天猫客服主管的工作职责是怎样的范文

1、Word 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 天猫客服主管需要有分析以及培训力量，定期培训提高新老员工的综合素养，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。那么天猫客服主管的工作职责是怎样的?下面一起和我看看吧。 篇一 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况准时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规章变更并准时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服

2、务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、连接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作力量、责任心、效率; 9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。 篇二 1、负责为商户供应产品询问，点评问题询问和投诉; 2、合理支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、准时、连接; 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作力量、责任心及团队合作力量; 4、负责与相关部门协调和跟进，准时处理客

3、户需求和突发大事; 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;协作运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率; 6、对公司客户群进行维护和管理; 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 篇三 1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所消失的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持; 2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手

4、的市场变化，提出建设性方案或合理化建议; 6.熟知道天猫商城的留意事项，培训新员工，定期指导老员工; 7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 篇四 职责： 1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单; 2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况准时反映，通知相关部门; 3、关注淘宝的规章变更并准时作出调整; 4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进; 5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作力量、责任心、效率; 6、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。

5、 任职要求： 1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先; 2、精通淘宝网规章，娴熟运用淘宝交易规章，把握店铺政策; 3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向; 4、1年以上10人售前客服团队的管理阅历。 篇五 职责： 1. 参加制定并执行客服流程、服务标准、客服工作方案、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务力量提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施; 2.负责团队人员工作的值班、倒班状况做好客服的排班支配，实时依据客流状况及客服接待力量，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线谈天工具，为客户回复问询，进行商品相关的学问解答，以及商品推举等; 3.客服谈天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术; 4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避开因客服失误影响销售; 任职资格: 1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先; 2. 三年以上淘宝店