婴幼儿照护服务机构等级评定指标

1、婴幼儿照护服务机构等级评定指标表A.1给出了婴幼儿照护服务机构等级评定指标表A.1等级评定指标序号评定项目标准分考核内容自评分评定得分备注1基本要求2001.1证照明示30在办公场所醒目位置悬挂政府有关部门批准的证照的，得30分；证照齐全，但未悬挂的得10分； 证照不全的，取消评定资格1.2价格明示30在办公场所醒目位置公布服务项目价格一览表，项目及内容齐全的得30分；仅公布部分项目价格的得10分；不明示的不得分1.3业务明示30在办公场所明示服务项目、内容、流程、投诉与监督联系方式的得30分；明示部分内容的得10分； 没有的不得分1.4合规性30严格遵守法律法规和行业规范，无违法违规行为的得

2、30分；有违法违规行为的取消评定资格1.5工作环境30工作环境整洁、卫生状况良好的得30分； 较好的得20分；一般的得10分；不好的不得分1.6财务管理30有明确的财务管理制度并严格执行，按时发放工资、按规定开具发票的得30分；有基本财务制度并执行良好的得20分；无财务管理的不得分1.7证照年审20按时参加并通过各项年审的得20分；超期年审的得10分；不年审的得0分2机构管理150102.1组织结构30组织机构完整合理并有清晰明确的组织结构图的得30分；组织结构合理，但没有组织结构图的得10分；组织机构不完整的不得分2.2目标特色30结合国家实时政策机构有明确目标及实施流程的得30分；有目标但

3、实施流程不明确的得10分；没有的不得分表A.1等级评定指标（续1）序号评定项目标准分考核内容自评分评定得分备注2.3制度管理30有与目标相符且有完善的人事管理制度、财务管理制度、业务管理制度、卫生安全管理制度、员工管理制度、日常管理制度、客户投诉流程和处理制度的得30分。每缺一项减5分，扣完为止2.4档案管理30有完善的档案管理规范，人事档案、业务档案、婴幼儿健康档案、财务档案等行政档案齐全完备的得30分，缺一项扣10分，扣完为止2.5安全管理30有安全与应急管理预案、定期演练方案、演练记录及改进意见，并设有兼职安全员的得30分；有安全与应急管理预案、定期演练方案、演练记录及改进意见，无兼职安

4、全员的得10分；其他的得0分3机构实力2103.1场地设施40有固定办公场所（含分店）且能满足洽谈业务、员工培训、员工宿舍的场地设置的得40分；有固定办公场所（含分店）的场地设置的得20分；其他不得分3.2办公设施40办公场所设施齐全，配备有能满足业务需要的通讯联系方式、联网计算机、打印机、复印机、培训所需的投影仪等设施的得40分；办公场所设施基本齐全，但无培训所需的投影仪等设施的得30分；其他不得分3.3运管人员40运管人员具有国家三级及以上职业资格证书或大专以上学历且从事家政运营管理工作达到5年以上，人员比例占80%以上的得40分； 达到50%80%的得30分； 达到3050%的得20分；

5、 30%以下的不得分3.4培训师资30培训老师具有国家三级职业资格证书和家政行业协会颁发的师资证书的得30分；其他不得分表A.1等级评定指标（续2）序号评定项目标准分考核内容自评分评定得分备注3.5员工指标60拥有企业登记入册并交纳社保的服务人员达到300人及以上的得60分；200300人的40分；100200人的得10分；10人以下不得分4运营管理4404.1岗位管理40有店长、文员、督导老师的基本岗位设置、有岗位和业务工作流程的得40分；基本岗位设置齐全但无岗位职责或无业务工作流程的得20分；其他不得分4.2服务规范40有完善的接待客户和员工、员工派遣、员工服务、客户服务回访等全过程服务规

6、范的得40分；其他每缺一项扣10分，扣完为止4.3合同管理40有机构、客户、服务员三方管理规范并按照要求签订三方合同的得40分；没有管理规范但签订三方合同的得20分；其他不得分4.4信息化建设30有业务信息化管理，有服务客户、服务人员数据动态统计管理，并应用于服务人员派单上岗的得30分；其他不得分4.5服务客户50年服务客户400个以上的得50分；300个以上的40分；200个以上的20分；50个以上的10分；50个以下不得分4.6培训结果评估机制40有详细的机构对婴幼儿的定期评估表格、家长对婴幼儿定期评估表格并确实执行的得40分；有表格执行不定期的得30分；有机构对婴幼儿的定期评估但没有家长

7、的得20分；其他不得分4.7学术研究20有结合本机构办园理念进行专题或课题研发，有可行性报告和研发计划书并按实执行、有课题验收结论的得20分，其他不得分4.8活动与培训计划执行文案30机构有培训活动详细内容与具体执行计划的得30分；其他不得分4.9员工培训20机构有详细的员工培训计划（含内部培训和外部委托培训）及执行情况统计表的得20分；其他不得分表A.1等级评定指标（续3）序号评定项目标准分考核内容自评分评定得分备注4.10特色培训20有结合本机构实际情况提出特色培训方案并记录执行情况的得20分；其他不得分4.11婴幼儿培训效果评估30有婴幼儿培训效果定期评估表并执行的得30分；其他不得分4

8、.12家园互动机制20机构有家访、家长来访、家长互动群、并定期记录家园互动情况的得20分；其他不得分4.13健康及预防40机构有定期园区消毒计划及执行记录、婴幼儿常见传染病预防培训、婴幼儿传染病发病记录、通知家长记录及按规定需要上报的记录的得40分；其他缺一项扣10分，扣完为止4.14餐饮膳食20有严格的食堂管理制度、明确符合婴幼儿膳食标准的每周、每日餐饮计划、陪餐制度，并由详细的可追溯的执行情况记录表的得20分；其他不得分5员工管理与培训2005.1持证上岗管理40员工上岗持身份证、健康证、职业资格证，持证上岗率达到100%的得40分；持身份证、健康证，但暂时无职业资格证（参加过岗前培训，职

9、业资格证待发）的得20分；有三证其齐全的人员上岗服务情况得0分5.2技能等级管理40按服务人员服务技能（等级鉴定）、服务素养、工作经验实施等级管理的得40分；只按服务素养、工作经验等级管理的得20分；无技能等级管理的不得分5.3诚信服务管理40将员工录入商务部的“家政信用查”网络平台达80%以上的得40分；达到50%以上的得20分；其他不得分5.4岗前技能培训40所有服务人员上岗前培训率达到100%的得40分；其他不得分5.5技能提升培训40服务人员年度培训人数达到80%以上的得40分；50%以上的得30分；30%以上的20分；10-30%的10分，其他不得分表A.1等级评定指标（完）序号评定

10、项目标准分考核内容自评分评定得分备注6服务质量1006.1客户回访30建立完善的客户回访制度、回访工作流程和回访记录，电话回访和上门回访均达到100%的得30分；达到90%的得20分；达到80%的10分；其他不得分6.2客户满意度40客户满意度达到100%的得40分；90%以上的20分；80%以上的10分；其他不得分6.3纠纷与投诉处理20建立完善的纠纷与投诉处理制度，能按规定时间处理且客户满意，的20分；有处理但不及时的10分；其他不得分。6.4持续改进10对工作中发现问题采取有效整改措施，问题的得到解决且有相关记录的得10分，无有效措施整改故的分7加分项2007.1荣誉称号50获得国家级荣誉称号的得50分；获得省级荣誉称号的得30分；获得市级荣誉称号的得10分7.2行业贡献50参加制修订国家、行业、地方、团体标准，行业标准化建设，职业培训教程编制、创建适应新业态市场先进的营运体系的得50分；参与完成上述三项的，得40分；参与完成2项的得30分，参与完成上述一项的20分7.3技能大赛50获得当年度国家级技能大赛一等奖的50分，获得当年度