商务场合的仪容礼仪

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务场合的仪容礼仪检查内容仪容礼仪标标准头部修饰面部不蓄胡须鼻毛不外现现不净整洁口无异味发部健康秀美干净清爽卫生整齐手部清洁不使用醒目目甲彩不蓄长指甲甲腋毛不外现现化妆规范自然美化协调商务场合的的仪容礼礼仪（续续表）检查内容仪容礼仪标标准仪姿仪态站姿头正肩平躯挺腿并坐姿腿直身正文雅行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳表情大方自然专注友善商务人员职职场着装装六忌商务人员职职场着装装六忌一忌过于杂杂乱二忌过于鲜鲜艳三忌过于暴暴露四忌过于透透视五忌过于短短小六忌

2、过于紧紧身不同场合的的着装要要求场合着装要求公务场合注重保守，宜宜穿套装装、套裙裙以及制制服选择长裤、长长裙和长长袖衬衫衫不宜穿时装装、便装装在非常重要要的场合合不应选选择短袖袖衬衫社交场合时尚个性宜着礼服、时时装、民民族服装装一般不适合合选择过过分庄重重保守的的服装休闲场合舒适自然宜穿运动装装、牛仔仔装、沙沙滩装非正式的便便装，比比如T恤恤、短裤裤等制服、西服服、裙服服的着装装禁忌服装禁忌制服制便混穿又脏又破、过过脏过乱乱随意搭配西 服 袖口上的商商标没有有拆在非常正式式的场合合穿着夹夹克打领领带男士在正式式场合穿穿着西服服套装进进袜子出出现了问问题裙服穿黑色皮裙裙裙、鞋、袜袜不搭配配光脚三

3、截腿商务会面中中的正式式称呼与与不适当当称呼商务面中的的正式称称呼商务会面中中不适当当的称呼呼行政职务只称职务。如如：“董事长长”。无称呼在商务活动动中不称称呼对方方就起码码接开始始谈话是是非常失失礼的行行为。职务前加上上姓氏。如如：“王总经经理”“张董董事长”。不适当的俗俗称有些称呼不不适宜正正式商务务场合，切切勿使用用。“况弟”“哥们们儿”等称呼呼，会显显得使用用这种称称呼的人人档次不不高，缺缺乏修养养。职务前加上上姓名。如如：“* * * 总经理理”。技术职称仅称职称。如如：“教授”。不适当的简简称比如“南航航”，便令令人莫辨辨其为南南方航空空公司还还是南京京航空航航天大学学。在职称前加

4、加上姓氏氏。如：“常律师师”。在职称前加加上姓名名。如：“杨振宁宁教授”。泛尊称男性称“先先生”，女性性未婚者者称“小姐”，女性性已婚者者或不明明确其婚婚否者则则称“女士”。在公公司、外外企、宾宾馆、商商店、餐餐馆、歌歌厅、酒酒吧、交交通行业业，这种种称呼较较通用。地方性称呼有些称呼，具具有很强强的地方方色彩。比比如，北北京爱称称人为“师傅”，山东东人爱称称人为“伙计”。但是是，在南南方人听听来，“师傅”等于“出家人人”，“伙计”肯定是是“打工仔仔”。介绍他人的的规则介绍他人的的规则上级与下级级认识时时，先介介绍下级级，后介介绍上级级介绍长辈与与晚辈认认识时，应应先介绍绍晚辈，后后介绍长长辈介

5、绍年长者者与年幼幼者认识识时，应应先介绍绍年幼者者，后介介绍年长长者介绍女士与与男士认认识时，应应先介绍绍男士，后后介绍女女士介绍已婚者者与未婚婚者认识识时，应应先介绍绍未婚者者，后介介绍已婚婚者介绍同事、朋朋友与家家人认识识时，应应先介绍绍家人，后后介绍同同事、朋朋友介绍来宾与与主人认认识时，应应先介绍绍主人，后后介绍来来宾介绍与会先先到者与与后来者者认识时时，应先先介绍后后来者，后后介绍先先到者名片的使用用礼仪名片的使用用礼仪名片交换的的顺序由近而远，或或由尊而而卑名片的递交交递名片时应应起身站站立，走走上前去去，使用用双手或或者右手手，将名名片正面面对着对对方后递递给对方方若对方是外外宾

6、，最最好将名名片上印印有外文文的那一一面对着着对方将名片递给给他人时时，应说说“多多关关照”“常联联系”等话语语，或是是先做一一下自我我介绍要用右手递递交名片片不要将名片片背面对对着对方方或是颠颠倒着面面对对方方不要将名片片举得高高于胸部部不要以手指指夹着名名片给人人名片的接受受他人递名片片给自己己进，应应起身立立，面含含微笑，目目视前方方接受名片时时，双手手捧接，或或以右手手接过。不不要只用用手接过过接过名片后后，要从从头至尾尾把名片片认真默默读一遍遍，意在在表示重重视对方方接受他人名名片时，应应使用谦谦词敬语语，如“请您多多关照”握手的礼仪仪握手的礼仪仪握手的基本本要求目视对方面带笑容稍事

7、寒暄稍许用力伸手的顺序序职位、身份份高者与与职位、身身份低者者握手，应应由职位位、身份份高者首首先伸出出来女士与男士士握手，应应由女士士首先伸伸出手来来已婚者与未未婚者握握手，应应由已婚婚者首先先伸出手手来年长者与年年幼者握握手，应应由年长长者首先先伸出手手来社会场合的的先至者者与后来来者握手手，应由由先至者者首先伸伸出手来来与主人人相握主人应先伸伸出手来来，与到到访的客客人相握握客人告辞时时，应首首先伸出出手来与与主人相相握 握手进的禁禁忌 三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手手使用双双手商务交往中中的接待待礼仪商务交往中中的接待待礼仪文明待客来有迎声问有答声去有送声礼貌待客问候语：“

8、你好！”请求语：“请”感谢语：“谢谢！”道歉语：“抱歉”或“对不起起”道别语：“再见”“保重重”或者“慢走”热情待客目视对方，注注意与对对方交流流眼神语言上无障障碍避免出现沟沟通脱节节问题表情、神态态自然注意与交往往对象进进行互动动举止大方商务交往中中的位次次排列礼礼仪商务交往中中的位次次排列礼礼仪行进中位次排列常规并行时，讲讲究内侧侧高于外外侧，中中央高于于两侧。单单行行进进时，讲讲究前方方高于后后方上下楼梯一般面言，上上楼下楼楼宜单行行行进，以以前方为为上。但但男女同同行时，上上下楼宜宜令女士士居后出入电梯出入无人值值守的升升降工式式电梯，一一般宜请请客人后后进，先先出出入房门出入房门间间

9、，若无无特殊原原因，位位高者先先出入房房门，若若有特殊殊情况，如如室内无无灯而暗暗，陪同同者宜先先入乘坐轿车的的位次排列公务用车时时，上座座为后排排右座社交应酬中中，上座座为副驾驾驶座 接等重要客客人时上上座为司司机后面面之座会客时的位次排列宾主对面而而坐，面面门为上上宾主并排而而坐时，以以右为上上难以排列时时，可自自由择座座商务交往中中的位次次排列礼礼仪谈判的位次排列双边谈判举行双边谈谈判时，应应使用长长桌或椭椭圆形桌桌子，宾宾主应分分坐于桌桌子两侧侧如果谈判桌桌横放，面面对正门门的一方方为上，应应属于客客方；背背对正门门的一方方为下，应应属于主主方如果谈判桌桌竖放，应应以进门门的方向向为准

10、，右右侧为上上，属于于客方；左侧为为下，属属于主方方在进行谈判判时，各各方的主主谈人员员应在自自己一方方居中而而中坐其他人员则则应遵循循右高左左低的原原则，依依照职位位的高低低自近而而远地分分别在主主谈人员员的两侧侧就坐假如需要译译员，应应安排其其就坐于于仅次于于主谈人人员的位位置，即即主谈人人员之右右多边谈判自由式，参参加谈判判的各方方可自由由择座主席式，也也就是说说面对房房间正门门设一个个主位，谁谁需要发发言，就就到主位位去发言言，其他他人面对对主位，背背门而坐坐商务交往中中的位次次排列礼礼仪商务交往中中的位次次排列礼礼仪双 边边签字仪签签字桌横放放双方签字者者面门而而坐，宾宾右，主主左双

11、边仪式参参加者列列队站于于签字者者之后，中中央高于于两侧，右右侧高于于左侧多 边边签字仪式签字桌横放放签字座席面面门而设设，仅为为一张签字者依一一定顺序序依次上上前签字字会议的位次排列小型会议面门而坐居右而坐（进进门方向向）自由择座大型会议主席台的位位次排列列讲究居居中为上上，以右右为上，前前排为上上主持人之位位可在前前排正中中；亦可可居于前前排最右右侧发言席一般般可设于于主席台台正前方方，或者者其右前前方宴会的位次排例宴会桌次居中为上以右为上以远为上宴会桌次面门居中者者为主人人主人右侧者者为主宾宾主左宾右分分两侧而而坐旗帜的位次排列国旗与其他他旗帜同同时使用用国旗居中国旗居右国旗居前国旗为高

12、国旗为大中国国旗与与其他国国家国旗旗同时使使用活动以我方方为主，此此时外国国国旗为为上活动以别国国为主，此此时中国国国旗为为上商务交往中中谈话的的礼仪商务交往中中谈话的的礼仪说什么忌谈话题不得非议党党和政府府不可涉及国国家秘密密与行业业秘密不得非议交交往对象象的内部部事物不得背后议议领导、同同事与同同行不得涉及格格调不高高之事不得涉及个个人稳私私之事宜选话题拟谈的话题题可知调高雅雅的话题题轻松愉快的的话题时尚流行的的话题对方擅长的的话题如何说交谈四忌不打断对方方不补充对方方不纠正对对方不置疑对方方尊重他人四四要求讲普通话声音低、速速度慢神态专注与谈话对象象互动 拨打电话的的礼仪拨打电话的的礼仪

13、时间 不要在他人人的休息息时间之之内打电电话。每每日上午午7点之之前、晚晚上100点之后后、午休休时间和和用餐时时间，都都不宜打打电话给海外人士士打电话话，先要要了解一一下时差差。千万万不能骚骚扰家打公务电话话，不要要占用他他人的私私人时间间，尤其其是节、假假日时间间避开对方的的通话峰峰时间、业业务繁忙忙时间、生生理厌倦倦时间社交电话，最最好在工工作之余余拔打通话时间一一般应遵遵守通话话“三分钟钟”原则规划内容通话之前，应应做好充充分准备备。避免免邮现说说现想、缺缺少条理理、丢三三落四的的问题电话接通后后，致以以问候，自自报单位位、职位位、姓名名，感谢谢代接代代转之人人要讲的话已已说完，就就应

14、果断断地终地地终止通通话。按按电话礼礼仪，应应该由通通话双方方中的位位高者终终止通话话注意举止打电话时，不不要把话话筒夹在在脖子下下，也不不要趴着着、仰着着、坐在在桌角上上，更不不要把双双腿高架架在桌子子上，不不可一边边走一边边打。不要以笔代代手去拔拔号话筒与嘴的的距离保保持3厘厘米左右右，不可可“吻”话筒能话时嗓门门不要过过高，免免令对方方觉得“震耳欲欲聋“打挂电话时时应轻放放话筒，不不要用力力一摔，令令对方起起疑不要骂骂咧咧咧，更更不要采采用粗暴暴的举动动拿电话话电话机机撒气接听电话的的礼仪接听电话的的礼仪接听及时电话铃声响响起后，应应尽快予予以接听听不要让别人人代劳，尤尤其不要要让小孩孩

15、子代接接电话不要铃声才才响过一一次，就就拿起听听筒。这这样会令令对方觉觉得突然然，而且且容易掉掉线电话铃声响响了许久久才接的的电话，要要在通话话之初向向对方表表示歉意意最好铃声响响两面次次后拿起起话筒礼貌应答拿起话筒后后，即应应自报家家门，并并首先向向对方问问好通话时要聚聚精会神神，语气气应谦恭恭友好。不不要拿腔腔拿调，戏戏弄嘲讽讽对方通话终止时时，要向向对方道道一声“再见”接到误拔进进来的电电话，要要耐心地地告诉对对方拔错错了电话话，不能能冷冷地地说“打错了了”，就把把电话用用力挂上上接电话不能能发怒，恶恶语相加加，甚至至出口伤伤人通话因故暂暂中断后后，要耐耐心等候候对方再再拔进来来分清主次

16、接听电话时时不要与与其他人人交谈，也也不能边边听电话话边看文文件、电电视，甚甚至是吃吃东西在会晤重要要客人或或举行会会议期间间有人打打来电话话，可向向其说明明原因，表表示歉意意，并承承诺稍后后再联系系接听电话时时，千万万不要不不理睬另另一个打打进来的的电话。可可对正在在通话的的一方说说明原因因，要其其稍候片片刻，然然后立即即去接另另一个电电话。待待接通之之后，先先请对方方稍候，或或过一会会再打进进来，随随后再继继续方才才正打的的电话不论多忙多多累，都都不能成成为拔下下电话线线找清静静的理由由常规应对重点情节要要重复电话掉线要要迅速再再拔代接电话注注意以礼礼相待，尊尊重隐私私、记忆忆准确、传传达

17、及时时代接电话时时，首先先要告诉诉电话拔拔打方其其要找的的人不在在，然后后才可以以问他系系何人，所所谓何事事，绝对对不允许许将这一一顺序颠颠倒手机使用的的礼仪手机使用的的礼仪手机的携带常规位轩可以话在随随身携带带的公文文包之内内可以放在上上衣口袋袋之内，尤尤其是上上衣内袋袋之内，但但注意不不要影响响衣服的的整体外外观不要在不使使用时将将其执握握在手里里，或是是交其挂挂于上衣衣口袋之之外暂放位置在参加会议议时，可可将其暂暂交秘书书、会务务人员代代管在与人坐在在一起交交谈时，可可将其暂暂放手边边、身旁旁、背后后等不起起眼之处处使用手机的禁忌遵守公共秩序不应在公共共场合，尤尤其是楼楼梯、电电梯、路路

18、口、人人行道等等人来人人往之处处，旁若若无人地地使用移移动通讯讯工具不得在要求求“保持安安静”的公共共场所，如如音乐厅厅、美术术馆、影影剧院，动动不动就就用大嗓嗓门对着着手机喊喊叫。必必要时，应应关机，或或让其处处于静音音状态不允许在上上班时期期间，尤尤其是办办公室、车车间里，因因私使用用自己的的移动通通讯工具具在开会、会会见等联联欢会场场合，不不能当众众使用移移动通讯讯工具。以以免给别别人留下下用心不不专、不不懂礼节节的坏印印象注意安全移动通讯工工具的使使用会分分散人们们对别的的事情的的注意力力，它本本身还会会产生电电磁波。应应注意使使用移动动通讯工工具时，必必须牢记记安全准准则在驾驶汽车车

19、的时候候，不要要使用手手机通话话，或是是查看寻寻呼机信信息不要在加油油站、面面粉厂、油油库等处处使用移移动通讯讯工具，名名得它们们所发出出的信号号引发火火灾、爆爆炸不要在病房房内使用用移动通通讯工具具，以免免其信号号干扰医医疗仪器器的正常常运行，或或者影响响病人休休息不要在飞机机习行期期间启用用手机或或寻呼机机，以免免给航班班带来危危险涉及商业秘秘密、国国家安全全的事项项最好不不要在手手机之中中使用，因因为手机机容易出出现信息息外流，产产生良事事端商务交往中中的礼品品礼仪商务交往中中的礼品品礼仪选择礼品宜选的礼品具有宣性具有纪念性性具有独特性性具有时尚性性具有便携性性忌送的礼品大额现金或或金银

20、珠珠宝粗制滥造之之物或过过季商品品药品有违社会公公德或法法律之物物有违他人习习俗禁忌忌之物广告用品赠送礼品赠送时间一般而论赠赠送礼品品的最佳佳时机是是节假日日，对方方重要的的纪念日日，节庆庆日等等等一般而言，作作为客人人拜访他他人时，最最好在双双方见面面之初向向对方送送上礼品品作为主人接接待来访访者之时时，则应应该在客客人离去去的前夜夜或者举举行告别别宴会上上，把礼礼品赠送送与对方方赠送地点公务交往中中所赠送送的礼品品应该在在公务场场合赠送送，比如如在办公公室、写写字楼、会会见厅非公务交往往中所赠赠送的礼礼品，应应在私人人居所赠赠送，而而不宜在在公共场场合赠送送赠送方式一般应加以以包装应适当说

21、明明应由在场地地位最高高者出面面接受礼品受赠态度大方拆启包装欣赏礼品表示谢意拒绝态度友善说明原因表达谢意商务交往中中的饮料料礼仪商务交往中中的饮料料礼仪品种照顾客人口口味备有选择一冷一热，一一瓶一杯杯器皿 卫生适用 整洁洁征询方式为封闭式问问题，而而非开放放式问题题顺序先宾后主，先先尊后卑卑商务交往中中的餐桌桌举止五五忌餐桌举止五五忌不布菜让菜不布菜菜。在餐餐桌上可可以把所所欣赏的的或者餐餐桌上有有特色的的菜肴推推荐于人人，但是是不可为为客人布布菜不劝酒祝酒不劝酒酒。如果果碰上志志同道合合者可以以一醉文文休，如如果对方方不喜饮饮酒，不不要勉强强于人不出声吃东西不发发出声音音，在涉涉外交往往的宴

22、会会上特别别要注意意这一点点不乱吐不满桌满地地乱吐，进进了嘴的的东西，原原则上是是不应该该当众再再吐出来来的，万万不得已已，要用用餐巾，或或者手掌掌加以遮遮掩不整理衣饰饰不在餐桌上上整理服服饰。任任何呈个个有教养养的人都都不能够够当宽衣衣解带，脱脱鞋或卷卷袖子宴请商务客客人的55M原则则宴请商务客客人的55M原则则约会在照顾各方方面关系系的前提提下，尽尽量控制制范围，减减少人数数征求被邀主主宾的意意见，选选择主、宾宾双方都都适宜的的时间不要选择对对方工作作繁忙的的时间涉外宴请应应避开对对方国内内重大节节假日回避选择禁禁忌日为为宴请日日期。如如西方国国家忌讳讳“13”，特别别是恰逢逢13日日的星

23、期期五伊期兰民族族的斋月月有白天天禁食的的习俗。所所以宴会会只宜安安排在日日落以后后给对方宽裕裕的准备备时间，以以便安排排好各方方面工作作特定的节日日、纪念念日的宴宴请，只只能在节节日、纪纪念日之之前或当当日举行行，不能能拖到节节日、纪纪念日之之后临时动议的的宴请，事事前不可可能有准准备。如如客人突突然造访访等。环境通常应选择择环境优优雅、卫卫生方便便、服务务优良、管管理规范范的饭店店或宾馆馆客人多，在在大宾馆馆；客人人少，则则可在小小酒楼宴会可安排排在饭店店、宾馆馆，冷餐餐公、酒酒会则可可安排在在大厅或或花园注意按来宾宾的意愿愿和地方方特色选选择宴请请地点尽可能选择择举办者者所熟悉悉的、有有

24、声誉的的饭店或或宾馆宴请商务客客人的55M原则则 （续续）宴请商务客客人的55M原则则费用既要热情待待客，又又要量力力而行，反反对浪费费。强调调宴请内内容的少少而精，避避免大吃吃大喝，铺铺张浪费费菜单拟订菜单时时要考虑虑宴请对对象的喜喜好和禁禁忌拟定的菜单单既要注注意通行行的常规规，又要要照顾到到地方的的特色应考虑开支支的标准准，做到到丰俭得得当宴席的菜单单，应安安排有冷冷有热，有有荤有素素，有主主有次菜单以营养养丰富，以以调节器器剂客人人口味晚安比午宴宴、早宴宴都隆重重些，所所以菜的的种类也也应丰富富一些考虑季节，菜菜肴应时时、鲜、特特，如春春吃鲥鱼鱼秋吃蟹蟹在征求饭店店同意的的情况下下，可

25、以以自己设设计菜单单，以更更加适应应客人的的口味和和宴会的的需要举止礼貌入席一般应从自自己行进进方向的的左侧入入座同桌的女士士、长者者、位高高者先落落座落座后椅子子与餐桌桌之间不不要过近近或过远远，距离离最好为为20厘厘米左右右双手不宜放放在邻座座的椅背背或餐桌桌上，更更不要用用两肘撑撑在餐桌桌子举止文雅入席后当众众补妆、梳梳理头发发、挽袖袖口或松松领带是是不礼貌貌的。用用餐中千千万不要要动不动动就用自自己的筷筷子为别别人夹菜菜，卫生生的问题题会让被被子敬者者勉为其其难交谈适度就餐期间，静静食不语语是不礼礼貌的交谈的对象象要量广广泛交谈的内容容应愉快快、健康康、有趣趣交谈的音量量要适中中若的确有话话不便公公开讲，则则应另找找适宜的的场合个个别交谈谈与人交谈时时应放下下手中餐餐具，暂暂停进食食正确使用餐具不能用筷子子敲打任任何餐具具或插在在饭碗中中席间若失手手把餐具具掉落在在地上，应应请服务务员补上上相应的的餐具不小心打翻翻酒水溅溅到邻座座的客人人身上，应应表示歉歉意并帮帮助擦干干。如对对方是女女士，则则应把干干净的餐餐巾递过过去，由由其自己己擦干应把餐巾摊摊放在膝膝盖上，主主人打开开餐巾就就意味着着宴席的的开始餐巾不应