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文档简介

1、售后服务许诺书之欧侯瑞魂创作1.创作时间：二零二一年六月三十日技术支持XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超越传 统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户 项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以获得我公司的帮手 和支持.他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务.基于XXX 科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标 准的技术服务法式，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于 用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划.不论采纳何种方式, XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系 统一直处于正常运行状态.服务许诺XXX科技开发有限责任公司

2、公司服务的宗旨是：技术为根,服务为本，顾客满意，共同发展.XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的许诺为：同 一顾客，同一质量问题，服务三次必需解决.网络环境系统维护许诺：应用软件系统：维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件 缺陷或Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，把持 指导，系统恢复等.提供服务的响应时间为1小时内德律风响应，本地2小时现 场支持服务，外地24小时现场支持服务.维护期外XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升 级、系统恢复等，用户根据产物的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内德律风响应，2小时内现场 响应终生服

3、务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、罕见故障问 题解答等客户维护所需支持.电子技术支持系统全天候（每周7天, 每天24小时）对用户开通.咨询服务：网络、德律风热线支持客户一一提供个性化的积 极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部 信息管理部份的延伸.服务方式德律风支持热线：传真支持热线：电子邮件支持：MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺 利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理 等工作，特制定本培训计划提供保证.本培训计划适用于用户方的 与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和把持人员等.实施培训：针对

4、用户方的使用本系统的把持人员，进行从系统装置、调 试、数据准备、业务流程、把持方法等一系列的培训，使他们在 实施过程中积极配合，并掌握应用系统的使用方法，通过上线培 训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成.技术培训：针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用 的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理 解本应用系统，做好日常的系统维护工作.培训原则培训内容以满足分歧角色的岗位职责需求为准.培训水平按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利 用应用系统完成需求内的日常工作.除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求, 乙方项目组将根据实际情况来协助完成相关培训.培训之前，乙方项目组将对培训的具体内容、深度和时间安 插，提出具体培训方案，并由甲方确认

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