顾问管理附件23章程

1、顾问章程Phone Call PolicyPhone Call只要reception过滤之后transfer进来，不论是否愿意留下联系方式都计算为有效的Phone call.如果phone call未通过前台转接，而是由customer自己在网络上查询或是朋友介绍，直接打达到顾问的分机上的，不计算入当日phone call。Walk-in PolicyWalk-in只要进入中心并填写来宾登记表，就由reception安排顾问，计算为有效walk-in。孕妇来中心参观除外,资料由顾问保留，但是不算作该顾问的walk-in。 2） 如果customer是被朋友refer来到中心，没有指定顾问，则按

2、当日walk-in由前台按当日值班表统一安排。如果customer有指定顾问，则由该顾问接待；如若该顾问休息，reception须打电话将情况向该顾问说明，该顾问如果可以赶来则由他/她take care，如若不行，该顾问指定其他顾问进行接待。 3）非会员来参加中心活动，顾问主动上前交流得到的客源只要以前未有call-in和walk-in过，则归此顾问个人所有，不计做当日phone-call和walk-in; 除此之外，活动客源由CD统一分配。Phone call和walk-in经reception筛选后，只要转进来就算有效，consultant不能擅自决定是否接受。每位consultant必须

3、具备team work精神，不可过于计较个人私利。互相帮助团结一致。顾问不得私自抢单，一经发现，有相应的处罚政策，发现一次，取消此顾问该单业绩，发现三次，书面警告记过一次；如有特殊情况，必须向中心主管申请。Consultant之间有争议，或有问题需要解决时，不可当着客人的面争执。发现自己的leads被当作walk-in分配给其他consultant时：如果还没有开始center tour,可以告诉其他consultant和reception, 然后由自己去take care;如果已经开始center tour, 就不能打断，必须等到center tour结束后，再找合适的机会与其他consul

4、tant沟通，协商处理。是否转交的决定权在其他consultant那里；在第二种情况下，其他consultant必须根据实际情况，做出专业的决定。如果签约客户提出由于不满意他们的现有的consultant并要求换顾问时，中心会按当时实际情况安排新顾问给这位客户。Consultant必须在签约时给客人详细讲解合约条款及所有相关规定，不可为了签约而妥协。在以后的服务过程中，配合其他部门一起严格执行。当月发现自己的leads签到其他顾问那里：是自己的phone call，则签单顾问需分给你签单总额的二分之一，并且由签单顾问take care所有的课程；是自己以前的preview且没有算签单顾问的phone call及walk-in例子的，则签单顾问可以选择分给你签单总额的二分之一，并且由签单顾问take care所有的课程；如果一个客人经过两位顾问接待（phone call或者walk in）, 如前一位顾问发现此情况时，客人未在后一位顾问处preview过，则可由前一位顾问继续follow；如已经在后一位顾问处preview过，则继续由该位顾问follow up，如果之后此客人在该位顾问处签单，则需分给前一位顾问签单总额二分之一。严格遵守统一的价格政策。如果有例外，必须事先申请。严格遵守中心制订的各项流程，认真完成日常的例行工作。顾问预约