物业小区管理服务措施资料

1、20162016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创 / 6物业小区管理服务措施物业小区管理服务措施提要：不听从劝阻1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；2.对不听劝告者，要查清姓名、 单位、及时向有关部门汇报物业小区管理服务措施噪音骚扰.对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求 并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划；.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人 为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；.任何业户或装修、维修施工引起噪音的，加以说明制止，并及 时向物业部通报；.当接到业户投诉或巡检时自行发觉， 均须调查噪音的，加以

2、说 明制止，并及时向物业部通报；.任何业户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程 或降低音量，应报请服务中心并按规定予以处罚， 必要时可报告环保 监督部门；.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音， 严重影响业户的，经干 预仍不改正，则应报警通知警方处理；.记录一切有关资料，填写事件报告呈交服务中心。不听从劝阻.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根 据事情性质、事态程度作出相应处理；.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方 蛮横无理，打骂秩序维护员人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给 予处理，必要时投报110

3、。酒醉者闹事.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开 物业区域范围；.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取 强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；.对业户酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护员应通知物业 部查明身份、住所房号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时秩序维 护员可协助做好监护、控制工作；.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，秩序维护员 应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。精神病人.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；.如精神病人发作行凶、毁物时，秩序维护员人员须合力采取强 制性约束措施，

4、同时可报警求助处理；.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；.秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户，领班应事先做 好防范性措施，确保人员安全。陌生人乱窜乱走.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：”先生，您找谁*我可以为您提供帮助。”.如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、房号，应注意留 心其动作、反应，并带到服务中心办公室进一步查询；.监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通 知领班派员跟进、查明情况、作出处理；.发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留 其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；.如事件未能配合处理，为避免事

5、态恶化可报警要求协助；.处理过程中注意对自身安全的保证。迷途人士.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；.查询并协助安排返回家中；.如无法与其家人联络，报警交警方处理；.事后填写事件报告呈交服务中心。屋内浸水.迅速赶往现场；.将开关关闭、切断水源；.保洁员清理水浸现场；.如水浸可能侵损电梯，应在梯口用沙包封闭，并将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；.拍照存档，必要时可投保保险公司理赔；.填写事件报告呈交服务中心。病人. 报急救120.立即代为通知其家属.现场安慰病人.事后填写事件报告呈交服务中心注意事项：.观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明；.不可擅自搬动

6、病人以免造成伤害；.加强员工医疗急救知识的培训。狗咬伤人. 了解过程后提议伤者到派出所报案；.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；.如属严重受伤，立即致电110,方便警方现场取证；.填写事件报告呈交服务中心。注意事项：1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户，要求物业小区管理服务措施提要：不听从劝阻1.纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报凭证喂养。恶意损毁. 了解案情或现场有可疑人员立即向110报警；.通知各岗员工协助；.寻找并提供目击证人；.破坏物件保留交警方处理；.当场索赔；.拍照存记录；.填写事件报告呈交服务中心；意外受伤. 了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现 场情况等）；.赶赴现场；.在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者，但注意方式方法 适当，要防止几种错误的方法：高枕无忧：舌根堵气道，造成缺氧；齐心协力：坠落后摇动拍打、翻动；雪中送炭：乱吃药、乱涂药；锦上添花：骨折睡海绵垫。.在可能范围内通知伤者家属；.可能情况下派秩序维护员护送医院；.事后填写事件报告呈交服务中心。注意事项：到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；现场拍照。冲闸.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警