归入交换机硬件故障。如接头接插不紧，线缆制作时顺序排列错误或者不规范，线缆连接时应该用交叉线却使用了直连线，光缆中的两根光纤交错连接，错误的线路连接导致网络环路等。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.4 交换机故障诊断与排除2.交换机软件故障（1）系统错误。交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。（2）配置不当。如果管理员对交换机不熟悉，或者由于各种交换机配置不同，往往在配置交换机时会出现配置错误。（3）密码丢失。这可能是每个管理员都曾经经历过的。一旦忘记密码，就可以通过一定的操作步骤来恢复或者重置系统密码。有的则比较

32、简单，在交换机上按下一个按钮就可以了，而有的则需要通过一定的操作步骤才能解决。此类情况一般在人为遗忘或者交换机发生故障后导致数据丢失，才会发生。7.5 数据链路层故障诊断与排除7.5.4 交换机故障诊断与排除网络层是OSI参考模型的第三层，是涉及网络配置工作最多的地方，主要解决网络与网络之间的通信问题。其中包含了分配网络地址与子网掩码、添加默认网关与域名服务器、安装和配置路由器。概 述7.6 网络层故障诊断与排除7.6.1 网络层概述网络层的主要功能如下。（1）过路由选择算法，为分组通过通信子网选择最适当的路径。（2）网络层使用数据链路层的服务。（3）实现路由选择、拥塞控制与网络互联等基本功能

33、。（4）向传输层的端一端传输连接提供服务。7.6 网络层故障诊断与排除7.6.1 网络层概述1.RIP的故障诊断与维护在网络上测定IP连通性的最常用方法是使用ping命令。从源端向目的端发送ping命令成功，就意味着所有物理层、数据链路层、网络层功能均正常运转。7.6 网络层故障诊断与排除7.6.2 网络层常见故障诊断与排除若IP连通失败，首先要检查的是源端到目标端之间所有物理连接是否正常、所有接口和线路协议是否运行。若物理层和数据链路层检查无误，则将排错重点转向网络层，假定此网络运行的路由协议为RIP，那么一般故障处理的步骤如下。（1）检查从源端到目标端间的所有路由设备的路由表，看是否丢失路

34、由表项。（2）若发生路由表项丢失或其他问题，检查网络设备的RIP基本配置。7.6 网络层故障诊断与排除7.6.2 网络层常见故障诊断与排除2.协议基本配置是否正确在排除故障之前，应首先检查基本的协议配置是否正确，包括如下几个方面。（1）检查是否已经配置了Router ID。（2）检查OSPF协议是否已成功地被激活。（3）检查需要运行OSPF的接口是否已配置属于特定的区域。（4）检查是否已正确地引入了所需要的外部路由。7.6 网络层故障诊断与排除7.6.2 网络层常见故障诊断与排除3.路由环路问题（1）未遵循路由反射器环境中的物理拓扑结构。（2）在网络中采用多路径。（3）缺少一个完整的IBGP全

35、连接。7.6 网络层故障诊断与排除7.6.2 网络层常见故障诊断与排除应用层是OSI的最高层，是网络与用户之间的接口，其中包含了若干个独立的、用户通用的服务协议模块，为用户提供网络管理、文件传输、事务处理等专用服务。应用层的内容主要取决于用户的需要，其故障主要有：操作系统的系统资源，如CPU、内存、I/O、核心进程等运行状况不正常，应用服务未开启，服务器配置不合理，安全管理、用户管理存在问题。下面就以网络操作系统为例，介绍网络操作系统的备份和恢复方法。什么是应用层？7.7 应用层故障诊断与排除下面以备份Windows Server 2012为例进行介绍。具体的操作步骤如下：（1）单击“开始”“

36、管理工具”选项，打开“管理工具”窗口，如图7-14所示。图7-14 “管理工具”窗口7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（2）在该窗口中双击“Windows Server Backup”选项，弹出“wbadmin-Windows Server Backup（本地）”窗口，如图7-15所示。图7-15 “wbadmin-Windows Server Backup（本地）”窗口7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份图7-16 “服务器管理器”窗口（3）由于这里是第一次备份系统，所以需要启用备份功能。按照窗口中的提示，在“管理工具”窗口中双击“服务器管理器”

37、选项，打开“服务器管理”窗口，如图7-16所示。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（4）在右侧窗格中单击“添加角色和功能”链接，弹出“添加角色和功能向导”对话框，如图7-17所示。图7-17 “添加角色和功能向导”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份图7-18 “确认安装选择”对话框（5）单击“下一步”按钮，弹出“选择安装类型”对话框，选中“基于角色或基于功能的安装”单选按钮，如图7-18所示。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（6）单击“下一步”按钮弹出“选择目标服务器”对话框，如图7-19所示。图7-19 “选择目

38、标服务器”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份图7-20 “选择服务器角色”对话框（7）保持默认继续单击“下一步”按钮，弹出“选择服务器角色”对话框，如图7-20所示。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（8）保持默认，继续单击“下一步”按钮，弹出“选择功能”对话框，如图7-21所示。图7-21 “选择功能”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份图7-22 “确认安装所选内容”对话框（9）在“功能”列表框中选中“Windows Server Backup”复选框，单击“下一步”按钮，弹出“确认安装所选内容”对话框，如图

39、7-22所示。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（10）单击“安装”按钮，系统开始安装所选功能，如图7-23所示。图7-23 “安装进度”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份图7-24 “wbadmin-Windows Server Backup（本地）本地备份”窗口（11）安装完成后单击“关闭”按钮即可完成Windows Server Backup功能的安装。返回“管理工具”窗口，双击“Windows Server Backup”选项，打开，如图7-24所示。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（12）单击“操作”“一

40、次性备份”选项，弹出“一次性备份向导”对话框，如图7-25所示。图7-25 “一次性备份向导”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份图7-26 “选择备份配置”对话框（13）单击“下一步”按钮，弹出“选择备份配置”对话框，由于是第一次备份，所以选中“整个服务器（推荐）”单选按钮，如图7-26所示。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（14）单击“下一步”按钮，弹出“指定目标类型”对话框，如图7-27所示。在该对话框中可以选择备份存储地址的类型。这里选中“远程共享文件夹”单选按钮。图7-27 “指定目标类型”对话框7.7应用层故障诊断与排除7.7.

41、1网络操作系统的备份图7-28 “指定远程文件夹”对话框（15）单击“下一步”按钮，弹出“指定远程共享文件夹”对话框，如图7-28所示。在“位置”文本框中输入远程共享文件夹地址，然后选中“不继承”单选按钮。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份（16）单击“下一步”按钮，弹出“确认”对话框，如图7-29所示。（17）确认备份信息无误后，单击“备份”按钮，即可开始进行备份。备份完成后单击“关闭”按钮即可。图7-29 “确认”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.1 网络操作系统的备份前面备份的操作系统，接下来讲解恢复操作系统的步骤，具体如下：（1）按照前面的方法，打开Wi

42、ndows Server Backup窗口，然后单击“操作”“恢复”选项，弹出“恢复向导”对话框，如图7-30所示。图7-30 “恢复向导”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.2 网络操作系统的恢复图7-31 “指定位置类型”对话框（2）在这里我们可以选择备份文件所在的位置，然后单击“下一步”按钮，弹出“指定位置类型”对话框，如图7-31所示。这里选中“远程共享文件夹”单选按钮。7.7 应用层故障诊断与排除7.7.2 网络操作系统的恢复（3）单击“下一步”按钮，弹出“指定远程文件夹”对话框，在这里我们可以输入备份文件所在位置地址，如图7-32所示。（4）接下来我们根据向导的提示进行恢复操

43、作即可。需要注意的是，对于网络管理员来说，使用专门的备份软件进行系统和文件的备份和恢复。图7-32 “选择恢复类型”对话框7.7 应用层故障诊断与排除7.7.2 网络操作系统的恢复实训诊断与排除局域网故障在已经组建好的局域网络中（图7-33），当一台主机与其他主机或服务器进行通信时，可能会遇到各种问题而无法成功访问，这就需要管理员进行局域网的故障诊断、排查，并能够排除网络故障，保证通信顺利畅通。图7-33 局域网连接示意图实训诊断与排除局域网故障通过本次实训，对常见的局域网故障进行分析，并掌握局域网故障诊断与排除的方法。实 训 目 的学习掌握局域网的各种故障及排除的基本方法。实 训 内 容实训诊断与排除局域网故障1.连通性故障连通性故障通常表现为以下几种情况：计算机无法登录到服务器；计算机无法通过局域网接入Internet；计算机在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；计算机无法在网络内访问其他计算机上的资源；网络中