咨询机构中的信息技术

1、咨询机构中的信息技术当代潮流 信息技术（IT）已经从原先的内部办公功能发展到经咨询师开发利用后可以为客户提供更广阔、更富效率的服务的新阶段。现在这些能用的技术允许咨询公司内部进行更高效率的信息交流，同时可以让咨询公司从他们所掌握的信息中获得巨大的价值。而带来如此多利润的关键是对计算技术在专业服务公司中已经变化了的作用的进一步认识。信息技术发挥作作用的范围的的变化在19970年代和和1980年年代初，与提提供计算机服服务相关联的的硬件、软件件和人员配置置的成本曾经经是处于宁产产的状态，计计算机在大型型专业公司中中的使用仅仅仅是考虑了其其价格效益。典典型地，专业业公司对其内内部开支进行行非常严格的

2、的控制，既然然用于设置计计算机系统的的初期投资标标准非常高，所所以投资必须须投到所实现现的工作成绩绩能与投入相相抵的地方，这这也是至关重重要的一条。因因此，计算机机化开支的重重点是管理过过程和人员的的节约。现在，情况发生生了戏剧性的的变化。计算算机硬件和软软件的基本价价格都降低了了，而功能提提高了。一台台高级的个人人计算机（PPC）能用低低于15000美元的价格格买到，而其其功能至少与与1970年年代的一台主主机相当。性性能的价格问问题已不再成成为障碍。另另外，小型的的硬件单元已已不再需要主主机那样的庞庞大空间和特特殊环境要求求。系统的体系结构构已从由中央央主机支持各各无自主工作作能力的终端端

3、，变为联网网的个人计算算机群，并被被用于存取和和操作由集中中型共享文件件所保持的数数据。这种方方式，被习惯惯地称为用用户服务器，已成为提提供系统能力力的较好方法法，并且目前前大部份新的的软件开发工工作都虚准了了利用这种基基础结构。个个人计算机软软件，例如电电子表格和文文字处理软件件，现在已被被认为是操作作中的普通手手段。咨询师师和其他专业业人员采用这这些技术作为为标准工作方方法的一部分分来履行专业业人员的任务务，自然而然然地接受和体体味到信息技技术在辅助后台与前台工作作方面的潜力力。网络系统的功能能为各种以电电子方法管理理的信息（数数据、文本、图图像甚至声音音）被众多用用户共享提供供了机会。用

4、用多种方法归归类和处理这这些信息的能能力，又不会会导致额外增增加的办公费费用，使之在在公司机构中中的价值有所所提高。现在在普遍认为，信信息技术已达达到一种非常常成熟的水平平，它已能开开始处理知识识工作者所提提出的信息需需求（相对于于数据而言）。由于对服务多样样化的需求已已成为商业竞竞争中获胜的的关键，这使使得对信息技技术不得不更更广泛的开发发，因为咨询询服务的买方方也变得高度度成熟并更加加有选择。咨询服务的发展展在过去的110年中，从从个别的咨询询公司的服务务范围中可以以发现一些重重要变化。市市场地域不再再被分成各个个分离的部门门，咨询公司司所拥有的在在多学科领域域之间交叉销销售服务的能能力，

5、是各公公司借以控制制销售成本而而瞄准收入最最大化的重要要手段。快速速获取综合信信息与电子化化信息交换能能力，已成为为咨询服务和和其他专业公公司竞争优势势的关键要素素。咨询师要处理的的信息正在迅迅速膨胀。预预测显示在今今后6年内商商业领域使用用的信息会增增加一倍。咨咨询师们要全全面掌握信息息，因此要求求快速、准确确和综合性地地获取这些信信息（例如新新的法律法规规，国际商贸贸和人口统计计，以及技术术文献）。服务速度已成为为公司机构之之间的主要差差别。波士顿顿咨询集团（BBostonn Conssultinng Grooup）主持持的最新调查查表明，在世世界范围内，那那些意识到服服务速度是商商业分化

6、的要要素的机构均均有了发展，平平均来说，比比那些未意识识到这点的机机构快50%。信息技术术已成为带来来改进的、一一条龙服务的的核心部件。认认清服务速度度重要性的需需要，同样适适用于咨询公公司和他们的的用户群。最后，坚持质量量标准已变得得越来越重要要。公司要建建立起全面质质量管理或质质量保证程序序，作为保证证客户得到当当前期望的服服务水平的方方法。信息技术的潜在在由于系统可可作用性和对对提供的系统统的要求这两两方面的变化化，便利信息息技术的运用用现在已成为为大多数咨询询公司工作中中的最重要组组成部分。可可以从三个不不同的方面来来展望计算机机化的发展前前景：-支支持业务管理理；-保证证专业服务的的

7、效率和质量量；-推进进市场开拓。支持业务管理 信息技术在该领领域中被咨询询公司最先加加以利用。和和早期全部的的信息技术商商业应用一样样，系统的中中心目标在于于管理过程的的流水化。咨咨询公司所采采用系统的主主要基本领域域是时间记录录和财务，包包括客户开票票。在特定的的核心部门，各各种咨询提供供要采用计算算机处理技术术的专业服务务（例如业务务方案管理与与定价，以及及工程设计），支支持系统被开开发出来，以以满足这些需需要。最初，系系统是定做的的，以满足每每一个机构的的个别需要。现现在，市场成成熟了，现现成的集中中式系统、个个人计算机和和网络软件包包可以被购买买来解决这些些需求。这些些软件包复杂杂程度

8、各异，适适合于所有层层次的要求，从从小单位的要要求直到在多多处运作的大大公司，并在在不同的技能能层次上提供供各种服务。下下面就是所有有主要软件商商所提供的软软件功能。时间记录计算机机化的时间记记录系统在范范围和成熟程程度方面有很很大的变化。其其基本支持功功能包括：根据工号记记录时间；保留正在进进展的工作记记录；根据据某一工作计计算成本（内内部开支）和和费用收入。另外，现在时间记录系统还时常被加强，以完成许多与项目（任务）管理有关的工作：-为某一工作申请直接经费；-对个别的作业维持资源估计；-按具体任务和咨询师的前期工作分配；-报告例外情况以示工作超负荷；-在预计的工作计划和客户付款分布9每月、

9、阶段结束等等）的基础上，进行资金流动预测；-咨询师的可利用程度。如以前各章所述，系统给管理人员提供了一种综合的手段，以获取度量工作成绩的资料。用以收集时间数据的方法就是记录它们自己的变化，如同个别的咨询师访问联网的PC那样。以前，时间表被集中起来，统一由数据录入人员将之输入时间记录系统。现在越来越流行的作法是咨询师自己承担将自己的时间表输入系统的任务，采用个人计算机系统作为收集数据的手段，因而免去了集中数据预处理的需要。现在正在销售一种系统，它能将手提式设备中的时间数据卸载到记录系统中去，例如西翁组织者（Psion Organizer）系统，并且它还减轻了以后数据采集方面的负担。会计有许多软件

10、件包兼能支持持客户开票和和公司会计系系统。正如时时间系统那样样，它们的完完善程度变化化很多。市场场的最终目标标是要把要把把可使用的各各种软件包相相互衔接起来来，它自然包包括一个相关关的时间记录录系统。现在在的主流软件件均是在工业业标准的数据据库基础上开开发的，例如如，Oraccle 和IIngress 用于各主主要的系统，其其产品有Fooxpro 、Clippper和 Accesss，它们是是为基于个人人计算机的解解决方案而开开发的。采用用这些方法的的好处是数据据库结构能满满足检索特殊殊信息的需要要。这样就使使用户们能提提出这样的一一些问题诸如如在石油化化学工业领域域中的客户的的百分比是多多少

11、，以及过过去两年里在在市场中平均均工作成效和和销售收益如如何？等。所有主要类型的的开票功能均均能由数据库库系统处理，包包括分阶段付付款和预约等等。公司会计计系统能满足足合营企业以以及公有和私私营企业的会会计管理需要要。可用的管理信息息不仅包括标标准财会回报报，还可以得得到要从总体体上衡量的特特定客户的盈盈利率。这可可以帮助管理理层了解个别别工作的效益益，并给客户户分派售销额额和市场费用用，从而获得得与该客户相相互关系的全全貌。某些特特征能从具体体的客户中分分析出来，例例如工业部门门加上公司的的规模就能更更详细地分析析客户们现实实的和潜在的的情况。客户服务保障在在咨询公司为为那些对数据据和统计资

12、料料有更深层次次要求的客户户提供服务的的地方，例如如专任的调查查员就评价和和业务方案管管理提供咨询询建议，在这这里这些系统统最初是为每每一项咨询任任务专门设计计的。现在，这这些需要已经经能由软件包包来满足了。相相对全家的软软件支持这类类需求的复杂杂技术问题的的能力，已使使小公司能在在以前由于技技能和资源配配置水平只适适于手工操作作并且受特制制软件价格的的限制等原因因而不能胜任任的领域，提提供服务。保证专业服务和和质与量 在这第二个领域域中，信息技技术的开发在在最近的5年年里发生了巨巨大的变化：现在采用用个人计算机机已被认为是是每一位专业业工作者的标标准工作手段段，同所有的的雇员都能使使用电话一

13、样样；由于便便携式个人计计算机的出现现，使得咨询询师们现在已已能够随时得得到计算机的的能力而不受受地域的限制制；互联网网络的可使用用性允许进行行信息交流，并并开发出更多多的联合工作作方式。随随着个人计算算机功能的不不断加强，可可装入一台个个人计算机上上的系统范围围迅速扩大。下面我们将对那些通过发展新技术而给咨询公司带来巨大效益的关键领域作一介绍。文字处理技术由由文字（文本本）处理技术术带来的好处处很早就被咨咨询公司所认认识。公司投投资于文字处处理系统以满满足集中打印印资料的需要要。以前，文文件是手写的的，文字处理理是由集中型型打字队伍或或者秘书进行行的。由咨询询师在草稿的的副本上标注注修改，然

14、后后再送回改正正。现在采用用的这种文字字处理技术减减少了最终文文献制作所需需要的时间，并并提高了最终终文献的质量量，而咨询师师能对草稿进进行修改是实实现这一目标标的关键。个人计算机的问问世使更加灵灵活的方法被被采用，越来来越多地用协协作的方式使使用文字处理理技术。送到到打字部门的的书面文稿经经过文字处理理，产生的文文件以电子邮邮件的形式发发送给咨询师师，咨询师则则可用个人计计算机进行直直接的少量修修改。现在大多数咨询询师使用个人人计算机系统统来完成报告告的草稿。当当咨询师在其其工作地点外外工作，并且且必需快速报报告其发现并并以高标准的的方式予以表表述时，这一一点愈显重要要。这些手段段的实现有赖

15、赖于咨询师所所用计算机中中的软件与集集中文字处理理职能的软件件是否兼容。有有时就会出现现这样的情况况：咨询师的的计算机系统统可能与中心心共享系统不不兼容。虽然然不同的文字字处理软件之之间的转换功功能已经有了了，但还存在在一些问题，并并不总是支持持所有各种可可用的性能。许许多咨询公司司现在不得不不重新估价他他们的文字处处理手段，以以保证在专业业人员与辅助助工作人员之之间实现协同同与合作。电子邮件电子邮邮件（E-mmail）的的产生作为一一种用于支持持通信与数据据交换的标准准技术，使新新的工作方法法得以出现。咨咨询师们再也也不必为在他他们之间方便便地传送工作作文件而相对对集中办公了了。现在，公司可

16、以以运用电子邮邮件来帮助汇汇集和审议各各种方案和报报告，从而减减少了在业务务人员之间传传递文件、表表格、图表等等所花费的时时间。这更有有助于提高服服务的速度。电子邮件已被看看作是机构之之间交流的标标准方法，在在许多公司中中更被认为是是最佳方法。埃埃克森石油公公司（Essso）曾散发发过传单，说说明他们希望望尽可能使用用电子邮件作作为同他们的的业务合作伙伙伴们进行交交流的方法。有有些咨询服务务的客户也请请那些感兴趣趣的公司用电电子邮件向他他们报送建议议书，而这种种用电子邮件件在买方与供供方之间交流流信息的能力力，已经成为为有些买方进进行投标评价价的标准之一一。电子邮件还被用用来提高交付付速度和工

17、作作的获得能力力。法律公司司运用电子邮邮件直接从有有关国家的律律师们那里得得到相关国际际法律问题的的专家意见。这这种方法在欧欧洲和日本之之间显得尤为为有效。由于于时区与语言言的不同，它它们之间用电电话交流是十十分不方便的的。咨询公司司自己在信息息技术领域从从事经营的，在在欧洲和美国国设计的系统统正利用本地地可用的劳动动力插入亚洲洲各地。所有有的通信工作作都可以由电电子邮件来完完成。图像处理图像系系统的价格现现已降低到了了这样的水平平，咨询师们们已打算在自自己的公司中中采用这种技技术。它的主主要用途在于于保持顾客文文件。外部客客户生成的书书面文件被扫扫描进公司的的客户文档系系统之中，与与其他内部

18、生生成或通过电电子邮件以及及由其他文件件传递技术而而得来的电子子文件一起编编成索引。通通过电子化方方式可以使用用全部等价的的书面文件件。这种系统的优点点体现在以下下几个方面：-文件永永远不会丢失失增强了安全全性；-对对单个文件进进行多重操作作的功能已实实现，从而允允许公司的多多个成员同时时用同一个文文件工作；-记录管理理的要求自动动实施了。这些功能极大地地方便了那些些想获得诸如如ISO90001或本国国同等的质量量认定的公司司。咨询公司司能证明所有有的文档资料料均采用可靠靠的和易于存存取的方式进进行归档和维维护。智能形象识别技技术（ICRR）加强了图图像处理系统统功能的地方方，还可以获获得新增

19、的效效益。采用这这种技术，可可将打印的（甚甚至是手写的的）文件上的的图象转换成成文字处理的的模式。只要要文件变为这这种模式，系系统就可以象象内部生成的的文件那样对对其进行操作作。这种功能能现在广泛地地被法律机构构用于显示示证据过程程，也被用于于法庭取证。工作流软件虽然然工作流软件件还没有被咨咨询公司广泛泛采用，但它它还是有支持持咨询业许多多管理工作的的潜在能力。工工作流软件经经常是与文字字处理、电子子邮件和图像像处理结合在在一起使用的的。这种技术术使得那些支支撑领域中须须要采用的管管理程序实现现了自动化。工工作流已被公公有或私营部部门的机构开开发利用，并并给咨询公司司带来好处，这这些典型领域域

20、包括：人人事（工作申申请管理）；合同（检检查合同的细细节及合同的的定案）；报告的生成成和批准；经费的批准准。这种技术术需要有高效效的办公基础础设施，因为为它典型地综综合了诸如文文字处理和格格式处理，以以及利用电子子邮件同用户户传递项目条条款。因此，这这种技术的推推广与个人计计算机终端和和高效的网络络有紧密的联联系。语音邮件对经常常离开他们的的办公室的咨咨询师们来说说，语音邮件件作为一种有有效手段保持持联系，还能能够保证信息息传播得快速速与高效。现现在有几个语语音邮件系统统与已基于个个人计算机的的信息技术结结合。不过变变化得很快。该该系统的操作作就象是一台台复杂的应应答器，能能满足：（11）发送

21、信息息，（2）送送出对信息的的答复，（33）广播信息息或按预定的的分发清单送送出信息。由于该系统可以以在电话网上上使用，因此此不需要配备备复杂的设备备即可方便实实现。咨询师师们可以在客客户地点、饭饭店或自己家家中采用同一一方法进入系系统。外部信息资源咨咨询师需要快快速和高效地地进行他们的的研究。现在在可由第三方方信息提供者者提供报务，使使这种研究工工作不必求助助于相关的图图书馆馆员去去从内部进行行所有的研究究，也不需要要咨询师亲自自访问图书馆馆和信息中心心，就能完成成。这种系统统的范围正在在扩展和壮大大。现在能够够通过在线信信息服务获取取资料的领域域包括：-欧洲立法；-信息技技术开发；-公司状

22、况况；-国际际贸易数字；-任何新新闻媒体提及及的专题（使使用关键词和和智能形象识识别技术）。专业支持产品作作为对上述各各种标准办公公产品的补充充，现在正在在开发一些适适应专家咨询询公司需要的的系统。地理信息系统（GGIS）由环环境与市场研研究咨询机构构在开发。这这些系统能把把数据与具体体的地理区域域联系起来根根据需要进行行分析。例如如，采用GIIS将人口信信息和道路网网络信息结合合起来，咨询询师能够建议议最有利的位位置用于公共共设施建设如如零售市场和和医院。这种种系统和相关关数据的获取取与维护的费费用比较昂贵贵，它们的价价值完全取决决于与系统相相关的基于地地理信息的规规模。因此趋趋向于由专门门

23、的机构来提提供服务，从从那里咨询师师们可以得到到所需要的信信息和必要的的分析。在个人计算机系系统上运行的的完善的计算算机辅助设计计（CAD）软软件包也是可可用的。对于于那些从事工工程、设计和和后勤领域内内工作的咨询询公司来说，这这种技术被广广泛使用，而而且已被看作作是一种运作作中的基本手手段。最终成成果通过电子子化的方式提提交给用户。市市场研究公司司也采用便携携式个人计算算机、条形码码技术和智能能形象识别系系统，以便从从普通的公开开途径中快速速地、准确地地收集数据，也也免去了由于于要将信息从从书面调查表表向计算机分分析系统转移移所增加的开开销。正如上面所讲到到的，当图像像系统还在讨讨论的时候，

24、采采用智能形象象识别就能将将图像变为文文字处理格式式。那么，采采用自由文本本检索（FTTR）就可以以通过寻找文文件中任何地地方的特定字字符集来完成成广西文件上上的查询。咨咨询师们已用用许多不同方方法使用了这这种功能，例例如：在财财会公司和金金融咨询机构构中，这种技技术被用来存存取那些被怀怀疑有诈骗倾倾向的破产者者的数据，这这是因为这种种技术提供了了查找提出的的任何特定项项目（名称、价价值）或这些些项目组合的的能力；智能形象识别别技术也用于于咨询机构参参与股票发行行；软件所拥拥有的鉴别近亲的能能力被用来鉴鉴别重复的和和欺骗性申请请；将智能形象识识别技术用于于公司的内部部资料编制文文档（报告、提提

25、案、销售会会议记录）时时，能保证认认定的每个具具体客户或公公司打交道的的全貌。上面所讲到的产产品和技术的的应用范围，使使信息技术从从作为单纯的的技术手段来来支持管理功功能发展到一一个新阶段，在在这里，信息息技术的开发发利用使得资资源公司的专专业成员的服服务内容有了了巨大的发展展。在办公系统得到到充分的发展展的机构中，由由于专业人员员与支撑人员员比例的变化化使咨询机构构获得了实在在的收益。采采用先进的办办公系统，并并结合改进了了的工作方法法，能使专业业人员与支撑撑人员的比例例提高到5%。这一比例例的提高取决决于原先的结结构和工作方方法的有效性性，对咨询公公司的获利能能力会有重要要而直接的影影响。

26、服务营销信息 我们了解了信息息技术，例如如智能形象识识别和自由文文本检索，如如何被用来担担负起推进咨咨询公司内部部过程和程序序的操作的作作用。在本节节中，我们将将讨论利用这这些设施条件件来提高咨询询师的市场营营销和销售能能力。管理财务和单据据系统就提供供当前客户和和销售成果的的信息。与此此同时，支持持专业咨询师师的办公系统统就能有效地地获取信息，并并在全公司中中传播。在这些技术上，现现在可以增加加那些已被大大型咨询公司司开发出来的的信息存取产产品。将这类类产品与数据据库相结合，就就能得出易于于获得、易于于传播的结构构化和非结构构化的信息， 以此促进信信息共享。咨咨询师们可以以取得针对某某个客户

27、的，所所有进行过的的工作、提交交过的建议方方案和召集过过的营销会议议的细节。其其结果是，和和客户的会议议可以在对围围绕潜在销售售可能的所有有问题有充分分了解的情况况下进行。综合关于某一特特定市场领域域内的客户信信息，就可以以看出关键产产品、购买的的类型等方面面的趋向。据据此可以将营营销努力集中中于客户需要要的关键领域域内。此外，工工作中出现在在任务问题的的相关信息均均能迅速共享享，借助于其其他咨询师的的经验，在问问题变得严重重之前就可能能得到解决。一旦技术基础设设施就位，咨咨询师们认识识到了通过共共享和开发信信息而能得到到的潜在利益益，在咨询领领域中上述系系统的使用就就将进一步升升级。加上有越

28、来越多多的业务需要要通过竞争投投标过程来争争取，客户们们对建议书和和介绍说明质质量的期望值值在不断提高高。咨询师们们必须开发出出用以提供有有效销售和营营销材料的技技术：先进进的文字处理理和桌面印刷刷系统，将图图形与文本结结合起来，用用于提高建议议书与报告的的质量。制制图软件包被被用于制作介介绍材料与报报告的纪灯片片。诊断或或其他咨询分分析研究的最最后结果应包包括交互式的的录像资料。例例如，在平面面规划、建筑筑设计和环境境方面的咨询询公司，可以以做成新构造造的活动模型来评价价其效果。现在能用的新增增加的营销工工具，是非常常广泛并在扩扩大使用的IInternnet浏览器器（WWW）。公公司通过In

29、nterneet服务不仅仅能提高对自自己正在那里里从事销售的的市场地位的的认识，而且且能提供他们们自己能提供供的服务的有有关信息。现现在有可能把把WWW和LLotus的的服务衔接起起来，第一次次能够提供对对内部和外部部信息进行充充分开发的潜潜力。现实利益 现在计算机技术术已有能力承承担咨询公司司中枢的作用用，同时也是是减少经常性性开支、改进进的引导转变变和发展扩展展业务的主导导力量。如果果想要发挥这这个作用的全全部潜力，同同时使收益最最大化，就必必须着手本公公司一级的计计算机技术管管理与开发。信信息技术的价价值与咨询公公司的大小没没有关系。然然而，侧重有有变化。本节节综述大公司司使用信息技技术

30、所面临的的有效性和管管理问题。把计算机技术看看成是共同的的资产到目前前为止，在许许多专业服务务公司中，仍仍将用于计算算机技术方面面的开支分划划到各个互不不相干的职责责单元内。现现在能由信息息技术产生的的关键利益，来来源于在公司司的交叉学科科和业务领域域内进行信息息存取和交换换的能力。因因此，如果不不建立起集中中式的管理，就就会出现有关关于兼容性、可可联接性以及及数据的完整整性、解释说说明、所有权权和管理方面面的问题，大大量的投资只只能换来微薄薄的效益。协协同管理机制制必须就位，以以保障集中指指挥得以贯彻彻执行，从而而使在软件及及硬件上的投投资发挥其所所有的潜在效效益。信息技术开发的的范围与咨询

31、询公司的规模模和类型有着着非常密切的的关系。提供协同管理必必须把信息技技术的经营与与管理看成是是一种协作的的需要：必必须将一种机机制放到恰当当的位置，因因此使可利用用的资源集中中于最需要的的地方，而不不是依次自动动地满足那些些对信息技术术有很大个人人兴趣的用户户的需要；必须确定分分配资金的责责任，必须采采用恰当的机机制以保证项项目的开题理理由和可行性性都是清晰的的，在公司内内部是确切和和赞同的。必须制订明明确的信息技技术方针，以以保证单位采采用协调的方方法进行系统统实施，使效效益进一步扩扩大并最优化化。公司的的培训政策和和计划必须提提供需要的技技能，并激发发所有的咨询询师们对使用用信息技术的的

32、兴趣。为了实现这些目目标，大型咨咨询公司正在在采用领导小小组或委员会会的方法来管管理信息技术术。信息技术术领导小组由由从机构里的的高级管理人人员中选出组组成。该机构构由董事会或或管理委员会会的一级来主主持，代表关关键的用户群群，还具有管管理与财务职职能。领导小组的职责责包括：-批准信息技技术所有的人人事安排及预预算；-批批准工作重点点和总体时间间规划；-充当项目董董事会进行开开发工作（或或依据项目的的规模，将项项目责任授权权给下级单位位）；-确确保信息技术术的利益在董董事会这一层层次上得以体体现。公司信息技术部部门的负责人人应当向领导导小组汇报工工作。对于所所有开发的项项目均需指派派一名项目经

33、经理，负责向向项目董事会会报告工作的的进展。项目目经理不必非非得从信息技技术部门中选选拔。根据项项目的性质，经经理可以是一一名高级的用用户、一名信信息技术工作作成员或者甚甚至可以是一一名局外的咨咨询师。所有有的项目经理理都向项目董董事会汇报，并并且也应该把把信息技术部部门的负责人人列入汇报工工作的对象之之列。提供支持一旦计计算机系统成成为咨询师们们日常工作方方法中不可缺缺少的部分，它它就必须随时时得到支持、维维护和加强。对对内部专门技技术的需求必必须得到确认认。当系统作作为分立的软软件包被买来来，并实现了了最小量的信信息交换时，只只需要很少的的内部技术知知识。然而，对对于集合成套套地存取某一一

34、公司的所有有管理、办公公和先进组件件所需要的规规则和知识，并并不为大多数数咨询师所知知晓。必须要要有技术支持持才能使所有有工作人员都都能使用系统统，而不必考考虑他们的具具体地点以及及个人在信息息技术方面的的知识水平。在这里必须强调调要警惕一种种现象。在许许多公司中，专专业咨询师多多年来一直充充当他们自己己的信息技术术的大腕，从而不得得不从他们的的主流咨询业业务工作中偏偏离了出去。这这种技能经常常被小心翼翼翼地加以保持持。阻力有可可能来自那些些认为服从协协作的标准不不能产生重大大效益而希望望继续独立运运作的专业工工作者，他们们只根据个人人的偏好来选选择使用系统统。这个问题可以通通过以下三种种途径

35、来解决决：通过向向个别的咨询询师展示采用用协作方式的的好处；确确保采用集中中的标准亦能能给咨询师提提供个人的优优势，例如，自自动保护个人人数据，或是是说明技术咨咨询和支撑后后盾直到现在在还没有。通过提供个个性化的培训训，灵活地满满足每一位咨咨询师的特殊殊需要，并能能按照他们所所喜好的方式式接受培训。保证保密性除了了这些内部问问题外，还有有一个外部问问题必须予以以解决。从理理论上讲，计计算机技术可可以允许在全全公司非常容容易地获取信信息。因此，数数据保密性的的要求必须予予以强调。咨咨询公司必须须证明他们的的系统有能力力保证数据的的保密性。这这一点是非常常重要的，例例如在把财务务方面的建议议提供给

36、不只只一家客户公公司时，咨询询师们必须有有能力认清潜潜在的利益矛矛盾，并通过过确保客户提提供的信息的的安全性、隐隐私性和完整整性来避免冲冲突的发生。在直观操作与资资源共享方面面，计算机技技术已成为各各咨询公司最最关键的竞争争因素，它能能向不断扩大大的客户群提提供针对性强强、效率高及及信息全面的的服务。在小型咨询公司司中的信息技技术 小型公司并不需需要复杂的信信息技术系统统，但他们仍仍需要有足够够的信息技术术来使他们得得以生存和象象他们的大竞竞争对手一样样专业化地开开展工作。今今天，随着低低价格计算机机技术的出现现，这一点很很容易实现。下下面我们通过过一些例子来来说明在19995年可以以使用的是

37、什什么。由于计计算机技术发发展十分迅速速，因此读者者应该在决策策之前尽量多多地掌握信息息以备参考。现在没有哪家小小型咨询公司司能不使用信信息技术而生生存下去，但但是并不需要要花费大笔巨巨款。这里所所提到的设备备和软件只需需花3000060000美元（1999519996年价格格）就可以购购得。基本的硬件与软软件需要基本本硬件。首先先应该选择一一台能够提供供所需功能和和图形能力的的台式计算机机；尔后拥有有一台便携式式计算机是非非常必要的。要要在办公室之之外进行大量量文本处理和和其它计算机机工作的咨询询师，可以从从便携式计算算机开始工作作，或者两种种办法都用。独立的代理商应有能力推荐不同机器的型号

38、和功能，以及这些机器所采用的操作系统和它们的优点等等。现在流行的硬件包括一个中央处理器（CPU-如采用Intel产品，最低应为486D X 50），动态存贮器（至少在需要8-16MB以上），一个图象显示屏幕，键盘，鼠标器和永存性磁盘存贮空间（数百MB）。现在市场上主要提供三种类型的硬件：大多数供应商供应的基于Intel的个人计算机，苹果机(Apple Macintosh)，以及在Unix操作系统下运行的各种计算机（这种情况比例较低，约占总市场10%左右）。操作系统。所有有计算机都是是通过操作系系统来工作的的。现在个人人计算机系统统可选择MSS-DOS和和MS-Wiindowss（最为普遍遍），

39、OS/2，或者是是Unix操操作系统中的的任何一种，如如SCO或SSolariis。Maccintossh运行Syystem77操作系统，其其他计算机运运行相应于硬硬件的Uniix版本，如如DEC机运运行OSF/1操作系统统。图形用户界面。现现在流行的标标准方式是采采用鼠标器的的图形用户界界面。它能提提供用户-友友好的环境，对对用户来说比比以前的文字字界面更加直直观和有效。有有一点应明确确的是，如果果想在机器上上运行从不同同供应商那里里买来的软件件包，那么这这些软件包必必须与选用的的操作系统和和图形界面相相兼容。独立立的专家应对对不同的机器器、操作系统统、图形用户户界面等等的的赞同和反对对意见

40、进行研研究，以满足足咨询师的特特殊需求。从从别的管理咨咨询师那里听听取建议也有有帮助，但也也存在受个人人习惯和爱好好以及不完整整信息的影响响而产生偏见见的风险。打印设备。能提提供高质量打打印文件效果果的激光打印印机是必需需的，在这这方面的投资资不应吝啬。扫描设备。扫描仪并不是非要不可的，但用它可以把文件直接读进计算机中。虽然早期的扫描仪并不十分可靠，但它正在一步步地完善。如果想买一台，建议应多花点钱买一台台式扫描仪。手提式的确实很便宜，但效果差。CD-ROM。CCD-ROMM阅读器，倍倍速的或更快快速的，是一一种非常有价价值的辅助设设备。许多大大型数据库可可以廉价使用用CD-ROOM。CD-ROM的应应用范围