公共关系期末考试复习题6课件

1、试题（六）一、名称解释题（每小题3分，共15分）1.公关广告2.制造新闻3.公共关系调查4.传播5.组织实际社会形象试题（六）答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1.公关广告：公关广告旨在为组织树立形象和创造声誉、着重于家少组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给予支持和合作。2.制造新闻：就是由组织以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意3.公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象4.传播：是社会组织

2、利用各种媒介，将信息和观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。5.组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分)1.CS是以（ ）为出发点和战略重点的。A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论2.不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（ ）。A、服务性公关 B、征询性公关 C、宣传性公关 D、交际性公关3.新闻发布会是一种（ ）传播。A、两级 B、三级 C、四级 D、五级4.传播力

3、量最为具体而直接的系统是（ ）。A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统5.（ ）是人的典型而稳定的性格特征。A、能力 B、气质 C、性格 D、情感6.防御性公关用于（ ）。A、组织环境发生激变、冲突已经产生时 B、组织的公关状态严重失调时 C、组织出现潜在公关危机时 D、组织处于稳定发展时期7.把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（ ）。A、内容 B、时间 C、地点 D、人员11.公共关系的设置应该讲求（ ）。A、规模 B、拥有决策权 C、精简、效能 D、人员充足12.公关礼仪最根本的原则就是（ ）。A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效1

4、3.公关协会属于（ ）。A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构二、单项选择题（每小题1分，共13分）1、B 2、D 3、A 4、A 5、B 6、D7、A 8、C 9、C 10、B 11、C 12、B 13、A4. 展览会的特点是（ ）。A、高效性 B、复合性 C、综合性 D、新闻性 E、双向性5.社会组织内部设置公关部的优势是（ ）。A、充分发挥专业作用 B、服务及时 C、节约费用 D、了解本组织状况 E、保持公关工作的连续性和稳定性6.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）。A、以右为上 B、对门为上 C、以前为上 D、尊者优先

5、E、以左为尊三、多项选择题（每小题2分，多、错、漏选均不得分）1、A、B、C、D、2、A、B、C、D、E3、A、B、C、E、4、A、B、C、D、E5、B、C、D、E、6、A、B、C、E四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打，认为错的打。每小题1分，共10分)1.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系 （ ）2.CSI是衡量顾客满意程度的量化指标 （ ）3.公关评估就是公共关系活动的总结 （ ）4.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品 （ ） 5.危机公关就是组织危机的公共关系的处理 （ ）四、判断题（每小题1分，共10分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、五、简答

6、题（每小题5分，共25分）1.公共关系的信息传播与广告有什么联系和区别？2.公共关系策划的原则3.公共关系调查方法有哪些？4.如何理解新闻媒介关系是传播性质最强的一种关系？5.公共关系人员的职业能力包括哪些？3、公共关系调查的方法是多种多样的，从不同的角度可以进行不同的分类。(1)根据调查对象范围不同，公共关系调查方法可以分为普遍调查法、抽样调查法、典型调查法、重点调查法和个案调查法五种。(2)根据资料搜集方式的不同，公共关系调查方法可以分为访谈调查法、问卷调查法、资料分析法和观察法等。4、首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的“把关人”，他们决定

7、着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有确定议程和授予地位的功能。与把关人建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。5、公共关系人员的基本能力，大致可以概括为五个方面的能力。（1）表达能力。包括书面表达能力和口头表达能力，“能说会写”是公共关系从业人员

8、的基本能力。（2）交际能力。是指通过人际交往传递信息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交往能力的人，往往在工作和生活中诸事不顺，困难重重。（3）组织能力。是指有计划、有步骤、有目的地开展和完成某项具体活动的能力。一个活动的完成包括调查、策划、组织人力、物力以及进程把握等环节，这是对公共关系人员组织能力的检验。（4）应变能力。是指应付突发情况的能力。世界上任何事物都处在千变万化之中，公关工作莫不如此。公共关系人员会经常遇到一些突发事件，公关人员必须在突发事件中处乱不惊，紧急应变，这就要求公关人员必须具有驾驭环境、坦然应变的能力。（5）创新能力。是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维，工作内

9、容创新，手段创新。六、实训题（10分）地处居民区的一家儿童用品专卖店，在六一儿童节期间，推出了“买一送一”的活动，得到了众多家长和小朋友的欢迎，但事后人们发现，所买的物品虽然有随物奉送的一样小礼品，然而其物品价格普遍高于其他商店同类商品的价格。这事引起了居民的反感，买了物品的家长觉得自己被骗了。问题：在这种情形下，如果你是该店公关部经理，你将做何处理？六、实训题（15分）略七、案例分析题（15分）周恩来的精彩演讲1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲当前经济形势。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许

10、涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”知识点：演讲是一种艺术程度较高的传播手段，成功的演讲是从准备开始的。做好演讲的准备。包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。演讲虽然是一种言语的表达，但演讲与平常的讲话不同，需要作较充分的准备工作。要有准备，首先就是要有调查，有调查才有发言权。这种调查包括：了解演讲的听众，如他们的年龄层次、知识结构、社会背景、意见态度、行为方式等，以此为根据来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合宜的演讲方式。分析评点：周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有