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文档简介

1、文件发放/使用场所文件发放数量/形式序号修订履历发行日期版本修订人批准人1新作成.目的为了使质量管理体系能达成公司内部共识，建立与公司外部相关单位对质量管理的承诺与绩第1页共3页 效沟通之管道。.范围凡本公司内部各部门人员及公司外相关团体与供应商、承包商等均适用。.责任内部意见归集处理：相关部门。2外部意见归集、处理与回复：运营课、相关部门。3相关利益团体之处理与回复：管理课。4质量方针宣导：总经理。4.定义1内部沟通：公司内部所有事务之沟通。2外部沟通：包括客户、供应商及相关利益团体等的沟通。5.作业内容作业流程图：无。内部沟通：各部门对任何有关质量或其它议题的建议，可用书面形式知会相关部门

2、，针对意见进行处 理。有必要时，有关各方可共同讨论解决。讨论结果由相关部门转达处理信息予提议部门。假设建议有助于改善质量管理体系效益，可由管理课将此提议纳入审核控制或相关部门进行 追踪。对建议事项和处理结果，应由相关部门归档记录。质量或相关议题宣达：总（副）经理或管理层应选用适当的方式，宣达公司质量方针、质量目标及产品相关规 定，也可透过训练教育或会议等方式进行宣导，让公司全员了解。同时通过教育训练或 会议，使全员熟悉质量管理体系的流程运作。质量绩效信息传达方式有：提案、会议（管理评审会议、各部门会议、质量会议）等。内部审核流程的结果通过审核报告的形式传达至相关部门或个人。公司质量会议及相关质

3、量讨论会议之结果及时以“会议记录”形式传达相关部门和个 人，并督导进行改善。各部门之间其它内部意见可以书面形式、会议或相互协商后的形式进行沟通。书面沟通 可以“内部联络单”形式，假设举行会议那么会议记录应发放于相关部门。3外部沟通：运营课负责接收客户有关质量管理之任何建议或相关事项。包括产品/服务相关信息，产 品询价、订单变更、产品抱怨等事项。接收方式可为 、 、信件、口诉、拜访、参观或其它可行方式，接收时应告知处理 流程大约所需时间。接收的质量或其它意见之信息应由相关部门进行登录处理，如不能短期内处理完成，应视 情况向原提案公司或个人告知处理情形。采购部或相关部门负责与供应商就各种问题进行沟 通。参见“采购控制程序”。第2页共3页各项外部质量或其它意见处理过程，应交给相关部门或以会议形式进行讨论，并将处理结 果告知相关部门或个人。各项外部意见提案及处理结果，由相关部门经理核准。假设视为质量管理体系之参考记录, 应按规定予以保存。当公司与相关利益团体发生利益冲突或其它与利益团体有关之事宜时一，由管理课负责进行 沟通，协调沟通之结果，应由总（副）经理核准。4本公司可借由以下方式，到达沟通之效益：利用文宣、媒体、广告等。借公益活动、地方集会、说明会、例会等。登门拜访、参观，并配合文宣信息表达参加客户需求反应表。发行定期刊物宣导。公司之内部意见沟通之各项记录，依“记

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