竞争对手跟踪分析

1、竞争对手跟跟踪分析析新华网 （ 20003-008-221 110:557:221）来源：新华华网包昌火（中中国兵器器工业情情报研究究所）谢谢新洲（北北京大学学新闻与与传播学学院）黄黄 英（北北京大学学信息管管理系）摘要 本文文从信息息组织和和分析两两个视角角提出并并论述了了一套跟跟踪和分分析竞争争对手现现行战略略、竞争争实力、自自我假设设、企业业目标和和反应模模式的竞竞争对手手跟踪模模式，归归纳为两两个模型型、一个个程序、两两个数据据库和一一个系统统，因而而具有竞竞争对手手跟踪分分析论纲纲的意义义。关键键词 竞竞争情报报 竞争争对手分分析 竞竞争对手手跟踪 竞争对对手 预预警系统统The a

2、anallysiis oof ccomppetiitorr sccouttinggBaoo Chhangghuoo(Thhe iinfoormaatioon iinsttituute of Chiinesse eengiinerry iinduustrry)XXie Xinnzhoou(SSchoool of jouurnaalissm aand commmunnicaatioon, Pekkingg Unniveersiity)Huaang Yinng(DDepaart.of Infformmatiion mannageemennt, Pekkingg Unniveersiity)Abstr

3、ractt Thhe aartiiclee adddreessees aand disscusssess a commpettitoor-sscouutinng mmodeel tto mmoniitorr annd aanallyzee coompeetittors ccurrrentt sttrattegyy, ccomppetiitivve ccapaabillityy, sselff-asssummptiion, gooal andd reeacttionn inn thhe ppersspecctivve oof iinfoormaatioon oorgaanizzatiion an

4、dd annalyysiss. IIt ccan be redduceed tto ttwo moddelss, oone proograam, twoo daatabbasees aand onee syysteem, hennce, itt coouldd bee seeen as a mmethhodoologgicaal ccomppenddiumm foor tthe commpettitoor sscouutinng. Keywoordss coompeetittivee inntellliggencce ccomppetiitorr annalyysiss coompeetitt

5、or scooutiing commpettitoor wwarnningg syysteem 竞争对对手跟踪踪是竞争争情报的的基本任任务之一一。鉴于于竞争情情报工作作在企业业经营管管理和战战略决策策中起瞭瞭望哨和和参谋部部的作用用，而瞭瞭望功能能就是通通过对环环境监视视和对手手跟踪来来实现的的。没有有连续、持持久的竞竞争对手手跟踪，就就不可能能有可靠靠和高效效的竞争争对手分分析。本文在在分析和和综合国国内外竞竞争情报报工作的的理论研研究和实实践经验验的基础础上，借借鉴了119999年8月月Johhn EE. PPresscottt教授授在全全国竞争争情报技技能和案案例分析析学术研研讨会上专题

6、题报告的的构思，提提出了竞竞争对手手跟踪分分析的基基本框架架。为便便于对本本框架的的把握，将将其归纳纳为两两个模型型、一个个程序、两两个数据据库和一一个系统统。现现叙述如如下。1 二二个模型型二个个模型是指美美国匹兹兹堡大学学商学院院Johhn EE. PPresscottt教授授的竞争争对手跟跟踪模型型和美国国哈佛商商学院MMichhaell Poorteer教授授的竞争争对手分分析模型型。它们们是企业业开展竞竞争对手手跟踪工工作的指指导工具具。两者者相比，PPresscottt的金金字塔模模型提供供了一条条竞争争信息 竞争决决策的的工作线线索；PPortter的的分析模模型则是是一套完完整

7、的跟踪目目的 跟跟踪内容容的工工作程序序。111金字塔塔模型在19999年年8月的的黄山会会议上，PPresscottt教授授提出了了如图11所示的的金字塔塔模型。图1 金字字塔模型型 模型的的底层，是是竞争对对手基础础数据库库，存放放竞争对对手关键键性的历历史数据据和企业业在过去去形成的的关于该该对手的的分析结结果，是是企业掌掌握的竞竞争对手手的基础础知识。中中层的更更新数据据库记录录的是企企业持续续跟踪竞竞争对手手的每一一个新动动作，定定期取得得的对手手近期动动向和当当前状况况，还有有初步的的分析判判断，形形成了关关于对手手的新知知识。上上层的分分析和预预测，是是在综合合了基础础认识和和最

8、新动动态后，得得到的竞竞争对手手状况评评估和行行动预测测，它是是企业决决策的依依据，由由此实现现了由竞竞争信息息形成竞竞争决策策的提炼炼和升华华。图中中分散在在金字塔塔外部的的点的的竞争信信息，是是企业获获得的零零散的、突突发性的的竞争对对手信息息。由于于这些点点信息出出现的非非常规性性，企业业更有必必要对之之进行去去伪存真真、由表表及里的的深入分分析。点点的竞争争信息经经过处理理之后，常常常作为为激发因因子直接接和上层层的评估估预测即即时联系系起来，激激活上层层的分析析行为，同同时亦作作为最新新知识加加入到已已有的竞竞争对手手知识中中去。122 Poorteer模型型竞争对对手跟踪踪的目的的

9、，就是是要从竞竞争信息息的系统统收集、分分析中获获得对手手的战略略意图，及及时地预预测竞争争对手的的行为和和反应模模式。Porrterr教授提提出的竞竞争对手手分析模模型，运运用到竞竞争对手手跟踪中中，就形形成了一一个以预预测竞争争对手的的行为和和反应模模式为中中心，以以跟踪分分析竞争争对手的的现行战战略、企企业能力力、行业业认知和和未来目目标为四四个支撑撑点的竞竞争对手手跟踪分分析模型型，故又又称Poorteer跟踪踪模型。如如图2。图2 Poorteer跟踪踪模型模型中中心是对对手跟踪踪的目的的，四个个支撑点点是对手手跟踪的的内容。企企业在实实际进行行竞争对对手跟踪踪时，就就是沿着着四个箭

10、箭头所指指的方向向，收集集信息、分分析数据据，逐步步地向着着中心收收缩靠拢拢。在每每一个箭箭头方向向上的前前进，都都有专门门的分析析方法作作为支持持；同时时以右上上角为起起点沿着着顺时针针方向，各各种方法法的依次次联接，就就形成了了竞争对对手跟踪踪分析的的程序。可以认认为，金金字塔模模型为如如何收集集管理好好庞杂的的对手信信息、形形成对手手知识提提供了解解决方案案；Poorteer跟踪踪模型则则清楚地地描述了了对手跟跟踪的主主要内容容和程序序。2 一个程序一个程序是指在两个模型指导下，运用一系列分析方法形成的一套工作流程，以保证跟踪工作的可操作性和可持续性。竞争对手跟踪的基本程序由以下六个步骤

11、组成。l 确定竞争对手；l 分析竞争对手的现行战略；l 评估竞争对手的相关实力；l 识别竞争对手想得到什么；l 考察竞争对手竞争性强弱；l 预测竞争对手可能做什么。以此形形成竞争争对手跟跟踪分析析链，如如图3所所示。图3 竞争争对手跟跟踪分析析链2.11 确定定竞争对对手确定竞竞争对手手，是现现代商战战中的首首要问题题，也是是跟踪分分析中的的首要问问题。为为提高跟跟踪效率率，企业业必须把把握住重重要的商商业关系系，确定定重点跟跟踪对象象，施以以恰当的的跟踪力力度。不不因错错跟而而浪费资资源，也也不会漏跟而丧失失主动权权。竞争对对手可以以分为直直接竞争争对手和和潜在竞竞争对手手。为了了提高分分析

12、方法法的适用用性和分分析工作作的有效效性，我我们将确确定竞争争对手的的方法相相应地分分成三类类。1. 确定直直接竞争争对手的的传统方方法传统方方法一般般是根据据产品形形式、行行业、品品牌和消消费愿望望，划分分出不同同类型的的市场竞竞争，然然后企业业在同类类型的市市场竞争争中确定定自己的的直接竞竞争对手手。2. 确定潜潜在竞争争对手的的价值网网方法图4所所示的价价值网是是一张企企业跟踪踪地图。企企业通过过随时分分析与自自己相关关的市场场参与者者各方，明明确各种种商业关关系，从从而在跟跟踪全程程中，始始终能全全面地把把握跟踪踪对象，不不漏不错错。图4 企业业的价值值网价值网网图所传传达的信信息，就

13、就是跟踪踪时考虑虑的竞争争对手，不不能只局局限于直直接竞争争对手，还还要把与与本企业业有关的的市场参参与者各各方都纳纳入到广广泛的跟跟踪体系系中去。在在纵轴方方向，企企业可能能受到自自己的顾顾客和供供应商纵纵向一体体化威胁胁；而在在横轴方方向，则则存在替替代者和和互补者者相关多多元化的的威胁。3定位直直接竞争争对手的的行业细细分方法法行业细细分是指指根据细细分标准准对各个个不同的的竞争者者、竞争争产品和和竞争范范围进行行划分。它它可以帮帮助企业业直接、准准确地确确定自己己在行业业中所处处的地位位、从事事的商业业活动的的界面，从从而精确确地定位位直接竞竞争对手手及竞争争双方的的相对位位置。行行业

14、细分分有五条条基本的的划分标标准。如如果想界界定一个个企业商商业活动动的范围围，就必必须符合合以下五五条标准准中的至至少两条条。l 市市场规模模；l 用用户和产产品的不不同；l 竞争战战略；l 营销或或者分销销渠道；ll 供应应商、协协会、国国家和地地区的不不同。竞争对对手跟踪踪中的行行业细分分可以按按照以下下两个步步骤来进进行。（1）建建立本企企业的行行业细分分框架图5是是以欧洲洲的金属属罐小产产业为例例，选择择五条标标准中的的三条建建立的行行业细分分框架。这这里选择择的划分分标准是是：产品品（主要要以技术术为特征征）、用用户（以以产品用用途为特特征）和和国家（地地区）。图5 欧洲洲金属罐罐

15、行业的的产业细细分（2）凭凭借框架架实施定定位和分分析定位分分析要求求企业把把框架中中每一个个可能的的空格都都填上。填填空的作作用在于于让企业业具体明明确：某某个竞争争对手采采用的是是什么样样的技术术、在哪哪一个具具体的产产品细分分市场、哪哪一个国国家或地地区的市市场活动动。填空空让企业业发现自自己将面面对的竞竞争对手手都是谁谁、具体体在哪一一种市场场上进行行竞争。行业细分定位的结果，可以制作表格进行归纳，如表1。表1 竞争争对手和和细分市市场确认认表2.22 分析析竞争对对手的现现行战略略-价价值链分分析分析现现行战略略的目的的，在于于摸清竞竞争对手手现在在在做什什么和和能够够做什么么。由由

16、此进入入对手跟跟踪程序序的主体体部分。分分析的方方法是基基础价值值链分析析。价值链链，是指指一个企企业在产产品生产产和营销销过程中中所进行行的一系系列价值值创造活活动的集集合。其其中，由由内部后后勤、产产品设计计与制造造、市场场营销、外外部后勤勤、销售售服务这这五个基基本的增增值活动动组成了了企业的的基础价价值活动动，也就就是企业业的基础础价值链链。竞争对对手跟踪踪的基础础价值链链分析分分成三步步来做：ll 关注注链条整整体，确确定重点点环节；ll 抓住住重点环环节，进进行重点点分析；ll 环节节情况汇汇总，整整体把握握链条。以制造造行业为为例，其其基础价价值链如如图6。图6 制造造业的基基础

17、价值值链图 1关注链链条整体体，确定定重点环环节关注竞竞争对手手价值链链的整体体，应尽尽量收集集对手价价值链各各个环节节的信息息，用信信息搭建建起竞争争对手价价值链的的框架。2抓住重重点环节节，进行行重点分分析行业和和企业不不同，价价值链中中的重点点环节也也不同。例例如Niike公公司的核核心业务务是产品品设计和和市场营营销，价价值链分分析重点点就是产产品设计计、市场场营销及及Nikke与产产品制造造商之间间的关系系。3环节情情况汇总总，整体体把握链链条继总体体关注、重重点分析析之后，将将各部分分分析结结果串接接起来形形成竞争争对手价价值链活活动的整整体分析析图。图图7实际际上展示示了一幅幅竞

18、争对对手主要要商业运运作的完完整图像像。图7基础价价值链活活动细化化分析按以上上步骤完完成对某某个竞争争对手的的价值链链分析，实实际上是是对它的的整个商商业运作作活动都都进行了了分析。比比如，了了解该对对手在做做些什么么和能做做些什么么，也就就是掌握握了该竞竞争对手手的现行行战略和和能力如如何；知知道这样样的价值值链活动动决定了了该对手手能采取取哪些竞竞争战略略等。2.3评估估竞争对对手的相相关实力力-优优劣势分分析确知竞竞争对手手的相关关实力，主主要采用用优势/劣势分分析。它它是建立立在竞争争对手价价值链分分析基础础之上的的深度分分析。也也就是说说，在完完成了某某个竞争争对手商商业运作作活动

19、的的全面描描述和分分析之后后，应该该得到一一个重要要的结论论，就是是这个竞竞争对手手相对于于我方的的优势和和劣势在在什么地地方。1以以价值链链分析为为基础价值链链分析已已经为优优劣势分分析奠定定了一个个非常好好的基础础。通过过价值链链的分析析图像，甚甚至可以以直接观观察到某某个竞争争对手在在哪些方方面确实实是有相相当强的的优势。2以以SWOOT分析析为依托托SWOOT分析析是研究究敌我双双方竞争争态势的的重要方方法，而而竞争对对手在行行业中的的优劣势势分析则则是SWWOT分分析的重重要构成成。SWWOT分分析不一一定要通通过价值值链分析析来实现现，因而而具有更更大的灵灵活性。3绘绘制优劣劣势分

20、析析表优势/劣势分分析的工工具与结结果，可可以是一一张简单单实用的的总结性性表格，如如表2所所示。表2 竞争争对手优优势/劣劣势分析析表使用表表2的方方法，一一是记录录跟踪得得到对手手的优、劣劣势，并并按重要要性排序序。二是是比较不不同时段段的记录录，序列列分析该该对手在在优、劣劣势上的的变化。三三是根据据对手的的优、劣劣势对我我方进行行反向思思考-每分析析一项对对手的优优（劣）势势，应联联想到这这项优（劣劣）势对对我方企企业是怎怎样的一一种机会会，或者者形成了了什么样样的一种种威胁。2.44 解读读竞争对对手的认认知和假假设-市场信信号分析析通过监监视竞争争对手的的任何行行动和直直接或间间接

21、的暗暗示来分分析竞争争对手的的意图、动动机、目目标和状状态的方方法。竞竞争对手手的行为为和反应应，除了了受到自自身价值值活动能能力的限限制外，还还是竞争争对手所所依据的的对行业业和自身身认知和和假设的的结果。比比如它所所认为的的行业的的增长率率、技术术变革的的强度、自自身所具具有的可可持续利利用的资资源等。为为此，运运用市场场信号分分析，就就有可能能窥测并并推断出出对方的的行业假假设和自自我认知知。行业假假设是预预测对手手行动的的重要战战略信息息。例如如，跟踪踪到某个个竞争对对手在扩扩大它的的生产规规模，那那么就可可以判断断它认为为整个市市场会扩扩大。2.55 识别别竞争对对手想得得到什么么-

22、目目标分析析了解竞竞争对手手的目标标有助于于确定竞竞争对手手是否满满足于目目前的绩绩效和在在行业中中的地位位，由此此帮助企企业预测测竞争对对手在战战略上可可能发生生的变化化，以及及对手对对竞争性性行为的的可能反反应。通常，任任何组织织的真实实目标都都不会是是单一的的，而是是具有多多重性。所所以，分分析竞争争对手的的目标时时，需要要从多个个方面考考虑、在在几个层层次上考考察。表表3展示示了从基基本的财财务目标标和非财财务目标标两方面面、母公公司和子子公司两两个层次次上对竞竞争对手手目标进进行分析析的情况况。表3 竞争争对手目目标分析析表对竞争争对手目目标进行行判断的的依据主主要来自自于以下下三个

23、方方面。1竞竞争对手手现行战战略企业通通过制定定战略和和实施战战略来保保证组织织目标得得以实现现。所以以，竞争争对手实实际采用用的战略略将告诉诉我方它它要追求求的目标标是什么么。2高高层管理理人员的的谈话高层谈谈话是宣宣示企业业目标和和意图的的重要方方式，因因而也是是获取对对手发展展目标的的重要途途径。3中中介机构构的分析析中介机机构如咨咨询公司司、金融融机构、行行业协会会等专家家，因为为工作性性质的缘缘故会经经常与各各企业的的高层管管理人员员交流或或对某企企业有着着专门的的研究，一一般他们们对特定定企业的的发展前前景和运运作目标标的判断断是很有有参考价价值的，同同时也比比较客观观。目标分分析

24、和此此前分析析的结果果，完整整地回答答了Poorteer模型型中四个个支撑点点的问题题，此后后跟踪分分析将进进入模型型的中心心，考虑虑关于竞竞争对手手的行为为和反应应模式。2.6 考考察竞争争对手竞竞争性强强弱-业务组组合分析析由于企企业的决决策不仅仅受到自自己和外外界环境境的影响响，同时时还要不不同程度度受到关关联企业业，尤其其是母公公司的控控制，这这会导致致企业竞竞争性的的增强或或削弱。考考察具有有子-母关系系或从事事多元化化经营的的竞争对对手竞争争性强弱弱的有效效方法是是业务组组合分析析。1业业务组合合矩阵业务组组合分析析通常采采用美国国波士顿顿管理顾顾问公司司开发的的公司业业务组合合矩

25、阵（BBCG矩矩阵）。它它把下属属的各个个不同行行业的子子公司放放到如图图8所示示的22矩阵阵中进行行关系和和地位分分析。图8 公司司业务组组合矩阵阵（BCCG矩阵阵）在BCCG矩阵阵的分析析框架中中，按照照竞争性性由强到到弱，分分为4类类型企业业。明明星企企业：特特点是市市场占有有率和业业务增长长率都高高，在行行业中占占据很强强的市场场地位，因因而具备备强竞争争能力的的同时也也有强竞竞争性-即一一旦受到到攻击就就容易发发起反击击。问问号企企业：又又称幼童童企业，特特点是业业务增长长率高，但但市场占占有率低低，需要要大量投投资，但但利润很很少。问问号企业业对竞争争对手在在未来的的整体发发展具有

26、有重要的的战略意意义，是是强竞争争性、较较弱竞争争能力的的企业。对对问号企企业的进进攻很容容易引发发对手强强烈的保保护性和和报复性性行为。现金牛牛企业业：特点点是市场场占有率率高，业业务增长长率低，能能产生大大量利润润。它在在市场中中的地位位很强，所所在的行行业却已已经变得得不那么么吸引人人。 瘦狗 企业业：特点点是市场场占有率率和业务务增长率率都低，是是在一个个前景堪堪忧的行行业中地地位弱小小、竞争争能力和和竞争性性都是很很弱的企企业。从母公公司的角角度看，明星和问问号往往往是它它抽调现金牛牛资金金去投资资和保护护的重点点，而瘦狗则是放放弃的对对象。这这就是各各子公司司和总公公司的战战略关系

27、系图。2竞竞争性分分析的思思路BCGG矩阵提提供的竞竞争性强强弱分析析思路告告诉我们们，在对对竞争对对手进行行分析时时，综合合分析、权权衡利弊弊是至关关重要的的。比如如当对手手从现金金牛企业业划出了了大量的的资金来来支持它它的明星星企业和和问号企企业后，可可知该它它在现金金牛行业业里暂时时不会有有太大的的动作，或或没有能能力进一一步发展展，这就就成为我我方进行行市场渗渗透或市市场扩张张的机遇遇。又比比如当竞竞争对手手是其母母公司的的问号号企业业，那么么虽然它它在目前前的竞争争实力还还不是很很强，但但对它发发起攻击击却要三三思而行行。因为为我方的的进攻可可能会招招致它母母公司全全方位的的围攻作作

28、为反击击。2.77 预测测竞争对对手的反反应模式式-反反应模式式分析实施竞竞争反应应模式分分析是完完成一幅幅竞争对对手肖像像画的最最后点睛睛之笔。竞争反反应模式式分析，其其理论基基础是博博弈论应应对，主主要的分分析内容容包括：l 假假设我方方进入了了某个竞竞争对手手的市场场或改变变了本企企业的战战略，竞竞争对手手将如何何反应？具体有有几种反反应的可可能性？每种反反应的详详细情形形又怎样样？l 在在竞争对对手做出出反应之之后，我我方该如如何去应应对？l 继续下下去的话话，我方方又要如如何做？以上的的问题，实实际上是是要求企企业运用用对手跟跟踪所获获知的竞竞争情报报，结合合自己的的目标、能能力、认

29、认知和现现行战略略，就竞竞争双方方之间的的反应过过程做一一个渐进进式的科科学推理理，逐步步逼近现现实中可可能展开开的一场场真实竞竞争的可可能结果果。预测可可以从回回答以下下四个对对高层管管理人员员非常重重要的问问题开始始。1竞竞争对手手在进攻攻面前难难以防范范吗？l 参考竞竞争对手手的优势势和劣势势分析l 对竞争争对手改改善或忽忽略的特特定领域域给予专专门的关关注和挖挖掘回答这这个问题题的实质质就是应应该选择择竞争对对手的薄薄弱环节节进行攻攻击，避避开竞争争对手的的优势。2进进攻将促促使竞争争对手作作出回应应吗？l 也也许取决决于竞争争对手的的目标结合前前面的目目标、竞竞争性强强弱分析析，预测

30、测采取什什么样的的行动会会招致竞竞争对手手非常强强烈的反反应，或或者是在在对手可可以容忍忍的限度度内。3竞争对对手作出出的回应应在多大大程度上上有效？l 取取决于竞竞争对手手的目标标和优势势为了降降低竞争争行动的的风险、提提升竞争争行动效效果，需需要具体体衡量竞竞争对手手作出反反应后的的威胁性性有多大大，即竞竞争对手手作出的的回应在在多大的的程度上上有效。4我我方有进进一步的的、有效效的反击击措施吗吗？l 和和我方的的特定能能力密切切相关这里进进入了回回合2，被被称为我我方的反反应应。即即一旦竞竞争对手手作出反反应后，是是否有足足够的应应对能力力。如果果没有考考虑到这这一点，那那么我方方发起进

31、进攻后取取得的胜胜利很可可能无法法持久，反反而会被被竞争对对手反攻攻回来。以以上四个个问题的的答案填填入表44和表55。3 二二个数据据库二个数数据库是是跟踪结结果汇集集而成的的竞争对对手基础础数据库库和更新新数据库库。本文文选择的的关系数数据库作作为建库库工具，构构建金字字塔模型型底层、中中层数据据库的数数据模型型。需要指指出的是是，金字字塔模型型数据库库存储的的内容，就就是经过过重新设设计、组组织的竞竞争对手手跟踪成成果，也也就是前前面跟踪踪程序各各步骤得得到的分分析结果果。由于于这些内内容实际际上是PPortter跟跟踪模型型的反映映，所以以，最后后建立的的金字塔塔关系数数据库融融合了金

32、金字塔模模型的信信息组织织形式和和Porrterr跟踪模模型产生生的信息息内容，在在新的高高度上总总结、融融汇了竞竞争对手手跟踪的的形式与与内容、方方法和程程序。311 底层层基础数数据库底层数数据库的的重要之之处在于于，能够够随时提提供给决决策者一一幅全面面的、细细致的竞竞争对手手肖像画画，让决决策者能能够一目目了然地地掌握竞竞争对手手的关键键信息。基基础数据据库的逻逻辑结构构基本上上可以由由一张竞竞争对手手基本情情况表和和五张价价值链环环节表构构成。1竞竞争对手手基本情情况表竞争对对手基本本情况表表提供的的信息要要能够帮帮助决策策者快速速地形成成对竞争争对手的的大致评评判，内内容设计计可参

33、考考表6。表6 竞争对对手基本本情况表表2价价值链环环节表以一般般制造企企业价值值链五大大环节为为例，可可以建立立起五张张关系表表。现以以内部后后勤环节节为例制制表。表7 内部部后勤关关系表如表77所示，除除了主表表之外，企企业还可可以根据据自己的的需要对对信息进进行分类类，建立立起不同同的副表表来管理理信息，只只需要在在各表之之间建立立起正确确的关联联。例如如表7中中的主要要原材料料A表，在在需要了了解关于于原材料料A的详详细信息息时调出出整张表表进行浏浏览。32中层层动态数数据库中层数数据库记记录了企企业持续续跟踪竞竞争对手手的每一一个新动动作、定定期所取取得的对对手近期期动向和和一段时时

34、间以来来的总体体状况，还还有对目目前情况况的初步步分析和和判断，形形成了关关于对手手的新知知识。在中层层数据库库中，竞竞争信息息的收集集和整理理是按照照竞争对对手来进进行归类类的，重重点记录录和突出出某个确确定的竞竞争对手手一段时时间以来来所发生生的重要要事件和和变化。其其数据结结构表可可做如下下设计。表8 竞争争对手动动态表在动态态表中，即即使竞争争对手近近期没有有明显的的新举措措，也要要求记录录下与该该对手相相关的外外界评判判。这些些新情况况可以是是企业通通过观察察得到的的，也可可以是外外界自发发形成的的对该竞竞争对手手的反映映。例如如竞争对对手的广广告投放放一段时时间以来来的效果果、消费

35、费者所发发表的相相关言论论等等，都都是企业业客观了了解对手手的重要要途径。333 上层层分析与与预测金字塔塔模型中中上层的的分析与与预测是是综合了了基础认认识和最最新动态态后，得得到的竞竞争对手手状况评评估和行行动预测测。这些些工作一一般由富富有经验验的情报报分析人人员来完完成。通通常金字字塔模型型最后得得出的结结果往往往离实际际操作还还有一段段距离，还还必须经经过决策策层的再再创造才才能应用用。这样样，企业业在认识识到机会会与危险险后，还还需要克克服决策策者素质质、组织织结构等等可能存存在的种种种障碍碍，才能能够前进进到行动动步骤。建立企企业竞争争对手预预警系统统，就是是要帮助助企业提提升最

36、高高层的决决策能力力，在金金字塔模模型基础础上，充充分利用用所有对对手跟踪踪分析的的成果，同同时补进进具有重重要意义义的对策策库和信信息综合合处理机机制，直直接为企企业提供供超越于于分析与与预测之之上的决决策建议议。4 一个个系统一个个系统是综合合运用全全部跟踪踪成果为为企业决决策服务务的竞争争对手预预警系统统。该系系统应在在金字塔塔模型的的底层数数据库、中中层数据据库和上上层分析析预测之之间、在在积累的的抽象数数字和鲜鲜活的现现实决策策之间，用用分析方方法和数数字技术术建立起起一种关关联、一一种运行行和激活活的机制制，让信信息活动动起来，并并由活的的信息来来形成科科学决策策。从功能能上讲，它

37、它需要实实现对竞竞争对手手重要征征兆信息息的甄别别、提取取、计算算转换 进行预预警判断断、发出出预警信信号 提提出预警警对策这这样一个个过程的的自动化化。一般般的预警警系统具具有如图图10所所示的模模型。图9 预警警系统模模型将Poorteer模型型的信息息内容、金金字塔模模型的信信息形式式和预警警系统模模型的信信息机制制相结合合，得到到了金字字塔预警警系统模模型。图10 金金字塔预预警系统统模型从图110中可可以看到到，预警警模型改改造了原原来金字字塔模型型的内部部结构，更更增加了了预控对对策库和和技术分分析机制制，这就就为竞争争对手跟跟踪添加加了时间间和效率率的翅膀膀。信息预预处理功功能块的的功能包包括通过过网络收收集和传传递各种种竞争对对手信息息、综合合竞争对对手基础础数