信息化运维管理制度

1、=WORD完整版-可编辑-专业资料分享信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好 地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用 软件维护五部分：.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组 织，包

2、括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软 件、中间件等公共软件；.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务 的专用软件；-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包 含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防 设施、网络布线、维护工具等子系统。四、运行维护管理的基本任务：.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行 状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；.迅速而准确地定位和排除各类故障

3、，保证信息系统正常运 行，确保所承载的各类应用和业务正常；.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完 整、准确；.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护 成本。.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第二章运行维护组织架构一、运行维护组织.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理 和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维 护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。 在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管 理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或 维护人员）

4、。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业 计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配 合。二、信息化办公室运行维护职责1.信息化办公室管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、 设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统 的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；（2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和 质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各 部门综项和部

5、门网站定期检查考核；（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源 协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设 备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环 境检查等；（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织 维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理 和技术水平；（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全 稳定运行;-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=（7）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变 更管理、版本管理、配置管理等流程规范

6、性和相关制度落实情况 进行监督管理；（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。2.信息化办公室维护职责（1）负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软 件、应用软件、配套网络和监控，oa系统日常维护工作，制定 日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；（2）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、 系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必 须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；（3）负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落 实系统安全运行措施；（4）负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新 有关资料；（5）严格按照信息系统故障管理

7、、问题管理、变更管理、 版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。（6）每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回 检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备 份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该 检查可以和设备技术巡检同时进行。（7）负责机关财务eRp软件环境设置。（8）负责对oa平台系统的各项工作管理：oa的数据的备-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=份管理、各部门的oa平台上的工作流提供培训、维护等技术支 持、oa系统不定期的升级与各功能的维护。（9）协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部 录入情况进行定期的检查并按

8、文件评分汇总，最后按汇总对全处 通报。（10）保障工程处信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑 客的攻击。（11）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安 全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细 则；（12）及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上级领 导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行结果；（13）负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统 维护管理部门审核；获得批准后，参与实施；（14）跟踪研究信息技术的发展，并根据相应发展制定工程 处信息化系统及硬件升级计划，审核通过后，具体实施。三、维护界面划分.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信 息系统

9、维护部门或维护人员负责。.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护。.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作（包括 日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享= 恢复），维护和更新相应操作规范和技术文档。第二早一、突发事件管理根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事件、 故障类事件、灾害类事件三个类型。具体标准参见工程处网络 与信息安全应急预案。当系统出现突发事件时，信息化办公室维护人员应在第一时 间根据事件类型，启动工程处网络与信息安全应急预案对事 件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报。二、信

10、息系统故障解决要求.信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及上级 部门进行申告故障。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提 供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请， 督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现 场进行解决。.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期 间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。3.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同 并运行维护工作基本制度篇二：信息化管理制度（运维）大连软件行业规范dsia020220 xx信息服务管理规范-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=第三部分计算机信息

11、系统运营和维护管理规范（试行）20 xx年12月26日发布20 xx年1月25日施行大连软件行业协会刖言信息服务管理规范依据iso/iec20000： 20 xx “信息技 术一一服务管理”标准，及其它国家和行业相关法律、法规制 订。本规范为信息服务资费标准的引导性文件。信息服务 管理规范分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理

12、规范本部分为信息服务管理规范的第三部分。本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位：大连软件行业协会目录第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范41适用范围42规范性引用文件43定义和术语4服务台4-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=事件4问题4突发事件44要求45运营和维护服务类型5基础服务5-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=性能优化服务5增值服务56.运营和维护服务内容5基础服务

13、内容5物理环境管理和维护5网络基础设施管理和维护5数据存储设施-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=5系统平台管理6应用系统管理和维护6数据管理和维护6安全管理和维护6子网管理和维护7桌面管理7操作管理7性能优化服务内-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=容7系统平台性能评估7应用系统性能评估7数据存储和通信安全评估7系统整体安全性能评估7系统安全平台性能评估7业务整合7增值服务内容-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=8规划管理8可用性管理8核心应用管理8安全管理8投资保护8系统运营策略和应用拓展87服务台管理8-完整版

14、学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=服务台功能.8服务台流程8服务台评价.9优先级9优先级分类9优先级确定98运营和维护管理体-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=系99.运营管理9运营管理目标9需求分析9运营计划9过程管理10协调与沟-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=通.10服务交 付10运行交付10过程交付10服务评价1010维护管理10维护管理目标-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享= 10需求分析10维护计 划10沟通与协调10问题管 理10问题识别10问题控制11-完整版学习资料分享-=WO

15、RD完整版-可编辑-专业资料分享=问题跟踪11协调管理11维护方式11需求确定11维护支持11维护周期11维护确认11-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=维护跟踪1111突发事件管理11评估与分类1111.2突发事件处理1112管理机制12信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类 组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享= 质和原则。本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的 各类组织。2规范性引用文件下列文件

16、中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。 凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内 容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协 议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的 引用文件，其最新版本适用于本规范。信息服务管理规范第一部分：总则3定义和术语信息服务管理规范第一部分：总则确立的以及下列定义 和术语适用于本部分。服务台信息服务单位设置的与用户之间的接入点，负责记录、分解、 监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通， 提出事件的处理和解决方案及意见反馈等。事件计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况。问题影响计算机信息系统运

17、营的各种需要解决的疑难、缺陷等。突发事件突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=事故等。4要求本部分遵循信息服务管理规范第一部分：总则的一般原 则和要求，重点描述计算机信息系统运营和维护服务类型、服务 内容以及运营和维护管理等。计算机信息系统运营和维护服务的一般原则和要求，参照 信息服务管理规范第一部分：总则执行。在计算机信息系统运营和维护服务中，应同时使用信息服 务管理规范第一部分：总则和本部分。在计算机信息系统运营和维护服务中，应根据信息服务管 理规范第一部分：总则确立的原则和要求，制订服务等级协议， 划分服务等级。

18、篇三：信息系统运行维护管理办法南通市地方税务局信息系统运行维护管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强和深化南通市地方税务局计算机信息 系统运维管理工作，明确工作内容，强化工作职责，科学重组工 作流程，提高工作效率，确保全市各类计算机应用系统稳定、安 全、高效运行，根据国家税务总局关于印发税务管理信息系统运 行维护体系管理办法（试行）的通知（国税发20 xx128号）的有关 精神，结合南通地税信息系统运维管理的实际情况，制定本办法。第二条运维管理是信息化部门一项日常工作，也是所有其他 工作的基础，其重要性再如何强调也不过分。运维管理工作的主-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专

19、业资料分享=要管理对象是it基础设施和已上线软件系统。运维管理工作的 服务对象是所有涉及的用户，包括税务人员、纳税人和社会公众。第三条市局信息管理处作为运行维护体系的管理部门，负责 运行维护体系的规划、建设和管理。全市地税系统各级系统管理 员是相关运行系统运维管理的第一责任人。第四条对重点系统、重点岗位和重点时期，建立ab岗运维 制度和征收期重点运维保障制度。信息管理处下设各部门以及市 区分局工作岗责划分及工作细则详见信息系统建设运维工作岗 责划分及工作细则（试行）（附件二、附件三），各县市局及县区 分局可参照执行。1第二章核心业务流程第五条运维管理工作包含4个核心业务流程：事件管理、问 题管

20、理、配置管理、变更管理。第六条事件管理，对于日常工作中发生的事件进行管理。事 件根据不同的类型和紧急程度按照一定的管理流程进行跟踪管 理，最终体现到责任落实到人。第七条系统管理员对相关系统出现的运维事件进行支持受 理。接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障等，按照运维事 件的范围、影响和紧急程度进行处置、分类并做好记录，必要时 启动“南通市地方税务局信息系统突发事件应急预案（试行）（附 件一）第八条问题管理是对事件的进一步提炼和升级。问题管理包 括问题的提出、问题原因的分析，问题的处理，今后如何避免同-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享= 样问题的改善对策。第九条配置管

21、理主要是针对关键设备和关键系统的软硬件 环境的配置清单进行管理，对于发生的变动要及时进行记录以便 于今后的查询。配置管理要考虑不同的版本，以便于追朔。第十条变更管理是一个管理流程，主要针对硬件需求、软件 版本发生变化的流程控制，以避免人为的随意变更所导致不可预 料的后果。业务需求变更不作为本办法所考虑的范畴，本办法主 要考虑的是系统软件配置变更、硬件配置变更的管理。2第三章机房基础设施及硬件运维管理第十一条机房基础设施运维管理。该项工作由各级机房管理 员负责，运维内容包括各个机房子系统的运行管理维护。市局机 房管理员对市区分局和各县市局机房环境和机房设备的正常运 行和设备维保进行检查和指导，重

22、点是机房ups、机房消防设备、 机房空调等。1、负责机房整体运行秩序和环境保持。2、负责机房门禁系统的日常运维和设备维保，机房安全及 门卡发放。3、负责机房出入人员的管理登记工作。非信息管理处（科） 人员应登记来人单位和陪同人员。4、负责机房集控系统的日常运维和设备维保。5、负责机房空调的日常运维和设备维保，定期增加制冷剂、 定期清洗隔离网。-完整版学习资料分享-=WORD完整版-可编辑-专业资料分享=6、负责机房用电及ups设备的正常运行和设备维保，定期 充放电并做好日志记录。7、负责机房消防设备的运维和设备维保，定期测试钢瓶气 压。8、负责机房集中kVm设备的日常运维和设备维保。9、负责演

23、示中心的演示保障、演示设备的日常运维和设备 维保，定期更换投影仪灯泡。3第十二条信息类设备运维管理。该项工作由各级硬件管理员 负责，运维内容包括pc服务器、pc机、笔记本、打印机等信息 化类设备的运行管理维护。1、负责pc服务器及操作系统的日常运维、补丁升级，市局 硬件管理员对市区分局和县局税务机关的相关工作进行检查和 指导。2、负责或协助相关部门对pc机、打印机的设备管理和维护， 市局硬件管理员对市区分局和县局税务机关的相关工作进行检 查和指导。3、负责补丁升级服务器、杀毒服务器的日常运维、特征库 升级，市局硬件管理员在开展该项工作时接受市局信息安全管理 员的指导，同时应对市区分局和县局税务机关的