基本的商务礼仪

1、PAGE 21Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.基本的商务礼仪1应有的态度 如何何在公司司赢得好好印象？除了应应该注意意在公司司内打电电话、接接电话之之类的技技巧外，还还包括将将访客带带到会客客室、递递出名片片与接收收名片的的方法，以以及替别别人作介介绍等各各种在商商业社会会生存所所不可缺缺少的礼礼仪。 如果果你刚进进入公司司，复印印资料、整整理文件件，以及及端茶倒倒水之类类的事，是是免不了了的。或或许你会会觉得自自己所从从事的工工作缺乏乏意义。但但事实上上，你所所从事的的工作绝绝不是琐琐碎

2、之事事。当你你接听电电话的时时候，你你就代表表了公司司。假使使你在电电话里表表现出失失礼的态态度，对对方会认认为这是是你所在在公司的的失礼，有有时还可可能导致致谈判破破裂，最最终失去去顾客。2客人来来访，应应起身迎迎接 不论论手上的的工作多多么繁重重，对于于访客，都都应当站站起身来来行礼，打打招呼，这这是最基基本的礼礼节。3要跟访访客问好好 遇到到访客，无无论在何何种情形形下，都都应抢先先向对方方问好，这这才是正正确的待待客之道道。寒暄暄时的礼礼节为，身身份低的的人先问问候身份份高的人人。而对对于所有有的公司司来讲，访访客都是是居于上上位者，因因此必须须由己方方先致问问候。所所以当见见到不认认

3、识的访访客时，要要先行问问好。 如果果当时正正与同事事站着谈谈话而没没打招呼呼，或者者来访者者进进出出出，就就不在此此列。4鞠躬时时眼睛要要注视对对方 鞠躬躬大致可可以分为为两类，即即微微地地点头致致意和常常见的敬敬礼。无无论采用用哪一种种鞠躬方方式，都都必须遵遵守基本本原则。在在鞠躬开开始与结结束时，都都需看对对方的眼眼睛。无无论行多多少次敬敬礼，如如果眼睛睛看着别别的地方方，这种种行为也也无异于于是忽视视对方。 此外外，太快快把头低低下或抬抬起，都都不能算算是正确确的鞠躬躬方式。 鞠躬躬时应尽尽可能慢慢慢地进进行。把把头低下下时，以以能在中中途作113次呼吸吸的速度度进行就就可以了了。5对

4、访客客附上一一句“让您久久等了” 当有有约好的的访客时时，大部部分的人人会说“欢迎光光临”！可是是，接下下来会附附上一句句“让您久久等了”的人，却却不多。 假设设你的身身份是来来访的客客人，如如果对方方对你说说声“让您久久等了”，你会会在心里里暗想，“原来这家公司很看重我！”。 说不不说这句句“让您久久等了”，别人人对你的的评价就就会不同同吗？答答案是肯肯定的。当当你的上上司看到到你如此此向访客客问好后后，必定定会对你你刮目相相看。 这并并不说只只能使用用“让您久久等了”这句话话，可以以根据不不同的时时间和场场合，加加上额外外的话。 如果果是经常常出入自自己公司司的来者者，说上上一句“天气这这

5、么炎热热，您辛辛苦了！”之类慰慰劳对方方的话，效效果也会会很不错错。 没有有人会对对别人发发自内心心的关怀怀话语感感觉不快快，因此此应积极极地向别别人问好好。6记住访访客的基基本资料料 如果果虽然自自己所任任职的公公司名称称已在询询问台被被问过一一次，但但是没过过多久，又又被重复复问“请问您您是哪一一位？”任何人人都会有有不被重重视的感感觉。为为了避免免使对方方产生不不快，当当听到访访客的公公司名称称、姓名名之后，应应记录下下来，以以免遗忘忘。 若将将对方的的公司名名称或人人名弄错错，是非非常不礼礼貌的。如如果是难难以听清清楚的名名字，就就应复述述一遍，或或向对方方问清楚楚，以便便将正确确的公

6、司司名称、姓姓名记住住。 当有有多位来来访客人人时，应应以不让让访客看看到的方方式作记记录，然然后交给给公司内内的人。如如果访客客的人数数太多，也也可以只只记下公公司名称称及其代代表者的的姓名。7引导访访客到会会客室 对于于访客，不不能用手手一指会会客室，说说一句“请到那那里等候候”就算完完事了。将将访客带带到会客客室，才才是应有有的礼仪仪。 带路路时，应应配合访访客的步步调，走走在距离离对方大大约1公尺的的斜前方方，而这这是为了了让访客客走在走走道的中中央。此此外，不不时回头头看看访访客是否否跟上自自己，也也是非常常重要的的一点。8不可以以貌取人人 所谓谓“人不可可貌相”，不能能因为对对方的

7、身身材魁梧梧，就断断定他的的职务高高，也可可能存在在相反的的状况。如如果凭外外貌来判判断对方方的职务务，有可可能闹出出很大的的误会。 当有有一位或或者两位位客人来来访时，根根据对方方的态度度，大致致能判断断出谁的的地位较较高；可可是当有有许多人人来访时时，就很很难分出出谁是上上司，谁谁是下属属。 遇到到这种情情况，只只要确认认谁是上上司或负负责人就就行了。当当对方突突然来访访，没有有时间加加以确认认时，不不要按照照自己的的看法随随意作出出判断。应应将他们们带到会会客室，交交给主管管去安排排。9进会客客室前先先敲门 以下下是常发发生的情情形：职职员将访访客带到到会客室室，心想想里面没没人，于于是

8、将房房门打开开，却发发现里面面有人。因因此，在在进入会会客室前前别忘了了要先敲敲门，以以避免失失礼。 不只只限于会会客室，包包括其他他所有的的房间，在在进去之之前都应应养成先先敲门的的好习惯惯。10哪里里是上座座，哪里里是下座座 将访访客带到到会客室室后，必必须清楚楚哪里是是上座，哪哪里是下下座。 根据据会客室室的不同同，上、下下座也会会不一样样，但一一般来说说，靠近近入口的的座位是是下座，靠靠近里面面的座位位是上座座。当拜拜访其他他的公司司时，千千万别大大模大样样地坐在在上座之之上，以以免给对对方造成成不好的的印象。 此外外，当访访客中的的主管随随其他人人一起进进入会客客室，或或他已先先到并

9、在在此等候候时，应应让他决决定把访访客安排排在哪里里。要是是有对方方的主管管在场，你你却在一一旁指手手画脚地地分派座座次，就就会显得得越俎代代庖。11送茶茶有一套套 当有有访客时时，即使使总经理理正在接接待他，也也要将访访客当作作上位者者，请牢牢记这点点。因为为与访客客相比，就就算总经经理是公公司职位位最上者者，也处处于访客客之下。 请记记住：应应先给访访客敬茶茶，然后后才轮到到本公司司的职员员。12倒茶茶只倒七七分满 如果果将茶水水加得满满满的，在在端往会会客室途途中，托托盘可能能会溅湿湿。所以以，应注注意使茶茶水保持持大约七七分满。 此外外，在泡泡茶以前前，应将将陶质小小茶壶和和茶杯烫烫一

10、下。当当有多个个茶杯时时，为了了使茶水水的浓度度均等，应应提着茶茶壶绕着着圈，将将茶水分分别注入入茶杯里里。 如果果主人端端出温凉凉的、泡泡乏了的的茶，任任何客人人都会感感到不满满意。尤尤其是在在年长的的男性之之中有很很多喜欢欢喝茶的的人。因因此细心心周到，尽尽可能将将茶泡得得好喝，就就显得格格外重要要了。13电梯梯也有上上下座之之分 正如如会客室室与会议议室存在在席次差差别一样样，在电电梯内也也有上座座与下座座之分。 在电电梯内，操操作按键键的位置置是最次次的下座座，因为为站在这这个位置置上的人人，必须须按控制制电梯开开闭和楼楼层的按按键，扮扮演电梯梯女郎的的角色。 相反反，被看看作最尊尊贵

11、的上上座位置置，是位位于操作作按键位位置的里里面，其其次是它它旁边的的位置，再再其次是是在有按按键位置置的旁边边。在有有四人以以上乘电电梯时，大大致也以以此为准准。 当你你的上司司站在电电梯里面面的位置置时，如如果正巧巧你站在在按键的的前面，虽虽然把上上司的前前面堵住住了，乍乍看显得得失礼，但但实际上上这才是是正确的的座次。14应确确认客人人离开后后再离去去 根据据与对方方的不同同关系，送送别客人人的方式式也会有有所差异异。既有有可以在在会客室室门口告告别的客客人，也也有需要要送到大大门口的的客人。需需要送到到公司大大门口的的客人，已已经算得得上是具具有相当当分量的的VIPP了，因因此采用用这

12、种送送别方式式绝不能能马虎。 在大大门口送送别，自自己应拿拿着客人人的行李李，在即即将分别别时再交交给对方方。千万万别在客客人刚一一转身就就连忙往往回走，急急着返回回公司去去，因为为你不知知道客人人是否会会回过头头来，因因此应目目送客人人远去，直直到看不不见对方方的身影影为止。 在将将客人送送到停车车场时，也也应将对对方的行行李送到到车上。首首先，必必须先为为对方打打开车门门，当客客人坐好好后再将将车门关关上。此此时，也也应目送送对方的的车子开开走，直直到看不不到为止止。15记得得打扫会会客室 当客客人离去去之后，记记得立即即打扫会会客室。 将茶茶杯和点点心类的的东西撤撤掉，将将桌子擦擦干净，

13、将将烟灰缸缸换掉；此外不不要忘记记将房门门和窗户户打开，尤尤其是在在客人很很多的时时候，烟烟味等不不良气味味会弥漫漫整个会会客室。如如果就这这么让下下一位客客人进去去，容易易造成不不良的印印象。 所以以会客室室应勤加加打扫，使使之处于于良好的的状态，无无论谁来来，都能能立刻让让他进去去。16左手手持听筒筒，方便便记录 听筒筒应用左左手来拿拿，并随随时将记记录本和和资料放放在手边边，以便便能迅速速地作出出反应。17做好好事前准准备，讲讲电话不不怯场 将信信息正确确而简洁洁地传送送给对方方前，必必须先在在头脑中中构想清清楚。如如果不能能正确地地把握55W1HH（何时时、何地地、谁、做做什么、方方式

14、、如如何），就就不能简简洁地将将一件事事告诉对对方。 在打打电话之之前，将将要谈的的内容记记录下来来，就是是简便易易行的好好方法。如如果再将将有关此此事的资资料也准准备好并并放在手手边备查查，就完完美无缺缺了。这这么一来来，即使使被对方方反问，也也能很快快有条有有理地回回答。18接电电话时，要要说声“您好” 一般般人在接接听来电电时，习习惯性地地先从“喂喂”开始应应答。但但是，在在公司内内接电话话，应拿拿起听筒筒后，口口齿清晰晰地说“您好”，再说说出自己己的公司司名称和和部门名名称，比比如“这里是是公司司”、“这里是是部”。 在对对方报出出自己的的姓名后后，别忘忘了加上上一句“平日多多蒙照顾顾

15、，不胜胜感激”。一般般人对这这种话通通常会很很难说出出口，因因为“自己并并没有受受到这个个人的关关照”。 可是是在商业业上，有有所谓的的社交辞辞令。即即使是与与对方初初次打交交道，如如果说一一句“承蒙关关照”，会给给对方留留下更好好的印象象，结果果就会完完全不同同。19打电电话时，必必须主动动自报姓姓名 当你你打电话话时应先先主动自自报姓名名，要是是连名字字也不说说，突然然说出“请先生生接电话话”，就略略显失礼礼。因此此，应在在对方尚尚未问起起“请问你你是哪位位？”之前，先先主动自自报姓名名。自报姓名时时，应将将自己所所任职公公司的名名称与自自己的姓姓名，同同时告诉诉对方。我我们时常常会遇到到

16、只说出出公司名名称，而而不报自自己姓名名的人，这这样会给给接电话话的人造造成麻烦烦，因为为他无法法正确传传达来电电者为何何人。20私人人电话，应应长话短短说 因自自己的私私事而常常使用公公司的电电话是一一件不好好的事，因因此要尽尽量少用用公司的的电话打打给自己己的朋友友们。 对于于打来的的电话，也也应该长长话短说说，尽快快回到工工作岗位位上。21电话话中途断断线，应应主动打打过去 重新新拨通之之后，再再向对方方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。 应具具备始终终由自己己主动重重打的意意识，除除非对方方使用公公用电话话，那就就另当别别论了。22电话话声音不不清楚，怎怎么办？ 我们们时常会会因

17、电话话声音小小而听不不清楚，此此时，你你是否会会因此而而提高嗓嗓音，大大声地说说：“对不起起，我听听不太清清楚，请请说大声声一点？” 即使使对方的的声音的的确很小小，也要要采用如如电话的的状况不不好，因因此听不不清楚之之类的说说法。如如“很抱歉歉，电话话的声音音听起来来有点远远”，或“很抱歉歉，能不不能请你你再说一一遍”，明白白无误地地反问对对方，并并加以确确认复述述一遍。23“请请稍等片片刻”，不宜宜超过一一分钟 如果果判断出出需要花花费一分分钟以上上的时间间，就须须告诉对对方“对不起起，待会会儿我打打给您”，再挂挂断电话话，这才才是正确确的礼仪仪。 此外外，即使使在一分分钟以内内重新拿拿起

18、听筒筒，也必必须说上上一句“让您久久等了”。24电话话留言记记录，应应该注明明清楚 当在在电话里里受人之之托，转转达留言言时，必必须作记记录。在在留言条条中除了了要写明明对方的的公司名名称、部部门名称称、人名名、事由由外，还还应写出出自己的的名字，另另外必须须在留言言条上填填写接到到电话的的时间。25电话话铃声不不应超过过三声 接电电话应在在电话铃铃响第三三声之前前。如果果此时没没空，过过了许久久才接电电话，也也应该说说声“让您久久等了”表示一一下歉意意，这是是最起码码的礼节节。 26应确确认对方方的留言言 当你你从对方方那里听听到留言言后，说说声“请让我我复述一一遍”，并把把听到的的内容重重

19、复一次次。此时时，对于于容易弄弄错的数数字与人人名，应应采用特特别一点点的记录录方式。 复述之之后，还还应附加加一句“我叫，我将将会把您您交代的的事情转转告给当当事人”，以使使对方放放心。此外，如果果是自己己留言，当当对方没没有复述述时，应应将事情情很快地地重复一一遍，并并补充一一句“可以了了吗？”，以此此叮咛。27无法法决定之之事，应应请上司司前来处处理不要太逞能能，只想想凭自己己的力量量来应付付，要寻寻求周围围人的帮帮助。28当事事人不在在，应尽尽早告知知 当电电话打给给不在的的人时，不不能随便便地问“您有什什么事？”。最好好在一开开始就告告诉对方方当事人人不在，才才是恰当当的行为为。否则

20、则，尽管管你想以以此显示示出自己己的精明明能干，却却增加了了对方的的麻烦。29当事事人外出出，应告告知回来来时间 当对对方打电电话来找找的人不不在时，应应该告诉诉对方“此人现现在外出出，预计计点回回来”，如此此一来他他就能变变更时间间，订出出到那个个时刻为为止的日日程表。因因此，当当事人不不在时接接到电话话，就一一定要告告诉对方方前者返返回公司司的时间间。 有时时对方或或许会说说“我待会会儿再打打电话来来”，如果果只简单单地说声声“知道了了”，然后后将电话话挂断，是是不太恰恰当的。虽虽然是对对方打来来的电话话，还是是应当说说“他回来来后我会会请他回回您的电电话，好好吗？”这样才才合乎礼礼仪。3

21、0制作作顾客专专用名单单 制作作自己专专用的顾顾客名单单，上面面简洁明明了地列列出往来来客户的的公司名名称、负负责人的的姓名与与电话号号码等，并并放在电电话的旁旁边。 31对于于投诉电电话，应应妥善处处理 在投投诉的电电话中，对对方通常常都会非非常愤怒怒。但你你不能受受到影响响，而变变得意气气用事，应应始终保保持冷静静。不妨妨先告诉诉对方，“似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚。 即使使是经常常打来的的投诉电电话，也也不能在在对方正正在说话话的时候候，随意意打断对对方。这这样只会会使对方方

22、更加怒怒不可遏遏。 在充充分听取取对方的的陈述之之后，最最为重要要的是要要真诚地地向对方方道歉，并并且说明明今后将将要采取取的措施施。当你你自己不不能处理理时，应应请上司司来接听听。此时时，不要要让对方方产生接接电话者者像走马马灯一样样换个不不停的感感觉。 最后后，如果果将你的的姓名告告诉给对对方，并并订出切切实可行行的期限限，相信信对方应应该都能能理解。32归纳纳重点，再再留言 由于于电话的的录音时时间较短短，因此此应尽可可能地将将要说的的事情作作简洁的的归纳，并并条理清清晰地说说出。 再者者，当要要说的话话内容复复杂时，不不要在答答录机上上絮絮叨叨叨地说说，而应应简单地地说一句句“我以后后

23、再和您您联系”，过后后再重新新打电话话过去。33即使使留言也也要再确确认 由于于我们无无法得知知对方是是否已听听过留言言，因此此必须再再打电话话加以确确认。此此外，在在答录机机中留言言时，如如果附加加一句“稍后我我再和您您联系”会显得得更加谨谨慎。 34交换换名片时时应先递递出 交换换名片是是有学问问的。当当你向对对方递出出一张污污迹斑斑斑的名片片，或以以从对方方看来相相反的方方向递出出，都是是错误的的。此外外，让对对方抢先先递出名名片，更更是不恰恰当。 名片片必须比比对方先先递出，并并由下位位者向上上位者递递出才合合乎礼仪仪。因为为来客始始终处于于上位，因因此在自自己公司司迎接客客人时，应应

24、该比对对方早递递出名片片。 此外外，在递递出名片片时，必必须站起起来。有有人或许许嫌太麻麻烦，因因此就坐坐着将名名片递给给对方，这这是非常常失礼的的。即使使到对方方公司拜拜访，也也应在自自报姓名名的同时时递出名名片。 如果与与上司一一同前往往时，应应在被上上司介绍绍给对方方之后才才能递出出名片。35用双双手递名名片 当对对方抢先先递出名名片的时时候，应应先用双双手将名名片接过过来，然然后再递递出自己己的名片片。 此外外，在接接受名片片时，要要注意不不要将手手指盖住住名片的的文字。为为了避免免手指将将名片上上的公司司名称与与人名盖盖住，应应拿着名名片的边边角。 一般般名片的的接受高高度应在在胸前

25、。而而接受名名片之后后，注意意不要将将它垂到到腰部以以下或漫漫不经心心地塞入入口袋里里。应当当认真地地嵌入名名片夹中中收藏，或或放入上上衣里面面的口袋袋。 36不认认识的字字应加以以确认 不要要因接受受的名片片上有不不认识的的字，而而感到难难为情。如如果读错错音反而而更失礼礼，而应应当场询询问对方方。 “非常抱抱歉，请请问这个个字怎么么念？”然后再再重复一一次加以以确认。“对不起，是先生吗？” 无论论是多么么难记的的名字，在在问过一一次之后后，都应应正确地地牢记，不不能当着着客人的的面标上上注音。37向对对方介绍绍时，应应从下位位者开始始 当你你正与其其他公司司的人员员进行会会谈时，突突然看到

26、到自己的的上司朝朝这边走走来，须须先从下下位者开开始介绍绍。如果果同时有有自己公公司和其其他公司司的人员员在场，应应从自己己公司人人员开始始介绍，首首先介绍绍自己的的上司，然然后再介介绍客人人。 而进进行介绍绍时，要要先介绍绍职务，再再介绍姓姓氏。例例如，“这位是是我们公公司的CC经理”就错了了，因为为C经理是是敬称。所所以要改改说为“这位是是我们的的经理，姓姓C”。而另另一方面面，将客客人介绍绍给上司司时，要要说成是是“这位是是D公司的的经理，E先生”。 请记记住：无无论介绍绍自己公公司还是是其他公公司的人人，都应应将职务务放在前前面，姓姓名放在在后面。38避免免将拜访访时间定定在星期期一

27、拜访访其他公公司时，必必须事先先约定时时间，但但是访问问的日期期与时刻刻，应取取决于对对方的日日程，除除非对方方任何时时间都可可以时，才才由自己己决定。不不过，有有一个时时间要特特别注意意，千万万别说“日期定定在星期期一上午午”。 通常常，一般般公司在在星期一一，常因因商洽与与会议而而忙得不不可开交交。如果果你将会会面的时时间定在在星期一一，会造造成对方方的不便便。 约定定会面时时，除了了定出访访问的日日期与时时刻，同同时还应应将己方方前去访访问的人人数、姓姓名、职职务、将将要商谈谈的事情情概要，以以及预计计所需的的时间告告诉对方方。如此此一来，对对方才能能对会客客室等作作出安排排，并安安排之

28、后后的日程程。39拜访访前，应应打电话话再次确确认 在访访问的前前一天打打电话加加以确认认，是应应有的礼礼节。 40进行行拜访不不宜迟到到 如果能能提前55分钟到到达对方方的公司司，是最最为恰当当的。41礼貌貌要周到到 到达达对方公公司时，应应先脱掉掉外套或或取下围围巾，再再向柜台台人员说说：“我是公司的的职员，名名叫，请找找一下部的的先生生”。此时时，还要要告诉对对方是否否事先约约好。 此外外，如果果公司的的名称不不易听清清楚，或或者你的的名字较较为少见见，可向向接待员员递出自自己的名名片。接接待员看看过名片片，就会会替你跟跟负责人人联系。 当接接待员不不在时，应应向最早早走出来来的人报报出

29、你所所在公司司的名称称及自己己的姓氏氏，请他他跟对方方取得联联系。如如果没有有柜台，应应主动与与离办公公室入口口处最近近的人搭搭话，然然后报出出所在公公司名称称与自己己的姓氏氏，请他他与对方方联系。 42在对对方的会会客室，应应坐在下下座 记得得，当你你前去拜拜访其他他公司时时，应坐坐下座。 将你你带到会会客室的的人，会会请你坐坐上座，而而你必须须推辞。而而在会客客室里等等待时，应应当浅坐坐在沙发发上。轻轻轻地坐坐在沙发发的最边边缘，脊脊背挺直直，腿不不要盘起起来，而而应整齐齐地并在在一起。此此外，当当沙发较较低时，应应将腿略略微偏向向下座的的一侧。43不要要将公事事包放在在会客室室桌上 当你

30、前前往别的的公司洽洽谈公事事时，记记得不要要将公事事包或皮皮包放在在桌上，这这有违礼礼仪。 一般较较大的皮皮包应放放在自己己的脚边边。在取取出资料料时，也也应注意意不要将将皮包放放在桌子子上，而而应放在在膝盖上上。此外外，当所所携带的的物品很很多时，应应只将工工作所需需的物品品放在脚脚边，而而将剩下下的放在在房间角角落不显显眼的地地方。44严禁禁与同行行者闲聊聊当有很多人人同去其其他公司司访问而而在会客客室等待待的期间间，大家家常会不不知不觉觉就聊起起来。然而，在会会客室内内聊天，是是绝对禁禁止的。虽虽然，会会客室让让人觉得得有如密密室，但但实际上上声音却却会清楚楚地传向向外边。若若是让该该公

31、司的的职员听听见你正正在闲聊聊，会作作何感想想？无论论这种闲闲聊是与与工作有有关的事事还是私私事，都都是不礼礼貌的行行为。45寒暄暄问候时时，应面面带笑容容寒暄问候是是非常重重要的。但但这并不不代表只只需说出出问候语语，便万万事OKK。问候时应口口齿清晰晰、精神神饱满，不不是要你你拉大嗓嗓门，只只要用对对方能够够听清楚楚的音量量，发音音尽可能能清晰就就可以了了。当然，你在在问候对对方的同同时，应应该露出出笑容。否否则，无无论你的的声音多多清晰，如如果面无无表情也也是白费费。而且且问候时时面带笑笑容，还还能避免免情绪紧紧张。46上班班服装应应得体 没有有规定员员工穿制制服的公公司，职职员可以以自

32、由地地穿着。但但是，若若穿得太太随便或或不讲究究，容易易给别人人留下不不好的印印象。 因此此，平时时就应注注意，穿穿着适合合工作地地点的服服装。如如果是女女性，裙裙子应避避免过短短或过长长，男性性的指甲甲应注意意是否藏藏污纳垢垢；鞋子子应选择择质感好好的，鞋鞋跟不宜宜太高，手手提包则则以多功功能的为为主。47被上上司叫去去时，记记得带记记事本 你是是不是一一名优秀秀的职员员，在你你被上司司叫去之之前，就就可以判判断出来来。 一般般的职员员，他会会空手站站到上司司面前，而而如果是是优秀的的职员，就就会带上上笔记本本和笔。 当上上司指示示事情时时，应迅迅速地将将其记录录下来。然然后将他他说过的的话

33、复述述一遍，以以便加以以确认。 48应在在限期内内完成上上司指示示的工作作 当接接受上司司指派的的任务时时，不能能什么都都不说，只只是一味味地点头头。由于于上司非非常忙碌碌，有时时也会忘忘记说明明期限。如如果他漏漏掉了重重要的事事项，应应当场问问清楚。 从上上司那里里接受指指派的工工作后，必必须提出出“在什么么时候之之前完成成才好？”的问题题，以确确认期限限。你也也许会同同时做几几件事，因因此必须须问清期期限，以以确定优优先做哪哪件事。 49因故故迟到要要事先告告知 如果果因交通通堵塞而而可能会会迟到时时，应该该要与公公司取得得联系，告告知原因因与抵达达时间。让让公司采采取相应应措施。50约会

34、会若延迟迟，要打打电话通通知 变更更约会乃乃是常事事，人在在外面有有变更约约会时，不不要忘了了使用电电话联系系。而当当已完成成工作、正正返回公公司时，可可在路上上与对方方联络，告告知自己己预定返返回公司司的时间间。51随时时报告工工作进度度 如果果是一份份很快就就能完成成的工作作，完成成之后必必须立即即报告；反之，要要花较长长时间的的工作，就就要不定定时汇报报进展。 一般般需花费费一周来来完成的的工作，报报告时间间可设定定在第三三天或第第四天。若若是需要要花费一一个月来来完成的的工作，可可每隔十十天报告告一次。52用餐餐速度要要一致 与大大家一起起用餐时时，吃饭饭的速度度应与周周围人保保持一致

35、致。如果果吃得太太快，等等待下一一道菜端端上来的的这段时时间，是是非常难难熬的。反反之，当当大家都都已吃完完，只有有你一个个人还在在慢慢地地吃，也也不太好好。 如果果必须在在中途退退席时，应应将餐巾巾放在椅椅子上面面或靠背背上，然然后轻轻轻地走出出房间。离离席时，应应尽量不不要引起起别人的的注意，尽尽可能保保持安静静，以免免妨碍饭饭局的进进行。53不要只只顾着用用餐 任何何聚会都都是如此此。如果果事先明明白宴席席是为何何种目的的而举办办的，吃吃东西时时就不会会象在餐餐厅用餐餐一样了了。54嘴里里有食物物时，尽尽量不要要说话 聚会会中最珍珍贵的佳佳肴，便便是交谈谈。如果果光是一一言不发发地吃东东

36、西，气气氛会显显得很沉沉闷。何何况这是是结识新新朋友的的好机会会，要拿拿出勇气气积极地地与别人人搭话。但但在嘴里里含着食食物的时时候，尽尽量不要要说话。 55参加加聚会，应应与他人人多交谈谈 带贺贺礼去时时，在接接待处应应先寒暄暄几句，将将礼物交交给接待待员，然然后在花花名册上上填上自自己所属属公司、部部门的名名称和自自己的姓姓名，再再进入会会场。 通常常会场里里会摆满满精致的的菜肴，但但它和私私人聚会会不同，不不能太贪贪吃。当当然，喝喝了酒后后胡闹更更是严重重的过错错。 在聚聚会中会会有许多多同业者者或相关关人士，从从工作关关系上来来说最好好与他们们结识，没没有人会会眼睁睁睁地看着着这种机机

37、会白白白地流逝逝。应手手拿名片片，尽可可能地结结识朋友友。聚会会也是工工作的一一部分，千千万别轻轻视。56进行行拜访，应应询问对对方意见见 一旦旦进入公公司，你你和公司司内的同同事还有有上司、往往来客户户之间的的交往就就会增多多，有时时还必须须去对方方家里登登门拜访访。 无论论与对方方关系多多么亲近近，都应应事先确确定对方方是否方方便，然然后再前前往拜访访，这样样才合乎乎礼仪。如如果连时时间也不不约就去去拜访，是是不礼貌貌的。 一般般要先通通过信件件或电话话，向对对方表达达自己希希望前去去拜访的的愿望，并并询问对对方是否否方便，让让对方决决定日期期和时间间，这样样才不失失礼。57整理理仪容，礼

38、礼貌做客客 当去去对方的的家里拜拜访时，携携带一些些简单的的礼品是是必要的的。但是是，所携携带的礼礼物如果果在对方方家附近近买，就就显得失失礼，对对于这点点应加以以注意。 另外外，事先先说好了了要去拜拜访，但但却迟于于约定的的时间到到达（或或到得太太早），也也是一件件不礼貌貌的事。 站在在对方家家门口的的时候，应应略作停停顿，想想一想在在门口该该怎样打打招呼，并并事先整整理仪容容。58拜访访友人，须须事先约约好 当我我们经过过关系很很好的同同事家附附近时，有有时会想想顺便去去拜访一一下。而而此时不不事先联联系就直直接上门门访问，是是很失礼礼的。必必须先打打电话，询询问对方方自己能能不能去去拜访

39、、对对方是否否方便等等。 无论论在何种种情形下下，登门门拜访都都必须事事先约好好。59访问问时，应应将大衣衣脱掉 登门门拜访时时，应先先在对方方的家门门口将大大衣、围围巾和帽帽子脱掉掉，然后后再去按按门铃。 离开开对方的的房子时时与此相相反，要要在走出出大门之之后再穿穿上大衣衣，这样样才合乎乎礼节。60按对对讲机的的次数不不宜太多多 对讲讲机只能能按一次次，这才才是正确确的做法法。通常常一名受受过正规规训练、表表现优秀秀的业务务员，面面对对讲讲机，他他一定只只会按一一次。 按一一次后等等待两三三分钟，如如果没有有应答，就就再试一一次，再再等待数数分钟，如如果还是是没有回回应就要要想到可可能对方方不在家家，此时时应回去去。因为为没有应应答，而而以不达达目的誓誓不罢休休的架势势，多次次按响对对讲机，是是没有意意义的。 如果对对方门上上安装的的是门环环，叩响响时应将将两次算算作一次次。只需需叩响就就行了，并并不需要要连续不不断地叩叩。61寒暄暄应尽量量简短 大门门打开后后，当