品质统计技术

1、品质统计技术1 数据：依据测量所获得的数值和资料等事实。数据（尤其是统计数据）的作用很大，它是管理者进行决策的依据。1.1 数数据的分类：1.1.1 依特性可可分为： 定性数数据：利用人人的感官判断断而来的数据据。 定量数数据：定量数数据又包括计计量数据与计计数数据，其其中：1） 计量量数据：重量量、时间、含含量、长度等等可以测量的的数据，通称称为计量值。2） 计数数数据：良品品数、缺点数数等使用点数数计算而得之之数据，通称称为计数值。1.1.2 依时间先先后可分为： 过去数数据 日常数数据 新数据据等1.1.3 依来源可可分为： 原材料料及制品市场场数据 过程数数据 检验数数据等。1.2 使

2、使用数据应注注意的重点：1.2.1 搜集正确确可用的数据据：若搜集的的是不正确或或错误的数据据，将导致真真正的问题点点无法显示出出来。1.2.2 避免个人人主观的判断断：没有依据据事实资讯，而而以个人主观观意识的判断断作结论，往往往无法解决决问题。1.2.3 掌握事实实的真相：为为预防错误判判断发生，先先应确实掌握握数据，即应应掌握事实的的真相，拟定定正确的对策策，矫正行动动才能无误的的达到预期效效果。1.3 整整理数据的方方法：1.3.1 机器整理理法：1.3.2 人工整理理法： 卡片法法：利用质地地较紧硬的纸纸，做成大小小相同的卡片片，将每一单单位之事实，转转记于卡片上上，并依特定定之标准

3、分类类后，加以确确认至无误为为止，最后将将卡片计数登登录在整理表表上。 画记法法：以“正”字记号及“+”形记号，经经画记号后统统计各类数据据之所有个数数。 1.4 整整理数据的原原则：1.4.1 发生问题题而需采取改改善对策前，必必须有数据作作为依据。1.4.2 对于数据据使用目的应应清楚了解。1.4.3 当数据搜搜集完成后，应应立即使用它它。1.4.4 数据的整整理与运用，改改善前、改善善后所具备的的条件应一致致。1.4.5 数据不可可造假，否则则问题将永远远无法解决。 2 图表 :数据或者者资料，用点点、线、面、体体等来表示大大概情形及大大小变化于纸纸上的图形。2.1 制制作图表的目目的:

4、2.1.1 方便人的的视觉，使其其能获取更多多的信息，并并使之能传达达更迅速，更更容易被人了了解，更快的的看出其内容容。2.1.2 从一组数数据，能把握握到更多的信信息，而能采采取必要的对对策。 2.2 图图表的作用：2.2.1 有利于多多种复杂现象象的相互比较较，可供分析析研究之用。2.2.2 费很少的的时间可得明明确的概念。2.2.3 对于专门门知识不足的的人，也容易易了解。2.2.4 表示各种种事务间的关关系时，图表表比文字或数数据更容易加加深阅读者的的印象。2.2.5 在演讲、宣宣传或广告时时，能给予阅阅读者深刻印印象。2.2.6 可作为预预测用。 2.3 图图表的必备条条件：2.3.

5、1 能把握全全体：即一看看就能完全了了解其全貌。2.3.2 简单明了了：绘图时力力求简单明了了。2.3.3 迅速了解解：不需要任任何说明，使使阅读者一看看便能判断出出来。2.3.4 正确的判判断：不论刻刻度大小、线线条粗细等，都都应刻意讲究究，务必正确确判断。2.3.5 浮现政策策：最高明的的图表，是能能够从图上看看出解决问题题的对策。 2.4 图图表制作的原原则:2.4.1 制作前考考虑事项:2.4.1.11 先确确定目的何在在？2.4.1.22 掌握握的资料有哪哪些？2.4.1.33 有哪哪些可用的数数据资料？2.4.1.44 制作作图表及阅读读的对象是谁谁？2.4.1.55 以后后用起来

6、是否否方便？是否否经久可用？2.4.1.66 实用用性及时间性性如何？使用用起来是否方方便？2.4.1.77 符合合正确、简洁洁、清楚的原原则？2.4.2 制作应遵遵守的原则:2.4.2.11 目的的要明确2.4.2.22 掌握握的数据特性性要固定，前前后应一致，注注意其正确性性、适用性。2.4.2.33 管理理用图表，应应对何时、何何人、何种方方法绘制及打打点都要有明明确规定。2.4.2.44 单位位应先定好，图图上的刻划要要合理划分，使使整体有美观观性及完整性性。2.4.2.55 不要要使用太多的的颜色（最好好使用三种以以下不同的颜颜色或记号）。2.4.2.66 要求求标准化。2.4.2.

7、77 实用用第一，美观观次之。2.4.2.88 出现现异常，要追追查原因并注注明。2.4.2.99 简洁洁的词句运用用，具有画龙龙点睛之效。2.4.2.110 布布局与文字字字体之搭配要要突出，以达达到图表使用用的目的。2.5 图表制作注注意事项2.5.1 必需把主主题（必要时时也将副题）简简单清楚地写写在图表的上上部，并且考考虑能引起注注意的写法。2.5.2 图上之座座标特性要标标示清楚。2.5.3 分类项目目里若出现有有数量少的各各项目，最好好综合为其它它项，放在最最末端。2.5.4 数据之履履历、说明等等记入到图表表的空白部份份或图表栏下下面部份。2.5.5 图表所表表示数值的限限度，一

8、般取取3位数。 3 查检表表：使用简单单易于了解的的标准化表格格或图形，人人员只需填入入规定之查检检记号，再加加以统计汇总总其数据，即即可提供量化化分析或对比比检查用之图图表。3.1 查查检表的分类类：依其工作作的目的或种种类可分为：3.1.1 点检用查查检表：在设设计时已经定定义使用时只只做是非或选选择的标记，其其主要功能是是确认作业执执行、设备仪仪器保养维护护的实施状况况或为预防事事故发生，以以确保使用时时安全用。3.1.2 记录用查查检表：用来来搜集计划资资料，应用于于不良原因和和不良项目的的记录，作法法是将数据分分类为数个项项目别，以符符号、标记或或数字记录的的表格或图形形。3.2 查

9、检表制作作应注意的事事项：3.2.1 明了制作作查检表的目目的。3.2.2 决定查检检的项目。3.2.3 决定查检检的频率。3.2.4 决定查检检的人员及方方法。3.2.5 相关条件件之记录方式式，如作业场场所、日期、工工程.等。3.2.6 决定查检检表格式。（图图形或表格）。3.2.7 决定查检检记录的方式式。如：正、+等。3.3 查查检表制作要要点：3.3.1 查检表的的制作，可任任意配合需要要目的而作更更改，故没有有特定之形式式，但仍有几几项重点制作作时应特别留留意：3.3.2 可先参考考他人的例子子，模仿出新新的，使用时时如有不理想想，再行改善善。3.3.3 愈简单愈愈好，容易记记录、

10、看图，以以最短的时间间将现场的资资料记录下来来。3.3.4 一目了然然，查检的事事项应清楚陈陈述，使记录录者在记录问问题的同时，即即能明了所登登记的内容。3.3.5 应集思广广益，切记不不可遗漏重要要项目。3.3.6 设计不会会令使用者记记录错误的查查检表，以免免影响日后统统计分析作业业的真实性。 3.4 查查检表的应用用：3.4.1 查检表制制作完成后，要要让工作场所所中的人员（使使用者）了解解，并且做在在职训练，在在使用查检表表时应注意下下列事项并适适时反映。3.4.2 搜集完成成之数据应立立即使用，并并观察整体数数据是否代表表某些事实？3.4.3 数据是否否集中在某些些项目，而各各项目间

11、之差差异为何？3.4.4 某些事项项是否因时间间的经过而有有所变化？3.4.5 如有异常常，应马上追追究原因，并并采取必要之之措施。3.4.6 查检项目目应随着作业业的改善而改改变。3.4.7 对事实的的观察应细心心、客观。3.4.8 由使用的的记录即能迅迅速判断，采采取行动。3.4.9 查检责任任者，明确指指定谁来做，并并使其了解收收集目的及方方法。 3.4.10 数据搜搜集后，若发发现并非当初初所设想的，应应重新检查再再搜集。3.4.11 查检之之项目，期间间计算单位等等标准，应一一致方能进行行统计分析。3.4.12 应尽快快将结果呈报报您要报告的的人，并使相相关人员也能能知晓。3.4.1

12、3 .数据据的搜集应注注意取得样本本之随机性与与代表性。3.4.14 对于过过去、现在及及未来的查检检记录，应适适当保管，并并比较其差异异性。3.4.15 查检表表完成后可利利用柏拉图加加以整理，以以便掌握问题题重心。 查检表范例：汽车驾驶前查检检表操作顺序 注意点 查核点走到车边开车锁坐位调整引擎起动空转6.出发 车胎是否漏漏汽？车胎固定情形形如何？钥匙正确插入入锁匙孔？离合器的踩踏踏感觉如何？刹车的踩踏感感觉如何？排档是否在空空档？后视镜、侧镜镜是否适当？系上安全带 走一圈看看看车子有否异异常？检查车内配线线异常检查车内异常常音启开引擎盖查查看是否设定时限限装置等？领带歪斜？头发散乱？脸不

13、洁周围有无他人人4 柏拉图图4.1 柏柏拉图的来源源：4.1.1 意大利经经济学家V.Paretto（18448-19223）于18897年分析析社会经济结结构时，赫然然发现国民所所得的大部分分均集中于少少数人身上，于于是将所得大大小与拥有所所得的关系加加以整理，发发现有一定的的方程式可以以表示，称为为“柏拉图法则则”。4.1.2 19077年美国经济济学者M.OO Loreenz使用累累积分配曲线线来描绘“柏拉图法则则”，也就是经经济学所讲的的劳伦兹（LLorenzz）曲线。4.1.3 美国品管管专家J.MM.Juraan（朱兰博博士）将劳伦伦兹曲线应用用于品管上，同同时创出“Vitall

14、few,Triviial maany”（重要的少少数，琐细的的多数）的见见解，并借用用Paretto的名字，将将此现象定为为“柏拉图原理理”。 4.1.4 “柏拉图”方法，由品品管圈（QCCC）创始人人日本石川博博士介绍到品品管圈活动中中使用，而成成为品管七大大手法之一。 4.2 柏柏拉图的定义义：根据所搜搜集的数据，按按不良原因、不不良状况、不不良项目、不不良发生的位位置等不同区区分标准而加加以整理、分分类，以寻求求占最大比率率之原因、状状况或位置，按按其大小顺序序排列，再加加上累积值的的图形。4.3 柏柏拉图的制作作方法：4.3.1 决定数据据的分类项目目4.3.2 分类的项项目必须合乎乎

15、问题的症结结，一般的分分类先从结果果分类上着手手，以便洞愁愁问题之所在在，然后再进进行原因分类类，分析出问问题产生的原原因，以便采采取有效的对对策。将此分分析的结果，依依其结果与原原因分别绘制制柏拉图。4.3.3 决定收集集数据的期间间，并按分类类项目，在期期间内收集数数据。4.3.4 考虑发生生问题的状况况，从中选择择恰当的期限限来收集数据据。4.3.5 依分类项项目别，做数数据整理，并并作成统计表表。4.3.5.11 各项项目按出现数数据之大小顺顺序排列，其其他项排在最最后一项，并并求其累积数数。（其他项项不可大于前前三项，若大大于时应再细细分）4.3.5.22 求各各项目数据所所占比率及

16、累累计之影响度度。4.3.5.33 其他他项排在最后后，若太大时时，须检讨是是否有其他重重要因素需提提出。 4.3.6 依数据大大小排列并画画出柱状图表表。4.3.6.11 纵轴轴左侧填不良良数、不良率率或损失金额额，纵轴右侧侧刻度表示累累计影响度（比比率）；横轴轴填分类项目目名称，由左左至右按照所所占比率大小小记入，其他他项则记在最最右边。 4.3.6.22 横轴轴与纵轴应做做适度比例，横横轴不宜长于于纵轴。 4.3.7 绘累计曲曲线4.3.7.11 点上上累计不良数数，然后用折折线连结。4.3.7.22 绘累累计比率 纵轴右右边绘折线终终点为1000%。 将0-100%之之间分成若干干等分

17、，把%的分度记上上（即累计影影响度）。 标出前前三项（或四四项）之累计计影响度是否否80%或或接近80%。 4.3.8 注明必要要的项目:1.1.1.11.1 标题 1.1.1.11.2 数据搜集期期间 1.1.1.11.3 数据合计（总总检查数、不不良数、不良良率等等）。1.1.1.11.4 项目名称 1.1.1.11.5 制作者 4.4 绘绘制柏拉图应应注意的事项项：4.4.1 柏拉图之之横轴是按项项目分类，依依大小顺序由由高而低排列列，“其他”项排在最后后一位。4.4.2 柏拉图之之柱形图宽度度要一致，纵纵轴与横轴比比例为3：22。4.4.3 纵轴最高高点为总不良良数，且所表表示之间距应

18、应一致。4.4.4 次数少的的项目太多时时，可考虑将将后几项归纳纳成“其他”项；其他项项不应大于前前几项，若大大于时应再分分析。有时改改变分类的方方法也可以减减少分类项目目。通常，项项目分类包括括其他项在内内，以不要超超过4-6项项为原则。4.4.5 改善前后后比较时改善善后，横轴项项目分类依照照出现大小顺顺序由高而低低排列。4.4.6 前后比较较标准应一致致，且刻度应应相同。4.4.7 各项目分分类以颜色来来区分，则更更易于比较。4.4.8 一般而言言，前三项不不良项目往往往累计影响度度为70-880%；如能能针对前三项项做改善，便便可得到700%以上的成成效。4.4.9 柏拉图适适用于计数

19、统统计，而计量量值则使用直直方图。 4.5 柏柏拉图的应用用:4.5.1 作为降低低不良的依据据：想降低不不良率，先绘绘柏拉图看看看。4.5.2 真正影响响不良的大原原因只2-33项而已，只只要对2-33项主要原因因把握住，整整个不良原因因就减掉大半半了。4.5.3 决定改善善目标，找出出问题点：4.5.4 确认改善善效果（改善善前、后之比比较）：4.5.5 采取改善善对策后，为为确认其成效效，需重绘一一次柏拉图，如如采取之对策策有效，柱形形图的高度会会降低，且横横轴之不良项项目及顺序会会变动。4.5.6 把改善前前、后之柏拉拉图排列在一一起，即可评评估其改善成成效。4.5.7 确认改善善效果

20、时，应应注意下列三三点： 柏拉图图搜集数据的的期间及对象象要一致。 对季节节性的变动应应列入考虑。 对于对对策外之要因因，也应加以以注意，以免免疏忽。 4.5.8 应用于发发掘现场的重重要问题点4.5.9 用于整理理报告或记录录4.5.10 可作不不同条件的对对比4.5.11 对于同同一制程前后后不同时间的的表现，用柏柏拉图来加以以分析、对比比。4.5.12 验证或或调整特性要要因图4.5.13 对于凭凭经验或直觉觉所绘制的特特性要因图，可可用柏拉图来来加以验证或或调整。4.5.14 配合特特性要因图使使用4.5.15 将柏拉拉图上之项目目当作品质特特性加以要因因分析，再用用柏拉图整理理重新分

21、类，可可以找出改善善的方案。4.6 应应用柏拉图应应注意的事项项:4.6.1 柏拉图乃乃按所选取之之项目来分析析；因此，只只能针对所做做项目加以比比较，对于项项目以外之分分析无能为力力。4.6.2 作成的柏柏拉图若发现现各项目分配配比例相差不不多时，则不不符合柏拉图图法则，应以以其他角度作作项目划分，再再重新搜集资资料来分析。4.6.3 据以作图图（柏拉图）之之数据应正确确无误，方不不致蒙敝事实实真相。4.6.4 柏拉图仅仅是管理改善善之手段而非非目的；因此此，对于数据据项别重点已已清楚明确者者 ，则无必必要再浪费时时间作柏拉图图分析。4.6.5 作成柏拉拉图后，仍觉觉前面1-22项不够具体体

22、，无法据此此确定对策时时，可再做进进一步之柏拉拉图，藉以把把握具体重点点。4.6.6 用柏拉图图分析的主要要目的是从分分析图中获得得信息，进而而设法采取对对策。如果所所得到之信息息显示第一位位之不良项目目并非本身工工作岗位所能能解决时，可可以先避开第第一位，而从从第二位着手手。 4.6.7 先前改善善第一位的项项目，采取对对策将不良率率降低，但过过不久问题重重新出现时，则则需考虑将要要因予以重新新整理分类，另另作柏拉图分分析。4.6.8 “其他”项若大于最最大的前面几几项，则必须须再加以细分分，分析其中中是否含有大大的原因。（以以不超过前面面三项为原则则）。4.6.9 必要时，可可作层别的柏柏

23、拉图。对有有问题的项目目，再进行细细分作出柏拉拉图，直至得得到按原因分分类的柏拉图图为止。 层别法法：1 层别法法的定义:1.1 为为区分我们所所搜集的数据据中，因各种种不同的特征征而对结果产产生的影响，而而以各种特征征加以分类、统统计，此类统统计分析的方方法称为层别别法（或分层层法）。1.2 我我们在实务工工作中，经常常可发现有产产品品质因人人、时、物、机机台.等不同同时，即会有有其差异性存存在。而如能能针对上述各各种可予明显显区分之因素素，于数据搜搜集时，加以以适当标记分分类；如有不不良品产生时时，很可能只只有其中一种种因素（原料料、人、机台台等）有问题题，便可快速速寻得问题的的症结所在。

24、同同样有品质较较优的，也可可从层别的数数据，获得其其状况而求其其他因素或条条件之改善。1.3 从从以上可知，若若数据没有适适当层别，则则当有异常时时，往往在调调查上浪费庞庞大的人力、物物力、时间，有有时甚至最终终还是无法寻寻得真正的原原因。所以，平平时之数据搜搜集如能适当当层别，方可可避免上述情情形，而发挥挥层别之最主主要功能-透过各各种分层收集集数据以寻找找不良原因之之所在或最佳佳条件，以作作为改善品质质之有利手法法。2 层别的的分类:2.1 部部门别、单位位别：2.2 生生产部门、采采购部门、资资材部门等。2.3 制制程区层别：2.4 裁裁断区、加工工区、成型区区等。2.5 作作业员层别：

25、2.6 班班别、组别、熟熟练度别、操操作方法别、年年龄别、性别别、教育程度度别等。2.7 机机械、设备的的层别：2.8 机机台别、场所所别、机型别别、机种别、年年份别、制造造厂别、工具具别、新旧别别、编号别、速速度别等。2.9 作作业条件之层层别：2.10 温度别、湿湿度别、压力力别、天气别别、作业时间间别、作业方方法别、人工工与自动别、顺顺序别、人工工与机器别等等2.11 时间之层别别：2.12 小时别、日日期别、周别别、上下午别别、日夜别、季季节别等。2.13 原材料之层层别：2.14 供应商别、材材质别、产地地别、大小别别、成份别、贮贮存时间别等等。2.15 测量之层别别：2.16 测量

26、人员别别、测量方法法别、测量设设备别、测量量环境别等。2.17 检查之层别别：2.18 检查员别、检检查方法别、检检查场所别等等。2.19 环境、天气气之层别：2.20 温度别、湿湿度别、晴或或雨别、照明明别、潮湿或或干燥别等。2.21 地区之层别别：2.22 海岸与内陆陆别、国内外外别、东区与与西区别、南南区与北区别别等。2.23 制品的层别别：2.24 新旧品别、标标准品或特殊殊品别、制造造别等。2.25 其他：2.25.1 良品与与不良品别、包包装别、搬运运方法别等。3 层别法法的实施步骤骤：3.1 先先行选定欲调调查之原因（对对象）。3.2 设设计搜集资料料所使用之表表单。3.3 设设

27、定资料之收收集点并训练练站别员工如如何填制表单单。3.4 记记录及观察所所得之数值。3.5 整整理资料、分分类绘制应有有之图表。3.6 比比较分析与最最终推论。4 层别法法使用之注意意事项：4.1 实实施前，首先先确定层别的的目的-不良率分分析？效率之之提升？作业业条件确认？.。4.2 查查检表之设计计应针对怀疑疑的对象设计计。4.3 数数据之性质分分类应详细记记载。4.4 依依各种可能原原因加以层别别，真到寻出出真正的原因因所在。4.5 层层别所得之情情报应与对策策相连接，并并付诸实际行行动。实例：某造纸厂的纸厚厚，制程线规规定日班人员员须每2小时时抽测1次，每每次取代段，并并测量中央及及两

28、侧之厚度度加以管制。最最近业务部反反映客户抱怨怨纸张厚度不不均匀，经理理要求品保部部追查原因。品保部将近五天天之现场抽测测数据加以整整理并作成次次数分配表及及直方图如下下；并求出其其平均值与标标准差。该厂厂之纸张厚度度规格值为66.50.5mmm，依据直方方图可看出整整理之平均值值偏低、变异异非常大，品品保部找不出出真正原因，请请你帮忙找找找看。样本数 88:30 10:330 113:30 15:30左 中 右右 左左 中 右 左 中 右右 左 中 右1 6.0 6.0 6.1 6.1 6.11 6.2 6.3 6.2 66.4 6.11 6.4 6.22 6.2 6.11 6.11 66.

29、5 6.9 66.7 7.00 6.5 6.9 6.3 66.5 6.333 5.8 5.8 5.8 6.3 6.33 6.3 6.3 6.4 66.7 6.55 6.5 6.64 6.0 6.2 6.2 6.2 6.77 6.55 6.77 6.7 6.99 6.6 6.7 6.75 6.0 6.3 6.33 66.4 6.44 6.5 66.6 6.55 6.66 6.7 6.5 6.556 6.3 5.9 5.9 6.55 66.4 6.3 6.33 6.4 6.66 6.9 6.7 66.81 6.1 6.0 6.3 6.0 5.9 6.11 6.3 6.4 66.1 6.7 6.6

30、6.82 6.2 6.2 6.4 5.99 66.0 6.33 6.22 6.7 6.55 6.3 6.11 6.443 6.1 6.4 6.5 6.33 66.3 6.3 6.99 6.88 6.6 66.8 6.77 6.94 6.3 6.0 5.9 6.1 6.11 6.2 6.44 6.66 6.66 6.55 6.22 6.45 6.2 6.3 5.9 6.44 66.6 6.4 6.3 6.66 6.2 7.0 6.88 6.96 5.9 5.5 5.8 5.88 5.99 6.2 6.4 6.8 6.3 6.6 6.5 6.66解：（1）先以以纸张厚度之之测量位置层层别之，即以以

31、左、中、右右层别之再绘绘制直方图，如如下：（左侧）（中央）（右侧）分析：以位置别别予以层别后后，我们发现现从直方图之之散布情形，仍仍均超出规格格值之现象，且且各位置之离离散程度与平平均极中情形形，并无明显显之差异。 (2)再以测量量抽取之时间间别予以层别别，即绘制早早上8：300、10：330与下午113：30、115：30之之层别后直方方图，再予观观测。如下：（8：30）（10：30）（13：30）（15：30）分析：由生产之之量测时刻别别可看出早班班上告时段之之厚度平均分分布偏规格下下限甚多，又又以8：300时之不足厚厚度最多；故故我们可判定定纸张厚度不不足是因生产产时刻别差异异所引起，并

32、并應从早上之之作业情况再再予以调查分分析，以寻出出改善对策。 特性要要因法：1 特性要要因图的定义义1.1 当当一个问题的的特性（结果果）受到一些些要因（原因因）的影响时时，我们将这这个要因予以以整理，成为为有相互关系系且有系统的的图形。简言言之就是将造造成某项结果果（特性）的的诸多原因（要要因），以有有系统的方式式（图表）来来表达结果与与原因之间的的关系，“某项结果的的形成，必定定有其原因；设法使用图图解法找出这这些原因来”，这个概念念是由日本品品管大师石川川馨博士首先先提出的，特特性要因图又又因是石川馨馨博士于19952年所发发明，又称“石川图”。其主要目目的在阐明因因果关系，亦亦称“因果

33、图”，因其形状状与鱼骨相似似，故又常被被称呼为“鱼骨图”。（如下图图所示） （因果图） （鱼骨图）2 特性要要因图的分类类2.1 原原因追求型：以列出可能能会影响制程程（或流程）的的相关因素，以以便进一步由由其中找出主主要原因，以以此图形表示示结果与原因因之间的关系系。2.2 对对策追求型：将鱼骨图反反转成鱼头向向左的图形，目目的在于追寻寻问题点。2.3 应应该如何防止止，目标结果果应如何达成成的对策，故故以特性要因因图表示期望望效果（特性性）与对策（要要因）间的关关系。 3 如何绘绘制特性要因因图3.1 确确定特性：在在未绘制之前前，首先须决决定问题或品品质的特性为为何？一般来来说，特性可可

34、以用零件规规格、帐款回回收率、制品品不良率、客客户抱怨、设设备停机率、报报废率等与品品质有关或是是以和成本有有关的人事费费、行政费、材材料费等予以以表现。3.2 绘绘制骨架：首首先将纸张或或其他用具（如如白板）右方方划一方框填填上决定的特特性，然后自自左而右划出出一条较粗的的干线，并在在线的右端与与方框接合处处，划一向右右的箭头。3.3 大大略记载各类类原因：确定定特性之后，就就开始找出可可能的原因，然然后将各原因因以简单的字字句，分别记记在大骨上的的方框内，并并加上箭头分分枝，以斜度度60度划向向干线，划时时应留意较干干线细一些。各各大要因记载载可以4M+1E：人员员（MAN）、机机械（MACCHINE）、材材料（MATTERIALL）、方法（MMETHEDD）及环境（EENVIROONMENTT）等五大类类加以应用。3.4 依依据大要因，再再分出中要因因：细分出中中要因之中骨骨线（同样为为60度插线线）应较大骨骨线细，中要要因之选定约约3-5个为为宜，绘制时时应将有因果果关系之要因因归于同一骨骨线内。3.5 要要更详细列出出小要因：运运用中