商务礼仪与职业形象塑造(唐雪玲)2006-11-11-课件

1、 商务礼仪与 职业形象塑造商务礼仪与 职业形象塑造 迈向成功之路 在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。政府六大形象 业务形象、服务形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象。 按照国际礼仪规范，见面握手、自我介绍的方法、书信礼仪等方方面面都有很多“讲究”。序言一、礼仪培训的现状二、什么是礼仪三、为什么一定要不断学习和进行培训四、公共礼仪培训的基本内容 WHAT WHY WHAT HOW一、礼仪培训的现状 发达国家企业培训比较 美国的礼仪培训状况 礼仪培训“超越竞争”的秘密武器二、什么是礼仪 礼仪的内涵礼仪是人类文明的主要标志，是一种宝贵的文化积淀和精神财富。礼仪的功能良好的礼仪创造三赢局面：

2、 1、于社会：社会机器的润滑剂。（廉蔺相知） 礼仪关乎国家民族大计 礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉2、于个人：培养个人魅力，助你事业成功。3、于政府部门、企事业单位： 好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。 有“礼”走遍天下第一章 塑造良好的职业形象一、仪容礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等）四、基本仪态训练序言仪容美的基本要求 化妆礼节1着装的基本原则 选择同自己的肤色相适宜，适合自己形体特点、质地上乘的服装，达到扬长避短的效果。 (1) 着装与色彩 (2) 服装与面料(3)服装与肤色(4)服装与体型(5)服装与环境(简称：TPO原则)案例2服装的类别 不同

3、身份、不同职业、不同场合对着装的要求是不同的，要使着装得体，就必须了解什么服装适合什么人、什么场合; 什么场合、什么角色应穿什么服装。3西装穿着礼仪 西服是一种国际性的服装，要穿着得体，穿出风度来，就必须具有一定的着装知识，不按规矩穿着，自以为是，往往会被贻笑大方。女士仪容仪表 自检表 男士仪容仪表 自检表 教师形象自我检测服饰也要有讲究 案例录象示范国家公务员服装中的礼仪规范三、仪态礼仪（一）面部表情 眼神和微笑（二）举止 站姿 坐姿 步姿 手势 常用见面礼 握手礼仪 避免不良举止 “衣靠人穿”（一）面部表情 眼神和微笑眼神目光凝视规范与视线控制微笑训练微笑的理由站姿 体态美的起点 “站如松

4、”，即刚毅而有生气。站姿的训练走姿动态美的展示“行如风” ，即轻快、敏捷，有一种动态美。走姿训练综合训练需要避免的身体语言仪态美案例录像示范一、办公室礼仪 我们工作的空间主要在办公室，办公室里的待人接物、一言一行，对人际关系、办公室环境以至对工作能否顺利进行，都有着不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的内外部形象。 因此，了解并掌握相关的办公室礼仪就显得非常重要。 1、处理好几种关系 2. 办公期间忌讳的事情案例：女秘书门事件（一）如何提高打电话的效果（二）迅速结束通话的技巧讨论：如何处理通电话时的干扰?三、手机礼仪安分守己、方便他人、遵守秩序、维护安全。学员课堂讨论 四、名片递交礼仪 五、正确

5、的握手礼六、介绍礼仪自我介绍七、乘电梯和乘车礼仪 录像示范一、一般就餐礼仪二、宴请的类别三、工作餐礼仪四、自助餐礼仪五、西餐礼仪 喝咖啡的礼仪六、忌讳的话题七、餐桌前的礼仪 第四章 谈话礼仪 当今世界，有“三大威力之说”，即“舌头、原子弹、金钱”。 舌头代表语言，原子弹代表科技水平，金钱代表经济基础。 可见语言在当今社会的威力，也可见语言技巧的潜在力量。 谈话包括声音、言辞、才智、个性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术的重心。一、称呼的使用 谈话的敲门砖。 正确恰当的称呼不仅反映自己的教养，还体现了对对方的尊重。 案例1案例2二、交谈的技巧三、 交谈的话题 既舒适又愉快的交谈原则不要用来做谈话之

6、话题不得纠正原则人际沟通的“黄金原则”五、正式谈话的座次（一）会见（二）会谈（三）谈判四、访谈礼仪第五章 涉外礼仪 礼仪受到宗教信仰、文化背景、民族习俗、地域、国别、社会风俗、经济状况和政治制度等多方面的影响，所以各国的礼仪习俗千差万别，在国际交往中，我们不仅要遵从国际贯通的礼仪，同时还要尊重有关国家的礼仪习俗，做到因人施礼。 一、涉外礼仪的涵义 涉外礼仪的涵义是指人们在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊重和友好国际通用的礼节规范。二、涉外礼仪的基本方针与原则三、 对外交往的基本原则：四、涉外交往的基本礼节五、各国的习俗的规律性： （一）要了解东西方文化的差异 （二）了解不同国家的风俗习惯送花礼仪五、各国的习俗的规律性：结束语 短期的