管理诊疗医学宣教培训课件

1、管理诊疗医学宣教管理诊疗医学宣教 管理诊断概述 管理诊断的思维框架 管理诊断的过程 管理诊断的反馈与成果2管理诊疗医学宣教 管理诊断概述 2管理诊疗医学宣教 第一节 管理诊断概述1 管理诊断含义 管理诊断是一门诊治企业疾病的科学。它通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并提供实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。 无缺陷管理 克劳斯比3管理诊疗医学宣教 第一节 管理诊断概述1 管理诊断含义3管理诊疗医学宣 企业常见疾病人体疾病对应企业疾病相关企业机构脑战略战术决策(模糊,错误,决策能力不足)总裁,计划发展部眼(近视)信息反应能力不足计划发

2、展部,信息中心消化系统(肝肠胃)收益外流,资源运用闭塞,资源吸收、消化不良总裁,计划发展部,营销部门神经管理制度（信息传达、策略方针贯彻不力）企业管理部肾人员和物资的新陈代谢（设备老化、元老阻力）总裁,、人力资源与行政部门骨骼业务组织（通过组织结构调整适应外部变化）企业管理部血压(高血压,心律不齐)资金周转（收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多）营销部门、财务部门4管理诊疗医学宣教 企业常见疾病人体疾病对应企业疾病相关企业机构脑战二 咨询与诊断的联系与区别联系管理诊断在管理咨询中占有重要地位诊断工作成果是咨询的重要依据诊断工作是咨询工作的基础区别二者目的不同。 发现问题-解决问题工作内

3、容与重点方面不同5管理诊疗医学宣教二 咨询与诊断的联系与区别联系5管理诊疗医学宣教三 管理诊断的特征1）高层次 2）全方位 3）技术性强 6管理诊疗医学宣教三 管理诊断的特征1）高层次 6管理诊疗医学宣教四 管理诊断的类型 (1)根据诊断人员组成可以划分为外来专家诊断和企业内部自诊(2)根据诊断范围划分，可以分为全面诊断和专题诊断(3)根据诊断时间划分，可分为一次性(短期)诊断和长期诊断(4)根据诊断的内容来划分，可以分为普通诊断与特殊诊断。普通诊断分为综合诊断、部门诊断、项目诊断。特殊诊断主要针对不太规范的小企业来说。7管理诊疗医学宣教四 管理诊断的类型 (1)根据诊断人员组成可以划分为外来

4、专家 企业经营环境诊断 企业经营战略诊断 企业经营产品诊断 企业广告效果诊断 销售诊断 企业经营成果诊断 8管理诊疗医学宣教 企业经营环境诊断 8管理诊疗医学宣教五 管理咨询的功能为解决问题提供信息依据使客户对变革及咨询的寻求更加强烈诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流、激发思维、分享信息的过程9管理诊疗医学宣教五 管理咨询的功能为解决问题提供信息依据9管理诊疗医学宣教六 管理诊断的任务1）对深入细致的分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的问题本质诊断一个关键性的任务是解决问题产生的要点和因素重要的相关问题客户对问题的认识以及解决问题的资源和能力2）识别引起与影响问题的因素和特点3）为找到解决

5、问题的方法准备必要的信息10管理诊疗医学宣教六 管理诊断的任务1）对深入细致的分析客户面临的问题和咨询第二节 管理诊断的思维框架一 管理诊断的内容和维度管理诊断维度企业战略目标内部经营环境外部竞争环境11管理诊疗医学宣教第二节 管理诊断的思维框架一 管理诊断的内容和维度管理诊断二 管理诊断的思维框架综合诊断（主要问题）从输出结果看成绩与问题从管理环节找经验和原因从观念、体制与机制找根源配套服务-即针对问题提出解决方案，并帮助企业落实方案。整体优化-帮助企业提升管理水平，达到管理、效益、竞争能力整体优化。12管理诊疗医学宣教二 管理诊断的思维框架综合诊断（主要问题）12管理诊疗医学宣第三节 管理

6、诊断的过程一 规范管理诊断程序的意义二 管理诊断的内容三 管理诊断的程序及要点13管理诊疗医学宣教第三节 管理诊断的过程一 规范管理诊断程序的意义13管理诊企业诊断的程序 (1)确定诊断课题 (2)调查研究 (3)诊断方案论证 (4)撰写诊断报告 (5)帮助实施诊断方案 教材：管理诊断的准备和正式诊断两阶段14管理诊疗医学宣教企业诊断的程序 (1)确定诊断课题 14管理诊疗医学宣教管理诊断的准备阶段搜集企业有关资料整理资料诊断培训和宣传工作制定诊断计划咨询公司的准备15管理诊疗医学宣教管理诊断的准备阶段搜集企业有关资料15管理诊疗医学宣教正式诊断预备诊断基础诊断单项或部门诊断汇总旧顶改善方案1

7、6管理诊疗医学宣教正式诊断预备诊断16管理诊疗医学宣教第四节 管理诊断的反馈和成果一 向客户反馈信息的原则做一个伟大的推销员保持客户的充分参与不要留下意外诚实和率直不做空泛的评论支持客户17管理诊疗医学宣教第四节 管理诊断的反馈和成果一 向客户反馈信息的原则17管二 策划信息反馈会议一般会议有五个步骤提交项目背景与目标提交建议鼓励客户发表意见帮助客户决定行动步骤确定咨询师在将来各种活动中的作用18管理诊疗医学宣教二 策划信息反馈会议一般会议有五个步骤18管理诊疗医学宣教三 诊断报告的作用及制作诊断报告的作用对历史发展及成功经验进行系统提炼和总结对企业所处环境、内部运行系统、竞争对手状况、优势劣

8、势进行系统分析以事实和数据为依据，深入研究，提出企业的问题。并以报告的形式阐明问题为问题的求解提供思路为下一步咨询的展开提供框架19管理诊疗医学宣教三 诊断报告的作用及制作诊断报告的作用19管理诊疗医学宣教诊断报告的内容诊断人员的构成诊断目的诊断工作概况诊断方法诊断前企业状况和主要问题主要问题的原因改善方案遗留问题20管理诊疗医学宣教诊断报告的内容诊断人员的构成20管理诊疗医学宣教常见分销渠道“问题” (1)客户数不断减少(2)没有抓住好客户(3)未有效开拓新客户(4)遗漏某些“销售区域”(5)渠道设计错误，遗漏了某些合适的销售渠道(6)未打入比原销售渠道更好的新型的销售渠道(7)中间商的利润

9、偏低，导致向心力、销售力不足(8)不同的销售渠道具有不同的特性，未能针对不同的特性制定相应的营销策略(9)中间商运用不当(10)未能兼顾“销量大”和“市场秩序稳定”等 21管理诊疗医学宣教常见分销渠道“问题” (1)客户数不断减少21管理诊疗医学宣产品主要“问题”的诊断 (1)产品品质不良(2)产品造型、包装或品牌有缺点(3)老产品上市太久且无“改头换面”，消费者已厌倦(4)已成为夕阳产品(5)消费者的消费需求趋势转变(6)本公司某一产品线深度不够，没有给顾客充分选择的机会(7)本行业的技术发展迅速，而本公司在研究与开发方面有待加强(8)竞争厂家推出新产品，其技术、品质或造型等方面胜过本公司产

10、品(9)新产品不符合顾客的需要等 22管理诊疗医学宣教产品主要“问题”的诊断 (1)产品品质不良22管理诊疗医学宣第六章 管理诊断的工具与方法综合分析工具外部导向型分析方法内部导向型分析方法财务导向型方法管理诊断资料的搜集方法观念与思维方法分析问题的方法23管理诊疗医学宣教第六章 管理诊断的工具与方法综合分析工具23管理诊疗医学宣 第一节 综合分析工具一 SWOT分析 Strengths,Weaknesses, Opportunities,Threats平衡记分卡 财务角度,顾客角度,内部运作叫,员工成长与学习角度24管理诊疗医学宣教 第一节 综合分析工具一 SWOT分析24管理诊疗医学三 大

11、前研一的3C模型客户公司竞争对手25管理诊疗医学宣教三 大前研一的3C模型客户公司竞争对手25管理诊疗医学宣教第二节 外部导向型分析方法一 PEST分析 Political,Economic,Social,Technological Globalization二 波特的五力模型供应商购买者新进入者替代品行业内现有企业26管理诊疗医学宣教第二节 外部导向型分析方法一 PEST分析26管理诊疗医学宣三 波士顿矩阵企业销售增长率，市场占有率明星（Stars）业务问题（Question marks）业务瘦狗（Dogs）业务现金牛（Cash Crows）业务27管理诊疗医学宣教三 波士顿矩阵企业销售增长

12、率，市场占有率27管理诊疗医学宣教管理诊疗医学宣教培训课件第四节 财务导向型方法股东价值法以价值为基础的战略管理29管理诊疗医学宣教第四节 财务导向型方法股东价值法29管理诊疗医学宣教第五节 管理诊断资料的搜集方法访谈抽样调查问卷观察法投射法利用机器的观察搜集资料30管理诊疗医学宣教第五节 管理诊断资料的搜集方法访谈30管理诊疗医学宣教 第六节 观念与思维方法Brain Storming（头脑风暴法） 1939年，美国奥斯本 五大原则禁止评论他人构思的好坏鼓励狂热的和夸张的观点重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构思都可被接受鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多、更新灵感

13、不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动Delphi（德尔菲）法31管理诊疗医学宣教 第六节 观念与思维方法Brain Storming（头脑第七节 分析问题的方法问题树（逻辑树，演绎树，分解数）鱼骨图32管理诊疗医学宣教第七节 分析问题的方法问题树（逻辑树，演绎树，分解数）32管 第七章 咨询报告咨询的作用咨询报告的结构咨询报告的撰写要点咨询报告金字塔写作方法咨询报告的提交33管理诊疗医学宣教 第七章 咨询报告咨询的作用33管理诊疗医学宣教第一节 咨询的作用从外部审视企业解决企业实际存在的管理问题增强企业解决问题的能力更新企业高层领导的观念借助咨询说出自己不能说的话34管理诊疗医学宣教第一

14、节 咨询的作用从外部审视企业34管理诊疗医学宣教 四种价值做企业家的眼睛，看老板看不到的现象做老板想做而无暇做的事，做一双执行各种复杂和困难任务的手做企业家的外脑，想老板没时间想的问题做企业家的嘴巴，说老板不能说的话，替企业家把想说但却不能说的话说出来35管理诊疗医学宣教 四种价值做企业家的眼睛，看老板看不到的现象35管理第二节 咨询报告的结构咨询项目组成员的构成咨询目的咨询工作概况客户的现状和主要问题咨询方法提出改善方案企业改善经营管理的目标为达到这些目标的保证措施改善方案执行或可实现的利润实施方案所需费用36管理诊疗医学宣教第二节 咨询报告的结构咨询项目组成员的构成36管理诊疗医学宣第三节

15、 咨询报告的撰写要点主题应明确、突出结构要严谨要有科学性要有逻辑性要注意表现形式语言应生动、活泼，文字要简练易懂行文应条款化格式版面修饰37管理诊疗医学宣教第三节 咨询报告的撰写要点主题应明确、突出37管理诊疗医学宣第四节 咨询报告金字塔写作方法 第五节 咨询报告的提交一 进度报告执行概要主要成绩完成工作完成项目的百分比要完成的工作遇到的问题38管理诊疗医学宣教第四节 咨询报告金字塔写作方法 第五节 咨询报告的提交38管二 最终报告执行概要项目背景及范围问题解决方法结果及结论建议实施指南总结好处39管理诊疗医学宣教二 最终报告执行概要39管理诊疗医学宣教 第六节 咨询项目评价一 咨询项目的评价因素咨询质量是否得到有效控制咨询利润是否得到实现是否获取相关咨询经验是否达到了企业方面的心理预期面临的管理问题的实际改善程度40管理诊疗医学宣教 第六节 咨询项目评价一 咨询项目