《卓越企业的有效管理》课件

1、寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能1河流大海共勉个性是河流，人性是大海行业是河流，市场是大海专业是河流，管理是大海李泽尧语录2共勉知识是时间的函数：知识= F(时间)at；能力是知识的函数：能力= F(知识)bt2；财富是能力的函数：财富= F(能力)ct3。共勉李泽尧语录3泽尧忠告:人生三个本理论、工作日记本工作条理性、心灵对话本思想条理性、读书笔记本知识结构化41。伸出你的手，同你周围的同学握手， 并同他们交换名片2。看谁交换的名片最多分组、组长缘份让我们相聚热情让我们相知看谁交换的名片最多5著作及成果已经出版： 中国式制度管理

2、广东经济出版社 中国式绩效考核 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济来者何人？李泽尧7清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研

3、究会特约顾问。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问来者何人？李泽尧8十八法封面10有效管理十八项技能内容提要模块1：带人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道” 第13项：主动进取第14项：敬业到位

4、第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式有效管理8大要点11关于内容的说明假定大家都是老板对称式管理公开课对个人负责人类因为思想而伟大，而概念是思想的载体。故事：人工鸡蛋与真鸡蛋营养是一样的？故事：豆子发芽的故事演讲与讲课之别离散性而非系统性12问题思考1、你过去或现在遇到的管理问题2、你看到的其他管理者的问题3、你公司管理上的问题4、任何其他问题14李泽尧卓越企业的有效管理（有效管理十八项技能节选）15第一模块 有效管理之道尖刀理论17对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念 第1单元 达成目标是硬道理18

5、何谓有效管理、什么是执行力?达成目标是硬道理19不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？”“谁可以得到提拔？”巴结代理“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界 20启示：领导必须首先是目标坚持者1.目标是你要的目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的要与不要之间：开会学习为什么迟到？如何理解“将在外，君命有所不受”？21不择手段？目标坚持+手段创新22解决要与不要：要什么？政府：稳定第一，发展第二国企：和谐第一，效益第二国企职工：关系第一，业绩第二民企：生存第一，效益第一，守法第二民企员工：业绩第

6、一，关系第二外企：守法第一，效益第二24达成目标服从、理解、建议分解、分配目标沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让下级满意是手段。25泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理27达成目标是硬道理以事为本产品+服务目标手段机器、资金、原材料、人、技术28产品、服务作业、行为人规范（结果、目标）（过程、手段）标准制度利益管理的焦点：结果+过程以事管人29产品结果有标准，作业过程有规范，管人有制度、制度与利益有关。以事为本：标准-规范-制度30起点结果过程手段目标以事管人：行政制度+业务制度员工手册 结果有标准，过程有规范，管人

7、有制度，制度与利益有关 剩下的是：自主、独立、创造性行政制度业务制度31干部目标体系锁定：KPI关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的KPI关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。员工目标体系锁定：岗位工作标准 32管理的两个基本点：KPI+工作标准KPI、结果导向：主线条过程为基础：工作内容及标准自上而下目标分解与KPI（量化管理：月报表、数据统计）自下而上工作标准（投诉与过程检查）岗位、流程、工作链条部门、车间、分公司与钱有关33提醒：我们真的知道自己的管理目标吗?日常作业管理改进：问

8、题意识、改善观念今天、现在明天、未来：国外、同行调研自己的理解领导的期望：沟通我们公司别人公司：标杆企业学习、找差距忙忙碌碌有计划有目标（年度、阶段目标）34管理的焦点：工作的过程与结果管理的焦点35民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算能力愿力绩效=愿力X能力第2单元 如何达成目标？-愿力与能力36如何达成目标:愿力与能力愿做事与能做事 能否如何做能否做愿否要否做可能性必要性37何谓叶公好龙？1、愿力提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后投资与消费之别381、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔

9、滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事39带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理第7项：有效目标分解统筹与计划管理第13项：主动进取、从我做起做个成长型员工第2项：绩效管理把公司的事变成他自己的事第8项：主导与跟踪进度控制与过程管理第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务做个优秀员工利益管理使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论管理从要与不要开始返回内容提要有效管

10、理：从我要到他要40运用：互补和用人所长1、有上进心、没有文凭者管理进度2、技术型、秀才型做幕僚，管节点3、低文凭、有野心者任纵队司令4、台资企业：专家做副职，厂长更需有手腕、野心让他没有成就感，才会追求成就感41奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要42经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化-责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？第3单元 管理的刀尖：责任和利益精细化43基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定44经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化-责任和利益的精细化问

11、题：吵架在哪里进行？管理的刀尖：责任和利益精细化45做好了有什么好处？做不好有什么坏处？业务员不按时完成业务方案好处：奖励指导等；坏处：扣款等案例：浙江网通46没好处没坏处，谁要去做？1、宗教信徒：满足心理需要或许也是好处2、党员为信仰而做：对社会有好处3、天使为奉献而做：传递上帝之爱4、精神病人浪费社会资源：不应该被鼓励47权力清单：如何给予部属好处和坏处好处坏处、“变天账”部属的成绩、过失、“无所不用其极”把政策用足： “有权不用，过期作废”、研究政策创造性发挥48权力清单的来源与制作国家法律法规厂纪厂规产品标准工艺规范员工守则三令五申汇总权力清单49合格电工的标准50城府与报应51记账心

12、胸狭窄52国家主席毛泽东将授予中华人民共和国元帅的命令状一一授予朱德等在京的7人(林彪、刘伯承因病疗养，叶剑英因在大连准备军事演习均未出席)。与此同时，10位元帅与10位大将均被授予一级八一勋章、一级独立自由勋章、一级解放勋章，以表彰他们在工农红军时期、抗日战争时期、解放战争时期对革命战争建立的卓越功勋。 记账：一级八一勋章53摄于西南交通大学行政楼做法1：给复印机装上用户卡54摄于西南交通大学行政楼做法2：给空调装上电表55理论依据：“共有的悲剧”一九六八年经济学家哈定发现，只要是共有的财产，就一定会被滥用。对策：责任和利益精细化56关于“大锅饭”的批判据有关书籍及网上资料介绍：1、抗日战争

13、8年中国人死去3900万人每年约500万人死去2、“大跃进”3年，中国饿死人数2000万如果属实的话，每年600多万人死去可见：政策错误+“自然灾害”，比战争还厉害？57改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化581、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理目标2、完善月报表：测量体系设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前面、同行比较持平、提高、下降？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？59带人、管

14、人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理第7项：有效目标分解统筹与计划管理第13项：主动进取、从我做起做个成长型员工第2项：绩效管理把公司的事变成他自己的事第8项：主导与跟踪进度控制与过程管理第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务做个优秀员工利益管理使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”有效管理：从我要到他要返回内容提要60业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有“文化底蕴”？外企主管为何比较“浅薄”何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足面子、架子比什么都重要61案例：外企主管为何比

15、较“浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性就都出来了！62两个要点：、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹别扭、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？63目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩刀

16、尖在前、势如破竹采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩流程理不顺64例：上司喜欢态度好的部下怎么办？业绩型业绩压力大付出、劳动喜欢真态度的人享受型业绩压力小享受、收获喜欢拍马屁的人“官”的两种类型：65第4单元 管理着力点66中国电力董事长李小琳谈创业经历：五个因素非常重要6768说一些自己都做不到的事情69问题：企业文化与业绩是什么关系？1、价值观要通过管理手段才能发生作用说法和想法要通过做法才产生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。价值观管理手段企业文化公司业绩做法说法和想法70管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力尤其当它

17、与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空间71管理着力点上层建筑经济基础企业文化团队精神副产品企业老毛病公司制度、激励机制根本有效手段引导着力着力点72运用：没有责任哪来责任心？1、没有责任哪来责任心？2、公司做法决定员工心态见：危机意识管理管理是一种作用力、做法产生作用力见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段73应该愿意不得不 管理是一种作用力：链接脆弱、乏力的“应该”74着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反

18、馈、共同成长有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础75方形西瓜！这是什么东西？它是：76引申：通过“有形”打造“无形”管理者手段被管理者价值观价值观77管理者被管理者价值观决定管理手段心先动，劳心者治人管理手段决定价值观习惯成自然，劳力者治于人加工者、建设者被加工者、被建设者管理者手段被管理者价值观价值观企业文化建设两步走78启示：少谈观念，多谈手段79如何培养质量意识、服务意识、安全意识对于客户没有全员重视，如何形成全员的客户至上意识？ 天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！80部门奖金（成本）总额=？个人奖金=K1K2K3*奖金基数K1：公司奖金或得分K2：部门奖金或得分K3：个人奖金或得分个人奖金=20%K1+30%K2+50%K3部门经理=20%K1+80%K2奖金与团队精神811、有效目标分解（WBS之完整性+独立性）2、利益挂钩：y=基数奖金K1K2K3利益捆绑：y= aK1+bK2+cK33、集体主义，奉献精神，先进性教育怎样培养团队意识82启示：道德是法律的副产品社会道德是国家法律的副产品企业文化是公司制度的副产品道德不是宣传出来的，文化不是宣讲出来的。来大陆的香港司机83上下其手与务实教育、宣传