员工服务礼仪的标准

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.日常行为规范一、行为举止：1、 工作场所不得大声喧哗、嘻笑、打骂。2、 工作时间不串岗或影响他人工作。3、 工作时间不得处理私人事务，接、打私人电话。4、 工作时间不得进食、聊天等。5、 工作时间不得长时间接待亲友探访。6、 不得饮酒后或带醉意上班(业务宴请除外)。三秒钟”印象:60% 外外表 仪表表40% 声声音 谈话话内容二、礼仪、仪仪容、仪仪表标准准员工必须经经常保持持整齐清清洁，并并应注意意下列各各点：11、面容 保持持清洁2、头发 A.保保持头发发

2、清洁，定期修剪，每天梳理，不得有头屑。 B.前发不可遮及眼睛，发式不可吹得过于夸张。 C.男员工长发侧面不可以盖过耳部。如染发颜色不得过于亮丽。3、鼻：经常留意及修剪鼻毛。4、口：不不吃大蒜蒜等有刺刺激性物物品，要要刷牙。5、胡须：男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。6、指甲 A.所有指甲应短而干净。 B.女员工不能涂色彩艳丽的指甲油。7、首饰：不可佩戴奇形怪状的首饰8、袜子和和鞋 AA.袜子子不得露露于裤子子外面，丝丝袜破了了一定不不能再穿穿。 B.保持鞋鞋面清洁洁，有工工鞋必须须得穿工工鞋上班班，不得得穿拖鞋鞋（浴室室员工可可根据岗岗位而定定）。8、服装装：不得着着背心短短裤，工工服需定定

3、时清洗洗，着干干净制服服上班，且且装着整整齐。注重仪表仪仪容美，反反映出集集团的整整体形象象，形象取取决于两两个方面面：一是是提供的的产品与与服务的的质量水水平；二二是员工工的形象象。在员员工形象象中，员员工的仪仪表仪容容是最重重要的表表现，在在一定程程度上体体现了服服务形象象，而服服务形象象是文明明的第一一标志。形形象代表表档次，档档次决定定价值，价价格产生生效益，这这是一个个连锁反反映循环环圈。员员工工作作的特点点是直接接向客人人提供服服务，而而客人会会对服务务接待人人员的形形象留下下很深的的印象。顾客对员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪

4、表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对后勤产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。因此，注重仪表仪容美是员工的一项基本素质。注重仪表仪仪容美，有有利于增增强自信信爱美之之心人皆皆有之。每每一个员员工都有有尊重自自我的需需要，也也想获得得他人的的关注与与尊重。作作为一名名员工，只只有注重重仪表仪仪容，从从个人形形象上反反映出良良好的修修养与蓬蓬勃向上上的生命命力，才才有可能能受到同同事与顾顾客的称称赞和尊尊重，才才会对自自己良好好的仪表表仪容感感到自豪豪和自信信。良好好的仪表表仪容既

5、既能表示示对客人人的尊重重，也是是员工努努力工作作的动力力，能体体现员工工的自尊尊自爱。如如果衣冠冠不整、不不修边幅幅、憔悴悴潦倒，只只能让他他人认为为是生活活懒散、作作风拖沓沓、责任任感不强强、不尊尊重别人人的人。注重仪表仪仪容美，有有利于调调谐人际际关系“人不可可貌相”这句话话虽有道道理，但但是人的的外表在在待人处处事中所所起到的的作用，是是不容忽忽视的。一一个人的的仪表仪仪容在人人际交往往中会被被对方直直接感受受，并由由此而反反映出个个性、修修养以及及工作作作风、生生活态度度等最直直接的个个人信息息，将决决定对方方心理的的接受程程度，继继而影响响进一步步沟通与与交往。因因此，从从某种意意

6、义上讲讲，仪表表仪容是是成功的的人际交交往的“通行证证”，在一一定程度度上满足足了人的的爱美、求求美的共共同心理理需求，无论在工工作还是是生活中中，都会会产生良良好的社社会效果果。注重仪表仪仪容美，反反映了管管理水平平和服务务质量员员工的仪仪表仪容容反映出出一个单单位的管管理水平平和服务务水平。在在国内外外评定旅旅游酒店店星级的的标准中中就有考考核员工工仪表仪仪容一项项。在当当今市场场要求条件件下，设设施、设设备等硬硬件已大大为改善善，日趋趋完美。这这样，作作为软件件的服务务人员素素质对服服务水平平的影响响就很大大了。而而服务人人员的仪仪表仪容容在一定定程度上上反映了了服务人人员的素素质。一一

7、个管理理良好的的企业，必必然在其其员工的的仪表仪仪容和精精神风貌貌上有所所体现。著著名的希希尔顿饭饭店董事事长唐纳纳希尔顿顿所提倡倡的“微笑服服务”就是一一条管理理酒店的的法宝。泰泰国东方方大酒店店，曾两两次被评评为“世界十十大饭店店”之首，其其成功的的秘诀就就在于把把“笑容可可掬”作为一一项迎宾宾规范，从从而给光光临该店店的游客客留下美美好的印印象和回回忆。由由此可见见员工的的仪表仪仪容是服服务行业业一个不不可忽视视的重要要因素。 三 服务礼礼仪标准准：什么是礼仪仪？什么是是服务礼礼仪？“礼”的含含义是尊尊重，孔孔子说：“礼者,敬人也也.”从本质质上说，“礼“是做人的基本道德标准。“礼”的基

8、本要求是：每一个人必须尊重自己、尊重别人、并尊重社会。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重，尊重自己的基本要求是：要尊重自身，身体发肤受之父母，不得随意摧残；尊重自己所从事的职业；要尊重自己所在的单位。一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客人，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应有的基本教养。尊重社会的基本要求:讲公德，维护社会秩序，保护环境，爱国守法。“仪”的含含义是规规范的表表达方式式，任何何“礼”的基本本道德要要求，都都必须借借助于规规范的、可可操作特特征的“仪”，才能能恰到好好处的得得

9、以表现现。所谓礼仪，就就是人们们用于表表现尊重重的各种种规范的的、可操操作的具具体形式式。它适适用于任任何的人际交交往，亦亦是人际际交往的的基本规规则。服服务礼仪仪，是礼礼仪在服服务行业业的具体体运用，是是泛指服服务人员员在自己己的工作作岗位上上所应严严格遵守守的礼仪仪规范。（一）服务务礼仪的的基本要要求1、文文明服务务。文明明服务的的基本要要求：1）规规范服务务：规范范服务是是文明服服务的前前提，只只有服务务工作规规范和标标准，才才能真正正做到文文明服务务。怎么才才能做到到规范服服务呢？做到“待待客三声声”、“四四个不讲讲”。所所谓“待待客三声声”是指指服务人人员在工工作岗位位上，面面对顾客

10、客，必须须自然而而然做到到：来有有迎声，问问有答声声，去有有送声。面面对顾客客，服务务人员有有四种话话不能讲讲：不讲讲不尊重重对方的的话；不不讲不友友好的话话；不讲讲不客气气的话；不讲不不耐烦的的话。2）科科学服务务：科学学服务的的具体要要求：AA.练好好基本功功,掌握握好基本本的服务务技能和和服务意意识；BB.洞悉悉顾客的的心理，掌掌握顾客客的需求求；C.掌握正正确的方方法，了了解不同同产品和和服务的的特点，有有的放矢矢地为顾顾客服务务。3）优优质服务务：优质质服务就就是对服服务的精精益求精精。人无无我有，人人有我优优。服务务人员应应注意以以下几点点：尽心心尽力；尽力而而为；力力求完美美；争

11、取取满意。2、礼礼貌服务务。服务务的基本本要求：1）聚聚精会神神，动作作规范：“聚精精会神”是是服务行行业的最最基本的的职业要要求，是是礼貌服服务的前前提条件件。服务务人员的的操作动动作要合合乎规范范。工作作时间不不得串岗岗、谈心心，更不不得嬉笑笑取乐，对对客人的的接待应应轻声细细语，温温文而雅雅，不能能人为地地增加嘈嘈杂声音音，影响响客人的的享受和和休息。迎迎宾、引引路、服服务、结结帐等操操作均应应轻盈利利索，使使客人的的需求得得到充分分的满足足。2）衣衣着整洁洁，合乎乎规范。3）服服务系列列化，操操作有检检查。礼礼貌服务务是一项项系统工工程，体体现迎宾宾、总台台、技师师服务的的全过程程、各

12、环环节。3、主主动服务务。所谓谓主动服服务，就就是要服服务在客客人开口口之前。服服务人员员要善于于急客人人之所急急，想客客人之所所想，往往往在客客人尚未未提出要要求之前前，就以以主动的的服务行行为满足足了客人人的需要要。因其其具有超超前性，能能给客人人带来更更强的欢欢愉性。主主动服务务时，一一定要充充分了解解客人的的真正需需要，而而不可自自作主张张，鲁莽莽行事。4、热热情服务务。所谓谓热情服服务，是是指服务务人员出出于对自自己的职职业有肯肯定的认认识，对对客人的的心理有有深切的的理解，因因而富有有同情心心，发自自内心地地满腔热热情地想想客人提提供良好好服务。5、周周到服务务。服务务人员与与客人

13、，尤尤其是常常来常往往的客人人彼此间间形成亲亲和力，非非常有必必要。（二）服务务礼仪在在公司中中的作用用影响单位发发展的最最大因素素，不在在于我们们的推拿拿技术能能力低，而而在于这这些现象象背后的的深层问问题员工对对企业不不尽职、对对顾客不不关心、对对同事不不合作、对对工作不不负责，对对自己不不进取的的态度。为什什么需要要礼仪？孔子云：“不不学礼，无无以立。”在在现代生生活中，礼礼仪依旧旧是每个个人不可可或缺的的基本素素养。学习现代礼礼仪，首首先可以以内强个个人素质质。在人人际交往往中，有有道德才才能高尚尚，讲礼礼仪才算算文明。其其次，可可以外塑塑单位形象象。现代代礼仪讲讲究尊重重，强调调沟通

14、，重重视认知知，力求求互动。得得法地运运用，不不仅会令令自己更更易于为为他人所所接受，而而且有助助于维护护公司的的良好形形象。最最后，还还可以增增进交往往。掌握握现代礼礼仪，有有助于更更好地与与他人合合作，使使自己成成为受欢欢迎的人人。不学礼礼，则不不知礼；不知礼礼，则必必失礼。不不守礼，则则会被视视为不讲讲理。有有礼走遍遍天下，无无礼寸步步难行。服服务人员员必须学学礼、知知礼、守守礼、讲讲理，时时时处处处彬彬有有礼。（三）、服服务礼仪仪的原则则三A规则。服务人员在向客人表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住三个重点环节，即接受对方，重视对方，赞美对方，也即“三A规则”。1、接接受客人人，主要要体

15、现为为服务人人员对客客人热情情相迎，来来者不拒拒。不仅仅不应怠怠慢客人人，冷落落客人，排排斥客人人，挑剔剔客人，为为难客人人，而且且应当积积极热情情主动地地接近对对方，淡淡化彼此此的戒备备抵触或或对立情情绪，恰恰到好处处地向客客人表达达亲近友友好之意意。服务务质量，主主要由服服务态度度和服务务技能两两大要素素构成。一一般情况况下，客客人对服服务态度度的重视视程度，往往往会高高于服务务技能。接接受客人人，说到到底是一一个服务务态度是是否端正正的问题题。真正正将客人人视为自自己的“衣衣食父母母”，自自然而然然就应悦悦纳对方方。服务务人员在在同客人人谈话时时，不允允许直接接同对方方争辩、顶顶嘴或抬抬

16、杠。即即使自己己的见解解与客人人截然相相反，也也要尽可可能地用用委婉的的语气表表达。2、重重视客人人，首先先应当做做到目中中有人，招招之即来来，有求求必应，有有问必答答，想客客人之所所想，急急客人之之所急，认认真满足足对方的的要求。重重视客人人的具体体方法：牢记客客人的姓姓名；善善用客人人的尊称称；倾听听客人的的要求。3、赞赞美客人人。从心心理上讲讲，所有有的正常常人都希希望自己己能够得得到别人人的肯定定与欣赏赏，而且且是多多多益善。服服务人员员在服务务过程中中，要善善于发现现客人之之所长，并并且及时时地、恰恰倒好处处地对其其表示欣欣赏、肯肯定、称称赞与钦钦佩。这这种做法法的最大大好处，是是可

17、以争争取客人人的合作作，使双双方在整整个服务务过程中中和睦而而友好地地相处。赞赞美客人人的原则则：适可可而止；实事求求是；恰恰如其分分。人们在交际际应酬里里，往往往会因为为彼此之之间存在在着某些些共同之之处或相相似之处处，从而而感到相相互之间间更加容容易接近近。亲和和力的形形成，要要求：待待人如己己，出自自真心，不不图回报报。1、创创造无干干扰环境境。要使使客人在在服务过过程中所所受到的的干扰越越少越好好。创造造无干扰扰环境的的措施：注意环环境卫生生；注意意陈设和和装潢；注意控控制噪音音；注意意店内的的温湿度度；注意意光线色色调。2、保保持适度度距离。人人际距离离过大，容容易使人人产生疏疏远之

18、感感。人际际距离过过小，则则又会使使人感到到压抑、不不适或是是被冒犯犯。几种种常规的的人际距距离：服服务距离离：一般般为0.5-11.5米米；展示示距离：在1-3米间间为宜；引导距距离：服服务人员员行进在在客人左左前方11.5米米左右；待命距距离：正正常情况况下应当当在3米米之外。禁禁忌距离离，小于于0.55米，多多见于关关系极为为亲密者者之间。3、热热情有“度度”。在在日常工工作中，服服务人员员的服务务不够热热情与热热情过度度，同样样是有害害的。热热情过度度，实际际上是一一种人际际交往中中“热情情越位”的的具体表表现，它它不仅不不合乎人人之常情情，而且且还会使使人产生生一定的的心理压压力。所

19、所以，服服务人员员了解客客人心态态的基础础上，把把握好热热情服务务的“度度”，使使客人不不受过度度礼遇的的惊扰。服务人员的的仪态礼礼仪（一）表情情。1、表表情的要要求：待待人谦恭恭，表情情友好，适适时调整整，真心心诚意。2、运运用眼神神的要求求：1）注注视的部部位：注注视对方方的双眼眼，既可可以表示示对对方方全神贯贯注，又又可以表表示对对对方所讲讲的话正正在洗耳耳恭听；与客人人较长时时间交谈谈时，可可以对方方的整个个面部为为注视区区域；同同客人相相距较远远时，一一般应以以对方的的全身为为注视之之点。22）注视视的角度度：正视视对方，平平视对方方，仰视视对方，兼兼顾多方方。服务务人员在在注视客客

20、人时，不不允许对对对方上上上下下下反复进进行打量量。这种种扫视他他人的做做法，往往往会使使对方感感到被侮侮辱、被被挑衅。3、得得体的微微笑。1）微微笑的作作用：服服务人员员坚持微微笑服务务，可以以大大改改善服务务态度，提提高服务务质量。微微笑可以以表现出出温馨、亲亲切的表表情，能能有效地地缩短双双方的距距离，给给对方留留下美好好的心理理感受，从从而形成成融洽的的交往氛氛围；可可以反映映本人高高超的修修养，待待人的至至诚。微微笑有一一种魅力力，它可可以时强强硬者变变得温柔柔，使困困难变容容易。微微笑是人人际交往往中的润润滑剂，是是广交朋朋友、化化解矛盾盾的有效效手段。2）怎怎样才能能正确地地运用

21、好好微笑呢呢？ AA.掌握握微笑的的要领。微微笑的主主要特征征是：面面含笑意意，但笑笑容不甚甚显著，一一般是不不闻其笑笑声，不不见其牙牙齿。BB.微笑笑必须发发自内心心，要防防止生硬硬、虚伪伪、笑不不由衷。笑笑得好应应进行以以下训练练：调整整心态，想想象对方方是自己己的兄弟弟姐妹或或多年不不见的老老朋友；注意面面部各部部位的相相互配合合；力求求表里如如一，真真正的微微笑应当当具有丰丰富的内内涵，体体现一个个人内心心深处的的真善美美，是内内心活动动的自然然流露。（二）站姿姿。站姿姿要求挺挺拔优雅雅，即俗俗话所说说“站如如松”。1、基基本的站站姿。主主要特点点是：头头正：两两眼平视视前方，嘴嘴微闭

22、，收收颌梗颈颈，表情情自然，稍稍带微笑笑；肩平平：两肩肩平正，微微微放松松，稍向向后下沉沉；臂垂垂：两肩肩平正，两两臂自然然下垂，中中指对准准裤缝；躯挺：胸部挺挺起，腹腹部往里里收，臀臀部向上上向内收收紧；腿腿并：两两腿立直直，贴紧紧，腿跟跟靠拢，两两脚夹角角成600度。2、几几种常用用站姿：1）叉叉手站姿姿，即两两手在腹腹前交叉叉，右手手搭在左左手上直直立，男男子可以以两脚分分开，距距离不超超过200厘米，女女子可以以用小丁丁字步，即即一脚稍稍微向前前，脚跟跟靠在另另一脚内内侧。22）背手手站姿，即即两手在在身后交交叉，右右手贴在在左手外外面，贴贴在两臀臀中间，两两脚可分分开，不不超过肩肩宽

23、，脚脚尖展开开，两脚脚夹角成成60度度，挺胸胸立腰，收收颌收腹腹，双目目平视。33）背垂垂手站姿姿，即一一手背在在后面，贴贴在臀部部，另一一手自然然下垂，手手自然弯弯曲，中中指对准准裤缝，两两脚可并并拢、分分开或成成丁字步步，男士士多用。3、不良站站姿的类类型：身身躯歪斜斜，腰弯弯背驼，趴趴伏倚靠靠，双腿腿大叉，脚脚位不当当，手位位不当，半半坐半立立，浑身身乱动。练习：可以采采用贴墙墙站立训训练改变变站姿，具具体动作作是背贴贴墙壁，面面朝前，双双目平视视。要求求脚后跟跟、小腿腿、臂部部、双肩肩和后脑脑都紧贴贴墙壁。要要有“站站如松”和和身体上上下处于于一个平平面的感感觉。也也可以顶顶书站立立训

24、练，站站直，头头顶放置置书本，上上身和颈颈部要挺挺直，收收下颌，使使书本不不致掉落落。站立立时要始始终坚持持微笑，使使规范优优美的站站立姿势势与轻松松的微笑笑自然结结合起来来，以充充分体现现规范站站姿的美美感。（三）行姿姿。走姿姿美具有有其独特特的特点点，即“行行如风”，走走起路来来像风一一样轻盈盈稳健。1、行行姿礼仪仪的基本本要求：方向明明确，步步伐适度度，速度度均匀，重重心放准准，身体体协调，造造型优美美。2、规规范的行行姿：头头正，肩肩平，躯躯挺，步步位直，步步幅大约约为一个个脚长，步步速自然然舒缓。不不要迈八八字步、低低头驼背背，不要要摇晃肩肩膀、双双臂大甩甩手，不不要扭腰腰摆臀、左左

25、顾右盼盼，脚不不要擦地地面，3、陪陪同引导导客人的的注意事事项：11）本人人所处的的方位：若双方方并排行行进时，服服务人员员应居于于左侧；若双方方单行行行进时，服服务人员员应居于于左前方方约一米米的位置置；当客客人不熟熟悉行进进方向时时，一般般不应请请其先行行，同时时也不应应让其走走在外侧侧。2）本本人的行行进速度度须与客客人相协协调。33）每当当经过拐拐角、楼楼梯、照照明欠佳佳时，须须关照并并提醒客客人留意意。4）请请客人开开始行进进时，应应面向对对方，稍稍许欠身身；在行行进中与与对方交交谈或回回答其提提问时，应应将头部部和上身身转向对对方。4、上上下楼梯梯的注意意事项：要减少少在楼梯梯上的

26、停停留；要要坚持“右右上右下下”原则则；要礼礼让客人人。下楼楼梯前先先停一停停，扫视视片刻楼楼梯后，运运用感觉觉来掌握握行走的的快慢高高低，沿沿梯而下下，同时时注意有有没有客客人经过过。不要要低头看看梯，而而是眼睛睛平视前前方。引引导客人人上下楼楼梯时，扶扶手那边边应让给给客人行行走。交交际场合合，上楼楼时，尊尊者、女女士在前前；下楼楼时则相相反。5、出出入房间间的注意意事项：要先通通报；要要以手开开关门；要面向向他人；要“后后入后出出”；要要为客人人拉门。进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答再进。进进入后，回回手关门门，不能能大力、粗粗暴。进进入房间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍

27、等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事需打断断，也要要看住机机会。而而且要说说：“对对不起，打打断您们们的谈话话”。6、店店内行走走注意事事项：11）走店店面通道道、走廊廊时要放放轻脚步步。在通通道和走走廊里不不能一边边走一边边大声说说话，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道和走走廊里遇遇到上司司或客人人要礼让让，不能能抢行。22）不得得将手插插入口袋袋或拖手手，行走走时应目目视前方方，举止止大方自自然，不不得左顾顾右盼、吃吃食物、勾勾肩搭背背和两人人并行。33）不得得以任何何借口在在工作场场地跑动动，拐弯弯时应注注意放慢慢脚步。44）注意意所行路路线的设设备、器器材有否否损坏，地地上有否

28、否纸屑和和有否积积水，杂杂物积水水应及时时清理。55）在店店面应沿沿墙边地地带行走走，迎送送服务或或等候工工作时，如如遇客人人迎面而而来时，应应放慢行行真诚速速度，在在距客人人二米时时，自动动停止行行走，站站立一边边向客人人微笑。 6）与与客人相相遇应靠靠边而走走，不得得从二人人之间穿穿行，请请人让路路要讲：“对不不起”，不不得横冲冲直撞粗粗俗无礼礼。（四）蹲姿姿1、允允许蹲姿姿的情景景：整理理工作环环境，给给客人洗洗脚，拣拣拾地面面物品，自自己照顾顾自己。2、标标准的蹲蹲姿：11）高低低式蹲姿姿：下蹲蹲时，左左脚在前前面右脚脚稍后，两两腿靠紧紧向下蹲蹲；左脚脚全脚着着地，小小腿基本本垂直于于

29、地面；右脚跟跟提起，使使脚撑地地。右膝膝内侧靠靠于左小小腿内侧侧，形成成左膝高高而右膝膝低的姿姿势；臀臀部下沉沉，基本本上以右右腿支持持身体。男男士下蹲蹲时，两两腿之间间可有适适当的距距离。但但女士无无论采取取哪种蹲蹲姿，都都要注意意将两腿腿靠紧，臀臀部向下下。特别别在着裙裙装时则则更要留留意，以以免尴尬尬。2）交交叉式蹲蹲姿。33）半蹲蹲式蹲姿姿。4）半半跪式蹲蹲姿。3、低低处取物物的姿势势：拿取取低处物物品或拾拾起落在在地上的的东西时时，最好好走近物物品，上上体正直直、单腿腿下蹲，利利用蹲和和屈膝的的动作，慢慢慢低下下拿取，以以显文雅雅，不要要只弯上上身，跷跷臀。给给客人送送茶水、饮饮品时

30、，如如果是低低矮的茶茶几，也也应使用用蹲姿.（五）坐姿姿1、入入坐的基基本要求求：在他他人之后后入座；在适当当之处就就座；在在合“礼礼”之处处就座；从座位位左侧就就座；向向周围人人致意；毫无声声息地就就座；以以背部接接近座椅椅；坐下下后调整整体位。2、离离坐的基基本要求求：先有有表示；注意先先后；起起身缓慢慢；站好好再走；从左离离开。3、正正确的坐坐姿是“坐坐如钟”，即即坐相要要像钟那那样端正正，给人人以端正正、大方方、自然然、稳定定的感觉觉。基本本要求是是：上体体自然坐坐直，两两肩放松松，两腿腿自然弯弯曲，双双腿平落落地上，双双膝应并并拢，男男士可稍稍稍分开开，但女女士的双双膝、脚脚跟必须须

31、靠紧，两两手半握握拳放在在膝上或或双手交交叉放在在膝间，小小臂平放放在坐椅椅两侧的的扶手上上，注意意由肩到到臂，紧紧贴胸部部，胸微微挺，腰腰要直，目目平视，嘴嘴微闭，面面带笑容容，大方方、自然然。4、错错误的坐坐姿：腿腿双双腿叉开开过大，架架腿方式式欠妥，双双腿直伸伸过去，将将腿放上上桌椅，腿腿部抖动动摇晃。脚脚脚脚尖指向向他人，脚脚尖高高高翘起，以以脚登踏踏他物，以以脚自脱脱鞋袜。手手以以手触摸摸脚部，手手部置于于桌下，手手部支于于桌上，双双手抱在在腿上，将将手夹在在腿间。上上身和头头部上身向向前趴伏伏，头部部靠于椅椅背。（六）手势势1、握握手礼1）握握手是一一种常见见的“见见面礼”，貌貌似

32、简单单，却蕴蕴涵着复复杂的礼礼仪细节节，承载载着丰富富的交际际信息。比比如：与与成功者者握手，表表示祝贺贺；与失失败者握握手，表表示理解解；与同同盟者握握手，表表示期待待；与对对立者握握手，表表示和解解；与悲悲伤者握握手，表表示慰问问；与欢欢送者握握手，表表示告别别，等等等。标准准的握手手姿势应应该是平平等式，即即大方地地伸出右右手用手手掌和手手指用一一点力握握住对方方的手掌掌。请注注意：这这个方法法，男女女是一样样的！在在中国很很多人以以为女人人握手只只能握她她的手指指，这都都错误的的！2）与与人握手手的礼仪仪要求：注意先先后顺序序，注意意用力大大小，注注意时间间长度，注注意相握握方式。A、

33、上上下级之之间，上上级伸手手后，下下级才能能伸手相相握。 B、长长辈与晚晚辈之间间，长辈辈伸出手手后，晚晚辈才能能伸手相相握。 C、男男女之间间，女士士伸出手手后，男男士才能能伸手相相握。 D、人人们应该该站着握握手，不不然两个个人都坐坐着。如如果你坐坐着，有有人走来来和你握握手，你你必须站站起来。 E、握握手的时时间通常常是3-5秒钟钟。匆匆匆握一下下就松手手，是在在敷衍；长久地握着不放放，又未未免让人人尴尬。 F、别别人伸手手同你握握手，而而你不伸伸手，是是一种不不友好的的行为。 G、握握手时应应该伸出出右手，决决不能伸伸出左手手。 HH、握手手是不可可以把一一只手放放在口袋袋。2、举举手

34、致意意的要求求：面向向对方，手手臂上扬扬，掌心心向外，切切勿乱摆摆。3、挥挥手道别别的要求求：身体体站直，目目视对方方，手臂臂前伸，掌掌心朝外外，左右右挥动。4、递递接物品品时的手手势：双双手为宜宜，递于于手中，主主动上前前，方便便接拿，尖尖、刃向向内。应应当双手手递物和和双手接接物（五五指并拢拢），表表现出恭恭敬与尊尊重的态态度。递递接物品品时注意意两臂夹夹紧，自自然地将将两手伸伸出。递递上剪刀刀、刀子子或尖利利的物品品，应用用手拿着着尖头部部位递给给对方，让让对方方方便接取取。同时时，还要要注意递递笔时，笔笔尖不可可以指向向对方。递递消费单单、书、资资料、文文件、名名片等，字字体应正正对接受受者，要要让对方方马上容容易看清清楚。这这些微小小的动作作能显示示你的聪聪明与修修养。5、常常见的错错误手势势：指指指点点，随随意摆手手，双臂臂抱起，双双手抱头头，摆弄弄手指，手手插口袋袋，搔首首弄姿，抚抚摩