南京财富地产顾问有限公司员工手册（doc 46）

1、 员工手册 员工手册- PAGE 10 - 让我们与21世纪中国不动产一起成长Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.致员工:首先，诚挚欢迎你加入大公务实智业，很高兴你能成为大公务实旗下企业财富地产团队中的一员。大公务实智业自一九九五年成立以来，一直潜心探索将西方科学的管理理论和方法融入中国传统的管理智慧之中，让东西方的管理文明交相辉映，在管理顾问的实践中整合出一套有中国文化特色的管理顾问理论和方法。“财富源于于思想，成成功源于于智慧”是我们们的座右右铭。大大公务实实智业的的思想和和智慧，体体现于

2、它它的宗旨旨-追追求幸福福和长寿寿。我们们对幸福福长寿的的理解是是充分发发挥自身身潜力，追追求幸福福长寿的的理念是是实现企企业永永续经营营不竭竭的动力力。整的思思想是我我们智业业顾问的的基本兵兵法。企企业发展展过程中中的任何何一个弱弱项都有有可能演演化为未未来的危危机。只只有练好好整的功夫夫，才能能防患于于未燃。 五行管管理模式式是我我们内内外兼修修的基基本功法法，是易易学思想想、五行行原理同同现代经经济学结结合的产产物。它它为企业业领袖的的决策、经经营及预预测，提提供了一一套完整整的系统统的与时时俱进的的方法论论。该模模式的核核心是战战略性思思维和流流程式管管理。这这些特点点使得我我们的咨咨

3、询结果果更具有有战略性性和操作作性。在多年的咨咨询实践践中，大大公务实实累积了了三百多多家企业业的管理理顾问经经验，对对中新集集团、北北新建材材、中国国化建、鼎鼎球实业业、江苏苏悦达、金金陵药业业等大型型企业的的咨询顾顾问，使使我们创创造的专专有方法法经受了了考验；对上海海通用汽汽车、美美国格瑞瑞道等跨跨国公司司的服务务又使我我们体验验到展示示跨国公公司全球球化风范范的同时时保持本本地化思思维的必必要性。对对品牌管管理，我我们也作作了新的的探索，如如华西村村、一品品梅、御御苁蓉、三三菱电梯梯、龙牌牌建材、臣臣功制药药、蒙古古王、金金榜百合合、金思思维JSSERPP、211世纪不不动产等等著名品

4、品牌大都都与我们们有着良良好的合合作关系系。大公务实智智业现有有各类专专业工作作者1000多人人，下辖辖三个专专业咨询询公司、四四个研究究中心，主主要业务务有：管管理顾问问咨询、房房地产咨咨询、企企业信息息化咨询询和教育育产业化化咨询。专业公司：南京大大公务实实智业顾顾问有限限公司 南南京财富富地产顾顾问有限限公司 南南京三天天临线资资讯有限限公司研究中心：南京大大学易学学研究所所应用研研究中心心南京航天航航空大学学计算机机应用研研究所现现代咨询询中心东南大学建建设与房房地产研研究所客客户研究究中心南京师范大大学见实实习基地地我希望大公公务实的的员工喜喜欢在这这里与我我们一道道工作，我我们努力

5、力为员工工创造一一个愉快快、完备备的工作作环境以以充分发发挥大家家的潜质质，并对对员工的的贡献给给予肯定定，帮助助员工从从工作中中获得满满足感和和成就感感。我也也希望我我们能为为大公务务实的发发展共同同努力。大公务实内内部关系系依赖于于个人和和公司之之间的合合作精神神、团队队精神以以及部门门领导对对员工的的信任和和理解。只只有我们们忠诚于于这个信信念，我我们的事事业才能能取得成成功。大公务实智智业每年年制定的的年度工工作目标标和提供供的培训训是为了了给员工工提供长长期的职职业成长长和发展展的机会会。大公公务实的的员工需需达到一一定的工工作业绩绩标准，必必要时根根据任务务、时间间安排和和工作环环

6、境的变变化调整整自己，并并乐意学学习新知知识和愿愿意被安安排到最最需要的的岗位。忠心祝愿大大公务实实智业成成为你事事业的里里程碑，成成为你和和你家人人的理想想依靠。让让我们为为你加入入大公务务实的决决定感到到自豪。祝你事业有有成、身身体健康康、志酬酬意满！ 总裁 (签名)： 年 月于于 目目 录第一章 公司简简介 第一部分 大公公务实第二部分 三天天临线第三部分 财富富地产第四部分 财富富地产岗岗位编制制与职能能人力资源制制度第一部分 财富富地产人人员聘用用制度 公司宗宗旨 公司理理念 聘用原原则 聘用程程序 薪金待待遇第二部分 财富富地产员员工薪酬酬福利体体系第三部分 财富富地产置置业顾问问

7、晋级标标准第三章 行政制制度第一部分 各管管理中心心运作标标准 房地产产咨询中中心工作作内容 经营管管理中心心工作内内容第二部分 财富富地产会会议管理理 周例会会 月度总总结会第三部分 售楼楼处运作作标准第四部分 销售售信息处处理流程程第四章财财务差旅旅费报销销制度第一部分 总则则第二部分 操作作流程第三部分 报销销人级别别确认第四部分 出差差天数计计算第五部分 费用用分类及及报销标标准结束语第一章 公公司简介介第一部分 大公公务实1.品牌目目标：成成为中国国咨询业业著名品品牌2.未来规规模：五五年之内内以特许许原型标标准的形形式，在在经济发发达地区区授权建建立五家家分公司司3.发展领领域：大

8、大公务实实智业除除了管理理顾问外外，目前前还在房房地产咨咨询、企企业信息息化咨询询、教育育产业化化咨询、中中医中药药产业化化咨询等等行业进进行了有有效的拓拓展，除除此之外外，还计计划在形形象设计计顾问和和金融财财务咨询询领域内内有所发发展4.口 号号: 自强不不息，厚厚德载物物第二部分 三天天临线南京三天临临线资讯讯有限公公司是大大公务实实属下事事业部性性质的独独立法人人公司，在在IT管管理咨询询方面具具有得天天独厚的的优势；三天临临线和南南航合作作创立了了南京航航天航空空大学计计算机应应用研究究所现代代咨询中中心，雄雄厚的技技术实力力确保团团队始终终走在IIT技术术的前沿沿；三天天临线和和全

9、球第第二大CCRM供供应商TTurbboCRRM合作作成立了了江苏工工作站，先先后已有有30多多家企业业运用了了公司的的产品。作作为南京京市高新新技术企企业，三三天临线线操作的的项目多多次获得得国家高高新科技技基金支支持。第三部分 财富富地产南京财富地地产顾问问有限公公司是大大公务实实属下事事业部性性质的独独立法人人公司，专专业从事事物业规规划顾问问、市场场建筑设设计顾问问、工程程管理顾顾问、营营销代理理顾问、房房地产及及地产中中介行业业的管理理咨询和和物业管管理。公司的宗旨旨是以顾顾客和效效率为中中心，在在管理实实践中本本着超越越顾客满满意的理理念，在在专业化化、标准准化上下下工夫，以以诚信

10、、客客观地为为顾客创创造价值值为行动动指南，逐逐步获得得市场和和同行的的认可。目目前，财财富地产产已有员员工近660人，年年经营额额超过五五亿元，公公司正在在与国际际著名的的三级市市场品牌牌公司进进行区域域化合作作。 公司先后代代理了二二十七个个物业。其其中，百百合果园园以独到到的果园园创意闻闻名全国国；金榜榜大市场场荣获全全国十大大小商品品市场称称号；都都市花园园是全国国著名的的连锁楼楼盘；演演军巷项项目创下下镇江市市中心顶顶级豪华华楼盘的的记录；规划中中的吉山山石城占占地37700亩亩，将成成为南京京市最大大的住宅宅区。1.业务发发展：五五年内将将业务范范围延伸伸到房地地产一级级和三级级市

11、场，为为客户提提供个性性化、专专业化的的全方位位、全程程服务。2.经营方方式：以以品牌直直营为主主。3.规划：成为江江苏地产产中介第第一品牌牌。4.使命：为顾客客创造价价值，为为企业创创造利润润，为员员工创造造幸福。5.价值观观：专注注、专业业；高效效率、高高效益；超值服服务、团团结协作作。6.文化：求实、反反思、创创新，与与时俱进进。7.口号：天天学学习，日日日向上上！第四部分 财富富地产岗岗位编制制与职能能财富地产220033年人力力资源核核准名额额为588人：总总经理11人，房房地产咨咨询中心心咨询总总监1人人,部长长1人，部部长助理理1人，房房地产经经营服务务中心主主任1名名，房地地产

12、经营营服务中中心经纪纪人5名，现现场经理理5名，现现场助理理4名，现现场文员员2名，置置业顾问问38名名。第二章 人力资资源制度度第一部分 财富富地产人人员聘用用制度一、公司宗宗旨财富地产的的目标是是建立一一支素质质优秀、专专业技能能过硬、充充满活力力与热情情，有核核心竞争争力的团团队。员员工需具具备与公公司一致致的创业业理念和和价值观观，重视视团队合合作与团团队利益益。公司司在谋求求快速发发展的同同时，为为员工创创造发挥挥的空间间，并根根据员工工所作贡贡献提供供合理且且具竞争争力的薪薪酬和福福利。二、公司理理念 公公司遵循循的服务务理念：诚信敬敬业、顾顾客至上上、效率率第一三、聘用原原则公司

13、对应聘聘人员将将通过阶阶段式考考核的方方法聘用用。考核核内容包包括学历历、素质质、能力力、修养养、精神神等各方方面，要要求录用用人员在在最良好好的状态态下开展展工作。财富地产员员工必须须具备的的能力有有：专业知识信息接收和和处理能能力吸纳知识的的能力创新能力组织管理能能力沟通协调及及表达能能力市场开拓及及营销能能力财富地产员员工必须须具备的的素质有有：诚实守信 热情大大方 谦谦虚礼让让四、聘用程程序1.招聘发布招聘信信息，发发放招聘聘表格。2.第一轮轮人员筛筛选挑选基本符符合要求求的应聘聘人员，预预约面试试。3.面试由公司人力力资源部部负责人人及财富富地产房房地产咨咨询中心心负责人人约见应应聘

14、人员员，初步步了解其其基本情情况及外外貌、语语言表达达能力，思思维反应应能力、性性格类型型等。介介绍公司司的情况况特点、经经营理念念和岗位位要求。面面试基本本合格可可通知进进入自主主跑盘考考试。管管理人员员及专业业人员招招聘须进进行第二二次面试试，由公公司负责责人决定定是否继继续考核核。 4.自主跑跑盘约见合格人人员将在在一星期期内独立立完成十十个楼盘盘以上的的考察工工作，并并编写考考察报告告、考察察心得，提提出自己己的意见见建议。人人力资源源部及房房地产咨咨询中心心根据考考察材料料与考察察表现进进行综合合审核，不不合格者者予以淘淘汰。5.技能培培训跑盘后评审审合格人人员将在在公司培培训基地地

15、进行不不少于三三天的公公司文化化和基本本专业知知识和技技能的学学习，包包括公司司理念、公公司规章章制度、建建筑及房房地产基基础知识识、房地地产交易易知识、营营销理念念与技巧巧、售楼楼现场管管理、品品牌与传传播、计计算机网网络等多多方面的的内容。学学习完毕毕将进行行严格的的书面测测试与模模拟销售售状态下下的操作作考核，不不合格者者予以淘淘汰，合合格者初初步录用用为财富富地产顾顾问公司司的实习习生，并并开始享享受实习习生待遇遇。6.现场见见习见习期内实实习生将将被派往往公司所所属的各各楼盘销销售处，观观察了解解售楼处处的销售售过程，熟熟悉各项项销售内内容。见见习期时时间为一一星期，见见习期间间实习

16、生生所在的的楼盘经经理负责责考查实实习生是是否合格格，不合合格者予予以辞退退。7.现场实实习现场见习合合格后，双双方签定定试用合合同。实实习生将将被派往往公司所所属的各各楼盘销销售处，每每位新员员工都在在指定的的辅导老老师（由由售楼处处老员工工担任）的的帮助下下熟悉情情况，开开展工作作。实习习期为一一至三个个月，公公司制定定有相应应的业务务考核标标准，对对于实习习置业顾顾问主要要考核销销售量、销销售技能能、工作作态度等等内容；对于实实习管理理人员主主要考核核团队合合作、管管理能力力、工作作态度等等内容，实习不合格者不予留用。8.正式工工作新员工经过过实习期期后，表表现合格格者转为为财富地地产正

17、式式员工，并并成为CC级置业业顾问，所所有工作作程序按按所在售售楼部规规定标准准执行。转转正后员员工按有有关规定定与公司司签订劳劳动合同同并办理理统筹保保险。9.工作期期间非特殊情况况，公司司员工之之间不提提倡建立立恋爱关关系。公公司规定定：对具具有恋爱关系的的员工仅仅保留一一方。四、薪金待待遇公司对于各各部门员员工的薪薪金、提提成、福福利等待待遇都有有详细条条文说明明。实习习生自主主跑盘期期费用自自理；学学习培训训期提供供午餐，材材料费自自理，正正式录用用后退还还。进入入现场见见习期及及现场实实习期内内的置业业顾问薪薪金标准准为6000元/月，管理理人员的的薪金标标准参照照员工报报偿体系系，

18、时间间三个月月之内。在在此期内内，置业业顾问必必须与指指导老师师一起完完成一套套销售任任务，自自主完成成一套销销售任务务，否则则不予发发放全额额实习工工资，实实习期不不参加提提成分配配；新员员工转正正后按岗岗位标准准享受公公司员工工统一的的工作指指标、业业绩提成成和福利利待遇。第二部分 财富富地产员员工薪酬酬福利体体系1.基本工工资所有置业顾顾问基本本工资为为4000元/月月。2.工龄工工资 工龄工工资为550元/年，工工作不满满一年不不享受工工龄工资资。3全勤奖奖（1）员工工全勤奖奖为1000元/月，没没有任何何迟到早早退和请请假的员员工享受受全勤奖奖；（2）迟到到一次（十十分钟以以内）扣扣

19、二十元，每每月迟到到四至五五次者另扣岗位工工资1000元，每每月迟到到六次及及以上者者交有关关部门处处理；（3）病假假半天不不扣工资资，病假假一天扣扣三十元元，以此此类推，每每月病假假四天及以上，另另扣除工工资1000元；七天及及七天以以上扣除除工资2200元元；十天天及十天天以上视视情况而而定。（4）事假假半天扣扣二十元元，事假假一天扣扣四十元元，以此此类推，每每月事假假五天及以上扣扣除工资资3000元；八天及及八天以以上视情情况而定定。（5）旷工工半天扣扣2000元，一天扣扣4000元并交交有关部部门处理理。4.岗位津津贴公司根据员员工的岗岗位级别别、服务务年限和和综合评评定给予予不同的的

20、岗位津津贴。房地产经营营服务中中心主任任：14400元元/月房地产经纪纪人：4400元元/月现场经理：9000元/月月 现场助助理：7700元元/月高级置业顾顾问：4400元元/月A级置业顾顾问：3300元元/月B级置业顾顾问：2200元元/月C级置业顾顾问：1100元元/月文员：1000元/月注：特殊原原因经批批准不在在公司办办理社会会统筹的的正式员员工可另另补助1100元元岗位津津贴5.福利、保保险（1） 员员工月票票按路程程远近和和工作需需要予以以补贴。（2） 公公司提供供午餐补补贴。（3） 法法定节假假日员工工根据公公司规定定享受相相应休假假和福利利。因工工作性质质决定，公公司在节节假

21、日实实行轮休休制，元元旦每人人2天，春春节4天天，劳动动节2天天，国庆庆节2天天。（特特殊情况况另行规规定）（4） 正正式员工工根据工工作年限限和工作作表现享享受相应应的年假假福利。工工作满一一年享受受2天年年假；工工作满两两年享受受4天年年假；工工作满三三年和三三年以上上享受77天年假假。员工工休年假假时需事事先提出出书面申申请，公公司将根根据申请请人的工工作表现现和申请请人所在在楼盘销销售情况况给予安安排。年年假不累累计，员员工可自自动放弃弃年假福福利，自自动放弃弃时公司司不给予予补助。年年假可充充抵病、事事假。（5） 公公司为正正式员工工办理社社会统筹筹，金额按按政府及及公司有有关规定定

22、执行。（6） 实实习生原则上上不享受受任何福福利。（7） 婚婚假：员员工可在在销售淡淡季请休休婚假，服服务满一一年的可可休3天天，满两两年可休休5天，三三年以上上的休77天。（8） 产产假：因因工作性性质要求求，公司司实行计计划生育育，服务务满两年年以上的的员工可可提出申申请。计计划外生生育，公公司有权权另行安安排工作作。员工工产假为为90天天，其中中产前假假15天天；如遇遇难产或或多胞胎胎的，在在提交医医院证明明后，可可增加115天产产假。产产假期间间发放基基本工资资的800，产产假期间间公司将将 填填补其空空缺职位位，假期期结束后后，公司司内如有有同等薪薪资和职职位存在在，将优优先考虑虑；

23、否则则，公司司将有权权另行安安排其他他工作。员员工带薪薪陪产假假为3天天，须在在孩子出出生300天内使使用。（9） 丧丧假：员员工直系系亲属（父父母、配配偶、子子女）死死亡，可可享受带带薪丧假假3天。丧丧假须在在葬礼前前后一周周内使用用。（10）公公司以实实物的形形式为服服务年满满五年的的符合条条件的员员工解决决住房问问题或配配备车辆辆，须员员工本人人提出申申请，公公司人力力资源部部和员工工所在部部门负责责人根据据员工的的工作特特点和部部门的情情况制定定具体方方案，财财力资源源部审核核，报公公司执委委会讨论论，由总总裁审批批。（11）为为保障员员工身体体健康，公公司每年年为员工工做一次次体检。

24、6.业绩提提成（1） 核核算销售售业绩根根据各楼楼盘的具具体情况况，一般般以办完完鉴证，按按到款数数额为准准。原则：根据据每个楼楼盘的特特点制定定相应的的提成方方案不同等级的的置业顾顾问拿不不同等级级的提成成各置业顾问问根据当当月的级级别结算算业绩。（2） 在在正常情情况下，每位置业顾问每月必须完成两套商品房的销售任务，每季销售总套数必须六套以上，半年销售总套数十二套以上，年销售总套数为二十四套以上。如当月只完成二套或二套以下则扣除当月基础工资，季度及半年和全年考核销售量不足的也将酌情扣除基础工资。如因公司或其它客观原因造成销售人员任务不能如期完成，则根据具体情况处理。（3） 每每月销售售三套

25、及三套以上上按相关关千分点点提成业业绩，不不同楼盘盘按不同同标准提提成。（4） 业业绩提成成方式按公司具具体规定定为准，每每月122日各现现场经理理将上月月13日日至本月月12日日到款数数额表、收收据及贷贷款到帐帐单复印印件交财财富地产产技术中中心，经经核对无无误由房房地产咨咨询中心心分管负负责人签签字后交公司司财务核核算业绩绩，并按按相应标标准发放放。（5） 管管理人员员按每月月回款情情况给予予一定的的业绩奖奖励。A. 现现场经理理提成：按照每每月回款款额1400%，计计算出结结果后的的工资总总额税后后再预留留20%（作为为风险抵抵押金，项项目结束束后参照照考核结结果按比比例发放放）。B.

26、现现场助理理：除协协助经理理做好管管理工作作外，要要积极参参与现场场销售工工作，业业绩按所所聘级别别提成。风风险金与与置业顾顾问相同同，为工工资总额额的税后后20%，等项项目结束束后发放放。 C. 房地产产服务中中心的业业绩提成成视具体体经营情情况另定定。（6） 新新调任现现场经理理的员工工按规定定标准结结算未提提成的业业绩和奖奖励。（7） 调调岗员工工的销售售业绩如如所售商商品房已已经下定定而没有有签定合合同、办办理鉴证证的按比比例结算算70%业绩款款，已经经完成鉴鉴证或签签定合同同并交付付完首期期款的按按比例结结算全部部业绩款款。（8） 自自动离职职的员工工，业绩绩按已鉴鉴证房屋屋的到款款

27、总额结结算，总总额扣除除风险金金20%，未到到房款一一律不予予以结算算，时间间以员工工提出离离职要求求并已停停止工作作之日为为截止。（9） 被被公司除除名的员员工工资资结算视视具体情情况而定定。7.加班补补贴因工作需要要公司可可以要求求员工加加班，因因公司以以业绩提提成为考考核标准准，原则则上不另另外给予予加班补补贴。8.通讯补补贴公司根据工工作性质质和工作作需要，给给予相应应管理人人员一定定的通讯讯补贴，每每月按规规定标准准报销，员员工应随随时保证证通讯线线路的畅畅通，休休息日不不能关机机。重要要岗位员员工遇重重要事件件需244小时开开机，如如有违反反，则视视情况处处罚。9.每月奖奖惩公司根

28、据员员工的个个人表现现以及所所造成的的影响进进行奖惩惩当月团队任任务没有有完成则则按比例例扣除现现场经理理岗位津津贴当月团队任任务超额额完成，按按照超额额部分奖奖励现场场经理10.风险险金财富地产现现场员工工的薪资资在扣除除个人所所得税后后，每月月留存220%作作为风险险金，存存入公司司专门帐帐户，待所在在楼盘销销售工作作结束后后结算。期期间，销销售人员员自动离离职风险险金将全全额扣除除，如公公司辞退退员工，而而员工在在工作中中又没有有失职或或违规违违纪的情情况则全额退退回。11.特殊殊奖励基基金每年年终公公司表彰彰一次： 综合合评定的的金、银银、铜牌牌置业顾顾问和现现场管理理人员； 综合合评

29、定的的金、银银、铜牌牌销售项项目； 在处处理突发发事件等等方面有有突出表表现者； 提出出有效建建议被采采用并产产生效益益者； 完成成公司分分配的额额外任务务者； 为公公司创收收成绩突突出者12.考核核现场人员实实行级别别评定考考核，每每年1月月份由公司司房地产产咨询中中心主持持级别评评定考核核。13.项目目奖惩（楼楼盘销售售结束发发放）奖金发放范范围：公公司项目目组、现现场经理理、房地地产咨询询中心、媒媒介推广广中心及及其它与与项目有有关的工工作人员员。金 奖：提前二二个月以以上（不不含二个个月）完完成销售售任务，超超额完成成规定均均价1000元/平方米米以上（不不含1000元）；银 奖：提前

30、一一个月以以上（不不含一个个月）完完成销售售任务，超超额完成成规定均均价200元/平平方米以以上（不不含200元）；铜 奖：按期按按目标均均价完成成销售任任务。评选金银铜铜牌置业业顾问和和金银铜铜牌现场场经理、现现场助理理。并据据其工作作表现给给予不同同的表彰彰（奖励励旅游、培培训、休休假）。各各奖项每每年只评评选一名名，不可可兼得。不合格楼盘盘：滞后后原定任任务一个个月以上上完成销销售任务务（包括括一个月月），低低于均价价为不合合格楼盘盘，视情情节扣除除相关人人员风险险金。14.活动动及奖励励基金活动及奖励励基金：每个楼楼盘月回回款1400%和管管理人员员业绩提提成余款款。用 途：财财富地产

31、产培训、活活动基金金，特殊殊奖励基基金，互互助金、重重大事故故补贴，发发展基金金等第三部分 财富富地产现现场人员员晋级标标准及岗岗位职责责财富地产置置业顾问问技术等等级分现现场经理理、现场场助理、高高级置业业顾问、A级置业顾问、B级置业顾问、C置业顾问、实习生共七级。为更好地提提升财富富地产员员工素质质，公司司特设咨咨询员及及调研员员岗位，由由员工提提出申请请，经房房地产咨咨询中心心考核批批准并任任命，被被任命的的咨询员员及调研研员需认认真完成成房地产产咨询中中心交给给的各项项任务，积积极配合合房地产产咨询中中心制定定的营销销策划方方案的执执行，每每月享受受岗位津津贴1000元，每每季度考考核

32、一次次，不合合格者可可以随时时取消任任命。一、条件现场经理1.在公司司工作满满一年2.认同公公司理念念，以公公司事业业发展为为奋斗目目标3.各方面面能力发发展全面面4.个人业业绩名列列前茅5.具有管管理能力力，多次次出色完完成公司司任务6.A级及及高级置置业顾问问7.或经过过严格考考核新聘聘现场助理1.在公司司工作满满一年2.认同公公司理念念，以公公司事业业发展为为奋斗目目标3.各方面面能力发发展全面面4.个人业业绩名列列前茅5.具有管管理能力力，多次次出色完完成公司司任务高级置业顾顾问1.在公司司工作满满两年2.认同公公司理念念，服从从公司工工作安排排3.积极配配合现场场经理的的管理，遵遵守

33、各项项规章制制度4.销售技技术过硬硬，个人人业绩名名列前茅茅5.有特殊殊贡献6.A级置置业顾问问A级置业顾顾问1.在公司司工作半半年以上上2.完成一一个楼盘盘的销售售工作（从从楼盘的的前期调调研至该该楼盘交交付，含含尾盘）3.认同公公司理念念，服从从公司管管理4.遵守各各项规章章制度5.销售技技术过硬硬，销售售业绩名名列前茅茅6.B级置置业顾问问B级置业顾顾问1.在公司司工作满满半年2.认同公公司理念念，服从从公司管管理3.遵守各各项规章章制度4.销售技技巧熟练练，完成成各项业业绩指标标5.C级置置业顾问问C级置业顾顾问1.在公司司工作一一个月以以上即试试用期结结束（试试用期原原则上为为三个月

34、月）2.认同公公司理念念，服从从公司管管理3.遵守各各项规章章制度4.掌握销销售技巧巧二、岗位职职责现场经理1.协助项项目负责责人制定定销售策策略、方方案2.实施销销售策略略、方案案3.市场销销售调度度4.市场调调研、潜潜在客户户分析、发发掘5.销售目目标分解解并实施施6.掌握销销售数据据、动态态7.突发事事件处理理8.与公司司的通联联、协作作9.与开发发商的通通联、协协作10.现场场员工沟沟通11.公司司决议、制制度的传传达现场经理助助理1.协助现现场经理理做好管管理工作作2.协助现现场经理理做好团团队建设设3.积极参参与销售售4.行使现现场经理理管理权权利（现现场经理理休息时时）高级置业顾

35、顾问1.做出和和本级别别相应的的业绩2.带头遵遵守公司司各项规规章制度度3.协助现现场经理理、助理理处理日日常事务务和突发发事件4.促进团团队发展展5.销售经经验、技技巧的传传授A级置业顾顾问1.做出和和本级别别相应的的业绩2.带头遵遵守公司司各项规规章制度度3.协助现现场经理理、助理理处理日日常事务务和突发发事件4.促进团团队发展展5.销售经经验、技技巧的传传授B级置业顾顾问1.做出和和本级别别相应的的业绩2.遵守公公司各项项规章制制度3.提高销销售技巧巧4.做好自自己客户户的管理理5.服从现现场管理理C级置业顾顾问1.做出和和本级别别相应的的业绩2.遵守公公司各项项规章制制度3.提高销销售

36、技巧巧4.认可团团队5.服从现现场管理理三、晋级考考评1.实习生生：经公公司人事事部门审审核，管管理部门门面试，现现场经理理试用一一周后方方可录用用为实习习生。2.C级置置业顾问问：实习习生的实实习期为为三个月月，表现现突出的的实习生生可以在在实习期期满一个个月之后后就申请请转正。由由现场经经理进行行技术考考核，组组织民主主考评，并并将考核核成绩、考考评意见见及个人人小结一一起上交交公司报报批。3.A、BB级置业业顾问：每年一一月底和和八月底底，公司司组织二二次晋级级考试，由由公司技技术中心心组成考考评小组组进行技技术考核核，并开展民民主评议议，由持持房地产产咨询中中心将考考核成绩绩、考评评意

37、见及及个人小小结上报报总经理理审批。对于于销售经经验丰富富、个人人能力突突出的新新转正置置业顾问问由现场场经理上上报房地地产咨询询中心审审核、总总经理批批准、全全面考核核后可直直接晋BB级置业业顾问。4.高级置置业顾问问：每年年春节前前，由现现场经理理和公司司管理小小组对符符合条件件的A级级置业顾顾问进行行考评，合合格者可可以晋升升。注：每年一月底底为大考考，公司司管理小小组将对对每一位位置业顾顾问进行行重新考评评，不合合格者将将降级使使用或辞辞退。四、享受权权利1.现场经经理及高高级置业业顾问可可以根据据贡献大大小按不不同的比比例在公公司拥有有股份，享享有年终终分红。2.现场经经理、现现场助

38、理理及A级级以上置置业顾问问（含A级级置业顾顾问）每年根根据表现现由公司司进行特特别奖励励（培训训、旅游游、参观观、学习习）。3.现场经经理及各各级置业业顾问享享受不同同级别的的岗位津津贴和业业绩提成成。第三章 行政制制度第一部分 各管管理中心心运作标标准运作标准：专业、高高效、及及时、准准确、满满意一、房地产产咨询中中心工作作内容1.项目策策划及楼楼盘销售售分析，销销售进度度制定及及监控2.销售人人员的培培训、考考核3.现场每每日销售售数据的的汇总、整整理、存存档4.现场问问题的收收集、上上报、处处理5.销售活活动方案案的细化化和执行行6.与公司司其它部部门的协协作7.行业调调研及相相关信息

39、息收集8.与开发发商相应应工作人人员的日日常沟通通9.内部财财务工作作及配合合公司财财务部与与协作单单位的财务务沟通10.各项项目楼盘盘传播方方案的制制定、实实施及监监控11.财富富地产员员工档案案、项目目档案、资资料管理理三、房地产产经营服服务中心心工作内内容1.房地产产三级市市场的开开拓、经经营（含含部分培培训）2.代理楼楼盘的契契约鉴证证、按揭揭及产权权办理3.有关房房地产法法律、法法规的信信息收集集、传达达4.为置业业顾问提提供相关关的技术术支持5.有关业业务部门门、开发发企业的的通联第二部分 财富富地产会会议管理理财富地产日日常会议议除各现现场每天天的晨会会之外还还有每周周例会与与月

40、度总总结会一、周例会会1.与会人人员 管理人员与与现场售售楼经理理2.会议时时间每周一下午午17:30（夏夏季时间间）177:000（冬季季时间）；每月初初遇总结大大会则同同期召开开；3.会议地地点公司会议室室，如有有特殊情情况由召召集人另另行通知知；4.会议召召集人行政助理5.会议议议程a.各售楼楼处经理理总结上上一周现现场销售售情况，对对下周工工作的初初步计划划，尽量量简短，要要有数字字说明；b.总经理理总结全全周工作作；c.问题讨讨论及解解决方案案；d.重大决决策通告告；e.部门计计划说明明；f.下周工工作安排排；6.注意事事项a.应做会会议准备备，周计划报房房地产咨咨询中心心；b.如有

41、特特殊情况况需请假假或指定定专人代代为参加加；c.由部长长助理形形成会议议纪要，会会后传达达到每位位员工二、月度总总结会1.与会人人员财富地产全全体人员员2.会议时时间每月第一个个星期一一下午117:330（夏夏季时间间），117:000（冬冬季时间间）；3.会议地地点公司会议室室，如有有特殊情情况由会会议召集集人另行行通知；4.会议召召集人行政助理、各各现场经经理5.会务筹筹备财富地产房房地产咨咨询中心心及行政政助理6.会议形形式轻松活泼，发发人奋进进，形式式多样；7.会议主主要议程程总经理致辞辞及月度度总结各售楼经理理简短总总结计划及任务务分配月度表彰其他轻松活活动第三部分 售楼楼处运作作

42、标准识别真实一一刻，超超越顾客客满意，从从客户步步入售楼楼处的那那刻起。凡到售楼处处来的顾顾客，大大厅值班班人员一一律要起起身、为为顾客开开门并微微笑迎接接、介绍绍楼盘，体体现超越越顾客满满意的真真实一刻刻。当顾顾客要离离开时，无无论该顾顾客是否否有意向向要买房房，均要要为顾客客开门送送客。所有工作有有员均要要遵守售售楼部有有关真实实一刻标标准做法法。一、内务布布置醒目目、准确确、秩序序、品味味1.楼盘标标识及公公司标志志:挂在在销售现现场最醒醒目的位位置2.入口处处：美观观大方，通通常可摆摆放常绿绿植物或或鲜花，进进门处设设置地毯毯或擦鞋鞋毯。保保持地面面清洁，随随时打扫扫。3.售楼处处大厅

43、：是置业业顾问与与客户洽洽谈交流流的主要要场所，各各种能表表达风格格、品味味的装饰饰效果图图画框及及证件、销销售进度度表格等等均应放放置到位位，大厅厅通常配配备会谈谈桌、椅椅、饮水水机、空空调、楼楼书架、沙沙盘、观观赏植物物等，按按形象资资源部提提供的具具体方案案布置。4.办公室室：是现现场管理理人员及及财务人人员工作作的主要要场所，如如办公室室空间充充裕，部部分可用用作销售售人员书书写文件件、放置置资料及及休息用用餐的区区域。办办公室通通常配备备办公桌桌、椅、文文件柜、电电脑、打打印机、资资料架、衣衣柜、衣衣帽镜、饮饮水机等等。4.现场财财务室：设有接接待区和和办公区区，客户户按顺序序一一办

44、办理财务务手续，未未轮到其其办理时时在接待待区休息息，以避避免对财财务人员员工作的的影响。5.更衣室室、洗手手间：整整洁、干干净、无异味味。二、卫生值值日定人人、定时时、彻底底、监督督售楼处卫生生值日采采用包干干清洁制制，每位位人员都都有相应应的负责责区域及及器具物物品，每每天正式式上班前前15分分钟进行行清洁工工作，每每周五下下班前进进行大扫扫除，务务必消除除盲区，落落实到位位。基本要求：1.置业顾顾问与客客户洽谈谈完毕，需需及时清清理桌面面，冲洗洗烟缸并并将椅子子归位；2.办公桌桌面需清清洁整齐齐，各种种资料文文件按类类别归档档并放置置在文档档架中，文文具用品品不得散散放在桌桌面，每每周需

45、将将办公桌桌、椅彻彻底清洁洁一次；3.售楼处处洗手间间需每日日早、晚晚冲洗扫扫除，不不得有较较重的异异味；4.售楼处处设立现现场值日日生，由由置业顾顾问轮流流担任。其其职责包包括巡视视售楼处处会谈大大厅、办办公室、卫卫生间等等，查看看其用品品放置及及卫生情情况。值值日生如如发现有有不符规规定之处处，有权权指令相相关售楼楼人员立立即处理理。三、岗前训训导简洁、明明了、重重点、热热情1.售楼处处工作人人员在每每日卫生生值日完完毕之后后，迅速速集中，参参加每日日岗前训训导，早早餐须在在训导之之前用完完；2.岗前训训导由各各售楼处处的现场场经理主主持，主主要内容容包括：置业顾顾问仪表表仪容的的检查、资

46、资料用具具的检查查；前日日工作的的回顾及及问题汇汇总；当当日工作作安排等等。同时时，现场场经理要要对置业业顾问的的工作热热情进行行鼓动激激励，语语言简明明扼要，紧紧扣销售售主题，时时间控制制在十至至十五分分钟左右右。四、大厅接接待仪容容仪表、规规范、真真实一刻刻1.财富地地产顾问问的售楼楼人员称称置业顾顾问，上上岗前应应具备接接待基本本要求：必须着着制服、挂挂胸牌上上岗，举举止得体体；女士士可施淡淡妆，佩佩戴首饰饰宜简洁洁大方，使使用香水水气味不不能太浓浓；男士士不允许许留长鬓鬓角，发发长不能能超过衣衣领；精精神饱满满，状态态良好。每每日正式式上班前前仔细检检查销售售资料、办办公文具具是否按按

47、标准配配齐、完完备、整整洁。2.客户接接待采用用“首接制制”，客户户第一次次来访时时由谁接接待，原原则上这这个客户户成交后后就是谁谁的。客客户第一一次来访访时必须须按要求求填写客客户联系系卡和到到现场经经理处做做客户登登记，并并以此作作为处理理置业顾顾问之间间客户争争议的凭凭据。不不按以上上要求操操作者一一律按自自动放弃弃处理。3.会谈大大厅通常常保持223名名置业顾顾问，员员工之间间不要大大声或长长时间地地交谈议议论，如如确有需需要可到到办公室室进行；置业顾顾问之间间如发生生矛盾，严严禁在洽洽谈大厅厅争执，客客户有意意见也尽尽量引入入内厅处处理。4.置业顾顾问在等等候客户户时应坐坐在接待待台

48、内（如如无接待待台可坐坐在会谈谈桌边），注注意力重重点应集集中在大大厅外是是否有客客户前来来，不得得看书刊刊杂志，不不得谈论论与工作作无关的的话题，可可适当翻翻阅销售售资料；不得在在洽谈大大厅抽烟烟、吃东东西及化化妆等，所所有关于于私人的的事务一一律在办办公室处处理。5.如发现现有客户户前来，置置业顾问问应及时时起身，迅迅速站立立在入口口处，如如在夏季季或冬季季大门关关闭情况况下，应应将门拉拉开至990度，面面带微笑笑，并致欢迎迎辞：“您您好！欢欢迎光临临售楼楼处！”6.置业顾顾问在客客户进入入会谈大大厅后应应尽量先先引导其其入座，如如客户无无意入座座，对沙沙盘或效效果图更更感兴趣趣，置业业顾

49、问应应简明扼扼要紧扣扣重点地地介绍，力力争使客客户坐下下交流，保保证真实实一刻的的发现。客客户入座座后，应应迅速为为其倒水水、递水水。7.置业顾顾问如在在和某位位客户交交谈中有有老客户户前来拜拜访，其其他空闲闲人员应应迅速补补位，给给予帮助助。8.在与顾顾客交谈谈过程中中，置业业顾问要要使用普普通话，注注意语言言的流畅畅准确和和态度的的亲切礼礼貌，多多给客户户发言的的机会，仔仔细倾听听。谈话话时，目目光应正正视客户户，面带带微笑。以以专业顾顾问的身身份向客客户作具具体计算算、比较较、推荐荐，要熟熟记楼盘盘情况及及各类程程序、手手续，能能为客户户作一个个全方位位的参谋谋。根据据不同客客户的不不同

50、心理理，了解解客户情情况及需需求点，再再有针对对性的推推荐，不不可强行行推销。同同时应注注意遵循循实事求求是的原原则，不不可夸大大其词和和做不切切实际的的承诺。9.当客户户结束交交谈，准准备离开开时，置置业顾问问应提醒醒客户有有无东西西遗漏，同同时走在在客户的的前面为为客户拉拉门至990度并并致送客客辞：“再见，您您慢走”“欢迎迎您下次次光临”“希望望有机会会再次为为您服务务”等。如如在冬天天或雨天天，还应应主动为为客户拿拿取衣物物或雨具具。10.置业业顾问要要遵守现现场的作作习制度度，上午午8:445之前前必须到到售楼处处签到，下下班时间间冬时制制为177:300，夏时时制时为为18:00，

51、不不得早退退。中午午用餐为为轮流制制，时间间为111:3013:000之间，每每人用餐餐时间不不得超过过半小时时。五、工地看看房安全全、稳妥妥、移动动交流、步步步增值值1.带客户户看房时时，置业业顾问应应通知当当日的值值班人员员。上施施工工地地必须戴戴安全帽帽，如有有置业顾顾问违反反规定，后后果自负负。（行行动不便便的老人人和儿童童尽量说说服其不不要进入入工地现现场看房房）2.置业顾顾问应熟熟悉周边边、路边边环境，选选择情况况较好、安安全可靠靠的看房房路线，设设计好沿沿途交流流的话题题，结合合现场介介绍规划划和远景景。由置置业顾问问在最前前面带路路。在接接近目标标房及看看完房出出来时，如如上方

52、有有吊车设设备，应应大声提提醒操作作员注意意下方人人员安全全。3.在看房房中，置置业顾问问要不断断提醒客客户注意意安全，主主动帮助助老弱病病残及妇妇女儿童童。对于于客户提提出的问问题，要要实事求求是但讲讲究技巧巧策略地地回答，不不能和客客户发生生争执，给给客户留留下一个个你始终终在重视视他意见见建议的的印象。4.看房完完毕，进进入售楼楼处，置置业顾问问收集起起安全帽帽，放置置好安全全帽后，应应迅速就就位。六、电话接接听简明明、流畅畅、重点点、技巧巧1.售楼处处电话主主要用于于办公，没没有特殊殊情况不不得用于于私事。电电话铃响响两声后后必须接接听，问问候语为为：“您好，售楼楼处。”2.如为电电话

53、咨询询，置业业顾问则则应简明明扼要地地介绍楼楼盘地址址、价格格、小区区规划、主主要特色色等，并并设法了了解客户户购买意意向，邀邀请客户户到现场场交流，力力争让每每位咨询询客户都都留下联联系方式式。3.如是反反映意见见、问题题的投诉诉电话，应应做好解解释、安安抚工作作，同时时做好记记录，以以备调查查、回复复之用。 4.售楼处处制有统统一格式式的电话话记录表表，接听听人员必必须按要要求认真真仔细填填写。七、签约缴缴款准确确、严审审、高效效1.售楼处处制有统统一格式式的定购购单、财财务缴款款单、客客户档案案表及商商品房买买卖契约约等，置置业顾问问根据具具体情况况领用。各各表格填填写时严严格按照照给定

54、的的统一标标准，禁禁止随意意增减或或改动，如如有特殊殊需要，报报现场经经理商定定后执行行。2.客户缴缴纳购房房定金，置置业顾问问领用定定购单填填写，一一式两份份，客户户及代理理商财务务各一份份。现场场经理接接定购单单后需仔仔细审核核客户身身份证、房房号、面面积、单单价、总总金额、大大小写、日日期等项项目，交交现场经经理复核核确保无无误后开开具三联联式收据据，客户户、开发发商财务务、底根根各一联联。3.客户缴缴纳首期期款或余余款，由由开发商商开具四四联式收收据，客客户、开开发商财财务、代代理商财财务、底底根各一一联。4.客户签签约时，置置业顾问问领用商商品房买买卖契约约，按规规定要求求严格填填写

55、，由由现场经经理审核核，合格格后方可可打印。在在补充条条款中不不得随意意增加内内容及签签定特殊殊承诺，违违规者承承担一切切责任后后果。5.财富地地产客户户俱乐部部登记、申申请、加加盟办理理。八、出击规规范有组组织、有有准备、有有效果1.通过调调查和分分析后，确确定出击击地点。一一般出击击地点的的选择应应为目标标客户集集中地或或人流量量较大的的地段。2.制定出出击计划划，包括括出击的的形式、日日期的确确定、人人员的安安排、使使用的道道具等，同同时将出出击计划划与项目目咨询师师进行沟沟通，确确定出击击方案，并并按计划划做好准准备工作作。3.出击人人员必需需穿制服服，统一一现象（名名片、胸胸牌）、统

56、统一销售售道具（文文件夹、计计算器、笔笔）。精精神饱满满，积极极主动。如如出击的的目的是是想形成成口碑传传播，应应着重介介绍楼盘盘环境、形形象、品品质；如如出击的的目的为为实现购购买，则则应着重重介绍产产品，引引导客户户到现场场看房，同同时做好好客户资资料的记记录。4.出击结结束后，应应及时做做出击小小结，总总结经验验、失误误，为下下一次的的出击做做参考。九、用车调调度程序序化、严严格、服服从1.售楼处处办公用用车由专专职司机机负责，现现场用车车由现场场经理统统一调度度，其它它人员在在未征得得现场经经理同意意前无权权调度该该车。公公司人员员用车需需报房地地产咨询询中心，由由房地产产咨询中中心分

57、管管负责人人酌情安安排。司司机必须须填写出出车单，经经调度人人签字认认可后方方可出车车。2.在以下下情况下下，置业业顾问可可以申请请使用工工作用车车：陪同同客户到到财务部部缴款；有外出出紧急公公务或事事件需处处理；外外出办公公有不便便携带的的大件或或贵重物物品；经经现场经经理同意意批准的的其它公公务。3.置业顾顾问用车车前必须须提出申申请报现现场经理理，现场场经理有有权根据据具体情情况和紧紧急程度度确定用用车时限限和用车车次序，员员工必须须严格遵遵循现场场经理的的调度安安排。4.专职司司机必须须爱护用用车，经经常做到到维护和和保养，避避免车在在疲劳状状态下工工作，遵遵循交通通法规，重重视交通通

58、安全。5.严禁公公车私用用，除经经现场经经理或公公司领导导批准的的特殊情情况，如如加班较较晚交通通不便；工作时时突然发发病送医医院等。十、日常管管理1.现场作作息时间间按公司司规定执执行，特特殊情况况由现场场经理根根据楼盘盘及开发发商状况况制定，报报公司审审批后执执行。2.现场执执行签到到制度，由由现场经经理或指指定专人人负责（报报公司备备案），公公司不定定期派人人检查，发发现有不不执行或或执行不不力，对对现场经经理或指指定负责责人进行行处罚。3.对于半半天以下下（含半半天）的的假期由由现场经经理审批批即可，半半天以上上的假期期必须向向技术中中心主任任申请，二二天及以以上假必必须书面面向总经经

59、理申请请，经批批准后方方可执行行。无故故缺席，又又不办理理请假手手续一律律按协议议辞职处处理。4.如因突突发事件件不能预预先请假假的应及及时电话话告知现现场经理理，并在在事后说说明情况况补齐手手续，现现场经理理及时将将情况通通报公司司。5.现场经经理根据据现场实实际情况况安排轮轮休，安安排中注注意新、老老置业顾顾问的调调配，原原则上，双双休日不不安排休休息。现现场经理理将轮休休情况连连同周计计划在周周一送交交房地产产咨询中中心备案案，如有有临时变变动及时时向公司司专人通通告，在在轮休表表中注明明。6.各售楼楼处考勤勤表于每每月122日上交交房地产产咨询中中心，以以便考核核。7.售楼现现场每日日

60、安排值值班人员员，下午午推迟一一个小时时下班，写写出当天天的值班班日志，处处理相应应事宜，日日志第二二天由现现场经理理审核签签字。8.遇现场场经理或或经理助助理休息息，必须须指定人人员代行行现场经经理职责责进行日日常管理理，遇非非例行情情况不能能擅自处处理，必必须请示示现场经经理或公公司领导导后方可可处理。9.现场经经理每周周五制订订下周工工作计划划周一报报房地产产咨询中中心，计计划内容容包括基基本销售售策略、出出击计划划、值班班表、轮轮休表。房房地产咨咨询中心心分管负负责人汇汇总后连连同楼盘盘巡视情情况向总总经理作作常规性性汇报。10.置业业顾问可可集假，集集假可用用于冲病病假或在在楼盘销销