B2C应用方案产品经理编写课件

1、崔莉用友优普信息技术有限公司2016年05月26日B2C营销创新现在出发 消费市场的互联网转型B2C营销创新现在出发互联网技术的发展推动商业环境的改变APP/微信等移动垂直渠道Online/CC等PC垂直渠道点评/淘点点等互联网渠道微博/论坛等社交渠道各品牌门店线下渠道单渠道阶段多渠道阶段全渠道阶段传统的交易正面临着新兴的互联网玩法的挑战守 OR 变？互联网技术的发展推动商业环境的改变APP/微信等移动OnliERP后台及移动后台营销服务层B/C前端零售门店（会员、交易）U8+O2O全渠道应用架构助力消费市场的互联网转型移动端（运营、活动、会员服务、交易）会员管理（积分、等级、服务）企业ERP

2、管理平台（采购、VMI、生产、销售、仓储库存、财务）OMS（订单处理平台、智能分单）服务管理（请求、工单、执行）BA数据分析电商平台（淘宝、京东。）营销管理（价格、促销）库存规划（分配、预警、协同）PC端（会员、商品、装修、交易）商品管理（品类、SKU）企业移动应用平台分销管理（机构、客户、订单、）ERP后台及移动后台营销服务层B/C前端零售门店（会员、交易以产品为核心的电商平台以人为核心的社交化营销平台以服务为核心的跨渠道融合单部门多部门产业链助力传统企业的互联网转型以产品为核心的电商平台以人为核心的社交化营销平台以搭建电子商务平台B2CB2B2CPC、移动、微商城商品、装修、促销购物车、订

3、单、评价分销渠道分销规则、结算分润分账、提现U8+搭建电子商务平台B2CB2B2CPC、移动、微商城商品、装修电商业务处理电商业务处理装修促销 购物推广微分销商城U商城-B2C装修促销 购物推广微分销商城U商城-B2C电子商务交易平台U8供应链OMS会员管理前端APPPC 中端 站内搜索商品展示导航系统商品分类商品展现互动咨询内容展示留言推荐支 付畅捷支付支付宝储值卡微信购物车购物体验订单提交会员中心订单中心我的账户退货申请评价管理满减满折促销管理组合销售满包邮优惠劵品牌管理商品管理商品分类规格管理商品维护订单修改订单处理订单审核退货审核订单发货零售管理设置模板管理搜索引擎API接口权限管理文

4、章管理SEO会员管理会员管理资讯评论积分规则储值电子商务交易平台U8供应链OMS会员管理前中站内搜索商品展示店铺装修首页装修商品展示存量提示商品规格商品促销商品价格商品卖点商品属性商品参数店铺装修首页装修商品展示存量提示商品规格商品促销商品价格商品促销活动赠品促销商品促销组合销售整单促销包邮活动优惠劵赠品促销商品促销主商品再购买其他商品的折扣再购买其他商品的优惠数量限制组合销售阶梯设置整单促销包邮优惠劵促销活动赠品促销商品促销组合销售整单促销包邮活动优惠劵赠品促购物购物车下单支付推广码选择赠品下单1开票信息下单2支付支付方式购物购物车下单支付推广码选择赠品下单1开票信息下单2支付支付推广广告联

5、盟线下推广SEO广告联盟商设置推广链接参数/?invitecode=01001&promotcode=0001 -主页/list?categoryid=111&invitecode=01001&promotcode=0001 -列表页/detail?goods_id=111&invitecode=01001&promotcode=0001 -详情页推广广告联盟线下推广SEO广告联盟商设置推广链接参数微分销微分销分销分润微分销微分销分销分润全渠道会员中心财务管理线上销售渠道：PC商城、移动商城、微商城、电商平台客户服务中心会员会员识别会员清洗会员等级会员服务会员营销会员分析消费信息营销管理营销分

6、析服务咨询服务跟踪服务回访营销服务平台供应链管理服务管理UAP平台线下销售渠道：直营店、专柜、加盟店全渠道会员中心财务管理线上销售渠道：PC商城、移动商城、微商等级推荐头像标签会员档案识别去重归属爱好全渠道会员融合会员会员中心线上商城线下门店U8电商微信粉丝等级推荐头像标签会员档案识别去重归属爱好全渠道会员融合会员会O2O会员融合会员档案多方同步，已U8会员管理为中心。积分多方同步，积分明细、积分效期。消费明细同步到易联。应用场景线上领卡成为会员，到实体门店凭电子会员卡消费；消费者通过微信公众号，可查询本次消费记录、积分；线下零售门店发展会员，在门店消费，已有消费记录和积分。消费者通过公众号会

7、员卡绑定，可查询其历史消费记录、积分；关键特性多渠道会员融合，会员数据集中管理，实现会员的精准营销。应用价值O2O会员融合会员档案多方同步，已U8会员管理为中心。应用会员管理档案、级别、规则会员会员管理档案、级别、规则会员会员管理档案、级别、规则会员申领、绑定、查询电子卡会员管理档案、级别、规则会员申领、绑定、查询电子卡会员管理档案、级别、规则会员申领、绑定、查询电子卡全渠道融合融合会员管理档案、级别、规则会员申领、绑定、查询电子卡全渠道融合会员运营与营销服务流量流量入口推广联盟门店粉丝活动互动红包转化会员积分礼券分润激励消费交易支付自提服务评价权益会员运营与营销服务流量流量入口推广联盟门店粉

8、丝活动互动红包转会员营销营销规则营销会员营销营销规则营销会员营销营销规则营销储值卡（线上线下）营销会员营销营销规则营销储值卡（线上线下）营销会员营销营销规则营销储值卡（线上线下）营销优惠券（线上线下）营销会员营销营销规则营销储值卡（线上线下）营销优惠券（线上线下）图文、海报、网站内容打造微信营销、推广平台内容设计图文、海报、网站内容打造微信营销、推广平台内容设计图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩打造微信营销、推广平台互动 游戏图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩打造微信营销、推广平图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微信营销、推广平台移动社交图文、海报、网站内容

9、活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微信营销、推广平台移动社交预约服务、客服、防伪服务图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微信营销、推广平台移动社交预约服务、客服、防伪服务图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微信营销、推广平台移动社交预约服务、客服、防伪服务图文、海报、网站内容活动、游戏、互动好玩社区、论坛社交打造微会员分析会员的区域特征会员会员的潜在价值会员的复购率会员

10、的转化率会员的消费倾向会员的消费周期会员的行为轨迹折扣敏感度会员的流失倾向会员分析会员的会员会员的会员的会员的会员的会员的会员的折扣会企业会员基本分析企业会员基本分析企业会员运营分析企业会员运营分析会员等级分析 支持按找不同的时间维度（7天、30天、近3个月、近一年、指定日期）分析会员的等级构成、活跃客户的分布与贡献，帮助企业调整会员结构，合理进行会员营销。会员等级分析 支持按找不同的时间维度（7天、30天会员营销分析渠道销售统计储值活动分析成交时间分布会员营销分析渠道销售统计储值活动分析成交时间分布场景：线上线下业务融合-全程商务电子化+U8+分销+零售场景：线上线下业务融合-全程商务电子化

11、+U8+分销+零售O2O交易协同易联下单，支付完成或者货到付款，确认后生成提货码。订单下载后，协同到门店凭提货码提货或者发货，返回发货状态。总部处理退货，门店收货，确认退货入库。应用场景营销业务使用的是U8+零售，线上下单，支付或者货到付款，订单确认后，可根据自己选择门店或者就近门店到实体门店凭手机提货码提货，或者由门店直接发货。关键特性多渠道销售O2O业务融合，提升门店的交货体验服务。应用价值O2O交易协同易联下单，支付完成或者货到付款，确认后生成提O2O储值及礼券支持电子会员卡在线充值。支持零售实体储值卡在线绑定电子会员卡。支持线上、线下消费共用储值卡余额。支持线上充值生成虚拟商品电商订单

12、，并进行后续的发货、开票、预收处理。线上发放礼券，线下门店使用。应用场景在线上通过活动吸引更多的人关注，发放电子优惠券，可引流到线上商城、线下门店进行消费消费者在门店购买了储值卡进行消费，可以在线上查询储值卡余额并进行消费。消费者在线充值，可查询到储值余额。在线充值金额可在线下门店进行消费。关键特性打通企业线上、线下储值卡消费通道。增加消费者与企业之间的粘性。应用价值O2O储值及礼券支持电子会员卡在线充值。应用场景在线上通过O2O-多分销渠道融合总部接单，总部机构门店发货，发货完成返回发货状态。总部接单，协同到分支机构门店发货，逐级返回发货状态。总部处理退货，门店收货，确认退货入库。应用场景营

13、销业务使用的是分销+零售，要完成O2O业务，需要通过分销系统，将订单传入到零售。关键特性多渠道销售O2O业务融合，实现多机构的交货体验服务。应用价值O2O-多分销渠道融合总部接单，总部机构门店发货，发货完成返O2O-轻应用O2O-轻应用O2O服务工单支持消费者在微信移动端进行服务请求。支持服务专员在易联后台进行预约处理。支持微信移动端的服务派工支持服务工程师的工作管理，如上门签到、完成汇报等。服务请求与服务工单支持通过API接口与U8CRM对接。应用场景消费者通过手机端提出服务申请服务管理人员在后台获取该请求后，进行服务的判别与派工；服务管理人员也可以通过手机端进行服务的派工；工程师上门服务完成后，进行完工确认关键特性提高企业对消费者的服务响应速度。对服务工程师的工作进行在线管理，从而提升企业的服务质量。应用价值O2O服务工单支持消费者在微信移动端进行服务请求。应用场景WlServer数据传输协议数据转换HTTP API/EAI Distribute（会员、商品、价格、促销、订单、服务）HTTPOAuth2RestFulJson/Xml会员管理企业ERP管理平台（采购、生产、销售、分销、仓储物流、质量、收付、核算、财务、HR）OMSCRM管