对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定

1、国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书之15.1.11附件2质量担保规定 质量担保规定 8/8页数：Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目的对一汽-大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。适用范围适用于为用用户实施施索赔工工作的管管理术语索赔：即我我们对产产品的质质量担保保，在质质量担保保期内，由由于产品品质量问问题导致致的车辆辆故障，由由一汽-大众委委托经销销商为用用户提供供维修服服务或整整车退换换。内容4.1 质质量担保保4.1.11 整车车质量担担保a 车型型：捷达达、宝来来A

2、4、高高尔夫AA4、开开迪、速速腾；b 起始始时间为为：汽车车自购买买之日（以以购车发发票为准准）起计计；c 属出出租营运运用的新新购汽车车质量担担保期为为12个个月或110万公公里(以以先达到到者为准准)；d 除出出租营运运外的所所有其它它用途新新购汽车车质量担担保期为为24个个月或66万公里里(以先先达到者者为准)；e 质量量担保期期内若用用户变更更轿车用用途，轿轿车享受受原质量量担保期期，期限限和里程程不作变变更；4.1.22 备件件索赔a 车型型：捷达达、宝来来A4、高高尔夫AA4、开开迪、速速腾、都都市高尔尔夫、奥奥迪2000； b 零件自自从经销销商购买买并在经经销商处处安装之之日

3、起：c 原装装备件的的质量担担保期为为12个个月或110万公公里（以以先达到到者为准准）；4.1.33 捷达达车特殊殊件的质质量担保保期(以以先达到到者为准准)控制臂球头头销: 12个个月或66万公里里前后减振器器: 122个月或或6万公公里等速万向节节: 122个月或或6万公公里喇叭: 122个月或或6万公公里蓄电池: 12个个月或110万公公里氧传感器: 112个月月或7万万公里防尘套(横横拉杆、万万向节): 122个月或或6万公公里三元催化转转换器 224个月月或5万万公里4.1.44 捷达达车易损损件的质质量担保保期(以以先达到到者为准准)灯泡： 6个月月或50000公公里轮胎： 6个

4、月月或50000公公里火花塞： 66个月或或50000公里里全车玻璃件件： 6个月月或50000公公里前制动摩擦擦衬片： 6个个月或550000公里后制动蹄片片： 6个月月或50000公公里风窗雨刮片片： 1个月月或10000公公里4.1.55 宝来来A4、高高尔夫AA4车特特殊件的的质量担担保期(以先达达到者为为准)防尘套（横横拉杆、转转向节）： 12个个月或66万公里里4.1.66 宝来来A4、高高尔夫AA4车易易损件的的质量担担保期(以先达达到者为为准)灯泡： 66个月或或50000公里里轮胎： 66个月或或50000公里里火花塞： 6个个月或550000公里全车玻璃件件： 66个月或或

5、50000公里里 前制制动摩擦擦衬片： 6个月月或50000公公里后制动蹄片片： 66个月或或50000公里里离合器磨擦擦片： 122个月或或5万公公里风窗雨刮片片： 11个月或或10000公里里4.1.77开迪车车特殊件件的质量量担保期期(以先先达到者者为准)控制臂球头头销: 112个月月或6万万公里前减振器: 122个月或或6万公公里等速万向节节: 12个个月或66万公里里喇叭: 12个个月或66万公里里蓄电池: 112个月月或100万公里里氧传感器: 122个月或或7万公公里防尘套(横横拉杆、万万向节): 12个个月或66万公里里三元催化转转换器 122个月或或5万公公里4.1.88开迪

6、车车易损件件的质量量担保期期(以先先达到者者为准)灯泡： 66个月或或50000公里里轮胎： 66个月或或50000公里里火花塞： 6个个月或550000公里全车玻璃件件： 66个月或或50000公里里 前后后制动摩摩擦片： 6个月月或50000公公里离合器磨擦擦片： 122个月或或5万公公里风窗雨刮片片： 11个月或或10000公里4.1.99速腾车车特殊件件的质量量担保期期(以先先达到者者为准)防尘套（横横拉杆、转转向节）： 12个个月或66万公里里前减隔振块块： 66个月或或3万公公里前制动盘： 12个个月或66万公里里4.1.110速腾腾车易损损件的质质量担保保期(以以先达到到者为准准

7、)灯泡： 66个月或或50000公里里轮胎： 66个月或或50000公里里火花塞： 6个个月或550000公里全车玻璃件件： 66个月或或50000公里里前制动摩擦擦衬片： 6个月月或50000公公里后制动蹄片片： 66个月或或50000公里里离合器磨擦擦片： 122个月或或5万公公里风窗雨刮片片： 11个月或或10000公里里4.1.111 凡凡以下原原因造成成的损坏坏不属于于质量担担保范围围a 正常磨磨损；b 车辆使使用中未未遵守使使用说明明书、保保养手册册的有有关规定定使用轿轿车，或或超负荷荷使用轿轿车（如如用作赛赛车）等等，或使使用不当当造成的的损坏；c 车辆装装有未经经一汽大众许许可

8、使用用的零部部件，或或车辆未未经一汽汽大众众许可改改装过；d 车辆在在非经销销商处保保养、维维修过；e 交通事事故造成成的损坏坏。4.1.112 由由于经销销商本身身操作不不当造成成的损伤伤，经销销商应承承担责任任并进行行必要的的修复。4.1.113 索索赔期间间的间接接损失(车辆租租用费、食食宿费、营营业损失失等)均均不予赔赔偿。4.1.114 质质量担保保指根据据技术要要求进行行修复或或更换, 更换换下的零零部件归归一汽-大众汽汽车有限限公司所所有。4.1.115 经经销商从从一汽-大众备备件部订订购的备备件在未未装车之之前发生生故障，请请各经销销商向一一汽- 大众备备件部索索赔。4.1.

9、116 索索赔整车车条例因故障无法法消除(非产品品质量因因素导致致除外)，而其其它补救救措施对对用户而而言又不不尽合理理，换车车是正当当的，也也是建议议采用的的措施。1 以下下情况可可以申请请索赔整整车a 车辆故故障由重重大产品品质量缺缺陷引起起，且故故障无法法完全排排除；b 车辆故故障由重重大产品品质量缺缺陷引起起，车辆辆的修复复达不到到国家相相关技术术标准；c 用户提提车不超超过244小时，就就发现重重大车辆辆故障(由用户户提出后后，经公公司质保保、产品品及售后后等技术术部门确确认后确确属质量量缺陷，而而且用户户强烈要要求换车车的)。2 以下下情况不不能

10、索赔赔整车a 车辆行行驶超过过质量担担保期；b 车辆没没有按规规定定期期保养或或操作、使使用不当当；c 车辆发发生过交交通事故故。注：遇特殊殊情况需需办理索索赔，经经销商必必须请示示大众售售后服务务部及其其主管部部门, 批准、签签字生效效后办理理。4.2 首首保规定定4.2.11 一汽汽-大众众为了保保证使用用一汽-大众系系列产品品的用户户车辆处处于良好好的技术术状态，决决定对售售出的车车辆进行行强制保保养，此此项工作作由经销销商承担担。4.2.22 凡是是用户购购置一汽汽-大众众生产的的产品行行驶到规规定里程程范围，应应该接受受新车首首次保养养。4.2.33 保养养里程：捷达、宝宝来A44、

11、高尔尔夫A44、开迪迪、速腾腾为75500公公里，超超过里程程的车辆辆一汽-大众将将不提供供保养服服务。免免费保养养凭证为为随车技技术文件件-775000公里免免费保养养凭证。 4.2.44 保养养项目按按大众最最新的相相应保养养项目单单执行。4.2.55 保养养过的车车辆，经经用户认认可后，由由执行保保养的经经销商在在保养手手册上签签字盖章章，以便便日后在在索赔期期内出现现质量问问题时，凭凭保养手手册由经经销商为为用户提提供索赔赔业务。4.6 775000公里免免费保养养手续4.6.11 进行行保养前前,用户户须向经经销商提提交机机动车行行车证、产产品合格格证、保保养手册册和775000公里免免费保养养凭证。4.6.22 经经经销商审审核车、证证相符后后，对未未超出保保养里程程的车辆辆给予免免费保养养服务。4.7 首首保结算算办法4.7.11 保养养工时费费及材料料费由一一汽-大大众承担担，每辆辆车保养养费用按按规定标标准执行行。4.7.22 在保保养检查查时,如如发现质质量缺陷陷,可以以用索赔赔方式处处理。4.7.33 在保保养中发发现因使使用不当当造成零零部件损损坏,由由经销商商提供有有偿维