物业新闻曝光和恶意报道处理预案

1、Word - 4 -物业新闻曝光和恶意报道处理预案1 范围 本预案适用于公司所辖各物业管理项目发生新闻曝光和恶意报道后的应急处理，有效预防、准时控制对公司声誉的负面影响，维护公司品牌。 2 术语 新闻曝光和恶意报道：对公司声誉有重大影响的负面新闻报道以及蓄意失实的新闻报道。 3 应急小组组成及职责应急小组组成：组 长：项目分管领导副组长：物管中心（处）负责人、安管部门负责人组 员：各部门（班组）负责人（主管）、外包方相关人员非标准工作时光内由当班总负责人担任应急小组暂时负责人应急小组职责组织建立严格的突发大事防范和应急处理责任制，切实履行各自的职责，建立、健全突发大事预防和控制体系，保证突发大

2、事应急处理工作的正常举行。应急小组组长负责组织执行突发大事的处理，并对新闻曝光和恶意报道应急预案的相宜性举行审核，同时负责紧张状态的应急预备与响应的组织、监督工作。物管中心（处）负责人组织本项目应急预案的培训，详细培训工作由相关部门负责实施。物管中心（处）安管部门负责受影响区域内人员、车辆的指挥、疏导及相关现场的平安守卫工作。公司综合管理部门（品牌管理部门）负责与相关媒体保持密切联系，准时掌控事态最新动向。物管中心（处）客服部门负责紧张状态下搜集大事相关报道及资料，以及对客交流与解释工作。4 应急处理规程新闻曝光和恶意报道的监测与预警：物管中心（处）客户服务部门定期按方案走访所属区域客户，收集

3、客户看法和建议，准时处理和反馈，最大限度的削减客户投诉。定期组织以“投诉处理”、“案例分析”等为主题的培训，增加员工的服务意识、应变本事及应急处理本事。定期对所管辖区域设备、设施举行检查，发觉问题准时处理。公司全体员工发觉与本公司有关的新闻曝光和恶意报道大事，应第一时光报告物管中心（处）负责人，并将信息传递到公司综合管理部门（品牌管理部门），综合管理部门（品牌管理部门）按照报道的影响程度，打算由公司或物管中心（处）举行应急处理。新闻曝光和恶意报道的分析、处理与报告：假如新闻曝光和恶意报道大事属于虚假、失实报道的，公司综合管理部门（品牌管理部门）与物管中心（处）可依据国家新闻出版署1999年7月

4、8日发布的报刊刊载虚假、失实报道处理方法向报道方上级主管单位投诉，并保留实行法律途径挽回损失的权利。假如新闻曝光和恶意报道大事属于真切报道且事实真相对我方有利，则应急小组可充分通过媒介揭示事实真相，让媒介充分了解大事原委并引领其对大事本身举行客观的报道和评论。假如新闻曝光和恶意报道大事属于真切报道且事实真相对我方不利，应急小组应准时召开紧张会议，依照上级指示精神研究对策及处理方法，委派专人查明事情真相。以最短时光确定对外发言人，并发表坦诚的声明，强调该次大事的偶然性和企业的改正措施准时间表，以及企业担当责任的方式和范围，以取信于媒介和其受众。快速对大事举行处理，力争遗憾解决并准时将结果对外通报。突发大事处理完毕后，对当事人、使用人举行回访并互相交流缓解冲突。新闻曝光和恶意报道大事的总结与改进：新闻曝光和恶意报道大事基本平静后，对处理全过程举行全面总结，从中吸取阅历教训，发觉问题，持续改进；绝对成果，逐步推广。制订订正措施：a)按照总结状况，适当修改原有预案中误漏之处，以完美预案。b)按照总结状况，编制还缺乏的预案