保洁员作业指导书

1、保洁员作业指导书保洁员作业指导书目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。适用范围适用于公司所有保洁员。职责保洁员严格按要求规范言行举止。内容仪容仪表的基本要求。上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）得露出制服外。自觉佩戴好胸牌或工号牌， 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。言行规范及纪律要求。或目光接触问好。不得当众整理衣服。在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。一切拾获物品要交公，严禁

2、私留。在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。价赔偿。批准方可调换。工作时间（含上班前用餐）清洁安全管理规定目的确保保洁员作业时人身安全。适用范围适用于各管理处保洁员职责保洁员须遵守本安全管理规定。内容牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。清洁器械管理规定目的正确操作清洁器械，延长其使用寿命。适用范围适用于清洁器械的管理。职责保洁员负责器械的保管、使用、

3、保养、更换和申报。内容清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。清洁工具管理规定目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。适用范围清洁工具的管理。职责保洁员负责保管各自领用的清洁工具。内容发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。管。负责赔偿。经理处以旧换新。保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。同意方可借用。保洁员培训管理目的通过

4、培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。适用范围各管理处新入职及在职保洁员培训。职责分管经理负责保洁实际操作的培训。分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。内容上岗培训公司简介、职业道德、服务意识。岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。岗位培训程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。多项清洁操作规程、实际操作。多类清洁剂、用品、用具的正确使用。其它培训安排与考核3实际操作考核，合格后方能上岗。与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。抹物操作规程目的规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。适用

5、范围适用于保洁员抹物操作。职责保洁员须按本规程操作内容准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（时）。毛巾使用中要经常清洗，保持干净。用。从物体的一端尽头抹到另一端。物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。体上。镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。齐，文件、资料及贵重物品，不要动。拖地操作规程1. 目的2 范围适用于保洁员拖地操作。职责负责地面的清洁工作。内容湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。到墙身或玻璃。水桶要摆放在适当位置，不能放在

6、路中间，门口等以免影响客户（墙边或一角，并在自己的视线之内）。地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。扫地操作规程目的确保地面干净、整洁。适用范围适用于保洁员扫地操作。职责保洁员须按本规程操作。内容准备：扫把、铲刀（必要时）。可用铲刀铲去。垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。污渍清洁操作规程目的确保及时清除污渍。适用范围适用于污渍清洁。职责保洁员负责污渍清洁工作。内容通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。对于水泥地面，白英

7、石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），洗干净，以免腐蚀物体表面。玻璃刮操作规程目的通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。适用范围适用于玻璃刮的操作。2. 职责保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。内容清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。不锈钢设施的清洁操作规程目的确保不锈钢设备表面光亮。

8、适用范围适用于不锈钢制品的清洁。职责保洁员负责不锈钢设施的清洁。内容备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。不锈钢的清洁。备水桶一个（加少量中性清洁剂，6），喷壶。8用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。的毛碎。抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。不锈钢垃圾筒的清洁水痕。垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。2016-05-31 14:10 | #21、目的：2、范围：适

9、用于地产公司保洁人员。3、方法与控制过程：10规范要求。、每天需按照公司体系文件规定（或本部门规定的作业细则）本职工作。中如发现有卫生质量问题，将视情况在当月考核将进行奖惩。、保洁员不得利用当值便利条件，在工作区域内接、打私人电话。容，不得将一切办公用品、资料等物品带离办公区域。员经过同意后方可离去不得私自请他人顶岗或调班。、工作中发现可疑的人员或突发事件，应立即向安全员、管-理-员汇报。团队及公司形象。提醒更正。4、保洁员日常工作流程:41、7：30-9：00保洁人员每天 7：30 准时上岗,对责任区域卫生进行打扫。、首先对所有公共区域的地面进行清扫，确保没有纸屑垃圾。、用七成干的抹布，擦拭

10、对办公区域桌面、椅子确保无灰尘。、各部门饮水机的水糟进行擦拭确保干净无积水。、发现饮水机没水时要及时的通知保安人员进行更换。、对办公区域的垃圾袋进行更换。15、对公共区域的绿化盆有积水的要进行擦干，枯叶进行修剪。、对吸烟室进行打扫清理：1、每天对壶里的水进行更换温度控制在98；2 、打开室内的空调（26）、排风扇、空气交换器；3、将烟灰缸摆放整齐，清理干净；412，158；7、吸烟室内的窗帘要拉在一条线上。、对复印机旁边的垃圾要进行及时的处理，对打印出来没拿的文件， 须对所有的纸张进行辨认或查看（报纸、书刊除外）的废旧纸张（文件）途。对职员临时递交需保洁员进行处理的废旧纸张（资料），后，需提醒

11、交办人，对需处理废旧资料进行最后检查确认，以免重要资料被夹带（碎纸）处理。保洁员在对废旧纸张（文件）处理中，对看到的任何资料内容都必须严格保密，不得向任何人谈论、透露相关内容。121542、9：00-17：30、9个良好的办公环境。、9：30登记表中进行登记。洽谈室、会客室、吸烟室、检查内容为：对人员走后的纸 杯、垃圾的清理，桌椅摆放整齐。洗手间主要 1、地面、台面有无积水、2是否干净 3、马桶有无冲干净，对世贸物业没有打扫到位的我们要及时的给予处理。4、检查书籍是否存在（如果没有需要找总办张钦捷领取放好）发现多余的书和报纸要及时的收回。5、检查空气质量情况时如果有异味，检查喷香机是否在正常状

12、态，（15、10：00各部门如果报纸少了要及时的电话通知世贸物业问明原因。并反馈给各部门。、11：00查到位。中午就餐不得超过半小时。1215为半小时。、会务繁忙时，保洁人员需配合会务做好会议服务工作。、完成地产公司安排的其它临时性任务。43、17：3018：00、地产公司员工下班后协助安全员关闭部门的照明灯、空调。关闭、锁好，并在管理层办公室出入登记表中做好登记。2016-05-31 19:32 | #3为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本指导书。一、 保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗

13、敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展， 必要时积极协助专业人员排除故障。7、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、除工作时间外，可在大厅休息。

14、10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。1二、保洁工作区域：（一）固定区域：1、负责办公楼及厂区清扫保洁。2、负责宿舍楼的清扫保洁3、负责大厅、会议室、娱乐室、办公楼大门台阶之上所有区域的清扫保洁。（二）临时性区域1、举办大、小型会议或上级检查时，由领导安排。四、保洁员工作标准：一、会议室的清扫标准：1、桌、椅、地面、窗台、窗框、门、刊物架等每周至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、会议室用品、设备等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、下班前清扫时，检查各类办

15、公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。6、会议室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。（二）走廊及大厅的清扫标准：11做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。22痰迹、无水迹、光洁明亮。31无污渍、无水迹。4次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。（三）卫生间清扫标准：1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。31做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及

16、时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭 1 次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。817-18遇节假日顺延。（四）会议室、活动室清扫标准：11渍、无灰尘、无水迹。21水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。3、会议室、活动室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4、下班前清扫时，检查会议室、活动室的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。5、会议室、活动室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、活动室进行全面清扫。（五）楼梯通道

17、清扫标准：111物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1 次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。31迹。五、保洁员安全操作规程:（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。（二）2单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开关设备设施时，禁止用湿手接触电源插座，以免触电。（四）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。行政部保洁员公共区域清扫作业指导书 2016-05-31 14:44 | #4 楼1.0 目的:为了使员工熟悉自己的工作岗位的流程。2.0 范围:适用于物业管理处清洁部日常管理工作。内容:3.

18、1.1.物业楼保洁7：207:307：308：00面无杂物、桌椅无尘、设备无尘、玻璃无污迹；8：008：308：309：00备无尘、玻璃无污迹；9：0010：00面及车场无杂物、设备无尘热水器无污、玻璃无污迹；10：0011：0011：0012：0012：0013：00面及地面无油迹，水池台面无水迹和污物，卫生间无异味；13：0013：3013：3014：00车场及绿地无杂物，垃圾桶及烟灰缸内干净杂物不过半；14：0015：00 做计划卫生。按清洁标准完成；15：0015：30布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。南区保洁（077：207:307：308：30 清洁 07 岗到南门路面

19、杂物。路面无杂物及明显尘土；8：309：00 擦花坛。花坛及花卉无尘土；9：009：30 清洁人工湖旁甬道。道路及路旁草地无杂物；9：3010：00 清洁样板间旁小路。道路及路旁草地无杂物；10：0011：00 清洁 09 岗至 012 岗旁侧路面。路面无杂物及明显尘土；11：0012：00 用餐时间13：0014：3012：0013：00清洁管辖区域卫生。地面无杂物及明显尘土；14：3015：30布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。西区保洁（AI）7：207:30 参加晨会；7：308：00 清洁十米路 A 区地面杂物。无杂物及明显尘土；8：008：20C8：208：40E8：40

20、9：00G9：009：20I9：209：40 清洁 05 岗。无杂物及明显尘土；9：4010：20 清扫小路和凉亭。无杂物及明显尘土；10：2010：40 巡视清洁 I 区草坪。草坪内无杂物；10：4011：00 清洁花缸、花卉。花坛及花卉无尘土；11：0012：00 用餐时间12：0014：00C、E、G、I、A05情况。无杂物及明显尘土；14：0015：00 做计划卫生。按标准完成；15：0015：30布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。门前三包（翅一碗南门内、外围人工湖西侧湖面及小路7：207：307：308：50青石小路干净无尘土； 8：509：20069：2011：00净整

21、洁无杂物、无明显灰尘；11：0012：00 用餐时间；12：0014：00尘；14：0015：00停车场无杂物，发现问题清理及时；北区（北门0807）7：207：3015：0015：30时，保证水面清洁无杂物。7：308：30 清洁游乐园。干净无杂物，无明显灰尘；8：309：30 清洁俱乐部停车场。停车场内无杂物，无明显灰尘；9：3010：30面、地面无杂物、无灰尘。草坪内无杂物；10：3011：00 清洁北门停车场。停车场内无杂物无明显灰尘；11：0012：00 用餐时间；12：0014：00，H01214：0015：00 做计划卫生。按标准完成；15：0015：30布。无卫生遗留问题，工具

22、干净、抹布干净无异味。东区（B7：207：307：308：40HJ88：409：00J9：009：20F9：209：40D9：4010：20 清洁 B 区。无杂物及明显尘土；10：2010：40 擦花盆。干净、整洁；10：4011：00理干净无杂物；11：0012：00 用餐时间12：0014：0014：0015：0015：0015：30布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。167：308：30杂物，地面无明显灰尘；8：309：00169：0011：0016扶手、垃圾桶等公共设备无灰尘；11：0012：00 用餐时间12：0012：30 第二次收垃圾、清洁外围卫生及杂物。外围无杂物；1

23、2：3014：001614：0015：0015：0015：30关闭状态。7117：207：30 参加晨会；7：308：30杂物，地面无明显灰尘；8：309：00711风时别好窗扇；9：0011：00711圾桶等公共设备无灰尘；11：0012：00 用餐时间12：0012：30 第二次收垃圾、清洁外围卫生及杂物。外围无杂物；12：3014：0071114：0015：0015：0015：30关闭状态。收垃圾7：20：7：307：308：00 收公寓垃圾。无杂物、无遗留、无遗洒；8：008：20AC8：209：00FDB9：009：30EGH9：3010：00 送垃圾并清理垃圾存放处地面。确保干净、

24、整齐；10：0010：30IJ10：3011：0011：0012：00擦 设 备 7：207：307:30-7:5012：0015：30程序、标准、时间与第一次相同。7：508：50 擦儿童游乐园设施设备。干净，无尘土；8：5010：0010：0011：00尘土；11：0012：00 用餐时间；12：0014：0014：0015：0015：0015：30布。无卫生遗留问题，工具干净、抹布干净无异味。替班凡属替班工作时，按照本岗工作流程、工作标准操作，包括计划卫生。医院卫生机构保洁作业指导书 2016-05-31 23:14 | #5 楼害。大量资料证明，只要护理管理严格、预防措施落实，医院感染

25、发生就少。为 环境的宣传。做好消毒与灭菌处理 消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防制。处理病人公共活动场所。医护人员工作地点亦应进行清洁卫生打扫。收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。302031毒后清洗。6、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，每周大扫除。工作人员做好个人防护，每日洗澡更-衣，接触污物后洗手。医院污物的管理1.医院污物的管理应达到以下要求：理。二、锐器（针头、穿刺针等）理。三、医院应根据当地环保部门的规定设置焚烧炉，废气排放符合国家环境保护部门颁布的标准。有条件的地可由卫生行政部门商环保部门建立专门处理场所，

26、对医院污物进行集中处理。四、医院污水排放执行国家污水排放标准。后勤人员：l、各部门人员应掌握的共性知识：消毒、灭菌、隔离基本知识，消毒剂的选用，洗手知识。2、各部门人员应分别掌握的知识：（l）污水站人员；医院消毒技术规范有关医院污水处理的规定。定。太平间工作人员：医院消毒技术规范有关太平间消毒的规定。生洁具的消毒、餐饮人员个人卫生习惯等有关规定。洗衣房工作人员：医院感染管理规范（试行）范有关洗衣房管理与消毒的规定。设备科工作人员：一次性使用无菌医疗用品的医院感染管理。卫生员：消毒隔离基本知识，相关消毒药械的正确使用，清洁程序（由洁至污，接触病人后洗手，保持工作服整洁与自防护等）及清洁方法等。病房卫生员职责在总务科领导和护士长的业务指导下，担任病房的清洁卫生工作。 常整洁。负责清洁和消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便器等用具。 及时做好病房和病员的饮用水供应，协助配餐员做好配膳工作。 1、卫生工作制度一、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。二、宣传“除四害、讲卫生”知识，教育群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣，不卫生为耻辱的社会风尚。医院应成为“除四害、讲卫生”的模范单位。三、要认真搞好室内、环境和个人卫