企业电话营销技巧手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.电话营销手册一、行销流程成功的业务务模式是是建立于于先帮助助别人，进进而互助助合作，它它是一个个团队经经营者，一一齐经营营客户（消消费者）。成成功的流流程，必必须按部部就班，简简单的动动作重复复做，并并不断持持续调整整及修正正。流程：准备AA.建立立名单：准备客客户名称称及KEEYMMAN电电话B.项目内内容：信息数数据库及及辅销资资料接触AA建立形形象：拉拉近彼此此的距离离找出共共同话题题B建立观念念：化对对方问题题为询问问了解需需求C预约时间间：邀请请不

2、等于于说明，可可以确定定访谈说说明的时时间说明AA彼此此的观念念与沟通通BB需求求对客户户的利益益分析4、展示AA提供一一份公司司DMB告诉客客户我们们和其它它同行不不同5、成交A问题的的处理：不夸张张不强强迫B回执:引导式式表达权权利与义义务 掌掌握时机机取得确确认二、开发技技巧开发话术A开发 您好！您是是钱总吗吗？我是是北京盛盛世愿景景管理顾顾问公司司的课程程秘书，我我姓李。您好！钱总总，我可可以用三三分钟时时间向您您介绍一一个专门门为老板板设计的的项目吗吗？我们们盛世愿愿景是一一家专门门从事企企业管理理咨询与与培训的的公司。董董事长林林健安老老师的课课在清华华，上海海交大等等EMBBA班

3、上上深受总总裁学员员的普遍遍欢迎。特特别是他他讲的企企业转型型期管理理一课更更给了不不少老板板以新的的启发。现现在我们们向您推推荐的就就是这个个课程。您您可以先先了解一一下，应应该对您您的工作作有帮助助。B追踪您好，钱总总！我是是盛世愿愿景的课课程秘书书小李，我我昨天和和您联系系过，发发过一份份传真给给您，钱钱总收到到没有？您对我我们的公公司或项项目还有有什么问问题吗？那不知道钱钱总，您您能不能能以专业业的角度度对我们们的课程程提出一一些意见见呢？方方便我们们必进，从从而提供供给您适适合您的的课程或或培训。C、成交1钱总，您您好！我我是盛世世愿景的的小李。您您可以现现在在回回执上签签名回传传，

4、我先先帮您预预订位置置。2 钱总，您您有需要要的课程程或培训训提出来来，我公公司的企企业管理理研究所所会根据据您公司司的实际际情况为为您量身身订做。三、成交技技巧坚持原则则，提出出附加值值软硬硬兼施具体体的结论论。要当场成交交，下一一次老板板会出国国开会出出差等。要要趁热打打铁。客客户考虑虑什么？理由是是真是假假？没有有办法要要问出日日期，22天后吗吗？等到到时再打打去问。电话营销技技巧随着电子商商务的发发展，电电话已不不仅仅是是通讯的的工具，更更已成为为市场营营销、商商务拓展展的重要要工具。如如何在电电话访谈谈中有效效引导客客户，获获得你想想要的信信息，实实现销售售，这里里是一些些小技巧巧。

5、一、1.首先先，你必必须明确确此次电电话访谈谈的目的的，要知知道你想想通过此此次电话话访谈得得到什么么。 打电话话的目的的是找一一个见面面的机会会。客户户答应的的话，及及时确定定见面的的时间和和地点。收收线之前前，再重重复时间间和地点点以确实实。如果果您在电电话里什什么都讲讲清楚了了，客户户还想见见您吗？千万不要谈谈得太多多，更不不要在电电话里口口若悬河河地演说说。谈得得太多是是销售人人员的大大忌，切切记切记记。22.在在拨打电电话之前前，应该该对达到到预期目目标的过过程进行行设计，可可以准备备一张问问题列表表，并对对可能得得到的答答案有所所准备。凡事预则立，不预则废，3.可以给一个公司或组织

6、的不同部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：请问贵公司由谁负责工作？5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的

7、可信度和重要性。例如：贵公司王总让我打电话给您，了解一下。6.在进行完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？，是下午二点还是下午三点呢？。8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心

8、和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。二、Colld-ccalll找客户户的要诀诀打电话话虽然不不难，但但也有些些方法是是要注意意的。我我们在这这里列举举一些，供供大家参参考。A要避避免的习习惯：切勿在在电话里里介绍产产品，更更不能向向客户介介绍产品品的效果果。一定定要保持持神秘感感，见面面再谈，千千万不能能在电话话里说得得太详细细。切勿在在电话里里分析市市场大事事，哪家家公司长长哪家公公司短，更更不要在在电话里里进行批批评，无无论是优优点还是是缺点，都都避免在在电话里里提及。千万不不要和客客户发生生争执，更更不要教教人做事事的方法法。用赞美的方方式化解解客户的的抗拒：

9、您很忙忙?您这这么忙都都是为了了您的生生意吧?您一定定是个工工作非常常投入的的人,您您公司有有现在的的成绩一一定是全全靠您热热心的工工作!B要做做的准备备：打电电话找生生意，好好像上战战场一样样，越有有准备，越越有结果果。要如如何准备备呢？所有准准备拨电电话给某某人要说说的资料料准备妥妥当。打打完电话话之后，将将谈话的的资料记记下，例例如客户户刚刚患患了感冒冒，嗓子子沙哑了了，或者者情绪不不好等等等，方便便他日倾倾谈之用用，如果果您能够够巧妙地地引经据据典般提提及客户户的往事事，他一一定会以以您为知知己。将所有有打电话话时要用用的文具具准备妥妥当，方方便随时时应用，例例如一支支签字笔笔，一本本

10、笔记本本，用以以记下客客户的资资料。甚甚至一份份教您打打电话的的说话次次序等等等资料。对对于初尝尝试的朋朋友，在在未念熟熟对白之之前，是是很难开开口的。如如果照着着讲词去去读，便便比较方方便一些些。在在单独进进行打电电话这个个步骤时时，要耐耐得住寂寂寞，因因为任何何一个外外人，都都会令您您紧张和和分心，切切勿让旁旁观者骚骚扰您。挑选适适当的时时间去找找客户。要有准准备。将将要说的的内容操操练纯熟熟，直到到掌握气气氛，投投入自己己的情绪绪，说话话才可以以产生效效力。如如果只是是照单宣宣读，便便会失去去一种感感情，很很难打动动别人。C订立一一个工作作时间表表：每个个电话时时间，以以不超过过3分钟钟

11、为限，每每天拨电电话时间间总和以以2小时时为限。如如果工作作过长的的话，自自己的嘴嘴巴会疲疲累，口口舌打结结，反应应迟钝。通通常前面面半个小小时比较较生疏，慢慢慢才能能进入状状态。三、如何克克服打电电话前的的恐惧心心理还不习惯，电电话打多多了，自自然也就就不紧张张了；22.一定定要进行行充分的的准备，充充分的准准备可以以让人忘忘掉恐惧惧（恐惧惧人人都都有）33.一定定要清楚楚产品及及合作对对客户的的好处，心心中有底底。这一一点要重重复强调调。4.很好地地准备开开场白，直直到脱口口而出；5.打打电话前前不要考考虑太多多，不要要管电话话效果的的好与坏坏，直接接打就行行了，考考虑得越越多，恐恐惧也就

12、就越多；6.一一定抱着着帮人的的态度，我们是合作，对对方有益。而不是求人的态度；原一平的经经验之谈谈推销成功功的同时时，要使使该客户户成为你你的朋友友。任何准准客户都都有其一一攻就垮垮的弱点点。对于积积极奋斗斗的人而而言，天天下没有有不可以以的事.越越是难缠缠的客户户，他的的购买力力也就越越强。当你你找不到到路的时时候，为为什么不不去开辟辟一条。应该该使准客客户感到到，认识识你是非非常荣幸幸的。要不不断认识识新朋友友，这是是成功的的基石。成功功者不但但怀抱希希望，而而且拥有有明确的的目标。只有有不断找找寻机会会的人，才才会及时时把握机机会。不要要躲避你你所压恶恶的人。忘掉掉失败，不不过要牢牢记

13、从失失败中得得以的教教训。过分分的谨慎慎不能成成大业。世事事多变化化，准客客户的情情况也是是一样.推推销的成成败，与与事前准准备用的的功夫成成正比。光明明的未来来就是从从今天开开始。失败败其实就就是迈向向成功所所应缴的的学费。若要要收入加加倍，就就得有加加倍的准准客户。在没没完全气气馁之前前，不能能算失败败。好的开开始就是是成功的的一半。空调调的言论论只会显显示出说说话者的的轻浅而而已。错过过的机会会是不会会再来的的。只要你你说的话话有益于于别人，你你将到处处受欢迎迎。“好运运”光顾顾努力不不懈的人人。储藏知知识是一一项最好好的投资资。四、这样可可以提高高打电话话的效率率! 站起来打电电话；微微笑着打打电话；记录谈谈话内容容. DATE M.d.yyyy 10.3.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.3.2022 DATE HH:mm 06:05 DATE HH:mm:ss 06:05:29 TIME yy.M.